提高辦事效率

1、近幾年來，（填你們那個局）始終高度重視機(jī)關(guān)（這里要寫明是機(jī)關(guān)嗎？） 自身建設(shè)，通過扎實推進(jìn)機(jī)關(guān)“兩個轉(zhuǎn)變”（轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)），取得了明 顯成效。目前，機(jī)關(guān)干部素質(zhì)總體上是適應(yīng)行業(yè)改革和發(fā)展要求的，并且為 促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。但是我們也要看到，面對新形勢新 任務(wù)新要求，機(jī)關(guān)干部素質(zhì)和機(jī)關(guān)建設(shè)上仍存在不相適應(yīng)的地方，其中辦事 效率有待提高的問題尤為突出，主要表現(xiàn)在：形式主義、官僚主義仍然不同 程度地存在，會議多、文件多的問題沒有很好地得到解決；辦事拖拉、效率 不高的現(xiàn)象仍然比較突出，部門之間的協(xié)調(diào)配合需要進(jìn)一步加強(qiáng)，督促檢查、 提高執(zhí)行力需要加大力度。效率不高，既有工作作風(fēng)的問

2、題，也有管理水平、 工作方式方法和政策理論水平及業(yè)務(wù)水平、工作能力的問題。辦事效率，也就是個人能力的一種表現(xiàn)。按照現(xiàn)在比較流行的說法，就 是“執(zhí)行力”，所謂執(zhí)行力就是按時按質(zhì)按量完成工作任務(wù)的能力。個人執(zhí)行 力的強(qiáng)弱取決于兩個要素一一個人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān) 鍵。所以我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)西和實踐鍛煉來增 強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度？我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實踐 好“嚴(yán)、實、快、新”四字要求。一是著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識，責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一 切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小；進(jìn)取心

3、強(qiáng)弱，決定 執(zhí)行效果的好壞。因此要提高執(zhí)行力，就必須立起強(qiáng)烈的責(zé)任意識和進(jìn)去精 神，堅定克服不思進(jìn)取、得過且過的心態(tài)，把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到最高，精神狀態(tài)調(diào)整到最佳。二是著眼于“實”，腳踏實地，實力實干作風(fēng)，天下大事必作于細(xì)，古今。 事業(yè)必成于實，雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、 兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。因此要提高執(zhí)行力就必須發(fā)揚嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、勤勉 刻苦的精神，堅決克服夸夸其談、評頭論足的毛病。真正靜下心來，從小事 做起，從點滴做起，一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，及 小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。三是著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明

4、日，明日何其 多”，因此要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動， 馬上就辦”的工作理念，堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。每項工作都 要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率， 做任何事都要有效地進(jìn)行時間管理，時刻把握工作進(jìn)度，做到爭分奪秒，趕 前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。四要著眼于“新”，開闊創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只要改革，才有活力；只 有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變 能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。因此要提高執(zhí)行力，就必須具備較強(qiáng)的改 革精神和創(chuàng)新能力，堅決克服無所用心、生搬硬套的問題，充分發(fā)揮主

5、觀能 動性，創(chuàng)造性地開展工作、執(zhí)行指令。在日常工作中，我們要敢于突破思維定勢和傳統(tǒng)經(jīng)驗的束縛，不斷尋求 新的思路和方法，是執(zhí)行力的力度更大、速度更快、效果更好。養(yǎng)成勤于學(xué) 習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。總之，提升個人執(zhí)行力雖不是一朝一夕之功，但只要我們按“嚴(yán)、實、 快、新”四字用心去做，就一定會成功責(zé)任意識是提高辦事效率的根本保證“在其位，謀其政，盡其責(zé)”，責(zé)任心強(qiáng)不強(qiáng)是考驗領(lǐng)導(dǎo)干部是否稱職的重 要標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任是一種精神狀態(tài)，責(zé)任心強(qiáng)不強(qiáng)首先表現(xiàn)在工作在不在狀態(tài)， 有沒有干事創(chuàng)業(yè)的決心。好的精神狀態(tài)是一種敢于拼搏、敢于創(chuàng)新的闖勁， 是自強(qiáng)不息、永不滿足的韌勁，是艱苦奮斗、有所作為的干勁。作為在機(jī)關(guān) 工

6、作的同志，就要有這種闖勁、韌勁和干勁，只有這樣才能更主動地面對問 題，更高效地開展工作。強(qiáng)烈的責(zé)任意識還體現(xiàn)在對于本職工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)。機(jī)關(guān)工作 人員能不能忠于職守、盡職盡責(zé)地做好每一項工作，直接關(guān)系到基層的工作 能否有效地開展，關(guān)系到行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。某些同志之所以工作效率不高， 有的是因為在機(jī)關(guān)工作久了，思想上產(chǎn)生了惰性，不能急基層之所急，基層 著急上火，他這里卻拖拖拉拉；有的是滿足于自己的身份、地位，失去了前 進(jìn)的動力，看到先進(jìn)不學(xué)習(xí)，自己落后不著急；有的是存在等靠思想，滿足 于做“二傳手”、“收發(fā)室”，遇到困難就止步，不是積極主動地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供 依據(jù)，而是將難題推給領(lǐng)導(dǎo)，一味地等

7、待領(lǐng)導(dǎo)的指示。克服當(dāng)前機(jī)關(guān)工作中 存在的這些問題，提高辦事效率，要求機(jī)關(guān)的所有工作人員尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部 強(qiáng)化責(zé)任意識，真正把所擔(dān)任的職務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任而不是特權(quán)，對國家負(fù) 責(zé)、對消費者負(fù)責(zé)、對行業(yè)負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，恪盡職守，在自己的崗位上扎 實、有成效地開展工作。服務(wù)意識是提高辦事效率的內(nèi)在要求鄧小平說:“什么叫領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。”國家局、總公司作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 機(jī)關(guān)，一項重要的職能就是為基層、企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件、營造環(huán)境、搞好服 務(wù)。履行好這些職能，就必須要增強(qiáng)服務(wù)意識，首先就要擺正自己的位置。在機(jī)關(guān)工作的同志，尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部，要認(rèn)識到在機(jī)關(guān)工作并不意味著水平 比基層、比企業(yè)的同志高，很大程度上是一

8、種機(jī)遇，而且是十分難得的機(jī)遇。 要十分珍惜能為行業(yè)發(fā)展提供服務(wù)的機(jī)會，不能有“當(dāng)官做老爺”的想法，不能 對基層工作隨意指手畫腳，要切實增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)水平。服務(wù)意識是具體而生動的，它外之于舉止，見之于言行。對國家局、總公司 機(jī)關(guān)來說，提高服務(wù)意識體現(xiàn)在日常工作的每個細(xì)節(jié)當(dāng)中。樹立服務(wù)意識， 就是以平等的態(tài)度對待企業(yè)、對待基層同志；對基層、對企業(yè)提出的要求能 解決的盡快解決，不能解決的也不能簡單地說一個“不”字，要多做解釋工作， 做到以理服人，而不要盛氣凌人、以權(quán)壓人；積極轉(zhuǎn)變職能，把該管的事情 管好、管出效率，把不該管的事情還權(quán)于基層、企業(yè)，避免陷入忙碌的事務(wù) 主義。危機(jī)意識是提高辦事效

9、率的重要動力危機(jī)意識是一種清醒的預(yù)見意識和防范意識，是一種危機(jī)感、緊迫感、 使命感。實踐證明，有了危機(jī)意識，就有了開拓進(jìn)取的精神；有了開拓進(jìn)取 的精神，才會有事業(yè)發(fā)展的新局面。機(jī)關(guān)某些同志之所以工作拖拖拉拉，敷 衍塞責(zé)，是因為認(rèn)為行業(yè)的發(fā)展形勢已經(jīng)很好，滿足于既有的發(fā)展成果，沾 沾自喜；有的是自認(rèn)為進(jìn)了機(jī)關(guān)工作就是進(jìn)了保險箱，對自己工作降低了標(biāo) 準(zhǔn)，放松了要求，得過且過。對于一個行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)而言，危機(jī)意識不強(qiáng)，其自身和整個行業(yè)的發(fā) 展就要面臨風(fēng)險。當(dāng)前，作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，要看 到行業(yè)發(fā)展面臨的復(fù)雜形勢，要把行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為個人工作的壓 力，常懷憂患之思和自警之心

10、。要多思考行業(yè)發(fā)展，主動地沉下身去調(diào)研， 多發(fā)現(xiàn)問題，遇到問題及時解決。要將個人的發(fā)展與行業(yè)的發(fā)展融為一體，以高效的工作實現(xiàn)自己人生的價值。切實提高辦文、辦會、辦事效率提高機(jī)關(guān)辦事效率，除了要求機(jī)關(guān)工作人員提高認(rèn)識，增強(qiáng)工作的主動 性，還要求作為一個組織機(jī)構(gòu)的機(jī)關(guān)，建立高效的管理制度、建立有效的考 核評價體系，同時形成良好的組織文化，并從辦文、辦會、辦事三個方面加 以落實。管理出效率，提高機(jī)關(guān)辦事效率必須要完善機(jī)關(guān)有關(guān)管理制度，提高管 理水平。領(lǐng)導(dǎo)干部要改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式，在管理上多下功夫，多從制度建設(shè)入手， 探索有效地提高辦事效率的管理手段。同時，要切實做到以身作則，以自己 的模范行為帶動機(jī)關(guān)辦事

11、效率的提高。辦文、辦會、辦事是機(jī)關(guān)日常工作的主要內(nèi)容，提高機(jī)關(guān)辦事效率要取 得實效必須要將國家局關(guān)于這三個方面的制度規(guī)范落到實處。一要努力提高 辦文質(zhì)量和效率。要大力精簡文件，能用電話通知、便函傳真解決的問題不 印發(fā)文件。要明確辦文時限，機(jī)關(guān)各部門各單位接到行業(yè)直屬單位報送的請 示、報告等文件后，按照國家局有關(guān)規(guī)定，應(yīng)在一周內(nèi)向局領(lǐng)導(dǎo)寫出簽報， 提出意見；凡是提交辦公會議研究或領(lǐng)導(dǎo)審批的簽報、文件，必須經(jīng)有關(guān)部 門會簽；部門之間會簽文件，會簽部門應(yīng)在兩個工作日內(nèi)提出意見，急件應(yīng) 在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。要努力提高文件質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行公文處理有關(guān)規(guī)定， 起草和審核文件要精簡文字，壓縮篇幅，規(guī)范行文，杜

12、絕差錯。二要努力提 高辦會質(zhì)量和效率。要精簡會議，壓縮會期，嚴(yán)格控制會議規(guī)模。要不斷改 進(jìn)會議形式，充分利用電視電話會議系統(tǒng)召開會議。要注重會議效果，提高 會議質(zhì)量。會議要有明確主題和任務(wù)，會議報告要精心準(zhǔn)備，要在國家局指 定的地點召開會議，會上要集中研究討論問題，真正起到指導(dǎo)工作、解決問 題的作用。三要努力提高辦事質(zhì)量和效率。機(jī)關(guān)工作人員對基層到機(jī)關(guān)辦事 的同志要熱情接待。要堅持原則，嚴(yán)格程序，能辦的事情要抓緊辦理，不能 辦的要負(fù)責(zé)地說明情況，做好解釋工作。要加強(qiáng)機(jī)關(guān)各部門、各處室之間的 溝通協(xié)調(diào)，明確責(zé)任分工，落實經(jīng)辦人員，加強(qiáng)協(xié)作配合，養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的辦事作風(fēng)，努力提高處理機(jī)關(guān)

13、事務(wù)的工作效率。同時，還要進(jìn)一 步建立有效的考核評價體系和督辦機(jī)制，將日常工作效率納入考核。加強(qiáng)考 核力度，強(qiáng)化督促檢查，實行過程督促、跟蹤問效，提高運轉(zhuǎn)效率，做到事 事有結(jié)果、件件有落實。此外，還要將提高機(jī)關(guān)工作效率與正在開展的“兩個至上”在崗位主題實踐 活動結(jié)合起來，在機(jī)關(guān)大力營造講責(zé)任、講效率、講奉獻(xiàn)的良好氛圍，以良 好的機(jī)關(guān)文化推進(jìn)機(jī)關(guān)辦事效率的提高。中共國家煙草專賣局黨組關(guān)于國家局總公司機(jī)關(guān)提高工作水平提高辦事效 率的意見正式印發(fā)以來，國家局、總公司各部門各單位已經(jīng)紛紛行動起來， 召開動員會、制訂活動的具體工作方案，目前這項教育活動正在有條不紊地 走向深入。對于一個行業(yè)而言，只有領(lǐng)導(dǎo)

14、機(jī)關(guān)有效率，基層單位企業(yè)才能多 出效益。在未來“兩個提高”教育活動開展過程中，機(jī)關(guān)各部門各單位要以更加 積極的行動，轉(zhuǎn)變認(rèn)識、行動到位，推進(jìn)機(jī)關(guān)整體工作水平有新提升，機(jī)關(guān) 作風(fēng)和辦事效率有新改進(jìn)，行業(yè)對機(jī)關(guān)滿意度有新提高。企業(yè)管理的短板在哪里？我們常常用“剃頭師父的挑子一一一頭熱”來貼切形容事物雙方的互相 支持或配合不一致或不到位的現(xiàn)象，這也是在生活中經(jīng)常遇到的問題。特別 在企業(yè)的市場營銷方面表現(xiàn)突出，營銷老總經(jīng)常會埋怨和謾罵市場一線人員 不能及時領(lǐng)會和執(zhí)行公司的方針、政策，市場一線人員也常常埋怨公司不聽 取來自市場一線的意見和建議，在日常的運營中經(jīng)常出現(xiàn)各種各樣的類似矛 盾，都是“剃頭師父的

15、挑子一頭熱”，雙方都很難有機(jī)融合，但兩頭熱就能解 決問題嗎？領(lǐng)導(dǎo)、員工都很優(yōu)秀，短板在哪里？JM醫(yī)藥集團(tuán)的董事長一直在困惑，作為國內(nèi)一家非常優(yōu)秀的醫(yī)藥企 業(yè)，經(jīng)營多年，品牌形象良好，產(chǎn)品質(zhì)量很受消費者的歡迎和認(rèn)可，年銷售 額超10億元，擁有中國馳名商標(biāo)。但近兩年來卻增長乏力，停滯不前，銷量 一直無法提高。企業(yè)老總非常迷惑：作為企業(yè)來講，領(lǐng)導(dǎo)層的理念并不落后， 還積極主動進(jìn)行多方位的營銷創(chuàng)新，市場投入也在不斷加大；作為營銷人員 來講，整體素質(zhì)較高，工作也是很積極、認(rèn)真的，公司也不斷對他們進(jìn)行培 訓(xùn)提升；企業(yè)該做到的都做到了，為什么前幾年的快速發(fā)展卻在近兩年嘎然 而止了呢？問題到底出在哪里？受企業(yè)

16、管理層邀請，我們到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研診斷。經(jīng)過初步調(diào)查，企 業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層在營銷理念、營銷創(chuàng)新、戰(zhàn)略思考、決策的貫徹執(zhí)行方面做的比 較到位，也比較符合市場的實際情況；公司的業(yè)務(wù)員整體素質(zhì)不錯，士氣較 高，執(zhí)行力也是得強(qiáng)的。也就是說“剃頭師父的挑子”是“二頭熱”的，這 正是企業(yè)經(jīng)營者所希望的；應(yīng)該來講沒什么問題，雖然說這兩年市場競爭加 劇了，但也不至于企業(yè)沒有任何增長，問題到底在哪呢？我們知道企業(yè)在營 銷方面一定存在短板，可能是很隱性的，需要進(jìn)一步的深入分析。企業(yè)的“扁擔(dān)”是軟的為了有效把握問題所在，我們從老總到部門經(jīng)理到大區(qū)經(jīng)理到省區(qū) 經(jīng)理到地區(qū)經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管逐級進(jìn)行了訪談，并通過公司相關(guān)的文件和資料

17、對企業(yè)近五年來的營銷變革歷程進(jìn)行深入了解。在此基礎(chǔ)上，對企業(yè)的營銷 現(xiàn)狀進(jìn)行全面、綜合分析和評價，終于找到問題的答案：企業(yè)現(xiàn)有的營銷管 理控制體系存在問題，已嚴(yán)重阻礙了企業(yè)營銷活力的有效發(fā)揮。也就是說，“剃 頭師父的挑子”是“二頭熱”的，但“剃頭師父的扁擔(dān)”卻是相對“軟的”， 兩頭擔(dān)的東西不斷增加已超過了扁擔(dān)的承受能力，也就是說短板短在“扁擔(dān)” 上。當(dāng)把這個結(jié)果與企業(yè)老總溝通時，企業(yè)老總還很難深刻理解：營銷 部門的員工工作都是認(rèn)真??！怎么成為阻礙者呢？我們與他進(jìn)行了客觀的分析：公司前幾年快速發(fā)展，加上市場競爭 的不斷加劇，企業(yè)營銷體系的內(nèi)外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了重大變化，市場營銷的 寬度、深度、內(nèi)容

18、不斷加大，需要相對應(yīng)的營銷管理和控制能力予以匹配， 市場一線要求公司對市場的支持和控制要求日益提高，市場的快速變化也需 要公司的快速反應(yīng)和應(yīng)對。而企業(yè)現(xiàn)有的營銷管控體系，雖然在近幾年有些 調(diào)整和改進(jìn)，但本質(zhì)上沒有較大變化，已超負(fù)荷運轉(zhuǎn)，公司制定的戰(zhàn)略決策 在通過營銷管理控制體系向市場一線轉(zhuǎn)化時，要不部分就忽略掉，要不就是 滯后或變味的，整體被打折扣，再好戰(zhàn)略決策也也很難得到充分的貫徹執(zhí)行， 在這個方面，公司的決策層可能在已往的日常工作推進(jìn)中會有所感受；因為 營銷管控體系超負(fù)荷運轉(zhuǎn)，市場一線的業(yè)務(wù)人員無法及時得到來自公司的常 規(guī)支持，方案審批周期長，促銷宣傳物料供應(yīng)不及時，經(jīng)常是“巧婦難做無 米

19、之炊”，或是“中午來做早上飯”，對市場的快速反應(yīng)和應(yīng)對往往是滯后的， 跟著別人屁股后面跑，即使企業(yè)上下態(tài)度再積極，再認(rèn)真努力，工作的時效 性和有效性都是要打折扣的，往往是事倍功半的，大量的智慧和資金投入都 無形中被浪費和消耗掉了，企業(yè)發(fā)展遲緩，銷量很難提升是必然的。聽完我們客觀分析之后，企業(yè)老總有了深刻感悟，并親自向公司有 關(guān)部門和各級營銷人員進(jìn)行了溝通和了解，情況確實如此，真正認(rèn)識到了營 銷管理控制體系的重要性和內(nèi)涵。隨后，我們專家團(tuán)隊根據(jù)企業(yè)的營銷內(nèi)、 部環(huán)境，進(jìn)行了營銷管理控制體系的重新設(shè)計，從組織架構(gòu)、崗位職責(zé)與權(quán) 限、人員配置、業(yè)務(wù)流程、制度政策等方面進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理和調(diào)整，通過 與企業(yè)的有效溝通，最終得到認(rèn)可實施，三個月后，發(fā)揮成效，企業(yè)原有優(yōu) 勢得到充分發(fā)揮，銷量已有20%的增長，勢頭良好。企業(yè)怎樣讓“扁擔(dān)”硬起來在多年的營銷咨詢實踐中，我們深有體會：在開展企業(yè)營銷活動過 程中，大家都知道要抓兩頭：營銷決策的貫徹執(zhí)行和對市場的快速反應(yīng)，但 往往會忽視營銷的關(guān)鍵：企業(yè)的營銷管控體系，其實這是營銷決策的貫徹執(zhí) 行和對市場的快速反應(yīng)之間快速有效對接的關(guān)鍵所在，也是營銷發(fā)力和保持 持續(xù)活力的最重要因素。營銷管控體系的核心是營銷相關(guān)崗位職責(zé)、工作流 程、制度政策之間的有機(jī)配置和互相動態(tài)的交融。所謂二元，即企業(yè)的決策貫徹執(zhí)行和市場的