物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度課件

1、物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度2022/7/28物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度客戶服務(wù)物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度客戶服務(wù) 我們已經(jīng)習慣了“工作時間”的標牌，從“工作”到“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變在細微之處讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的溫暖。 公告欄中發(fā)布的通知在右下位置都標有該通告的保留時間。避免了業(yè)主因為閱讀了過期信息而導(dǎo)致的各種不便。物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度客戶服務(wù) 客服人員和基層員工佩戴的工牌印有姓名、職務(wù)，業(yè)主可以直接稱呼其名，有效拉近客服與業(yè)主之間的距離，同時也便于業(yè)主投訴。 客服人員和安管隊員對業(yè)主的識別率可以達到驚人的85%以上，與業(yè)主親如一家人。物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度客戶服務(wù) 每

2、一處業(yè)主體驗到的地方都要經(jīng)過刻意的裝飾，包括接待臺正對著客戶的顯示器的背面。 客服中心前臺為老人專門準備的老花鏡，據(jù)說至少有5個度數(shù)，以備不同的人使用，考慮之細，令人感動。物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度客戶服務(wù)層出不窮的社區(qū)甚至跨社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主業(yè)余生活，促進業(yè)主間溝通交流。物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度客戶服務(wù)園區(qū)公共區(qū)域的溫馨提示，讓業(yè)主感覺物業(yè)就像自己的家人，心的距離一下子拉近。物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度安管物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度安管 安管隊伍內(nèi)部分為不同的等級，不同的級別使用不同的肩章標志，享受不同的薪金待遇，讓基層員工在短期內(nèi)找到自己的目標，獲得滿足感，從而極大激發(fā)

3、其工作的積極性。肩章上星的數(shù)量代表隊員的等級 胸前佩戴的工號牌能夠顯示出隊員的姓名和級別，工號牌設(shè)計成活動的樣式，便于員工晉升后更換。物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度安管 安管宿舍走廊上懸掛著服務(wù)標準掛圖和著裝整體整理掛圖，時刻提醒隊員檢查自己的工作標準和儀容儀表，將規(guī)范性思維深深植入員工腦海中。物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度安管竭誠服務(wù)善待一生物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度安管夜間巡邏配備軟鞋墊 在龍湖社區(qū)，每個負責安保工作的隊員，都有一雙特殊的裝備：軟鞋墊。 這是因為，龍湖物業(yè)工作人員在一次巡邏時發(fā)現(xiàn)，在夜深人靜社區(qū)住戶都已安睡之時，保安隊員們巡邏時鞋子摩擦地面發(fā)出的聲音顯得特別清晰。為了不

4、打擾業(yè)主的睡眠，從此龍湖物管有了比別人更多一層的要求，晚上巡邏值班的隊員要換上軟鞋墊，發(fā)聲接近零分貝，保證夜里的安寧不受打擾。物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度安管 小區(qū)入口的安管隊員及時阻止了要進入小區(qū)施工的裝修運沙卡車，并要求其將殘留在卡車尾部的沙土清理完畢后才可進入園區(qū)。管理的細致度和全局性的思維模式在該細節(jié)上體現(xiàn)的淋漓盡致。物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度保潔物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度保潔動作規(guī)范化，微笑對人，有效拉近與客戶之間的距離。物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度保潔工作做到極致，即使室外的背景音箱和地燈也一塵不染。物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度保潔不同的保潔人員在不同的崗位上使用著如

5、出一轍的站姿，用規(guī)范的可怕來形容毫不為過。物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度保潔上、下崗列隊，行走動作規(guī)范化，把主要通道留給業(yè)主，普通保潔員也在軍事化。物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度在龍湖的社區(qū)里，事實上，什么樣的花瓣、葉子要清潔，什么樣的要保留觀賞，龍湖都有特別的標準，清潔花瓣與葉子只是物業(yè)標準，而讓花瓣與葉子停落在草坪上，是一種品味。什么樣的要保留觀賞，龍湖都有特別的標準 櫻花之美在于風起飄的絢爛，一地粉紅正是春天的浪漫，在龍湖，櫻花就是不會被打擾的花瓣，銀杏也同樣如此。保潔物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度設(shè)計物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度設(shè)計臺階處隱形燈人性化的設(shè)計，照亮業(yè)主晚上回家路。沿路挖

6、掘的溝槽，防止泥水外溢污染路面，減輕保潔壓力。草坪中各種井蓋凹陷設(shè)計，美觀大方，即可種草，又保護了設(shè)施。隱藏于草坪中的取水口便于保潔和綠化時，隱于草坪中的漏水井便于各種溢水。物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度設(shè)計沿草坪邊留置的排水溝和下水井綠化取水口寶潔拖把池物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度設(shè)計垃圾桶與周邊花草完美結(jié)合極具人性化的寵物便紙取用箱廢舊電池回收箱物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度設(shè)計每個漏洞前均設(shè)計有殘疾人專用通道物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度設(shè)計內(nèi)嵌的信報箱，既節(jié)省了空間，同時降低了信報箱的制作成本。內(nèi)未涉及內(nèi)嵌式的信報箱以架空內(nèi)嵌補救，臺面還可在取信報時置物。物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意

7、度設(shè)計入戶大堂裝潢設(shè)計的堂皇而溫馨，可作為業(yè)主第二會客廳26物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度智能化27物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度智能化 監(jiān)控系統(tǒng)：龍湖每個項目外圍的監(jiān)控都很密集，平均每20平米左右就有一個監(jiān)控攝像，完全不存在死角。小區(qū)內(nèi)部攝像安裝位置很隱蔽，不細心觀察很難發(fā)現(xiàn)，這樣一來不僅讓外來人員了解到了小區(qū)安防系統(tǒng)的強大，同時也不會讓業(yè)主有被監(jiān)視的感覺。物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度智能化 門禁系統(tǒng)：每個出入口都有車行道砸和只能單人通過的門禁，小區(qū)內(nèi)部的秩序好壞有很大一部分原因取決于門禁這一道防線。在龍湖，業(yè)主有門卡，施工車輛有臨時通行證，外來人員要進行身份登記并經(jīng)業(yè)主確認后方可進入，這

8、樣不僅很好的維護了內(nèi)部的秩序穩(wěn)定同時也向業(yè)主表明了安管的盡責和小區(qū)的安全。物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度工程物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度工程公共設(shè)施設(shè)備均統(tǒng)一編號，便于準確保修，快速定位，快速維修。物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度工程簡潔大氣的樓棟號告示欄底板是鐵質(zhì)的，通知只需四塊磁鐵就可以牢牢固定，方便快捷，也減少了牛皮癬。物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度工程園區(qū)的導(dǎo)視系統(tǒng)在各個角落，不經(jīng)意間感染著業(yè)主高尚、和諧、共生物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度工程上面刷漆，不忘成品保護，省去開荒保潔精心的鋪裝，即使普通的紅磚，同樣美觀。成本極低，物業(yè)即可自行維護臨窗遠眺，綠意盎然，承重防水是較大考驗物業(yè)管

9、理細節(jié)亮點提高客戶滿意度營銷物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度營銷戶型、施工工藝、材料設(shè)備等同時展示，取得客戶信任感物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度營銷坦誠消除疑慮物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度營銷通往樣板間路上的標識，引導(dǎo)著準業(yè)主，也激發(fā)他們參觀的興致物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度營銷集團VIP接待室對客戶細分，不經(jīng)意間給客戶尊貴的感覺。物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度營銷每棟別墅都有自己的名字，命名人為它的主人，讓業(yè)主在營銷階段就參與其中，提前拉進與物業(yè)的距離。物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度營銷溫文爾雅的婉拒物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度營銷別具特色的樣板間布置物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度三大亮點物業(yè)管理細節(jié)亮點提高客戶滿意度物