ERP基礎(chǔ)知識問答教學(xué)提綱

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。ERP基礎(chǔ)知識問答-ERP基礎(chǔ)知識問答一、HYPERLINK/ERP的實施1HYPERLINK/ERP的實施分哪些階段？HYPERLINK/ERP的實施通常分為準(zhǔn)備、設(shè)計、實施及上線支持四個階段。2準(zhǔn)備階段的主要工作有哪些？辦公環(huán)境和計算機等辦公設(shè)備的落實，關(guān)鍵用戶，總體方案，動員啟動大會。3設(shè)計階段的主要工件有哪些？業(yè)務(wù)流程設(shè)計，現(xiàn)狀調(diào)研，未來流程設(shè)計，確定客戶化工作范圍。4實施階段的主要工作有哪些？在預(yù)配置系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對每個單位的系統(tǒng)進行個性配置，但必須經(jīng)過總部的審批；設(shè)計并完成客戶化編程，設(shè)計并

2、建立系統(tǒng)用戶權(quán)限，進行系統(tǒng)測試，進行講師和最終用戶培訓(xùn)，進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換試轉(zhuǎn)檔，正式轉(zhuǎn)檔與系統(tǒng)上線。5后續(xù)工作有哪些？實施后的技術(shù)支持。為了保證新的系統(tǒng)能夠支持日常的業(yè)務(wù)運營及解決出現(xiàn)的問題并對系統(tǒng)配置進行進一步完善，系統(tǒng)上線之后提供系統(tǒng)技術(shù)支持是確保HYPERLINK/ERP系統(tǒng)在上線后能夠正常運轉(zhuǎn)，并確保系統(tǒng)的順利移交。6中石化集團是怎樣進行HYPERLINK/ERP實施總體規(guī)劃的？中國石油化工股份有限公司與德國HYPERLINK/ERP軟件供應(yīng)商SAP公司，于2001年11月22日在北京舉行了隆重的戰(zhàn)略合作協(xié)議簽約儀式。公司指定了一個為期五年的計劃，以逐步在所有中石化集團單位內(nèi)實現(xiàn)世界著名的

3、企業(yè)資源管理系統(tǒng)（HYPERLINK/ERP）。7中石化HYPERLINK/ERP一期實施單位有哪些？2002年中石化選擇江蘇石油分公司、鎮(zhèn)海煉化、儀征化纖及天津石油分公司作為HYPERLINK/ERP一期的試點單位，試點單位的實施模板將進一步推廣到其他中石化單位。這四家單位均已成功實現(xiàn)了HYPERLINK/ERP系統(tǒng)上線，并順利通過了驗收。8中石化HYPERLINK/ERP二期實施單位有哪些？2003年度試點單位有：揚子石化，江蘇油田，管道公司；推廣單位有金陵石化，長嶺石化，湖南石油分公司，海南石油分公司。石化盈科承擔(dān)了4個單位的實施工作。埃森哲承擔(dān)了3個試點單位的實施工作。揚子石化將于20

4、04年3月上線，其他公司均已成功上線。二、HYPERLINK/ERP概念簡介9什么是HYPERLINK/ERP?HYPERLINK/ERP（EnterpriseResourcesPlanning,“企業(yè)資源計劃”系統(tǒng)）是由不同功能模塊組成的軟件包，它采用計算機和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的最新成就，是旨在對企業(yè)的多種資源進行計劃和實現(xiàn)物流、資金流、信息流（“三流”）統(tǒng)一的操作平臺和管理信息系統(tǒng)。在HYPERLINK/ERP中，許多科學(xué)的和先進和管理思想得到了充分的體現(xiàn)?？梢詮娜齻€層次進行定義：管理思想：HYPERLINK/ERP是由美國著名的計算機技術(shù)咨詢和評估集團GarnerGroupInc.提出的一整套

5、企業(yè)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，其實質(zhì)是在MRPII(ManufacturingResourcesPlanning,“制造資源計劃”)基礎(chǔ)上進一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（SupplyChain）的管理思想；軟件產(chǎn)品：是綜合應(yīng)用了客戶機、服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以HYPERLINK/ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；管理系統(tǒng)：是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。10HYPERLINK/ERP是如何發(fā)展起來的？HYPERLINK/ERP是由美國加特納公司（GartnerGroupI

6、nc.）在90年代初首先提出的，當(dāng)時的HYPERLINK/ERP概念還只是根據(jù)計算機技術(shù)的發(fā)展和供需鏈管理，推論各類制造業(yè)在信息時代管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和變革；當(dāng)時，Internet的應(yīng)用還沒有廣泛普及。隨著實踐和發(fā)展HYPERLINK/ERP至今已有了更深的內(nèi)涵。當(dāng)今的HYPERLINK/ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進的管理思想於一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映現(xiàn)代企業(yè)對企業(yè)合理主調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。11HYPERLINK/ERP的最大特點是什么？集成性是HYPERLINK/ERP的最大特點。HYPERLINK/ERP是一個信息高度集成的管

7、理系統(tǒng)，不僅可以使企業(yè)內(nèi)部的物流和資金流實現(xiàn)集成，而且也可以將企業(yè)外部有關(guān)供貨商以及其市場和客戶的物流和資金流信息集成在一起。12HYPERLINK/ERP集成性的優(yōu)點是什么？*數(shù)據(jù)的來源唯一，避免了重復(fù)輸入和其他人為因素帶來的誤差*數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)處理的結(jié)果可以由所有授權(quán)人員實時共享*系統(tǒng)中的信息可以通過數(shù)據(jù)庫技術(shù)，由授權(quán)管理人員根據(jù)實際需要進行多路徑查詢13HYPERLINK/ERP系統(tǒng)中的先進理念是什么？企業(yè)資源計劃系統(tǒng)HYPERLINK/ERP引用當(dāng)今國際上最先進的企業(yè)管理模式和理念，主要宗旨就是：將企業(yè)各方面包括人、財、物、產(chǎn)、供、銷等在內(nèi)的資源充分調(diào)配和平衡，使企業(yè)在激烈的市場竟?fàn)幹腥?/p>

8、位地發(fā)揮充分的能力從而取得最好的經(jīng)濟效益。14HYPERLINK/ERP系統(tǒng)如何提高企業(yè)竟?fàn)幜?？我國已?jīng)由計劃經(jīng)濟迅速轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟，在加入WTO之后，所有企業(yè)都直接面臨著激烈的市場竟?fàn)?，企業(yè)原有的管理體制已經(jīng)不能適應(yīng)新經(jīng)濟時代的發(fā)展，通過單一環(huán)節(jié)或等級式的管理已不能解決所面臨的復(fù)雜問題。HYPERLINK/ERP系統(tǒng)注重企業(yè)管理的全面性、系統(tǒng)性，重視企業(yè)與外界的關(guān)系，支持全球化經(jīng)營等，同時HYPERLINK/ERP還能使企業(yè)以更低的成本為客戶提供更多的服務(wù)。成功地選擇和實施HYPERLINK/ERP能有效地提高企業(yè)的管理、工作及設(shè)備等效率，實現(xiàn)快速信息傳遞與共享，從而達到管理水平的全面提高，使

9、企業(yè)活力及竟?fàn)幜訌姟?5HYPERLINK/ERP系統(tǒng)的優(yōu)良性能體現(xiàn)在哪里？HYPERLINK/ERP允許用戶管理人員非常方便地自定義每個使用者對每個功能、每個數(shù)據(jù)的操作權(quán)限。操作員在使用每個功能時，系統(tǒng)自動檢驗操作權(quán)限，實現(xiàn)多級安全控制，大大提高了用戶系統(tǒng)的操作安全和數(shù)據(jù)的安全性。16HYPERLINK/ERP系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢在哪里?HYPERLINK/ERP在功能上不僅支持物料流通體系的運輸管理、倉庫管理；還支持在線分析處理、售后服務(wù)及質(zhì)量反饋，實時準(zhǔn)確地掌握市場需求的脈博；支持跨國經(jīng)營的多國家地區(qū)、多工廠、多語種、多幣制需求；支持多種生產(chǎn)類型或混合型制造企業(yè)，匯合了離散型生產(chǎn)、流水作業(yè)和

10、流型生產(chǎn)的特點；支持遠程通信、Web/Internet/Intranet、電子商務(wù)、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）支持工作流（業(yè)務(wù)流程）動態(tài)模型變化與信息處理等距離程序命令的集成。17為什么HYPERLINK/ERP系統(tǒng)的通用性是其成功的關(guān)鍵因素？HYPERLINK/ERP是將理想變?yōu)楝F(xiàn)實的企業(yè)管理系統(tǒng)而且又具有廣泛的通用性，系統(tǒng)涉及企業(yè)的人、財、物、產(chǎn)、供、銷、預(yù)測、決策等諸多方面的管理工作，包括采購、庫存、銷售、生產(chǎn)、財務(wù)、成本會計、人事管理和經(jīng)營決策以及售后服務(wù)及質(zhì)量反饋，實時準(zhǔn)確地掌握市場需求的脈博等等方面。18HYPERLINK/ERP系統(tǒng)在國際上常用的軟件有哪些？目前國際上普遍被采用的HY

11、PERLINK/ERP系統(tǒng)軟件有SAP,Baan,JDE,Oracle,PeopleSoft,QAD等。這些軟件都是總結(jié)幾十年國際各行業(yè)的先進管理思想和經(jīng)驗而開發(fā)出來的，并且經(jīng)過眾多領(lǐng)先企業(yè)的實踐證明，這次湖南HYPERLINK/ERP項目采用的是SAP公司的HYPERLINK/ERP系統(tǒng)軟件。19HYPERLINK/ERP有哪些基本功能？盡管國內(nèi)外各HYPERLINK/ERP軟件產(chǎn)品在適用企業(yè)規(guī)模，軟件功能、技術(shù)架構(gòu)等方面不盡相同，但它們對于HYPERLINK/ERP核心業(yè)務(wù)功能的計劃基本相同，這些功能包括：財務(wù)會計；管理會計；銷售；物流管理；生產(chǎn)計劃；設(shè)備管理。一個典型的HYPERLINK

12、/ERP系統(tǒng)除了上述功能外，通常還包括項目管理、投資管理、資金管理等輔助功能。三、BPR主要概念及與HYPERLINK/ERP的關(guān)系20什么是BRP？業(yè)務(wù)流程重組BPR(BusinessProcessReengineering)是最早由美國的MichaelHammer和JameChampy提出的，在九十年代達到了全盛的一種管理思想。它強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意為目標(biāo)、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)（Function-Orga

13、nization），建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)（Process-OrientedOrganization），從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。23為什么說BPR與HYPERLINK/ERP具有互動關(guān)系？首先，BPR是為HYPERLINK/ERP成功應(yīng)用掃清流程路障的，因此BPR可以推動HYPERLINK/ERP的順利實施；另一方面HYPERLINK/ERP其實也在改造著BPR，基于不同構(gòu)架的HYPERLINK/ERP軟件需要有不同側(cè)重性和針對性的BPR與之相配合。二者之間的這種互動關(guān)系可以用“作用與反作用”來形容。29HYPERLINK/ERP對實際業(yè)務(wù)的有哪些幫助？*高

14、透明度的產(chǎn)品信息可以在線讀取，以便產(chǎn)品銷售活動*減少書面作業(yè)，在線上進行處理和審批采購請求、采購訂單、維修工單等*不需要多增加業(yè)務(wù)人員處理大幅增長的業(yè)務(wù)交易量*管理信息可以在任何地方，任何時刻在線建立、查詢、修改*SAP系統(tǒng)的多模塊集成功能和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)有效的縮短了月末結(jié)算時間30HYPERLINK/ERP幫助企業(yè)實現(xiàn)物流、資金流及信息流的“三流合一”的具體表現(xiàn)是什么？在數(shù)據(jù)來源統(tǒng)一的條件下，當(dāng)任何一頂業(yè)務(wù)發(fā)生擊引起“三流”中的其是一“流”的信息發(fā)生變化是，HYPERLINK/ERP系統(tǒng)將實時更新其它“流”的相關(guān)信息，使企業(yè)的運營管理信息在任何時候都保持同步、一致和完整，因此，我們說HYPERL

15、INK/ERP幫助企業(yè)實現(xiàn)了物流、資金流及信息流的“”三流合一32HYPERLINK/ERP如何幫助企業(yè)決策者改善經(jīng)營管理？*有助于改進企業(yè)的財務(wù)信息和加強企業(yè)的財務(wù)控制和管理*有助于企業(yè)實現(xiàn)事業(yè)部運作的新管理模式*引進和采用國際先進管理思想和管理模式，并根據(jù)中國國情及企業(yè)的具體情況進行調(diào)整，可以促進企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程的合理化和規(guī)范化，提高企業(yè)經(jīng)營效率*有助于實現(xiàn)實時、準(zhǔn)確的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)和信息集成，減少中間環(huán)節(jié)和重復(fù)勞動，避免數(shù)據(jù)傳遞或人為錯誤。這也有助于企業(yè)管理層對生產(chǎn)經(jīng)營績效的進行客觀準(zhǔn)確的考核，提高企業(yè)各層管理決策的有效性*為企業(yè)提高了公用的操作平臺和管理信息平臺，并由此構(gòu)成了企業(yè)電子

16、商務(wù)運作（如：電子采購、電子銷售等）以及其他網(wǎng)上供應(yīng)鏈管理的解決方案的骨干和基礎(chǔ)33HYPERLINK/ERP對企業(yè)的每個員工有什么好處？*企業(yè)管理的高效透明，為員工提供了滿意的工作及發(fā)展環(huán)境*企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展才合格證員工的基本工作利益*提供機遇培養(yǎng)自已成為復(fù)合型人才*業(yè)務(wù)操作更加簡便*統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)流程降低了工作風(fēng)險*過去需要手工操作的流程實現(xiàn)部分或全部自動化要以降低工作是的失誤四、HYPERLINK/ERP實施中可能遇到的問題34HYPERLINK/ERP是一種軟件產(chǎn)品嗎？下面這類的對話，幾乎在所有的HYPERLINK/ERP活動中都會遇到：企業(yè)：“我們想上HYPERLINK/ERP，你看選

17、哪一個軟件最好？大概要多少錢？”問：“你們是HYPERLINK/ERP想解決什么問題？有沒有算過可能得到的回報或效益？”企業(yè)：“?！笔聦嵤荋YPERLINK/ERP不是一種軟件產(chǎn)品，而是一種知識轉(zhuǎn)移，對企業(yè)最重要的是培養(yǎng)自己診斷管理問題的能力，包括：企業(yè)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略的確定，業(yè)務(wù)流程描述，企業(yè)診斷方法，需求分析方法等。這些都要求企業(yè)積極投入到HYPERLINK/ERP實施項目中，在過程是積累知識、培養(yǎng)技能35.HYPERLINK/ERP與HYPERLINK/ERP項目有何不同？HYPERLINK/ERP和HYPERLINK/ERP項目是不同的，前者是個理念，而后者則是實實在在的項目，理念是可

18、以完美無暇的、漫無邊際的，但項目則是在有限的時間內(nèi)投入有限的資源以達到有限的目標(biāo)。很多企業(yè)的一把手往往混淆了HYPERLINK/ERP理念與HYPERLINK/ERP項目的區(qū)別，忽視了HYPERLINK/ERP項目的項目特性，用HYPERLINK/ERP理念的東西去套HYPERLINK/ERP項目，導(dǎo)致項目不明確，項目需求計劃變動大，投入的資源一再變更擴大，最終使得項目舉步維艱、陷入困境。因此，必須要掌握項目管理的我與方法，并且要在項目實施中去不斷的完善與深刻理解，知道運用什么樣的方法去推動項目，在什么階段關(guān)注什么樣的問題，在什么樣的情況下發(fā)揮一把拍手的作用等等。36HYPERLINK/ERP

19、能提高效益嗎？我們會遇到某些企業(yè)有這樣一種說法：“HYPERLINK/ERP上線后，工作效率是提高了，但是效益還不明顯”。效益問題是可以通過實施HYPERLINK/ERP系統(tǒng)來解決，但是要想實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)不能僅僅停留在“上線”，更重要的是學(xué)會應(yīng)用系統(tǒng)提供的信息來解決問題。因此如何用HYPERLINK/ERP系統(tǒng)提供的信息來解決管理中的問題，最終提高效益和競爭力，是HYPERLINK/ERP知識轉(zhuǎn)移中一個很容易被忽略的方面。37誰是HYPERLINK/ERP項目的擁有者？有些企業(yè)會錯誤的把HYPERLINK/ERP項目當(dāng)作是咨詢方的項目。但是，咨詢方不可能對企業(yè)有深刻的了解，也不可能為企業(yè)作決策

20、。咨詢方的主要責(zé)任是向用戶提供管理改進的建議和技術(shù)支持，以及知識傳遞。企業(yè)只有把HYPERLINK/ERP項目真正當(dāng)作自己的項目，與咨詢方密切合作、相互理解，才能充分發(fā)揮咨詢方的作用和實現(xiàn)自己管理變革和目標(biāo)。38什么是企業(yè)高層的認(rèn)識風(fēng)險？如果企業(yè)高層不能清醒認(rèn)識實施HYPERLINK/ERP的目的和風(fēng)險，就不會注入足夠的資源（龍其是業(yè)務(wù)部門的人員）參與到項目中，不會投入足夠的精力參與項目的各種重大決策，不會為HYPERLINK/ERP項目營運足夠的聲勢使全體員工在意識上做好迎接管理變革的準(zhǔn)備。企業(yè)高層管理的深刻認(rèn)識和強力支持是HYPERLINK/ERP成功的必然條件之一。39為何稱HYPERL

21、INK/ERP為“一把手工程”？企業(yè)的決策者在HYPERLINK/ERP實施過程中的特殊作用。HYPERLINK/ERP是一個管理系統(tǒng)，牽動全局，加之要實施過程中會觸及和影響到不同的即得利益，如果沒有第一把手的參與、授權(quán)和協(xié)調(diào)，是很難調(diào)動全局的。企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)對HYPERLINK/ERP系統(tǒng)這“一把手”工程的重視、期待和參與，主要體現(xiàn)在以下方面“首先，為了保證HYPERLINK/ERP的實施成功，必須支持項目在企業(yè)中獲得僅次于企業(yè)正常運營的第二位優(yōu)先級。其次，進行整個企業(yè)范圍的資源分配和進度安排。第三，對業(yè)務(wù)流程的改變拍板。第四，制訂和執(zhí)行獎懲措施。40如何克服傳統(tǒng)管理體制所維系的經(jīng)營習(xí)慣形成

22、的運作惰性阻力？新舊管理模式難免有一些本質(zhì)的區(qū)別。公司的管理者往往已習(xí)慣于傳統(tǒng)的模式管理，往往會沿用習(xí)慣的方法去了解問題、思考問題、解決問題。但是，HYPERLINK/ERP動態(tài)、共享式的管理手段難免會改變調(diào)研情況的方法和作出營運決策的依據(jù)，使許多企業(yè)管理者一下難以適從，對新型管理系統(tǒng)產(chǎn)生抵觸情緒。特別是在新型管理系統(tǒng)中的管理點，工作量和工作強度相對增加了的情況下。對此，公司應(yīng)該在建立HYPERLINK/ERP系統(tǒng)前，就客觀地認(rèn)識和評估新系統(tǒng)的利弊，估算企業(yè)將為此付出的代價和增加的工作量，從心里上做好準(zhǔn)備主動去適應(yīng)它，從而把運作惰性阻力降至可能的最低限度。41HYPERLINK/ERP項目的人

23、力資源投入誤區(qū)是什么？很多企業(yè)在HYPERLINK/ERP項目早期會把它當(dāng)成是IT部門或企劃部門的信息工程項目，項目小組通常只由缺乏業(yè)務(wù)背景和決策能力的IT人員和對企業(yè)的了解較少的咨詢顧問組成，而沒有實際享受項目成果的業(yè)務(wù)部門的參與。這樣，項目小組的工作結(jié)果往往不被業(yè)務(wù)部門接受，造成項目的決策周期延長。這種脫節(jié)的項目人員投入無疑會導(dǎo)致項目周期的拖長和總體資源的浪費。42為何說“HYPERLINK/ERP就是實施一套新軟件，HYPERLINK/ERP項目只是IT部門的事”是一種錯誤而危險的認(rèn)識？一些企業(yè)往往會認(rèn)為HYPERLINK/ERP項目就是實施一套新軟件，HYPERLINK/ERP項目只是

24、IT部門的事，只要業(yè)務(wù)部門把自己的需求談清楚，剩下的事就一概不管了。這種認(rèn)識顯然是錯誤的如果把HYPERLINK/ERP項目除去系統(tǒng)軟件的外殼，其最核心還是企業(yè)管理。企業(yè)管理是什么，就是企業(yè)的方方面面，企業(yè)的任何神經(jīng)脈絡(luò)，任何角落，都存在著企業(yè)的管理。因此，HYPERLINK/ERP的實施應(yīng)該是一個企業(yè)全員的行為，而不只是哪個單個部門的行為。HYPERLINK/ERP項目決不僅僅是流程的自動化，它一定是管理模式及業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，如果沒有業(yè)務(wù)部門的全力參與甚至是起主導(dǎo)作用的話，可以說根本就不是HYPERLINK/ERP項目。43何謂HYPERLINK/ERP的“集成性風(fēng)險”？對于熟悉過去單一業(yè)務(wù)

25、系統(tǒng)的企業(yè)來說，基于流程并且具有高度集成性的HYPERLINK/ERP系統(tǒng)給他們提出了新的挑戰(zhàn)：前后連貫的流程使相關(guān)部門之間產(chǎn)生了一定的依賴關(guān)系。這就很容易發(fā)生部門間相互誤工、扯皮的現(xiàn)象。企業(yè)變革管理和相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，要能夠使最終用戶對他們各自在整個業(yè)務(wù)流程中的每一項操作對其他流程、用戶和整個系統(tǒng)的影響有個正確的認(rèn)識和理解，形成系統(tǒng)整體的概念。44如何克服傳統(tǒng)的作業(yè)流程向計算機技術(shù)支持作業(yè)規(guī)范過渡時遇到的阻力？新型計算機輔助管理信息系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，在整個企業(yè)范圍內(nèi)是一致的。而一般企業(yè)現(xiàn)行的傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)通常是各部門之間相對獨立的。兩者的矛盾對企業(yè)實施HYPERLINK/ERP通常會造成很大

26、的阻力。常見的現(xiàn)象是，某些部門且員工難以接受為了適應(yīng)統(tǒng)一，將他們認(rèn)為是很好的歷史標(biāo)準(zhǔn)換成一套陌生的東西。解決這個問題，除了使用一定的行政手段強制執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范外，一定要同時加強全局觀念的思想教育和動員。45如何克服人事組織機構(gòu)的調(diào)整和員工工作性質(zhì)變化而造成的實施阻力？由于HYPERLINK/ERP系統(tǒng)的實施和應(yīng)用，難免會帶來公司的管理體制的變革，某些相關(guān)員工在企業(yè)中的責(zé)任、權(quán)利和自身的利益的變動，會引起一些對HYPERLINK/ERP系統(tǒng)實施的阻礙。對企業(yè)管理者來說，除了使用行政手段配合外，還要具體情況具體分析，正確的引導(dǎo)是解決問題的重要方法。對企業(yè)員工來說，不僅要正確的認(rèn)識HYPERLI

27、NK/ERP給個人的機遇和困難，更加要用長遠、發(fā)展的眼光來分析自己在企業(yè)的HYPERLINK/ERP變革浪潮中的地位和作用。46如何避免漫長、不及時的問題處理和決策？順暢的溝通可以提高問題處理和決策的效率。由于HYPERLINK/ERP實施通常要涉及企業(yè)的相關(guān)部門，而不僅僅局限于項目小組，內(nèi)部溝通就顯得十分重要。47如何完善的保留歷史系統(tǒng)數(shù)據(jù)，做好新舊系統(tǒng)的切換？要做好充分的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)就沒有成功的HYPERLINK/ERP。從HYPERLINK/ERP實施項目一開始，就重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作，是避免實施風(fēng)險的重要因素。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備包括數(shù)據(jù)整理、規(guī)則統(tǒng)一、數(shù)據(jù)倒入等工作。明確項目中的數(shù)據(jù)管

28、理組織及責(zé)任是非常必要的。48何HYPERLINK/ERP的“穿鞋論”？從某種角度來說，實施HYPERLINK/ERP項目就是企業(yè)在為自己訂做一雙適應(yīng)企業(yè)管理新時代的時尚新鞋。而應(yīng)用HYPERLINK/ERP系統(tǒng)無非就是穿鞋了，只有合腳了，才能說是好鞋。如果鞋做好了，卻不滿意，勢必出現(xiàn)削履適足或削足適履的問題。我們姑妄稱之為HYPERLINK/ERP穿鞋理論。鞋穿上舒服不舒服，取決于用戶事先是否充分參與，取決于雙方是否有效的溝通，取決于用戶是否真正了解自己的需求。所以公司上下一定要達成共識，充分的參與項目的實施和應(yīng)用，否則勢必會帶來失敗。HYPERLINK/ERP不是一個“交鑰匙”工程，客戶必

29、須49誰是HYPERLINK/ERP的試鞋人？HYPERLINK/ERP實施是一企業(yè)范圍的變革過程，企業(yè)的所有部門都要進行部門業(yè)務(wù)流程重組，定義新系統(tǒng)的相差模塊功能。只有穿鞋的人才知道鞋子什么地方是卡腳的。中層領(lǐng)導(dǎo)是上下聯(lián)系的橋梁，他們深入基層，經(jīng)常與實際問題打交道，只有他們真正了解企業(yè)的實際情況。在實施項目時，盡量做到把每個模塊能否在相關(guān)部門實施成功作為對相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的重要指標(biāo)，并由其參與部門業(yè)務(wù)流程重組。讓這些中層領(lǐng)導(dǎo)親自接觸HYPERLINK/ERP軟件，接觸各種新的管理思想，讓他們自己提出對軟件的看法，才能調(diào)動他們的積極性、發(fā)揮他們的創(chuàng)造性和主觀能動性，推動HYPERLINK/ERP

30、的實施.50為什么說中層領(lǐng)導(dǎo)要參與業(yè)務(wù)流程設(shè)計？各個企業(yè)要根據(jù)自己的具體情況設(shè)計自己使用HYPERLINK/ERP軟件的方式。往往有一種錯誤的觀點，認(rèn)為這些是咨詢顧問的事，他們設(shè)計好，公司只要拿來用就行了。事實上，天上不會掉餡餅，咨詢顧問是軟件方面的專家，但并不是貴公司的專家，也不是企業(yè)長久的資源。業(yè)務(wù)流程的設(shè)計應(yīng)該是中層領(lǐng)導(dǎo)的一個重要責(zé)任。另外，各個模塊的參數(shù)決定整個軟件系統(tǒng)的運行方式和具體操作。中層領(lǐng)導(dǎo)要了解這些參數(shù)的作用，至少要了解那些重要的參數(shù)，他們要與咨詢顧問一起設(shè)置這些參數(shù)，一旦需要，他們要能夠修改某些參數(shù)。51項目核心小組在項目中有什么關(guān)鍵作用？核心組成員在實施過程中起著重要的關(guān)

31、鍵作用：傳、幫、帶。即將HYPERLINK/ERP思想及軟件功能傳入企業(yè)、向部門傳遞領(lǐng)導(dǎo)對HYPERLINK/ERP工作的指示和要求、將部門業(yè)務(wù)傳給實施顧問;幫助制定業(yè)務(wù)流程及操作流程、幫助指定人員分工及明確職責(zé)、幫助跟進數(shù)據(jù)及監(jiān)督項目進度、配合實施顧問工作；帶領(lǐng)部門人員收集數(shù)據(jù)、培訓(xùn)最終用戶、指導(dǎo)部門正確使用系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)。52選擇項目核心小組成員有哪些要考慮的因素？HYPERLINK/ERP核心組應(yīng)該是一個有推動力的機構(gòu)，核心組成員也必須是企業(yè)的精英。實踐證明，顧慮到項目對正常業(yè)務(wù)的影響，隨便從各部門找一些閑人來作為核心組成員的做法都是不可取的。在指定項目核心組人選時，必須慎重考慮這些人員的

32、綜合業(yè)務(wù)的能力及對企業(yè)的忠誠。1）核心成員必須是全職的，否則，勢必?zé)o法兼顧，甚至兩頭兼失。2）基于項目培訓(xùn)的穩(wěn)定性和企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性考慮，必須選擇對企業(yè)忠誠的核心成員。53在HYPERLINK/ERP系統(tǒng)對現(xiàn)有的操作方式或流程的變革浪潮中，怎樣才能應(yīng)變不亂？項目組要組織好、員工要參加好充分的用戶培訓(xùn)。使用HYPERLINK/ERP系統(tǒng)將在較大程度上改變員工現(xiàn)有的操作方式或流程。如果在系統(tǒng)投入使用前不對用戶進行充分的培訓(xùn)，將直接導(dǎo)致大量數(shù)據(jù)錯誤或操作錯誤。而HYPERLINK/ERP系統(tǒng)是整合性很強的系統(tǒng)，業(yè)務(wù)的操作會自動在財務(wù)中體現(xiàn)出來。若有大量的業(yè)務(wù)操作失誤，財務(wù)系統(tǒng)將產(chǎn)生紊亂。這也是部分企

33、業(yè)實施HYPERLINK/ERP失敗的原因之一。HYPERLINK/ERP項目是一個涉及到企業(yè)全員參與的項目，只要有人不理解這個項目的重要性或是不理解項目與自己崗位業(yè)務(wù)和關(guān)系，就極有可能給HYPERLINK/ERP項目帶來不可估量的巨大風(fēng)險，因此，培訓(xùn)與宣傳的作用應(yīng)該得到充分的重視。54什么是HYPERLINK/ERP項目的“三個從來沒”和“三個不”？項目啟動前“從來沒聽過”，項目實施過程中“從來沒明白”，項目上線后對系統(tǒng)“從來沒用過”，然后帶來項目啟動前“不關(guān)心”，項目實施中“不支持”，項目上線后“不贊成”。這些都是忽視培訓(xùn)與宣傳帶來的項目惡果。自己參與實施的全過程，并真正的應(yīng)用它。55HY

34、PERLINK/ERP系統(tǒng)沒有歷史系統(tǒng)方便快捷，是不是根本不符合實際業(yè)務(wù)需要？企業(yè)原來如果是使用手工操作、或單一功能的軟件操作，在實施HYPERLINK/ERP，使用新的集成性管理軟件的初期，很容易會覺得HYPERLINK/ERP根本沒有原來的操作或系統(tǒng)方便快捷，甚至懷疑HYPERLINK/ERP是否能夠符合實際業(yè)務(wù)的需要。應(yīng)該承認(rèn)，使用集成性的HYPERLINK/ERP軟件與手工操作或單一功能的軟件有很多區(qū)別。它更嚴(yán)格，更規(guī)整。例如，HYPERLINK/ERP軟件是付款要對應(yīng)發(fā)票，每筆款項要說明是對應(yīng)哪一筆發(fā)票，或哪幾筆發(fā)票。而采購發(fā)票要對應(yīng)收貨，而我們實際中有些并不作要求。但是，這些看似很

35、死板的地方，從管理的角度去解釋中必要的。嚴(yán)格的業(yè)務(wù)操作保留完整的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生詳細的報表，為公司的管理決策提供有力的數(shù)據(jù)。這些都需要領(lǐng)導(dǎo)去理解，解釋，也需要最終用戶心服口服的堅持運用。57講師培訓(xùn)是否重要？是的，講師和關(guān)鍵用戶作為湖南石油HYPERLINK/ERP的支撐框架，其重要性是不言而喻的。一方面，他們需要承擔(dān)最終用戶的培訓(xùn)任務(wù)，另一方面，他們需要支撐本單位的業(yè)務(wù)和HYPERLINK/ERP上線后的滾動培訓(xùn)。58講師培訓(xùn)的主要目標(biāo)是什么？通過對講師的培訓(xùn)，使得講師能支撐湖南石油SAP系統(tǒng)的正常運行和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，熟練處理一些業(yè)務(wù)突發(fā)事件。獨立承擔(dān)系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)人員后續(xù)培訓(xùn)和本公司業(yè)務(wù)和支撐，因

36、此湖南石油HYPERLINK/ERP項目指導(dǎo)委員會決定每個單位派三人參加講師培訓(xùn)。59講師培訓(xùn)是否要求考試或者試講？為什么？講師向最終用戶傳遞知識的主題，因此講師的素質(zhì)直接關(guān)系到最終用戶的培訓(xùn)質(zhì)量。因此，講師除了自己必須參加理論考試、上機考試和講課考核。60最終用戶培訓(xùn)是否很重要？是的，HYPERLINK/ERP系統(tǒng)的實施，是企業(yè)改革的一個重要的變革過程。而最終用戶的培訓(xùn)，是整個HYPERLINK/ERP變革管理工作中最關(guān)鍵的重心。最終用戶培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，將直接關(guān)系到湖南SAP系統(tǒng)上線成功予否，及改革工作是否能夠成功。因此湖南石化各階層，應(yīng)該對此次的HYPERLINK/ERP最終用戶培訓(xùn)，予

37、最大的支持。61最終用戶培訓(xùn)的主要目標(biāo)是什么？通過最終用戶培訓(xùn)可以幫助未來的SAP最終用戶了解、理解并逐漸適應(yīng)系統(tǒng)實施所帶來的一系列“變革”；能夠正確地掌握未來的業(yè)務(wù)操作規(guī)程、了解SAP的相關(guān)知識并具備系統(tǒng)操作能力，從而可以有效地完成相關(guān)工作，確保上線后各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行；幫助未來的SAP最終用戶學(xué)會使用“用戶手冊”作為日常操作輔助工具，培養(yǎng)獨立解決問題的能力。62最終用戶培訓(xùn)是否要求考試？為什么？是的，各個模塊在培訓(xùn)的最后一天都會進行考試。因為考試可以具體了解你在哪些業(yè)務(wù)操作步驟或系統(tǒng)操作上需要進一步指導(dǎo);可以幫助項目組從新系統(tǒng)操作人員對新技能的掌握水平上考量系統(tǒng)上線的準(zhǔn)備情況。63為什么要對

38、數(shù)據(jù)采集人員進行培訓(xùn)？HYPERLINK/ERP是一個全新的系統(tǒng)，它是一個高度集成的管理系統(tǒng)，在整個HYPERLINK/ERP軟件中涵蓋了全新的管理理念和管理方法，同時也對進入HYPERLINK/ERP的數(shù)據(jù)提出全新的要求。數(shù)據(jù)必須是“三流合一”，即物流、票據(jù)流、信息流高度統(tǒng)一，這些理念是我們以前所未接觸過的，但我們現(xiàn)有的數(shù)據(jù)是相戶獨立的，沒有聯(lián)系的，因而不符合HYPERLINK/ERP系統(tǒng)的要求。因此必須對數(shù)據(jù)采集人員進行的培訓(xùn)，完全理解HYPERLINK/ERP系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的要求，對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)按HYPERLINK/ERP有要求重新進行整理和收集，才能保證數(shù)據(jù)采集和轉(zhuǎn)換工作的順利進行以及數(shù)據(jù)的

39、準(zhǔn)確完整、高度統(tǒng)一。64數(shù)據(jù)采集人員培訓(xùn)的主要目標(biāo)是什么？數(shù)據(jù)采集人員培訓(xùn)的主要目標(biāo)是讓數(shù)據(jù)采集人員完全了解數(shù)據(jù)收集模塊的格式，對數(shù)據(jù)采集的每個字段含義理解清楚無誤，了解數(shù)據(jù)采集的范圍及注意事項，保證整個采集數(shù)據(jù)按統(tǒng)一的口徑進行，確保采集的數(shù)據(jù)相戶統(tǒng)一，高度集成，同時確保按期進行數(shù)據(jù)上報。65數(shù)據(jù)采集人員主要職責(zé)是什么？數(shù)據(jù)采集人員主要職責(zé)是，收集、清理與確認(rèn)現(xiàn)行系統(tǒng)的資料，按數(shù)據(jù)收集表的格式和要求填寫確認(rèn)的現(xiàn)行系統(tǒng)中的資料，并向省公司數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換組反映采集過程中遇到的問題，并協(xié)調(diào)和處理本公司內(nèi)部跨模塊之的數(shù)據(jù)統(tǒng)一的問題，同時對所有數(shù)據(jù)進行監(jiān)督和審核，確保數(shù)據(jù)的正確性。66地市公司領(lǐng)導(dǎo)該如何支持?jǐn)?shù)

40、據(jù)采集人員的工作？地市公司領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)對數(shù)據(jù)采集工作的難度及工作量有清醒的認(rèn)識，保證人員的安排，指定領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，定期或不定期地聽取數(shù)據(jù)采集人員的工作匯報，協(xié)調(diào)和處理數(shù)據(jù)采集工作中遇到的問題和困難；保證相關(guān)人員有足夠的工作時間投入到數(shù)據(jù)采集工作中；要對數(shù)據(jù)采集的工作進行監(jiān)督及管理；同時領(lǐng)導(dǎo)要對分公司上報的數(shù)據(jù)的進行最終的確認(rèn)和簽字。67如何保證數(shù)據(jù)采集的數(shù)據(jù)質(zhì)量？首先在分公司要建立數(shù)據(jù)采集組，由分公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，設(shè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換協(xié)調(diào)員及相關(guān)模塊的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換員，分塊進行數(shù)據(jù)采集和審核，在此基礎(chǔ)上由協(xié)調(diào)員再進行審核，在分公司內(nèi)部進行兩次審核，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，同時省公司數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換組也設(shè)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換關(guān)鍵用戶，會在全省基礎(chǔ)上再次進行審核，保證數(shù)據(jù)正確，在這三次審核后，數(shù)據(jù)會再次下發(fā)分公司，由分公司進行最終的審核和確認(rèn)，通過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換組的四重審核保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量。五、如何應(yīng)對HY