PMP(第4章 項目整合管理)

1、數(shù)據(jù)流向圖第3部分的每一章（第4章至第12章）都有數(shù)據(jù)流向圖。數(shù)據(jù)流向圖是對過程輸入與輸出沿知識領(lǐng)域各過程的流動情況的概要描述。雖然在本指南中，各過程以界線分明、相互獨立的形式出現(xiàn)，但在實踐中它們會重復(fù)發(fā)生，且可能以本指南未詳述的方式相互交疊、相互作用。知說領(lǐng)域夕卜的過秤知漢領(lǐng)域庖的過群過稈之夕卜的要索-k知識領(lǐng)域內(nèi)的關(guān)礙凝-赭*跨知識領(lǐng)域的關(guān)系數(shù)據(jù)淤向眶也顯云基衣前涉驛和陰可作陽、可能還有許塔缶七対相巧牛陽頁爪-1數(shù)捱流向圄的區(qū)例第4章項目整合管理項目整合管理包括為識別、定義、組合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)項目管理過程組的各過程及項目管理活動而進行的各種過程和活動。在項目管理中，“整合”兼具統(tǒng)一、合并、連

2、接和一體化的性質(zhì)，對完成項目、成功管理干系人期望和滿足項目要求，都至關(guān)重要。項目整合管理需要選擇資源分配方案、平衡相互競爭的目標(biāo)和方案，以及管理項目管理知識領(lǐng)域之間的依賴關(guān)系。雖然各項目管理過程通常以界限分明、相互獨立的形式出現(xiàn)，但在實踐中它們會以本指南無法全面敘述的方式相互交疊、相互作用。圖4-1概括了項目整合管理的各個過程，包括：4.1制定項目章程制定一份正式批準(zhǔn)項目或階段的文件，并記錄能反映干系人需要和期望的初步要求的過程。4.2制定項目管理計劃對定義、編制、整合和協(xié)調(diào)所有子計劃所必需的行動進行記錄的過程。4.3指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行一為實現(xiàn)項目目標(biāo)而執(zhí)行項目管理計劃中所確定的工作的過程。4

3、.4監(jiān)控項目工作跟蹤、審查和調(diào)整項目進展，以實現(xiàn)項目管理計劃中確定的績效目標(biāo)的過程。4.5實施整體變更控制審查所有變更請求，批準(zhǔn)變更，管理對可交付成果、組織過程資產(chǎn)、項目文件和項目管理計劃的變更的過程。4.6結(jié)束項目或階段完結(jié)所有項目管理過程組的所有活動，以正式結(jié)束項目或階段的過程。當(dāng)各過程相互作用時，對項目整合管理的需要就顯而易見了。例如，為應(yīng)急計劃制定成本估算時，就需要整合成本、時間和風(fēng)險管理知識領(lǐng)域中的相關(guān)過程。在識別出與各種人員配備方案有關(guān)的額外風(fēng)險時，可能又需要再次進行上述某個或某幾個過程。項目的可交付成果可能也需要與執(zhí)行組織或客戶組織的持續(xù)運營活動相整合，或與考慮未來問題和機會的長

4、期戰(zhàn)略計劃相整合。項目整合管理還包括開展各種活動來管理項目文件，以確保項目文件與項目管理計劃及可交付產(chǎn)品保持一致。大多數(shù)有經(jīng)驗的項目管理工作者都知道，管理項目并無統(tǒng)一的方法。為了取得預(yù)期的項目績效，項目管理工作者會以不同的順序和嚴(yán)格程度，來應(yīng)用項目管理知識、技能和所需的過程。然而，感覺到無須采用某一特定過程，并不代表實際上不用考慮這一過程。項目經(jīng)理和項目團隊必須考慮每一個過程，以決定在具體項目中實施各過程的程度。如果項目有不止一個階段，那么應(yīng)該在每個階段內(nèi)，以同樣嚴(yán)格的程度實施各個過程。通過考慮為完成項目而開展的其他類型的活動，可以更好地理解項目與項目管理的整合性質(zhì)。以下是項目管理團隊所開展的

5、活動的例子：分析并理解范圍。包括了解項目與產(chǎn)品要求、準(zhǔn)則、假設(shè)條件、制約因素和其他可能影響項目的因素，并決定如何在項目中管理和處理這些方面。了解如何借助結(jié)構(gòu)化的方法（如PMBOK減旨南中所述的方法），來利用已有的信息，并將其轉(zhuǎn)化為項目管理計劃。開展活動，以產(chǎn)生項目的可交付成果。測量和監(jiān)督項目各方面的進展，并采取適當(dāng)措施來實現(xiàn)項目目標(biāo)。在項目管理過程組的各過程間，經(jīng)常反復(fù)發(fā)生聯(lián)系。規(guī)劃過程組在項目早期即為執(zhí)行過程組提供書面的項目管理計劃；然后隨著項目的進展，規(guī)劃過程組還將根據(jù)變更情況，不斷推動項目管理計劃的更新。L4.1刮定項目程輸人項目L作說講主*商4億證臺同壞境丙幸生俎過祥淫嚴(yán)工具枝朮專親刻

6、酎3-笹岀如冃童祥監(jiān)桂陽國工件廠rr142制定廩目管理計劃+.3指導(dǎo)M管理孑目執(zhí)廳1.輸人1.軸入冃章厚*氏H皆哩計劃目他規(guī)劃過祥的琢出*批吃茁:實更靑爭出*if耳岀女申業(yè)環(huán)境因秦蟲頭過岸茨產(chǎn)組織過帶姿產(chǎn)2.工貝弓枝術(shù)2.工貝弓拄術(shù)專家判斷久繭出項日管韭恒息系統(tǒng)圧冃菅連匚十劃玄輸出*可交忖成杲丿VJ工柞冊値息*變靈淸求r1*項日管理計劃i吏新）43實蹶善體變是控制、_*項日文特（更新）1.輸人項日管理計劃4.6葫耒項目詭斷竝工作熾坯仁息喪更清求1.輸人那土環(huán)境因耒頃目鶯圧計劃逵織過再資戶驗阪曲町交忖成毛1.工具2技術(shù)坦織過辱資產(chǎn)專棗判吋2-T具片拄式喳更控制主專彖判斷J.槨出3.輸出左更芾求伏

7、態(tài)更新）最終產(chǎn)品、服備或成與甸取目筈理計劃1更新）擔(dān)鋌辻理語產(chǎn)（尹新丿（或目丈件丨更軒）LJ輸人項目管淫計劃巫敦捏告事業(yè)環(huán)境$1耒組織過禪資產(chǎn)工具與枝術(shù)抽出支更淸求頊呂菅恵計劃I更撕I項目丈件更新）國4-1項目幣合簣埋粧述4.1制定項目章程制定項目章程是制定一份正式批準(zhǔn)項目或階段的文件，并記錄能反映干系人需要和期望的初步要求的過程。它在項目執(zhí)行組織與發(fā)起組織（或客戶，如果是外部項目的話）之間建立起伙伴關(guān)系。項目章程的批準(zhǔn)，標(biāo)志著項目的正式啟動。在項目中，應(yīng)盡早確認并任命項目經(jīng)理，最好在制定項目章程時就任命，最晚也必須在規(guī)劃開始之前。項目經(jīng)理應(yīng)該參與制定項目章程，因為該章程將授權(quán)項目經(jīng)理在項目活

8、動中使用組織資源。項目由項目以外的人員批準(zhǔn)，如發(fā)起人、PMO或項目組合指導(dǎo)委員會。項目啟動者或發(fā)起人應(yīng)該具有一定的職權(quán)，能為項目提供資金。他們親自編制項目章程，或授權(quán)項目經(jīng)理代為編制。項目章程經(jīng)啟動者簽字，即標(biāo)志著項目獲得批準(zhǔn)?？赡芤騼?nèi)部經(jīng)營需要或外部影響而批準(zhǔn)項目，故通常需要編制需求分析、商業(yè)論證或情況描述。通過編制項目章程，就可以把項目與組織的戰(zhàn)略及日常運營工作聯(lián)系起來。圖4-2顯示了本過程的輸入、工具與技術(shù)和輸出，圖4-3則是本過程的數(shù)據(jù)流向圖。輸入工具與技術(shù)輸出I1.項日二作說明書Ba商業(yè)論證I3.合同14事業(yè)環(huán)虎丙素丄組織過稈資產(chǎn)g4-2制定項目章祥：輸入、工具與捷術(shù)和輸出圖4-3聞

9、定城口壹樸的數(shù)克流向圖4.1.1制定項目章程：輸入項目工作說明書工作說明書（SOW）是對項目所需交付的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性說明。對于內(nèi)部項目，項目啟動者或發(fā)起人根據(jù)業(yè)務(wù)需要及對產(chǎn)品或服務(wù)的需求，來提供工作說明書。對于外部項目，工作說明書則由客戶提供，可以是招標(biāo)文件（例如，建議邀請書、信息邀請書、投標(biāo)邀請書）的一部分，或合同的一部分。SOW須涉及：業(yè)務(wù)需要。組織的業(yè)務(wù)需要可基于市場需求、技術(shù)進步、法律要求或政府法規(guī)。產(chǎn)品范圍描述。記錄項目所需產(chǎn)出的產(chǎn)品的特征，以及這些產(chǎn)品或服務(wù)與項目所對應(yīng)的業(yè)務(wù)需求之間的關(guān)系。戰(zhàn)略計劃。所有項目都應(yīng)支持組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。進行項目選擇和排序時，應(yīng)該考慮執(zhí)行組織的戰(zhàn)略計

10、劃。2商業(yè)論證商業(yè)論證或類似文件能從商業(yè)角度提供必要的信息，決定項目是否值得投資。為證實項目的價值，在商業(yè)論證中通常要包含業(yè)務(wù)需求和成本效益分析等內(nèi)容。對于外部項目，可以由項目發(fā)起組織或客戶撰寫商業(yè)論證?？苫谝韵乱粋€或多個原因而編制商業(yè)論證：市場需求（如為應(yīng)對汽油緊缺，某汽車公司批準(zhǔn)一個低油耗車研發(fā)項目）；組織需要（如為提高收入，某培訓(xùn)公司批準(zhǔn)一個新課程開發(fā)項目）；客戶要求（如為了給新工業(yè)園區(qū)供電，某電力公司批準(zhǔn)一個新變電站建設(shè)項目）；技術(shù)進步（如在電腦存儲和電子技術(shù)取得進步之后，某電子公司批準(zhǔn)一個項目，來開發(fā)更快速、更便宜、更小巧的筆記本電腦）；法律要求（如某油漆制品廠批準(zhǔn)一個項目，來編寫

11、有毒物質(zhì)處理指南）；生態(tài)影響（如某公司實施一個項目來減輕對環(huán)境的影響）；社會需要（如為應(yīng)對霍亂頻發(fā)，某發(fā)展中國家的非政府組織批準(zhǔn)一個項目，來為社區(qū)建設(shè)飲用水系統(tǒng)和公共廁所，并開展衛(wèi)生教育）。在多階段項目中，可通過對商業(yè)論證的定期審核，來確保項目能實現(xiàn)其商業(yè)利益。在項目生命周期的早期，項目發(fā)起組織對商業(yè)論證的定期審核，也有助于確認項目是否仍然必要。3合同如果項目是為外部客戶而做的，則合同是本過程的輸入之一。4事業(yè)環(huán)境因素可能影響制定項目章程過程的事業(yè)環(huán)境因素包括（但不限于）：政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；組織的基礎(chǔ)設(shè)施；市場條件。5組織過程資產(chǎn)可能影響制定項目章程過程的組織過程資產(chǎn)包括（但不限于）：組織的標(biāo)準(zhǔn)

12、過程、政策，以及組織所采用的標(biāo)準(zhǔn)化的過程定義；模板（如項目章程模板）；歷史信息與經(jīng)驗教訓(xùn)知識庫。4.1.2制定項目章程：工具與技術(shù)1專家判斷專家判斷常用于評估制定項目章程的輸入。在本過程中，可以借助專家判斷和專業(yè)知識來處理各種技術(shù)和管理問題。專家判斷可來自具有專業(yè)知識或?qū)I(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷的任何小組或個人，并可通過許多渠道獲取，包括：組織內(nèi)的其他部門；顧問；干系人，包括客戶或發(fā)起人；專業(yè)與技術(shù)協(xié)會；行業(yè)協(xié)會；主題專家；項目管理辦公室（PMO）。4.1.3制定項目章程：輸出1項目章程項目章程記錄業(yè)務(wù)需要、對客戶需求的理解，以及需要交付的新產(chǎn)品、服務(wù)或成果，例如：項目目的或批準(zhǔn)項目的原因；可測量的項目目標(biāo)

13、和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)；項目的總體要求；概括性的項目描述；項目的主要風(fēng)險；總體里程碑進度計劃；總體預(yù)算；項目審批要求（用什么標(biāo)準(zhǔn)評價項目成功，由誰對項目成功下結(jié)論，由誰來簽署項目結(jié)束）；委派的項目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)；發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項目章程的人員的姓名和職權(quán)。4.2制定項目管理計劃制定項目管理計劃是對定義、編制、整合和協(xié)調(diào)所有子計劃所必需的行動進行記錄的過程。項目管理計劃確定項目的執(zhí)行、監(jiān)控和收尾方式，其內(nèi)容會因項目的復(fù)雜性和所在應(yīng)用領(lǐng)域而異。編制項目管理計劃，需要整合一系列相關(guān)過程，而且要持續(xù)到項目收尾。本過程將產(chǎn)生一份項目管理計劃。該計劃需要通過不斷更新來漸進明細。這些更新需要由實施整體變更控制

14、過程（見4.5節(jié)）進行控制和批準(zhǔn)。圖4-4顯示了本過程的輸入、工具與技術(shù)和輸出，圖4-5則是本過程的數(shù)據(jù)流向圖。輸入1.項目童稈I2.茸他規(guī)劃過稱的I輸出3.,專業(yè)環(huán)定因素4.組織過稈資產(chǎn)圏U制定項目巷理計劃，輸入、工具與技術(shù)和輸出4.2.1制定項目管理計劃：輸入項目章程見4.1.3.1節(jié)。其他規(guī)劃過程的輸出編制項目管理計劃需要整合諸多規(guī)劃過程（如第5章至第12章所述）的輸出。其他規(guī)劃過程所輸出的任何基準(zhǔn)和子管理計劃，都是本過程的輸入。此外，對這些文件的更新都會導(dǎo)致對項目管理計劃的相應(yīng)更新。3事業(yè)環(huán)境因素可能影響制定項目管理計劃過程的事業(yè)環(huán)境因素包括（但不限于）：政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；項目管理信息系

15、統(tǒng)（如自動化工具，包括進度計劃軟件、配置管理系統(tǒng)、信息收集與發(fā)布系統(tǒng)，或進入其他在線自動化系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)界面）；組織結(jié)構(gòu)與文化；基礎(chǔ)設(shè)施（如現(xiàn)有設(shè)施和固定資產(chǎn)）；人事管理制度（如人員招聘和解雇指南、員工績效評價與培訓(xùn)記錄）。5.2定又范圍5.1收集識義需求文件需求忙陰:七智；7.2制定預(yù)冥成本績效一基準(zhǔn).:6.5制定述度計劃8.1規(guī)劃底宦所拄總埋汁劃過科改進7劃7l制罡人刀謖後註劃1A2規(guī)如溝逍111覿劃風(fēng)險管埋頊目整合管理范圍基準(zhǔn)04噸申審*!*“*T-疋度基準(zhǔn)-人力資源背堆計劃結(jié)束項目或新段-洶通管理計劃5.4核實范嘉7.3童制成本10.4篦揑工系人期望6.6控制遴度5.59.4管J：里項日團

16、嗽10.3發(fā)布繪息9.2S.2寶施質(zhì)存保訐組織過程宦產(chǎn)鳳睦管理計劃83項目范圍浣陰書項貝營理:（更新）一勻定功目宣制足項目管理計劃毆日管迎:計劃4.3監(jiān)控項日工礬蠶12.1規(guī)劃采購T.采購管理廠1：:尹10.511612.2實旌采購123管理采購12.4結(jié)束采圖莖4-5制定瑣M悸野誡性數(shù)據(jù)流向醫(yī)4組織過程資產(chǎn)可能影響制定項目管理計劃過程的組織過程資產(chǎn)包括（但不限于）：標(biāo)準(zhǔn)化的指南、工作指示、建議書評價準(zhǔn)則和績效測量準(zhǔn)則。項目管理計劃模板。項目管理計劃中可能需要更新的內(nèi)容包括（但不限于）O根據(jù)項目的具體需要，“剪裁”組織標(biāo)準(zhǔn)流程的指南與準(zhǔn)則；O項目收尾指南或要求，如產(chǎn)品確認及驗收標(biāo)準(zhǔn)。變更控制程

17、序，包括修改公司標(biāo)準(zhǔn)、政策、計劃和程序（或任何項目文件）所需遵循的步驟，以及如何批準(zhǔn)和確認變更。以往項目的項目檔案（如范圍、成本、進度與績效測量基準(zhǔn)，項目日歷，項目進度網(wǎng)絡(luò)圖，風(fēng)險登記冊，風(fēng)險應(yīng)對計劃和風(fēng)險影響評價）。歷史信息與經(jīng)驗教訓(xùn)知識庫。配置管理知識庫，包括公司標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序和項目文件的各種版本與基準(zhǔn)。4.2.2制定項目管理計劃：工具與技術(shù)1專家判斷在制定項目管理計劃時，專家判斷可用于：根據(jù)項目需要而“剪裁”項目管理過程；編制應(yīng)包括在項目管理計劃中的技術(shù)與管理細節(jié)；確定項目所需的資源與技能水平；定義項目的配置管理級別；確定哪些項目文件需要經(jīng)過正式的變更控制過程。423制定項目管理計劃：

18、輸出1項目管理計劃項目管理計劃合并與整合了其他各規(guī)劃過程所輸出的所有子管理計劃和基準(zhǔn)。項目管理計劃包括（但不限于）：項目所選用的生命周期以及各階段將采用的過程。項目管理團隊進行“剪裁”的結(jié)果，包括：O項目管理團隊所選擇的項目管理過程，O每個所選過程的執(zhí)行水平，O對這些過程所需的工具與技術(shù)的描述，O將如何利用所選過程來管理具體項目，包括這些過程間的依賴關(guān)系和相互影響，以及這些過程的主要輸入和輸出。如何執(zhí)行工作以實現(xiàn)項目目標(biāo)。一份變更管理計劃，用來明確如何對變更進行監(jiān)控。一份配置管理計劃，用來明確如何開展配置管理。如何維護績效測量基準(zhǔn)的嚴(yán)肅性。干系人的溝通需求和適用的溝通技術(shù)。為處理未決事宜和制定

19、決策所需開展的管理層重點審查，以便審查相關(guān)內(nèi)容、涉及程度和時機把握。項目管理計劃可以是概括或詳細的，也可以包括一個或多個子管理計劃。每個子計劃的詳細程度取決于具體項目的要求。項目管理計劃一旦被確定下來，成為基準(zhǔn)，就只有在提出變更請求并經(jīng)實施整體變更控制過程批準(zhǔn)后，才能變更。項目基準(zhǔn)包括（但不限于）：進度基準(zhǔn)；成本績效基準(zhǔn)；范圍基準(zhǔn)。子計劃包括（但不限于）：范圍管理計劃（見第5章引言部分）；需求管理計劃（見5.1.3.2節(jié)）；進度管理計劃（見第6章引言部分）；成本管理計劃（見第7章引言部分）；質(zhì)量管理計劃（見8.1.3.1節(jié)）；過程改進計劃（見8.1.3.4節(jié)）；人力資源計劃（見9.1.3.1節(jié)

20、）；溝通管理計劃（見1023.1節(jié)）；風(fēng)險管理計劃（見11.1.3.1節(jié)）；采購管理計劃（見12.1.3.1節(jié)）。通常將范圍、進度和成本基準(zhǔn)合并為一個績效測量基準(zhǔn)，作為項目的整體基準(zhǔn)，以便據(jù)此測量項目的整體績效。績效測量基準(zhǔn)用于掙值測量中。4.3指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行是為實現(xiàn)項目目標(biāo)而執(zhí)行項目管理計劃中所確定的工作的過程。具體活動包括（但不限于）：開展活動來實現(xiàn)項目要求；創(chuàng)造項目的可交付成果；配備、培訓(xùn)和管理項目團隊成員；獲取、管理和使用資源，包括材料、工具、設(shè)備與設(shè)施；執(zhí)行已計劃好的方法和標(biāo)準(zhǔn)；建立并管理項目團隊內(nèi)外的項目溝通渠道；生成項目數(shù)據(jù)（如成本、進度、技術(shù)和質(zhì)量進展情況

21、，以及狀態(tài)數(shù)據(jù)），為預(yù)測提供基礎(chǔ)；提出變更請求，并根據(jù)項目范圍、計劃和環(huán)境來實施批準(zhǔn)的變更；管理風(fēng)險并實施風(fēng)險應(yīng)對活動；管理賣方和供應(yīng)商；收集和記錄經(jīng)驗教訓(xùn)，并實施批準(zhǔn)的過程改進活動。項目經(jīng)理與項目管理團隊一起指導(dǎo)實施已計劃好的項目活動，并管理項目內(nèi)的各種技術(shù)接口和組織接口。指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行過程會受項目所在應(yīng)用領(lǐng)域的直接影響。通過實施相關(guān)過程來完成項目管理計劃中的項目工作，產(chǎn)出相應(yīng)的可交付成果。項目執(zhí)行時還需收集工作績效信息，并提交給績效報告過程。工作績效信息說明可交付成果的完成情況以及哪些工作已經(jīng)完成。工作績效信息也是監(jiān)控過程組的輸入。指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行還需實施已批準(zhǔn)的變更，包括：糾正措施

22、。為使項目工作的未來期望績效與項目管理計劃保持一致，而對項目執(zhí)行工作下達的書面指令。預(yù)防措施。通過實施某項活動，來降低項目風(fēng)險消極后果的發(fā)生概率的書面指令。缺陷補救。識別項目組成部分的某一缺陷之后所形成的正式文件，用于就如何修補該缺陷或徹底替換該部分提出建議。圖4-6顯示了本過程的輸入、工具與技術(shù)和輸出，圖4-7則是本過程的數(shù)據(jù)流向圖。輪入工具與技術(shù)項耳管理計劃批隹的蠻更請求事業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產(chǎn)專冢判斷項目営理信息系統(tǒng)輸出巨交忖成具工作績枚信息變更請求項目管理計劃I貞新）項口文件丨更新）圖4-6指導(dǎo)與管理項目機行：輸入、.工具與技術(shù)和輸出4.3.1指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行：輸入55企業(yè)r組織

23、討齟織過殍資產(chǎn):*事業(yè)環(huán)境因素-壩曰日浬丫翅（更薪）項口萱理二詳統(tǒng)炒信息6.6控制進度73控制成本4.5丈応毎體變更控制10.3報告效績11.6監(jiān)桎風(fēng)險12.3管理采購3.3卜實施質(zhì)詛控制1項目管理計劃見423.1節(jié)。2批準(zhǔn)的變更請求在實施整體變更控制過程中，通過更新變更控制狀態(tài)，來顯示哪些變更已得到批準(zhǔn)，哪些變更沒有得到批準(zhǔn)。批準(zhǔn)的變更請求應(yīng)列入計劃，以便由項目團隊加以實施。批準(zhǔn)的變更請求書面記錄了經(jīng)過批準(zhǔn)的變更，用來擴大或縮小項目范圍。批準(zhǔn)的變更請求也可用來修改政策、項目管理計劃、程序、成本、預(yù)算或進度計劃。批準(zhǔn)的變更請求可能要求采取預(yù)防或糾正措施。3事業(yè)環(huán)境因素可能影響指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行

24、過程的事業(yè)環(huán)境因素包括（但不限于）：組織、公司或客戶的文化與結(jié)構(gòu)；基礎(chǔ)設(shè)施（如現(xiàn)有的設(shè)施和固定資產(chǎn)）；人事管理制度（如人員雇用與解聘指南、員工績效評價與培訓(xùn)記錄）；干系人風(fēng)險承受力；項目管理信息系統(tǒng)（如自動化工具，包括進度計劃軟件、配置管理系統(tǒng)、信息收集與發(fā)布系統(tǒng)或進入其他在線自動化系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)界面）。項目整合毬理區(qū)齊7扌呂導(dǎo)與管理瑣/執(zhí)圻的數(shù)克流向圖4組織過程資產(chǎn)可能影響指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行過程的組織過程資產(chǎn)包括（但不限于）：標(biāo)準(zhǔn)化的指南和工作指示；組織對溝通的規(guī)定，如許可的溝通媒介、記錄保存政策以及安全要求；問題與缺陷管理程序，包括對問題與缺陷的控制、識別與處理，以及對相關(guān)行動的跟蹤；過程測量

25、數(shù)據(jù)庫，用來收集與提供過程和產(chǎn)品的測量數(shù)據(jù)；以往項目的項目檔案（如范圍、成本與進度基準(zhǔn)，績效測量基準(zhǔn)，項目日歷，項目進度計劃，項目進度網(wǎng)絡(luò)圖，風(fēng)險登記冊，風(fēng)險應(yīng)對計劃和風(fēng)險影響評價）；問題與缺陷管理數(shù)據(jù)庫，包括歷史問題與缺陷的狀態(tài)、控制情況、解決方案，以及相關(guān)行動的結(jié)果。4.3.2指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行：工具與技術(shù)1專家判斷專家判斷用于評估“指導(dǎo)與管理項目管理計劃執(zhí)行”所需的輸入。在本過程中，可以使用專家判斷和專業(yè)知識來處理各種技術(shù)和管理問題。專家判斷由項目經(jīng)理和項目管理團隊依據(jù)其專業(yè)知識或培訓(xùn)經(jīng)歷做出，也可從其他許多渠道獲得，包括：組織內(nèi)的其他部門；顧問；干系人，包括客戶或發(fā)起人；專業(yè)與技術(shù)協(xié)會

26、。2項目管理信息系統(tǒng)作為事業(yè)環(huán)境因素的一部分，項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）為指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行提供自動化工具，如進度計劃軟件、配置管理系統(tǒng)、信息收集與發(fā)布系統(tǒng)，或進入其他在線自動化系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)界面。433指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行：輸出1可父付成果批準(zhǔn)的可交付成果是在某一過程、階段或項目完成時，必須產(chǎn)出的任何獨特并可驗證的產(chǎn)品、成果或服務(wù)能力。2工作績效信息收集項目活動信息是項目進展過程中的一項常規(guī)工作。此類信息可涉及各種績效情況，包括（但不限于）：可交付成果的狀態(tài)；進度進展情況；已發(fā)生的成本。3變更請求如果在實施項目工作中發(fā)現(xiàn)問題，就需要提出變更請求，來修改項目政策或程序、項目范圍、項目成本或預(yù)算、項

27、目進度計劃或項目質(zhì)量。其他方面的變更請求包括必要的預(yù)防或糾正措施，用來預(yù)防未來的不利情況。變更請求可以是直接或間接的，可以由外部或內(nèi)部提出，可以是自選的或由法律/合同強制的。變更請求可包括：糾正措施。為使項目工作的未來期望績效與項目管理計劃保持一致，而對項目執(zhí)行工作下達的書面指令。預(yù)防措施。通過實施某項活動，來降低項目風(fēng)險消極后果的發(fā)生概率的書面指令。缺陷補救。識別項目組成部分的某一缺陷之后所形成的正式文件，用于就如何修補該缺陷或徹底替換該部分提出建議。更新。對正規(guī)受控的文件或計劃等的變更，以反映修改或增加的意見或內(nèi)容。4項目管理計劃（更新）項目管理計劃中可能需要更新的內(nèi)容包括（但不限于）：需

28、求管理計劃；進度管理計劃；成本管理計劃；質(zhì)量管理計劃；人力資源計劃；溝通管理計劃；風(fēng)險管理計劃；采購管理計劃；項目基準(zhǔn)。5項目文件（更新）可能需要更新的項目文件包括（但不限于）：需求文件；項目日志（用于記錄問題、假設(shè)條件等）；風(fēng)險登記冊；干系人登記冊。4.4監(jiān)控項目工作監(jiān)控項目工作是跟蹤、審查和調(diào)整項目進展，以實現(xiàn)項目管理計劃中確定的績效目標(biāo)的過程。監(jiān)督是貫穿于整個項目周期的項目管理活動之一，它包括收集、測量和發(fā)布績效信息，分析測量結(jié)果和預(yù)測趨勢，以便推動過程改進。持續(xù)的監(jiān)督使項目管理團隊能洞察項目的健康狀況，并識別需特別關(guān)注的任何方面。控制包括制定糾正或預(yù)防措施或進行重新規(guī)劃，并跟蹤行動計劃

29、的實施過程，以確保它們能有效解決問題。監(jiān)控項目工作過程涉及：把項目的實際績效與項目管理計劃進行比較；評估項目績效，決定是否需要采取糾正或預(yù)防措施，并推薦必要的措施；識別新風(fēng)險，分析、跟蹤和監(jiān)測已有風(fēng)險，確保全面識別風(fēng)險、報告風(fēng)險狀態(tài)，并執(zhí)行適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險應(yīng)對計劃；在整個項目期間，維護一個準(zhǔn)確并及時更新的信息庫，來反映項目產(chǎn)品及相關(guān)文件的情況；為狀態(tài)報告、進展測量和預(yù)測提供信息；做出預(yù)測，來更新當(dāng)前的成本與進度信息；在已批準(zhǔn)的變更實際發(fā)生時，監(jiān)督其實施情況。輸入圖監(jiān)控項目工作：輸入、工具與技術(shù)和輸出輸出1.變逍請求2項目管理討劃（更新）3.項口文件（史弄）圖4-8顯示了本過程的輸入、工具與技術(shù)和輸出

30、，圖4-9則是本過程的數(shù)據(jù)流向圖。頊目管理計創(chuàng)豪報告串業(yè)頸境因糞組織過稱資產(chǎn)黃臼文桝蛋4-9監(jiān)控項日工作的數(shù)克流向圖4.4.1監(jiān)控項目工作：輸入項目管理計劃見423.1節(jié)?？冃蟾鎴蟾鎽?yīng)由項目團隊編制，詳細描述各項活動、已完成工作、里程碑和已識別的問題?？冃蟾婵捎脕韴蟾娓鞣N關(guān)鍵信息，包括（但不限于）：當(dāng)前狀態(tài)；報告期內(nèi)完成的重要工作；已列入計劃的活動；預(yù)測；問題。3事業(yè)環(huán)境因素可能影響監(jiān)控項目工作過程的事業(yè)環(huán)境因素包括（但不限于）：政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如監(jiān)管機構(gòu)條例、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工藝標(biāo)準(zhǔn)）；公司的工作授權(quán)系統(tǒng)；干系人風(fēng)險承受力；項目管理信息系統(tǒng)（如自動化工具，包括進度計劃軟件、配置管理系

31、統(tǒng)、信息收集與發(fā)布系統(tǒng)，或進入其他在線自動化系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)界面）。4組織過程資產(chǎn)可能影響監(jiān)控項目工作過程的組織過程資產(chǎn)包括（但不限于）：組織對溝通的規(guī)定；財務(wù)控制程序（如定期報告、會計編碼、費用與支付審查，以及標(biāo)準(zhǔn)合同條款）；問題與缺陷管理程序；風(fēng)險控制程序，包括風(fēng)險的類別、概率的定義和風(fēng)險的后果，以及概率影響矩陣；過程測量數(shù)據(jù)庫，用來提供過程和產(chǎn)品的測量數(shù)據(jù)；經(jīng)驗教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫。4.4.2監(jiān)控項目工作：工具與技術(shù)1專家判斷項目管理團隊借助專家判斷，來解讀由各監(jiān)控過程提供的信息。項目經(jīng)理與項目管理團隊一起制定所需措施，確保項目績效達到預(yù)期要求。443監(jiān)控項目工作：輸出1變更請求通過對實際情況與計劃要求

32、的比較，可能需要提出擴大、調(diào)整或縮小項目范圍或產(chǎn)品范圍的變更請求。變更可能會影響項目管理計劃、項目文件或可交付產(chǎn)品。變更可包括（但不限于）：糾正措施。為使項目工作的未來期望績效與項目管理計劃保持一致，而對項目執(zhí)行工作下達的書面指令。預(yù)防措施。通過實施某項活動，來降低項目風(fēng)險消極后果的發(fā)生概率的書面指令。缺陷補救。識別項目組成部分的某一缺陷之后所形成的正式文件，用于就如何修補該缺陷或徹底替換該部分提出建議。2項目管理計劃（更新）項目管理計劃中可能需要更新的內(nèi)容包括（但不限于）：進度管理計劃；成本管理計劃；質(zhì)量管理計劃；范圍基準(zhǔn)；進度基準(zhǔn)；成本績效基準(zhǔn)。3項目文件（更新）可能需要更新的項目文件包括

33、（但不限于）：預(yù)測；績效報告；問題日志。4.5實施整體變更控制實施整體變更控制是審查所有變更請求，批準(zhǔn)變更，并管理對可交付成果、組織過程資產(chǎn)、項目文件和項目管理計劃的變更的過程。該過程貫穿項目始終。需要通過謹(jǐn)慎、持續(xù)地管理變更，來維護項目管理計劃、項目范圍說明書和其他可交付成果。應(yīng)該通過否決或批準(zhǔn)變更，來確保只有經(jīng)批準(zhǔn)的變更才能納入修改后的基準(zhǔn)中。實施整體變更控制過程包括以下變更管理活動（這些活動的細致程度取決于項目進展情況）：對規(guī)避整體變更控制的因素施加影響，確保只有經(jīng)批準(zhǔn)的變更才能付諸執(zhí)行；迅速地審查、分析和批準(zhǔn)變更請求。必須迅速，因為延誤決策時機可能給時間、成本或變更的可行性帶來不利影響

34、；管理已批準(zhǔn)的變更；僅允許經(jīng)批準(zhǔn)的變更納入項目管理計劃和項目文件中，以此維護基準(zhǔn)的嚴(yán)肅性；審查已推薦的全部糾正措施和預(yù)防措施，并加以批準(zhǔn)或否決；協(xié)調(diào)整個項目中的各種變更（如建議的進度變更往往也會影響成本、風(fēng)險、質(zhì)量和人員配備）；完整地記錄變更請求的影響。項目的任何干系人都可以提出變更請求。盡管也可以口頭提出，但所有變更請求都必須以書面形式記錄，并納入變更管理和/或配置管理系統(tǒng)中。變更請求由變更控制系統(tǒng)和配置控制系統(tǒng)中所列的過程進行處理?？赡苄枰蜻@些過程說明變更對時間和成本的影響。每一項記錄在案的變更請求都必須由項目管理團隊或外部組織加以批準(zhǔn)或否決。在很多項目中，根據(jù)項目角色與職責(zé)文件的規(guī)定，

35、項目經(jīng)理有權(quán)批準(zhǔn)某些種類的變更請求。必要時，需由變更控制委員會（ChangeControlBoard,CCB）負責(zé)批準(zhǔn)或否決變更請求。變更控制委員會的角色與職責(zé)，應(yīng)該在配置控制程序與變更控制程序中明確規(guī)定，并經(jīng)相關(guān)干系人一致同意。很多大型組織會建立多層次的變更控制委員會，來分別承擔(dān)相關(guān)職責(zé)。如果項目是按合同來實施的，那么按照合同要求，某些變更請求還需要經(jīng)過客戶的批準(zhǔn)。變更請求得到批準(zhǔn)后，可能需要編制新的（或修訂的）成本估算、活動排序、進度日期、資源需求和風(fēng)險應(yīng)對方案分析。這些變更可能要求調(diào)整項目管理計劃或項目的其他管理計劃/文件。變更控制的實施水平，取決于項目所在應(yīng)用領(lǐng)域、項目復(fù)雜程度、合同要

36、求，以及項目所處的背景與環(huán)境。附帶整體變更控制功能的配置管理系統(tǒng)可以提供標(biāo)準(zhǔn)化、效果好和效率高的方式，來集中管理已批準(zhǔn)的變更與基準(zhǔn)。配置控制重點關(guān)注可交付成果及各個過程的技術(shù)規(guī)范，而變更控制則著眼于識別、記錄和控制對項目及產(chǎn)品基準(zhǔn)的變更。在整個項目中使用包含變更控制過程的配置管理系統(tǒng)，旨在實現(xiàn)三個主要目標(biāo)：建立一種先進的方法，以便規(guī)范地識別和提出對既定基準(zhǔn)的變更，并評估變更的價值和有效性；通過分析各項變更的影響，為持續(xù)驗證和改進項目創(chuàng)造機會；建立一種機制，以便項目管理團隊規(guī)范地向有關(guān)干系人溝通變更的批準(zhǔn)和否決情況。包含在整體變更控制過程中的部分配置管理活動如下：配置識別。選擇與識別配置項，從而

37、為定義與核實產(chǎn)品配置、標(biāo)志產(chǎn)品和文件、管理變更和明確責(zé)任提供基礎(chǔ)。配置狀態(tài)記錄。為了能及時提供關(guān)于配置項的適當(dāng)數(shù)據(jù)，應(yīng)記錄和報告相關(guān)信息。此類信息包括已批準(zhǔn)的配置識別清單、配置變更請求的狀態(tài)和已批準(zhǔn)的變更的實施狀態(tài)。配置核實與審計。配置核實與配置審計能保證項目配置項組合的正確性，保證相應(yīng)的變更都被登記、評估、批準(zhǔn)、跟蹤和正確實施，從而確保配置文件所規(guī)定的功能要求都已實現(xiàn)。禰入輸出變堇請求狀杰更新I項目管理計劃（更新丨項目文件（更新）圖4-10顯示了本過程的輸入、工具與技術(shù)和輸出，圖4-11則是本過程的數(shù)據(jù)流向圖。頂日管理計劃工作縊效值息變更請求斗，事業(yè)環(huán)境園袁S4-10實施整體變更控制：輸入、

38、工具勺技術(shù)和輸出4.5.1實施整體變更控制：輸入1項目管理計劃見423.1節(jié)。2工作績效信息見4.332節(jié)。3變更請求所有監(jiān)控過程和很多執(zhí)行過程都會產(chǎn)生“變更請求”這個輸出。變更請求可以包括糾正措施、預(yù)防措施和缺陷補救。但是，糾正和預(yù)防措施通常不會影響項目基準(zhǔn)，而只對基于基準(zhǔn)的具體實施工作產(chǎn)生影響。4事業(yè)環(huán)境因素下列事業(yè)環(huán)境因素可能影響整體變更控制過程：項目管理信息系統(tǒng)（如自動化工具，包括進度計劃軟件、配置管理系統(tǒng)、信息收集與發(fā)布系統(tǒng)，或進入其他在線自動化系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)界面）。這不是一個完整的清單，但大部分項目都需要考慮這些因素。5組織過程資產(chǎn)可能影響實施整體變更控制過程的組織過程資產(chǎn)包括（但不限

39、于）：變更控制程序，包括修改公司標(biāo)準(zhǔn)、政策、計劃和其他項目文件所需遵循的步驟，以及如何批準(zhǔn)、確認和實施變更；批準(zhǔn)與簽發(fā)變更的程序；過程測量數(shù)據(jù)庫，用來收集與提供過程和產(chǎn)品的測量數(shù)據(jù)；項目檔案（如范圍、成本、進度基準(zhǔn)，績效測量基準(zhǔn)，項目日歷，項目進度網(wǎng)絡(luò)圖，風(fēng)險登記冊，風(fēng)險應(yīng)對計劃和風(fēng)險影響評價）；配置管理知識庫，包括公司標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序和項目文件的各種版本以及基準(zhǔn)?？毓S成本B.2爭世；垣忑素12.1規(guī)劃采購11.6123骨珪哭購6趁制運，度5.5繪和范用12.2丈葩采網(wǎng)10.4管輕下系人戢望一10.5瑪告績妁5.4孩實范馬9-4肯理攻口團馭4.4監(jiān)鏡項旦丄佳頂目整臺售理4.2制定啖自竇理計劃$

40、冊二醬豐I厘計菇/功工管浬計.F創(chuàng)爭詬）-買施整俸變更控制件綜迫信息丄目文4（更新I變靈請玄炳態(tài)（臭新）12.3管迎采購圖4-11實趙茁憂變更痙嗣的數(shù)蠱淹向圖4.5.2實施整體變更控制：工具與技術(shù)1專家判斷除了項目管理團隊自己的專家判斷外，也可以邀請干系人貢獻專業(yè)知識和加入變更控制委員會。在本過程中，專家判斷和專業(yè)知識可用于處理各種技術(shù)和管理問題，并可從各種渠道獲得，例如：顧問；干系人，包括客戶或發(fā)起人；專業(yè)與技術(shù)協(xié)會；行業(yè)協(xié)會；主題專家；項目管理辦公室（PMO）。2變更控制會變更控制委員會負責(zé)接收與審查變更請求，并批準(zhǔn)或否決這些變更請求。應(yīng)該明確規(guī)定這些委員會的角色和職責(zé)，并經(jīng)相關(guān)干系人一致

41、同意。變更控制委員會的所有決策都應(yīng)記錄在案，并傳遞給干系人，以便采取后續(xù)措施。4.5.3實施整體變更控制：輸出如果認為變更請求可行，但超出了項目范圍，那么批準(zhǔn)該項變更就需要進行相應(yīng)的基準(zhǔn)變更。如果認為變更請求不可行，則否決該項變更請求，并可將其退回請求方，以便請求方補充信息。1變更請求狀態(tài)（更新）項目經(jīng)理或指定的團隊成員應(yīng)該根據(jù)變更控制系統(tǒng)處理變更請求。批準(zhǔn)的變更請求應(yīng)由指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行過程加以實施。全部變更的狀態(tài)，無論批準(zhǔn)與否，都要在變更請求日志中更新。這種更新是項目文件更新的一部分。2項目管理計劃（更新）項目管理計劃中可能需要更新的內(nèi)容包括（但不限于）：各個子管理計劃；有待正式變更控制過程審查的基準(zhǔn)