旅游景區(qū)管理試題綜合模擬試卷帶答案期末考試卷模擬試題期末考試題測試題自測卷AB卷

1、姓名 年級 院系 專業(yè) 學號 - 學年第 學期本科考試出題專用紙考試科目旅游景區(qū)管理總分得分四、案例分析（15分）1961年，電影劉三姐誕生了，該影片是在桂林拍攝的，影片中美麗的桂林山水、美麗的劉三姐、動聽的山歌迅速風靡了全國及整個東南亞。小學語文課文桂林山水又使“桂林山水甲天下”的概念深入人心 。很快桂林成為全國最早的幾個旅游熱點城市之一，桂林陽朔也成為國內外旅游者熱捧的旅游景區(qū)之一。但是，從上世紀90年中期以來，全國新的旅游景區(qū)不斷出現(xiàn)，加之旅游者消費需求的變化，桂林旅游業(yè)發(fā)展進入一個“低谷”期。1997年，廣西壯族自治區(qū)文化廳開始籌劃做一個把廣西的民族文化同廣西旅游結合起來的好項目。文化

2、廳把這件事情交給了梅帥元（現(xiàn)任桂林廣維文華旅游文化產業(yè)有限公司總經理）負責，并為此成立了廣西文華藝術有限責任公司。梅帥元找到中國著名導演張藝謀，“老謀子”對此很感興趣，覺得“是個事情”，并于1998年底帶了班子在桂林選點。最后選擇了漓江與田家河的交匯處作為劉三姐歌圩，而此處正是當年電影劉三姐的主要拍攝之地。2001年5月，該項目被介紹給廣西維尼綸集團有限公司（簡稱廣維），是廣西河池的一家化工、化纖企業(yè)。一個旅游項目被介紹到一家化工、化纖企業(yè)頗有意味。廣維董事會僅用一個月便做出投資決定，并于6月先將3000萬資金打入項目帳戶。之后，廣維才派代表前去洽談項目合作事宜。2003年3月20日，大型桂林

3、山水實景演出印象劉三姐終于正式公演，也在國內外引起轟動。該項目實際投入資金近1億元人民幣，其中演出部分投入6000萬元。從目前的市場狀況來看，5年內可以收回全部投資。該項目的成功使廣維集團找到了新的經濟增長點，更重要的是桂林旅游業(yè)也因為該項目煥發(fā)出新的活力，帶動了桂林旅游業(yè)的全面發(fā)展。該項目平均延長游客停留時間0.48天，吸納當?shù)鼐用?00余名在晚上演出，人均增加600余元收入。目前，以張藝謀、王潮歌、樊躍組成的“鐵三角”導演團隊受邀正在積極籌劃印象西湖和印象麗江，其效果如何只能等待市場的考驗。問題：1.你認為印象劉三姐成功的關鍵點是什么？為什么？ 2.以該案例為例，分析說明旅游項目的設計原則

4、。 得分五、論述（20分）分析我國旅游景區(qū)經營管理的現(xiàn)狀，并分析討論我國旅游景區(qū)治理的探索性思路。得分一、名詞解釋（5315分）1.旅游景區(qū) 2. 旅游產品 3.旅游承載力4. 體驗經濟 5. 旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展得分二、填空題（2510）1. 我國旅游景區(qū)的發(fā)展經歷了 個階段。2.依據(jù)景區(qū)產品的功能分類，可分為陳列式、表演式和 。3.科特勒以主題公園為例提出的景區(qū)產品構成，包括核心產品、 和 。 4.從旅游者角度來看，實施標準化管理是保障 的有效手段。得分三、得分得分得分簡答（40分）1. 旅游景區(qū)的第二層特征是什么，景區(qū)管理的特征又是什么？（10分）2.簡述旅游景區(qū)管理的特征。（6分）3.

5、簡述景區(qū)產品自身的特殊性。（8分）4.簡述我國景區(qū)購物服務的現(xiàn)狀，并提出改進建議。（8分）5. 基本容量體系包括哪些內容？基本含義是什么？(8分)本卷為開 閉卷本卷為A B卷出題院系出題人出題日期 年 月 日審批人一、名詞解釋1. 所謂旅游景區(qū)，是指具有吸引國內外游客前往游覽的明確的區(qū)域場所，能夠滿足游客游覽觀光、消遣娛樂、康體健身、求知等旅游需求，有統(tǒng)一的管理機構，并提供必要的服務設施的地域空間。2.旅游產品： 凡是能銷售給旅游者供旅游者消費、享用的產品，都可稱為旅游產品，包含4As旅游資源，交通運輸設施和服務，住宿、餐飲、娛樂、零售等旅游生活設施和相應服務，輔助設施，如旅游問詢中心等。 3

6、. 旅游承載力:在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結構組合不發(fā)生對當代人（包括旅游者和當?shù)鼐用瘢┘拔磥砣擞泻ψ兓那疤嵯拢谝欢〞r期內旅游地（或景點、景區(qū)）所能承受的旅游者人數(shù)。4. 體驗經濟：是以服務為依托(以服務為舞臺),以商品為道具,通過感覺和記憶使消費者對某種事物或現(xiàn)象留下深刻印象或豐富感受的經濟類型。5. 旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展：在保持旅游景區(qū)資源原真性和文化完整性的前提下，使得旅游景區(qū)資源既滿足當代利益相關者的需求，又能滿足后代人發(fā)展的需要，保持景區(qū)資源、環(huán)境、旅游的和諧、統(tǒng)一的發(fā)展。二、填空題1.3 2.參與式 3.有形產品 擴展產品4.旅游者權益三、簡答1. 旅游景區(qū)的第二層特征是什么

7、，景區(qū)管理的特征又是什么？答案要點：旅游景區(qū)的第二層特征是從旅游景區(qū)自身出發(fā)得到特征的。（1）旅游景區(qū)具有開展旅游活動的特定內容。（2）旅游景區(qū)具有明確的地域空間范圍。（3）旅游景區(qū)具有滿足游客需求的綜合性服務設施，并提供相應的旅游服務。（4）旅游景區(qū)具有專門的經營管理機構。景區(qū)管理的特征：（1）關聯(lián)性。（2）動態(tài)性。（3）科學性。（4）文化性。（5）創(chuàng)新性。 2. 簡述旅游景區(qū)管理的特征。（1）關聯(lián)性。（2）動態(tài)性。（3）科學性。（4）文化性。（5）創(chuàng)新性。3. 簡述景區(qū)產品自身的特殊性。（1）不可檢驗性。（2）生產與消費的同步性。（3）不可儲存性。（4）不可移動性。（5）季節(jié)性。（6）脆弱

8、性。（7）共享性。4. 簡述我國景區(qū)購物服務的現(xiàn)狀，并提出改進建議。（1）購物服務現(xiàn)狀：游客在景區(qū)內購物欲望較低，景區(qū)的購物收入水平偏低。旅游景區(qū)旅游商品雷同，缺乏景區(qū)自身特色。誠信服務意識差，購物“陷阱”多。售后服務不完善，尤其是投訴管理水平低。（2）改進建議：統(tǒng)一購物服務管理，建立誠信購物環(huán)境。在行家手里找人才，在歷史文化中找賣點，開發(fā)具有本景區(qū)特色的旅游商品。景區(qū)和當?shù)芈糜沃鞴軝C構合作，建立高效率的投訴管理機制。5. 基本容量體系包括哪些內容？基本含義是什么？基本含義：（1）旅游資源容量。旅游資源容量是指在保持旅游資源質量的前提下，一定時間旅游資源所能容納的旅游活動量。（2）旅游環(huán)境承載

9、力。它被定義為：一個生態(tài)系統(tǒng)在維持生命機體的再生能力、適應能力和更新能力的前提下，承受有機體數(shù)量的限度。旅游環(huán)境承載力則是上述概念派生出來的一個具體概念。（3）旅游生態(tài)容量。指對一個旅游點或旅游景區(qū)環(huán)境不產生永久性破壞的前提下，其環(huán)境空間所能接納的旅游者數(shù)量。（4）旅游感知容量。又稱旅游心理容量。主要是指旅游者在某一地域從事旅游活動時，在不降低活動質量（保持最佳旅游體驗）的條件下，該地域所能容納的旅游活動的最大值。（5）旅游經濟發(fā)展容量。在一定時間、一定區(qū)域范圍內，依其經濟發(fā)展程度或水平所決定的能被接納的旅游者活動量，就是旅游經濟發(fā)展容量。一般來說，一個旅游景區(qū)都有一個依托的中心城鎮(zhèn)（或本身就

10、是一個城鎮(zhèn)），因而，旅游景區(qū)的發(fā)展離不開當?shù)赜嘘P經濟條件的支持。其主要影響因素包括基礎設施容量、服務設施容量、經濟發(fā)達水平與國民收入等。（6）旅游社會地域容量。主要指接待地區(qū)的人口構成、宗教信仰、民族風俗、生活方式與習慣、社會開化程度以及國家政策等所決定的當?shù)鼐用窨梢越蛹{的和容忍的旅游者數(shù)量。四、案例分析參考答案：1.成功的關鍵是項目的全新體驗化設計，學生如果認為是地方文化的精彩復原再現(xiàn)也對。原因：主要要說出旅游發(fā)展的體驗化趨勢，表現(xiàn)在三個方面：一是從旅游本質看，體驗是旅游的核心屬性之一；二是，從體驗的內容來看，旅游是體驗的大舞臺。三是從核心理念上來看，旅游業(yè)與體驗經濟是緊緊聯(lián)系在一起的。2.

11、項目設計的原則：（1）獨特差異性（2）市場適應性（3）持續(xù)發(fā)展性（4）真實體驗性五、論述我國旅游景區(qū)的經營管理現(xiàn)狀：第一，政出多門，條塊分割管理，政府主導的功能被弱化。第二，旅游景區(qū)政企不分，政事不分現(xiàn)象普遍。第三，景區(qū)秩序混亂，服務意識弱，游客安全感不足。第四，資源破壞，環(huán)境惡化。第五，可持續(xù)發(fā)展的后勁不足。第六，旅游景區(qū)產品質次價高，特色性不強。探索性思路：（1）強化政府對旅游景區(qū)的干預力度；（2）抓大放小，分級治理；（3）完善投融資體制；（4）逐步建立良好的旅游法制體系。姓名 年級 院系 專業(yè) 學號 - 學年第 學期本科考試出題專用紙考試科目總分3. 簡述我國景區(qū)解說服務管理的重點。（5

12、分）4. 影響旅游景區(qū)治理模式的因素有哪些？(6分)5. 旅游飽和與超載對于環(huán)境和設施的消極影響有哪些？（6分）6. 請簡述景區(qū)實施標準化管理的意義。（10分）得分四、案例分析（15分）英國太陽報、每日鏡報報道，美國軍方計劃將薩達姆最后被捕之處藏身的“蜘蛛洞”整個挖掘出來，并運回美國本土去進行展覽。據(jù)悉，美國軍方工程師計劃從該洞穴周圍數(shù)米處開始挖掘，掘出洞穴四周的“一整塊”泥土，從而不會對洞穴結構造成破壞。據(jù)報道，薩達姆藏身的“蜘蛛洞”有望在美國成為一個新的旅游景點，而其門票收入將用以資助那些死于伊拉克戰(zhàn)爭的美軍士兵的家屬。為了防止破壞洞穴內部結構，工程師們將從洞穴四周數(shù)米處開始挖掘，當包含這

13、個“蜘蛛洞”在內的一整塊巨大粘土被從地底挖出來后，它將是一個約有數(shù)百噸重的龐然大物。據(jù)報道，當美軍第四步兵師的工程師們將這個7英尺深的“蜘蛛洞”挖出來后，整塊巨大粘土將被移到一個平板上，由一架美軍直升機吊起來，將其運送到一架返回美國的運輸機或一艘運輸船上。1.以此案例為基礎，理解分析旅游景區(qū)產品的特殊性。2.從旅游景區(qū)產品構成的角度討論搬遷“蜘蛛洞”的利弊。得分五、論述（20分）分析論述解決旅游景區(qū)超載的方案。得分一、名詞解釋（5315分）1.旅游景區(qū)管理 2. 旅游產品體系 3. 旅游感知容量 4. 旅游景區(qū)營銷管理 5. 旅游項目得分二、填空（2510）1.我國旅游景區(qū)從事業(yè)接待型向經濟經

14、營型轉變處于發(fā)展歷程的第 階段。2.依據(jù)旅游產品的性質分類，景區(qū)產品可分為觀光產品、 和 。3. 是指運用規(guī)劃、法律、經濟、技術、行政等手段，對一切可能損害景區(qū)旅游資源的行為和活動施加影響，協(xié)調旅游發(fā)展、資源利用和環(huán)境保護之間的關系，從而實現(xiàn)三大效益的有機統(tǒng)一。 4. 是有計劃地策劃、組織、舉辦和利用具有新聞價值的景區(qū)外部發(fā)生型和景區(qū)內部策劃型事件，運用新聞公關，進行正面宣傳，吸引現(xiàn)實的和潛在的旅游消費者的注意和興趣，以擴大銷售并提升景區(qū)美譽度的一種營銷手段。得分三、得分得分簡答（40分）1.簡述旅游景區(qū)特征的第三層面。（5分）2.為什么說景區(qū)產品是一種準公共產品？結合景區(qū)經營權和管理權等問題

15、加以闡述。（8分）本卷為開 閉卷本卷為A B卷出題院系出題人出題日期 年 月 日審批人一、名詞解釋1. 旅游景區(qū)管理是對旅游景區(qū)的人、財、物、信息等多種資源進行有效整合，實現(xiàn)旅游景區(qū)經濟效益、社會效益和環(huán)境效益最大化，并推進旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動態(tài)創(chuàng)造性活動。2. 旅游產品體系：主要是指品牌產品、重要產品和配套產品之間以及這些產品內部之間是否形成穩(wěn)定的、更具有吸引力的結構。3. 旅游感知容量:又稱旅游心理容量。主要是指旅游者在某一地域從事旅游活動時，在不降低活動質量的條件下，該地域所能容納的旅游活動的最大值。4. 旅游景區(qū)營銷管理，是通過旅游市場分析，準確確定目標市場，為旅游者提供滿意的產品和

16、服務，使之獲得預期的旅游體驗，是旅游景區(qū)產品實現(xiàn)交換的全過程的管理，是一種游客需求的管理。5. 旅游項目：是具有足夠吸引力的，旅游者可以身臨其境參與的，經過系統(tǒng)管理和經營的，創(chuàng)造價值的資源集合體。二、填空1.2 2.度假產品 專項產品3.景區(qū)旅游資源管理4.事件營銷三、簡答1. (1)綜合統(tǒng)一性。(2)多層利益平衡性。(3)目標多重性。(4)特有時效性。2. 為什么說景區(qū)產品是一種準公共產品？結合景區(qū)經營權和管理權等問題加以闡述。答案要點：景區(qū)產品是一種準公共產品的特征主要從景區(qū)產品的排他性和非競爭性兩方面分析（課本第29頁）。排他性問題要從景區(qū)日常經營的門票制度來分析，最好能引導學生分析景區(qū)

17、門票“漲聲一片”與準公共產品經營權和管理權之間的矛盾和可能的解決方法。3. 簡述我國景區(qū)解說服務管理的重點。（1）將景區(qū)解說服務管理納入到景區(qū)質量管理體系中，提高景區(qū)有關部門和人員對解說服務重要性的認識，解決觀念問題并建立專門機構進行設計、監(jiān)督和協(xié)調工作。（2）研究和吸收國外同類型旅游景區(qū)的成熟的解說服務經驗，提高景區(qū)解說服務水平。（3）投入更多的人力、財力挖掘景區(qū)文化和資源價值（尤其是人文類旅游景區(qū)），以某種游客容易接受的方式進行解說服務，將我國旅游景區(qū)中厚重的內涵展現(xiàn)出來，避免出現(xiàn)“內行看門道，外行看熱鬧”的現(xiàn)象。（4）培養(yǎng)高素質的景區(qū)解說員。4. 旅游飽和與超載對于環(huán)境和設施的消極影響有

18、哪些？（1）踐踏與磨損。部分古建筑物或建筑群的地磚遭到嚴重磨損，木制地板遭到毀壞，旅游景區(qū)的土壤、植物被嚴重踐踏，裸露地域擴大，草地或其他植物被縮小范圍，造成生態(tài)退化、惡化或破壞。（2）水體、水質污染。我國一些旅游景區(qū)，由于沒有正確處理旅游區(qū)內外的生活垃圾以及過渡使用機動船泊，造成水體、水質的污染。（3）噪聲。旅游飽和與超載帶來的一個后果就是喧鬧的噪音。對于人類感官的直接影響，是旅游者感覺煩躁不安，不能獲得應有的旅游氣氛，旅游的體驗質量大打折扣。（4）對設施的影響。旅游飽和與超載會給基礎設施和旅游設施造成很大的影響。（5）其他影響。隨著科學研究的發(fā)展，旅游超載與飽和對旅游景區(qū)的其他影響會被逐漸發(fā)現(xiàn)，例如游人呼出的二氧化碳、水汽甚至熱輻射對文物旅游資源的腐蝕破壞作用日益受到關注。5. 請簡述景區(qū)實施標準化管理的意義。（1）從旅游景區(qū)本身而言，實施標準化管理具有以下幾點重要意義。是對旅游景區(qū)自身權益的保護。 是旅游景區(qū)企業(yè)發(fā)展的需要。 是市場經濟內在規(guī)律的要求。是促進旅游