少數(shù)民族青少年城市就業(yè)難-社工個案分析與反思

1、青少年城市就業(yè)難的分析與反思案例資料（一）基本資料：服務(wù)對象姓名：張某性別：男年齡：18民族：蒙文化程度：初中文化程度（二）個案背景資料1、家庭背景。張某的父親目前下崗在家，母親因是傳統(tǒng)的蒙古族女性，只在家做家務(wù)，也沒有工作。父親在崗時單位曾分配兩套房，除了一套自家居住外，另外一套出租給他人，一家三口依靠每月房屋租金2000多元維持生活。父母對張某非常疼愛，但張某因為自己相貌不佳怨恨父母，對父母態(tài)度冷淡。另一方面，父母只知道一味的在物質(zhì)上滿足兒子，卻不懂如何與孩子溝通，忽略孩子的心理健康狀況。 2、生活經(jīng)歷。張某初中畢業(yè)后沒有考取學(xué)校，所以就呆在家里。其間父母也曾讓他去讀過夜校，但學(xué)習(xí)基礎(chǔ)太差

2、，讀了一段時間，因?qū)嵲诟簧蠈W(xué)習(xí)進度，就退學(xué)了。當(dāng)他年滿十八歲以后，他就出去尋找工作，但找了十幾家工作單位，由于溝通問題和專業(yè)技術(shù)不達標等原因，沒有一個單位愿意接受他。張某認為是外貌影響了自己的就業(yè)。第一他身高只有一米六多，其次他的長相異于常人。三番五次遭受挫折后，他也灰心了，開始怨恨父母為何把他生的這么難看。目前，他沒有什么朋友可以溝通，整天在家上網(wǎng)打游戲消磨時間，社會支持網(wǎng)絡(luò)嚴重缺失。二、問題分析1、思想觀念。張某在就業(yè)過程中的屢屢受挫使他非?；倚膯蕷猓瑢ψ陨砟芰途蜆I(yè)認知產(chǎn)生偏差。他將失敗原因歸咎為外貌，產(chǎn)生了嚴重自卑感，而依靠打游戲來逃避現(xiàn)實，又使他越來越胖，外形更加不好，使他更加感到

3、自卑。2、社會交往。張某基本沒有朋友可以交往，與父母的語言交流也很少，使他的語言表達能力和社會交往能力較差。3、就業(yè)技能。張某的學(xué)歷低，又無一技之長，在當(dāng)前競爭激烈的就業(yè)市場，很難找到工作。4、家庭親子關(guān)系。張某因為外貌問題對父母有怨恨情緒，家庭功能失調(diào)，缺乏良性互動，家庭關(guān)系較緊張。父母因為內(nèi)疚對孩子百依百順，但又不知道怎樣才能使孩子振作精神。三、設(shè)定目標 1、解決張某就業(yè)問題。張某目前最突出問題是就業(yè)，外貌的影響加上學(xué)識、技能有限使張某在求職過程中不斷受挫，加重了他的自卑情緒。張某所面臨的諸多問題如，自卑情緒、家庭親子關(guān)系緊張、社會支持網(wǎng)絡(luò)缺失等，都是由于就業(yè)問題引發(fā)的，只有協(xié)助舒緩就業(yè)問

4、題，其他問題才能得到解決。 2、使張某對自己有全方位正確的認識，舒解其非理性情緒。張某采用了“外歸因”方式將失敗原因歸咎于外貌，而忽視了個人能力的不足，使他缺乏應(yīng)對問題的正確方式，而只能采取逃避現(xiàn)實和怨恨父母的形式掩蓋自己的自卑情緒。對自身有正確的認知有助于為學(xué)習(xí)專業(yè)技能提供動力，也有利于緩和家庭的緊張關(guān)系。鼓勵案主進行社會交往，重建社會支持網(wǎng)絡(luò)。 3、對張某進行就業(yè)指導(dǎo)和面試技巧的培訓(xùn)，協(xié)助案主學(xué)習(xí)一技之長，增強他的求職競爭力和張某的自信心，提高張某的專業(yè)技能水平。服務(wù)計劃 （一）服務(wù)模式：任務(wù)中心模式 （理論輔助：認知理論和家庭系統(tǒng)理論） 任務(wù)中心模式解決的是心理與社會的問題，即問題的存在

5、包括個人生活中內(nèi)在的心理因素及外在的環(huán)境因素。該模式關(guān)心的是案主明確承認、可以清楚地加以界定并且解決的問題，如就業(yè)問題，通過解決問題案主可以獲得人生某一方面的改變。該模式認為，問題的產(chǎn)生是由于個人能力暫時的缺損。通過專業(yè)服務(wù)的過程，可以挖掘或增強案主解決問題的能力，這樣也能夠使案主更好的面對今后發(fā)生的問題。該模式強調(diào)兼容并蓄，在實際服務(wù)過程中，可以靈活采用其他模式的方法和技術(shù)。 （二）工作計劃1、與案主初步接觸，建立良好工作關(guān)系。2、討論并分析案主的就業(yè)問題，找出問題原因。3、與案主討論解決問題的辦法，制定出總目標和小目標，確定一個具體的、短期的工作任務(wù)。4、在這個過程中對案主進行鼓勵和獎勵，

6、當(dāng)案主遇到困難時與案主一起分析解決。5、若任務(wù)順利完成，案主的自信度得到提高，對父母的怨恨減輕，可嘗試引導(dǎo)案主重新思考對父母的態(tài)度，推動家庭關(guān)系的改善。6、回顧整個個案過程，對案主進行鼓勵，制定未來的計劃。 五、服務(wù)過程第一階段：初步接觸。由于張某整日不與外界社會接觸，對外人會有抵觸情緒。所以，一開始社工與張某建立良好的關(guān)系是很困難的，會談時間不宜過長。在第一次和第二次的會談中，張某表現(xiàn)得相當(dāng)緊張和拘謹，回答問題時會很小心和謹慎，也很少與社工有直接的目光接觸。（一）第一次會談 時間：4月7日 形式：面談 地點：服務(wù)機構(gòu) 時間：15：:0016:00第一次在機構(gòu)的會談時，因為關(guān)系都十分生疏，所以

7、張某的父母也在場。會談期間，張某的父母由于對張某的問題十分關(guān)注，一直在旁邊插話，而張某則表現(xiàn)出非常厭煩和不耐煩的情緒。 (二)第二次會談 時間：4月8日 形式:家訪 地點：張某家中 時間：15:0016:30 第二次會談時，社工特意支開了張某的父母，在張某房間中與他進行單獨會談。由于父母不在身邊，會談氣氛活躍了一些，社工引導(dǎo)張某談以前的成功經(jīng)歷，盡量避免因直接談缺點和問題而引起張某的情緒波動。 效果：經(jīng)過以上兩次的會談，社工與張某初步建立了信任關(guān)系，第二次會談時間延長說明張某逐漸變得話多起來。張某表示，很樂意就自己在就業(yè)和家庭、社會交往以及生活上的問題與社工進行交流并共同解決問題。第二階段：提

8、高專業(yè)技能，對自己有新的認識。第三次會談 時間：4月11日（周三） 形式：家訪 地點：張某家中 時間：15:0017:00 社工與張某對其就業(yè)困難問題進行了討論。社工協(xié)助張某對自己的就業(yè)問題進行了全面思考，使張某認識到：自己只有初中學(xué)歷，如今單位招聘保安都要求有學(xué)歷；自己又沒有一技之長，如今社會上技術(shù)工作供不應(yīng)求，就是因為他們有一技之長，使張某產(chǎn)生學(xué)習(xí)一技之長和改變的動力。效果：社工鼓勵他參加機構(gòu)免費職業(yè)技能培訓(xùn)，以掌握一技之長。張某表示愿意進行考慮。過了幾天，張某主動來找社工，表示他愿意報名參加技能培訓(xùn)，張某對電腦比較感興趣，為了系統(tǒng)掌握電腦知識，他選擇了首先參加電腦初級班培訓(xùn)。（四）第四次

9、訪談 時間：4月18日 形式：面談 地點：機構(gòu)咨詢室 時間：15:0017:00社工了解到張某在培訓(xùn)班上電腦學(xué)得很好，成為老師的好幫手，有的同學(xué)稱他為“張某老師”。社工對此及時給予了他表揚，并鼓勵他多與同學(xué)交往。一段時間下來，張某的精神面貌有了很大改觀，其自我形象也得到提高，他開始注意自己的儀容儀表。父母反映他也不再睡懶覺了，每天早上到小區(qū)里進行身體鍛煉，生活變得有規(guī)律，人也變得開朗和精神了。 第三階段：緩和家庭關(guān)系，消除溝通障礙。第五次訪談 時間：4月25日 形式：面談 地點：機構(gòu)咨詢室 時間：15:0017:00當(dāng)張某整個人的形象和精神面貌都有改觀后，社工開始要求他正視與父母的關(guān)系，并就此

10、與張某進行了深談。在會談中，社工聆聽了張某對他與父母關(guān)系的描述，了解他的看法和感受。張某表示，從內(nèi)心來說，覺得父母對他是關(guān)心的，付出了無私的愛，但因為自卑和找不到工作就將怨恨集中到父母身上。社工借機勸說他多體諒父母，主動關(guān)心父母，改善與父母的關(guān)系，張某的心里動搖。社工協(xié)助張某制定了一個改善與家人關(guān)系的計劃。計劃包括：每次出門時主動向父母告別；主動關(guān)心父母，幫助做一些力所能及的家務(wù)，并對父母的關(guān)心表示感謝；主動與父母開展交流，把自己的想法告訴父母，并能聽取父母的意見。（六）第六次訪談 時間：4月29日（周日） 形式：家訪 地點：張某家中 時間：15:0017:30在張某實施計劃的同時，社工與張某

11、的父母進行了接觸，了解其想法，同時向他們介紹青少年的心理特點及相應(yīng)的教育方法。張某的父母認識到過去家庭教育存在的不足，表示要與張某進行交流溝通，了解他的想法。父母對張某最近發(fā)生的轉(zhuǎn)變非常欣喜，非常愿意配合社工與張某一起共同努力改善家庭關(guān)系。第四階段：結(jié)案第七次訪談 時間：5月27日（周日） 形式：家訪 地點：張某家中 時間：15:0016:30一段時間后，社工在張某家中對他及他的父母做了回訪。此次面談距上次相隔時間較長。通過面談了解到張某已結(jié)束培訓(xùn)，并考取了電腦專業(yè)相關(guān)證書，順利面試到某電腦公司的售后維修部實習(xí)，與人溝通表現(xiàn)的自信和得體，情緒平靜。張某的家庭關(guān)系已有明顯改善，張某有什么想法都會

12、征求父母的意見，而父母也會注意關(guān)系張某的心理和人際交往，而不像過去那樣僅僅從物質(zhì)上滿足孩子，最終確定結(jié)案。六、成效評估服務(wù)基本達到預(yù)期目標。張某對自己有了正確的認識，并通過職業(yè)技能培訓(xùn)，既掌握了一技之長，找到了基本對口的工作，又提高了自信心，消除了對自己外表的自卑。而自信心的提高使張某的社會交往能力大大提高，對父母的怨恨基本消除，與父母的關(guān)系也得到了較大的改善。七、結(jié)案（一）結(jié)案原因：個案設(shè)定目標基本達成，自然結(jié)案。（二）結(jié)案處理方式社工在張某家中與他通過面談直接結(jié)案，張某及其家人認可了社工的工作，認為服務(wù)目標基本實現(xiàn)并同意結(jié)案。（三）建議1、進行后續(xù)跟進，重點跟進張某的家庭關(guān)系和工作狀態(tài)，鼓勵張某多與家人交流溝通，并積極參加集體活動，增強自身人際交往能力。2、鼓勵張某多關(guān)注與自己專業(yè)技能有關(guān)的新資訊，從而以及時提高自己的專業(yè)技能。八、反思1、通過這個個案，發(fā)現(xiàn)案主的很多問題都是相互聯(lián)系的。如果能找出核心問題并加以解決，那么其他問題就都很好解決。 2、由于社工的專業(yè)