最新兒科上半年醫(yī)患滿意度調(diào)查匯總分析資料

1、兒科2015年上半年醫(yī)患滿意度調(diào)查匯總分析月份醫(yī)生滿意度患者滿意度發(fā)出份數(shù)有效份數(shù)滿意度發(fā)出份數(shù)有效份數(shù)滿意度2015.199100%101099%2015.29995.6%131399%2015.399100%8898%2015.49997.5%10998%2015.599100%121199%2015.699100%101099%兒科2015年上半年醫(yī)患滿意度折線圖分析101%100%99%98%97%磁95%94%93%1月2月3月4月5月丘月T一醫(yī)生滿意度-患者滿意度1-6月滿意度均達(dá)到院部制定的標(biāo)準(zhǔn)，并呈現(xiàn)相對(duì)穩(wěn)定的趨勢(shì)，將醫(yī)患滿意度分別分析如下:一、醫(yī)生滿意度存在主要問(wèn)題：節(jié)假日患

2、者較多，護(hù)理不夠，耽誤診療時(shí)間。水門(mén)丁調(diào)拌過(guò)稀。-tit-、患、者滿意、存在主要問(wèn)題：周末候診時(shí)間較長(zhǎng)，就診次序較亂。候診廳環(huán)境較差。治療后注意事項(xiàng)交代不明確。兒科2015年上半年醫(yī)患滿意度魚(yú)骨圖分析醫(yī)生滿意度魚(yú)骨圖分析護(hù)理操作前未進(jìn)行評(píng)估乏要求高科室護(hù)理人員配醫(yī)生4.5.醫(yī)護(hù)缺乏有效的溝通周末患者較多備不足護(hù)士患者患者多為低齡兒里,不合作缺少對(duì)低齡資護(hù)士?？萍寄芘嘤?xùn)部分護(hù)理人員?？撇僮骷寄苷莆詹皇熳o(hù)理人員缺部分醫(yī)生操作標(biāo)準(zhǔn)缺乏咼峰期應(yīng)急預(yù)案低齡資護(hù)士缺少培訓(xùn)為什么護(hù)理操作未到達(dá)醫(yī)生標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)魚(yú)骨圖分析針對(duì)以上主要存在問(wèn)題提出如下整改措施：加強(qiáng)對(duì)低齡資護(hù)理人員專科技能培訓(xùn)，提高技術(shù)水平。操作前做

3、好評(píng)估，根據(jù)醫(yī)生的需求進(jìn)行操作。增加護(hù)理人員數(shù)量，提高醫(yī)護(hù)配對(duì)比例。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通，使護(hù)理人員更好的了解醫(yī)生的操作習(xí)慣和手法患者滿意度魚(yú)骨圖分析值班護(hù)士未做好護(hù)士預(yù)檢分診童,部分醫(yī)生操作較慢科室護(hù)理人員配方案部分醫(yī)生周末約復(fù)診醫(yī)生周末患者較多備不足患者患者多為低齡兒不合作缺少對(duì)低齡資護(hù)士?？萍寄芘嘤?xùn)患者不按時(shí)就診周末無(wú)分診護(hù)士部分護(hù)士不熟悉椅旁護(hù)理配合護(hù)理人員缺乏周末值班醫(yī)生較少缺乏高峰期應(yīng)急處理為什么周末患者候診時(shí)間長(zhǎng)，就診次序較亂通過(guò)魚(yú)骨圖分析針對(duì)以上主要存在問(wèn)題提出如下整改措施:周末派遣導(dǎo)醫(yī)到崗，咨詢臺(tái)有專門(mén)護(hù)士合理安排病人就診次序。合理安排醫(yī)生值班，針對(duì)節(jié)假日患者較多情況提出處理方案。及時(shí)做好預(yù)檢分診，如外傷攝片，避免患者等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。及時(shí)了解病人情況，提前做好安排溝通。加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員?？萍寄芘嘤?xùn)，提高業(yè)