工作分析和崗位評價操作指導

1、工作分析(fnx)與崗位評價Job Analysis and Job Evaluation共三十六頁對某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識技能(jnng)等資格條件的過程。工作(gngzu)分析共三十六頁工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位。任務：為達到某一明確目的所從事的一系列活動。職責：組織要求的在特定崗位上需要完成的任務。職權：依法賦予的完成特定任務所需要的權力。職位：即崗位。是組織要求個體完成的一項或多項責任以及為此賦予個體的權力的總和。職務(zhw)：即工作。是按規(guī)定擔任的工作或為實現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為，由一組主要職責相似的職位所組成。工作族（

2、職系）：由兩個或兩個以上有相似特點的工作組成。職業(yè)：由不同時間內不同組織中的相似工作組成。職組：工作性質相近的若干職系綜合而成為職組。職級：工作內容、難易程度、責任大小、所需資格皆很相似的職位。職等：工作性質不同或主要職務不同，但其困難程度、職責大小、工作所需資格等條件充分相同的職級為同一職等。工作分析(fnx)中的術語共三十六頁職業(yè)(zhy)職業(yè)運動員職業(yè)(zhy)足球職業(yè)籃球職業(yè)棒球職業(yè)曲棍球工作族棒球手工作內野手外野手接投球手第一壘第二壘第三壘游擊手左野手中野手右野手接球手投球手職責一些防守任務職位職位職位工作分析中的術語共三十六頁工作分析(fnx)中的術語151413121110987

3、654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE職組1職組2職系職等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1共三十六頁工作分析(fnx)的目的促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實現(xiàn)工作用語的標準化。確定工作要求，以建立適當?shù)闹笇c培訓內容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計劃提供依據(jù)。確定工作之間的相互關系，以利于合理的晉升、調動與指派。獲得有關工作與環(huán)境的實際情況，利于發(fā)現(xiàn)導致員工不滿、工作效率下降

4、的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進行自我控制。辨明影響安全的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。為改進工作方法積累(jli)必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。共三十六頁工作分析(fnx)的工具職務說明書基本(jbn)資料（1）職務名稱；（2）直接上級職位；（3）所屬部門；（4）工資等級；（5）工資水平；（6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質。工作描述工作概要工作活動內容：活動內容；時間百分比；權限等工作職責工作結果工作關系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運用設備和信息說明共三十六頁任職

5、(rn zh)資格說明 最低學歷； 所需培訓的時間和科目； 從事(cngsh)本職工作和其他相關工作的年限和經(jīng)驗。 一般能力 興趣愛好 個性特征 性別、年齡特征。 體能要求： 工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求 精神緊張程度 體力消耗大小。工作環(huán)境 工作場所 工作環(huán)境的危險性 職業(yè)病 工作時間特征 工作的均衡性 工作環(huán)境的舒服程度工作分析的工具職務說明書共三十六頁職務(zhw)說明書示例共三十六頁職務(zhw)說明書示例共三十六頁選擇一個同伴。確定你的工作。如果你是學生，就把學生作為你的工作。就你的同伴的工作對他（她）進行采訪。你可以問以下問題：請描述您的一個典型的工作日。您管理哪些人？

6、您歸誰管？您的主要責任是什么？您在每周中都有哪些活動？您在每項活動中都投入多少比例(bl)的時間？您的工作對腦力和體力都有哪些要求？勝任您的工作需要些什么知識、技能、經(jīng)歷？您的工作的主要成果（產出、產品）是什么？您的工作做到怎樣就可以說做得不錯了？交換角色。利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的工作描述、業(yè)績評價標準。練 習共三十六頁工作(gngzu)分析方法 觀察法 面談法 寫實法（職務(zhw)調查表法、工作日志法、核對法） 工作實踐法 典型事例法共三十六頁逐步核對，在符合本職任務的項目上劃“”，并說明它對工作的重要性代號 N 1 2 3 4 5重要性 無關 很低 低 一般 高 很高1.保護交

7、通事故現(xiàn)場證據(jù)_2.在經(jīng)常發(fā)生事故的地段注意防止新事故_3.使用閃光信號燈指揮交通_4.使用交通燈指揮交通_5.捕捉違章駕駛員并填寫情況表_6.估計駕駛員的駕駛能力_7.對違反交通規(guī)則的人解釋交通規(guī)則和法律知識_8.跟蹤可疑車輛，觀察違章情況_9.簽發(fā)交通傳票_10.對違反交通規(guī)則的人發(fā)出(fch)警告_11.監(jiān)視交通情況，搜尋違章車輛和人員_12.檢查駕駛執(zhí)照或通行證_13.護送老人、兒童、殘疾人過馬路_14.參加在職培訓_15.參加射擊訓練_16.操作電話交換機_17.擦洗和檢查裝備_18.維修本部門的交通工具_民 警 任 務 調 查 表工作(gngzu)分析方法共三十六頁觀察法能較多、較

8、深刻(shnk)地了解工作要求不適用于高層領導、研究工作(gngzu)、耗時長或技術復雜的工作(gngzu)、不確定性工作(gngzu)面談法效率較高面談對象可能持懷疑、保留態(tài)度；對提問要求高；易失真問卷調查法費用低；速度快，調查面廣；可在業(yè)余進行；易于量化；可對調查結果進行多方式、多用途的分析對問卷設計要求高；可能產生理解上的不一致實踐法短期內可掌握的工作不適用于需進行大量訓練或危險的工作典型事例法可揭示工作的動態(tài)性，生動具體費時；難以形成對一般性工作行為的總的概念各種工作分析方法的優(yōu)缺點共三十六頁準備(zhnbi)階段明確工作分析的意義、目的(md)、方法、步驟；向有關人員宣傳、解釋；跟作

9、為合作對象的員工建立良好的人際關系，并使他們做好心理準備；按精簡、高效的原則組成工作小組；確定調查、分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性；制定工作計劃，確定工作的基本難度。調查階段編制調查提綱，確定調查內容和調查方法；廣泛收集有關資料、數(shù)據(jù)；對重點內容做重點、細致調查；要求被調查員工對各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級評定分析階段仔細審核收集到的信息創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關工作和工作人員的關鍵成分歸納、總結出工作分析的必需材料和要素完成階段根據(jù)規(guī)范和信息編制“工作描述”和“工作說明書”工作分析程序共三十六頁員工(yungng)上司顧客專家小組數(shù)據(jù)(shj)來源共三十六頁重“硬

10、”工作，輕軟工作重“份內”工作，輕協(xié)調合作重“硬”技能(jnng)，輕軟技能(jnng) 創(chuàng)造性溝通 人際技能 團隊精神與合作能力 顧客至上 情緒穩(wěn)定常見問題共三十六頁Traditional FactorDivision of labor and clear-cut labor-management distinction Static jobsMinimal interaction with coworkersAccountability to supervisorsOne-way relation to technologyLong-term employmentCultural homo

11、geneityTolerance for budgetary slackPreoccupation with job boundary definition and job worthFixed and long-lasting job requirementsAnalysis of within-job activitiesImportance of incumbent-supervisor interactionPrescribed job responsibilitiesStatic work activities and conditions of employmentEmphasis

12、 on technical tasksTime-consuming analytical proceduresEmerging FactorCross-functional responsibilities and blurring of labor-management distinctionDynamic work assignmentsMaximal interaction with coworkersAccountability to internal and external customersTwo-way relation to technologyShort-term empl

13、oymentCultural diversityCost containmentConsequenceConsequenceDiffuse job boundaries and responsibilitiesWork requirements in continuous fluxAnalysis of interactive activitiesImportance of incumbent-customer interactionSelf-determined responsibilitiesContinuously evolving sets of work activities and

14、 conditions of employmentEmphasis on emotional and interpersonal tasksStreamlined analytical proceduresContrasting Factors in Job Analysis共三十六頁工作分析(fnx)因素對比共三十六頁崗位(gng wi)評價在工作分析的基礎上，按照一定的客觀衡量標準，對崗位的工作任務、繁簡難易程度、責任大小、所需資格條件等方面進行系統(tǒng)(xtng)評比與估價。中心是“事”而非人。是對企業(yè)各類崗位的相對價值進行衡量的過程。共三十六頁對工作進行科學(kxu)定量測評，以量值表現(xiàn)崗

15、位特征。使性質相同或相近的崗位有統(tǒng)一的評判和估價標準，便于比較崗位間價值的高低。為企業(yè)崗位歸級列等奠定基礎。為建立公平合理的工資和獎勵制度提供科學的依據(jù)。作 用共三十六頁步 驟按工作性質將企業(yè)(qy)的全部崗位分類收集有關崗位的各種信息制定具體工作計劃，確定詳細實施方案。以資料為基礎，找出與崗位有直接聯(lián)系、密切相關的各種主要因素。規(guī)定統(tǒng)一衡量標準，設計各種問卷和表格。先以幾個重點單位作為試點，以發(fā)現(xiàn)問題、總結經(jīng)驗、及時糾正。全面實施。包括：崗位測定、資料整理匯總、數(shù)據(jù)處理分析等。撰寫各個崗位的評價報告書，提供給各有關部門。全面總結。共三十六頁1. 崗位名稱、編碼。2. 崗位所在的廠、車間、科室

16、、工段、作業(yè)組及工作地，以及這些組織所具有的職能、所執(zhí)行的任務。3. 擔任本崗位人員的職務，擔任相同崗位的人數(shù)。4. 本崗位過去若干年內的使用人數(shù)、出勤率、加班加點情況，離崗退休、辭職、升遷、調動的情況如何？產生的原因是什么？5. 本崗位擔當什么工作任務？任務的主要項目和內容如何？使用什么樣的設備、工具，加工什么產品？6. 本崗位受誰領導，為誰服務，又領導誰，上下左右的關系如何？7. 執(zhí)行本崗位工作的必要條件。包括：本崗位的責任。本崗位在企業(yè)經(jīng)營方向上，在科研、設計、生產、檢驗、管理上，在設備、材料、工具、技術安全上，以及與他人的工作配合上，承擔什么責任？勝任本崗位工作的必備知識。在基礎理論方

17、面、專業(yè)技術工藝方面、企業(yè)經(jīng)營管理方面、實際操作方面，應具備哪些知識，程度如何？勝任本崗位工作的實際經(jīng)驗。需有什么樣的工作實踐經(jīng)驗？有多長時間的經(jīng)驗？勝任本崗位工作的決策能力。本崗位需要在哪些問題上作出決策？決策的困難(kn nn)程度如何？擔任本崗位工作需要具備的操縱、使用設備、工具儀表、儀器的能力。設備、器具的復雜程度如何？精密準確度如何？對視力要求如何？這些設備、工具、儀表、儀器的價值如何？在使用中，正常損壞、發(fā)生差錯的可能性有多大？其后果如何？崗位評價應掌握(zhngw)的信息共三十六頁其他必備的條件。如科研人員的創(chuàng)造力、高層領導的組織能力、經(jīng)營人員推銷產品的能力，等等。8. 本崗位的

18、勞動時間和能量代謝率，以及相關的生理測定指標。9. 本崗位定員定額的執(zhí)行情況，現(xiàn)行勞動定額水平如何？在正常條件下工人完成生產任務的數(shù)量、質量如何？原材料、動力、工時的利用消耗情況如何？職工的經(jīng)濟利益與工作責任(zrn)的關系如何？10. 本崗位的勞動環(huán)境和工作環(huán)境如何？是否在良好的環(huán)境下工作？是否有粉塵、噪聲、熱輻射、有毒有害氣體？在惡劣的環(huán)境下需工作多長時間？11. 執(zhí)行本崗位工作的危險性。本崗位事故的發(fā)生率如何？產生的原因和后果是什么？對人會造成什么樣的危害？12. 本崗位的負荷程度。執(zhí)行本崗位的工作任務時，會給勞動者帶來多大的負荷量（精神上、肉體上）？是否需要以異常的姿勢進行作業(yè)？在視覺

19、、聽覺上要求注意力集中的程度如何？高負荷工作的持續(xù)時間有多長？13. 本崗位需要進行哪些專業(yè)訓練？科目、時間如何？14. 本崗位對其它崗位的監(jiān)督責任如何？監(jiān)督中有何具體困難，程度如何？15. 本崗位對員工的體格、體力的特殊要求是什么？如色盲是否可承擔。崗位評價應掌握(zhngw)的信息共三十六頁崗位評價(pngji)的方法序列法分類法（排列(pili)法的改進）評分法因素比較法共三十六頁由評價人員憑著自己的判斷，根據(jù)(gnj)崗位的相對價值按高低次序進行排列。1. 由有關人員組成評定小組（最好有企業(yè)領導、主管部門領導和勞動人事干部參加），并做好各項準備工作。2. 了解情況，收集(shuj)有關

20、崗位方面的資料、數(shù)據(jù)。3. 評定人員事先確定評判標準，對本企業(yè)同類崗位的重要性逐一作出評判，最重要的派在第一位，次要的、再次要的順次往下排列。4. 將經(jīng)過所有評定人員評定的每個崗位的結果加以匯總，得到序號和。然后將序號和除以評定人數(shù)，得到每一崗位的平均序數(shù)。最后，按平均序數(shù)的大小，由小到大評定出各崗位的相對價值的次序。序列法步 驟共三十六頁序列(xli)法主觀性強。特別當某一崗位受特殊因素的影響（例如在高空、高溫、高寒或在有害有毒的環(huán)境下工作時），常會將崗位的相對價值估計過高。崗位序數(shù)差不一定能反映(fnyng)出崗位的相對價值差。評價結果的準確程度不高且不穩(wěn)定生產單一、崗位較少的中小企業(yè)問

21、題適 用共三十六頁分類法1. 組成評定小組，收集各種有關的資料。2. 按照生產經(jīng)營過程中各類崗位的作用和特征，將企業(yè)的全部崗位分成幾個大的系統(tǒng)(xtng)3. 將各個系統(tǒng)中的各崗位分成若干層次，最少分為56檔，最多的可分為15-20檔。4. 明確規(guī)定各檔次崗位的工作內容、責任和權限。5. 明確各系統(tǒng)各檔次（等級）崗位的資格要求。6. 評定出不同系統(tǒng)不同崗位之間的相對價值和關系。步 驟共三十六頁也稱點數(shù)法。該法首先是選定崗位的主要影響因素，并采用一定點數(shù)（分值）表示每一因素，然后按預先規(guī)定的衡量標準，對現(xiàn)有崗位的各個因素逐一評比、估價，求得點數(shù)，經(jīng)過加權求和，最后(zuhu)得到各個崗位的總點數(shù)

22、。評分(png fn)法共三十六頁1. 確定崗位評價的主要因素。四個方面：崗位的復雜難易程度、崗位的責任、勞動強度與環(huán)境條件；崗位作業(yè)緊張、困難程度。2. 根據(jù)崗位的性質和特征，確定各類崗位評價的具體項目。3. 對各評價因素區(qū)分出不同級別，并賦予一定的點數(shù)（分值）。4. 將全部(qunb)評價項目合并成一個總體，根據(jù)各個項目在總體中的地位和重要性，分別給定權數(shù)。權數(shù)的大小應根據(jù)企業(yè)的實際情況，以及各類崗位的性質和特征來加以確定。然后計算出各崗位的總點數(shù)。5. 為了將企業(yè)相同性質的崗位歸入一定等級，可將崗位評價的總點數(shù)分為若干級別評分(png fn)法步 驟共三十六頁1. 極輕的體力；2. 較輕

23、的體力（如在舒適的座椅上有規(guī)律地從事辦公室工作所需要的體力）；3. 重復連續(xù)地在座椅上完成操作所需要的體力（如電子生產線上的裝配工、檢驗工）；4. 重復連續(xù)地站立進行操作所需要的體力（如機械制造業(yè)中的車工、銑工(xgng)、鉗工、刨工等）；5. 較重的連續(xù)性重復性操作所需要的體力，操作通常是由舉、推、拉、搬等動作組成，并占總作業(yè)時間的20%左右；6. 重體力勞動，其作業(yè)中舉、推、拉、搬重物時間占總作業(yè)時間的50%以上；7. 極重體力勞動所需要的體力，如煤礦掘進、手工裝卸重物等。崗位所需要(xyo)的體力評價因素的分級舉例共三十六頁崗位(gng wi)所需體力評分標準評價因素(yn s)的分級舉例評價等級x評價項目內容點數(shù)y1234567極輕體力較輕體力重復連續(xù)(坐下)重復連續(xù)(站立)重復連續(xù)(較重)重體力極重體力810142028385