組織的環(huán)境和組織文化

1、組織的環(huán)境和組織文化影響管理者活動的環(huán)境因素很多，這里只研究其中最重要的因素，包括組織的外部環(huán)境、組織文化和組織的治理機(jī)制。 主要內(nèi)容包括： 環(huán)境與文化的管理約束 管理的環(huán)境 組織文化 公司治理 經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院第一節(jié) 環(huán)境與文化對管理的約束管理萬能論管理無能論管理者既不是萬能的，也不是無能為力的；管理者能夠?qū)M織業(yè)績產(chǎn)生重大的影響，這足以使優(yōu)秀的管理者與拙劣的管理者區(qū)別開來。 長虹倪潤峰的例子經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院第二節(jié) 管理的環(huán)境環(huán)境是指影響組織績效的外部機(jī)構(gòu)與力量的總和。組織環(huán)境可分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。對組織而言，哪些是一般環(huán)境因素，哪些是任務(wù)環(huán)境因素，取決于組織的市場定位。 例如 兩家飲料公司

2、 娃哈哈公司經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院組織政府供應(yīng)商客戶競爭者利益相關(guān)組織政治因素經(jīng)濟(jì)因素社會因素技術(shù)因素圖3-1 組織及其環(huán)境經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院一般環(huán)境 一般環(huán)境因素主要包括經(jīng)濟(jì)、政治、社會、技術(shù)等方面的變化。經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治環(huán)境社會環(huán)境技術(shù)進(jìn)步經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院經(jīng)濟(jì)環(huán)境（1）組織的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，通常包括所在國家的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、物質(zhì)資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和國民消費(fèi)水平等。中國的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，其中主要有： 市場結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變：90年代中期以來，賣方向買 方市場轉(zhuǎn)變；經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院經(jīng)濟(jì)環(huán)境（2）對國際市場的依賴性增大：進(jìn)出口占GDP的比例不斷增長，外資大量進(jìn)入；市場競爭加?。好駹I企業(yè)崛起，跨國公司涌入，人民生活

3、水平提高導(dǎo)致對產(chǎn)品性能的高要求加劇了市場的競爭程度；經(jīng)濟(jì)體制改革深入：從市場價格機(jī)制、企業(yè)制度到財(cái)政、金融等領(lǐng)域的改革，一個逐步完善的市場經(jīng)濟(jì)制度開始建立。經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院政治環(huán)境 政治環(huán)境包括組織所在地區(qū)的政治制度、政治形勢、國家法律和政府的方針政策等。經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院社會環(huán)境社會環(huán)境因素包括人口、文化、教育水平、傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣及人們的道德和價值觀念等中國近幾年的主要社會環(huán)境變化有：生活方式多樣化：隨著生活水平的提高，人們的消費(fèi)需求、生活方式的趨向于多樣化和個性化；價值觀念不斷更新：我國許多傳統(tǒng)的價值觀念正在被拋棄，而受西方國家影響，許多新的價值觀念不斷涌現(xiàn)。經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院技術(shù)進(jìn)步（1）案例3-1

4、 近20年發(fā)展起來的信息技術(shù)正以不可阻擋之勢向各行各業(yè)滲透，知識經(jīng)濟(jì)（或新經(jīng)濟(jì)）時代已初露端倪。1995年開始迅速崛起的互聯(lián)網(wǎng)，不僅使信息產(chǎn)業(yè)的重心從此轉(zhuǎn)移，更為深刻的是改變了幾乎所有產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作規(guī)則。從1999年比爾蓋茨的深圳之行，及其推出的“維納斯計(jì)劃”，我們可以真切地感覺到Internet的力量。Internet技術(shù)催生了信息家電，它把彩電、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)推向高科技的浪頭。經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一個新產(chǎn)業(yè)，而且是一場社會大變革。它改變了人類通訊、娛樂、商業(yè)、政治等方面，促成了全新的融合經(jīng)濟(jì)。以前的產(chǎn)業(yè)界限紛紛打破，通訊業(yè)、計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、電視娛樂業(yè)都在網(wǎng)絡(luò)中串成一體

5、。借助互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)的經(jīng)營模式和組織形式都能夠極大地提高效率：可以降低有形資產(chǎn)的包袱，與用戶建立更緊密的關(guān)系。技術(shù)進(jìn)步（2）經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院任務(wù)環(huán)境 不同的組織有不同的任務(wù)環(huán)境。對大多數(shù)組織而言，其任務(wù)環(huán)境都包括供應(yīng)商、客戶、競爭對手、政府機(jī)構(gòu)和社會特殊利益組織。經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院供應(yīng)商 一個組織的供應(yīng)商是向該組織提供資源的人或組織。這里的資源不僅包括設(shè)備、人力、原材料、資金，也包括信息、技術(shù)和服務(wù)等。 經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院客 戶 客戶是組織為其提供產(chǎn)品或服務(wù)的人或組織。最近十年國際市場最引人注目的變化就是客戶的個性化需要和體驗(yàn)式需要，這推動了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售領(lǐng)域的根本改變。經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院競爭對手 組織

6、的競爭對手是與其爭奪客戶的組織。經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院政 府 各級政府機(jī)構(gòu)擁有特殊的規(guī)制權(quán)利，可制定有關(guān)的政策法規(guī)，規(guī)定價格幅度，對違反法律的組織采取必要的行動。 經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院特殊利益組織 社會特殊利益組織是具有同樣特殊利益的一些人建立的群眾組織，如婦聯(lián)、工會、消費(fèi)者協(xié)會、環(huán)境保護(hù)組織等。 經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院環(huán)境對管理的影響環(huán)境對管理有著重大的影響，一方面限制了管理者的行動自由，另一方面又?jǐn)U大了他們尋求外來資源與支持的機(jī)會。管理者的工作成效通常取決于他們對環(huán)境影響的了解、認(rèn)識和掌握的程度，取決于他們能否正確、及時和迅速地做出反應(yīng)。經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院評價環(huán)境的不確定性 環(huán)境的不確定性可從變化程度和復(fù)雜程度這兩

7、個維度來理解。根據(jù)環(huán)境的變化程度，可將組織環(huán)境分為動蕩環(huán)境和穩(wěn)定環(huán)境。根據(jù)環(huán)境的復(fù)雜程度，可分為簡單環(huán)境和復(fù)雜環(huán)境。 經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院組織環(huán)境的分類 由環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度將環(huán)境分為四個類型：狀態(tài)1是相對穩(wěn)定和簡單的環(huán)境。狀態(tài)2是動蕩而簡單的環(huán)境。狀態(tài)3是相對穩(wěn)定但極為復(fù)雜的環(huán)境。狀態(tài)4是動蕩而復(fù)雜的環(huán)境。 經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院表3-1 組織環(huán)境分類環(huán)境狀態(tài) 變化程度 穩(wěn)定動態(tài)復(fù)雜程度 簡單 狀態(tài)1：環(huán)境影響因素少環(huán)境因素變化較小環(huán)境因素容易了解 狀態(tài)2：環(huán)境影響因素較少但在不斷變化環(huán)境因素容易了解 復(fù)雜狀態(tài)3：環(huán)境影響因素多環(huán)境因素變化較小環(huán)境因素不易掌握 狀態(tài)4：環(huán)境影響因素多 環(huán)境因素變化快

8、環(huán)境因素和難掌握經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院環(huán)境的管理 管理環(huán)境的一般步驟是：首先，了解環(huán)境對組織的影響程度。其次，確定關(guān)鍵的環(huán)境影響因素和變量，重點(diǎn)分析這些關(guān)鍵因素的變化趨勢，由此確定組織的機(jī)會與威脅；最后，制定戰(zhàn)略及應(yīng)變措施。 經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院第三節(jié) 組織文化組織文化的內(nèi)涵與特點(diǎn) 組織文化對管理的影響組織文化的管理經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院組織文化的內(nèi)涵與特點(diǎn)組織文化是組織中穩(wěn)定的價值觀，及以此為核心形成的的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣等。當(dāng)遇到問題時，組織文化規(guī)定了適當(dāng)?shù)耐緩絹砑s束組織成員的行為，對什么是正確的解決方法提供指導(dǎo)。經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院組織文化的描述(1)從12個方面描述組織文化的基本特征:控制的程度。用于監(jiān)

9、督和控制組織成員行為的規(guī)章制度的多少及直接控制的程度；結(jié)果導(dǎo)向程度。組織注重目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和業(yè)績，而不是行為過程的程度；管理者與員工關(guān)系。是否與下屬進(jìn)行溝通，是否幫助和支持下屬的工作；對員工的看法：是否信任員工；風(fēng)險承受：是否鼓勵員工開拓與創(chuàng)新；沖突的寬容度：是否允許員工發(fā)表不同意見和公開批評；經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院組織文化的描述(2)溝通模式：組織信息傳遞是否受正式權(quán)利線的限制；團(tuán)隊(duì)意識：工作活動圍繞團(tuán)隊(duì)組織還是圍繞個人組織；協(xié)作意識：是否鼓勵組織成員協(xié)調(diào)一致地工作；獎勵的指向：獎勵是基于員工的業(yè)績，還是其它因素；整體意識：員工認(rèn)同組織整體還是他們各自的專業(yè)領(lǐng)域；系統(tǒng)的開放性：組織是否掌握外界環(huán)境變化，并

10、及時對 這些變化做出反應(yīng)。經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院組織文化的特點(diǎn)歷史依賴性個異性民族性穩(wěn)定性 經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院歷史依賴性組織文化是組織在其所處的一定的經(jīng)濟(jì)文化合力作用下，在長期的發(fā)展過程中逐步生成和發(fā)展起來的。 IBM公司的沃森和聯(lián)邦捷運(yùn)公司的史密斯，就是塑造他們各自組織文化的創(chuàng)始人。 經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院個異性 組織文化的歷史依賴性造成了它的文化個性。 經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院民族性 任何民族都有其獨(dú)特的民族文化，而任何組織都存在于某個民族區(qū)域中，必然受到所在地區(qū)民族文化的影響。 經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院穩(wěn)定性組織文化一旦形成，就具有一定的穩(wěn)定性。例如美國通用汽車公司 經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院組織文化對管理的影響 組織文化對管理者的影響很

11、少是直截了當(dāng)?shù)?，它們往往是模糊不清的。組織的文化，尤其是強(qiáng)文化，會制約管理者在所有管理職能的決策。表3-2 例舉了組織文化對管理四大職能的影響。經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院表3-2 組織文化對管理職能的影響計(jì)劃計(jì)劃包含的風(fēng)險程度決策的重點(diǎn)是長期還是短期決策由個人還是集體做出 組織員工的工作自主權(quán)程度任務(wù)由個人還是小組完成規(guī)范化程度 領(lǐng)導(dǎo)如何激勵是否要消除一切分歧采用什么領(lǐng)導(dǎo)方式 控制主要是員工自我控制還是外部控制業(yè)績評估的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院組織文化的管理組織文化是管理者及全體員工以現(xiàn)有的思想為基礎(chǔ)（傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代觀念），通過組織內(nèi)部一定時期的實(shí)踐、培育而逐步形成的。例如，許多我國和日本的企業(yè)的“愛廠如家”這

12、種企業(yè)文化的生成，首先是以人們倍感親切、溫暖、安全的東方傳統(tǒng)的“家”文化為基礎(chǔ)。組織文化需要很長時間才能形成，一旦形成就趨向于穩(wěn)定不變。 經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院案例3-2 華為的創(chuàng)新文化（1）使創(chuàng)新成為一種有理智的集體行為 華為公司非常重視自身價值理念的建設(shè),其標(biāo)志之一就是歷經(jīng)三年制定了華為公司基本法。 其重要意義在于總結(jié)公司以往成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,提出了華為人的共同愿景,系統(tǒng)地提出了公司的核心價值觀,保證企業(yè)走上一條可持續(xù)發(fā)展之路,實(shí)現(xiàn)華為人的共同目標(biāo)世界級領(lǐng)先企業(yè)。經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院案例3-2 華為的創(chuàng)新文化（2）為創(chuàng)新提供良好的氛圍 企業(yè)文化本身就是一種氛圍。在基本法核心的價值觀中,有這么一

13、條:“資源是會枯竭的,唯有文化才能生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的,華為沒有可以依存的自然資源,唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦。精神是可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的,物質(zhì)文明有利于鞏固精神文明。我們堅(jiān)持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方針?！?經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院案例3-2 華為的創(chuàng)新文化（3）為創(chuàng)新提供良好的氛圍 這是公司對企業(yè)文化的理解,也是華為企業(yè)文化的宣言。華為把企業(yè)的最低綱領(lǐng)分解成一點(diǎn)點(diǎn)可操作的目標(biāo),給員工以正向的引導(dǎo)和鼓勵,給員工的創(chuàng)新行為以保護(hù),使之在相互影響和激勵中將個體的創(chuàng)新行為納入公司整體的創(chuàng)新過程。經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院第四節(jié) 組織的治理公司治理是企業(yè)協(xié)調(diào)所有者與經(jīng)營者之間的利益沖突的

14、一項(xiàng)規(guī)則，其核心在于尋求一種保證組織決策有效性的方式。 在現(xiàn)代企業(yè)中存在內(nèi)部治理機(jī)制和外部治理機(jī)制。其中內(nèi)部治理機(jī)制包括股權(quán)結(jié)構(gòu)、董事會、員工大會等，而外部治理機(jī)制主要是資本市場和公司治理市場。經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院利益相關(guān)者對管理的影響（1）利益相關(guān)者是能夠影響企業(yè)業(yè)績或受其影響的個人或群體。 參與企業(yè)運(yùn)作的利益相關(guān)者可分為三大集團(tuán)，分別是：資本市場利益相關(guān)者，產(chǎn)品市場利益相關(guān)者和組織內(nèi)利益相關(guān)者。 經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院利益相關(guān)者對管理的影響（2）在美國，股東對他們所投資的公司擁有相對較多的發(fā)言權(quán)，而員工沒什么影響力；在很多歐洲國家，股東的權(quán)利較小，工人的權(quán)利較大；而在日本，管理者可以根據(jù)自己的判斷來決策

15、（內(nèi)部熱控制），股東和員工很少干預(yù)他們。 經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院股權(quán)結(jié)構(gòu)及其對管理的影響公司股權(quán)結(jié)構(gòu)反映所有權(quán)集中的程度，由大股東的數(shù)量及其控制的股份占總股份的比例所決定。一般而言，一家所有權(quán)分散化的企業(yè)（大量持小額股份的股東，很少或者沒有大股東）對管理決策的監(jiān)控力很差。經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院董事會及其對管理的影響公司主要依靠董事會進(jìn)行治理董事會是由股東選出的、代表股東利益來行使對企業(yè)高層執(zhí)行官的監(jiān)督和控制的群體。 經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院公司治理市場及其對管理的影響 當(dāng)內(nèi)部的公司治理機(jī)制失效時，公司治理市場作為外部公司治理機(jī)制而起作用。公司治理市場是由企業(yè)收購者組成的市場。經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院本章提要（1）管理者既不是萬能

16、的，也不是無能為力的。每一個管理者都受到來自內(nèi)外部各種因素的制約，這些內(nèi)部約束主要來自組織的文化，同時外部環(huán)境也不斷沖擊組織，限制管理的自由。 然而，在一個相當(dāng)大的范圍內(nèi)，管理者能夠?qū)M織業(yè)績產(chǎn)生重大的影響，這足以使優(yōu)秀的管理者與拙劣的管理者區(qū)別開來。環(huán)境是指影響組織績效的外部機(jī)構(gòu)與力量的總和。根據(jù)各種因素對組織業(yè)績影響程度的不同，組織環(huán)境可分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院本章提要（2） 一般環(huán)境包括對組織產(chǎn)生潛在影響的政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)等宏觀因素。組織的任務(wù)環(huán)境總是包括其供應(yīng)商、客戶、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及各種社會利益組織。環(huán)境的不確定性可從變化程度和復(fù)雜程度這兩個維度來理解。穩(wěn)定的和

17、簡單的環(huán)境是相當(dāng)確定的，而動蕩和復(fù)雜的環(huán)境的不確定性就很大。經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院本章提要（3）組織文化是組織內(nèi)部的價值觀體系和行為模式，它在一定程度上決定了組織成員的偏好和行為。組織文化規(guī)定了適當(dāng)?shù)耐緩絹砑s束組織成員的行為，對什么是正確的解決方法提供指導(dǎo)。組織文化是管理者及全體員工以現(xiàn)有的思想為基礎(chǔ)（傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代觀念），通過組織內(nèi)部一定時期的實(shí)踐、培育而逐步形成的。組織文化需要很長時間才能形成，一旦形成就趨向于穩(wěn)定不變。經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院本章提要（4）公司治理是用于決定和控制一個組織的戰(zhàn)略方向和業(yè)績表現(xiàn)的各種利益相關(guān)者之間關(guān)系的制度，同時也是企業(yè)調(diào)和所有者與經(jīng)營者之間的利益沖突的一種次序或規(guī)則。 在現(xiàn)代企業(yè)中存在內(nèi)部治理機(jī)制和外部治理機(jī)制。內(nèi)部治理機(jī)制包括股權(quán)結(jié)構(gòu)、董事會、員工大會等，外部治理機(jī)制主要是資