心態(tài)、溝通與執(zhí)行力提升（PPT 53）

1、心態(tài)、溝通和執(zhí)行力一.講師簡介【學(xué)歷】華中農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)管系東莞市大興勵進(jìn)管理學(xué)院講師ISO9001/ISO14001國家注冊審核員 【經(jīng) 歷】1992-1995年東莞南良關(guān)系企業(yè)企劃部專員1995-2000年東莞忠柏彩印有限公司生管品管課長生管課長資材課長董事長助理董事長特助等職2000-2004年煙臺鴻祫包裝制品有限公司-副總經(jīng)理東莞大興勵進(jìn)管理咨詢有限公司-首席咨詢師東莞市大興勵進(jìn)管理學(xué)院-講師東莞市清輝管理咨詢有限公司-高級咨詢師項(xiàng)目經(jīng)理智通人才市場TWI干部特訓(xùn)班,資深培訓(xùn)師【專 精 科 目 】生產(chǎn)流程管理ISO/TS標(biāo)準(zhǔn)化體系5S管理實(shí)務(wù)工廠建廠環(huán)境評估與建廠規(guī)劃執(zhí)行工廠績效管理與生產(chǎn)

2、流程改善團(tuán)隊(duì)動力與管理實(shí)務(wù)團(tuán)隊(duì)共識建立與經(jīng)營時間管理與工作安排敏感度訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力與激勵技巧有效的會議技巧項(xiàng)目管理與執(zhí)行實(shí)務(wù) 楊興文 36歲 大家每天都在搞經(jīng)營，經(jīng)營是什么呢？我們有“四個98%”:首先“經(jīng)營的98%是人性”，人性你都不了解，你怎么能夠人性化呢？ 現(xiàn)在建設(shè)和諧社會，以人為為本了都以人為本了，你不懂人性那怎么行！大家說，沒時間，事情太多了，矛盾太多了。告訴你，“矛盾的98%是誤解”。 公司想發(fā)展、想資源豐富，怎么 辦？“資源的98%是整合”。又說品牌對一個公司的發(fā)展太重要了，可是，“品牌的98%是文化”，是文化的積淀。 所以，企業(yè)文化得刻骨銘心才行。一切事 情，就得用企業(yè)文化來測評、

3、考核、檢查，一切都要以企業(yè)文化為準(zhǔn)繩，這是公司最重要的戰(zhàn)略之一。-(引)關(guān)于企業(yè)經(jīng)營的話題二.成功素質(zhì)正確的心態(tài)考考您：假設(shè)，張三和李四是您的部下，您按排張三和李四去做一件事情。當(dāng)接到命令后：張三：XX先生，您放心李四：XX主管，這事情可能不好辦，請問：您喜歡誰？-心態(tài)決定命運(yùn)! 二.成功素質(zhì)正確的心態(tài)優(yōu)秀企業(yè)員工十大心態(tài)： 1 .正確心態(tài)2. 付出心態(tài)3. 成功心態(tài)4. 平常心態(tài)5. 上班心態(tài)二.成功素質(zhì)正確的心態(tài)6. 空杯心態(tài)7. 包容心態(tài)8. 感恩心態(tài)9. 積極心態(tài)10. 自律心態(tài)優(yōu)秀企業(yè)員工十大心態(tài)： 二.成功素質(zhì)正確的心態(tài)消極情緒如何形成?缺乏目標(biāo)；害怕失敗；害怕被拒絕；埋怨與責(zé)怪；

4、 否定現(xiàn)實(shí)； 半途而廢； 對未來悲觀； 空想與幻想，好高鶩遠(yuǎn)二.成功素質(zhì)正確的心態(tài)消極情緒產(chǎn)生的根源破壞性批評；對人不對事；增加內(nèi)疚感；有條件的愛。不愿/害怕承擔(dān)責(zé)任；消極論斷，批評別人，驗(yàn)證自我；偷斧頭的故事二.成功素質(zhì)正確的心態(tài)憂慮及其消除必要性:要認(rèn)識到絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來的40%從未曾發(fā)生過；30%是憂慮曾經(jīng)發(fā)生的事； 12%擔(dān)憂別人的想法；10%是無關(guān)緊要的事； 8%是相當(dāng)值得考慮的事，但其中的一半是你無法 控制的，因此96%的事是不必憂慮的。二.成功素質(zhì)正確的心態(tài)壓力的三個主要成因: 內(nèi)在的罪惡感/內(nèi)疚感 失去/害怕失去/害怕得不到很重視的東西 討厭自己工作/生活及其環(huán)境表情

5、面帶微笑言詞簡潔清楚動作敏捷靈活 工作干凈利落態(tài)度朝氣蓬勃 儀表莊重典雅二.成功素質(zhì)正確的心態(tài)(舉例)被顧客好感和值得信賴的五種禮儀態(tài)度規(guī)范:良好的職業(yè)心態(tài)及壓力最小策略(舉例):青蛙的故事-生活啟迪三.職業(yè)生涯正確的職責(zé)定位80%的時間零碎的大多數(shù)20%的時間關(guān)鍵的極少數(shù)20%的結(jié)果80%的結(jié)果認(rèn)識80/20法則:什么是職業(yè)生涯規(guī)劃? 三.職業(yè)生涯正確的職責(zé)定位指的是:-一個人對其一生中所承擔(dān)職務(wù)的相繼歷程的預(yù)期和 計(jì)劃.-這個計(jì)劃包括一個人的學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)，及對一項(xiàng) 職業(yè)在組織中的生產(chǎn)性貢獻(xiàn)和成就期望。 A職業(yè)目標(biāo)：在今后的35年里，你準(zhǔn)備在單位里做到 什么位置。 B所需要的能力、知識：為

6、了達(dá)到你的目標(biāo)，你認(rèn)為應(yīng) 該擁有哪些新的技術(shù)、技巧、能力和經(jīng)驗(yàn)等。 C發(fā)展行動計(jì)劃：為了獲得這些能力、知識等，你準(zhǔn)備采 用哪些方法和實(shí)際行動。其中哪一種是最好、 最有效的，誰對執(zhí)行這些行動負(fù)責(zé)，什么時 間能完成。 三.職業(yè)生涯正確的職責(zé)定位未來的個人發(fā)展規(guī)劃決心: 三.職業(yè)生涯正確的職責(zé)定位您猜得出這是哪兒嗎? 八十年代的老照片 今天長安新景象 您再猜猜這張,是今天的哪里? 三.職業(yè)生涯正確的職責(zé)定位三.職業(yè)生涯正確的職責(zé)定位階層名稱 功能/職能 管理模式 經(jīng)營層創(chuàng)業(yè)精神與經(jīng)營理念遠(yuǎn)景/愿景（VISION）規(guī)劃方針/目標(biāo)的擬定策略/戰(zhàn)略策劃企業(yè)診斷與審查（REVIEW） PCP 管理層作業(yè)模式

7、/流程規(guī)劃部門職責(zé)與權(quán)責(zé)劃分機(jī)能規(guī)劃作業(yè)活動稽核 PDCA SDCA 監(jiān)督層作業(yè)教導(dǎo)任務(wù)貫徹異常排除 D-CAPA 作業(yè)層作業(yè)執(zhí)行自我檢查 CDC方針計(jì)劃控制實(shí)施經(jīng)營層管理層操作層監(jiān)督層三.職業(yè)生涯正確的職責(zé)定位請找準(zhǔn)自已位置:四.工作與溝通通過建立連接減少阻抗-溝通的重要性 電話溝通會議溝通書面溝通四.工作與溝通與領(lǐng)導(dǎo)溝通 與部下溝通 與客戶溝通 成就事業(yè)中的互相協(xié)作-工作溝通的必然性 四.工作與溝通工作溝通檢查我們的溝通是否到位? 下屬明白他的工作價值、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、工作時間進(jìn)度計(jì)劃、工作業(yè)績要求、工作橫向關(guān)聯(lián)關(guān)系嗎？ 你知道你下屬的工作能力、工作難題、工作進(jìn)程、業(yè)績水平、

8、意志要求、個人苦惱、生活困難嗎？四.工作與溝通工作溝通檢查我們的溝通是否到位? 你知道你下屬的下屬對你下屬的評價嗎？他們對你下屬的工作作風(fēng)、處事方式、個人品質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)組織能力滿意嗎？ 你們同事相互之間明了對方的工作價值、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、工作時間進(jìn)度計(jì)劃、工作業(yè)績要求、工作關(guān)聯(lián)關(guān)系、工作進(jìn)程嗎？ 存在你下屬對你指示的誤解嗎？ 你對你下屬的工作有足夠信心嗎？ 甲乙二人是同事，并且崗位相同，能力相等，貢獻(xiàn)相當(dāng)，但卻因?yàn)樵谝淮卧u優(yōu)時，甲評選上了，乙對甲產(chǎn)生了怨恨。而現(xiàn)在甲因?yàn)榧依镉兄匾虑檎埣?必須找一個頂崗，又只有乙可能。甲必須找乙溝通讓乙解除怨恨，并幫他頂崗一天。 現(xiàn)由我扮乙，各位扮甲

9、對溝通進(jìn)行準(zhǔn)備，然后選一人上臺演示這一特定溝通活動。四.工作與溝通溝通案例:矛盾協(xié)調(diào)溝通交流 降低信息不對稱的程度，加深雙方對同一問題的統(tǒng)一認(rèn)識； 互相理解，使思考問題的方式方法和能力上的差別縮小。上下級之間的矛盾 水平同事之間的矛盾目的分類四.工作與溝通工作溝通必須正視的矛盾 1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧-積極聆聽4.有效反饋技巧 有效溝通技巧:四.工作與溝通四.工作與溝通說明:沒有標(biāo)準(zhǔn)答案! 四.工作與溝通四.工作與溝通執(zhí)行力差是誰的責(zé)任？ 五.工作與執(zhí)行力-個別員工執(zhí)行力差是能力的問題；-公司整體執(zhí)行力差就是管理的問題！ 經(jīng)驗(yàn)怪圈:在與

10、外企的老板交流，談?wù)撟疃嗟氖菓?zhàn)略和策略的問題；而和國內(nèi)企業(yè)家論道，感慨最多的卻是執(zhí)行力的問題。 執(zhí)行力不高的原因分析: 五.工作與執(zhí)行力1.管理者沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。 大的方面是： 對政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，常常虎頭蛇尾；小的方面是： 有布置沒檢查，或檢查工作時前緊后松，跟進(jìn)不力。 五.工作與執(zhí)行力2.制度出臺時不夠嚴(yán)謹(jǐn)。 執(zhí)行力不高的原因分析: 方案沒有經(jīng)過充分的論證就出臺了，缺少針對性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行，結(jié)果導(dǎo)致政策變換比較頻繁，連續(xù)性不夠。 要么就是，有章不依、無章可詢、多頭管理和非人性化 3.執(zhí)行的過程中，業(yè)務(wù)流程過于繁 瑣，形式的東西增多。 五.工作與執(zhí)

11、行力執(zhí)行力不高的原因分析: 當(dāng)企業(yè)成功與發(fā)展時，常常更加注重形式、更加官僚化、離客戶更遠(yuǎn)。 五.工作與執(zhí)行力執(zhí)行力不高的原因分析: 4.執(zhí)行過程中缺少良好的方法。 是溝通協(xié)調(diào)不好；是員工創(chuàng)造性解決問題的能力還 有待提高；是對一些作業(yè)模版的點(diǎn)滴積累不 夠，經(jīng)常性的從頭開始；是培訓(xùn)的有效性、針對性不夠。 5.缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制。 五.工作與執(zhí)行力執(zhí)行力不高的原因分析: 6.公司的執(zhí)行文化還沒有完全形成。 五.工作與執(zhí)行力什么是個人執(zhí)行力與管理執(zhí)行力 ?個人執(zhí)行力:即為“執(zhí)行并完成任務(wù)”的能力.管理執(zhí)行力:即管理者找一個“合適的人做合適的事” 戰(zhàn)略分解力時間規(guī)劃力標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力崗位行動力過程控制力結(jié)

12、果評估力， 六種職業(yè)執(zhí)行（做事）技能: 中國的執(zhí)行力特點(diǎn)： 五.工作與執(zhí)行力文化因素制度因素人員因素 企業(yè)的發(fā)展對人員的管理會是企業(yè)運(yùn)營的根本，如果企業(yè)發(fā)展太快而人力資源跟不上對企業(yè)發(fā)展是個很大的羈絆。 加強(qiáng)對員工知識和技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)其對職業(yè)的認(rèn)識，健全職業(yè)修養(yǎng)很重要。 執(zhí)行力-人是根本五.工作與執(zhí)行力文化是人與人之間形成制度是人建立的管理和執(zhí)行力都是與人交道舉例：酒店如何控制不節(jié)能的客人！每個“人”要理解-企業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展的關(guān)系五.工作與執(zhí)行力企業(yè)“發(fā)展”-才有個人的“發(fā)展”企業(yè)“發(fā)展”-個人必須也跟著“發(fā)展”企業(yè)“不發(fā)展”-個人“沒發(fā)展”何謂“會做人”？ 六.心態(tài)、溝通與執(zhí)行力-總結(jié)具

13、有良好的品德和健康的心態(tài)。-這是個人發(fā)展的前提 要有與崗位相適應(yīng)的工作能力和積極的工作態(tài)度。-這是個人發(fā)展的基礎(chǔ)。 何謂“會做事”？ 六.心態(tài)、溝通與執(zhí)行力-總結(jié)何謂“會學(xué)習(xí)”？ 六.心態(tài)、溝通與執(zhí)行力-總結(jié)要有自主的學(xué)習(xí)要求和學(xué)習(xí)熱情。 -這是個人可持續(xù)發(fā)展的必備條件。 何謂“會創(chuàng)造”？ 六.心態(tài)、溝通與執(zhí)行力-總結(jié)要有前瞻性的思考方式、敢于創(chuàng)新。-這是個人發(fā)展的努力發(fā)向。 不要忘記培訓(xùn)持續(xù)的進(jìn)行培訓(xùn)是最好的傳播載體培訓(xùn)是最容易接受的改善方式制訂系統(tǒng)持續(xù)的培訓(xùn)計(jì)劃，去實(shí)施它讓你的培訓(xùn)形式多樣起來，如果加上一些拓展式的培訓(xùn)，效果一點(diǎn)很好注意：不要太頻繁的培訓(xùn)，平均每周一次是較好的選擇 每次培訓(xùn)

14、的時間不要超過2.5小時，如果是游戲性的培訓(xùn)則不要超過3小時六.心態(tài)、溝通與執(zhí)行力-總結(jié)項(xiàng)目組和客戶的管理必須保證每周有一次正式的溝通對于專業(yè)來說客戶管理層比我們有更全面的了解老板花錢請我們做管理他們有權(quán)利知道我們工作的進(jìn)展情況和上司溝通，取得他們的支持你會發(fā)現(xiàn)和管理層溝通，他們經(jīng)常會給我們一些非常好的建議我們是老板的智慧團(tuán)隊(duì)密切和管理層溝通是多么的重要六.心態(tài)、溝通與執(zhí)行力-總結(jié)1、把你的工作計(jì)劃打印成規(guī)范的表單，貼在你最顯眼的地方2、把常用的工具和方法繪制成圖表，每次使用的時候能隨時查找3、把所有你用到的表單和圖表貼在你的辦公區(qū)域，提醒自己不要遺忘任何事情 -這也是溝通、執(zhí)行力的方法用數(shù)據(jù)

15、說話-讓圖表環(huán)繞在你的周圍六.心態(tài)、溝通與執(zhí)行力-總結(jié)有所為，有所不為每次給上級承諾前，一定用一分鐘的時間去仔細(xì)回憶之前上級所講、公司制度等如果一旦承諾，你一定要做到千萬不要承諾無數(shù)六.心態(tài)、溝通與執(zhí)行力-總結(jié)提前5天給上級通報月會召開的內(nèi)容和事項(xiàng)安排在月會上提交月度工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃是很重要的 它是你證實(shí)工作績效的依據(jù)月會是如此的重要六.心態(tài)、溝通與執(zhí)行力-總結(jié)不要忘了，你做的項(xiàng)目或管理中還有一個任務(wù)，就是構(gòu)建項(xiàng)目服務(wù)或管理模版況且，隨著時間的推移，你的文件會越來越多，再想整理，你會非常的吃力每次整理文件，你都會有新的收獲每周整理一次所有的文件六.心態(tài)、溝通與執(zhí)行力-總結(jié)對我們的工作內(nèi)容里面有任何一點(diǎn)異常都要保持最高度的警覺及時的反省工作的過程和績效，立即更正客戶不會容忍我們長時間的犯錯。舉一反三： -