品質(zhì)保證體制說明課件

1、公司內(nèi)部品質(zhì)保證體系運(yùn)行說明部門:品管部一、品質(zhì)保證體系流程圖二、品質(zhì)管理組織結(jié)構(gòu)圖QC manager ：TBD(王林)QS黃熙AQE周晶CQE夏家學(xué)TS-GSKFGW李爾4人3人2人3人1人3人QC肖波白班中班夜班儲備干部楊希SQE陳奇主要職責(zé)1.體系推行管理2.顧客審核對應(yīng)3.品質(zhì)改善活動推進(jìn)4.持續(xù)改進(jìn)工作推動主要職責(zé)1.處理客戶的各種投訴。2.推動公司內(nèi)部以客戶為導(dǎo)向，積極做質(zhì)量改善3.管理駐廠檢驗(yàn)員。主要職責(zé)1. 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)/質(zhì)量報(bào)表2. 管理質(zhì)量文件, 受控管理公司各種表單3. 質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)分析主要職責(zé)1.新項(xiàng)目開發(fā)所有質(zhì)量問題的推動解決2.新項(xiàng)目供應(yīng)商審核及PPAP簽批3.編制各

2、種新項(xiàng)目質(zhì)量文件，協(xié)助開發(fā)做好新項(xiàng)目客戶審核主要職責(zé)1.管理公司現(xiàn)場的檢驗(yàn)員（含完檢檢驗(yàn)、出貨檢驗(yàn)）2.培訓(xùn)檢驗(yàn)員3.主導(dǎo)RFT/報(bào)廢統(tǒng)計(jì)主要職責(zé)1.管理公司來料檢驗(yàn)2.來料問題點(diǎn)的追蹤處理3.供應(yīng)商評分與審核代理人：黃熙三、獲得的三體系證書TS16949ISO14001OHSAS18001四、制程流程圖進(jìn)料檢驗(yàn)化一線占75%營業(yè)額化二線占12%營業(yè)額化三線占13%營業(yè)額出貨檢驗(yàn)化二線占12%營業(yè)額制程檢驗(yàn)來料檢驗(yàn)、制程檢驗(yàn)、出貨檢驗(yàn)涉及的流程四-1、制程控制來料檢驗(yàn)制程檢驗(yàn)出貨檢驗(yàn)四-1、制程控制進(jìn)料檢驗(yàn)進(jìn)料檢驗(yàn)和試驗(yàn)作業(yè)流程進(jìn)料檢驗(yàn)抽樣表進(jìn)料免檢實(shí)施流程特采管制流程圖品質(zhì)評分細(xì)則四-1、制

3、程控制制程/出貨檢驗(yàn)首件檢查流程不合格品處理流程生產(chǎn)線一次修補(bǔ)合格率統(tǒng)計(jì)處理流程異常問題點(diǎn)反饋流程不良品返修流程 顧客抱怨緊急聯(lián)絡(luò)對應(yīng)人員問題點(diǎn)類型到達(dá)時間現(xiàn)場駐廠員一般異常,偶發(fā)性5PC修補(bǔ)問題點(diǎn),不會給顧客生產(chǎn)帶來停線風(fēng)險(xiǎn)3分鐘內(nèi)現(xiàn)場及時處理駐廠負(fù)責(zé)人一般異常,偶發(fā)性在5PC10PC修補(bǔ)問題點(diǎn),不會給顧客生產(chǎn)帶來停線風(fēng)險(xiǎn)15分鐘品質(zhì)課長嚴(yán)重異常,重發(fā)問題點(diǎn)5PC,已經(jīng)或有可能給顧客生產(chǎn)帶來干涉,影響產(chǎn)品外觀30分鐘品質(zhì)經(jīng)理嚴(yán)重異常,重發(fā)問題點(diǎn)5PC,已經(jīng)或有可能給顧客生產(chǎn)帶來干涉,影響產(chǎn)品外觀,有停線風(fēng)險(xiǎn)45分鐘總經(jīng)理質(zhì)量失控,已造成顧客生產(chǎn)停線60分鐘五、售后服務(wù)-緊急聯(lián)絡(luò)已經(jīng)或有可能給

4、顧客生產(chǎn)帶來干涉,影響產(chǎn)品外觀.機(jī)能.有停線風(fēng)險(xiǎn)等顧客反饋信息顧客現(xiàn)場員工抱怨顧客書面/郵件抱怨顧客電話/口頭投訴駐廠發(fā)現(xiàn)異常一般異常偶發(fā)性5個修補(bǔ)問題,不會給顧客生產(chǎn)帶來停線風(fēng)險(xiǎn)返修,記錄按照駐廠記錄表要求確實(shí)記錄嚴(yán)重異常品質(zhì)股長駐廠信息接收.判定1.信息反饋課長2.顧客庫存挑選對應(yīng)顧客正常生產(chǎn)3.異常品標(biāo)識退貨并通知出貨補(bǔ)貨流出控制 再發(fā)防止責(zé)任單位1.庫存異常返工2.在制品重點(diǎn)管控重點(diǎn)管製 200%檢驗(yàn) 實(shí)施圍堵問題改善單位：品管課1.庫存交貨品200%全檢對應(yīng)2.異常品區(qū)分.標(biāo)識3.返工品檢驗(yàn)確認(rèn)4.重點(diǎn)管製錶編制懸掛現(xiàn)場5.生產(chǎn)/檢驗(yàn)人員教導(dǎo)單位：制造部1.庫存品挑選，返修2.在制品

5、重點(diǎn)管控3.問題原因查找，對策改善4.改善報(bào)告需向經(jīng)理報(bào)告確認(rèn)出貨確認(rèn) 1.返工品異常再發(fā)，當(dāng)事人警告一次，崗位績效減半 2.檢驗(yàn)異常再發(fā)當(dāng)事人警告一次，崗位績效減半3.責(zé)任主管連帶處罰 改善確認(rèn) 1.出貨品未確認(rèn)標(biāo)識導(dǎo)致異常品發(fā)出當(dāng)事人警告一次，崗位績效減半2.改善未落實(shí)執(zhí)行由責(zé)任主管與技術(shù)經(jīng)理匯報(bào)，3.問題再發(fā).直接與副總/總經(jīng)理報(bào)告 五-1、售后服務(wù)-快速反應(yīng)機(jī)制停止不良發(fā)生質(zhì)量墻發(fā)起者品質(zhì)擔(dān)當(dāng)品管課責(zé)任部門工廠長總經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)閉開始品質(zhì)異常信息處理初步調(diào)查發(fā)生源，確定責(zé)任單位停止異常再發(fā)（1小時內(nèi)）分析原因制定對策（1.5天）實(shí)施對策評審執(zhí)行措施（3天）批準(zhǔn)完成驗(yàn)證五-2. 報(bào)告責(zé)任制

6、說明說明：1.流出面管制：如質(zhì)量墻建立后仍有不良品流出，則由責(zé)任部門最高主管向總經(jīng)理/副總進(jìn)行匯報(bào).2.發(fā)生源管制：如相關(guān)單位在接收到品管書面反饋信息后，未立即停止不良發(fā)生或于兩個工作日內(nèi)未將對策回復(fù)品管課的，則由其部門最 高主管向技術(shù)經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào). 若報(bào)告評審3次未通過，則由責(zé)任單位最高主管向總經(jīng)理/副總進(jìn)行匯報(bào).3.報(bào)告責(zé)任制：報(bào)告經(jīng)內(nèi)部通過后，品質(zhì)部門依顧客要求整理對策報(bào)告，責(zé)任單位向技術(shù)經(jīng)理報(bào)告，必要時責(zé)任單位向顧客進(jìn)行匯報(bào)，品 質(zhì)部門與之陪同.4.品質(zhì)異常對策單接收者必須為責(zé)任單位股級以上主管.報(bào)告評審（2小時內(nèi)）OKNG=3次掌握三現(xiàn)，收集數(shù)據(jù)，通過事實(shí)描述問題(2小時內(nèi))實(shí)施品質(zhì)管制人員教導(dǎo)NG顧客通過針對顧客抱怨及內(nèi)部重大品質(zhì)異常組織相關(guān)單位有效進(jìn)行改善對策實(shí)施的流程品質(zhì)異常記錄表質(zhì)量記錄品質(zhì)重點(diǎn)管制表責(zé)任部門最高主管簽字版品質(zhì)異常對策報(bào)告品質(zhì)異常對策報(bào)告品質(zhì)異常對策報(bào)告培訓(xùn)記錄品質(zhì)異常對策報(bào)告3個工作日內(nèi)未完