《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法（試行）》測(cè)試題附答案

1、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法（試行）測(cè)試題附答案1.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法（試行）是在哪一天發(fā)布的？ 單選題 *A.2月1日B.2月8日C.2月18日(正確答案)D.2月24日2.國有、國有控股的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，要堅(jiān)持以（ ）的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)。 單選題 *A.國家B.黨(正確答案)C.人民D.公司3.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的（ ）承擔(dān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督責(zé)任。 單選題 *A.董事會(huì)B.監(jiān)事會(huì)(正確答案)C.高級(jí)管理層D.主要負(fù)責(zé)人4.“對(duì)聲譽(yù)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、傳播速度、影響范圍和發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行研判評(píng)估，科學(xué)分類，分級(jí)應(yīng)對(duì)”是全流程管理的哪個(gè)環(huán)節(jié)？ 單選題 *A.事情評(píng)估B.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

2、C.分級(jí)研判(正確答案)D.應(yīng)對(duì)處置5.總公司當(dāng)前聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理三道防線中的第二道防線為（ ）。 單選題 *A.風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)管理及合規(guī)部(正確答案)B.辦公室C.各職能部門D.審計(jì)委員會(huì)和太平金融稽核服務(wù)（深圳）有限公司二、多選題（5題）6.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指由銀行保險(xiǎn)（ ）等，導(dǎo)致利益相關(guān)方、社會(huì)公眾、媒體等對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)形成負(fù)面評(píng)價(jià)，從而損害其品牌價(jià)值，不利其正常經(jīng)營，甚至影響到市場(chǎng)穩(wěn)定和社會(huì)穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)。 *A.機(jī)構(gòu)行為(正確答案)B.從業(yè)人員行為(正確答案)C.外部事件(正確答案)D.重大事件7.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)遵循以下基本原則（ ）。 *A.前瞻性原則(正確答案)B.匹配性原

3、則(正確答案)C.全覆蓋原則(正確答案)D.有效性原則(正確答案)8.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)以（ ）為聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理最終標(biāo)準(zhǔn)。 *A.防控風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)B.減少投訴C.有效處置(正確答案)D.修復(fù)形象(正確答案)9.在常態(tài)化建設(shè)中，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立與（ ）等聯(lián)動(dòng)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)和解決有關(guān)合理訴求，防止處理不當(dāng)引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。 *A.投訴(正確答案)B.舉報(bào)(正確答案)C.調(diào)解(正確答案)D.訴訟(正確答案)10.銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)存在以下聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)問題，依法采取相應(yīng)措施。 *A.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度缺失或極度不完善，忽視聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理(正確答案)B.未落實(shí)各項(xiàng)工作制度及工作流程，

4、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制運(yùn)行不暢(正確答案)C.聲譽(yù)事件造成機(jī)構(gòu)和行業(yè)重大損失、市場(chǎng)大幅波動(dòng)(正確答案)D.聲譽(yù)事件引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)、影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定或造成其他重大后果(正確答案)三、判斷題（5題）11.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理不需要結(jié)合外部環(huán)境和內(nèi)部管理變化適時(shí)調(diào)整。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)12.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)覆蓋各業(yè)務(wù)條線、所有分支機(jī)構(gòu)和子公司，覆蓋各部門、崗位、人員和產(chǎn)品，覆蓋決策、執(zhí)行和監(jiān)督全部管理環(huán)節(jié)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)13.發(fā)生聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)后，應(yīng)積極主動(dòng)統(tǒng)一準(zhǔn)備新聞口徑，通過新聞發(fā)布、媒體通氣、聲明、公告等適當(dāng)形式，適時(shí)披露相關(guān)信息，澄清事實(shí)情況，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。 判斷題 *對(duì)

5、(正確答案)錯(cuò)14.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以用同業(yè)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行炒作，借機(jī)詆毀同業(yè)。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)15.全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系的七類風(fēng)險(xiǎn)中，除聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)外的其他六類風(fēng)險(xiǎn)均有可能引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)謝謝！銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)遵循以下基本原則（） *A、前瞻性原則(正確答案)B、匹配性原則(正確答案)C、全覆蓋原則(正確答案)D、有效性原則(正確答案)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理最終標(biāo)準(zhǔn)（） 單選題 *A、 建立科學(xué)合理、及時(shí)高效的風(fēng)險(xiǎn)防范及應(yīng)對(duì)處置機(jī)制。B、 能夠快速響應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)、高效處置聲譽(yù)事件。C、 及時(shí)修復(fù)機(jī)構(gòu)受損聲譽(yù)和社會(huì)形象。D、 防控風(fēng)險(xiǎn)、有效處置、修復(fù)形象。(正確答

6、案)（）承擔(dān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的主體責(zé)任 單選題 *A、 銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)(正確答案)B、 中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)C、 中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)每年至少進(jìn)行（）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估。 單選題 *A、 一次(正確答案)B、 二次C、 四次D、 十二次關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理架構(gòu)，以下說法正確的是（） *A、 國有、國有控股的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，要堅(jiān)持以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，充分發(fā)揮黨組織把方向、管大局、保落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)作用，把黨的領(lǐng)導(dǎo)融入聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理各個(gè)環(huán)節(jié)。(正確答案)B、 銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和高級(jí)管理層分別承擔(dān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最終責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任和管理責(zé)任，董事長(zhǎng)或主要負(fù)責(zé)人為第

7、一責(zé)任人。(正確答案)C、 銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立或指定部門作為本機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門，并配備相應(yīng)管理資源。(正確答案)D、 其他職能部門及分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)執(zhí)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范和聲譽(yù)事件處置中與本部門(機(jī)構(gòu))有關(guān)的各項(xiàng)決策，同時(shí)必須設(shè)置專職的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理崗位。易引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的潛在因素包括（） *A、 實(shí)施重大金融創(chuàng)新及展業(yè)(正確答案)B、 重大營銷活動(dòng)及媒體推廣(正確答案)C、 涉及重大法律訴訟或行政處罰(正確答案)D、 遇到行業(yè)規(guī)則或外部環(huán)境發(fā)生重大變化(正確答案)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，是指由銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)行為、從業(yè)人員行為或外部事件等，導(dǎo)致（）等對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)形成負(fù)面評(píng)價(jià)，從而損害其品牌價(jià)值，不利其正常經(jīng)營，甚至影

8、響到市場(chǎng)穩(wěn)定和社會(huì)穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)。 *A、 利益相關(guān)方；(正確答案)B、 社會(huì)公眾；(正確答案)C、 媒體；(正確答案)D、 個(gè)人；銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)處置，按照聲譽(yù)事件的不同級(jí)別，靈活采取相應(yīng)措施。包括（） *A、 積極主動(dòng)統(tǒng)一準(zhǔn)備新聞口徑，通過新聞發(fā)布、媒體通氣、聲明、公告等適當(dāng)形式，適時(shí)披露相關(guān)信息，澄清事實(shí)情況，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切；(正確答案)B、 檢視其他經(jīng)營區(qū)域及業(yè)務(wù)、宣傳策略等與聲譽(yù)事件的關(guān)聯(lián)性，防止聲譽(yù)事件升級(jí)或出現(xiàn)次生風(fēng)險(xiǎn)；(正確答案)C、 對(duì)引發(fā)聲譽(yù)事件的產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷、服務(wù)質(zhì)量弊病、違法違規(guī)經(jīng)營等問題進(jìn)行整改，根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行追責(zé)，并視情公開，展現(xiàn)真誠擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)形象；(正確

9、答案)D、 對(duì)記者來電不管有沒有做好準(zhǔn)備，第一時(shí)間回答其問題。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立聲譽(yù)事件分級(jí)機(jī)制，結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際，對(duì)聲譽(yù)事件的（）等進(jìn)行研判評(píng)估，科學(xué)分類，分級(jí)應(yīng)對(duì)。 *A、 性質(zhì)(正確答案)B、 嚴(yán)重程度(正確答案)C、 傳播速度(正確答案)D、 影響范圍(正確答案)E、 發(fā)展趨勢(shì)(正確答案)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，排除覆蓋（）等方面，從源頭減少聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)因素，持續(xù)完善聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案和相關(guān)內(nèi)部制度。 *A、 內(nèi)部管理(正確答案)B、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)(正確答案)C、 業(yè)務(wù)流程(正確答案)D、 外部關(guān)系(正確答案)發(fā)現(xiàn)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)存在（），銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)依法采取相應(yīng)措施。 *

10、A、 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度缺失或極度不完善，忽視聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理；(正確答案)B、 未落實(shí)各項(xiàng)工作制度及工作流程，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制運(yùn)行不暢；(正確答案)C、 聲譽(yù)事件造成機(jī)構(gòu)和行業(yè)重大損失、市場(chǎng)大幅波動(dòng)；(正確答案)D、 聲譽(yù)事件引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)、影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定或造成其他重大后果。(正確答案)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)存在以下聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)問題，依法采取相應(yīng)措施包括（） *A、 監(jiān)督管理談話(正確答案)B、 責(zé)令限期改正(正確答案)C、 責(zé)令機(jī)構(gòu)紀(jì)律處分等監(jiān)管措施(正確答案)D、 依據(jù)中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法中華人民共和國商業(yè)銀行法中華人民共和國保險(xiǎn)法等法律法規(guī)實(shí)施行政處罰。(正確答案)

11、聲譽(yù)事件是指引發(fā)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)明顯受損的相關(guān)行為或活動(dòng)。第三方合作機(jī)構(gòu)與銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)相關(guān)性較弱，即使有合作也不可能引發(fā)對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不利的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。（） 單選題 *A、 正確B、 錯(cuò)誤(正確答案)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制，充分考慮與信用風(fēng)險(xiǎn)、保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、國別風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、信息科技風(fēng)險(xiǎn)以及其他風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)聯(lián)性。（） 單選題 *A、 正確(正確答案)B、 錯(cuò)誤銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)同業(yè)溝通聯(lián)系，相互吸收借鑒經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不惡意詆毀，不借機(jī)炒作，共同維護(hù)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)整體聲譽(yù)。（） 單選題 *A、 正確(正確答案)B、 錯(cuò)誤禁止違規(guī)代客戶保管（）等重要資料和貴

12、重物品。 *A、身份證件(正確答案)B、印章(正確答案)C、存折/銀行卡(正確答案)D、貴金屬(正確答案)銀行員工日常生活中禁止參與以下活動(dòng)（） *A、買賣股票B、大額舉債C、涉黃、涉賭、涉毒(正確答案)D、經(jīng)商辦企業(yè)(正確答案)下列哪些行為屬于上海銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)防范操作風(fēng)險(xiǎn)三十禁范疇 （） *A、對(duì)發(fā)生的違法違規(guī)案件、責(zé)任事故等重大事項(xiàng)拖延上報(bào)或隱瞞不報(bào)(正確答案)B、弄虛作假，向上級(jí)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供不真實(shí)信息(正確答案)C、打擊報(bào)復(fù)案件舉報(bào)人(正確答案)D、公司收取中介機(jī)構(gòu)、合作機(jī)構(gòu)返傭員工在與公司業(yè)務(wù)無業(yè)務(wù)往來或利益沖突的經(jīng)濟(jì)組織兼職，不需要公司批準(zhǔn)。（） 單選題 *A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后，員工個(gè)人可以收取中介機(jī)構(gòu)、合作機(jī)構(gòu)返傭。（） 單選題 *A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)全覆蓋原則“指管理范圍覆蓋（ ）A 各部門(正確答案)B 各條線(正確答案)C 各崗位(正確答案)D 各人員和產(chǎn)品(正確答案)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，是指由銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)行為、從業(yè)人員或外部事件，導(dǎo)致 （ ）對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)形成負(fù)面評(píng)價(jià)，從而損害品牌價(jià)值A(chǔ) 內(nèi)部員工B 利益相關(guān)方(正確答案)C 社會(huì)公眾(正確答案)D 媒體(正確答案)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)