強化能力建設提升服務水平——信息時代圖書館隊伍建設的一

1、強 化 能 力 建 設提 升 服 務 水 平信息時代圖書館隊伍建設的一點思考1一、能力建設的必要性和緊迫性信息時代里圖書館服務的變革： 服務的方式：單一的開架借閱，坐等讀者上門。充分利用現(xiàn)代信息技術，廣泛應用網絡、各種數(shù)據庫、聯(lián)機檢索等現(xiàn)代信息傳播手段，主動拓寬服務渠道向讀者提供信息資源。 服務的內容： 單純的紙質文獻的直接提供 ，形成高附加值的再生性文獻信息產品 2信息時代里圖書館服務的變革 讀者對服務的新要求信息內容新傳遞速度快 獲取和利用信息的能力圖書館人員現(xiàn)狀知識呈現(xiàn)老化，信息意識、競爭意識薄弱安于現(xiàn)狀，缺少創(chuàng)新掌握和運用新技術的人還很少3二、能力與能力建設的含義能力：順利完成某一活動

2、所必需的主觀條件。如專業(yè)水平、技術水平，學習能力，實踐能力等等。能力的特點：個體性、綜合性、實踐性、發(fā)展性 能力建設：通過所開展的各種教育和培訓活動，塑造、改善、培育、拓展人才資源發(fā)揮作用的環(huán)境和空間，不斷增強其學習能力、實踐能力和創(chuàng)新能力，從而提高其對社會貢獻能力的過程。 4三、能力建設與服務水平提升的關系能力決定服務關鍵能力 ：人們職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力，它適用于各種職業(yè)，能適應崗位不斷變換，是伴隨人終身的可持續(xù)發(fā)展能力 把握環(huán)境的能力 把握自我的能力 解決問題的能力 協(xié)調合作的能力 5（一）把握環(huán)境的能力 決定服務的思維1、對形勢的判斷能力 ：社會發(fā)展階段、黨和國家的路線

3、方針政策、圖書館的基本規(guī)程與發(fā)展趨勢、高等教育和學校的發(fā)展戰(zhàn)略、本館所處的發(fā)展階段和發(fā)展理念、戰(zhàn)略與特色 2、對外界的覺察能力 ：善于覺察出現(xiàn)的新事物 ，善于捕捉信息 ，新思維新的服務理念 ，能力建設從被動接受轉為自身成長的主動要求 3、對環(huán)境的應變能力：根據讀者的需要靈活多樣地開展服務，及時轉變觀念，調整思路，調整心態(tài) 6（二）把握自我的能力 決定服務態(tài)度1、自我覺察能力：精確地自我評估，給自己正確定位，找準自己服務上的專長與發(fā)展方向， 2、自我管理能力：管理自己也就是經營好自己 ，保持清晰的工作思路 ，克制消極情緒 3、自我激勵能力：擁有一顆進取心，在成功中保持冷靜，在挫折中保持執(zhí)著，在服

4、務中保持主動 4、承受壓力的能力：許多時候不是因為能力不夠，而是因為身后缺少一只“狼”。壓力既能鍛煉你的心里承受力，也能挖掘出你的潛在能力 7（三）解決問題的能力 決定服務的質量1、關注能力：及時發(fā)現(xiàn)問題 2、系統(tǒng)思考能力：發(fā)現(xiàn)問題的根本原因，指標治本3、計劃管理能力：解決問題的效率4、溝通能力：協(xié)調，合作5、執(zhí)行能力：效果，讀者滿意8（四）協(xié)調合作的能力 決定服務的效率協(xié)調能力： 化解矛盾的能力，是聚分力為合力的能力，是變消極因素為積極因素的能力，是充分調動人的積極性的能力。 1、人際溝通能力：通過各種語言或其他媒介向他人傳達某種信息，以有效地使他人獲得理解，促進工作的順利地進行 。2、人際

5、交往能力：以各種技能來建立良好的人際關系，即為我所用的能力。 9 四、如何加強能力建設（一）能力建設的途徑 1、外在的客觀條件支持（1）專業(yè)知識培訓、信息教育培訓、技能訓練、 研討交流、參觀學習、繼續(xù)深造、專家講座 （2）建立健全用人機制，激勵機制 ，分配制度 （3）有效地進行授權，接受權力也意味著承擔了相應的責任，用權是盡責的需要。授權是增強應變能力的條件。 （4）一定的經費支持 102、內在的主觀努力：（1）愛崗敬業(yè)的精神使能力建設從被動接受轉向主動需求。（2）銳意進取的精神使能力建設與自身發(fā)展需要相結合。 （3）刻苦學習的精神使得能力建設獲得更滿意的效果。 （4）樂于奉獻的精神使能力建設

6、的開展充滿生機。 11（二）有效運用與發(fā)揮能力在服務中的作用角色意識與能力的關系: 角色意識支配著人的職業(yè)行為，增強圖書館員工的角色意識，使員工對讀者服務工作充滿責任感、成就感、榮譽感和歸屬感 素質與能力的關系:無論怎樣的素質、怎樣的能力，還要看它們在實踐中如何運用發(fā)揮。實干才是關鍵。個人能力與團隊能力的關系：全體人員的團結一致，相互協(xié)作，集思廣益，群策群力，能使得個人能力的釋放如虎添翼，從而能使服務的整體水平得到進一步地提升。 12我的一點感受 準確把握形勢，科學定位，轉換思維，調整心態(tài)，積極行動，將個人的成長與進步與事業(yè)的發(fā)展與壯大結合起來，就一定能夠實現(xiàn)個人成長與事業(yè)發(fā)展的雙贏。 王國維：人生的三種境界“昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望斷天涯路”；“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”；“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”。 13謝謝！ 參考文獻：程煥文.圖書館精神.北京：圖書館出版社，2007，7。朱江，武守坤.以人為本：實施戰(zhàn)