沈陽(yáng)供電公司展板解說(shuō)詞

1、沈陽(yáng)供電公司“大營(yíng)銷”體系建設(shè)成果展示匯報(bào)解說(shuō)詞尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來(lái)賓，大家好！歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨客戶服務(wù)中心沈陽(yáng)供電公司大營(yíng) 銷體系建設(shè)成果展示廳。我是本次成果展示匯報(bào)的講解員 O第一塊板（前言）:縱觀中國(guó)五千年的發(fā)展史，總是在改革中不斷發(fā)展前進(jìn)。今天對(duì)于電力企業(yè)所面臨的三集五大體系建設(shè)，無(wú) 疑也是一次體制和機(jī)制上的全新變革，這場(chǎng)變革是集國(guó)網(wǎng)公 司領(lǐng)導(dǎo)集體智慧，站在戰(zhàn)略家前瞻性的高度，為實(shí)現(xiàn)一強(qiáng) 三優(yōu)的宏偉目標(biāo)，提出的企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。接下來(lái)的一系列展板是沈陽(yáng)供電公司大營(yíng)銷體系建 設(shè)過(guò)程一隅，也是大營(yíng)銷體系建設(shè)真實(shí)寫(xiě)照讓我們一同 隨著展板走入這波瀾壯闊的偉大變革中第二塊板（全面啟動(dòng)）：1月1

2、4日，遼寧省電力有限公司在召開(kāi)的三屆四次職 代會(huì)上，審議并通過(guò)了 三集五大體系建設(shè)方案。隨后召開(kāi)黨政負(fù)責(zé)會(huì)議，對(duì)實(shí)施三集五大體系建設(shè)進(jìn)行了全面動(dòng) 員和布置，三集五大”的號(hào)角在遼寧這片土地上正式吹響。沈陽(yáng)供電公司積極響應(yīng)省公司號(hào)召，跟進(jìn)省公司統(tǒng)一部 署，成立三集五大體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織編制各專業(yè) 實(shí)施方案，全面謀劃本公司三集五大體系建設(shè)。在方案 得到省公司批復(fù)后，沈陽(yáng)供電公司于5月15日，召開(kāi)實(shí)施 三集五大體系建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，三集五大體系建設(shè)工 作在沈陽(yáng)供電公司全面啟動(dòng)。第三張板（大力宣貫）：為了讓全體營(yíng)銷員工充分認(rèn)識(shí)和深刻領(lǐng)會(huì)大營(yíng)銷體 系建設(shè)的重要性、必要性、復(fù)雜性和艱巨性，準(zhǔn)確把握大 營(yíng)銷體

3、系建設(shè)的思路、原則和主要任務(wù)。公司通過(guò)視頻培 訓(xùn)，方案講解，編制大營(yíng)銷體系建設(shè)百問(wèn)百答等方式， 全面宣貫大營(yíng)銷體系建設(shè)要求。同時(shí)，組織營(yíng)銷干部、管理 人員、班組長(zhǎng)、普通工作人員多層次座談，使?fàn)I銷系統(tǒng)全體 員工了解為什么要建設(shè)大營(yíng)銷體系，如何建設(shè)大營(yíng)銷 體系以及建設(shè)大營(yíng)銷體系與每名員工切身利益之間的關(guān) 系，為公司全面建設(shè)大營(yíng)銷體系奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第四張板（機(jī)構(gòu)重組）：變革組織架構(gòu)、創(chuàng)新管理方式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程是國(guó)家 電網(wǎng)公司在試點(diǎn)成功經(jīng)驗(yàn)上總結(jié)出的建設(shè)三集五大體系 的根本方法。沈陽(yáng)供電公司為適應(yīng)營(yíng)銷發(fā)展新形勢(shì)，根據(jù)國(guó) 家電網(wǎng)公司大營(yíng)銷體系建設(shè)總體布署，落實(shí)各項(xiàng)營(yíng)銷業(yè) 務(wù)的集約化、專業(yè)化、扁平化管理

4、，全面構(gòu)建了市公司層面 一部一中心、縣公司層面一中心的營(yíng)銷管理模式，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)和管理職能的跨區(qū)域整合。第五張板（逐步實(shí)施或穩(wěn)定推進(jìn)）：在五大體系建設(shè)工作中，大營(yíng)銷體系建設(shè)整合 機(jī)構(gòu)最多、涉及人員最多、實(shí)時(shí)難度最大，能否順利完成人 員優(yōu)化配置、業(yè)務(wù)平穩(wěn)移交是大營(yíng)銷體系建設(shè)的關(guān)鍵。 前期組織有力、宣貫全面、方案制定細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)和操作過(guò)程公 開(kāi)透明，為大營(yíng)銷體系建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第六張圖板（領(lǐng)導(dǎo)鞭策）:在大營(yíng)銷體系建設(shè)過(guò)程中，上級(jí)公司給予了高度關(guān) 注，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨沈陽(yáng)供電公司，深入了解大營(yíng)銷 體系建設(shè)情況，對(duì)公司大營(yíng)銷體系建設(shè)工作給予指導(dǎo)。 公司內(nèi)部，先后30余次召開(kāi)五大體系建設(shè)工作會(huì)

5、議， 并針對(duì)大營(yíng)銷體系建設(shè)成果召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)，肯定成績(jī)， 指導(dǎo)不足。領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和鞭策激發(fā)了營(yíng)銷戰(zhàn)線員工克服困 難、高質(zhì)量完成大營(yíng)銷”體系建設(shè)任務(wù)的決心。第七張（保障及時(shí)）營(yíng)銷干部、黨員按照公司黨委三進(jìn)、三解、三保的工作要求，在大營(yíng)銷體系建設(shè)過(guò)程中，充分發(fā)揮中流砥柱 和戰(zhàn)斗堡壘作用，帶領(lǐng)大家積極投身到改革的大潮中，以企 業(yè)發(fā)展為重，顧全大局，確保穩(wěn)定，為大營(yíng)銷體系建設(shè) 工作平穩(wěn)順利實(shí)施保駕護(hù)航。第八張圖板（支撐有力）:科學(xué)健全的各項(xiàng)制度是營(yíng)銷業(yè)務(wù)高效運(yùn)作的保障。沈陽(yáng) 公司對(duì)照新的管理模式，對(duì)規(guī)章制度、職責(zé)界面和業(yè)務(wù)流程 進(jìn)行全面梳理，完成了 113個(gè)營(yíng)銷崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的編制、6 項(xiàng)協(xié)同管理制度新建

6、以及229項(xiàng)規(guī)章制度修編工作，建立了 完善的、覆蓋營(yíng)銷全過(guò)程的制度、標(biāo)準(zhǔn)體系，全面實(shí)現(xiàn)了沈 陽(yáng)地區(qū)城鄉(xiāng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、規(guī)范統(tǒng)一、執(zhí)行一致。為確 保新模式下各項(xiàng)業(yè)務(wù)銜接順暢，分別組織業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、核算 等營(yíng)銷各專業(yè)適應(yīng)性培訓(xùn)，參訓(xùn)人員達(dá)到1214人，保證了 業(yè)務(wù)集約處理后的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。第九張（盡責(zé)履旨）在大營(yíng)銷體系建設(shè)過(guò)程中，全體營(yíng)銷職工忠于職守，盡責(zé) 履旨，通過(guò)落實(shí)責(zé)任，確保了安全生產(chǎn)、隊(duì)伍穩(wěn)定、服務(wù)優(yōu)質(zhì) 和營(yíng)銷紀(jì)律的執(zhí)行。第十張圖板（前景旭日）:新部門(mén)的按期組建，新崗位人員的落實(shí)到位，新系統(tǒng)的 順利切換、新業(yè)務(wù)的順暢流轉(zhuǎn)，新標(biāo)識(shí)的全面啟用，標(biāo)志著 公司大營(yíng)銷體系建設(shè)初步實(shí)現(xiàn)，也預(yù)示著營(yíng)銷工作站

7、在 了一個(gè)新的起點(diǎn)。目前大營(yíng)銷體系建設(shè)初見(jiàn)成效，客戶導(dǎo)向型、機(jī) 構(gòu)扁平化、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、管控實(shí)時(shí)化、服務(wù)協(xié) 同化的一型五化大營(yíng)銷體系已經(jīng)建成并初見(jiàn)成效。沈 陽(yáng)公司全體營(yíng)銷人將繼續(xù)以昂揚(yáng)之姿，沿著科學(xué)發(fā)展、改革 創(chuàng)新之路，更好地服務(wù)沈城人民，鑄就新的輝煌!第十一張（業(yè)務(wù)更集約、手段再創(chuàng)新）在網(wǎng)省公司批復(fù)方案中規(guī)定的電費(fèi)賬務(wù)與核算、業(yè)擴(kuò)報(bào) 裝、計(jì)量管理、營(yíng)銷稽查4大類，以及全地區(qū)客戶電費(fèi)核算 與賬務(wù)處理、城區(qū)所有客戶電能計(jì)量裝置管理等34項(xiàng)營(yíng)銷 業(yè)務(wù)向上集約的基礎(chǔ)上，沈陽(yáng)公司以電能計(jì)量移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng) 平臺(tái)”、“重要客戶信息管理系統(tǒng)等新技術(shù)、新的管理手段 創(chuàng)新為支撐，對(duì)全市高危重要客戶管理、全

8、市臨時(shí)用電、小 區(qū)批量裝表、縣區(qū)供電分公司的稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)以及投訴舉報(bào) 處理實(shí)現(xiàn)全市集約處理，實(shí)現(xiàn)了在國(guó)網(wǎng)、省公司批復(fù)基礎(chǔ)上 的再集約、再精簡(jiǎn)。第十二張（管理扁平化 運(yùn)行更高效）營(yíng)銷單位由原來(lái)的21個(gè)縮減至9個(gè)，營(yíng)銷班組由19 類縮減至15類，營(yíng)銷員工從3055人精簡(jiǎn)至1564人，業(yè)擴(kuò) 報(bào)裝、電費(fèi)核算、電費(fèi)賬務(wù)、信息稽查和計(jì)量管理等業(yè)務(wù)通 過(guò)集約化管理、優(yōu)化資源配置，降低了運(yùn)營(yíng)成本，工作質(zhì)量 得到全面提升。針對(duì)營(yíng)業(yè)及電費(fèi)部人員多、客戶數(shù)量多，管 理幅度寬等難題，通過(guò)建立完備的管理考評(píng)機(jī)制，開(kāi)展同類 班組業(yè)務(wù)對(duì)標(biāo)，強(qiáng)化綜合考核，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化管理， 促進(jìn)集約化業(yè)務(wù)高質(zhì)、高效運(yùn)行。第十三張（技術(shù)

9、更專業(yè)、責(zé)任勇?lián)?dāng)）隨著智能電網(wǎng)建設(shè)，用電信息采集系統(tǒng)與智能電能表推 廣項(xiàng)目的大量實(shí)施，對(duì)計(jì)量全過(guò)程管理工作提出了更高的要 求，尤其是沈陽(yáng)供電公司還承擔(dān)著省經(jīng)過(guò)渡中心的建設(shè)工 作，沈陽(yáng)供電公司充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)集約優(yōu)勢(shì)，勇于擔(dān)當(dāng)， 利用3個(gè)月時(shí)間完成了省公司過(guò)渡中心建設(shè)工作，為全省大 營(yíng)銷體系建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。智能化表庫(kù)，型式實(shí)施室、遠(yuǎn)程校表、電能計(jì)量移動(dòng)物 聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等國(guó)內(nèi)領(lǐng)先項(xiàng)目的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了計(jì)量業(yè)務(wù)的領(lǐng)先和 超越。第十四張（稽查更全面、監(jiān)管更給力）稽查監(jiān)控工作借助稽查監(jiān)控系統(tǒng)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用電 信息采集系統(tǒng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)成果、數(shù)據(jù)質(zhì)量、工作質(zhì)量三大主題， 289個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)，471個(gè)業(yè)務(wù)子項(xiàng)進(jìn)行全面監(jiān)

10、控。創(chuàng)新稽查管 理手段，與用電檢查班形成合力，創(chuàng)建了依靠系統(tǒng)稽查找重 點(diǎn)，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查促規(guī)范的管理模式。七、八月份共下達(dá)稽查工單 16993，專項(xiàng)稽查任務(wù) 29626，聯(lián)合稽查6510戶，整改完成率100%，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn) 預(yù)控、風(fēng)險(xiǎn)化解、風(fēng)險(xiǎn)管控能力大幅提升。第十五張（業(yè)務(wù)更開(kāi)拓、品質(zhì)再提升）電動(dòng)汽車充電設(shè)施建設(shè)厚積薄發(fā)，在建設(shè)方面取得了突 破性進(jìn)展，3個(gè)充電站已全面開(kāi)工建設(shè)，預(yù)計(jì)11月份投入 使用，130個(gè)充電樁全部建成。智能小區(qū)建設(shè)突破瓶頸，試點(diǎn)工程已全面開(kāi)工，小區(qū)低 壓電力通信網(wǎng)、風(fēng)光互補(bǔ)路燈建設(shè)成效初顯。第十六張（客戶為導(dǎo)向服務(wù)更便捷）尊重客戶意愿，滿足客戶需求，重新修訂 沈陽(yáng)供電公 司報(bào)裝接電管理辦法 ，全面推行”客戶經(jīng)理制”為重點(diǎn)項(xiàng)目 開(kāi)通綠色通道，實(shí)行客戶經(jīng)理一口對(duì)外，供電方案集 中會(huì)審，集約高效。高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝可控環(huán)節(jié)平均時(shí)限縮減為15個(gè)工作日。為了確保在大營(yíng)銷體系建設(shè)過(guò)程中，讓客戶感知不 變、讓政府感知便捷。公司在提升供電服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建感動(dòng) 式服務(wù)品牌工作中，創(chuàng)新開(kāi)展了三V、四進(jìn)、五開(kāi)展活 動(dòng)。通過(guò)發(fā)放客戶連心卡，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng) 村，電力宣講進(jìn)學(xué)校以及依托一體化繳費(fèi)平臺(tái)開(kāi)展的多種便 民交費(fèi)服務(wù)方式，完成了城區(qū)十分鐘繳費(fèi)圈、農(nóng)村村村設(shè)點(diǎn) 便民工程建設(shè)，使電力服務(wù)滿意在沈城，感動(dòng)在沈城。結(jié)束語(yǔ)2012年注定是不平凡的一年.也是國(guó)網(wǎng)公司為實(shí)現(xiàn)公 司戰(zhàn)