CEO調研報告：識別“必需”

1、目錄2引言6第 1 章“必需”的優(yōu)先級明確目標行捷驅動轉型，技術為要16第 2 章擁抱監(jiān)管，適應變化“必需”的競爭力37第 3 章五大因素助力業(yè)績出眾的企業(yè)脫穎而出“必需”的專注度圍繞客戶、產品和運營，確立新的競爭優(yōu)勢58 行動指“必需”的主航道62 研究和分析方法是時候以全新方式審視來路、規(guī)劃前途了。無論新冠病毒疫情的影響是逐漸消散，還是持續(xù)存在，2020 年注定是一個重大的轉折點。整個世界從未如此步調一致地改變行為模式，共同實施封 鎖、隔離和強制社交距離。企業(yè)和政府都受到極其嚴重的沖擊， 關于未來的設想和規(guī)劃徹底改變。從亞洲到美洲，無論行業(yè)內部 還是行業(yè)之間都在不斷重新洗牌。未來充滿前所未

2、有的不確定 性既蘊含新的機遇，又隱藏新的風險。為了更深入地了解這一重要時刻的影響和意義，IBM 商業(yè)價值 研究院 (IBV) 啟動了有史以來最廣泛的首席執(zhí)行官 (CEO) 研究 項目。IBV 依托近 20 年的最高管理層調研經驗，廣泛收集全球 各個經濟領域 3,000 多位 CEO 和公共機構最高層領導（其 中 227 位來自于中國）的洞察。同時，我們與全球預測和定量 分析的領軍機構牛津經濟研究院合作，借助他們深厚的專業(yè) 知識，作為本次調研的有益補充。此外，IBV 精心挑選了二十 幾位 CEO，開展了內容寬泛的獨家專訪，深入了解目前令這 些高層領導備受困擾的思維模式、時代主題和重大挑戰(zhàn)。調研結

3、果意義非凡。我們發(fā)現了一些令人意外的結果，它們不僅 反映新時代的空前巨變，還揭示了很多新的優(yōu)先任務和新的關注 領域。無論是日益受到青睞的遠程工作，還是不斷加速的技術采 用步伐，都表明過去的主流實踐與未來的需求相去甚遠。2引言C E M E X 是全球領先的建材企業(yè)，它的 C E O Fe rna n d oGonzlez 這樣表示：“新冠病毒疫情改變了我們對于未來發(fā)展趨勢的看法。我們開始對一切提出質疑和挑戰(zhàn)。傳統的規(guī)劃方法已然過時。我們時刻保持警惕，敏銳觀察，迅速應對。”加拿大最大的能源企業(yè) Suncor 的 CEO 兼總裁 Mark Little 頗為感慨地說：“我們再也回不到過去了?！边@幾

4、乎道出了每一位受訪 CEO的心聲。在新時代背景下，我們面臨的核心問題是：對于客戶、員工、社 區(qū)和投資者而言，什么才是不可或缺的？在訪談過程中，幾乎所有的 CEO 都強調要專注于企業(yè)最突出的優(yōu)勢，彰顯自身的差異化特點，創(chuàng)造最大的價值，這是企業(yè)壓倒一切的當務之急。超越動蕩亂相，思路日漸清明：避免脫軌、拒絕放任；打破傳統、銳意進??；發(fā)揮優(yōu)勢、不懈追求。這既適用于對外的產品和服務，也適用于對內的產品和服務。哪些人對于組織至關重要？哪些要素對于業(yè)務運營不可或缺？盡管許多調研結果確實不同尋常，耐人尋味，但我們也發(fā)現，受訪者不僅重視“擺脫疫情沖擊，迎接新常態(tài)”，同樣也關注“收縮戰(zhàn)線，專注根本”?！拔覀儽仨毠?/p>

5、足勇氣，堅定信念，將精力集中在少數幾項優(yōu)先任務上?！盇T&T Communications 的首席執(zhí)行官 JeffMcElfresh 表示；AT&T Communications 擁有超過 1.3 億美國客戶，服務對象涵蓋幾乎所有財富1,000 強企業(yè)。“絕不能再多頭并進。必須心無旁騖，將全部精力和資源投入到能夠帶來最大成功的事情上。轉變企業(yè)運營模式，依靠合作伙伴完成部分職能。我們從事自己真正擅長的領域。把其他不太重要的任務交給其他人。”必須心無旁騖，將全部精力和資源投入到能夠帶來最大成功的事情上。Jeff McElfresh，AT&T Communications CEO引言 | 3開放創(chuàng)新

6、受訪 CEO 預計，合作伙伴規(guī)模將縮減，但合作伙伴的戰(zhàn)略重要 性將提升。如果能與擅長某些領域的合作伙伴攜手，共同挖掘未 曾利用的商機，為什么要凡事親歷親為呢？網絡安全業(yè)績出眾企業(yè)的 CEO 更加注重防范網絡風險和數據泄露。他們 認識到，信任是業(yè)務生態(tài)系統的基本要素。本報告共分三章。第 1 章“必需”的優(yōu)先級介紹從 3,000 位受訪CEO 那里獲得的主要調研結果。第 2 章“必需”的競爭力展開剖析，重點聚焦業(yè)績出眾企業(yè)的 CEO，他們無論在疫情發(fā)生前還是疫情期間的表現均優(yōu)于同行。在 這一章中，我們將闡述他們與業(yè)績欠佳企業(yè)的 CEO 之間的差異。第 3 章“必需”的專注度介紹調研數據所揭示的三個

7、受訪群體 的洞察。與“必需”的競爭力的主題一致，我們發(fā)現受訪者可自 然地分為以下三個群體：客戶專注型、產品專注型、運營專注型（請參閱第 62 頁的“研究和分析方法”）。本次 CEO 調研所揭示的關鍵主題：領導力更扁平、更快捷、更靈活的組織架構更有利于企業(yè)邁向成功。 “此次經歷幫助我們減少了官僚作風，提高了反應速度?！比?醫(yī)療器械、藥品和快速消費品生產商強生公司的首席執(zhí)行官 Alex Gorsky 這樣表示。另外，業(yè)績出眾的企業(yè)更強調核心價值主張。 正如 Gorsky 所說，“必須做好準備，全力以赴?！奔夹g技術成熟度是更為重要的績效差異化因素，而云計算、人工智能 (AI) 和物聯網 (IoT)

8、 則在必備工具清單中位居前列。2020 年疫情 期間投資上述技術的企業(yè)，績效表現明顯優(yōu)于同行。員工遠程工作模式將長期存在，因此企業(yè)需要打造混合員工隊伍，使現 場員工與遠程同事能夠協同工作。企業(yè)文化也將隨之轉變，亟需 開創(chuàng)新型管理方法，進一步提升執(zhí)行能力。4 | 引言盡管名稱看上去有些熟悉；但是，為了在當前獨特的時代背景下重塑企業(yè)，絕不能再按傳統方法行事。在第 3 章中，我們會重點 介紹每個群體積累的經驗教訓，包括每個群體中業(yè)績出眾者與業(yè) 績欠佳者之間的具體差別。我們發(fā)現，這三個群體的企業(yè)所重視 的最重要因素截然不同。當然，目前每一家重要企業(yè)都非常重視客戶、產品和運營這三個 要素而且在每一方面均

9、需保持競爭優(yōu)勢。（例如，三組受訪 者均將客戶合作視為優(yōu)先任務。）這一點與以前戰(zhàn)略規(guī)劃時代截 然不同，在戰(zhàn)略規(guī)劃時代，僅專注某一個領域也能取得成功。因 此，針對每個特定群體的分析能使幾乎所有企業(yè)受益。然而，CEO 們不可能將所有任務都列為高優(yōu)先級，這就是為什 么企業(yè)亟需找到自身不可或缺的差異化優(yōu)勢（并依靠合作伙伴幫 助完成其他領域的工作）。過去一年中，業(yè)績出眾者與業(yè)績欠佳 者之間的差距有所擴大，戰(zhàn)略重點領域的差異尤為明顯。報告結尾附有行動指南，重點說明如何將這些發(fā)現應用于貴組織， 同時總結每一章的“最重要問題”。另外報告中還根據需要添加 了有針對性的“洞察”，介紹一些尖銳主題，例如：失去意義的

10、最高管理層職務；持續(xù)存在的多元化和包容性問題；首席執(zhí)行官 一再忽視的新興技術盲區(qū)。此外，我們還按行業(yè)深入研究受訪者， 探尋一些出乎意料的模式。在新的一年里，IBV 將繼續(xù)對特定行 業(yè)和特定最高管理層職務開展調研，以充實本報告的結論，并結 合深度定量研究和獨特的定性分析，幫助企業(yè)領導做出更明智的業(yè)務決策。引言 | 5“我們已經在企業(yè)中打造了一些能力，便于更好地開展合作，因為我們不可 能事必躬親，我們也不想這樣做?！盧oss McEwan，澳大利亞國家銀行 CEO2020 年的商業(yè)環(huán)境劇烈動蕩，企業(yè)被迫放棄長期計劃和規(guī)則，解決迫在眉睫的緊急問題。首席執(zhí)行官過去強調的是“必須做什么”，而 2020

11、年的問題卻變成“應該做什么”。借鑒傳統上的主流實踐以及新冠病毒疫情期間最成功的轉變，我們可以汲取哪些經驗教訓，從而確保未來兩到三年實現最理想的結果？明確目標，敏捷行動經歷了過去一年的各種不確定性，受訪 CEO 普遍強調組織的敏捷性，即組織快速做出響應、調整對策并且不影響發(fā)展勢頭的能力，將其視為企業(yè)領導最主要的優(yōu)先任務之一，重視程度空前提升。Suncor 的 CEO Mark Little 指出：“敏捷能力是企業(yè)脫穎而出的關鍵?！蔽覀兊难芯勘砻?，56% 的受訪 CEO 強調，在未來兩到三年，必 須大力增強組織的運營敏捷性和靈活性（見圖 1）。第 1 章“必需”的優(yōu)先級IBV 對全球 3,000

12、位 CEO 開展的獨家調研揭示出明確的優(yōu)先任務： 明確目標，敏捷行動 驅動轉型，技術為要 擁抱監(jiān)管，適應變化6三大核心要素：敏捷性、安全性和透明度圖 1增強運營敏捷性和靈活性56% | 53%保護數據和安系全統性的41% | 28%增透強明數度據40% | 42%38% | 26%進一步明確職責建合立作靈伙活伴的網絡37% |28%減的工少作孤交島接式36% |28%新加坡星展銀行是東南亞最大的銀行之一，它的 CEO PiyushGupta 表示：“如果能夠敏捷規(guī)劃、積極嘗試并持續(xù)培養(yǎng)學習文 化，勢必可以增強適應能力和靈活性，這意味著更迅速地把握商機以及應對環(huán)境變化。”他接著補充道：“這正是我

13、們努力的目標?！狈叛畚磥?，受訪 CEO 認識到，無論是受到競爭壓力、政府要求還是外部事件的驅動，組織必須有目的地為變化做好準備，這一點彰顯出前所未有的重要性；同時，還必須部署能夠快速做 出調整的基礎架構。企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)常常在于，難以確定敏捷行動的明確影響，有時甚至會引發(fā)“敏捷混亂”。因此，敏捷的工作方式需要更有目的性。他們必須明確關注業(yè)務成果和指導原則，了解在哪些領域開展創(chuàng)新可以將核心優(yōu)勢提升到新的水平，這樣，敏捷計劃才會產生實質性、有價值的重大變化和現實影響。“如果能夠敏捷規(guī)劃、積極嘗試，勢必可以增強適應能力和靈活性。”Piyush Gupta，星展銀行 CEO問哪些題領：域未？來 2-3

14、年，貴組織將最積極地推進以上為打造靈活應變的企業(yè)，CEO 亟需采取的三大行動?！氨匦琛钡膬?yōu)先級 | 7全球中國受訪 CEO 認識到，只有建立一支被賦能的遠程員工隊伍，企業(yè)才能以這種全新方式增強靈活性，推動創(chuàng)新。盡管企業(yè)在 2020 年提出了大量戰(zhàn)略優(yōu)先任務（包括增強供應鏈連續(xù)性、采用虛擬技術接洽客戶等），但受訪 CEO 普遍將支持遠程工作視為最主要的關注點，在采訪中提到這一點的受訪人數最多（見圖 2）。“遠程工作會對大型企業(yè)的領導能力造成極大的壓力，我并不認為大多數高管都贊同遠程工作?！盇T&T Communications的 CEO Jeff McElfresh 斷言，“我不清楚是否有人找到

15、了因為疫情而加速推進的分布式員工隊伍模式的秘訣。并非所有領導都善于管理分布式工作模式。你需要更準確地了解每一個職位，確定最適合的領導類型。為充分發(fā)揮遠程工作的潛力，我們還有很多工作要做?！逼髽I(yè)在這方面確實作了很大的努力。作為阿根廷領先的電信和娛樂 公司，阿根廷電信的 CEO 在提及未來員工隊伍時指出：“我們積 極設想后疫情時代的員工體驗，未來的發(fā)展趨勢將會如何？我們思考數字化、線上協作、敏捷以及整體靈活性，這樣每個團隊都可以確定工作方式。我們共同設計流程，打破孤島與傳統的模式。”推動遠程工作方式圖 2加捷速性提高敏54% |48%降低運營成本48% | 46%41% | 36%采用虛擬技術接洽

16、客戶增連強續(xù)供性應鏈41% |32%平組衡合業(yè)務41% |43%問多題重：要自？ 2020 年初以來，上述措施的實施對于推進企業(yè)戰(zhàn)略有新的期望使靈活性成為最主要的戰(zhàn)略優(yōu)先任務之一。61% | 56%賦能遠程員工隊伍8 |“必需”的優(yōu)先級全球中國客戶案例三一集團：構建數字化審計平臺，邁進智慧監(jiān)審時代作為中國最大、全球第五的工程機械制造商，伴隨業(yè)務的快速發(fā) 展及疫情帶來的對傳統審計的挑戰(zhàn)，三一集團亟需實現審計智慧 升級。IBM 幫助三一集團構建了數字化審計平臺，包括審計管理、審計 數據分析模型、風險點庫、線索及綜合管理等子系統。同時，構 建風險數據模型速贏，喚醒沉睡的業(yè)務數據，實現智慧經營風險 洞

17、察及識別，為風控工作奠定數據基礎。項目助力該集團邁進以風險為導向，以流程為紐帶，以數據為支 撐的數字智慧監(jiān)審時代，促進經營管理健康提升。在第三屆“鼎 革獎”中國數字化轉型先鋒榜中，三一集團斬獲年度企業(yè)內控轉 型典范獎。備狀態(tài)等各環(huán)節(jié)。中國汽車座椅行業(yè)某領軍企業(yè)：智能工作流，支撐企業(yè)戰(zhàn)略轉型 中國汽車座椅行業(yè)某領軍企業(yè)，確定了“由供應鏈型公司成為科 技服務型公司”的戰(zhàn)略方向，希望打通制造與服務全過程，實現 資金流、物資流、信息流 “三流貫通”。IBM 幫助該企業(yè)優(yōu)化并貫通了業(yè)務核心流程，通過智能工作流技 術，對流程關鍵節(jié)點進行重構和賦能，關聯內外部數據，讓流程 具有實時性、敏捷性和洞察力，能準確

18、動態(tài)地駕馭從商機到回款 端到端流程中的產量需求、資金成本、物資分配、資源消化、設該方案將數據分析與業(yè)務流程高度融合，將“人跑流程”變?yōu)?“數據跑流程”。該企業(yè)還將實現經營管理智能化轉型，支撐向平臺化組織發(fā)展?！氨匦琛钡膬?yōu)先級 | 9驅動轉型，技術為要3,000 位受訪 CEO 一致認為，技術因素將是未來兩到三年影響企業(yè)發(fā)展的最為重要的外部力量。這一點有足夠的依據。IBV 近期間相，發(fā)關技布。術的此成“次數調字研加覆速蓋”12報個告行表業(yè)明，結數果字表化明成，熟在度新與冠財病務毒業(yè)疫績密情切期 熟度較高的企業(yè)的收入增長率比成熟度較低的同行企業(yè)平均高1出 6%。 在相關研究中，60% 的受訪高管指

19、出，疫情加快了企業(yè)的數字化轉型步伐。2在我國“十四五”開局之年，“加快數字化發(fā)展，建設數字中國”對 作為于獨數立字篇經章濟在非“常十重四視五?！眱梢?guī)會劃熱綱詞要“草數案字中+”呈，現不，是足簡以單證疊明加我國，高而是管加已快經數字化字迭化代轉升型級視，為讓企我業(yè)國戰(zhàn)的略數的字重經中濟之更重具。競預爭計力到。2中20 國2年，打算將數字化轉型視為高度優(yōu)先任務的中國企業(yè)比例，比2018 年高出 3 倍多。此外，到 2022 年，有 94% 的中國高管 打算積極參與平臺模式?！耙恍┯行Р渴鹆思夹g平臺的企業(yè)逐漸走出疫情陰影，而沒有此類平臺的企業(yè)仍在苦苦掙扎?！卑拇罄麃唶毅y行（全球最大的充 25道家：

20、銀“行我之們一銀）行的投C入E了O大Ro量s資s M金c重E新wa構n建表平示臺。他”充滿感慨地補技術不僅有助于增強敏捷性，也是組建混合員工隊伍、提高運營 效率及加強客戶互動的關鍵?！叭绾芜\用技術增強靈活性？”執(zhí)Ke 行tc副hu總m裁的兼前和C傳E播O主Ba管rr）i R。afferty 如此發(fā)問（現任 Wells Fargo哪些技術最重要？根據最新的 CEO 調研結果，在幫助企業(yè)實現成果中國的的技數術據中與，全物球聯數網據(I相oT一)致、。云計算和 AI 排在前三位（見圖3）。圖 3需的技要術立即關注和采用問題：未來 2-3 年，哪些技術對于企業(yè)實現成果幫助最大？全球：79%中國:82%

21、物聯網全球：52%中國:50%人工智能受訪 CEO 認為物聯網 (IoT)、云計算和 AI 對實現業(yè)務成果最有幫助。全球：74%中國:69%云計算10 |“必需”的優(yōu)先級上述結果與 IBV“數字加速”報告不謀而合在該報告中，受訪者同樣將云和 AI 視為推動績效的主要差異化因素。3而且這三種技術往往相互關聯，卻又能夠自我強化。IoT 能夠從車輛、工業(yè)流程、客戶互動以及其他方面收集數據。這些數據通過互連云進行組 織和傳播，通常由 AI 進行處理和增強。IoT、云計算和 AI 相輔相成，它們是面向未來的企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵，它們顛覆傳統工作模式，形成“智能工作流”。今年兩會，科技創(chuàng)新被擺在了核心地

22、位，“全社會研發(fā)經費投入年均增長 7% 以上”，AI、云計算、物聯網等新技術將對驅動中國經濟增長發(fā)揮重要作用。關于如何實施這些技術，英國 B2B 媒體和咨詢服務公司Ascential 的 CEO Duncan Painter 表示：“如果你確實希望借力于云驅動的全球平臺環(huán)境，就必須信任擅長相關領域的合作伙伴。因為僅憑一己之力，無法從云中獲得全部價值?！奔夹g的重要性也體現在企業(yè)最高管理層的排位方面。當問及未來兩到三年，哪些最高層主管在推動企業(yè)發(fā)展方面將發(fā)揮最大作用時，受訪 CEO 回答技術負責人首席信息官 (CIO) 和首席技 術官 (CTO)的比例要高出首席營銷官 (CMO) 和首席人力資 源

23、官 (CHRO) 兩倍以上。事實上，在調研中，受訪者將技術負責人與首席財務官 (CFO) 和首席運營官 (COO) 視為最重要的高管（見圖 4）。這一點與過往的調研結果大相徑庭，表明 CEO 承認 技術在企業(yè)中發(fā)揮著重大作用。（請參閱第 12 頁的“觀點：消逝的首席戰(zhàn)略官”。）問企題業(yè)：發(fā)在展最發(fā)高揮管最理關層鍵團的隊作中用，？哪些職務對于推動57%CFOCOOCIO/CTOCMOCHRO56%39%19%16%CEOCEO 認為 CIO/CTO 將發(fā)揮舉足輕重的作用。圖 4高管排位技術“必需”的優(yōu)先級 | 11自 2013 年起，IBV 在開展 CEO 研究時總會提及一個有關全體高管的問題：

24、未來兩到三年，哪些最高層主管將發(fā)揮最關鍵的作用？通常，首席財務官 (CFO) 和首席運營官 (COO) 這兩個職務會名列前茅。CEO、CF0 和 COO 這三駕馬車模式始終保持穩(wěn)定。但放眼其他職務，有望躋身排名前列（甚至成為下一任 CEO）的職務已發(fā)生顯著變化?；仡?2013 年，首席創(chuàng)新官 (CIO) 異軍突起，當時有 47% 的受訪者認為該職位非常重要，在總體排名中位列第五。但在最近的一項調研中，該職位幾乎跌至榜末，僅有 4% 的 CEO 提到它。2013 年，首席營銷官 (CMO) 是榜單的另一個有力的競爭者，獲得了 66% 的受訪者的支持；同樣，目前該職務的重要性也明顯下降，目前僅有

25、19% 的受訪者選擇 CMO。不過，首席戰(zhàn)略官 (CSO) 的消逝速度遠超其他任何職務。在 2013 年，67% 的 CEO 將 CSO 視為關鍵職位僅次于 CFO。今年，戰(zhàn)略角色幾乎跌出榜單，僅有 6% 的受訪者提到它。那么，CEO 的注意力轉向何處了呢？轉向了技術負責人首席技術官 (CTO) 或首席信息官 (CIO)。今年，CTO/CIO 職務最終排在第三位，獲得了 39% 的受訪 CEO 提名，這是技術負責人有史以來在調研中排名最高的一次。消逝的首席戰(zhàn)略官觀點：12 |“必需”的優(yōu)先級客戶案例一汽集團：開放的混合云平臺，快速實現業(yè)務創(chuàng)新一汽集團正在向 B2C 營銷和新零售方向探索，廠、商

26、、用戶之間 的關系重構，對IT提出了全新的需求。IBM 為一汽集團設計了開放的混合云平臺，旨在實現前端業(yè)務在 線共享及快速迭代，支撐數據全面貫通，同時保證觸點的體驗一 致性。該平臺底層采用行業(yè)混合云，滿足業(yè)務發(fā)展對資源彈性、 敏捷的需求，實現基礎設施從傳統架構向全云化架構轉型，助力 業(yè)務中臺的持續(xù)優(yōu)化和數據中臺的持續(xù)迭代。該項目采用大規(guī)模敏捷管理框架，保證跨項目組“同時區(qū)”協作， 實現產品快速上線，并通過不斷迭代，實現了產品用戶體驗和質 量的穩(wěn)步提升。明化。五征集團：基于物聯網的數字化營銷服務平臺作為一家專注農村生產用車的傳統制造型企業(yè)，五征集團明確了 2030 年戰(zhàn)略愿景，即構建生態(tài)型的平臺

27、，向有溫度的客戶數字化 服務轉型，更好地服務客戶，提升企業(yè)的長期競爭力。2020 年初，五征攜手 IBM 建設基于物聯網的數字化營銷服務平 臺，以平臺型解決方案引領城鄉(xiāng)物流、環(huán)衛(wèi)、農村生產服務行業(yè) 發(fā)展，重點實現產品智能化、客戶服務的數字化和企業(yè)運營的透該平臺通過車聯網，高效調度環(huán)衛(wèi)工人，以更高的效率完成作業(yè)； 為客戶提供智慧預測服務，全面提升客戶體驗；并持續(xù)打造智能 工作流，提升運營效率?！氨匦琛钡膬?yōu)先級 | 13“技術無處不在，任何一項工作都離不開它?！睆娚?CEOAlex Gorsky 表示，“無論是遠程醫(yī)療、利用數據全面揭秘新冠病毒基因圖譜以生產疫苗，還是整合數據、與大型醫(yī)療保健系

28、統合作以確定開展臨床試驗的最佳地點，所有這些工作都可以在數字化互聯互通的幫助下進一步提速。”擁抱監(jiān)管，適應變化第三大優(yōu)先任務是擁抱監(jiān)管，適應變化。在過去 17 年的 IBV CEO調研中，在受訪者認為的最重要的外部力量中，監(jiān)管因素從未進入榜單的前四名。近十年來，技術因素和市場因素（涵蓋競爭、市場動態(tài)、不斷變化的客戶期望等）輪流坐莊，難分高下。然而，今年監(jiān)管因素躍升至第二位，在調研中有半數的 CEO 將其列為優(yōu)先任 務，中國的受訪CEO更是將監(jiān)管因素列為第一位（見圖 5）。毋庸置疑，這表明各國政府在解決隱私、數據、貿易以及疫情所加 劇的健康問題等方面，表現得越來越果斷。疫情封鎖和隔離為政府主導商

29、業(yè)運營開創(chuàng)了先河，至少有半數受訪 CEO 對此表示關注。圖 5重新思考監(jiān)管通常數字化成熟度越高，財務績效越強勁，但監(jiān)管問題在不斷增加。技術因素監(jiān)管因素50% 53% 市場因素44% 37% 宏觀經濟因素44% 24% 人才技能27% 38% 全 球 化22% 25% 環(huán)境問題15% 19% 社會經濟因素13% 19% 地緣政治因素問題：未來 2-3 年，影響貴組織的最重要外部力量有哪些？2004200620082010201220132015201720192020全 球 中 國57% 48%50% 63%14 |“必需”的優(yōu)先級第 1 章 “必需”的優(yōu)先級三個最重要的問題如何有目的性地提高敏

30、捷性，建立遠程員工隊伍？應當對工作方式和組織模式做出哪些調整，包括業(yè)務運營的地 理區(qū)域分布？需要如何改變企業(yè)文化，將混合員工隊伍視為新的業(yè)務現實？為了提高員工隊伍的生產力和敬業(yè)度，需要增加哪些支持機制？是否充分發(fā)揮技術潛力？如何確定新技術和新能力？打算采取哪些步驟對技術投資進行優(yōu)先級排序和整合？運用技術加強競爭優(yōu)勢的最佳機遇在哪里？監(jiān)管可能會對戰(zhàn)略造成怎樣的影響？為應對預期的監(jiān)管環(huán)境變化，目前應采取哪些措施？如何重新定義或建立新的合作關系，以應對監(jiān)管變化？新法規(guī)可能會帶來哪些新的機遇？“必需”的優(yōu)先級 | 15客戶案例海通證券：數據分類分級，促進數據共享與價值發(fā)揮在證券期貨業(yè)數據分類分級指引發(fā)

31、布后，海通證券與 IBM 合 作開展數據分類分級與業(yè)務數據安全保護項目，旨在建立數據分 類分級清單及管理規(guī)范，完善公司數據訪問控制手段。該項目構建了 2 大類 5 層級的分類框架，4 層級的數據定級規(guī)則和定級調整規(guī)則，近 1200 項的經紀業(yè)務條線數據分類分級清單。 數據分類分級是在行業(yè)監(jiān)管、國家及行業(yè)標準規(guī)范下進行建設的， 充分滿足合規(guī)要求。作為數據安全管理工作的重要抓手，對數據實行差異化管理和保 護，在保證數據安全的基礎上促進了數據的共享和價值發(fā)揮。2020 年，判斷哪些企業(yè)值得學習的傳統績效評估方法被顛覆。全球疫情的爆發(fā)以及隨之而來的封鎖政策，讓某些行業(yè)和地區(qū)遭受重創(chuàng)，但另一些行業(yè)和地區(qū)

32、則逆勢增長。周邊因素的影響是如此之大，以致于某些時候，企業(yè)僅僅因為身處有利的環(huán)境就獲益匪淺，而身處不利環(huán)境的企業(yè)卻遭到懲罰。（請參閱第 17 頁的“觀點：績效悖論”。）為針對這種現實狀況進行調整，IBV 應用雙因素篩選法對 3,000位 CEO 提供的數據進行篩選。我們挑選出表示在 2020 年之前三年及 2020 年收入增長與同行持平或高于同行的企業(yè)。約 1/5 的受訪者在這兩個時期都滿足績效出眾的標準。類似比例 (1/5) 的受訪者表示，兩個時期的收入增長都低于標準。IBV 對業(yè)績出眾者與業(yè)績欠佳者所做的回答進行了比較，發(fā)現二者差異極大。業(yè)績出眾企業(yè)在進入 2020 年前的收入增長率就高于

33、競爭對手，隨后優(yōu)勢不斷擴大年度成長率差距約 5% - 7%。如果企業(yè)年收入為 100 億美元，這一收入增長率差距相當于年收入增加 7 億美元。業(yè)績欠佳的企業(yè)普遍將現金流視為阻礙未來發(fā)展的主要障礙，比例 較業(yè)績出眾的企業(yè)要高出 31%，這一點可能并不讓人意外。與此 同時，在認為贏家和輸家之間的競爭差距逐漸拉大的受訪者中， 業(yè)績欠佳企業(yè)的比例約為業(yè)績出眾企業(yè)的兩倍這表明業(yè)績欠 佳企業(yè)普遍認為自身處于劣勢地位。16第 2 章“必需”的競爭力我們的研究表明，業(yè)績出眾者與業(yè)績欠佳者之間的差異主要體現在五大主要領域： 戰(zhàn)略為綱，使命必達 超越工具，技術領跑 遠程協同，以人為本 開放創(chuàng)新，合作共贏 網絡安全

34、，保駕護航絕不能僅僅因為業(yè)績理想，就認定自己的方法得當。同樣，即使企業(yè)陷入困境，也不要輕易斷言自己出了差錯。這是疫情經濟的真實寫照。等式兩端的錯覺風險前所未有。2020 年，無論采取怎樣的戰(zhàn)略、實踐或人才配置，酒店和旅游業(yè)均難免遭受重創(chuàng)。再來看看銷售清潔用品、鼻拭子和寵物食品的企業(yè)。這些企業(yè)的收入增長或許更多是因為恰逢其時，無關乎任何非同尋常的心理戰(zhàn)略?！叭绻氵\氣好，正好在你的賽道上，但是不要太高興?！币患襾喼蘅纱┐飨M品制造商的 CEO 表示，“就像戰(zhàn)爭能刺激軍工發(fā)展，但是戰(zhàn)爭結束了，軍工技術還是會回到民用。這無非是把明年的錢或者后年的錢提前給你。”企業(yè)領導所能掌握的可供指導行動的市場信息

35、更難解讀，未來影響更是難以看清。某些企業(yè)無疑會因疫情期間的出色業(yè)績而變得過于自信。事實上，在產品專注型的受訪群體中，絕大多數的受訪者對防范各種未來風險充滿信心。歷史一再證明，這種自信毫無根據。CEO 應時刻提醒自己和團隊成員：單純依靠幸運企業(yè)的經驗（或者否定不幸企業(yè)的成就）顯然不是成熟的做法，很可能會造成誤導。必須采取數據驅動的決策方法，高度重視可疑及片面信息，這一點至關重要。董事會負責對 CEO 開展評估，他們務必格外警惕，避免過度獎勵因為處于順境而取得突出業(yè)績的人，或者強烈批評那些身處逆境卻竭力追求的人。觀點績效悖論運氣、錯覺和自負“必需”的競爭力 | 17業(yè)績出眾者與業(yè)績欠佳者之間的差異

36、主要體現在五大主要領域： 領導力 技術 員工 開放創(chuàng)新 網絡安全因素 1. 戰(zhàn)略為綱，使命必達在此次調研中，業(yè)績出眾企業(yè)所關注的優(yōu)先任務更為集中，而業(yè)績欠佳企業(yè)的回答則較為分散（見圖 6）。業(yè)績出眾的企業(yè)不會被動收集信息，更不會冒險一搏，然后聽天由命。我們看到，無論業(yè)績出眾的企業(yè)專注于哪些特定領域，果斷的戰(zhàn)略領導力讓他們能夠從競爭中脫穎而出。事實上，85% 的業(yè)績出眾企業(yè)認為領導力是影響業(yè)績的關鍵因素。只有 69% 的業(yè)績欠佳企業(yè)有相同的觀點。從以上分析中不難看出，業(yè)績出眾的企業(yè)除了善于做出更明確的選擇外，還始終強調與客戶相關的工作事項。為了更詳盡地了解這些優(yōu)先任務，我們將在第 3 章中進行深

37、入分析（請參閱第 37頁的“專注客戶”）。聚焦重點圖 6業(yè)績出眾者60%48%55%41%51%38%37%33%37%32%32%32%打造更出色的客戶體驗增強可持續(xù)性問題：未來 2-3 年，貴組織將最優(yōu)先發(fā)展以上哪些領域？2建立更牢固的客戶關系3提升效率4增強可持續(xù)性5深化業(yè)務模式創(chuàng)新6深化產品和服務創(chuàng)新12 提升效率3 打造更出色的客戶體驗4 深化產品和服務創(chuàng)新5 改良分銷渠道61作為一個集體，業(yè)績出眾的企業(yè)能在重點任務達成一致， 而業(yè)績欠佳的企業(yè)很難就首要任務達成共識。業(yè)績欠佳者深化業(yè)務模式創(chuàng)新18 |“必需”的競爭力再舉一個典型例子：在認為強烈的使命感是激發(fā)員工敬業(yè)度的關鍵因素的受訪

38、者中，業(yè)績出眾企業(yè)的比例要比業(yè)績欠佳企業(yè)高出53%（見圖 7）。而中國企業(yè)賦能團隊、培養(yǎng)使命感的比例，比全球其他企業(yè)高出 150%。在當今強調信任的商業(yè)氛圍中，人們對組織的整體信任度不斷下降，因此信任成為新的競爭優(yōu)勢?！芭c一年前相比，人們對企業(yè)社會責任的期望更高了?！睆娚?司的 CEO Alex Gorsky 表示，“這在很大程度上演變成企業(yè)的社會標簽。人們的期望發(fā)生了變化。”全球金融和出行服務提供商 Daimler Mobility 的 CEO Franz Reiner 認為企業(yè)必須弄清兩 個問題：“企業(yè)的主張是什么？希望實現什么目標？”“我們有明確的使命，企業(yè)的核心宗旨并不僅限于賺錢?！?/p>

39、星展銀行 CEO Piyush Gupta 表示，“使命感已經深深根植于我們的企業(yè)文化。就此而言，我認為相較于許多其他同行企業(yè)，我們具有與生俱來的先天優(yōu)勢?！边@些努力不但可以提升員工敬業(yè)度，也有助于提高業(yè)績。IBVCHRO 調研報告“告別陳規(guī)，銳意創(chuàng)新”中指出：“員工體驗評 分排名前 25% 的企業(yè)報告的銷售利潤較排名后 25% 的企業(yè)要高出 2 倍以上?！? 此外，IBM 開創(chuàng)性的調研“員工體驗指數”表明，員工體驗越出色，工作能動性和積極性越高，離職意向越低。5圖 7使命的力量問織屬題性：有未哪來些2？-3 年，激發(fā)員工敬業(yè)度的最重要組意義和目標業(yè)績出眾的企業(yè)將目標和使命視為激發(fā)員工敬業(yè)度的

40、關鍵要素。高出 53%業(yè)績欠佳者30%業(yè)績出眾者46%“必需”的競爭力 | 19客戶案例某大型白酒制造集團：整體數字化轉型，企業(yè)“高質量發(fā)展”的 新能源動力隨著白酒產業(yè)整合升級，某大型白酒制造集團決定將數字化轉型 作為“二次創(chuàng)業(yè)”、持續(xù)“高質量發(fā)展”的重要戰(zhàn)略，實現模式 創(chuàng)新、重塑企業(yè)能力，搶抓市場機遇。該集團與 IBM 合作制定了整體的數字化轉型戰(zhàn)略目標及藍圖規(guī)劃， 啟動了大營銷、運營卓越、智慧領先、管理基石、科技強本五大 工程，全面推進數字化轉型落地與變革。營銷先行，集團建立了以消費者為中心、平臺化運營、數字化支 撐、數據驅動的的現代化營銷模式，并通過流程數字化再造，將 數據轉化為生產力。

41、通過以全流程、業(yè)務財務、質量管理、目標 管理四個一體化為目標的 ERP 項目，實現了平臺化的運營支撐。 雙方還將共同推進智能化精準應用，提升整體能力，建設行業(yè)生 態(tài)圈，創(chuàng)建綠色、創(chuàng)新、領先的世界一流企業(yè)。平臺。安踏集團：重塑數字化平臺，推進價值零售伴隨高速發(fā)展，新品牌、新業(yè)務模式不斷涌現，安踏集團亟需一 個能融合多品牌，產、供、銷、財務價值鏈貫通的集團級管理安踏攜手 IBM 成功部署了 SAP S/4 HANA 平臺，實現從品牌銷 售、生產管理、供應鏈、物流到集團財務的一體化管理。該平臺 通過自動運算交期，快速借助供應鏈下單，幫助安踏系統效率提 升 80% 以上。此外，還能靈活實現基于波段的銷

42、售、采購、生 產、入庫、發(fā)貨等功能，支持精細化運營。通過深入的流程變革和全面的數據貫通，安踏集團將打造支撐多 渠道、多品牌、國際化發(fā)展的數字化管理體系，有力推進以消費 者為核心的價值零售。20 |“必需”的競爭力某半導體領軍企業(yè)：端到端產銷協同，推動多業(yè)態(tài)、多基地業(yè)務 管理升級某半導體領軍企業(yè)，存在多業(yè)態(tài)，多基地，上下游關聯交易等特 點，為實現戰(zhàn)略發(fā)展目標，亟需業(yè)務與IT的全面升級。IBM 運用 BLM 方法論，賦能高管達成戰(zhàn)略共識，明確了集團管 控要求。構建集成研發(fā)體系，實現研發(fā)全過程管理及精細化的研 發(fā)數據管理。通過 SAP 從端到端產銷協同、獲利分析，以及全過 程質量追溯等多個角度入手，

43、提升業(yè)務管理水平和信息化支撐。 ERP 與 MES 系統無縫對接，打通供應鏈與生產制造，實現精細化 的成本核算。通過業(yè)務財務一體化，提高財務效率與管控力度。該企業(yè)實現了營銷、供應鏈、生產、財務的全面升級，有效促進 戰(zhàn)略目標的達成?！氨匦琛钡母偁幜?| 21因素 2. 超越工具，技術領跑業(yè)績欠佳企業(yè)的 CEO 往往對技術影響力的認識不夠充分，仍然重點關注于傳統場問題。在選擇未來兩到三年面臨的主要戰(zhàn)時，業(yè)績欠佳的企業(yè)選擇最多的是“市場變化”，比例高于所有其他因素。而業(yè)績出眾的企業(yè)則重點關注新興技術未來會帶來的風險和機遇。印度生活用品公司 Titan Company Limited 的執(zhí)行總監(jiān)C.K

44、. Venkataraman 指出：“大約五年前，我們開始大力投資發(fā)線；展然新而興，技新術冠。病我毒們疫的情技爆術發(fā)采后用，進采度用一進直度呈變現成特了定指的數幾級何曲級線。曲在疫情的影響下，客戶加速采用新興技術，企業(yè)執(zhí)行數字戰(zhàn)略的速度也隨之加快。我認為采用進度至少可以縮短兩年?！毙屡d技術必須建立在某種基礎之上，在認為技術基礎架構是最主要挑戰(zhàn)的受訪者中，業(yè)績出眾企業(yè)的 CEO 要比業(yè)績欠佳企業(yè)的CEO 多兩倍。具體而言，62% 的業(yè)績出眾企業(yè)的受訪者指出技術基礎架構是最主要挑戰(zhàn)，比例遠高于訪談中包含的另外 17 項發(fā)特展定的挑重戰(zhàn)視（，見以圖及8落）后。者這對也這表一明因業(yè)素績的出忽眾視的。企

45、業(yè)對技術持續(xù)快速在中國，一些領先的企業(yè)已經率先采取行動，構建新一代的企業(yè)架構，作為企業(yè)的數字化能力去支撐其戰(zhàn)略和業(yè)務的實現。新代的企業(yè)架構需要能適應企業(yè)內外部的各種動態(tài)變化，并且足夠 開放、敏捷，能夠靈活地擴展，還要能結合企業(yè)實際情況進行各 種復雜性管理。而借助AI、云等新技術所構建的智慧架構，將進一步提升新型數字化戰(zhàn)略落地的速度，并降低執(zhí)行險。架構 轉型，本質上是思維方式的轉變，引領企業(yè)從傳統的靜態(tài)的管理 思維，向數字化的動態(tài)的管理思維演進。奠定堅實的基礎圖 8業(yè)績出眾者技術基礎架構監(jiān)管因素無處不在的辦公場所網絡風險技術基礎架構可持續(xù)發(fā)展市場變化公共健康事件2監(jiān)管因素3456234網絡風險5

46、公共健康事件6162%51%50%44%41%37%50%48%35%32%30%29%業(yè)績出眾的企業(yè)深知，技術在不斷發(fā)展，技術基礎也絕不能落伍。業(yè)績欠佳者1市場變化問題：您預計未來 2-3 年，以上哪些因素將成為貴組織面臨的最大挑戰(zhàn)？22 |“必需”的競爭力就特定技術而言，業(yè)績欠佳的企業(yè)似乎已經被領先者遠遠地甩在了身后。在認為聊天機器人、語音技術和自然語言處理是實現未來成果的關鍵技術的受訪者中，業(yè)績欠佳企業(yè)的比例較業(yè)績出眾企業(yè)高出三倍以上。誠然，這些工具的功能非常強大（請參閱6IBV 調研報告“虛擬客服技術的價值”以了解其優(yōu)點）。 然而，業(yè)績欠佳的企業(yè)應當明白，如果沒有其他復雜技術配合，這些

47、工具終將無法發(fā)揮差異化的優(yōu)勢。IBV 最近的“ 數字加速”報告中說道：“每個行業(yè)都有自己獨特的技術組合.這稱之為 技術指紋.務必了解有助于各個行業(yè)實現最佳績效的獨特 技術組合?！? 縱觀參與調研的 12 個行業(yè)，技術成熟度較高的 企業(yè)在新冠病毒疫情期間的收入增長較未采用相關技術的企業(yè) 高出 6%。8此外，在預計 AI 技術將在未來兩到三年突顯成效的受訪者中，業(yè)績出眾者的比例要比業(yè)績欠佳者高出兩倍以上（見圖 9）。 中國使用人工智能技術制定供應鏈計劃的業(yè)績出眾者比同行多出 275%。這種認識上的鴻溝表明，如果企業(yè)在 AI 采用方面落后，那么差距 可能會進一步拉大。值得注意的是，在 IBV 的“數

48、字加速”報告中，我們將 AI 明確指定為多個行業(yè)的差異化技術。9 業(yè)績出眾的企業(yè)已經認識到，鑒于 AI 對業(yè)績的顯著影響以及迄今為止業(yè)界相對較低的 AI 采用率，因此盡早采用 AI 可獲得先發(fā)優(yōu)勢。對于即將到來的下一次計算革命而言，技術差距會帶來更大的代價，必須引起注意。例如，盡管少數 CEO 認為量子計算在近期成果發(fā)揮關鍵作用，技術的長期潛力需要企業(yè)仔細斟酌（請參閱第 24頁的“觀點：量子計算機遇”）。圖 9人工智能，切實成果在預計運用 AI 技術取得豐碩成果的受訪者中，業(yè)績出眾者問題：未來 2-3 年，以上哪些技術對于貴組織實現成果的幫助最大？業(yè)績出眾者72%業(yè)績欠佳者30%要比業(yè)績欠佳者

49、多兩倍以上。人工智能 2 倍 “必需”的競爭力 | 23觀點量子計算機遇CEO 預計未來 2-3 年，哪項技術能夠幫助企業(yè)實現最大的成果？我們提供了一份列表，一共 16 個技術選項包括生物特征識別、自動駕駛汽車、5G 等，最終云計算、IoT 和 AI 成了大贏家。甚至業(yè)績欠佳企業(yè)的 CEO 也大多贊同重點發(fā)展這些技術。至于該列表的榜尾量子計算，89% 的 CEO 不認為量子計算能在未來兩至三年內為企業(yè)帶來業(yè)績。不過，這一結果與科技行業(yè)媒體的大肆報道及量子計算吸引的投資規(guī)模形成鮮明對比。毫無疑問，量子計算的成效很難判別，很少有企業(yè)聘請量子計算專家，因而他們很難了解如何將量子計算融入工作流程，以及

50、如何發(fā)揮量子計算的最大價值。同時，量子計算一直在朝著廣泛應用的方向穩(wěn)步發(fā)展，預計將對各行各業(yè)以及企業(yè)運營產生巨大影響，影響力遠遠超出技術堆棧。10這個情形我們并不陌生，可以回想下不久前人們對 AI 的看法：人們普遍將 AI 視為新奇技術，是技術癡迷者的專利，離廣泛應用還相去甚遠，因而可以忽略。然而，那些選擇投資 AI 并在應用 AI 的過程中逐漸適應和熟悉該技術的企業(yè)，最有可能隨著 AI 技術的成熟率先享受由此帶來的成果和優(yōu)勢。那些忽視量子計算并任由它成為企業(yè)盲點的 CEO 需自擔風險，這就跟十年前 AI 出現時錯失良機的情形一樣。24 |“必需”的競爭力客戶案例某大型人壽保險公司：AI 助力

51、代理人智能甄選在逐步進入“AI+保險”的新時代，某大型人壽保險公司希望能 以AI技術為抓手，打造更加智能的代理人測評和甄選方案。IBM 在敏捷方法論和科學的數據分析的基礎上，通過對同業(yè)招聘 及學術研究的充分調研，采用以AI驅動的招聘問卷及報告設計， 對甄選問卷與代理人績效數據進行挖掘和分析，解構與績效相關 的關鍵因子，確定新問卷的能力評分模型、招聘建議模型，最終 形成一份具有客戶特色的甄選方案。新的測評方案實現了甄選流程的端到端整合和代理人招募的全面數 字化，幫助招募官“一站式”快速了解代理人招募的總體情況， 提高了招募工作的質量和效率。新歷程某大型國有商業(yè)銀行：以專業(yè)鑄核心，新一代架構開創(chuàng)零

52、售銀行某大型國有商業(yè)銀行，采用企業(yè)級業(yè)務建模的方法，面向 3-5 年 后的目標運營模式，實現從戰(zhàn)略目標到業(yè)務需求，再到IT實施的 一體化，將戰(zhàn)略能力需求和管理需求轉化為可執(zhí)行的企業(yè)級、結 構化、層次化的業(yè)務模型。該項目建立了企業(yè)級業(yè)務架構和 IT 架構，建設了新一代分布式核 心技術平臺原型系統，并建設了存款、匯款組件，完善了新一代 分布式核心技術平臺。企業(yè)級業(yè)務建模，使得該銀行的方案設計既可落地又有前瞻性， 既能解決現狀問題，又滿足了未來的創(chuàng)新要求。通過端到端的企 業(yè)級架構轉型，實現了技術和業(yè)務的統一。“必需”的競爭力 | 25臺灣大聯大控股：基于混合云的全新業(yè)務模式，為客戶創(chuàng)造價值 大聯大控

53、股是全球最大的半導體分銷商。在 2015 年開展集團數 字化轉型計劃時，首先從客戶角度思考，通過挖掘與創(chuàng)造客戶需 求，推出了全新的業(yè)務模式及服務。而為支持業(yè)務創(chuàng)新，他們發(fā) 現既有的 IT 系統負擔沉重，繼而開展IT轉型。IBM 幫助其不僅積極采用云端應用，并以微服務的概念，將 IT 系統變成“樂高積木”。面對新的客戶需求，用積木來組合，把 所有組件變成微服務。時任執(zhí)行長、現任大聯大控股副董事長 Frank Yeh 表示：“IT 不 應僅是后勤，還應是虛擬的整合者。當大聯大能夠通過積木組合， 實現客戶的需求，就能夠把流程變成服務，創(chuàng)造真正的價值?！?6 |“必需”的競爭力因素 3. 遠程協同，以

54、人為本“未來的工作場所將是怎樣的？”Ketchum 的前 CEO BarriRafferty 問道（現任 Wells Fargo 執(zhí)行副總裁）?！叭绾螄@協作重塑工作模式？”在工作場所方面，業(yè)績出眾者與業(yè)績欠佳者的觀點截然不同。在 疫情推動下，“無處不在”的遠程工作場所成為業(yè)績出眾企業(yè)未 來關注的重點領域之一，50% 的業(yè)績出眾企業(yè) CEO 將此視為重 大挑戰(zhàn)。而關注這一點的業(yè)績欠佳企業(yè)的比例僅為 25%與關 稅等主題的比例差不多。令人驚訝的是，盡管各行各業(yè)所面臨的與混合勞動力有關的問題 各不相同，但僅有一個行業(yè)（即地方政府），有超過 50% 的業(yè) 績欠佳的企業(yè)關注這一挑戰(zhàn)。即使另一些行業(yè)中也

55、有相對較高比 例的業(yè)績欠佳企業(yè)關注于無處不在的辦公場所包括小額/消 費者銀行業(yè)務、IT 服務及零售；但總體而言，對于這個問題， 業(yè)績欠佳的企業(yè)始終落后于業(yè)績出眾的競爭對手。換言之，業(yè)績 出眾的企業(yè)積極做好準備，迎接無處不在的工作場所帶來的挑戰(zhàn) 和機遇，而業(yè)績欠佳的企業(yè)則遠遠落在后面?！霸诓捎眠h程工作模式時，千萬別忘了企業(yè)之魂?！盤iyush Gupta，星展銀行 CEO“必需”的競爭力 | 27另外，業(yè)績出眾的企業(yè)更注重員工福祉，盡管改善員工健康與福利狀況會消耗短期利潤，但支持開展相關工作的業(yè)績出眾者的比例較業(yè)績欠佳者要高出 97%（見圖 10）。這項發(fā)現進一步驗證了另一份 IBV 調研報告“

56、加速 HR 3.0 轉型之旅”的結論，該報告顯示，支持將員工身心健康和經濟福祉作為“核心價值”的業(yè)績出眾企業(yè) CHRO 的比例，要比業(yè)績欠佳企業(yè)的 CHRO 多出近三倍。11 中國企業(yè)鼓勵員工成長、以人為本打造個性化員工體驗的比例是全球其他企業(yè)的兩倍多。此類支持不僅要有善意的初 衷，還要能夠贏得員工的廣泛好評。Smart Dubai 是一家積極推動城市數字化轉型的政府機構，它的 CEO Younus Al Nasser 這樣表示：“人才能力是最重要的能力。如果能做到人盡其才，就能實現技術進步。”但是，務必注意一點：如果員工自身沒有感受到關愛，則表明最 高管理層對員工福祉的關注度還不夠充分。（請

57、參閱第 29 頁的“觀點：員工福祉對 CEO 意味著什么”。）即使會消耗利潤，支持改善員工福祉的業(yè)績出眾者的比例仍較業(yè)績欠佳者多出 97%。圖 10高出97%人才重于利潤問題：疫情期間，貴組織在多大程度上支持員工健 康，即使這樣會消耗利潤？業(yè)績出眾者業(yè)績欠佳者77%39%支持員工健康28 |“必需”的競爭力觀點“員工福祉”對 CEO 以及其他人 意味著什么疫情使企業(yè)領導進一步認識到：保障員工的身心健康是重要的優(yōu)先任務。為此，一方面要提供簡單的人文關懷，另一方面要推行智慧的業(yè)務實踐。CEMEX 的 Fernando Gonzlez 表示，他們在企業(yè)辦公場所建立了醫(yī)療保健中心，事實證明這帶來了競爭

58、優(yōu)勢：“我們的供應鏈未發(fā)生嚴重中斷。某些競爭對手就沒有這么幸運了，企業(yè)只能關閉，暫停業(yè)務，疲于應對工作中心的疫情感染問題?！痹S多企業(yè)的努力并沒有在員工中產生共鳴。在近期的“跨越鴻溝”報告中，我們對雇主觀點與員工觀點進行了比較。當問及企業(yè)是否努力改善員工的身心健康時，80% 的高管表示贊同或強烈贊同。但向員工提出同樣的問題時，表示認同的僅占 46%，這個比例非常低。當問及企業(yè)是否提供充分的培訓，指導員工如何在疫情期間采用全新方式開展工作時，74% 的高管表示已提供培訓，但僅有 38% 的員工表示認同。12由此可以看出，很多企業(yè)的感知和響應流程尚不完善，甚至完全不起作用。如果企業(yè)雇主認為自己提供了

59、福利，但福利的受眾卻毫無感受，那么企業(yè)的措施無疑是失敗了。員工對于雇主的期望已經徹底改變。為踐行全面改善員工福祉的承諾，顯然還有很多工作要做?！氨匦琛钡母偁幜?| 29客戶案例華發(fā)股份：人力資源數字化轉型，推動千億人才戰(zhàn)略落地華發(fā)股份是華發(fā)集團旗下房產開發(fā)上市公司，中國房地產行業(yè) 50 強。為支撐成為“中而美”標桿房企及三年內沖刺“千億” 的戰(zhàn)略目標，公司制定了“優(yōu)+ 千億人力資源戰(zhàn)略”。華發(fā)股份在人才供應、績效管理、人力效能、人才發(fā)展等方面多點 發(fā)力，強化數字化管理能力平臺建設。借助 IBM 設計思維方法論 和資產解決方案開發(fā)了多項領先應用，實現了人才供應精準化， 人力效能提速化，績效管理嚴

60、格化，人才發(fā)展價值化和知識管理 云端化。通過該項目，華發(fā)股份節(jié)約了人力資源成本、提升了產能和效 率、增加了員工粘性，榮獲 IDC 中國“數字化轉型未來工作領軍 者”獎。地和變革的發(fā)生。領先蓄電池制造商：構建組織能力和人才隊伍，實現業(yè)務領航國內某領先蓄電池制造商在向多業(yè)務板塊、國際化布局高速發(fā)展 的過程中，需要組織更加靈活高效，人力資源戰(zhàn)略更加清晰，人 員管理能力更大提升。IBM 基于對行業(yè)和客戶的深入理解，為該集團設計組織與人力資 源轉型方案，從集團管控與組織優(yōu)化、人力資源管理體系提升、 領導力提升三個維度，將業(yè)務戰(zhàn)略與組織模式、運作機制、績效 激勵和人才隊伍等進行全方位的有機適配，同時關注該