美甲店經(jīng)營(yíng)管理之顧客篇

1、美甲店經(jīng)營(yíng)管理之顧客篇蘇三說 一位顧客是否愿意走進(jìn)你的美甲店，她可能要首先看你的店面外觀、服務(wù)設(shè)施及美甲店的口碑等條件和因素。而顧客已經(jīng)走進(jìn)你的美甲店之后，你是否能留住她，那就得看你的具體表現(xiàn)了。 第一，美甲店的微笑是少不了通常，人們總是被愛笑的人所吸引，聚集在其周圍，這如同寒冷冬日里的熊熊烈火的作用一樣。在人們的內(nèi)心深處，常會(huì)有一個(gè)冰冷的角落，隨時(shí)在尋求給予自己溫暖、關(guān)懷和庇護(hù)的人。笑容便是醫(yī)治這種心態(tài)的良藥，是美甲店成功留住顧客的第一步。 其二，培養(yǎng)自己的觀察能力，以便迅速對(duì)顧客有一個(gè)大致判斷一個(gè)人的著裝品味、化妝特點(diǎn)、走路姿勢(shì)、說話時(shí)的身體語(yǔ)言等蛛絲馬跡，往往很容易就能透露給美甲師一些信

2、息，比如：服裝品味高雅、服飾搭配適宜的人，可能對(duì)美甲產(chǎn)品的品質(zhì)和美甲店的服務(wù)質(zhì)量頗為講究，而不大會(huì)以價(jià)格高低來(lái)衡量產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)的優(yōu)劣，這種人屬于理智型的消費(fèi)者；一位渾身名牌、化妝濃艷的人則可能會(huì)對(duì)價(jià)格高的名牌產(chǎn)品和使用新產(chǎn)品、新技術(shù)的服務(wù)項(xiàng)目比較有興趣；一個(gè)與人對(duì)話時(shí)閃躲對(duì)方目光并不時(shí)低頭的人，一看便知她是一個(gè)對(duì)自己缺少信心的人。與此同時(shí)，你還須用專業(yè)的眼光，對(duì)顧客的膚質(zhì)及皮膚存在的問題有一個(gè)大體了解，以利于你決定下一步應(yīng)該向她介紹何類美甲項(xiàng)目和產(chǎn)品。雖然顧客在外貌及整體裝扮上能透露給你的信息是有限的，但正所謂看相實(shí)是看樣，有了以上這些觀察，你就能大致知道這位顧客的消費(fèi)能力及消費(fèi)取向如何了

3、。促銷的原則 方案的制訂是為了促進(jìn)銷售所以我們?cè)谥朴喎桨傅臅r(shí)候要步步緊扣,讓顧客一步步的往前走，從而達(dá)到我們?cè)黾愉N售量的目的。促銷是為了增加銷售量而并不是打價(jià)格戰(zhàn)的借口。現(xiàn)在有很多美甲店為了爭(zhēng)取客源而減低價(jià)格來(lái)吸引顧客。其實(shí)這樣的做法是很危險(xiǎn)的，不但會(huì)影響到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同時(shí)也影響到自己的利潤(rùn)，更甚的是如果長(zhǎng)期下去勢(shì)必影響到整個(gè)行業(yè)的風(fēng)氣。下面介紹的是美甲店比較常用的促銷方法：1 開卡促銷 很多美甲店會(huì)辦理各種各樣的卡，比如修手卡、護(hù)理卡等等。制度大都是多送幾次的策略。例如：修甲每次是20塊，那么你辦一張100元的卡，你就可以享受到120元的修甲服務(wù)。護(hù)理卡也是這樣。VIP卡通常是向高級(jí)的(也可以是

4、是消費(fèi)比較多的)的顧客提供的。有的新店在開店初期會(huì)通過免費(fèi)辦VIP卡來(lái)吸引顧客。通常持有VIP卡的顧客都可以享受到8折的優(yōu)惠等。2 贈(zèng)送促銷 現(xiàn)在的消費(fèi)者是越來(lái)越注重衛(wèi)生觀念，美甲店也是越來(lái)越注重會(huì)員的開發(fā)和維持。那么就可以通過會(huì)員專用工具的制度來(lái)開發(fā)和維持會(huì)員。什么是會(huì)員專用工具制度呢？就是每個(gè)會(huì)員擁有一套屬于自己的專用工具。該工具放店里寫上名字，顧客來(lái)了就可以使用寫有她名字的工具了。該方法可以解決一部分顧客的衛(wèi)生心理，又能向顧客銷售產(chǎn)品，所以目前很多美甲店都是采用這樣的方法的。但會(huì)員專用制度的弊端是比較占用場(chǎng)地，特別是小一點(diǎn)的店，如果會(huì)員一多，工具都沒地方放了。如有機(jī)會(huì)可以到珠?？诎赌抢锟?/p>

5、看，美甲店里的顧客的工具柜就占用了店里的1/3場(chǎng)地。3 一次性工具制 由于會(huì)員專用制度本身的弊端，所以在這樣的情況下又產(chǎn)生了另一種促銷模式，那就是工具一次性使用。只要是辦了會(huì)員卡，那么來(lái)店里做完服務(wù)，美甲師會(huì)將你使用過的工具送給顧客，以表示此工具為專人使用。有的顧客會(huì)帶回去，以備平時(shí)自己使用。4 包月服務(wù) 在制訂包月卡時(shí)其它的限制條件要明確的跟客人先說明，以免引起不必要的麻煩.比如本人使用。跟其它的優(yōu)惠活動(dòng)不能同時(shí)使用等等。但針對(duì)不同的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行包月服務(wù)也是可行的。例如修手卡，正常的顧客是一個(gè)月做四次服務(wù)，以每次二十塊算，一個(gè)月就要80塊，那么可以弄一個(gè)一百塊包一個(gè)月不限次數(shù)的。很多人會(huì)說，要是客人天天都來(lái)那不忙死了。其實(shí)正常的話，一個(gè)客人一個(gè)月能來(lái)6次已經(jīng)是算多的了，因?yàn)槿思乙彩且才艜r(shí)間的。天天來(lái)的客人也有，不過很少，再說要是天天來(lái)那么死皮還沒長(zhǎng)多少，這樣的話工作量是很小的。還有，要是一個(gè)客人天天都往你店里跑你還不能讓她消費(fèi)其它的東西那可就有點(diǎn)說不過去了。 5會(huì)員帶會(huì)員 什么是會(huì)員帶會(huì)員