門(mén)店金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)

1、-. z.打造金牌店長(zhǎng)課程大綱前言：門(mén)店四項(xiàng)收入第一局部：認(rèn)識(shí)店長(zhǎng)管理工作一店長(zhǎng)定位成敗的靈魂主孰有道將孰有能天地孰得法令孰行兵眾孰強(qiáng)士卒孰練賞罰孰明第二局部：做好門(mén)店管理實(shí)務(wù)店鋪定位分級(jí)管理大店管理重心小店管理重心2. 做好門(mén)店列做好門(mén)店列的六大好處店鋪列規(guī)劃設(shè)計(jì)終端店鋪列的關(guān)鍵點(diǎn)店鋪布局規(guī)劃分區(qū)管理3. 做好門(mén)店形象管理店面形象的維持商品形象的列人員形象的維持4. 營(yíng)業(yè)活動(dòng)的管理開(kāi)店、打烊準(zhǔn)備與管理列方式的更新和調(diào)整廣告，宣傳，POP管理和調(diào)整存活控管，調(diào)整，盤(pán)點(diǎn)能源，的控管和節(jié)約退換貨，商品損壞，遭竊處理調(diào)整待客應(yīng)對(duì)，銷(xiāo)售技巧6. 下屬的管理與調(diào)整出勤表執(zhí)行，報(bào)告，執(zhí)行狀況導(dǎo)購(gòu)人事考核從

2、業(yè)人員商品知識(shí)的提升從業(yè)人員穩(wěn)定力提升以及指導(dǎo)教育7. 做好業(yè)績(jī)目標(biāo)管理如何為導(dǎo)購(gòu)設(shè)定目標(biāo)，原則與四話(huà)術(shù)如何分解目標(biāo)為導(dǎo)購(gòu)減壓，從五分法到六分法考核、PK用周不用月，三周七天法8.開(kāi)好銷(xiāo)售例會(huì)早會(huì)：目標(biāo)確認(rèn)，技能演練，工作分配晚會(huì)：工作檢討及建議周會(huì)：追目標(biāo)，定方向，案例研討，主題分享月會(huì)：目標(biāo)確認(rèn)，工作總結(jié)，群體鼓勵(lì)銷(xiāo)售例會(huì)考前須知愿景：看到未來(lái)，自然向前文化：親身實(shí)踐，自然傳達(dá)品牌忠誠(chéng)度，由自己做起9. 指導(dǎo)工作心態(tài)工作述職平日鼓勵(lì)物質(zhì)、非物質(zhì)熟人生處第三局部：打造優(yōu)秀門(mén)店團(tuán)隊(duì)一店長(zhǎng)的四種類(lèi)型任務(wù)傳達(dá)型自以為是型全面委任型任務(wù)指導(dǎo)型二做好店鋪指揮從員工提升為店長(zhǎng)的困惑如何快速樹(shù)立權(quán)威權(quán)力方

3、法、非權(quán)力方法主動(dòng)取代被動(dòng)溝通取代默許全員責(zé)任法人、貨、場(chǎng)分配到人三指導(dǎo)工作方法，技能帶教新員工融入團(tuán)隊(duì)四步驟OJT隨崗輔導(dǎo)6加1帶教模型如何考核門(mén)店培訓(xùn)成果書(shū)面、非書(shū)面開(kāi)放的交流環(huán)境如何將培訓(xùn)技能落地自己懂、找苗子、勤監(jiān)視、再轉(zhuǎn)訓(xùn)、一周會(huì)小分享群里說(shuō)，中分享?yè)Q店說(shuō)，大分享月度說(shuō)四指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作手則的運(yùn)用工具的應(yīng)用沖突管理案例：?jiǎn)T工之間矛盾、店員說(shuō)店長(zhǎng)壞話(huà)、老員工難管等等五提升對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧維持他人的自信及自尊維持建立性的人際互動(dòng)激發(fā)部屬主動(dòng)的意愿對(duì)事不對(duì)人以身作則六強(qiáng)化表達(dá)能力五重點(diǎn)將彼此的思維告知對(duì)方聚集焦點(diǎn)掌握對(duì)方心理抓住對(duì)方重點(diǎn)負(fù)責(zé)與決心七收心法則六重點(diǎn)覺(jué)察他人長(zhǎng)處發(fā)揮人之長(zhǎng)，

4、勿道人之短不要一味采用投己所好的人給予犯錯(cuò)的空間充分信任，全權(quán)委托， PDCA循環(huán)釋放光環(huán)八帶動(dòng)部屬五原則嚴(yán)肅認(rèn)真無(wú)比的勇氣親和力的展現(xiàn)合理的要求謙虛受教第四局部門(mén)店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升一對(duì)外強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略如何成為區(qū)域中的最正確商店多店化戰(zhàn)略專(zhuān)門(mén)店二對(duì)的因應(yīng)對(duì)策讓成員了解并遵循營(yíng)業(yè)方針熟悉對(duì)手門(mén)市商品及促銷(xiāo)促銷(xiāo)八步驟解析促銷(xiāo)誤區(qū)促銷(xiāo)的目的不僅僅是促進(jìn)銷(xiāo)售促銷(xiāo)的方式方法解析促銷(xiāo)是消防隊(duì)，隨時(shí)配備促銷(xiāo)產(chǎn)品規(guī)劃，藉由促銷(xiāo)，將重點(diǎn)商品推介給客戶(hù)三門(mén)店經(jīng)營(yíng)應(yīng)做哪些方案營(yíng)業(yè)額方案商品方案采購(gòu)方案銷(xiāo)售促進(jìn)方案人員方案經(jīng)費(fèi)方案四：門(mén)店賣(mài)場(chǎng)數(shù)據(jù)化管理貨品統(tǒng)計(jì)與分析促銷(xiāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析客流量分析及應(yīng)對(duì)方法連帶率分析及應(yīng)對(duì)方

5、法坪效分析及應(yīng)對(duì)方法客單價(jià)分析及應(yīng)對(duì)方法人效分析及應(yīng)對(duì)方法環(huán)比、同比銷(xiāo)售分析根據(jù)數(shù)據(jù)分析做好員工目標(biāo)管理市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)收集與分析備注：店長(zhǎng)表格太多，整天坐在電腦前的表哥表姐，如何減負(fù)增效？第五局部：門(mén)店貨品管理一、如何判斷店鋪貨品的技術(shù)暢滯銷(xiāo)產(chǎn)品的特征分類(lèi)周工作4查周工作4問(wèn)周工作4想周工作3重心二、貨品的分類(lèi)管理貨品分類(lèi)執(zhí)行的方法貨品的寬度及廣度編號(hào)、替換、特賣(mài)商品普通、欣賞、利潤(rùn)、并列商品貨品選定于補(bǔ)充商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存、盤(pán)如何做好A、B、C管理第六局部：金牌店長(zhǎng)的客戶(hù)管理一、如何做好客戶(hù)投訴認(rèn)知：客戶(hù)投訴的原因及類(lèi)型步驟一：隔離政策步驟二：聆聽(tīng)不滿(mǎn)步驟三：做筆記步驟四：分析原因步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策步驟六：追蹤步驟七：自我反省二、如何顧客抱歉防止常用錯(cuò)誤抱歉語(yǔ)我向你抱歉這真是太糟糕了你三、保持良好的客戶(hù)關(guān)系管理根本應(yīng)對(duì)用語(yǔ)好的關(guān)系來(lái)自用心多做貼心的小事運(yùn)用科技做好顧客歸屬感做好售后效勞的方式方法十招激活