淘寶大學(xué)培訓(xùn)課程運營必備教材課件

1、28 七月 2022淘寶大學(xué)培訓(xùn)課程-運營必備教材時刻了解淘寶時刻思考定位時刻變化價格時刻總結(jié)銷售時刻績效評估時刻尋找貨源第一節(jié) 認識淘寶83%超2000億09年全年2010年單天最高有6000萬左右的用戶訪問淘寶網(wǎng) 。365萬賣家、8億多件商品 最高的一天，淘寶網(wǎng)成交額達到了19.5億元 手機淘寶網(wǎng)單日最高訪問用戶數(shù)達到了1700萬，單日交易峰值達3700萬元 今天的淘寶3.7億199506（截止到2010年12月31日）（截止到2010年12月31日）478864880621件日用品36102部小家電2010年2009年2.37億件2,782萬部1,752萬件7,118萬件6,915萬件2

2、,513萬件1,079萬件7,058萬件服飾服飾行業(yè)占淘寶全網(wǎng)交易額的22.2%其中商城服飾占商城交易額總比淘寶商家直通車圖片空間裝修模板旺鋪開店裝修硬支持IT系統(tǒng)支付物流軟服務(wù)基本資質(zhì)消保商城文字圖片視頻動畫鉆石展位超級賣霸阿里系列旺旺商派旺店供貨分銷套餐營銷淘客品牌廣告店鋪營銷限時營銷COD信用卡淘里淘外數(shù)據(jù)魔方量子試衣間產(chǎn)品表現(xiàn)數(shù)據(jù)分析營銷商家分銷獨立網(wǎng)店團購社區(qū)門戶電器城TOP 淘寶很復(fù)雜淘寶需要商城商城阿里巴巴大淘寶集市群淘寶買家N、淘寶買家M、淘寶買家P電器城 淘寶賣家鞋子香港館淘日本 123 淘寶很擅變第二節(jié) 店鋪定位網(wǎng)店定位的原則 以商品為導(dǎo)向挖掘自己的興趣專長以消費者為導(dǎo)向進

3、行調(diào)整做賣家之前，先做買家換位思考，體會把握買家的心理逛 商 場服務(wù)態(tài)度如何打折促銷商品的價格其它的樂趣好多商品！吸引人的店鋪！逛 淘 寶送貨上門喲價格便宜！商品的內(nèi)在與外在滿足我們的基本需求發(fā)現(xiàn)商品的內(nèi)在價值物質(zhì)需求衣食住行心理需求求實惠求方便求新奇求安慰方方面面購買者確定目標(biāo)客戶群女 性男 性學(xué) 生嬰幼兒寵 物中老年確定最終目標(biāo)客戶按風(fēng)格分按身材分按年齡分按職業(yè)分按消費層次分店鋪定位五大牌價格牌價格牌以價格為出擊點進行定位，靠價格來打動、吸引顧客。策略：平價政策 以低價拉動高價9.9元首飾平價店專業(yè)牌以優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)為出擊點進行定位，通過自己的專業(yè)和耐心來留住顧客。策略：充分店鋪頁面展示專

4、業(yè)性特色牌尋找出商品的特色做為出擊點進行定位，激起顧客的購買興趣。情感牌以情感為出擊點進行定位，挖掘顧客的情感需求，從而激起顧客的需求。策略：跟商品談戀愛，挖掘它的情感價值第三節(jié) 定價策略影響定價的因素內(nèi)部因素銷售目標(biāo)成本整體考慮定 價 決 策外部因素市場和需求的特點競爭對手其它因素（物價上漲）明確你的銷售目標(biāo)人氣？銷量？銷售額？信譽度？市場占有率？利潤？成本的真實面目房 租 費水 電 費網(wǎng) 費交 通 費聯(lián) 絡(luò) 費定貨數(shù)量的多少可使單個商品的成本發(fā)生變化固 定 成 本成 本可 變 成 本定價策略（1）成本定價法總成本毛利售價總成本80元毛利20元定價策略（2）價值定價法依據(jù)消費者的預(yù)期價值而不

5、是商品的成本定價策略（3）競爭定價法賣家在定價時更關(guān)注競爭對手的價格，而不是商品的成本和市場需求。漲價定價法：防止價格戰(zhàn)、獲得更高利潤降價定價法：提高成交率、獲得批發(fā)客戶占領(lǐng)市場份額（走量）滲透法追求利潤（求利）撇脂法價格商品生命線前期中期后期定價策略（4）新商品定價法查看市場預(yù)期（測試）預(yù)售法商品的價格不是集中在某一區(qū)間，而分布在一定的范圍內(nèi)，例如在5元到500元價位。定價策略（5）商品線定價法定價策略（6）差別定價法第四節(jié) 營銷管理1外部推廣運用一定媒介有計劃進行的網(wǎng)店傳播廣告活動2店內(nèi)營銷客戶上門后利用有效的促銷宣傳手段促使交易成功爭取UV創(chuàng)造PV網(wǎng)店的PV和UV及兩者間關(guān)系：UV(un

6、ique visitor)：指訪問某個站點或點擊某條新聞的不同IP地址的人數(shù) PV(page view)，即頁面瀏覽量，就是同一個訪問者打開了你的幾個頁面所以，如果只有UV而無法形成PV，推廣效果將是很差的商品標(biāo)題商品圖片商品描述感情營銷論壇空間聯(lián)合推廣銷售客服輔助工具 免費方式搭配促銷包郵硬廣購買賣霸活動幫派社區(qū)淘寶直通車淘寶客推廣 付費推廣第五節(jié) 打造高績效團隊招育用留建團隊 員工招聘招什么樣的人？網(wǎng)店的工作人員外在是最次要的條件最重要是內(nèi)在、人品和本質(zhì)學(xué)習(xí)性強且踏實肯干有進取心但沒有野心以合作者的標(biāo)準選擇第一個員工給員工基礎(chǔ)的信息我們是誰我們的主要工作是什么我們的工作目標(biāo)又是什么其他 員

7、工培訓(xùn)明確團隊性質(zhì)目標(biāo)三歲看到老萬事開頭難都說明打好基礎(chǔ)非常重要所以不管開始我們有多小請一定規(guī)范員工的心態(tài)流程、以及工作方式 員工培訓(xùn)從開始就樹立規(guī)范做好老帶新，傳幫帶逐漸完善培訓(xùn)流程和制度定期考核了解員工學(xué)習(xí)進度做好人力資源儲備 員工培訓(xùn)如何培訓(xùn)其他員工有才有德破格使用有才無德限制使用無才有德培養(yǎng)使用無才無德堅決不用蒙牛集團老總牛根生的用人之道 員工任用知人善用 員工留用核心員工的性質(zhì)根基團隊重要的部分是什么？要激發(fā)核心員工的能力！如果你的核心員工與整個團隊不合是為了他重新組建一個團隊還是舍棄他再培養(yǎng)一個核心員工？所以，英雄是可以塑造的而一個成熟的團隊才是最重要的！ 員工留用以大局為優(yōu)先考慮

8、備注 貨源問題輕易別開店，開店要貨源不好的“貨源”很容易變成“禍源”其他貨源周邊貨源關(guān)系貨源自身的優(yōu)勢自身貨源優(yōu) 點：質(zhì)量可控性 產(chǎn)品具有一定獨特性 投入資金少條 件：人力成本高 生產(chǎn)數(shù)量少以招化招：提高技術(shù)的熟練程度 尋求合作實體合作優(yōu) 點： 零庫存 風(fēng)險小條 件： 花費時間多 容易斷貨以招化招： 隨時溝通 多多了解商品批發(fā)市場優(yōu) 點：品種豐富 服務(wù)周到條 件：價格可能略高 信用不明以招化招：服務(wù)、商品比三家 多了解一下行情 先小批量進，視情況補貨工廠進貨優(yōu) 點：價格便宜 貨源充足條 件：要求有相當(dāng)?shù)倪M貨量 服務(wù)滯后以招化招：跟別人合訂、把數(shù)量降到最小 簽訂合同、及時跟蹤阿里巴巴網(wǎng)站優(yōu) 點：進貨方便（不受地域和時間的限制） 起訂量較小 付款方式有保障條 件：有一定的起定量 有一定的到貨時效（有可能錯過商機） 商品有一定的不可把握性以招化招：跟他人合訂，找最小起訂量； 提前溝通，選擇好的貨運，選擇離收貨地址近的供應(yīng)商； 在訂貨前問清楚所有細節(jié)，最好