陪護工管理合作預(yù)案NEW

1、精品一、項目說明二、背景介紹1、*陪護介紹2、業(yè)務(wù)流程3、公司架構(gòu)4、陪護管理部人力資源結(jié)構(gòu)5、合作原因6、合作基礎(chǔ)7、服務(wù)目標8、招聘與管理三、進駐過渡方案四、費用分配方案五、對醫(yī)院護工管理的建議及所需支援六、陪護工管理手冊七、年度培訓(xùn)計劃可編輯精品一、 項目說明項目名稱：病人陪護項目地點：合作醫(yī)院項目范圍、內(nèi)容：*陪護在上述病區(qū)為合作院方提供合格的陪護人員（即：護工） 從事病區(qū)的病人陪護工作。二、背景介紹*陪護介紹*護理服務(wù)有限公司成立于 2013年4月，專業(yè)從事護工管理項目，為醫(yī)院系統(tǒng)提供可量化管理的合格陪護員。*陪護目前在醫(yī)院的護工管理上已取得了一定的經(jīng)驗，并利用自身良好的理念與量化管

2、理模式在為其他醫(yī)院輸出可評估的陪護工服務(wù)，同時我們也致力于人力資源平臺的開發(fā)，建立并完善了從人力資源招募培訓(xùn)（與*職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校負責(zé)培訓(xùn)）人力資源輸出人力資源量化管理公司是學(xué)校的下屬企業(yè)，學(xué)校具有*人力資源和社會保障局批準成立的正規(guī)民辦學(xué)校可編輯精品培訓(xùn)機構(gòu)（辦學(xué)許可證號為勞社民* ）對月嫂，病患陪護初、中級具有培訓(xùn)資格。我校也是*人力資源和社會保障局認定的高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)基地（涼人社辦發(fā)2012*號）。*護理服務(wù)有限公司是我校的下屬企業(yè)，公司的經(jīng)營范圍為“母嬰護理服務(wù)、產(chǎn)后形體恢復(fù)護理服務(wù)、病床臨時護理服務(wù)、陪診服務(wù) 、老人護理服務(wù)”*陪護的服務(wù)態(tài)度：熱心聽取客戶的意見，并貫徹真正的解決

3、之道；誠信、主動、謙虛、持續(xù)的學(xué)習(xí)態(tài)度簡化的工作流程和高效的處事效率；高品質(zhì)的服務(wù)；效果：量化管理模式業(yè)務(wù)流程面試、帥選、培訓(xùn)招募陪護工饋信息市場支持廣告支持系統(tǒng)支持駐院負責(zé)人處理客戶投訴公司架構(gòu)可編輯精品陪護管理部人力資源結(jié)構(gòu)職位姓名學(xué)歷職稱經(jīng)理人力資源經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理運營經(jīng)理合作原因 醫(yī)院面臨的困難：?醫(yī)院陪護行業(yè)是一種勞動密集型但又需要一定護理知識與技巧的工作。由于工作比較臟、工作時間長、報酬較低，所以大多由外來務(wù)工人員從事此項工作；這批人員普通缺乏必要的崗位培訓(xùn)，或由于受限于其文化程度，對她們的培訓(xùn)效果不佳，很難對他 們有更高的要求。使護理行業(yè)的服務(wù)水準不能得到提升，同時也影響了醫(yī)院整體

4、服務(wù)與形象。?平時陪護工在服務(wù)過程中，由于沒有專職人員對其進行管理，因疏忽或管理上的漏洞，可編輯精品會發(fā)生各種問題和事故，造成各種后果與負面影響。一旦發(fā)生這種情況，處理這些問題和事故會給醫(yī)院帶來不少麻煩，牽扯很多精力，影響醫(yī)院正常工作的開展。?現(xiàn)醫(yī)院中陪護工來源渠道復(fù)雜， 醫(yī)院大多比較被動地尋找和接受適合護理工作的陪護工，由于她們是來自各種不同的渠道、不同的地方到醫(yī)院。為了各自的利益會形成各種小團體或各種幫派，各個小團體或幫派相互排擠，產(chǎn)生矛盾也會在病家中造成惡劣影響，從而影響醫(yī)院的聲譽。 我們能夠解決的問題：?我們建立的豐富的人力資源渠道，利用地區(qū)差別招募了一大批具有正規(guī)衛(wèi)校畢業(yè)或有豐富醫(yī)學(xué)

5、背景的人員作為我們工司的骨干，來從事醫(yī)院的護理管理工作，保證了陪護工的素質(zhì)，從而在根本上保證了陪護工作的服務(wù)質(zhì)量。?我們將承擔起陪護工專職管理的責(zé)任，妥善處理發(fā)生的各種問題， 解決醫(yī)院的后顧之憂。同時由于我們對陪護工進行量化式的管理，盡可能地避免了事故的發(fā)生。?陪護工企業(yè)化管理后將導(dǎo)入優(yōu)勝劣汰、規(guī)范服務(wù)、責(zé)任到人的管理體系，并采用“責(zé)權(quán)利”的激勵機制來提升所有陪護工的責(zé)任性和能動有利于陪護工管理工作的良性發(fā)展。 發(fā)展趨勢?陪護工管理也是醫(yī)院后勤服務(wù)外包中的一個項目，通過把此項服務(wù)工作專業(yè)化、 職業(yè)化將可以進一步提高醫(yī)院的后勤保障工作，鞏固醫(yī)院整體醫(yī)療工作水平，保證病家康復(fù)質(zhì)量；同時，可以讓醫(yī)院

6、騰出更多精力投入到醫(yī)院自身的經(jīng)營和管理中去。?醫(yī)院都希望努力提升自身為病家服務(wù)的水準，在醫(yī)院中的護理工作開展的好壞， 作為醫(yī)院整體服務(wù)中的一環(huán)關(guān)系到醫(yī)院綜合服務(wù)能力的提升。如果確實把此項工作搞得有聲有色并形成特色，將會給醫(yī)院整體形象、知名度與口碑帶來不可估量的益處?？删庉嬀泛献骰A(chǔ)，合作院方對護工管理的重視和需要需要專職規(guī)范的護工管理模式需個良好信譽的合作伙伴姆*陪護的負責(zé)態(tài)度和護工管理經(jīng)驗擁有專職規(guī)范的護工管理模式擁啟二甲、二甲醫(yī)院護工管理經(jīng)驗廂L支合作的、有豐富醫(yī)學(xué)背景的團隊J解病貝及家屬對護工的需求對陪護工進行量化管理模式，政府對護工規(guī)范管理的需求希望整個醫(yī)療市場護工規(guī)范化服務(wù)目標?

7、服務(wù)醫(yī)院為主，達到醫(yī)院對陪護工的管理要求；? 滿足病患對陪護工的需求；? 保證陪護工的護理質(zhì)量；減少生活護理安全隱患;? 維護陪護工隊伍的穩(wěn)定；? 保障陪護工的基本權(quán)益；招聘與管理陪護工招募、培訓(xùn)、錄用工作步驟解釋可編輯精品第一階段陪護工招募準備陪護工來源 每月25日前*陪護駐各醫(yī)院總督導(dǎo)通知*陪護總部陪護工補缺人數(shù)；每月*陪護將剔除服務(wù)質(zhì) 量差的陪護工，造成人員缺 損；陪護工自動離職造成人員 缺損 *陪護總部通知人員來西昌學(xué)校，并做好食宿安排；*陪護目前每月新增或替換陪護工人數(shù)平均為45名左右第二階段陪護，面試、使用陪護工通過面試，并篩選合適人員年齡要求：28-55歲學(xué)歷要求：中學(xué)以上其他要

8、求：男：女 =2 : 8 一周試用；并必須通過*陪護對陪護工的“7日跟蹤考評”；“7日跟蹤考評”見附錄第三階段陪護工培訓(xùn)和正式錄用 陪護工通過培訓(xùn)，考試合格后發(fā)證上崗；學(xué)校培訓(xùn)考試；按醫(yī)院要求安排培訓(xùn)和考試；通過考試合格后陪護工成為正式員工，并簽訂工作協(xié)議。錄用：交納治安保證金、六證注：護工需備的六證為一一身份證、健康證、暫住證、計劃生育證。主要形式月工資發(fā)放：病人支付的陪護費用全部支付給我公司收款人員，我公司在下月初結(jié)算陪可編輯精品護工應(yīng)得的收入，并以月工資形式發(fā)放給陪護工。這將有利于對陪護工的管理和處罰，并逐步建立陪護工企業(yè)化的紀律意識和責(zé)任感?？己撕吞蕴何夜緦λ芾淼呐阕o工定期進行

9、考核，如果在技術(shù)、紀律、態(tài)度、健康等方面不合格的陪護工，對其采取教育、處罰以致開出的處理。同時我公司特定期向全院相關(guān)工作人員和家屬進行調(diào)查，監(jiān)督陪護工的服務(wù)規(guī)范。長效管理機制：管理和處罰模式采取按病區(qū)責(zé)任包干的方式落實到在該病區(qū)工作的所有陪護工身上，如發(fā)現(xiàn)某病區(qū)有廢品堆積，則根據(jù)陪護工違反倒賣廢品相關(guān)規(guī)定的條例對病區(qū)內(nèi)全體陪護工進行處罰， 這將促使全體陪護工阻止和舉報各類違規(guī)違紀現(xiàn)象，提高陪護工的自律性和相互督促的責(zé)任感。陪護工輪換制：在合適的條件下（院方配合），我公司對各合作醫(yī)院的陪護工作進行輪班，把各醫(yī)院的陪護工對換，改變其工作的場所和環(huán)境。 對同一個醫(yī)院服務(wù)時間過長導(dǎo)致的老資格陪護工可以

10、起到促進其工作積極性的作用。人事安排可編輯精品*陪護派出3 4名駐院管理員，負責(zé)陪護工的日?？己撕图夹g(shù)指導(dǎo)。注：督導(dǎo)：主要負責(zé)與各部門的溝通工作；檢查護工的日常紀律和護理質(zhì)量并予以指正和教育；檢查管理組人員日常工作。管理員：主要負責(zé)派工工作；以及協(xié)助督導(dǎo)工作。收款員：主要負責(zé)日常財務(wù)事宜及派工工作。*陪護鄭重承諾責(zé)任事故及糾紛事件處理以下事故*陪護將承擔全部責(zé)任及全權(quán)處理? 患者墜床；?老年性癡呆患者走失；?在陪護工陪同下患者跌倒；?陪護過程因護工工作失誤，病人發(fā)生非醫(yī)療意外；其他事故處理?若發(fā)生其他事故，*陪護應(yīng)按人道主義精神給予應(yīng)急幫助，事后分清責(zé)任、由責(zé)任方承擔；以下糾紛由*陪護負責(zé)處理

11、?凡是護工與病人家屬發(fā)生的問題；?護工在工作時發(fā)生誤傷或疾病意外；?有關(guān)護工待遇以及福利糾紛。三、 進駐過渡方案*陪護接管醫(yī)院護工后的過渡方案進駐時間進駐人員工作重點備注可編輯精品-10天醫(yī)院護工管理組成員.與護工認識、溝通；.場地布置；.對護工評估；.選拔護工組長；.調(diào)配和準備護工人員缺口 ；穩(wěn)定護工情緒；-7天醫(yī)院護工管理組成員.張貼服務(wù)和管理措施；.給所有聘請護工的病患或家屬封信；. 了解病患對護工的要求；.接受原醫(yī)院護工報名，并頒發(fā)護工管理手冊和服務(wù)卡；.對不愿繼續(xù)在醫(yī)院從事護工作的老護工可以在完成原有陪護工作的基礎(chǔ)上，幫助他們離開；與醫(yī)院相關(guān)部門合作+0天（合同生效日期）A:醫(yī)院護工

12、管理組成員B:*陪護護工管理組. 一對一與家屬作解釋工作并幫 助他們解決相應(yīng)困難；.對特殊群體可暫免管理費用， 并將情況說明遞交醫(yī)院；+14天醫(yī)院護工管理組成員全面實行護，管埋，并向醫(yī)院遞交月評估報告；+30天價格調(diào)整，處理投訴；可編輯精品解釋：醫(yī)院護工管理組一一公司派駐人員和醫(yī)院協(xié)調(diào)人員*陪護護工管理組一一公司派駐人員各項管理制度公司質(zhì)控部測評區(qū)域經(jīng)理測評公司質(zhì)控部抽測公司質(zhì)控部檢查考核日常派工管理流程護工考核培訓(xùn)流程 fL可編輯精品護工質(zhì)量、紀律控制流程哈方的甯的門d信鼠&餌喝意- 病 人以改軍屬不瓏就 和將護上司司都，我室醫(yī)捫及同.后勤保衛(wèi)科駐院管理人員管理質(zhì)量三級考核流程應(yīng)急預(yù)案我們駐

13、院工作組有夜班值班制度，保證24小時有管理人員（除國定節(jié)假日）糾紛-由駐院督導(dǎo)立即反應(yīng);事故（協(xié)調(diào)）事故（訴訟）-由護工管理部負責(zé)人和質(zhì)量控制中心老師共同處理;-由質(zhì)量控制中心負責(zé)人和律師共同處理；突發(fā)事件（如集體中毒等）-由護工管理部負責(zé)人從周邊醫(yī)院緊急調(diào)集護工力量;突發(fā)事件（如非典疫情等）-由公司和醫(yī)院進行費用補貼，并保障最低護工人數(shù)，并從公司內(nèi)部和社會招募自愿者;可編輯精品四、費用分配方案陪護工價格制定及和醫(yī)院的管理費用的支付方式與結(jié)算陪護工服務(wù)收費價格服務(wù)類型24小時工作制收取病家費用陪護工收入合作院方部門收取管理費用一對一服務(wù)（特需陪護）協(xié)商一對多服務(wù)（普通陪護）協(xié)商外賓/特需協(xié)商注

14、：（1）本次價格制定是在充分的市場調(diào)研基礎(chǔ)上產(chǎn)生；（2）具體執(zhí)行價格按照實際操作情況需做適當調(diào)整。（3）給予院方個部門的管理費用基本定于1%-2% ,具體情況根據(jù)雙方協(xié)商后決定。管理費用的支付方式與結(jié)算方法陪護工服務(wù)費用收取由病員或家屬支付給*陪護管理費用支付時間管理費于次月 日前支付給醫(yī)院其他若發(fā)生拖欠，應(yīng)向醫(yī)院支付每日0.1%的滯納金支付方式銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付可編輯精品收費管理流程與病人陪護費用的結(jié)算流程與院方管理費用的支付與結(jié)算流程可編輯精品每月 日結(jié)賬（以協(xié)議約定作好醫(yī)院、公司利潤分配）每月 日前派工單與護士長核對后返還躺椅費審核并批復(fù)，報表及資金交付駐院工作組每月 日前將資源管理費交

15、于醫(yī)院財務(wù)室*派工單五聯(lián)登記內(nèi)容與數(shù)據(jù)均須相符五、對醫(yī)院護工管理的建議及所需支援合作部門部門內(nèi)容后勤保衛(wèi)科后勤食堂職責(zé).監(jiān)督護工護理質(zhì)量及日 常紀律；.協(xié)助駐院管理組杜絕非 正規(guī)陪護工進入醫(yī)院進 行陪護工工作；.通知駐院管理組需要陪 護工的病人情況；.協(xié)助駐院管理組抓好護工日常紀律；.協(xié)助駐院管理組將護工獎懲制度實施到個人；.負責(zé)護工每日的搭伙問題；.負責(zé)護工伙食的質(zhì)量問題；可編輯精品4.通知駐院管理組當日的出院病人；效果.陪護工的護理質(zhì)量提高；.杜絕了非正規(guī)護工進行陪護而造成的事故；.派工正規(guī)化；.管理費用增加；.有反饋信息的渠道；.能使護工的獎懲制度后限的實施到個人；.在護工紀律方面起到很

16、好的管轄；.護工的飲食正規(guī)化；.可以杜絕護工偷吃或用等勞力換取食物現(xiàn)象；對醫(yī)院護工管理的建議：由于醫(yī)院護工管理的特殊性，為了保證醫(yī)院陪護工管理有序的開展，我司建議如下：.全院CCU、ICU統(tǒng)一管理，因考慮到 CCU、ICU均需實施12小時工作制管理且陪護工的人員素質(zhì)、技術(shù)技能要求相對較高，統(tǒng)一管理可以使陪護工管理工作有序有效開展；.希望院方允許我司提供各病區(qū)護士長對陪護工的處罰單，在我司管理人員不在場情況下護士長有權(quán)直接對陪護工違規(guī)行為開具罰款單，具體處罰由我司執(zhí)行，這樣將有利于管理死角的彌補；.希望公司允許我司在聘用陪護工服務(wù)的病人床頭懸掛陪護識別卡，使醫(yī)生、護士、病人家屬、院方相關(guān)負責(zé)部門

17、對服務(wù)狀況一目了然，也方便我司管理人員對護工進可編輯精品行服務(wù)教育和指導(dǎo)；院方提供支援：派出1名代表負責(zé)技術(shù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作（注：派出代表為兼職分管人員）；提供*陪護管理人員辦公地點及內(nèi)線電話（院內(nèi)傳呼設(shè)備）等辦公設(shè)施；如實行全陪護工作制（即 24小時工作制），則護工常駐醫(yī)院，希望院方能提供儲 藏間供陪護工堆放個人用品（如：被子、衣物等） ，晚上休息的躺椅（躺椅根據(jù)醫(yī) 院實際情況收取租借費用）、洗澡的場所及允許在醫(yī)院搭伙。如實行半陪護工作制（即12小時工作制），則不需要提供前述其他條件。*陪護對每位陪護工都有嚴格的考評制度（和工資掛鉤），院方幫助監(jiān)督相關(guān)制度的落實以及陪護工的工作質(zhì)量。如遇病情嚴

18、重或其他特殊情況，醫(yī)院醫(yī)生或護士在護工上崗前需要交代清楚特殊的 護理事項派工流程：可編輯精品可編輯精品陪護工管理手冊*護理服務(wù)有限公司*陪護管理部總監(jiān)崗位職責(zé)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，進行全方位的管理工作。負責(zé)制訂全年的培訓(xùn)計劃，包括：在學(xué)校培訓(xùn)*陪護分批分期短時間小范圍的在崗培訓(xùn)I三、每月與駐院主任總督導(dǎo)對護工進行考核。四、每月一次對駐院主任總督導(dǎo)及主任督導(dǎo)的工作進行滿意度調(diào)查。五、每月召開一次駐院主任總督導(dǎo) 社務(wù)會。六、經(jīng)常與院方（護理部）聯(lián)系，并聽取意見。七、需每月 號匯總審核各院出納、主任總督導(dǎo)、主任督導(dǎo)的考勤報表，待總經(jīng)理簽字后上繳財務(wù)部。可編輯精品*陪護駐院主任總督導(dǎo)崗位職責(zé)在公司和總監(jiān)的領(lǐng)

19、導(dǎo)下，負責(zé)護工的全面管理工作，包括：管轄片區(qū)醫(yī)院。組織和指導(dǎo)護工工作，熟悉了解病人的病種、病情、飲 食慣、性格和思想情況，做好病人的生活護理、心理護 理、康復(fù)活動等工作。出現(xiàn)護理問題，主任總督導(dǎo)要親手進行處理和示教。要求掌握好各病區(qū)的重點病人，做到重點病人進行重點 管理。主任總督導(dǎo)需準備好每月的工作總結(jié)及下月的工作計劃 參加公司召開的社務(wù)會。上繳當月考勤表。按時召開晨會（15-30分鐘）布置一天的重點工作，傳達 上級精神。加強勞動紀律的管理，定時巡視、定時檢查，做到經(jīng)常 督促、指導(dǎo)護工工作及穩(wěn)定護工思想情緒。發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時匯報、處理、杜絕差錯事故的發(fā)生。每二年進行一次護工身體健康體檢。十、 管

20、理好各護工檔案資料，包括：身份證、計劃生育證、健康證、外出打工證明、上海暫住證。十一、經(jīng)常與護理部（護士長）、保衛(wèi)處等科室聯(lián)系協(xié)調(diào)好工作。 取得他們的支持和理解。十二、需在每月底，根據(jù)每月所有的派工單，匯總審核好后， 編制護工工資報表上報公司護工管理部。*陪護駐院管理員崗位職責(zé)可編輯精品在駐院主任總督導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)護工的日常管理工作。熟悉了解護工的性格和思想情況。熟悉了解病人的病種、病情、飲食習(xí)慣、性格和思想情況，與病人經(jīng)常溝通。指導(dǎo)護工正確操作，杜絕護工從事護士工作。根據(jù)病人的需求，及時安排護工上崗弁填寫派工單，每天 匯總好當天所有的派工單交至主任總督導(dǎo)處。派工當日統(tǒng)一預(yù)收病人 天的護理費

21、用，根據(jù)實際住 院天數(shù)，多退少補，弁當天交至駐院出納處。加強勞動紀律的管理，定時巡視，定時檢查，做到經(jīng)常督 促指導(dǎo)護工工作。發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時匯報處理，杜絕差錯事故發(fā)生。組織護工組長例行周會，傳達上級精神，上傳下達。十、 每月進行一次滿意度的調(diào)查。十一、做好每天的投訴記錄收集工作，弁及時處理做好記錄。每 周匯總投訴記錄及投訴處理記錄上報主任總督導(dǎo)處。十二、要求做好護工的思想工作，穩(wěn)定好護工的情緒。駐院出納崗位職責(zé)在公司總經(jīng)理及財務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，各駐院出納必須根據(jù)公司要求和規(guī)定做到以下幾點：一、每天應(yīng)及時將收到的現(xiàn)金送存銀行，并做好當日所有收支登記工作,可編輯精品做到帳款相符。二、對所有前來交納管理費

22、的護工開具收據(jù)，并將收據(jù)代收款憑證與派 工單記帳聯(lián)附在一起，做好憑證，兩者要一致，根據(jù)憑證登入現(xiàn)金 日記帳。三、為了加強對現(xiàn)金的管理，隨時掌握現(xiàn)金收支動態(tài)和庫存金額要定時向公司財務(wù)匯報各醫(yī)院的收入狀況。四、派工一覽表應(yīng)根據(jù)每日收費逐筆登記，對于情況不明或有疑問應(yīng)時 查明原因再進行處理解決。五、每10天登記一次現(xiàn)金收入?yún)R總，根據(jù)收取的款項分類登記，然后 匯報公司。六、月末結(jié)束，將憑證全部登帳，負責(zé)做好醫(yī)院與公司利潤分配工作 每月5日或15日前交納各所在醫(yī)院管理費，款項由各醫(yī)院出納在 月管理費中扣除，以此類推。七、每月5日，進公司開例會，帶好上月憑證，派工一覽表、款項確認 單及現(xiàn)金日記帳，做好當月

23、匯總，一并交給公司。八、每位出納在做好自己的本職以外，要配合督導(dǎo)及管理員做好派工任務(wù)，包括查房，檢查護工紀律。九、各駐院出納必須遵守財務(wù)保密制度，如有違反將追究責(zé)任。十、為了保持原始憑證記錄的實際情況，對原始憑證不能涂改，挖補； 如果發(fā)現(xiàn)原始憑證有錯誤的，應(yīng)當采取紅字注銷法更正，并由督導(dǎo) 簽名。十一、自制的原始憑證，必須有督導(dǎo)或者護工管理部負責(zé)人簽名方能生效。十二、支付款項的原始憑證，必須有收款人簽名。（如退保證金或服裝費 折舊費等）*陪護工崗位職責(zé)在公司駐院督導(dǎo)、管理員、陪護工組長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)可編輯精品病人的生活護理工作。熟悉了解所管病人的病種、病情、飲食習(xí)慣、性格和思 想情況，做好病人的

24、生活護理、心理護理、康復(fù)活動等 工作。嚴格遵守護理操作規(guī)程，規(guī)范服務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常及時報告, 及時處理，杜絕差錯事故的發(fā)生。四、自覺遵守各項規(guī)章制度（公司及醫(yī)院），服從工作分配， 堅守崗位。五、 參加公司內(nèi)組織的政治學(xué)習(xí)、法制宣傳教育及護理業(yè)務(wù) 培訓(xùn)活動。六、負責(zé)床單位的清潔整齊。做好個人衛(wèi)生：衣著整潔、頭發(fā)不過肩、指甲短、不穿 高跟鞋、響底鞋。對病人做到四勤：“手勤、腳勤、勤觀察、勤溝通”陪護工不得從事護士工作。十、 牢記“陪護工守則”，用于實處，自覺遵守。陪護工備忘錄為了維護醫(yī)院正常的醫(yī)療、生活和治安秩序，使病人有一良好的可編輯精品治療和修養(yǎng)環(huán)境，特對陪護工做出規(guī)定如下：一、凡來我公司所指定醫(yī)

25、院陪護病人者，一律憑戶籍所在地的鄉(xiāng)、鎮(zhèn) 人民政府出具的外出打工證明及本人身份證、計生證明，到英格 瑪陪護工管理部提出書面申請，并試工三個月，由公司陪護工管 理部初審、審核合格后帶本人最近一寸照片五張及暫住證 （注：如 沒有可向公司提出申請由公司統(tǒng)一辦理辦證時每人需交納工本費5元）到公司陪護工管理部備案。二、陪護人員在上崗前，需交納陪護工上崗證培訓(xùn)費 240元，工作胸 卡及服裝費50元，交由公司陪護工管理部，由公司陪護工管理 部統(tǒng)一發(fā)給服裝及工作胸卡，每位陪護人員應(yīng)將工作胸卡別在胸 口并統(tǒng)一著裝，以便公司及院方隨時查驗。三、每位陪護人員在辦證時必須向公司陪護工管理部交納治安責(zé)任押金人民幣300元

26、，當陪護工明確表示停工離院時，當即歸還。 但一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反公司及醫(yī)院規(guī)章制度和管理條例的，經(jīng)教育不改 者，300元治安費責(zé)任押金予以沒收。四、每位陪護人員在上崗前，必須參加由公司陪護工管理部組織的身 體健康檢查，育齡婦女須提供當?shù)赜媱澤C明，必須參加公司 陪護工管理部組織的，每季度一次的計劃生育檢查，合格者方可 留用。五、陪護人員在陪護病人期間，必須遵守我公司陪護工管理部的一切 與之相關(guān)的規(guī)章制度。在所指定的醫(yī)院內(nèi)，陪護人員之間不得拉 幫結(jié)派，不得爭吵，不得打架，不得酗酒，不得燒飯炒菜，不得可編輯精品索吃病人的飯菜，不得擅自向病人及其家屬索要小費，不得私自叫自己的親屬或同鄉(xiāng)來參加院內(nèi)的陪護，一

27、旦發(fā)現(xiàn)，一并辭退。更不準將其親朋好友擅自留在醫(yī)院住宿。違反者即按違紀處理。六、陪護人員應(yīng)積極參加有公司陪護工管理部組織的政治學(xué)習(xí)和法制宣傳教育及護理業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，無正當理由，不得缺席。文盲者不得參與任何陪護工工作。作為公司陪護工管理部錄用的陪護工，應(yīng)協(xié)助公司陪護工管理部及醫(yī)院搞好各項工作，如勸說家屬不準在院內(nèi)洗澡等事項。七、陪護人員因私事需請假臨時離院時，須事先征得該駐院督導(dǎo)的同意，由駐院督導(dǎo)在請假條上簽名并辦好臨時離院手續(xù)后，方可離院。八、凡來我公司指定醫(yī)院陪護病人者，具陪護工作一律由公司駐院督導(dǎo)統(tǒng)一調(diào)配。九、若有違反公司規(guī)章制度及紀律者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每人每次罰款50200元。違紀違規(guī)情節(jié)惡劣

28、者，當即辭退，并責(zé)令離院。陪護工護理言行規(guī)范準范為了提高*陪護的服務(wù)質(zhì)量，強化陪護工服務(wù)規(guī)范，*陪護特擬訂以下25條陪護工不”字言行規(guī)范準則要求每個員工必須在 服務(wù)中做到，違者做違紀處理。陪護工“不”字言行規(guī)范準則：1.不得以“方言”待病人，要講普通話；可編輯精品2,不得漫罵病人，要禮貌對待病人；.不得隨意請假，需由當班管理員準假，否則作曠工處理，并連環(huán)扣除工資；.不得在工作區(qū)域或工作時間吃零食；.不得在病房所有區(qū)域吸煙；.不得私自出借病房物品；.不得離開工作崗位與其他無關(guān)人員閑談；.不得向病人或病人家屬索取小費、食物及其他物品；.不經(jīng)允許，不得離開自己所在工作區(qū)域的樓層；.不得將病人的杯子、

29、盛器等其他物品私用；.不得將當天的護理工作拖延到第二天；.不得在樓層內(nèi)大聲喧嘩；.不得隨意用病員布件當抹布；.不得在站立服務(wù)崗位上坐式服務(wù)；.不得在病房內(nèi)洗滌私人物品及衣服；.不得在工作崗位上看報、看雜志；.不得在病房內(nèi)看電視、聽音樂、撥打私人電話、翻閱病人物品；.不得搬弄是非，在工作時打瞌睡；.不得將外人帶入病房閑聊；.不允許自己所管工作區(qū)域有浮塵、雜物等；.不得穿臟的服裝上崗；.不得學(xué)病人的講話，譏笑病人及醫(yī)護人員；可編輯精品.不得在公共場所頂撞領(lǐng)班和醫(yī)護人員；.不得將病房設(shè)備損壞，如有損壞將照價賠償；.不允許著工作衣進入食堂和外出；根據(jù)以上等條例，對陪護工的服務(wù)與行為進行打分并給每人作月

30、 度考評，直接與其收入掛鉤，并且公司會多方聽取反饋意見，及時處 理發(fā)生的問題，調(diào)整人員。陪護工護理儀表、儀容規(guī)范準范.工作時間內(nèi)，應(yīng)按公司規(guī)定穿工作衣上崗并佩戴好胸卡。.工作衣整潔無污漬，在工作時間內(nèi)不得穿拖鞋、高跟鞋和響底鞋。.嚴禁穿工作衣進入醫(yī)院食堂和離開醫(yī)院外出。.工作時間內(nèi)，女性護工不得披頭散發(fā)并保持頭發(fā)的清潔無異味，不得佩戴夸張 的首飾（如：耳環(huán)過大、項鏈過長、手鏈等） 。.工作時間內(nèi)，男性護工不得留長發(fā)并保持頭發(fā)的清潔無異味，不得留長須。.護工應(yīng)該經(jīng)常剪指甲，指甲不可過，并保持指甲縫內(nèi)務(wù)污物。陪護工勞動紀律規(guī)章制度處罰條例可編輯精品輕度.工作時間內(nèi)未穿工作服，佩戴工號牌上崗者?？踎

31、分.工作時間內(nèi)鞋帽不整潔，穿拖鞋者?？踎分.在醫(yī)院病區(qū)內(nèi)私自洗衣、洗澡、做私活者。扣_分.在醫(yī)院病區(qū)內(nèi)大聲喧嘩者?？踎分.用病人衣物及醫(yī)院被服等擦地板者?？?在病區(qū)內(nèi)煮生食者?？踎分.護工之間不團結(jié)友愛，打架，辱罵、挑撥是非?？?護工親戚及家人長時間在醫(yī)院逗留，影響工作者。扣_分.躺椅沒有于早上5點30分前收起晚9點后放下者或未按規(guī)定地點放置者?？踎分.公司質(zhì)量檢查中考評不及格者?？?分.撿拾報紙與飲料瓶并外賣者?？壑卸?私自翻弄病人物品，索要食品者。扣_分.向病人家屬出借躺椅、棉被、便盆、架托者?？踎分.向病人兜售尿布、尿墊、棉被、便盆、毛巾者。扣_分.挑唆病家與醫(yī)院工作人員及管理老師發(fā)生矛

32、盾。扣_分.因個人不當行為與病人發(fā)生沖突者。扣_分.隨意浪費醫(yī)院水、電者?？踎分.因個人作風(fēng)問題影響院方醫(yī)療秩序，并造成不良社會影響者?？?工作時間內(nèi)用崗、聚眾閑聊者?？?分可編輯精品.挑揀病人、私接病人、哄搶病人者?？踎分.不愿為陪護病人做臨終清洗工作者?？踎分.未做好病人護理安全防范工作，拉好病床防護欄者。扣_分.未協(xié)助管理人員就收費標準向病家作出解釋，造成病家投訴者?？踎分.不服從管理老師工作安排，裝病、派工不去者?？踎分.無正當理由不參加公司培訓(xùn)者?？踎分.違反公司請假制度者?？?在醫(yī)院病房內(nèi)吸煙者?？鄯种囟?發(fā)現(xiàn)病人投訴或發(fā)生意外事件時， 未及時向管理老師匯報并積極些老師做好善后工作

33、者?？踎分.在工件時間內(nèi)酗酒者，拒不服從院方人員及工作老師管理者?？?在公司以收取管理費為管理模式的醫(yī)院，未及時繳納足額管理費者（虛報或漏報者）。扣分.不通過公司管理人員，私下與病家接洽為病人提供生活照料者?？踎分直接開除.不遵守醫(yī)療保密性制度，隨意向病家解釋非生活照顧內(nèi)容方面的事宜，造成第三方名譽及經(jīng)濟損失、造成醫(yī)患糾紛者。.護工參與壽衣買賣活動，影響醫(yī)療秩序者。.在公司規(guī)定收費外向家屬索討小費或收受小費者。.參與聚眾賭博者?？删庉嬀?未按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，私自離開病人者。.偷竊他人財物，情況屬實者。.屢次（三次及以上）在工作時間和場所內(nèi)酗酒，不服從醫(yī)院管理人員及護工 管理老師管理者。

34、.在公司工作的醫(yī)院內(nèi)因違規(guī)行為被罰款一年內(nèi)累計達 500元者。如違反以上情況者、罰款1O-50元；情節(jié)嚴重、扣除押金、并作辭退處理。陪護工的考核細則.自覺遵守各項規(guī)章制度（包括公司和醫(yī)院的）。.堅守崗位，不準擅自離崗、用崗、聚眾聊天、工作時間不飲酒、不吃零食。.有特殊原因請假的必須提前三天向本公司提出，待批準后方能準假。.服從工作安排和調(diào)動。.不得留宿不明身份外來人員。.在為患者服務(wù)中要做到五心：熱心、耐心、愛心、細心、誠心。嚴禁與患者 發(fā)生爭吵等現(xiàn)象。.陪護工佩牌上崗并必須著統(tǒng)一的服裝，保持服裝的整潔。做到頭發(fā)不過肩， 指甲短，不穿高跟鞋、響底鞋。.不得利用工作之便私自收取他人的禮品和金錢。

35、.工作人員之間應(yīng)團結(jié)，不得吵架、鬧矛盾。.保持病室整潔，空氣新鮮及安靜，室內(nèi)無異味。.廁所無異味、無污垢、無堵、溢現(xiàn)象。可編輯1213141516171819201.2.3.4.5.精品.保持床單位清潔、平整，桌面、椅面、地面無雜物。.對重危患者要保持口腔清潔，保持皮膚清潔，防止褥瘡發(fā)生。（入住老人不得發(fā)生褥瘡，帶入褥瘡不得發(fā)展）.預(yù)防褥瘡：保持床單位的平整、清潔、干燥，定時給病人翻身按摩及被動 活動，肢體動作要輕、穩(wěn)。.對肺炎：定時翻身拍背，每24小時一次。防止分必物或嘔吐物吸入呼吸 道，協(xié)助病人做有效咳嗽：深呼吸、咳嗽、排痰。.防止意外損傷，對煩躁不安或神志不清者要加防護欄，防止墜床。.昏

36、迷病人應(yīng)采取側(cè)臥位，防止窒息。.發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，及時處理，杜絕差錯事故的發(fā)生。.注：1、每星期二剪指甲，男患者剃頭、剃須，女患者頭發(fā)整齊。.每月15日浸泡便器，消毒一次。護工請假制度所有請假必須填寫請假條。如需請假3天以內(nèi)的，應(yīng)提前5天向公司管理組老師提出申請，經(jīng)批準后方 可離開。如需請假5天以上的，應(yīng)提前10天向公司管理組老師提出申請，經(jīng)批準后 方可離開。堅守工作崗位，陪護病人過程中不得請假。陪護病人過程中，因特殊原因確需請假者，須先向管理人員說明理由在有其可編輯精品他護工接替工作的情況下，經(jīng)管理人員同意后方可離開。6.假期結(jié)束后，應(yīng)按到崗位時間準時上崗。如遇特殊情況不能及時到崗的，需

37、 提前致電管理人員報備不能到崗原因。陪護工守則服務(wù)病人要周到；陪護守則須記牢;廿四小時負責(zé)制；未經(jīng)批準不離崗;病室整潔很重要；床柜用物整理好;認真陪護細觀察；病情變化早報告;可編輯精品換衣擦身不可忘；頭發(fā)指甲經(jīng)常剪;睡眠飲食要關(guān)心；兩便護理照顧好;經(jīng)常翻身須做到；預(yù)防褥瘡最重要;工作職責(zé)要分明；護患關(guān)系處理好;違反制度要處罰；自覺遵守效果好。陪護工工作內(nèi)容及價格護理類型工作內(nèi)容工作時間責(zé)任價格可編輯精品全護理（24小時）可代做同室半護理1人.洗臉和漱口 （每日2次）。擦全身（每 日2次）及時清洗大小便（24小時）。.喂飯、喂水、喂藥（每日 34次）。.督促病人午睡。.洗頭、剪指（趾）甲（每周一

38、次）、 剃胡須（隔日一次）。擦全身，及時 更換病人的臟衣褲。.需翻身病人陪護工配合護士 2小時 翻身一次。.保持床旁桌、床上、床卜的整潔（24 小時）。.幫助病人床上床卜活動。.做好熄燈前的準備工作，協(xié)助病人大小便，保持病室安靜。.拉起病人兩邊護欄，注意病人安全。.協(xié)助病人活動。.必要時陪送病人做檢查。全天在工作期間發(fā)生的問題由中介公司協(xié)調(diào)解決詳細價格請參照醫(yī)院價格明細可編輯精品半護理（日間）可同時做半1.洗臉和漱口（下午一次）。半夜在非陪護時間發(fā)生的意夕卜，由家屬詳細價格請參照醫(yī)院價格明2.3.4.擦洗全身跟換病人臟衣褲。剪指（趾）甲（每次）、剃胡須（保持清潔）病人輸液期間拿飯、洗碗、倒大小

39、便等。護理2 3人5.病人輸液后后/、適或補液即將滴完，細及時通知護士。6.保持床旁桌、床下的整潔。陪護工在服務(wù)期間加強巡視。護工滿意度調(diào)查表床位姓名時間病員同志及家屬：您們好！為了進一步做好護工管理工作，更好地為您服務(wù)，特請您在百忙之中，配合完成以下滿意度問卷。謝謝！1.您請護工時，是否收到病員和病員家屬須知是 口否可編輯精品2、您對護工的服務(wù)態(tài)度口滿意 口較滿意口一般 口不滿意3、護工每天給您/家人洗臉口一次 口二次 口三次口一次 口二次4、護工每天給您/家人擦身5、入院時，護工是否給您/家人修剪指趾甲口是 口否6、護工有否索要食物及錢物現(xiàn)象有 錢 物 否有 否7、護工是否脫崗或離崗現(xiàn)象8

40、、您對我們的工作還有什么要求和建議護工看護日志表病區(qū) 病床病人姓名 病人年齡 病人性別可編輯精品護工姓名 日期： 月 日至 月 日由各樓面組長執(zhí)行，由管理小組監(jiān)督檢查。工作內(nèi)容1234567891031漱口刷牙，洗臉擦身梳頭整理床頭柜整理床單，整理尿墊，整理被套護工洗手協(xié)助病人進餐協(xié)助病人服藥固定洗臉盆位置，固定牙刷及毛巾位置側(cè)面開窗通風(fēng)15-30分鐘固定水瓶位置，固定桌椅位置安撫病人躺在床上，等待治療定時巡回補液病人用熱水燙好病人餐具協(xié)助病人進餐搬走病人餐具，清洗病人餐具備用協(xié)助病人漱口服藥安撫病人午休拉好床檔.注意病人安全觀察病人，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報協(xié)助病人，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報協(xié)助病人搞好治療

41、擦身，洗足，更衣（注意保護病人隱私）整理床單位擦干地面水跡，保持地面一燥側(cè)面開窗通風(fēng)15-30分鐘可編輯精品用熱水燙好病人餐具協(xié)助病人進餐，必須按時喂餐清洗病人餐具備用協(xié)助病人漱口服藥協(xié)助病人休息安置好床防護欄，注意安全協(xié)助病人大小便根據(jù)醫(yī)囑每2-4小時監(jiān)督及協(xié)助病人翻保持病房的環(huán)境衛(wèi)生加強與病人的溝通，減少鈴聲（30-60/剃須（根據(jù)需要）剪手指甲（每周一次）剪腳指甲（每周一次）洗頭（每周一次）a）此表陪護工為每天照顧病人按實際操作完成情況，據(jù)實填寫打勾；b）管理人員每天巡視檢查工作中，將檢查服務(wù)質(zhì)量與其服務(wù)后打勾聯(lián)合起考核其服務(wù)質(zhì)量；c）若發(fā)現(xiàn)其打勾項目于實際工作不符時，將對其扣分；可編輯

42、精品陪護工月陪護質(zhì)量檢查表醫(yī)院 陪護工姓名 編號檢查內(nèi)容12345檢查時間檢查日期檢查人處理意見（晚間）晨 間 護 理1漱口刷牙2洗臉3擦身4梳頭（是否梳理整齊，沒有異味）5整理床6整理床單7整理尿墊8整理被套9其他（請注明）晚 間 護 理1安置好床防護欄2擦身、洗足3更衣（注意保護病人隱私）4整理床單位5地面無水跡、保持干燥6其他（請注明）苴 /、他 內(nèi) 容1協(xié)助病人進食是否安全2護工個人為衛(wèi)生是否做好3護工是否開窗通風(fēng)4水瓶、桌椅是否固定5護工護理的病人無褥瘡6協(xié)助病人搞好治療7其他（請注明）護 工 行 為1按要求著裝2不在病區(qū)聚眾聊天喧嘩3不違反醫(yī)院規(guī)定（洗澡/烹飪）4無出租/轉(zhuǎn)賣躺椅/

43、床單/尿壺等5不與病人發(fā)生爭吵6不擅自離開病人、串崗7不向病人索要食品、小費8其他（請注明）1）晚間 19 : 30-21 : 00 點;可編輯精品2）合格打“，”，不合格打“X”、并記錄處理意見；3）其他（請注明）：未指羅列而護工發(fā)生差錯之行為須書面記錄;4）此表管理人員檢查用；陪護派工單 NO : 0000000年 月 日生活護理內(nèi)容：提供日常生活護理；包括協(xié)助病人用餐、排泄、個人衛(wèi)生、床單位清潔的陪護工作；陪護須知：1、陪護工服務(wù)過程中因各種原因會短時間離開被照顧的病人，此時若病人有需要可請同病室病員呼叫陪護工或打鈴呼叫護士，切不可擅自行動；若加防護欄者請勿擅自取下；未呼叫陪護工自行行動造成的意外傷害，責(zé)任病人自負。友情提醒：夜間為意外事件多發(fā)時段，請病人嚴格遵守上述要求切勿擅自行動！2、原則上患有老年癡呆病史/精神病史及由疾病引起的精神行為異常不提供陪護服務(wù)；若家屬特殊需求陪護，則家屬須派人監(jiān)護病員行為； 家屬未派人監(jiān)護造成的意外事故 （自 傷、自殘、自殺、走失等），責(zé)任病家自負。3、如需康復(fù)鍛煉者須經(jīng)過醫(yī)師許可，在專人監(jiān)護指導(dǎo)下進行陪護工陪護一對二以上（含 一對二），陪護工不陪同