商業(yè)智能應(yīng)用體系建設(shè)探討_20120712資料

1、商業(yè)智能應(yīng)用體系建設(shè)(jinsh)探討共四十六頁目錄(ml) 商業(yè)智能簡介 商業(yè)智能應(yīng)用體系 數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)建設(shè) 實(shí)施方法與步驟 成功案例2共四十六頁3商業(yè)智能概念(ginin)從業(yè)務(wù)層面講，商業(yè)智能通常被理解為將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策的工具。從技術(shù)層面講，商業(yè)智能是數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的綜合運(yùn)用。數(shù)據(jù)包括企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)、企業(yè)所處行業(yè)和競爭對(duì)手的數(shù)據(jù)以及其他外部環(huán)境中的各種數(shù)據(jù)。而商業(yè)智能能夠輔助的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策，既可以是操作層的，也可以是戰(zhàn)術(shù)層和戰(zhàn)略層的決策。共四十六頁商業(yè)智能價(jià)值(jizh)41. 改善業(yè)務(wù)洞察力減少管理者收集數(shù)據(jù)、獲取信息所花費(fèi)

2、的時(shí)間，加速?zèng)Q策過程，使正確的信息在正確的時(shí)間流向決策者。輔助企業(yè)高層進(jìn)行企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分析、競爭對(duì)手分析、新業(yè)務(wù)可行性分析和投資收益分析等。2. 提升成本收益分析能力應(yīng)用商業(yè)智能的績效管理功能，簡便、快捷地制定各種成本收益報(bào)表，對(duì)不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行成本核算，深入分析偏差和改進(jìn)方法，從而降低成本，提高收入。3. 提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力識(shí)別潛在的問題，給出存在欺詐行為的用戶特征。也可以對(duì)重大事件、重點(diǎn)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入下降的原因，避免更大的損失。4. 改善客戶關(guān)系通過處理大量的交易記錄和相關(guān)客戶資料，對(duì)客戶分類，然后針對(duì)不同類的客戶制定相應(yīng)的服務(wù)策略。5. 提升精準(zhǔn)營銷能力利用商業(yè)

3、智能技術(shù)構(gòu)建商業(yè)模型，確定合適的營銷策略。比如移動(dòng)/電信企業(yè)利用商業(yè)智能進(jìn)行用戶發(fā)展分析、優(yōu)惠策略預(yù)測、套餐分析、促銷分析等，對(duì)市場營銷的成本和收益進(jìn)行評(píng)估。共四十六頁目錄(ml) 商業(yè)智能簡介 商業(yè)智能應(yīng)用體系 數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)建設(shè) 實(shí)施方法與步驟 成功案例5共四十六頁商業(yè)智能應(yīng)用(yngyng)體系（1）6明細(xì)查詢報(bào)表統(tǒng)計(jì)多維分析數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)分發(fā)EDWECIF銷售機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)控制趨勢預(yù)測分支機(jī)構(gòu)供數(shù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)數(shù)客戶服務(wù)決策模擬初級(jí)應(yīng)用中級(jí)應(yīng)用高級(jí)應(yīng)用電銷渠道網(wǎng)站CEO視圖運(yùn)營報(bào)表收益分析績效管理核保分析理賠分析業(yè)績快報(bào)共四十六頁商業(yè)智能應(yīng)用(yngyng)體系（2）7CEO視圖(sht)CEO視圖

4、隨時(shí)、隨地，全面、實(shí)時(shí)洞察經(jīng)營信息通過報(bào)表展現(xiàn)，提供制式和非制式報(bào)表，按時(shí)間、機(jī)構(gòu)、同業(yè)等多維度分析與下探通過指標(biāo)預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)KPI、重點(diǎn)工作與預(yù)期目標(biāo)的偏離度通過敏感性分析，模擬不同情境下對(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃等產(chǎn)生的影響通過報(bào)表展現(xiàn)，提供制式和非制式報(bào)表，按時(shí)間、機(jī)構(gòu)、同業(yè)等多維度分析與下探通過分析與模擬不同情境下指標(biāo)的表現(xiàn)，了解成因，對(duì)發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)估通過KPI預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)KPI、重點(diǎn)工作與預(yù)期目標(biāo)的偏離度通過定制信息檢索，提供宏觀、微觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)、行業(yè)與監(jiān)管信息等權(quán)威報(bào)告KPI樹維護(hù)戰(zhàn)略地圖維護(hù)市場數(shù)據(jù)維護(hù)舉措管理定制信息維護(hù)共四十六頁商業(yè)智能應(yīng)用(yngyng)體系（3）8績效(j

5、xio)管理績效管理強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的一致性，強(qiáng)調(diào)組織和個(gè)人同步成長，形成“多贏”局面；采用平衡記分卡方法，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度來設(shè)計(jì)組織目標(biāo)，并將績效管理上升到戰(zhàn)略管理高度共四十六頁商業(yè)智能應(yīng)用(yngyng)體系（4）9ACRM 分析(fnx)型客戶關(guān)系管理吸引新客戶客戶保有續(xù)保客戶忠誠度管理高價(jià)值客戶保有 客戶流失預(yù)測病毒式營銷模型客戶贏回模型客戶流失預(yù)測模型理賠時(shí)效與客戶忠誠度關(guān)聯(lián)分析客戶特征與費(fèi)用成本客戶特征與風(fēng)險(xiǎn)成本客戶滿意度分析潛在客戶挖掘交叉銷售事件式營銷體系高價(jià)值客戶服務(wù)評(píng)估客戶群特征模型精準(zhǔn)營銷核心業(yè)務(wù)客戶特征分析非接觸式營銷客戶特征分析客戶生命

6、周期贏回存留發(fā)展服務(wù)捕獲客戶階段流失客戶已有客戶新客戶共四十六頁商業(yè)智能應(yīng)用(yngyng)體系（5）10客戶關(guān)系管理發(fā)展(fzhn)階段理念舉例探索期：客戶事后服務(wù)發(fā)展期：客戶價(jià)值挖掘成熟期：客戶生命周期能力/舉措效果初步形成以客戶為中心的意識(shí)，開始啟動(dòng)相關(guān)規(guī)劃重視和發(fā)展以客戶為中心的文化；客戶意識(shí)逐漸深入公司各層級(jí)以客戶為中心的理念融入每位員工的意識(shí)和企業(yè)的文化開始關(guān)注客戶服務(wù)和客戶滿意度開始進(jìn)行簡單的交叉銷售具備統(tǒng)一客戶視圖具備多項(xiàng)核心能力，如客戶精確細(xì)分，產(chǎn)品定制，能夠?qū)蝹€(gè)客戶營利性了如指掌尚未完全實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和渠道的整合能夠深入挖掘客戶價(jià)值，能以高效的運(yùn)營為精細(xì)細(xì)分客戶群提供正

7、確的產(chǎn)品和服務(wù)能夠基于對(duì)客戶需求的挖掘，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，并具有領(lǐng)先的定價(jià)能力對(duì)業(yè)務(wù)的提升有限增長性和盈利性超過市場平均水平在同業(yè)和消費(fèi)者中具有較好的口碑公司的增長性和盈利性都會(huì)遠(yuǎn)超過競爭對(duì)手客戶忠誠度非常高運(yùn)營模式運(yùn)營模式仍圍繞業(yè)務(wù)條線或銷售一切運(yùn)營皆以客戶為中心，包括治理模式、產(chǎn)品、運(yùn)營和銷售等處在變革和發(fā)展階段，逐漸向以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)型共四十六頁商業(yè)智能應(yīng)用(yngyng)體系（6）11到目前位置，數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用處于初級(jí)階段，報(bào)表體系建設(shè)是重點(diǎn)。常見的報(bào)表類型包括：固定(gdng)報(bào)表、預(yù)警報(bào)表、圖表、多維分析報(bào)表。以下幾頁將闡述： 報(bào)表系統(tǒng)的歷史演變 基于數(shù)據(jù)倉庫的報(bào)表體系架構(gòu)

8、IBM IIW推薦的報(bào)表分析主題 報(bào)表集市需求分析方法論共四十六頁商業(yè)智能應(yīng)用(yngyng)體系（7）12報(bào)表三階段(jidun)演進(jìn)論業(yè)務(wù)系統(tǒng)都自帶報(bào)表模塊，此階段無法越過。從成本計(jì)，不可能一開始就獨(dú)立規(guī)劃報(bào)表；業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫壓力難以承受時(shí)，報(bào)表系統(tǒng)與交易系統(tǒng)必然分離；就目前DW/BI的成熟度而言，獨(dú)立數(shù)據(jù)集市階段可以越過?？梢詫?duì)數(shù)據(jù)倉庫做總體規(guī)劃，逐步實(shí)施主題集市。交易系統(tǒng)獨(dú)立數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉庫報(bào)表模塊報(bào)表系統(tǒng)報(bào)表集市共四十六頁商業(yè)智能應(yīng)用(yngyng)體系（8）13KPI與專業(yè)集市結(jié)合的報(bào)表體系 圓桌(yunzhu)模型運(yùn)營集市渠道集市財(cái)務(wù)集市審計(jì)集市KPI CEO視圖高層管理人員通過

9、CEO視圖展現(xiàn)的KPI，隨時(shí)掌握公司經(jīng)營狀況。專業(yè)集市對(duì)KPI做多維度、細(xì)粒度地展開，以便管理到各級(jí)機(jī)構(gòu)，甚至到個(gè)人。同時(shí)，對(duì)KPI作逐級(jí)分解，實(shí)現(xiàn)PI的展現(xiàn)，用以探索導(dǎo)致KPI表現(xiàn)優(yōu)劣的原因。KPI與專業(yè)集市結(jié)合，可以完美實(shí)現(xiàn)基于KPI的戰(zhàn)略管理體系。共四十六頁商業(yè)智能應(yīng)用(yngyng)體系（9）14國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則凈資產(chǎn)分析長期險(xiǎn)負(fù)債和利潤分析長期險(xiǎn)償付能力分析業(yè)務(wù)贏利風(fēng)險(xiǎn)管理財(cái)務(wù)報(bào)告和合規(guī)管理 產(chǎn)品管理平均保費(fèi)規(guī)模分析市場分析業(yè)務(wù)量分析 理賠分析理賠財(cái)務(wù)分析理算成本分析退保分析理賠效率分析理賠處理績效分析理賠統(tǒng)計(jì)分析延遲報(bào)案理賠分析。中介績效分析中介產(chǎn)能分析中介繼續(xù)率分析中介人力分析?？蛻?/p>

10、細(xì)分客戶行為分析保單事件分析業(yè)務(wù)量分析 客戶留存 保單持續(xù)性分析客戶繼續(xù)率分析退保分析 客戶管理潛在客戶優(yōu)化分析客戶收益分析 客戶風(fēng)險(xiǎn)分析 市場營銷營銷活動(dòng)銷售分析營銷活動(dòng)收益分析營銷活動(dòng)反饋分析 銷售預(yù)測交叉銷售預(yù)測分析市場分析銷售預(yù)測分析分析型客戶關(guān)系管理 核保分析承保分析風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)分析車輛子險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)分析 風(fēng)險(xiǎn)分析認(rèn)可資產(chǎn)分析債務(wù)分析金融工具評(píng)估分析保險(xiǎn)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)分析損失事件分析車險(xiǎn)理賠處理分析客戶風(fēng)險(xiǎn)分析收益分析車險(xiǎn)理賠處理分析承保分析預(yù)付款分析償付能力各業(yè)務(wù)線償付能力分析長期險(xiǎn)利率評(píng)估分析長期險(xiǎn)費(fèi)用分析成本績效分析成本分析 總體業(yè)績分析 產(chǎn)險(xiǎn)總體利潤分析IBM IIW分析(fnx)主題參考：

11、4大分析能力，16個(gè)分析領(lǐng)域，共計(jì)119個(gè)分析主題，提供數(shù)據(jù)分析和挖掘關(guān)注的指標(biāo)與數(shù)據(jù)項(xiàng)共四十六頁商業(yè)智能應(yīng)用(yngyng)體系（10）15運(yùn)營(ynyng)型報(bào)表集市分析方法了解運(yùn)營部門職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、崗位分工調(diào)研當(dāng)前報(bào)表使用情況；確定指標(biāo)范圍與指標(biāo)業(yè)務(wù)口徑整理指標(biāo)與崗位作業(yè)的關(guān)系理清指標(biāo)邏輯關(guān)系； KPI分解，基于正向因素與負(fù)向因素提煉PI整理指標(biāo)維度矩陣確定指標(biāo)展現(xiàn)方式：固定報(bào)表，預(yù)警報(bào)表，圖表，多維分析共四十六頁商業(yè)智能應(yīng)用(yngyng)體系（11）16分析(fnx)型報(bào)表集市分析(fnx)方法深刻理解背景與業(yè)務(wù)目標(biāo)調(diào)研當(dāng)前報(bào)表使用情況；確定指標(biāo)范圍與指標(biāo)業(yè)務(wù)口徑明確管理與業(yè)務(wù)分析

12、主題理清指標(biāo)邏輯關(guān)系； KPI分解，基于正向因素與負(fù)向因素提煉PI整理指標(biāo)維度矩陣確定指標(biāo)展現(xiàn)方式：固定報(bào)表，預(yù)警報(bào)表，圖表，多維分析共四十六頁商業(yè)智能應(yīng)用(yngyng)體系（12）17指標(biāo)邏輯關(guān)系的例子： 一年新業(yè)務(wù)(yw)價(jià)值作為KPI，左側(cè)是逐級(jí)分解。一年新業(yè)務(wù)價(jià)值表現(xiàn)不理想時(shí)，可以從右往左逐步追查原因。13個(gè)月保費(fèi)繼續(xù)率6-1把持續(xù)提升內(nèi)含價(jià)值作為壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主攻方向 一年新業(yè)務(wù)價(jià)值一年新業(yè)務(wù)價(jià)值增長率1-1平均邊際利潤率新業(yè)務(wù)邊際利潤率1-2營銷保費(fèi)銀郵保費(fèi)團(tuán)險(xiǎn)保費(fèi)營銷傳統(tǒng)分紅期繳增長率2-3銀郵新保期繳增長率2-4短意險(xiǎn)增長率2-5營銷渠道占比3-2新保保費(fèi)保費(fèi)增長率2-1標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)

13、增長率2-2交叉銷售2-6新保期繳業(yè)務(wù)占比3-1營銷平均人力營銷舉績率4-1營銷13個(gè)月留存率4-6營銷25個(gè)月留存率4-7營銷人均新保營銷人均實(shí)發(fā)FYC4-2營銷人均新保保費(fèi)4-3營銷人均標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)4-4營銷人均長險(xiǎn)件數(shù)4-5有效業(yè)務(wù)價(jià)值調(diào)整后股東凈資產(chǎn)償付能力額度持有成本內(nèi)含價(jià)值單位成本預(yù)計(jì)比5-1凈利潤5-2營銷13個(gè)月保費(fèi)繼續(xù)率6-225個(gè)月保費(fèi)繼續(xù)率6-3退保率6-5營銷25個(gè)月保費(fèi)繼續(xù)率6-4共四十六頁商業(yè)智能應(yīng)用(yngyng)體系（13）18基礎(chǔ)指標(biāo)維度序號(hào)名稱渠道險(xiǎn)類險(xiǎn)種繳費(fèi)頻率繳費(fèi)年限機(jī)構(gòu)司齡職級(jí)時(shí)間1規(guī)模保費(fèi)2標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)3新保件數(shù)4首年傭金5新業(yè)務(wù)價(jià)值6舉績?nèi)肆?期初人力8期

14、末人力9新增人力10離職人力指標(biāo)維度矩陣(j zhn)的例子： 指標(biāo)數(shù)據(jù)可以基于不同維度詳細(xì)查看。共四十六頁目錄(ml) 網(wǎng)達(dá)公司介紹 商業(yè)智能簡介 商業(yè)智能應(yīng)用體系 數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)建設(shè) 實(shí)施方法與步驟 成功案例19共四十六頁20商業(yè)智能基礎(chǔ)(jch)建設(shè)數(shù)據(jù)倉庫是商業(yè)智能大廈的基礎(chǔ)(jch)。數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)(jch)建設(shè)，需要著重關(guān)注四個(gè)方面：功能架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)與安全架構(gòu)。數(shù)據(jù)架構(gòu)功能架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)安全架構(gòu)架構(gòu)設(shè)計(jì)共四十六頁商業(yè)智能基礎(chǔ)建設(shè)(jinsh) 功能架構(gòu)（1）21數(shù)據(jù)交換管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)管理數(shù)據(jù)安全管理元數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)質(zhì)量管理數(shù)據(jù)處理中心下游數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)上游數(shù)據(jù)供應(yīng)系統(tǒng)單一的數(shù)據(jù)處理

15、與數(shù)據(jù)加工(ETL程序) 數(shù)據(jù)文件及交換過程的管理非實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)文件上傳數(shù)據(jù)使用反饋數(shù)據(jù)使用反饋非實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)文件下載數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)加載或抽取文件提取或發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)引用 元數(shù)據(jù)支持質(zhì)量問題反饋 EDW數(shù)據(jù)庫 安全措施指導(dǎo)共四十六頁商業(yè)智能基礎(chǔ)(jch)建設(shè) 功能架構(gòu)（2）22功能模塊作用定位數(shù)據(jù)處理中心完成數(shù)據(jù)抽取、清洗、轉(zhuǎn)換、加載、分發(fā)的全過程數(shù)據(jù)交換管理實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換全過程的監(jiān)控，管理數(shù)據(jù)交換參與方的活動(dòng)，不斷提升數(shù)據(jù)交換的質(zhì)量數(shù)據(jù)質(zhì)量管理從客戶主數(shù)據(jù)入手，持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量元數(shù)據(jù)管理優(yōu)先實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)元數(shù)據(jù)的管控與共享，比如指標(biāo)口徑與報(bào)表生命周期的管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)管理制定統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、模型標(biāo)準(zhǔn)、接口標(biāo)準(zhǔn)、傳輸標(biāo)準(zhǔn)

16、，等數(shù)據(jù)安全管理數(shù)據(jù)庫安全，傳輸過程安全，數(shù)據(jù)使用安全共四十六頁商業(yè)智能基礎(chǔ)(jch)建設(shè) 數(shù)據(jù)架構(gòu)（1）23EDWECIF報(bào)表系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘OLAP應(yīng)用OLTP應(yīng)用客戶主數(shù)據(jù)360度客戶信息客服渠道數(shù)據(jù)查詢&明細(xì)供數(shù)數(shù)據(jù)中心分為EDW與ECIF兩部分，以EDW為主。ECIF完成客戶數(shù)據(jù)(shj)實(shí)時(shí)整合，并批量傳輸給EDW；EDW整合除客戶之外的數(shù)據(jù)，并批量傳輸360度客戶信息給ECIF。EDW支持OLAP應(yīng)用，ECIF支持OLTP應(yīng)用，ECIF為EDW分擔(dān)了OLTP支持的壓力。共四十六頁商業(yè)智能基礎(chǔ)建設(shè) 數(shù)據(jù)(shj)架構(gòu)（2）24系統(tǒng)(xtng)架構(gòu) ECIF與EDW的定位比較項(xiàng)ECIFE

17、DW數(shù)據(jù)更新方式支持EAI實(shí)時(shí)更新，也支持批量更新以批量更新為主，一般不支持EAI實(shí)時(shí)方式基礎(chǔ)層以客戶為中心組織數(shù)據(jù)以構(gòu)建企業(yè)級(jí)指標(biāo)體系為目標(biāo)應(yīng)用層以提供明細(xì)數(shù)據(jù)、支持OLTP系統(tǒng)為主以提供指標(biāo)數(shù)據(jù)、支持OLAP與數(shù)據(jù)挖掘?yàn)橹骶唧w的應(yīng)用支持各種形式的客服與渠道，如網(wǎng)站、電銷、B2Bi、移動(dòng)商務(wù)，等各種形式的數(shù)據(jù)報(bào)表、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，如KPI集市、財(cái)務(wù)集市、審計(jì)集市、運(yùn)營集市等共四十六頁商業(yè)智能基礎(chǔ)建設(shè) 數(shù)據(jù)(shj)架構(gòu)（3）25EDW模型(mxng)數(shù)據(jù)層次及其設(shè)計(jì)原則基礎(chǔ)整合層通用語義層公共指標(biāo)層數(shù)據(jù)應(yīng)用層偏源設(shè)計(jì)，保留歷史軌跡原子級(jí)寬表，支持多維度細(xì)粒度指標(biāo)加工指標(biāo)口徑唯一定義，

18、指標(biāo)數(shù)據(jù)唯一存儲(chǔ)，支持應(yīng)用集市共性需求支持展現(xiàn)需求，性能優(yōu)先共四十六頁商業(yè)智能基礎(chǔ)建設(shè) 數(shù)據(jù)(shj)架構(gòu)（4）26ECIF模型(mxng)的主題域七、行為屬性展示客戶交易行為的相關(guān)信息，例如：包括客戶購買行為、支付行為。三、業(yè)務(wù)屬性客戶與公司之間的業(yè)務(wù)情況，例如：所擁有的產(chǎn)品信息。四、洞見屬性經(jīng)客戶數(shù)據(jù)挖掘和分析后，輸出的洞見結(jié)果展示，例如：客戶分群標(biāo)簽、產(chǎn)品偏好打分結(jié)果等。五、價(jià)值屬性展示客戶對(duì)公司的價(jià)值貢獻(xiàn)度六、風(fēng)險(xiǎn)屬性展示客戶風(fēng)險(xiǎn)情況及評(píng)估結(jié)果一、基礎(chǔ)屬性展示客戶的基本信息，例如：識(shí)別信息、聯(lián)系信息，社會(huì)人口學(xué)信息、擴(kuò)展信息（財(cái)產(chǎn)信息、財(cái)務(wù)投資信息）等。二、聯(lián)系屬性客戶與公司之間的關(guān)系

19、，渠道歸屬和渠道接觸信息，例如：成為公司客戶時(shí)長、渠道歸屬、當(dāng)前服務(wù)代理人、投訴總次數(shù)等。個(gè)人/團(tuán)體客戶共四十六頁商業(yè)智能基礎(chǔ)建設(shè) 數(shù)據(jù)(shj)架構(gòu)（5）27強(qiáng)勢(qin sh)ECIF交易式將客戶數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)整合并集中存儲(chǔ)；支持交易系統(tǒng)通過SOA接口實(shí)時(shí)更新ECIF中客戶數(shù)據(jù)；主數(shù)據(jù)的更新只在ECIF系統(tǒng)里完成，其它所有操作型系統(tǒng)直接使用ECIF中的客戶數(shù)據(jù)，本身不存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)ECIF.業(yè)務(wù)系統(tǒng)1.業(yè)務(wù)系統(tǒng)2業(yè)務(wù)系統(tǒng)3業(yè)務(wù)系統(tǒng)4業(yè)務(wù)系統(tǒng)5業(yè)務(wù)系統(tǒng)6客戶信息客戶信息客戶信息客戶信息客戶信息客戶信息客戶信息的訪問、修改都在ECIFECIF為主拷貝、其它系統(tǒng)為副本；ECIF為全集、其它系統(tǒng)為子集共四

20、十六頁商業(yè)智能基礎(chǔ)建設(shè) 數(shù)據(jù)(shj)架構(gòu)（6）28弱勢(ru sh)ECIF共存式將客戶數(shù)據(jù)整合并集中存儲(chǔ)；更新在多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)里完成，實(shí)時(shí)同步到ECIF，不保證ECIF中的客戶數(shù)據(jù)為最新；ECIF將客戶主數(shù)據(jù)發(fā)布出去，由各個(gè)系統(tǒng)自己來決定是否要參照這個(gè)主數(shù)據(jù)ECIF.業(yè)務(wù)系統(tǒng)1.業(yè)務(wù)系統(tǒng)2業(yè)務(wù)系統(tǒng)3業(yè)務(wù)系統(tǒng)4業(yè)務(wù)系統(tǒng)5業(yè)務(wù)系統(tǒng)6客戶信息客戶信息客戶信息客戶信息客戶信息客戶信息客戶信息的訪問在ECIF更新在業(yè)務(wù)系統(tǒng)、實(shí)時(shí)同步到ECIFECIF為副本、其它系統(tǒng)為主拷貝；ECIF為全集、其它系統(tǒng)為子集共四十六頁商業(yè)智能基礎(chǔ)(jch)建設(shè) ETL架構(gòu)（1）29共四十六頁商業(yè)智能基礎(chǔ)(jch)建設(shè) E

21、TL架構(gòu)（2）30作業(yè)項(xiàng)技術(shù)/工具備注抽取Datastage；C對(duì)源系統(tǒng)的要求是方便獲取增量清洗Datastage；自定義清洗組件轉(zhuǎn)換Datastage；自定義轉(zhuǎn)換組件裝載Datastage；數(shù)據(jù)庫自帶的工具數(shù)據(jù)增強(qiáng)存儲(chǔ)過程匯總加工存儲(chǔ)過程卸載Datastage文件傳輸FTP注意數(shù)據(jù)安全作業(yè)調(diào)度Datastage，shell/perlCube生成Cognos，BO報(bào)表展現(xiàn)Cognos，BO共四十六頁商業(yè)智能基礎(chǔ)(jch)建設(shè) 信息安全311. 防護(hù)安全 防火墻 磁盤陣列 數(shù)據(jù)備份 異地容災(zāi)2. 存儲(chǔ)安全 數(shù)據(jù)庫中敏感信息加密存儲(chǔ) 服務(wù)器文件系統(tǒng)下的存儲(chǔ)管理3. 傳輸安全 采用內(nèi)網(wǎng)或?qū)＞€傳輸 采

22、取加密/解密技術(shù)4. 使用安全 身份驗(yàn)證與密碼管理 數(shù)據(jù)使用分級(jí)授權(quán) 記錄數(shù)據(jù)使用日志 紙質(zhì)文件安全存放與粉碎銷毀 出差用電腦管控流程 生產(chǎn)環(huán)境數(shù)據(jù)使用申請(qǐng)流程5. 安全培訓(xùn) 提高防范意識(shí) 增強(qiáng)防范技能 加強(qiáng)防范責(zé)任心6. 定期審查 電子數(shù)據(jù)安全審計(jì) 凡是用戶在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上的活動(dòng)、上機(jī)下機(jī)時(shí)間，與計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)內(nèi)敏感的數(shù)據(jù)、資源、文本等安全有關(guān)的事件，可隨時(shí)記錄在日志文件中，便于發(fā)現(xiàn)、調(diào)查、分析及事后追查責(zé)任，還可以為加強(qiáng)管理措施提供依據(jù)。 共四十六頁目錄(ml) 網(wǎng)達(dá)公司介紹 商業(yè)智能簡介 商業(yè)智能應(yīng)用體系 數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)建設(shè) 實(shí)施方法與步驟 成功案例32共四十六頁33實(shí)施(shsh)方法與步

23、驟總體規(guī)劃分步實(shí)施團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目管理方法規(guī)范實(shí)施方法與步驟遵循總體規(guī)劃、分步實(shí)施的原則；組建結(jié)構(gòu)合理的實(shí)施團(tuán)隊(duì)；強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力與風(fēng)險(xiǎn)控制的項(xiàng)目管理；采用來自實(shí)踐的貼切的方法，重視規(guī)范的嚴(yán)格貫徹執(zhí)行共四十六頁34總體規(guī)劃與分步實(shí)施(shsh)（1）P02. 增強(qiáng)IT技能，規(guī)劃IT職業(yè)生涯P03. 建立IT標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施IT流程2. 管理基礎(chǔ)P01. 建立項(xiàng)目規(guī)劃實(shí)施辦公室和專家組以及“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”1. 能力基礎(chǔ)3. 技術(shù)基礎(chǔ)P14.實(shí)施集中的IT運(yùn)行P15. 定義和實(shí)施業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃P16. 建立熱線支持中心P11. 定義企業(yè)整合架構(gòu)和消息交換框架P12. 完善和實(shí)施CPIC企業(yè)網(wǎng)絡(luò)P13. 定義和實(shí)施IT安

24、全規(guī)則4. 充分發(fā)揮P07.實(shí)施新的財(cái)務(wù)系統(tǒng)P08. 實(shí)施未來集團(tuán)應(yīng)用系統(tǒng)P09. 實(shí)施未來產(chǎn)險(xiǎn)應(yīng)用系統(tǒng)P10.實(shí)施未來壽險(xiǎn)應(yīng)用系統(tǒng)P06. 提高市場營銷的能力P17. 建立集成的客戶服務(wù)中心P18.實(shí)施與電子商務(wù)集成的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)P04. 定義基于IAA理念的CPIC信息模型P05. 建立信息設(shè)施IT系統(tǒng)(xtng)建設(shè)總體規(guī)劃 例子1共四十六頁35總體規(guī)劃與分步實(shí)施(shsh)（2）IT系統(tǒng)建設(shè)(jinsh)總體規(guī)劃 例子2系統(tǒng)發(fā)展項(xiàng)目二期項(xiàng)目三期（+）價(jià)值層功能層應(yīng)用層數(shù)據(jù)層系統(tǒng)層次項(xiàng)目一期定義部分指標(biāo)體系建立部分報(bào)表體系完善統(tǒng)一指標(biāo)體系完善報(bào)表應(yīng)用體系建立分析應(yīng)用體系為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)

25、化提供依據(jù)完善分析應(yīng)用體系固定報(bào)表靈活分析指標(biāo)展現(xiàn)多維分析數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)指標(biāo)業(yè)務(wù)影響深度分析深入數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)監(jiān)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)部分綜合類報(bào)表部分清單類報(bào)表多維分析應(yīng)用公司級(jí)統(tǒng)計(jì)制度公司級(jí)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系指標(biāo)體系完善報(bào)表體系完善完善數(shù)據(jù)整合完善主題集市完善數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)分發(fā)和接口服務(wù)部分?jǐn)?shù)據(jù)質(zhì)量探查專題挖掘集市拓展數(shù)據(jù)質(zhì)量治理平臺(tái)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)部分?jǐn)?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化整合數(shù)據(jù)模型部分標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)建立共四十六頁36團(tuán)隊(duì)組建(z jin)（1）項(xiàng)目(xingm)各自獨(dú)立為戰(zhàn)，職責(zé)交叉重復(fù)，團(tuán)隊(duì)職責(zé)不清缺少集中的需求分析和統(tǒng)一的應(yīng)用規(guī)劃，可重用性差缺少統(tǒng)一的架構(gòu)規(guī)劃和模型設(shè)計(jì)管理由應(yīng)用發(fā)展推動(dòng)，缺乏統(tǒng)一管控和問題管

26、理運(yùn)維和開發(fā)沒有完全分離，人員職責(zé)沒有明確定義劃分項(xiàng)目組職責(zé)，規(guī)定項(xiàng)目權(quán)限范圍，避免職責(zé)交叉建立需求管理組進(jìn)行統(tǒng)一管理建立技術(shù)架構(gòu)組進(jìn)行統(tǒng)一管理明確對(duì)各項(xiàng)目組的考核和管理機(jī)制，明確問題管理流程分離運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)，明確上線和運(yùn)維管理流程，明確人員職責(zé)不足點(diǎn)解決辦法BI團(tuán)隊(duì)常見的問題共四十六頁37團(tuán)隊(duì)組建(z jin)（2）最佳(zu ji)實(shí)踐 BI團(tuán)隊(duì)總體規(guī)劃管理委員會(huì)共四十六頁38團(tuán)隊(duì)組建(z jin)（3）負(fù)責(zé)系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫管理、應(yīng)用開發(fā)及測試等工作負(fù)責(zé)匯總、整理和確認(rèn)來自各個(gè)層面的需求；負(fù)責(zé)與用戶部門的溝通和用戶培訓(xùn)等內(nèi)容；負(fù)責(zé)系統(tǒng)需求變更管理負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行和維

27、護(hù)工作；補(bǔ)丁管理；系統(tǒng)級(jí)的參數(shù)設(shè)置和變更管理技術(shù)部門業(yè)務(wù)部門環(huán)境管理和運(yùn)營維護(hù)各部門(bmn)職責(zé)與分工共四十六頁39團(tuán)隊(duì)組建(z jin)（4）技術(shù)部門 應(yīng)用開發(fā)部門組織(zzh)架構(gòu)共四十六頁40團(tuán)隊(duì)組建(z jin)（5）技術(shù)(jsh)部門 數(shù)據(jù)管理部門組織架構(gòu)共四十六頁41團(tuán)隊(duì)組建(z jin)（6）業(yè)務(wù)部門組織(zzh)架構(gòu)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人共四十六頁42團(tuán)隊(duì)組建(z jin)（7）關(guān)鍵(gunjin)角色角色名稱資質(zhì)要求工作職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)或業(yè)務(wù)背景吻合，有同類項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)制定項(xiàng)目主計(jì)劃，監(jiān)控進(jìn)度，關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)調(diào)溝通業(yè)務(wù)專家行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜覙I(yè)務(wù)應(yīng)用規(guī)劃，總體把握需求BI總架構(gòu)師業(yè)務(wù)、技術(shù)與管理兼顧，可以與各類專家溝通整體把握業(yè)務(wù)功能架構(gòu)、應(yīng)用技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)與ETL技術(shù)架構(gòu)需求分析師熟悉行業(yè)領(lǐng)域，精通需求分析，能適度引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門的需求設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)功能架構(gòu)，完成業(yè)務(wù)功能需求分析數(shù)據(jù)架構(gòu)師大型EDW模型設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)模型產(chǎn)品制定數(shù)據(jù)架構(gòu)，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)模型ETL架構(gòu)師精通或熟悉主流的ETL技術(shù)設(shè)計(jì)ETL技術(shù)架構(gòu)，完成 ETL總體設(shè)計(jì)應(yīng)用架構(gòu)師精通主流的應(yīng)用開發(fā)技術(shù)之一設(shè)計(jì)應(yīng)用技術(shù)架構(gòu)，完成應(yīng)用總體設(shè)計(jì)共四十六頁43團(tuán)隊(duì)組建(z jin)（8）橫向