2022年QBQ培訓(xùn)講義

1、QBQ 問題背后的問題 作者介紹約翰.米勒作者：約翰.米勒畢業(yè)于康乃爾大學(xué)問題背后的作者的作者，也是QBQ公司的創(chuàng)辦人。從1986年以來便積極參與訓(xùn)練開發(fā)QBQ事業(yè)。該公司從事組織發(fā)展，以協(xié)助組織，使個(gè)人擔(dān)當(dāng)成為核心價(jià)值為宗旨。著作有：QBQ問題背后的問題QBQ的五項(xiàng)修煉QBQ！就是要杰出個(gè)人擔(dān)當(dāng)。網(wǎng)址：WWW.QBQ.COM什么是QBQ？QB: Question問題: Behind背后Q: Question問題我們經(jīng)常會(huì)問的問題他們?yōu)槭裁床恢鲃?dòng)積極？什么時(shí)候他們才了解我這是為他們好？年輕人為什么眼高手低的？ 我做了這些事，他們?cè)趺淳蜎]發(fā)現(xiàn)呢？ 為什么老是不加薪？究竟什么時(shí)候，才會(huì)有人來指導(dǎo)，

2、訓(xùn)練我？ 以上問題看似天真無邪，卻暴露個(gè)人缺乏責(zé)任感（個(gè)人擔(dān)當(dāng)），并直指當(dāng)今許多問題的核心。 動(dòng)動(dòng)腦筋，多問些個(gè)人擔(dān)當(dāng)有關(guān)的問題，才是改善組織、改進(jìn)個(gè)人生活最有力也最有效的方法。QBQ正是幫助個(gè)人、發(fā)揮個(gè)人擔(dān)當(dāng)精神的有效工具。個(gè)人擔(dān)當(dāng)精神積 極消 極將問題進(jìn)行轉(zhuǎn)換什么時(shí)候他們才了解我這是為他們好？他們?yōu)槭裁床恢鲃?dòng)積極？年輕人為什么眼高手低？我該如何進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)？我該如何更了解每位團(tuán)隊(duì)成員？我該如何使事情的溝通更順暢？消 極積 極將問題進(jìn)行轉(zhuǎn)換我該如何提高自己的業(yè)務(wù)能力呢？ 我該如何充實(shí)自己？ 我該如何更了解公司？ 為什么老是不加薪？究竟什么時(shí)候才有人來指導(dǎo)訓(xùn)練我？我做了這些事，他們?cè)趺淳蜎]發(fā)

3、現(xiàn)呢？QBQ基礎(chǔ) 不問“為什么”-產(chǎn)生抱怨 不問“是誰” -推卸責(zé)任 不問“什么時(shí)候” -拖延時(shí)間要問“我能做什么改善現(xiàn)狀” -個(gè)人責(zé)任轉(zhuǎn)變提問方式不問“為什么”別人為什么不可以認(rèn)真點(diǎn)？這種事為什么落到我頭上？為什么他們要為難我讓我沒法好好做事？轉(zhuǎn)變提問方式，消除抱怨我今天該如何把分內(nèi)工作做的更好？我能做什么來改善現(xiàn)狀？我能運(yùn)用哪種方式作別人的后盾？不問“為什么”轉(zhuǎn)變提問方式不問“什么時(shí)候”他們什么時(shí)候才會(huì)解決這問題？顧客什么時(shí)候才會(huì)給我回電話？ 我們什么時(shí)候才能獲得決策所需要信息？轉(zhuǎn)變提問方式，解決拖延我能提供什么解決方法？我如何以更有創(chuàng)意的方式接觸客戶？我該如何取得決策所需要的信息？不問“

4、什么時(shí)候”轉(zhuǎn)變提問方式不問“是誰”是誰的錯(cuò)？是誰沒有在期限內(nèi)完成任務(wù)？是誰的失誤？轉(zhuǎn)變提問方式，拒絕卸責(zé)我該如何解決問題？我如何盡自己的力量推動(dòng)這項(xiàng)計(jì)劃？我該做哪些事，來扛起眼前的成敗責(zé)任？不問“是誰” QBQ的精髓: 借由提出更好的問題， 立刻做出更好的抉擇。關(guān)于個(gè)人擔(dān)當(dāng)創(chuàng)造QBQ的三項(xiàng)簡(jiǎn)單的指導(dǎo)原則：指導(dǎo)原則QBQ指導(dǎo)原則步驟1：以“什么”或“該如何”這兩個(gè)詞來發(fā)問，而不是用“為什么”、“什么時(shí)候”或“誰”。提問的方式步驟 1問題的主體步驟 2步驟2：在所有問題中包含“我”字在內(nèi)，而不是只包含：“他”、“他們”、“我們”、“你”或“你們”。問題的重心步驟 3步驟3：把問題的中心詞放在動(dòng)詞上

5、，也就是放在行動(dòng)上。做更好的抉擇每一天，在來到個(gè)人與職業(yè)生涯中未曾探索過的荒原時(shí)，我們通常有無數(shù)多個(gè)選擇要做。選擇什么呢？不是下個(gè)行動(dòng)，而是“下個(gè)想法”，選“錯(cuò)想法”結(jié)果是責(zé)怪、抱怨與拖延。相反地，“對(duì)的想法”賦予我們更豐富、更快意的人生，讓我們做出更有力量的決定，也連帶產(chǎn)生尊嚴(yán)與成就感。 QBQ的基本概念是，每個(gè)人都有自由做出更好的決定，并且為自己的決定負(fù)責(zé)。有了這番認(rèn)識(shí)，生命中美好的事物離你不遠(yuǎn)了。想讓美好的事物降臨嗎？請(qǐng)您做最好的選擇吧！問更好的問題答案就在問題中。提出更好的問題，就會(huì)獲得更好的答案。如果每當(dāng)需要作出選擇的時(shí)候，我們都能夠先以客觀的思維方式，再深層次地考慮一下最開始面臨問

6、題背后的問題。導(dǎo)致問題的真正內(nèi)涵到底是什么，進(jìn)一步修正一下自己的想法，再提出更好的問題，那么提出的問題本身，就將能夠引導(dǎo)我們獲得更圓滿的結(jié)果。壓力是一種選擇有些人認(rèn)為把自己壓得喘不過氣來，是生活中正常的事，的確，人有旦夕禍福。周遭盡是些不順暢的事物。 盡管如此，壓力還是一種選擇。無論壓力因何而起，你我永遠(yuǎn)能選擇自己的回應(yīng)。選擇憤怒以對(duì)，或是壓抑情緒做個(gè)悶葫蘆，更可以選擇擔(dān)心。不同的人對(duì)相同狀況會(huì)做出不同反應(yīng)，所以說，壓力是一種選擇。壓力是一種選擇 在面臨新的狀況時(shí)，當(dāng)我們選擇問：“這種事為什么落到我頭上，會(huì)覺得自己毫無控制的權(quán)利，繼而抗拒改變，把時(shí)間花在發(fā)牢騷與抱怨上，這樣只會(huì)使壓力越來越大。

7、 你正在面臨改變嗎？如果答案是肯定的，提出個(gè)正向的問題吧。“我該如何適應(yīng)這多變的世界？”才是有用的問題。你了解了嗎你的組織正面臨哪些重要提議？一般而言答案不是變化或競(jìng)爭(zhēng)，而是溝通。事實(shí)上，溝通不僅意味自己被對(duì)方了解，也包括了解對(duì)方。QBQ是：“我該如何更了解對(duì)方？”在現(xiàn)有的資源下做出成績每個(gè)組織的制度都不完美，資源也有限，或許我們希望能擁有更新的工具、更完善的制度、更多的人手，以及更高的預(yù)算，但花太多時(shí)間思考想擁有的事物，卻是造成拖延的另一個(gè)原因。如果想改變現(xiàn)狀，反而應(yīng)該努力在框架之內(nèi)成功。讓我們問個(gè)QBQ：“在現(xiàn)有的資源下，我該如何闖出一番成就？”“還有什么新辦法可以用”談到組織與生命的基本

8、原理，老東西才是好東西。在“老毛病得慢慢解決”的理由下，我們的組織在頻頻引進(jìn)“新點(diǎn)子”。然而，我們不需要“新”事物或“熱門”話題，我們只需要日復(fù)一日地練習(xí)“個(gè)人擔(dān)當(dāng)”這項(xiàng)基本功?！笆裁磿r(shí)候能聽到新訊息？”是個(gè)錯(cuò)誤問題。正確的問法是：“我如何運(yùn)用自己聽來的知識(shí)？”即使這些知識(shí)早就聽過了。少責(zé)怪別人 1.爛水手責(zé)怪風(fēng)向責(zé)怪風(fēng)向2.爛工匠責(zé)怪工具不好3.爛教練責(zé)怪球員差4.爛父母責(zé)怪孩子差5.爛業(yè)務(wù)責(zé)怪客戶差責(zé)怪及問“究竟是誰搞的鬼”，對(duì)解決問題于事無補(bǔ)。反而制造恐慌，摧毀制造力，在人與人之間筑起高墻，使團(tuán)隊(duì)醫(yī)一事無成。3“我該如何解決問題？”2.“我如何盡自己的力量推動(dòng)這項(xiàng)計(jì)劃？”1.“我該做哪些

9、事，來一肩扛起眼前的成敗責(zé)任？”QBQ的問題是有擔(dān)當(dāng)?shù)娜素?zé)怪誰呢？誰都不怪。包括自己在內(nèi)。您用過這種手勢(shì)指責(zé)過別人嗎？如果答案是有請(qǐng)馬上改正你的習(xí)慣，因?yàn)榘约涸趦?nèi)的任何人都不能責(zé)怪。如何用QBQ提高個(gè)人責(zé)任個(gè)人責(zé)任才是共贏的基礎(chǔ) 責(zé)任與團(tuán)隊(duì)精神我們都在同一個(gè)團(tuán)隊(duì)里我只能改變我自己 能改變與不能改變說到做到、知行合一 自我實(shí)踐原則不要用對(duì)“我們”的職責(zé)來掩蓋個(gè)人責(zé)任重視個(gè)人力量 責(zé)任與團(tuán)隊(duì)精神部門A部門B部門C部門D部門E小團(tuán)隊(duì)還是大團(tuán)隊(duì)？爭(zhēng)吵、抱怨推拖、對(duì)抗反思： 我們?nèi)凇巴?個(gè)”團(tuán)隊(duì)，如果我們經(jīng)常爭(zhēng)吵、抱怨、推拖、對(duì)抗，只會(huì)內(nèi)耗組織的生命力，你愿意看到這種現(xiàn)象嗎？責(zé)任與團(tuán)隊(duì)精神1、團(tuán)隊(duì)

10、精神的基石欣賞團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人與生俱來的天賦和優(yōu)點(diǎn)。2、發(fā)揮主人翁精神承諾用自己的智力、心力和勞力解決問題，不爭(zhēng)功諱過。能改變與不能改變A君？B君？C君？TA？他？她？ta？誰有推卸責(zé)任的壞習(xí)慣？誰適合接受QBQ的改造？誰最應(yīng)該改變？能改變與不能改變2、做榜樣是你我的責(zé)任無論我們扮演哪種角色，都有人正在觀察、效仿我們的所作所為。1、從自身做起面對(duì)現(xiàn)狀，我們能改變只有自己。做全新的我無論我們?cè)噲D成就什么，總有某些障礙亟待克服，而且往往是無法掌控的。別把注意力擺在障礙上，讓我們努力充實(shí)自己，如此，不論裁判多不公平，我們依舊能成功。擊敗你生命中的裁判如果你想贏，別抱怨那些無法掌控的事。讓自己厲害到足以擊

11、敗生命中的裁判吧。擊敗你生命中的裁判1、保持積極的工作情緒2、努力提高工作效率3、一年之內(nèi)業(yè)績翻倍上班不再遲到！每晚回家看與業(yè)務(wù)相關(guān)的書！自我實(shí)踐原則 國內(nèi)某知名人力資源服務(wù)商都市白領(lǐng)“生態(tài)”大調(diào)查，為期14天的在線調(diào)查共有592名白領(lǐng)參與，調(diào)查內(nèi)容涉及到工作、理財(cái)和生活各個(gè)方面。 上圖針對(duì)白領(lǐng)們?cè)诠ぷ鲿r(shí)和在自己家里時(shí)，發(fā)表的對(duì)自己所在組織的言論是否一致作出調(diào)查。幾乎從不言行一致較少言行一致總是言行一致向言行一致努力1、言行一致說到做到，心口合一。自我實(shí)踐原則2、要么做到言行一致，要么選擇離開如果組織不再是我們達(dá)成人生目標(biāo)的舞臺(tái)，那又何必要繼續(xù)做下去呢？重視個(gè)人力量團(tuán)隊(duì)沒有合作好團(tuán)隊(duì)沒把事情做

12、好團(tuán)隊(duì)沒有足夠資源最多人問的問題：我們能做到什么？我們還是我？不要用對(duì)“我們”的指責(zé)，來掩蓋個(gè)人責(zé)任！重視個(gè)人力量 2、明白個(gè)人責(zé)任的重點(diǎn)個(gè)人責(zé)任的重點(diǎn)不是期盼他人首先改變，或是改變他人，而是首先改變自己，進(jìn)而改變現(xiàn)狀。1、慎用團(tuán)隊(duì)的語言“我們”不要用對(duì)“我們”的指責(zé)，來掩蓋個(gè)人責(zé)任。我們?nèi)绾斡肣BQ實(shí)踐個(gè)人責(zé)任意識(shí) 2什么都不做的風(fēng)險(xiǎn) 意識(shí) 3人人都是領(lǐng)導(dǎo)者 意識(shí) 1 QBQ的終極目標(biāo)是“行動(dòng)” QBQ的終極目標(biāo)是“行動(dòng)”行動(dòng)QBQ問題的核心動(dòng)詞 QBQ的終極目標(biāo)行動(dòng)我該如何改善自己的毛病？我該如何扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀？我該如何更了解公司？我該如何提高業(yè)務(wù)能力？我該如何適應(yīng)變遷的環(huán)境？我如何能更好地帶領(lǐng)

13、團(tuán)隊(duì)？1、實(shí)踐個(gè)人責(zé)任的方法提煉自己的想法，問比較好的問題，最后付諸行動(dòng)。好的問題？QBQ的終極目標(biāo)是“行動(dòng)”善用不利狀況，每次做出一個(gè)最好的選擇。2、改變世界的方法 選擇行動(dòng)的原因什么都不做的風(fēng)險(xiǎn)即使行動(dòng)導(dǎo)致錯(cuò)誤，卻也帶來了學(xué)習(xí)與成長。不行動(dòng)則是停滯與萎縮。學(xué)習(xí)成長或停滯萎縮行動(dòng)需要勇氣，不行動(dòng)往往表示恐懼。勇氣或恐懼行動(dòng)的結(jié)果是解決。不行動(dòng)充其量是維持現(xiàn)狀，并讓我們一直活在過去解決或維持現(xiàn)狀行動(dòng)建立信心，不行動(dòng)助長懷疑。信心或懷疑什么都不做的風(fēng)險(xiǎn)1、正確面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取行動(dòng)有風(fēng)險(xiǎn)，但可能“什么都不做”隱含更大的風(fēng)險(xiǎn)仔細(xì)決定下步該怎樣做，然后立刻付諸行動(dòng)。2、主動(dòng)積極，拒絕回避人人都是領(lǐng)導(dǎo)者在人

14、生舞臺(tái)上，誰是領(lǐng)導(dǎo)？老板？總裁？經(jīng)理？組長？領(lǐng)導(dǎo)力與承擔(dān)的角色與級(jí)別無關(guān)，而與個(gè)人的思維方式息息相關(guān)。人人都是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)是問題的給予者。他們讓屬下面對(duì)問題，思考解決方法并采取行動(dòng)。2、領(lǐng)導(dǎo)者不是問題的解決者1、具有領(lǐng)導(dǎo)力的人時(shí)刻在提煉自己的想法，以承擔(dān)個(gè)人責(zé)任為己任，不斷作出具有積極意義的選擇并付諸行動(dòng)。人人都是領(lǐng)導(dǎo)者試想假如在我們的工作及生活中父母替我們整理房間生活責(zé)任項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人攬下整個(gè)團(tuán)隊(duì)的義務(wù)工作責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任管理者都跳起來親自把工作結(jié)案升級(jí)的不是能力或責(zé)任，只有惰性領(lǐng)導(dǎo)者不是問題的解決者領(lǐng)導(dǎo)者不是所有問題的解決者，而是問題的給予者。 他們讓屬下面對(duì)問題，思考自己的解決方法并采取行動(dòng)。如果不這樣，我們還能學(xué)習(xí)到什么呢？QB