認(rèn)識管理咨詢課件

1、企業(yè)如何選擇好的管理咨詢公司2001.8新顧問培訓(xùn)教材第1頁，共20頁。1企業(yè)為什么需要管理咨詢管理咨詢的層次與分類企業(yè)如何選擇顧問公司咨詢顧問承擔(dān)什么樣角色咨詢項目是怎樣達(dá)成合同的企業(yè)咨詢項目認(rèn)識誤區(qū)企業(yè)咨詢項目的成功因素企業(yè)咨詢項目的失敗因素第2頁，共20頁。2企業(yè)之所以需要管理咨詢業(yè)其理由可以概括為兩個詞：復(fù)雜性與不確定性英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家周刊因為企業(yè)戰(zhàn)略問題請教咨詢顧問希望通過咨詢公司學(xué)習(xí)到其它公司的經(jīng)驗認(rèn)為外部的咨詢?nèi)藛T能夠提供客觀的建議因為某一特殊問題自己無法解決而求助于咨詢顧問資料來源：CSS（Customer Satisfaction Surveys），英國歐洲70的大中型企業(yè)常年雇

2、傭一家或數(shù)家咨詢公司為其進(jìn)行戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、信息技術(shù)等方面的咨詢及方案實施工作 企業(yè)為什么需要管理咨詢第3頁，共20頁。3企業(yè)隨著規(guī)模與生命周期的變化，企業(yè)最需解決的問題也在發(fā)生變化，這也帶來了管理咨詢需求的不同企業(yè)生命周期企業(yè)規(guī)模短長小大融資商業(yè)計劃業(yè)務(wù)運(yùn)營、市場營銷、生產(chǎn)、質(zhì)量、人力資源管理市場營銷咨詢戰(zhàn)略業(yè)務(wù)運(yùn)營信息化集團(tuán)與多元化戰(zhàn)略信息化、電子商務(wù)投資咨詢集團(tuán)化咨詢SBU戰(zhàn)略咨詢市場營銷業(yè)務(wù)運(yùn)營生產(chǎn)、質(zhì)量、企業(yè)為什么需要管理咨詢第4頁，共20頁。4每個企業(yè)的需求都是不一樣的，但客戶提出的需求未必是他真正的需求，許多時候需要由企業(yè)與咨詢顧問共同確定有60%的客戶要求遠(yuǎn)卓提供業(yè)務(wù)營

3、運(yùn)領(lǐng)域咨詢在80%的項目中遠(yuǎn)卓提供戰(zhàn)略咨詢服務(wù)有70%的客戶要求遠(yuǎn)卓提供人力資源領(lǐng)域咨詢有20%的項目屬于風(fēng)險投資與創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理領(lǐng)域的咨詢有30%的客戶要求遠(yuǎn)卓提供電子商務(wù)與企業(yè)信息化領(lǐng)域咨詢其中，有30%的客戶對遠(yuǎn)卓提出了對其實施階段進(jìn)行支持的需求*以上統(tǒng)計僅為大致統(tǒng)計，實際上大部分客戶咨詢內(nèi)容的邊界是模糊與重疊的企業(yè)為什么需要管理咨詢第5頁，共20頁。5管理咨詢業(yè)可以劃分為信息咨詢、管理咨詢和戰(zhàn)略咨詢?nèi)齻€層次信息咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)層管理咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的核心層戰(zhàn)略咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)中的最高層次管理咨詢的層次與分類第6頁，共20頁。6在信息咨詢層次上的咨詢公司主要從事市場信息調(diào)查、收集、整

4、理和分析業(yè)務(wù)，為企業(yè)決策提供準(zhǔn)確、完善的輔助信息1、按項目定價收費(fèi)2、按提供信息時間收費(fèi)3、按報告收費(fèi)項目服務(wù)方式：以項目方式組織專題市場調(diào)查和分析，了解企業(yè)產(chǎn)品在 市場上所占份額、客戶對產(chǎn)品的滿意度等。常年服務(wù)方式：定期提供專題信息和分析報告報告提供方式：出售專業(yè)研究報告公司特點服務(wù)方式收費(fèi)方式信息咨詢公司人員規(guī)?？梢暂^大，有的市場調(diào)查公司還擁有一定的兼職調(diào)查網(wǎng)絡(luò)。典型公司著名的咨詢公司如：“DB”、 “Gartner Group”、“蓋洛普（中國）咨詢”、“新華信”、“賽迪咨詢”、“慧聰信息”等 管理咨詢的層次與分類第7頁，共20頁。7在管理咨詢層次上的咨詢公司主要按照企業(yè)管理的各個層面劃

5、分為專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域 公司特點服務(wù)方式收費(fèi)方式典型公司1、人天式：一般是按人天工作時間收費(fèi)，在西方國家通常按每人每天1000美元以上的價格收費(fèi)。2、項目式：如投融資咨詢等3、常年式：如財務(wù)顧問年費(fèi)每個專業(yè)領(lǐng)域都能成為一個專業(yè)公司，這些管理咨詢領(lǐng)域包括：投融資咨詢、財務(wù)會計咨詢、稅收咨詢、市場營銷咨詢、人力資源咨詢、生產(chǎn)管理咨詢、工程技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)流程重組與管理信息化咨詢等，1、項目式：咨詢顧問與企業(yè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員共同組成項目組，對企業(yè)管理的某些層面進(jìn)行管理改造，或?qū)ζ髽I(yè)管理進(jìn)行全面改造。管理咨詢顧問不僅要為企業(yè)管理的某些領(lǐng)域設(shè)計良好的運(yùn)行模式，更要輔助企業(yè)實施管理改造，而不僅僅是提供咨詢報告。2、

6、常年式：如財務(wù)顧問3、培訓(xùn)式：就某個專題展開培訓(xùn)1、財務(wù)顧問：五大會計師事務(wù)所2、營銷顧問：如派力、博峰等3、IT咨詢：如安達(dá)信、漢普等管理咨詢的層次與分類第8頁，共20頁。8戰(zhàn)略咨詢層的管理咨詢公司，主要是為企業(yè)提供戰(zhàn)略設(shè)計、競爭策略、業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析等服務(wù)，同時也有一些咨詢公司主要面向政府提供政策決策咨詢公司特點服務(wù)方式收費(fèi)方式典型公司1、人天式：一般是按人天工作時間收費(fèi)，在西方國家通常按每人每天1000美元以上的價格收費(fèi)。2、項目式：國內(nèi)也有項目式報價，但報價原則也是依據(jù)人天工作量來計算的戰(zhàn)略咨詢公司是專業(yè)素質(zhì)要求極高的公司，一般人員規(guī)模都不大，如國際知名的戰(zhàn)略咨詢公司在中國的員工都沒有超過

7、100人項目式：戰(zhàn)略咨詢公司不但應(yīng)具有較健全的信息調(diào)查網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)分析體系，還有有國內(nèi)外企業(yè)的最佳實踐庫，項目開展時，咨詢顧問與企業(yè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員共同組成項目組進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)分析討論，最后制定適合該企業(yè)的戰(zhàn)略計劃。1、國外：麥肯錫、羅蘭貝格2、國內(nèi)：遠(yuǎn)卓、北大縱橫、清華九略管理咨詢的層次與分類第9頁，共20頁。9管理咨詢市場的細(xì)分安達(dá)信普華IBM麥肯錫波士頓羅蘭貝格低高程序化個性化咨詢方法咨 詢顧 問收 費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)其他中小管理咨詢公司遠(yuǎn)卓A. T. Kearney/EDS埃森哲SAP貝恩國內(nèi)其他戰(zhàn)略咨詢公司戰(zhàn)略咨詢公司其他中小信息咨詢公司管理咨詢的層次與分類第10頁，共20頁。10客戶在選擇咨詢時

8、應(yīng)考慮如下方面企業(yè)如何選擇顧問公司確定自身需求選擇什么類型的咨詢公司選擇哪一家咨詢公司確定目前企業(yè)最關(guān)鍵的問題：遠(yuǎn)景目標(biāo)？戰(zhàn)略行動？市場對策？整體管理問題？單項管理問題？根據(jù)需求選擇什么類型的咨詢公司：戰(zhàn)略與全面診斷需選擇戰(zhàn)略層面的咨詢公司單項管理問題可以選擇一般的管理顧問公司需要獲得更多的市場信息可以選擇信息層面的咨詢公司可能的預(yù)算也決定咨詢公司的選擇范圍選擇哪一家咨詢公司應(yīng)考慮如下因素：1、公司的歷史2、公司的項目經(jīng)驗積累3、公司的專業(yè)化程度4、公司的服務(wù)體系是否完備5、合伙人與顧問團(tuán)隊6、參與本項目的顧問團(tuán)隊的素質(zhì)與穩(wěn)定性7、收費(fèi)第11頁，共20頁。11客戶選擇遠(yuǎn)卓提供專業(yè)服務(wù)時主要考慮

9、的因素：統(tǒng)計客戶：20家 統(tǒng)計時間：2001年4月能提供職業(yè)性的專業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略咨詢能力較強(qiáng)能提供從戰(zhàn)略到運(yùn)營的整體服務(wù)有穩(wěn)定的顧問團(tuán)隊價格有豐富的項目經(jīng)驗企業(yè)如何選擇顧問公司第12頁，共20頁。12咨詢顧問的角色參謀協(xié)助制定方案執(zhí)行官制定方案協(xié)助企業(yè)解決問題代替企業(yè)解決問題顧問是顧問不是咨詢顧問承擔(dān)什么樣角色第13頁，共20頁。13戰(zhàn)略與全面管理咨詢是雙方互動的過程，而非單方面提交成果成功合作顧問技能向企業(yè)的轉(zhuǎn)移企業(yè)管理層的全力支持開放的工作氛圍和及時討論、及時解決問題的工作方法可操作的解決方案、有準(zhǔn)備地實施行業(yè)經(jīng)驗、對本企業(yè)的認(rèn)識與理解+行業(yè)經(jīng)驗、解決問題的方法與相似企業(yè)經(jīng)驗咨詢顧問承擔(dān)什么樣

10、角色第14頁，共20頁。14戰(zhàn)略與全面管理咨詢的價值不僅僅表現(xiàn)在最終的報告上，整個管理咨詢的過程也是咨詢價值的集中體現(xiàn) 通過咨詢項目,引發(fā)員工對公司戰(zhàn)略決策的全面關(guān)注 顧問的多次報告與研討會引發(fā)中高層經(jīng)理對未來戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實施中可能出現(xiàn)問題的廣泛思考 通過咨詢項目，為企業(yè)帶來適應(yīng)未來變化的可行管理手段 通過咨詢項目，堅定公司員工對企業(yè)的信心顧問項目組的項目管理與團(tuán)隊建設(shè)、計劃控制方法技能能給企業(yè)借鑒項目過程中的非正式技能轉(zhuǎn)移管理咨詢的報告管理咨詢的過程實施變革的支持* 提供變革管理支持 根據(jù)實施狀況對實施進(jìn)行局部調(diào)整和細(xì)化 配合客戶共同對實施中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析研究，提出可選擇性的解決建議針

11、對方案實施中的難點，對客戶的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證方案的順利實施 幫助企業(yè)對未來發(fā)展環(huán)境與變化進(jìn)行分析 通過嚴(yán)密的邏輯分析與市場分析幫助企業(yè)進(jìn)行正確的戰(zhàn)略選擇 以顧問豐富的經(jīng)驗幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理，以適應(yīng)戰(zhàn)略的變化*依據(jù)顧問行業(yè)慣例，項目終結(jié)后的實施支持需要另行簽訂服務(wù)協(xié)議+咨詢顧問承擔(dān)什么樣角色第15頁，共20頁。15咨詢項目的合同不同與一般的貿(mào)易或工程項目合同,因為咨詢結(jié)果與工作時間在咨詢工作開展前是難以準(zhǔn)確預(yù)測的咨詢項目是怎樣達(dá)成合同的以信任為前提進(jìn)行合作建議書是達(dá)成共識的基礎(chǔ)目標(biāo)及任務(wù)應(yīng)清晰，但并非不可以改變以計劃進(jìn)行項目控制，而非“黑箱”操作項目認(rèn)定分分鐘都在進(jìn)行,不存在最后的一次性

12、驗收第16頁，共20頁。16合同簽訂前期流程咨詢項目是怎樣達(dá)成合同的初次接觸尋找共同感興趣的議題研討會/討論會達(dá)成項目共識合作項目建議書內(nèi)容：客戶目前狀況背景介紹客戶急待解決的關(guān)鍵問題項目開展方法最終目標(biāo)具體工作活動 時間 項目小組成員（顧問公司方面、客戶方面）咨詢公司資歷介紹專業(yè)服務(wù)收費(fèi)與項目支出工作范圍調(diào)整與商務(wù)談判簽訂合同開始和完成一個項目建立客戶顧問公司聯(lián)合工作小組展開嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鉀Q問題活動協(xié)助具體地實施（依客戶要求）第17頁，共20頁。17由于大部分國內(nèi)企業(yè)沒有咨詢經(jīng)驗,特別是戰(zhàn)略咨詢經(jīng)驗,因此在項目的認(rèn)知方面普遍存在著許多誤區(qū)咨詢成功率在90以上的公司才是好的顧問公司一定要有行業(yè)背景的

13、咨詢公司才能做戰(zhàn)略咨詢顧問公司所用的方法大同小異，因此很難分辨與選擇有名校依托的顧問公司實力較強(qiáng)咨詢項目認(rèn)識誤區(qū)誤區(qū)：選擇顧問公司項目執(zhí)行項目認(rèn)定項目成功與否完全在于項目經(jīng)理與項目團(tuán)隊咨詢項目是交鑰匙工程,是提供全面解決方案咨詢公司有固定的成熟的管理模式傳授給企業(yè)項目認(rèn)定完全由一次性的評審會議決定咨詢公司應(yīng)解決公司所有問題戰(zhàn)略咨詢公司的成果可以馬上見效咨詢公司遞交的方案應(yīng)解決實施時可能遇到的所有問題第18頁，共20頁。18咨詢項目的成功因素咨詢項目的成功因素1、相互信任是成功合作的開始2、計劃與項目管理是咨詢過程的保證3、企業(yè)應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的提供真實、準(zhǔn)確、詳盡的企業(yè)數(shù)據(jù)4、成立聯(lián)合工作小組，保證雙方知識的充分共享5、聯(lián)合工作小組中的企業(yè)成員也應(yīng)按時完成計劃工作任務(wù)6、循序漸進(jìn)與階段性的工作認(rèn)定是減少成果認(rèn)知差異的主要方法7、在方案制定時雙方應(yīng)充分討論實施中可能存在的問題，并最大限度的制定完備的工作計劃與