流程設(shè)計tss角色說明書

1、TSS 角色說明書（）編制：審核：會簽：批準：注：選定文檔信息“等級”欄中的選項方框后，選擇符號幾何圖形符覆蓋。文 件：KDC-版本號： V 0. 1實 施 日 期： yyyy-mm-dd等 級： 修訂文件的版本號由“V .”組成，其中：a） 小數(shù)點前面的為主版本號，取值范圍為“09”。文件進行修訂時主版本號遞增 1；b） 小數(shù)點后面的為次版本號，取值為“09，az”。文件每修改一次時次版本號遞增 1；主版本號發(fā)生改變時，次版本號重新置 0；c） 未批準發(fā)布的文件版本號為 V0.版，批準發(fā)布時為 V1.0 版。當主版本號發(fā)生改變時，前面只有次版本號不同的修訂可以刪除。日期版本號描述作者yyyy

2、-mm-dd0.1初稿完成yyyy-mm-dd1.0批準發(fā)布yyyy-mm-dd1.1修改yyyy-mm-dd1.2修改 .yyyy-mm-dd2.0修改角色名稱：TSS直接產(chǎn)品線主管：TSPDT間接產(chǎn)品線主管： LPDT角色定義：收集同類產(chǎn)品的客戶服務(wù)經(jīng)驗和教訓，提出產(chǎn)品包的可服務(wù)性需求，匯總提交給 PDT；對產(chǎn)品的可服務(wù)性需求進行驗證；客戶服務(wù)工程師向 PDT 代表匯報，負責幫助客戶解決他們可能遇到的任何問題。他經(jīng)常是客戶和 PDT 之間的聯(lián)系紐帶。工作關(guān)系1、關(guān)系：（資源線主管）部長TSPDT（產(chǎn)品線主管）TSS（該角色名稱）本部門相關(guān)崗位直接下屬崗位業(yè)務(wù)下屬角色業(yè)務(wù)相關(guān)性角色TE、SE

3、2、外部關(guān)系：試驗局客戶（Beta）產(chǎn)品商角色要求通用技能：具備獨立承擔工程項目任務(wù)的能力；具備通過合適的方法和流程，為客戶提供滿意的服務(wù)能力；具備良好的人際溝通、團隊協(xié)作能力；具備按照 IPD 流程獨立開展工作的能力業(yè)務(wù)技能：在技術(shù)層面上需要達到較高的技能要求；對工程的各階段實施過程有清晰的了解；對問題的處理有清晰的思路，并能協(xié)調(diào)好各方資源。工作依據(jù)（主要填寫任命文件，開展工作依據(jù)的文件、規(guī)章制度等。）1、 IPD 流程2、 某產(chǎn)品組成員任命書3、 相關(guān)公司管理規(guī)定4、部管理規(guī)定責 任 范 圍責任名稱定義該職責所要達到的結(jié)果/目標衡 量 標 準數(shù) 量質(zhì) 量1工程服務(wù)制定客戶服務(wù)和支持計劃；負責產(chǎn)品的用戶選型測試；負責產(chǎn)品的用戶現(xiàn)場開通、，和工程問題的解決；協(xié)助對客戶培訓。測試的數(shù)量和質(zhì)量開通的數(shù)量和質(zhì)量的數(shù)量和質(zhì)量培訓的數(shù)量和質(zhì)量2可服務(wù)性需求關(guān)注產(chǎn)品的可服務(wù)性，提出產(chǎn)品的可服務(wù)性需求，在使用中不斷的收集并提供建議；對產(chǎn)品的可服務(wù)性需求進行驗證；參與 Beta 局，協(xié)助 TE 對產(chǎn)品進行驗證。提供可服務(wù)性需求的數(shù)量可服務(wù)性需求的采納率可服務(wù)