流程管理的四大價值意義

1、最權(quán)威的牛津字典這樣定義流程：流程是指一個或一系列、連續(xù)有規(guī)律的行動,這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實現(xiàn)。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織證認(rèn)為流程是一種將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動。在實際的管理中，對于流程有很多種解釋，概述起來即管理行動的邏輯路線，包括做事情的順序、內(nèi)容、方法和標(biāo)準(zhǔn)。流程是多個人員、多個活動有序的組合，是企業(yè)價值的體現(xiàn)。之所以企業(yè)實行流程管理，是因為它有以下四方面的價值意義:一、建立關(guān)系，呈現(xiàn)邏輯流程可以把個人的優(yōu)秀變成多人的優(yōu)秀，再向組織能力的轉(zhuǎn)變。也就是實現(xiàn)個人能力向組織能力的轉(zhuǎn)變，即個人工作習(xí)慣服從組織管理流程。如果企業(yè)每一業(yè)務(wù)都在尋找個人英雄，一旦所謂的

2、“能人”走了或者企業(yè)做大了，相應(yīng)的工作就會受到影響。優(yōu)秀的企業(yè)靠流程，只要流程在，核心競爭力就不會消失。一般來講，企業(yè)的流程主要涉及三個方面：差旅流程出差一般就是衣、食、住、行、保健、工作等內(nèi)容，準(zhǔn)備工作就要從這幾個方面考慮，比如車票、身份證、錢、以及工作需要的筆記本、U盤、照相機(jī)等。經(jīng)常出如果能事先準(zhǔn)備一套“差旅流程”，出差前都按照這套流程進(jìn)行準(zhǔn)備，就不會遺忘重要物品。會議流程會議是企業(yè)經(jīng)營管理離不開的活動，年終表彰大會、業(yè)務(wù)洽談會、工作匯報會等。制作一套完整的“會議流程”，即使是新上任的主管，憑借這套流程，也能做好會議籌備、組織、召開工作。10000個人的優(yōu)秀，最纟流程的魅力就在于把1個人

3、的優(yōu)秀變成100個，乃至果是：一個人的經(jīng)驗，大眾受用，一時制定，永久得益。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程在實際工作中，同樣可以用到標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，使得企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營都能夠如期進(jìn)行【案例】某建材集團(tuán)董事長，聘請了一位特別有經(jīng)驗的廠長。廠長患有糖尿病、高血壓和冠心病，經(jīng)常因病請假。董事長給廠長配了一位秘書。秘書忠誠度和文化水平都比較高，也有一定管理經(jīng)驗。秘書負(fù)責(zé)把廠長說過的話和做過的事情都記錄下來，之后再整理出來，一年后整理成一套流程。后來，廠長生病不能工作，但是建材集團(tuán)始終按照該廠長的那套流程在順利地運(yùn)行。案例中所體現(xiàn)的就是SOP(StandardOperatingProcedure)，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，廠長一個

4、人的優(yōu)秀，變成了建材集團(tuán)永遠(yuǎn)的財富。二、細(xì)分工作，明確職責(zé)也就是分工合作，明確權(quán)責(zé)，解放管理者。明確權(quán)責(zé)權(quán)責(zé)是指權(quán)力和責(zé)任，不同部門的管理者要明確自己的權(quán)責(zé)，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心曾經(jīng)，某地區(qū)一條街道需要由原來的20米寬擴(kuò)建成60米寬。擴(kuò)建以后，交警規(guī)則在路上畫好了車道和箭頭，原來路邊的電線桿就在路中間。一天傍晚，一個人開著嶄新的寶馬車撞到了電線桿上，結(jié)果車毀、人重傷。事故以后，副市長、副縣長帶著城建、公安、電力、電信等有關(guān)部門到現(xiàn)場，把老百姓反映的不合理的電線桿移走了。從案例中可見，城建部門覺得只要修好路，就沒有必要提醒電力、電信和公安部門；公安部門認(rèn)為只要修好路、畫好車道就可以；電力部門覺得沒有

5、接到移走電線桿的通知，就不需要做什么；電信部門覺得沒有接到任何通知，也不需要做什么。所有問題都在出了事故以后才得到解決，實際上就是由于各部門的權(quán)責(zé)不夠明確，使政府流程出現(xiàn)問題，最終造成了不可預(yù)想的后果。解放管理者實現(xiàn)流程化管理，企業(yè)可以把常規(guī)的、重復(fù)的、固定的職能固化，這樣管理者將會有更多時間做其它事情。很多企業(yè)，在員工較少的時候，工作進(jìn)行得比較順利，當(dāng)員工和部門增多以后，要協(xié)調(diào)完成一件事情，就會變得非常困難。在這種情況下，一些領(lǐng)導(dǎo)把20%發(fā)展上，把80%的精力用在處理協(xié)調(diào)、請示、上報等日常事務(wù)上，最終導(dǎo)致企業(yè)效率低下。有一個老板，出差一個星期回到公司后，桌子放了一沓需要簽字的文件，他看都不看

6、，練書法一樣完成了簽字。有人問為什么可以直接簽字，老板說只要看到財務(wù)總監(jiān)簽字，他就簽字；財務(wù)總監(jiān)說只要看財務(wù)科長簽了字，她就簽字；科長說只要看見出納審了單子并簽了字，他就簽字。這樣，一份文件上簽了六、七個名字，而這個老板，用了兩個小時簽完所有的字。三、精簡工作，提高效率精簡工作中的繁瑣環(huán)節(jié)，加快工作、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)速度，提高工作、業(yè)務(wù)效率，比如：消除扯皮現(xiàn)象在經(jīng)營管理過程中，因缺乏流程，導(dǎo)致扯皮的現(xiàn)象時有發(fā)生。比如小王報銷差旅費時，找經(jīng)理簽字，經(jīng)理說需要財務(wù)先審核票據(jù)，小王去找財務(wù)，財務(wù)說需要經(jīng)理先確認(rèn)是否該報銷。在編制投標(biāo)文件時，市場說需要采購報價，采購說需要工程報價，工程說凡是錢的事都是財務(wù)說了算。消除重復(fù)勞動在經(jīng)營管理中，經(jīng)常因流程不清晰，導(dǎo)致工作重復(fù)進(jìn)行。比如，每次出差都想著帶的東西，每次開會都需構(gòu)思會議方案。在道路兩邊，剛埋好供電電纜，又需拋開鋪設(shè)通訊光纜；剛埋好通訊光纜，又需拋開鋪設(shè)自來水管道；如此三番五次、五次三番，道路一直處于建設(shè)狀態(tài)。四、規(guī)范管理，精益生產(chǎn)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，員工常常會發(fā)生丟三落四的現(xiàn)象，如果有了工作流程，就可以幫助、提醒員工，及時完成流程中的所有環(huán)節(jié)。一些企業(yè)文件，最終都要交給CEO甚至董事長來審批。事實上，并不是所有的文件都需要CEO、董事長審批。如果能簡化這些繁雜、瑣碎的工作，就能提高企業(yè)的工作效率。所以，建立流程管理體系，工作清晰，職責(zé)明確，為順