城市軌道交通站務(wù)運作專業(yè)人才培養(yǎng)方案

1、城市軌道交通站務(wù)運作專業(yè)人才培養(yǎng)方案一、培養(yǎng)目標(biāo)總體目標(biāo)本專業(yè)培養(yǎng)滿足地鐵一線需要，德智體美勞全面發(fā)展，并具有較高綜合素質(zhì)的生產(chǎn)管理型人才。通過學(xué)校培養(yǎng)教育，使學(xué)生具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，掌握城市軌道交通車站運作管理、城市軌道交通行車組織、城市軌道交通通信與信號系統(tǒng)、城市軌道交通設(shè)備管理、城市軌道交通安全管理、城市軌道交通客運服務(wù)、客運組織、服務(wù)禮儀、車站票務(wù)管理等領(lǐng)域的基本知識和基本技能，具備較快適應(yīng)車站運營組織、客流組織、車站服務(wù)、設(shè)備操作等本專業(yè)所必須的基礎(chǔ)理論知識和實操應(yīng)用技能，以適應(yīng)青島地鐵站務(wù)運作管理的需要。具體目標(biāo)學(xué)生通過在校期間的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，具有站務(wù)運作管理崗位所要求的能力

2、結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)和素質(zhì)結(jié)構(gòu)。本專業(yè)主要課程有：城市軌道交通概論、城市軌道交通車站運作管理、城市軌道交通車站設(shè)備、城市軌道交通行車組織、城市軌道交通通信與信號、城市軌道交通運營安全與應(yīng)急、城市軌道交通票務(wù)組織、城市軌道交通客運組織、城市軌道交通客運服務(wù)、城市軌道交通客運服務(wù)英語等專業(yè)平臺課程和具有鮮明特色的專業(yè)方向模塊課程。1知識結(jié)構(gòu)1）具備一定的社會科學(xué)知識和一定的人文知識。2）具備本專業(yè)必需的語文、數(shù)學(xué)、英語、計算機(jī)基礎(chǔ)、普通話等文化基礎(chǔ)知識。3）具備本專業(yè)必需的電工電子等專業(yè)基礎(chǔ)知識。4）具備城市軌道交通系統(tǒng)基礎(chǔ)知識、車站服務(wù)禮儀的相關(guān) 知識。5）具備城市軌道交通車站設(shè)備的分類、原理、操作及

3、簡單的故障處理等相關(guān)知識。6）具備城市軌道車站行車組織、通信與信號專業(yè)、客運組織、客運服務(wù)等相關(guān)知識。2能力結(jié)構(gòu)1）具有良好的文字和口頭表達(dá)能力，一定的應(yīng)用文寫作及表格填寫能力。2） 具有一定的英語表達(dá)能力及專業(yè)英語技術(shù)資料的閱讀能力，能提供簡單的英語服務(wù)。3）具有良好的計算機(jī)應(yīng)用能力和信息收集處理能力。具有車站日常行車組織的監(jiān)控能力， 能夠發(fā)現(xiàn)事故隱患， 能夠配合車站組織特殊情況下行車組織的能力。5）具有車站客流組織和客流疏導(dǎo)能力，能根據(jù)客流變化安全有序地組織乘客購票、乘車、換乘及進(jìn)出站。6）具有處理城市軌道交通客運服務(wù)事件能力，能夠應(yīng)對媒體等解決乘客服務(wù)相關(guān)事務(wù)的能力。7）具有城市軌道交通

4、車站設(shè)備操作和簡單的應(yīng)急處理能力。3素質(zhì)結(jié)構(gòu)（ 1）具有較強(qiáng)的思想道德修養(yǎng)和馬列主義理論基礎(chǔ)，政治敏感度要較高。2）具有較強(qiáng)的文化素質(zhì)修養(yǎng)，善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系。3）具有良好的團(tuán)隊合作精神和乘客服務(wù)意識。4）具有健康的身體及心理素質(zhì)，勇于克服困難，適應(yīng)艱苦工作需要。具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)， 不斷學(xué)習(xí)， 開拓創(chuàng)新。具有良好的觀察能力、 應(yīng)變能力、 動手能力和分析能力。（ 7）具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，具有敬業(yè)精神、責(zé)任意識、誠信品質(zhì)和遵紀(jì)守法意識。（三） 資格證書為適應(yīng)城市軌道交通站務(wù)運作管理專業(yè)人才需求，學(xué)生在校內(nèi)取得計算機(jī)省級一級（國家一級B 級）證書、普通話二乙證書、建構(gòu)筑物消防員證

5、、中國紅十字會急救員證。二、課程設(shè)置及要求本專業(yè)課程設(shè)置分為文化基礎(chǔ)模塊、專業(yè)基礎(chǔ)模塊、專業(yè)技能模塊、企業(yè)專項模塊、頂崗實習(xí)模塊。（一）文化基礎(chǔ)模塊1體育與健康（ 86 學(xué)時 5 學(xué)分）本課程是中等職業(yè)學(xué)校城市軌道交通車輛站務(wù)運作專業(yè)必修的文化基礎(chǔ)課程。是以促進(jìn)學(xué)生體質(zhì)與健康發(fā)展為主要目標(biāo)的綜合類課程，是實施素質(zhì)教育和培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的高素質(zhì)勞動者和技能型人才不可缺少的重要途徑。主要學(xué)習(xí)體育與健康的基本知識、體育技能和方法，以身體練習(xí)為主要手段，樹立“健康第一”的指導(dǎo)思想，通過科學(xué)指導(dǎo)和安排體育鍛煉過程，培養(yǎng)學(xué)生健康的人格，增強(qiáng)體能素質(zhì)，提高綜合職業(yè)能力，培養(yǎng)終身從事體育鍛煉的意識、

6、能力與習(xí)慣，提高生活質(zhì)量，為全面促進(jìn)學(xué)生身體健康、心理健康和社會適應(yīng)能力服務(wù)。2公共藝術(shù)（13 學(xué)時 1 學(xué)分 ）通過藝術(shù)作品賞析和藝術(shù)實踐活動，使學(xué)生了解或掌握不同門類藝術(shù)的基礎(chǔ)知識、技能和原理，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強(qiáng)文化自覺與文化自信，豐富學(xué)生人文素養(yǎng)與精神世界，培養(yǎng)學(xué)生藝術(shù)欣賞能力，提高學(xué)生文化品位和審美素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新能力和合作意識。3普通話（13 學(xué)時 1 學(xué)分）結(jié)合現(xiàn)代漢語語音知識的教學(xué)，訓(xùn)練學(xué)生聲母、韻母、聲調(diào)的發(fā)音，語言交流音變能力、朗讀能力和口語能力，使學(xué)生能夠用標(biāo)準(zhǔn)和比較標(biāo)準(zhǔn)的普通話進(jìn)行一般口語交際、開展工作，掌握科學(xué)的發(fā)聲方法和發(fā)聲技能

7、，掌握一般口語交際技能，有一定應(yīng)變能力。通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，學(xué)生要達(dá)到普通話二乙水平，通過考核取得普通話二乙水平證書。（二）專業(yè)基礎(chǔ)模塊1電工與電子技術(shù)基礎(chǔ)（ 52 學(xué)時 3 學(xué)分）通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握電工基本知識、基本理論和基本技能；了解常和電子器件以及常見數(shù)字集成電路的原理、特性和參數(shù)；掌握基本單元電路的組成、原理和分析方法；理解數(shù)字電路中基本電路的組成、原理與分析方法；正確使用常用數(shù)字集成電路，熟悉并能規(guī)范使用常用電工工具及儀器儀表，為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)以及今后從事實際工作打下良好的基礎(chǔ)。2會計基礎(chǔ)（34 學(xué)時 2 學(xué)分）通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握會計基礎(chǔ)知識和相關(guān)會計報表的填寫，為車

8、站票務(wù)工作和票務(wù)報表的填寫奠定基礎(chǔ)。3城市軌道交通概論（72 學(xué)時 4.5 學(xué)分）主要介紹城市軌道交通的各種知識，主要包括：城市軌道交通的概念、分類與發(fā)展史，規(guī)劃與設(shè)計基礎(chǔ)，線路與結(jié)構(gòu)，車站，車輛段、環(huán)控系統(tǒng)、防災(zāi)系統(tǒng)、售檢票系統(tǒng)等城市軌道交通固定設(shè)施子系統(tǒng)，城市軌道交通移動設(shè)施子系統(tǒng)車輛，城市軌道交通列車運行自動控制子系統(tǒng)，城市軌道交通運營管理，城市軌道交通環(huán)境控制與安全管理等。4服務(wù)禮儀與形體（68 學(xué)時 4 學(xué)分）主要學(xué)習(xí)城市軌道交通客運服務(wù)人員的儀容禮儀、 服飾禮儀、儀態(tài)禮儀、溝通禮儀等基本禮儀和形體訓(xùn)練。通過本課程的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，提高學(xué)生的社會交際能力和個人氣質(zhì)修養(yǎng)，以良好的個人形象適

9、應(yīng)地鐵的工作需要。5城市軌道交通員工職業(yè)素養(yǎng)（34 學(xué)時 2 學(xué)分）主要學(xué)習(xí)城市軌道交通員工職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范、職業(yè)化技能、職業(yè)化能力等。通過教學(xué)，使學(xué)生能夠明確城市軌道交通員工應(yīng)該具備的職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)能力、職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理、人際關(guān)系處理技巧、崗位技能與職責(zé)等。6城市軌道交通班組管理（68 學(xué)時 4 學(xué)分）通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠根據(jù)工作活動的需要，運用所學(xué)的企業(yè)管理知識對企業(yè)日常管理的不足之處提出合理建議；明確班組管理的相關(guān)知識，能下發(fā)任務(wù)、安排工作、提出要求、書寫報告等。7城市軌道交通車站運作管理（68 學(xué)時 4 學(xué)分）本課程主要學(xué)

10、習(xí)城市軌道交通車站的管理模式、車站設(shè)備設(shè)施管理、車站行車業(yè)務(wù)、車站客運業(yè)務(wù)、車站票務(wù)業(yè)務(wù)、車站施工管理、車站安全管理、車站綜合管理等方面知識，系統(tǒng)的掌握車站的運作。8城市軌道交通客運服務(wù)（68 學(xué)時 4 學(xué)分）通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握城市軌道交通客運服務(wù)的基本特性、分類、基本內(nèi)容、核心要素及要求，明確城市軌道交通客運服務(wù)的基本要求，熟悉售票亭服務(wù)、站廳服務(wù)、站臺服務(wù)、車站應(yīng)急服務(wù)與特殊乘客服務(wù)、列車司機(jī)服務(wù)、車站維修人員服務(wù)、客運服務(wù)技巧等，能剖析乘客的心理狀態(tài)，具有對乘客在換乘、焦慮等情況下產(chǎn)生的反應(yīng)能冷靜處理的能力；掌握乘客投訴處理的原則與技巧，能對乘客投訴進(jìn)行分析與合理處理。9城市軌道

11、交通車站設(shè)備（78 學(xué)時 5 學(xué)分）主要學(xué)習(xí)城市軌道交通車站主要設(shè)備的相關(guān)知識。使學(xué)生掌握車站暖通空調(diào)系統(tǒng)的組成、功能和控制方式；掌握給排水系統(tǒng)的組成、功能和控制方式；掌握低壓配電與照明系統(tǒng)的組成、功能和控制方式；掌握火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、設(shè)備配置及工作過程，能根據(jù)規(guī)定操作火災(zāi)自動報警系統(tǒng)終端設(shè)備；了解車站設(shè)備各系統(tǒng)的設(shè)備配置、布局、分類、工作原理、操作方法、故障處理的相關(guān)內(nèi)容。10 城市軌道交通客運服務(wù)英語（78 學(xué)時 5 學(xué)分）主要學(xué)習(xí)城市軌道交通車站、列車客運接待服務(wù)常用英語詞匯及常用對話，使學(xué)生掌握城市軌道交通常用客運設(shè)備、售檢票服務(wù)、問路指路、乘車服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)等英語詞匯及常用對話

12、；掌握常用的見面問候語；能進(jìn)行簡單的客運服務(wù)英語對話交流。（三）專業(yè)技能模塊1城市軌道交通票務(wù)組織（ 78 學(xué)時 5 學(xué)分）主要學(xué)習(xí)城市軌道交通車站自動售檢票系統(tǒng)（AFQ、AFC系統(tǒng)終端設(shè)備操作、票務(wù)作業(yè)等相關(guān)知識。使學(xué)生掌握AFC 系統(tǒng)的功能、結(jié)構(gòu)、設(shè)備種類和布局；掌握 AFC 系統(tǒng)的票卡種類及作用范圍；了解 AFC 系統(tǒng)的清分系統(tǒng)和清分規(guī)則；掌握自動檢票機(jī)、自動售票機(jī)、半自動售票機(jī)的功能、結(jié)構(gòu)和基本操作；掌握地鐵車站票據(jù)與臺賬、AFC現(xiàn)金及票務(wù)備品的管理；掌握正常和特殊條件下的售檢票作業(yè)、退票作業(yè)、錢箱作業(yè)、錢箱更換及現(xiàn)金清點和票款收繳作業(yè)流程；能熟練使用閘機(jī)、自動售票機(jī)、半自動售票機(jī)等設(shè)

13、備，按票務(wù)管理工作要求完成售檢票作業(yè)；能對AFC 系統(tǒng)各種終端設(shè)備維護(hù)并處理簡單故障； 能根據(jù)客流情況正確設(shè)置AFC自動售檢票設(shè)備的作業(yè)模式；能按照規(guī)定，進(jìn)行卡、票款和發(fā)票等結(jié)轉(zhuǎn)作業(yè)，閉站后的清票、票務(wù)盤點等工作。2城市軌道交通客運組織（78 學(xué)時 5 學(xué)分）主要學(xué)習(xí)城市軌道交通客流調(diào)查與預(yù)測、客流組織、城市軌道交通站務(wù)管理相關(guān)知識。使學(xué)生了解城市軌道交通客運組織架構(gòu)及車站管理模式； 掌握城市軌道交通客運組織工作的基本要求；掌握城市軌道交通車站平面布局；掌握車站客運設(shè)備（電動扶梯、屏蔽門）的開啟、關(guān)閉程序和常見故障處理方法；掌握車站疏散、清客程序中站務(wù)人員作業(yè)程序；掌握車站開關(guān)程序、車站的崗位

14、劃分、工作職責(zé)和一般作業(yè)流程；掌握客流調(diào)查及客流資料歸納和分析的方法；掌握客流的特性，能對車站客流進(jìn)行分析和判斷；掌握客流組織和客流控制的方法，熟練協(xié)助乘客自助售票或?qū)嵤┱緝?nèi)人工售票并組織乘客有秩序進(jìn)出閘；熟悉大客流、突發(fā)客流及各種客運突發(fā)事件的組織措施和行為規(guī)范。3城市軌道交通行車組織（ 78 學(xué)時 5 學(xué)分）主要學(xué)習(xí)行車組織基礎(chǔ)、列車自動控制系統(tǒng)、車站行車作業(yè)組織、行車調(diào)度工作、正常情況下的行車組織、非正常情況下的行車組織、救援列車與工程車的開行、行車事故處理及預(yù)防等基本知識與技能，使學(xué)生熟悉列車自動監(jiān)控系統(tǒng)軟件的界面和基本操作；掌握運行圖編制和鋪畫的基本步驟和方法，會鋪畫列車運行圖；能嚴(yán)

15、格按照行車規(guī)章、有關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范、調(diào)度命令等要求辦理車站各項行車作業(yè)；熟練設(shè)置和操作各類行車設(shè)備和設(shè)施，能正確開放進(jìn)出站信號，熟練掌握辦理列車進(jìn)路，辦理閉塞，交付行車憑證等各項行車基本作業(yè)；熟練掌握車輛段或車場的行車組織工作；能嚴(yán)格按照城軌企業(yè)規(guī)章制度和技術(shù)規(guī)范進(jìn)行調(diào)車工作。4城市軌道交通運營安全與應(yīng)急（ 78 學(xué)時 5 學(xué)分）主要學(xué)習(xí)城市軌道交通安全及事故應(yīng)急處理的相關(guān)知識與技能。使學(xué)生學(xué)會運用交通事故防治理論和方法解決城市軌道交通安全實際問題，具備一定的安全預(yù)防和管理的能力；能夠正確辨識危險源，熟悉職業(yè)危害，養(yǎng)成良好的安全意識和自我防護(hù)能力；依據(jù)城市軌道安全法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范能正確處

16、理事故及突發(fā)事件，具備在發(fā)生各種事故和突發(fā)事件時迅速啟動應(yīng)急預(yù)案并能正確地處理和處置的應(yīng)急能力；掌握各類安全及消防設(shè)備設(shè)施的使用和操作方法；掌握安全應(yīng)急救援、安全事故現(xiàn)場保護(hù)及事后處理的基本能力；初步具備各類事故事件的調(diào)查和分析能力，制定事后防范、整改措施的能力；能夠正確填寫安全各類報表，并能對安全指標(biāo)進(jìn)行分析和評價。5城市軌道交通通信與信號通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解信號基礎(chǔ)設(shè)備與通信系統(tǒng)的安全，了解信號繼電器、信號機(jī)、轉(zhuǎn)轍機(jī)等信號基礎(chǔ)設(shè)備；熟悉軌道電路的組成原理與種類、工作狀態(tài)與基本參數(shù)；掌握車站聯(lián)鎖的概念與類型，能編制聯(lián)鎖圖表；掌握區(qū)間閉鎖的原理；掌握ATG ATO ATS三個子系統(tǒng)的設(shè)

17、備組成、工作原理及應(yīng)用；了解城 市軌道交通通信設(shè)備的原理及應(yīng)用。（四）實習(xí)實訓(xùn)模塊1地鐵車站認(rèn)識實習(xí)（ 30 學(xué)時 2 學(xué)分）地鐵車站認(rèn)識實習(xí)是中等職業(yè)學(xué)校城市軌道交通車輛站務(wù)運作專業(yè)實踐性教學(xué)的主要形式之一。通過實習(xí)，使學(xué)生了解軌道交通車站設(shè)計的一般原則；調(diào)查車站周邊布局、出入口設(shè)置、客運設(shè)施的布局與設(shè)置；能夠繪制車站公共區(qū)域平面布局圖；參觀車站值班室和設(shè)備用房，了解車站設(shè)備布局及功能。2自動售檢票綜合實訓(xùn)（60 學(xué)時 4 學(xué)分）通過綜合實訓(xùn)，使學(xué)生能操作半自動售票機(jī)完成單程票、福利票和補(bǔ)出站票等工作任務(wù)，能填寫各種票務(wù)報表作業(yè)；能操作半自動售票機(jī)完成儲值票開卡、充值、退卡等工作任務(wù)，能填寫

18、各種票務(wù)報表作業(yè)；能處理閘機(jī)、自動售票機(jī)、半自動售票機(jī)的票箱更換和票卡模塊的卡票故障；能完成自動售票機(jī)紙幣錢箱、硬幣錢箱的更換操作。3車站站務(wù)管理實訓(xùn)（ 90 學(xué)時 6 學(xué)分）掌握車站客運設(shè)備的使用，能有效組織旅客上下車，能解答旅客提出的有關(guān)乘車的問題。4消防與應(yīng)急救護(hù)實訓(xùn)（ 60 學(xué)時 4 學(xué)分）火災(zāi)消防實訓(xùn)：了解火災(zāi)的種類及引發(fā)原因，掌握防止火災(zāi)的方法和措施；練習(xí)各種消防器材和各種火災(zāi)的撲救程序、方法，掌握和提高操作能力及實際問題處理方法。應(yīng)急救護(hù)實訓(xùn)：了解應(yīng)急救護(hù)的種類、救護(hù)工作程序；練習(xí)各種情況下的救護(hù)工作方法，掌握和提高操作能力及實際問題處理方法。5車站行車調(diào)度實訓(xùn)（ 90 學(xué)時 6

19、 學(xué)分）掌握行車調(diào)度的工作職責(zé)、正常及常見非正常情況下的作業(yè)組織方法。（五）企業(yè)專項模塊企業(yè)專項模塊實現(xiàn)學(xué)校教學(xué)與企業(yè)崗位的對接，使學(xué)生在校內(nèi)學(xué)習(xí)的理論知識與技能在企業(yè)實際應(yīng)用中得以檢驗。根據(jù)企業(yè)需求，由校企雙方制訂專門的課程計劃，主要包括對企業(yè)文化、職業(yè)道德和企業(yè)專項技能的學(xué)習(xí)。學(xué)校和企業(yè)共同培養(yǎng)，以實踐操作技能訓(xùn)練為主，對企業(yè)需要的技能進(jìn)行強(qiáng)化，同時對學(xué)生進(jìn)行企業(yè)文化教育和養(yǎng)成教育。使學(xué)生在企業(yè)環(huán)境中，盡快成長為一名合格的高素質(zhì)勞動者奠定基礎(chǔ)，同時為學(xué)生頂崗實習(xí)和就業(yè)做好準(zhǔn)備。1企業(yè)文化（ 8 學(xué)時 0.5 學(xué)分）介紹城市軌道交通運營企業(yè)的文化。2站務(wù)員崗位技能（ 8 學(xué)時 0.5 學(xué)分）

20、介紹城市軌道交通站務(wù)員崗位的職責(zé)、技能與經(jīng)驗。（ 六 ） 頂崗實習(xí)模塊頂崗實習(xí)是中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)過程最終階段極為重要的實踐環(huán)節(jié)，是落實黨和國家教育政策、實施“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式、提高人才培養(yǎng)水平和實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要舉措，也是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和提高職業(yè)能力的重要環(huán)節(jié)，是畢業(yè)前為適應(yīng)就業(yè)而進(jìn)行的一次實訓(xùn)演練。1城市軌道交通車站站務(wù)頂崗實習(xí)通過頂崗實習(xí)， 直接參與城市軌道車站站務(wù)相關(guān)崗位的工作，綜合運用所學(xué)知識和技能，完成軌道交通車站站廳、站臺、售票亭等相關(guān)崗位的服務(wù)工作。2城市軌道交通車站客運組織頂崗實習(xí)通過頂崗實習(xí)， 直接參與城市軌道車站客運相關(guān)崗位的工作，綜合運用所學(xué)知識和技能，使用客運組織設(shè)備，根據(jù)客流量，調(diào)整客流路線，協(xié)助完成突發(fā)事件引起的限流和疏散工作。3城市軌道交通車輛行車作業(yè)頂崗實習(xí)通過頂崗實習(xí)，直接參與城市軌道交通行車作業(yè)相關(guān)崗位的工作，綜合運用本專業(yè)所學(xué)的知識和技能，完成車站各項行車作業(yè)、開放進(jìn)出站信號、調(diào)車工作等。三、教學(xué)活動時間分配和課程計劃安排表（一）教學(xué)時間安排建議表內(nèi)容數(shù)、學(xué)年教學(xué)（含理實一體教學(xué)及綜合實訓(xùn)）復(fù)習(xí)考試機(jī)