新華都系統(tǒng)工作手冊(cè)家電業(yè)務(wù)版(工作經(jīng)驗(yàn))(共12頁(yè))

1、新華都系統(tǒng)(xtng)工作手冊(cè)(shuc)業(yè)務(wù)（工作經(jīng)驗(yàn)）導(dǎo)購(gòu)員管理(gunl)（一） 導(dǎo)購(gòu)員入職手續(xù)（1）辦理地點(diǎn)：各自門店人事辦理（豐澤、浮橋、東街統(tǒng)一在文昌樓8樓人事辦，福隆店、時(shí)代店統(tǒng)一在福隆人事辦）（2） 具體步驟 1、首先到人事領(lǐng)取新華都促銷協(xié)議書一份，按要求填完公司信息資料，并蓋公司合同章，然后到門店依要求找部門經(jīng)理、店長(zhǎng)簽字； 2、準(zhǔn)備好需要的資料；（1）公司方面：入職證明、勞動(dòng)合同；（2）導(dǎo)購(gòu)員方面：身份證復(fù)印件1份、健康證、1寸照片兩張、上崗證（目前豐澤、展覽城三個(gè)門店需要） 3、帶導(dǎo)購(gòu)員到人事，人事部會(huì)簡(jiǎn)單面試，并叫新入職導(dǎo)購(gòu)填寫一下個(gè)人信息，然后開具費(fèi)用繳款單。費(fèi)用包括

2、：管理費(fèi)50元/月、工牌20元、工作服費(fèi)用因季節(jié)而定，一般夏裝50元/件、冬裝100元/件,褲子60元/件（如已有工作服就無須購(gòu)買）。繳款地點(diǎn):（1）管理費(fèi)（開具正式發(fā)票）、押金50元（開具收款收據(jù)）豐澤、匯金為文昌樓財(cái)務(wù)處，其他為各自門店現(xiàn)金辦。（2）工牌、工作服費(fèi)用（可到服務(wù)臺(tái)開正式發(fā)票）豐澤、匯金店為湖心街新華都收銀臺(tái)（買單），其他為各門店收銀臺(tái)。繳完費(fèi)用后，人事會(huì)給新入職導(dǎo)購(gòu)員員工手冊(cè)1本、工卡一張、還有報(bào)道條一張4、帶新入職導(dǎo)購(gòu)到門店家電(ji din)主管、防損處處直接憑報(bào)到條上崗上班，即入職完畢注意事項(xiàng)：（1）所有費(fèi)用票據(jù)(pio j)統(tǒng)一開XX貿(mào)易(moy)有限公司，管理費(fèi)BC

3、類門店一般按季度繳納150元；A類及銷售較好的門店可直接按年繳納600元；（2）工卡20元為導(dǎo)購(gòu)員自理；（3）工作服也是由導(dǎo)購(gòu)員先行自理，公司目前規(guī)定為半年可報(bào)銷一套，一年全部報(bào)銷導(dǎo)購(gòu)離職手續(xù) 導(dǎo)購(gòu)員提前30天，書面提出離職離職日前3天，做好交接（包括商品盤點(diǎn)、贈(zèng)品、自用品等）等到離職日，公司開具離職證明，到門店人事部辦理離職即可注意事項(xiàng)導(dǎo)購(gòu)員如自提出書面離職后，提前找到合適人替代其工作的話，可以不要等到30天才離職；離職者提前找到合適替代者后務(wù)必做好新舊交接盤點(diǎn)，交接時(shí)不低于3天。二、訂單處理程序及注意事項(xiàng)：訂單(dn dn)一般分五類：新店第一次訂單、普通訂單、空驗(yàn)收訂單、空退貨(tu h

4、u)單（索賠單）、零訂單。新店第一次下單 一般需由采購(gòu)(cigu)下單，采購(gòu)一般根據(jù)我們提供的上樣明細(xì)下單和促銷產(chǎn)品。（2） 普通訂單步驟 1. 商場(chǎng)主管下單，商場(chǎng)經(jīng)理審單 2. 通過新華都供應(yīng)商鏈系統(tǒng)平臺(tái)，查找打印網(wǎng)上訂貨單 3. 根據(jù)網(wǎng)上訂貨單的訂貨情況，進(jìn)入公司自己管家婆系統(tǒng)下單送貨。 （3）空驗(yàn)收訂單不用送實(shí)貨進(jìn)入新華都，按照正常收貨程序簽單蓋章所做的單，即為空驗(yàn)收單。空驗(yàn)收單的幾個(gè)情況：1、客在新華都買完單，新華都柜臺(tái)直接開送貨單給我司，貨不用進(jìn)新華都直接由我司送貨到客戶家，即可通過顧客買單時(shí)候的小票號(hào)做空驗(yàn)收；2、送貨時(shí)由于工作人員失誤，多送貨、少點(diǎn)貨進(jìn)入賣場(chǎng)，我們即可與商場(chǎng)樓面、

5、防損溝通做空驗(yàn)收；3、某一單品新華都沒有建檔，但是其他商場(chǎng)有賣，我們公司也有貨，顧客就是要在新華都購(gòu)買，我們就可以和新華都樓面和防損溝通，征求同意的情況下，然后把這個(gè)沒有建檔的單品送人新華都賣給顧客，然后再叫新華都選擇一樣新華都有檔的等值產(chǎn)品做空驗(yàn)收。空退貨(tu hu)單不用退實(shí)貨到公司，按照正常退貨程序簽單(qin dn)蓋章所做的單，即為空退貨單?？镇?yàn)收單的幾個(gè)(j )情況：1、新華都盤點(diǎn)少貨時(shí)候，可以在征求我司同意的情況下做空退貨；2、送貨時(shí)由于工作人員失誤，少送貨、多點(diǎn)貨進(jìn)入賣場(chǎng)，商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一般會(huì)要求讓我們做空退貨；3、簽堆頭、上DM等，可以通過空退貨補(bǔ)損作為交往條件。（5）零訂單商品

6、驗(yàn)收單上面進(jìn)貨金額為零的訂單。一般是某個(gè)新店開業(yè)或某次促銷活動(dòng)，新華都在征求我們的同意情況下，我們免費(fèi)送給新華都的商品，這些商品新華都可以銷售，但是銷售只算新華都的，不算我司的不能結(jié)賬的，此類產(chǎn)品就需要下零訂單。三、送貨、贈(zèng)品入庫(kù)程序及注意事項(xiàng)：提前24小時(shí)預(yù)約（溪美店需要提前48小時(shí)）；送貨具體流程（簡(jiǎn)稱五個(gè)簽名兩個(gè)章）：1、送貨到門店收貨口，先投單網(wǎng)上訂貨單明細(xì)，2、按型號(hào)整理好，商品與正品(zhngpn)分開3、找到收貨員收貨，點(diǎn)貨時(shí)候先對(duì)條碼后對(duì)規(guī)格型號(hào)，點(diǎn)完后把有公司蓋章(i zhn)的送貨清單一并給收貨員，收貨員簽字；4、我司送貨員簽字(qin z)；5、找防損員進(jìn)行抽查檢核并簽字

7、6、貨送至樓面，樓面負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽名7、防損處蓋章8、投單處，審單蓋章即送貨完畢退貨流程（簡(jiǎn)稱三個(gè)簽名兩個(gè)章）整理退貨商品（一般由導(dǎo)購(gòu)員或商場(chǎng)員工整理）然后樓面主管下索賠單貨送至收貨部索賠處，打索賠單；索賠員點(diǎn)貨，點(diǎn)貨時(shí)先對(duì)條碼后對(duì)型號(hào)，點(diǎn)完貨簽字并蓋上索賠章；我司送貨員簽字；找防損員進(jìn)行抽查檢核，簽字、登記，并蓋章完畢。贈(zèng)品配送1、贈(zèng)品送到收貨口2、到投單處領(lǐng)取贈(zèng)品配送單（溪美、水頭店在市場(chǎng)部）按要求填寫完整；3、收貨員核查簽字4、防損處核查、登記并貼上贈(zèng)品標(biāo)識(shí)即可。四、商品(shngpn)管理：（1）進(jìn)入(jnr)超市的商品(shngpn)管理除首次上樣送貨由業(yè)務(wù)幫忙整理外，其他都由導(dǎo)購(gòu)員管

8、理陳列。（2）商品分為：陳列產(chǎn)品、庫(kù)存產(chǎn)品、質(zhì)量問題產(chǎn)品（一）陳列產(chǎn)品的四項(xiàng)原則：商品陳列除了嚴(yán)格遵循九陽(yáng)公司的終端陳列標(biāo)準(zhǔn)外，更應(yīng)該遵循以下四項(xiàng)原則：1、顯而易見商品陳列顯而易見的原則要達(dá)到兩個(gè)目的：讓所有商品的品名、規(guī)格產(chǎn)地、價(jià)格等信息都讓顧客看清的同時(shí)，還必須讓顧客對(duì)所有看清楚的商品作出購(gòu)買與否的判斷；讓顧客感到需要購(gòu)買某些計(jì)劃購(gòu)買的商品之外，而激發(fā)其沖動(dòng)性欲望購(gòu)物。2、容易拿放商品陳列在做到顯而易見的同時(shí)，必須能使顧客自己方便地拿到手，放回原處，高度一般不超過175CM,由于不易拿不易放，會(huì)影響挑選、觀看的興趣，使銷售由于陳列不當(dāng)而受很大影響。3、先進(jìn)先出樣機(jī)必須把批次較早的產(chǎn)品優(yōu)先陳

9、列出來，較晚的產(chǎn)品放后面，當(dāng)某種商品即將銷售完畢，暫未補(bǔ)充新品時(shí)，必須把后排面商品移至前排面銷售，不允許出現(xiàn)前排面空格現(xiàn)象。4、注重關(guān)連性顧客(gk)在購(gòu)買時(shí)往往是依柜臺(tái)(guti)方向行走，挑選商品很少再回頭(hu tu)選購(gòu)，所以關(guān)連性商品應(yīng)陳列在通道兩側(cè)或陳列在柜臺(tái)一側(cè)，不允許陳列在柜臺(tái)兩側(cè)都陳列。注意事項(xiàng)：（1）盡可能做大量陳列，盡量做到各個(gè)產(chǎn)品線都有一個(gè)陳列面（2）商品陳列的黃金線在1.2m-1.5m之間（中島的第一層，包柱中間層）,主推型號(hào)可考慮陳列在黃金線上；（3）陳列方式分為垂直陳列與橫向陳列：盡量用垂直陳列，每個(gè)品品類的主推機(jī)型可盡量用上黃金線；（4）橫、縱差異：同類商品要縱

10、向陳列不可橫向陳列。同類商品如橫向陳列，顧客挑選同類商品的不同品種時(shí)會(huì)感到不方便，因?yàn)槿说囊暰€是上下夾角25度，縱向垂直移動(dòng)方便，顧客高貨架30至50CM挑選商品，能看到一至五層貨架上陳商品，而橫向移動(dòng)其方便程度比前者差得多，因?yàn)槿说囊暰€左右夾角50度，顧客離貨架30至50CM間距挑選商品，只能看到橫向1.2間距內(nèi)的陳列商品。 縱向陳列能使同類商品一個(gè)直線式的系列，體現(xiàn)出商品既豐富又豐滿。同類商品縱向陳列會(huì)使主力商品提高銷售效益，不會(huì)出現(xiàn)橫向陳列所造成的第一、二、五層所應(yīng)享受的貨架段平均銷售利益。庫(kù)存商品1、督促導(dǎo)購(gòu)員按型號(hào)陳列2、清點(diǎn)現(xiàn)有庫(kù)存，區(qū)分暢銷品、贈(zèng)品、質(zhì)量有問題商品3、定時(shí)做庫(kù)存(

11、kcn)盤點(diǎn)；4、敦促(dnc)導(dǎo)購(gòu)員減少缺貨率；5、保持(boch)1.5倍的安全庫(kù)存。（三）質(zhì)量問題產(chǎn)品敦促導(dǎo)購(gòu)員對(duì)質(zhì)量問題產(chǎn)品進(jìn)行有效管理，按規(guī)范做好標(biāo)識(shí)。顧客退換機(jī)寫清緣由。新品建檔手續(xù)及注意事項(xiàng)：A、新品建檔步驟規(guī)劃需要建檔新品及上樣門店準(zhǔn)備好新品的條形碼、規(guī)格、3C證書電子版(DM商品必須拍照)按要求填寫完整新華都購(gòu)物廣場(chǎng)新商品評(píng)價(jià)登記表；通過Emial形式發(fā)至新華都采購(gòu)部郵箱（記得要附上3C證書)，然后打電話知會(huì)采購(gòu)，提醒采購(gòu)幫忙抓緊建檔并下單;建檔完畢及時(shí)進(jìn)行鋪貨配送（第一次送貨時(shí)候要附上蓋章的打印版的3C證書）注意事項(xiàng)建檔時(shí)涉及到供價(jià)問題，供價(jià)分正常機(jī)、特價(jià)機(jī)、勁爆機(jī)。按照2

12、012年合同我們的扣點(diǎn)分別為正常機(jī)17%、特價(jià)機(jī)7%，勁爆機(jī)可以給1-5元錢。供價(jià)計(jì)算公式=零售價(jià)-零售價(jià)*扣點(diǎn)（比如JYC-21ES10，售價(jià)199元，我們的供價(jià)即199-199*7%=199-14=185元）建檔時(shí)必須注意特價(jià)機(jī)占比，最好依照合同走，否則盲目建特價(jià)機(jī)，年底新華都會(huì)找我們補(bǔ)差。六、商品毛利及毛利控制的注意事項(xiàng)：建檔供價(jià)策略。建檔時(shí)候(sh hou)，可適當(dāng)拉高商品的售價(jià)，待一至兩周后再以特價(jià)的形式進(jìn)行調(diào)價(jià)。拓展(tu zhn)商品(shngpn)毛利率的主要渠道（1）快速銷售，加大商品周轉(zhuǎn)率；（2）合理配贈(zèng)，不能盲目砸贈(zèng)品；（3）賬期結(jié)算，提高資金周轉(zhuǎn)率。（4）加強(qiáng)盤點(diǎn)管理，

13、損耗。（5）1.5倍安全庫(kù)存，減少五周無銷售，降低商品運(yùn)費(fèi)用；（6）加強(qiáng)合理退換貨。自用物品管理：進(jìn)入新華都的自用品，必須辦理攜入（需要辦理攜入的一般包括：演示機(jī)、演示桌、中島柜），因?yàn)橹挥修k理攜入，以后才方便我們攜出更換。1、自用品攜入步驟：新華都員工打卡處防損拿廠方攜入物品憑據(jù)，按要求填寫清楚攜入時(shí)間、物品信息；然后再到樓面分別找部門主管、部門經(jīng)理、防損部主管，核對(duì)簽字到打卡處防損登記并加貼“自用品”標(biāo)識(shí)，即完成攜入手續(xù)。2、自用品攜出帶著自用品，憑攜入時(shí)簽的廠方攜入物品憑據(jù)到打卡處防損做核查登記即可。特價(jià)促銷(c xio)報(bào)品的手續(xù)及注意事項(xiàng)：對(duì)賬流程(lichng)及注意事項(xiàng)：A、掛賬

14、時(shí)間(shjin)：每月的10日（一般會(huì)提前一天掛賬）B、對(duì)賬時(shí)間：開完票后的5個(gè)工作日內(nèi)；C、排款走款：對(duì)完賬的5個(gè)工作日內(nèi)（正常每月25日前一定走款，沒走款就是有問題，）具體對(duì)賬步驟每月9日進(jìn)入新華都供應(yīng)鏈系統(tǒng)平臺(tái)網(wǎng)上對(duì)賬拷貝網(wǎng)上發(fā)票模擬增值稅發(fā)票電子版一份（先發(fā)給公司外帳財(cái)務(wù)曾峰),并打印書面一份；公司外帳財(cái)務(wù)按照模擬增值稅發(fā)票開等值稅票、清單；按照模擬增值稅發(fā)票里面的順序整理好所有的商品驗(yàn)收單、商品退貨單；將所有開好的稅票、商品驗(yàn)收單、商品退貨單等整理清楚整齊后帶至新華都泉州財(cái)務(wù)處(文昌樓8樓吳春梅家電財(cái)務(wù)窗）進(jìn)行對(duì)賬，同時(shí)抄回本期費(fèi)用明細(xì)。確定完費(fèi)用和財(cái)務(wù)打電話知會(huì)可以扣費(fèi)用走款。（

15、如費(fèi)用有問題可以與采購(gòu)溝通）收到貨款后，再到財(cái)務(wù)處拿所有正式發(fā)票，即完成對(duì)賬。團(tuán)購(gòu)單處理及注意事項(xiàng)：1、 議價(jià)團(tuán)購(gòu)單處理導(dǎo)購(gòu)員接到團(tuán)購(gòu)單確定顧客購(gòu)買的品名、型號(hào)(xngho)、數(shù)量、要貨時(shí)間，然后報(bào)以業(yè)務(wù)主管處；業(yè)務(wù)主管向公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)(shnqng)價(jià)格或返利；業(yè)務(wù)主管知會(huì)采購(gòu)(cigu)公司的最低供價(jià)，及讓利底線，并備案;通知導(dǎo)購(gòu)員公司與采購(gòu)溝通完的最終售價(jià)；導(dǎo)購(gòu)員告知顧客或商場(chǎng)團(tuán)購(gòu)組人員最終售價(jià)；顧客買單成交公司按照新華都和顧客的要求備貨、送貨。終端資源管理及注意事項(xiàng)：新華都工作中常見問題：五周無銷售的原因及相應(yīng)對(duì)策？原因?qū)Σ呒竟?jié)性產(chǎn)品，淡季無流動(dòng)（如料榨） 可聯(lián)系采購(gòu)?fù)Ｙ?gòu)或退貨商場(chǎng)貨架調(diào)

16、整，導(dǎo)致產(chǎn)品無陳列 聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)或采購(gòu)解決 商品正常陳列，無銷售敦促導(dǎo)購(gòu)員及時(shí)推售新華都系統(tǒng)機(jī)存不準(zhǔn)，實(shí)為缺貨叫商場(chǎng)主管及時(shí)下訂單 促銷商品價(jià)格忘記調(diào)價(jià)缺乏競(jìng)爭(zhēng)性聯(lián)系采購(gòu)迅速調(diào)價(jià) 商品無價(jià)格牌叫導(dǎo)購(gòu)迅速打價(jià)格簽堆頭換檔還沒有退回公司知會(huì)公司物流迅速退貨如何減少商場(chǎng)退貨？對(duì)質(zhì)量問題產(chǎn)品及時(shí)讓導(dǎo)購(gòu)員外借到公司維修；銷售不好(b ho)、庫(kù)存量大的產(chǎn)品可以和門店溝通，調(diào)撥到其他銷售好的門店；規(guī)范導(dǎo)購(gòu)員的銷售技巧(jqio)，減少顧客的退換貨；適當(dāng)(shdng)加贈(zèng)減少庫(kù)存量；樣機(jī)及時(shí)打折處理；合理控制庫(kù)存，不盲目囤貨。 以上報(bào)告是本人多年來新華都工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，希望對(duì)公司今后的新華都業(yè)務(wù)工作有所幫助，如在工作中有不明白可以電話