慧樸咨詢-工程建設(shè)企業(yè)流程管理與信息化建設(shè)

1、【慧樸咨詢】工程建設(shè)企業(yè)流程管理與信息化建設(shè)作者：慧樸管理慧樸管理認(rèn)為，進入“十二五”，中國工程建設(shè)企業(yè)普遍面臨著行業(yè)環(huán)境、管理轉(zhuǎn)型、綜合能力要求等多方面挑戰(zhàn)，工程建設(shè)企業(yè)在“十二五”期間面對的核心問題包括：全力推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整逐步推動組織結(jié)構(gòu)調(diào)整形成多元市場營銷格局加強項目管理體系建設(shè)提升財務(wù)資金管理水平以技術(shù)創(chuàng)新與科研開發(fā)為先導(dǎo)加快信息化管理體系建設(shè)全面優(yōu)化人力資源體系建立全面風(fēng)險管理與內(nèi)控體系持續(xù)加強企業(yè)文化建設(shè)美國哈默博士提出流程定義如下：流程是一組能夠一起為客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進程。流程的分類可以根據(jù)不同的原則進行，美國生產(chǎn)力質(zhì)量協(xié)會（APQC）提出流程分類框架，將流程分為運

2、營流程和管理和支持流程兩類。圖：APQC流程分類框架（2004年）慧樸管理認(rèn)為，影響建筑企業(yè)運營效果的重要原因之一是其流程管理能力。隨著中國工程建設(shè)企業(yè)的快速成長，企業(yè)面臨一輪接一輪的挑戰(zhàn)，不同的規(guī)模、不同的任務(wù)決定著在管理上體現(xiàn)出不同的特點。而大多數(shù)工程建設(shè)企業(yè)目前需要的是進行“流程優(yōu)化”，而非“流程再造”。圖：企業(yè)在不同階段流程管理的特點工程建設(shè)企業(yè)的信息化建設(shè)就是利用先進的管理理念和計算機技術(shù)的結(jié)合，有效地收集和處理與經(jīng)營管理相關(guān)的信息，綜合企業(yè)流程再造，實現(xiàn)效益最大化目標(biāo)的過程。工程建設(shè)企業(yè)的信息化建設(shè)從目標(biāo)上應(yīng)分三個層次：提高效率。就是將常規(guī)的、固定的工作交信息系統(tǒng)處理，比如在極短的

3、時間內(nèi)從大量文件或記錄中找到所需的對象。信息系統(tǒng)通過將日常處理工作自動化而支持高效率。提高有效性。有效性是指做正確的事情或者作為獲得重要的經(jīng)營成果所應(yīng)當(dāng)做的事情。通過信息系統(tǒng)提供完整的數(shù)據(jù)收集方案和信息處理邏輯，以保證工作的有效性。推動企業(yè)再造。也就是利用信息技術(shù)改變經(jīng)營方式。實現(xiàn)這一目標(biāo)意味著改變現(xiàn)有服務(wù)的本質(zhì)，或徹底改變職能部門乃至整個企業(yè)的經(jīng)營方式。信息化建設(shè)對工程建設(shè)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的貢獻可以分為“輔助業(yè)務(wù)運營”、“支撐業(yè)務(wù)運營”和“支撐戰(zhàn)略發(fā)展”三個級別。圖：信息化建設(shè)對工程建設(shè)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的貢獻 HYPERLINK 流程管理 l _慧樸管理對 慧樸管理對“流程管理”的理解 HYPERL

4、INK 信息化建設(shè) l _慧樸管理對 慧樸管理對“信息化建設(shè)”的理解慧樸管理對“流程管理”的理解慧樸管理采用標(biāo)準(zhǔn)的流程優(yōu)化實施框架，為工程建設(shè)企業(yè)提供流程管理咨詢服務(wù)。圖：標(biāo)準(zhǔn)的流程優(yōu)化實施框架首先，慧樸管理在工程建設(shè)企業(yè)進行流程管理咨詢時，非常注重企業(yè)管理現(xiàn)狀的調(diào)研。調(diào)研工作步驟分為：前期溝通調(diào)研、深度訪談、問卷調(diào)查、資料分析、調(diào)研成果匯報?；蹣愎芾韺⑼ㄟ^調(diào)研計劃函的形式明確企業(yè)的配合要求，有序推進調(diào)研。圖：管理咨詢前期調(diào)研計劃函（示例）根據(jù)調(diào)研成果，編制專題調(diào)研分析報告。圖：管理咨詢調(diào)研分析報告（示例）其次，慧樸管理結(jié)合工程建設(shè)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點，建立工程建設(shè)企業(yè)流程體系?；蹣愎芾碚J(rèn)為，工程建

5、設(shè)企業(yè)的流程可以分為運營流程、管理和支持流程兩類。工程建設(shè)企業(yè)的運營流程是一個從原材料到最終產(chǎn)品并向顧客傳輸價值的持續(xù)流動的過程。工程建設(shè)企業(yè)的管理和支持流程是更好的監(jiān)控建筑業(yè)務(wù)運行狀況的目標(biāo)及過程管理流程。圖：工程建設(shè)企業(yè)流程分類標(biāo)準(zhǔn)慧樸管理認(rèn)為，需要從整個工程建設(shè)產(chǎn)品價值鏈的角度分析、識別工程建設(shè)企業(yè)的流程，并提出了工程建設(shè)企業(yè)流程分類框架。圖：工程建設(shè)企業(yè)流程分類框架通過組織工程建設(shè)企業(yè)各部門識別本部門領(lǐng)導(dǎo)或參與的流程，梳理現(xiàn)有流程及制度文件，重建或完善缺失的各項關(guān)鍵流程，可形成多層級的關(guān)鍵流程清單。圖：構(gòu)建工程建設(shè)企業(yè)關(guān)鍵流程清單第三，慧樸管理采用規(guī)范的流程描述工具對工程建設(shè)企業(yè)的各項

6、關(guān)鍵流程進行描述?；蹣愎芾碚J(rèn)為，以規(guī)范的流程文檔對建筑企業(yè)的各項企業(yè)管理流程及項目管理流程進行描述，可以較好的規(guī)范各項管理活動。圖：流程描述文檔的規(guī)范格式在對建筑企業(yè)各項關(guān)鍵流程進行描述時，將采用規(guī)范的流程描述工具：簡潔、直觀的流程圖示和各環(huán)節(jié)工作要求，各環(huán)節(jié)的權(quán)責(zé)分配以及實用的、流程化的操作表單。圖：工程建設(shè)企業(yè)流程管理咨詢工作成果流程描述（示例）也可以采用如下格式，形成規(guī)范的流程及控制文檔。圖：工程建設(shè)企業(yè)流程管理咨詢工作成果規(guī)范的流程及控制文檔（示例）相對于流程圖及工作步驟說明文件而言，在基層，操作表單的應(yīng)用較為廣泛，對其實用性的要求很高。需要將操作表單的使用方法、填寫規(guī)范、流轉(zhuǎn)程序等做

7、出簡要且準(zhǔn)確的說明。圖：工程建設(shè)企業(yè)流程管理咨詢工作成果表單模板（示例）第四，慧樸管理建議工程建設(shè)企業(yè)優(yōu)先優(yōu)化業(yè)務(wù)管理流程?；蹣愎芾碚J(rèn)為，項目管理是工程建設(shè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程。應(yīng)優(yōu)先編制項目管理流程匯編，涵蓋工程項目建設(shè)各個階段的工作重點，為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化的工作指導(dǎo)。圖：工程建設(shè)企業(yè)流程管理咨詢工作成果項目管理流程匯編（示例）慧樸管理曾為多家工程建設(shè)企業(yè)提供流程管理咨詢服務(wù)，這些經(jīng)驗可為計劃推進流程優(yōu)化工作的企業(yè)提供參考和借鑒。圖：工程建設(shè)企業(yè)流程管理咨詢工作成果（示例）第五，慧樸管理建議在流程優(yōu)化方案完成后，應(yīng)該設(shè)計速效實施方案。優(yōu)先試點與推廣的管理標(biāo)準(zhǔn)和核心流程選擇范圍可通過下圖得出。圖：

8、工程建設(shè)企業(yè)流程管理咨詢速效實施方案選擇標(biāo)準(zhǔn)第六，慧樸管理建議工程建設(shè)企業(yè)持續(xù)關(guān)注流程管理制度體系的建設(shè)工作?；蹣愎芾碚J(rèn)為：流程管理是公司一項長期的、系統(tǒng)的、復(fù)雜的管理工程，其精髓就在于將更好的工作構(gòu)想制度化。尤其需要在流程管理制度中明確以下問題：建立流程的維護機制。持續(xù)改進流程，保證符合公司發(fā)展的需要；明確流程修改的權(quán)限、方式，保證流程的嚴(yán)肅性。指定公司的流程管理部門。以便組織進行定期的流程評審，找到流程持續(xù)改進的機會；對流程的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，保證流程的有效執(zhí)行；按規(guī)定進行流程的修訂、分發(fā)、回收等。確定各部門的流程維護人員。以便收集和發(fā)現(xiàn)本部門流程改進的機會；具體負(fù)責(zé)本部門流程文件的修訂。

9、【案例分析】 HYPERLINK l _某國有大型水電建設(shè)集團基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目流程優(yōu)化咨詢項目 某國有大型水電建設(shè)集團基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目流程優(yōu)化咨詢項目【案例分析】 HYPERLINK l _某民營路橋建設(shè)集團項目實施流程管理咨詢項目 某民營路橋建設(shè)集團項目實施流程管理咨詢項目【案例分析】 HYPERLINK l _某房地產(chǎn)集團住宅地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化咨詢項目 某房地產(chǎn)集團住宅地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化咨詢項目【案例分析】 HYPERLINK l _某民營建筑企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化咨詢項目 某民營建筑企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化咨詢項目【案例分析】 HYPERLINK l _某房地產(chǎn)集團住宅地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化咨詢項目_1 某房地

10、產(chǎn)集團住宅地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化咨詢項目【案例分析】 HYPERLINK l _某勘察設(shè)計企業(yè)流程管理咨詢項目 某勘察設(shè)計企業(yè)流程管理咨詢項目慧樸管理對“信息化建設(shè)”的理解慧樸管理認(rèn)為，工程建設(shè)企業(yè)信息化主要是對數(shù)據(jù)和信息的管理。數(shù)據(jù)、信息和知識是一個逐級提煉升華的過程，對企業(yè)產(chǎn)生的價值也是逐級增大的。圖：工程建設(shè)企業(yè)信息化建設(shè)過程路徑工程建設(shè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)應(yīng)涵蓋企業(yè)主要業(yè)務(wù)過程及職能管理。圖：工程建設(shè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)慧樸管理認(rèn)為，工程建設(shè)企業(yè)的信息化建設(shè)應(yīng)在統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)化體系指導(dǎo)下進行，信息標(biāo)準(zhǔn)化體系是信息化建設(shè)的基石。信息標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)注重點包括：建立公司層面的全面系統(tǒng)

11、的信息管理規(guī)范，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)字典，支持企業(yè)內(nèi)部、橫向和縱向的有效溝通；建立規(guī)范、細(xì)化的信息管理流程對信息需求收集、存儲、共享、分析進行規(guī)范管理；明確信息的責(zé)任人，能夠?qū)π畔⑦M行深入追溯；建立信息安全的流程和責(zé)任部門；在制定完善信息標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的基礎(chǔ)上，建立信息系統(tǒng)支持，全面企業(yè)信息的存儲、傳遞、共享和利用水平。圖：工程建設(shè)企業(yè)信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系信息化架構(gòu)規(guī)劃整體規(guī)劃了工程建設(shè)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃（包括公司整體應(yīng)用架構(gòu)和各業(yè)務(wù)板塊應(yīng)用架構(gòu)）、應(yīng)用集成規(guī)劃、應(yīng)用部署規(guī)劃和信息化基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃。圖：工程建設(shè)企業(yè)信息化架構(gòu)規(guī)劃基于工程建設(shè)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀以及最佳實踐，慧樸管理提出信息化建設(shè)路線總體原

12、則如下：總體設(shè)計，分步實施。重點突破，整體推進。管理先行，技術(shù)成熟。穩(wěn)健投資，兼顧原有?；蹣愎芾碚J(rèn)為，管理信息系統(tǒng)功能需求調(diào)研是工程建設(shè)企業(yè)信息化建設(shè)實施階段最為重要的工作，其工作質(zhì)量將直接決定信息化建設(shè)工作的成敗。圖：工程建設(shè)企業(yè)信息化建設(shè)咨詢工作成果管理信息系統(tǒng)功能調(diào)研報告在信息化建設(shè)的方案實施階段，慧樸管理建議，通集中培訓(xùn)、過程中培訓(xùn)、一對一培訓(xùn)等多種方式向工程建設(shè)企業(yè)各級人員進行培訓(xùn)，提升企業(yè)對信息化管理水平和信息系統(tǒng)操作技能。并且，樹立正確的信息化意識對于成功推行信息系統(tǒng)規(guī)劃與實施至關(guān)重要。圖：工程建設(shè)企業(yè)信息化建設(shè)正確的意識【案例分析】 HYPERLINK l _某國有大型建設(shè)集團基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)規(guī)劃咨詢項目 某國有大型建設(shè)集團基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)規(guī)劃咨詢項目【案例分析】 HYPERLINK l _某國有建工集團信息化建設(shè)規(guī)劃咨詢項目 某國有建工集團信