索賠處理計(jì)劃流程程序文件

1、9/9程序文件索賠處理流程文件號(hào)編制審核批準(zhǔn)版 次1.0日期日期日期共4頁第1頁目的及適用范圍為加強(qiáng)索賠處理治理，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本程序。本程序文件適用于某專賣渠道的索賠處理。本程序文件由某汽配 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于 。本程序文件從 年 月 日起執(zhí)行。職責(zé)專賣店負(fù)責(zé)用戶索賠的受理、鑒不及索賠申請(qǐng)、索賠件賠付、廢件回收等工作；銷售課負(fù)責(zé)受理、鑒不專賣店提出的索賠申請(qǐng)，并提出帳務(wù)處理申請(qǐng)；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)賠付后的帳務(wù)處理；索賠處理流程：專賣店接到用戶提出的索賠申請(qǐng)后，需鑒不是否在索賠范圍內(nèi)，若不在索賠范圍，則由專賣店作好對(duì)客戶的解釋工作；索賠范圍內(nèi)的部品，由專賣店送當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督局鑒定：若判定為

2、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，則由專賣店向用戶賠付新配件；若判定為用戶責(zé)任，則由專賣店作好對(duì)用戶的解釋工作；若難以分清責(zé)任主體，索賠金額1000無以下的由專賣店推斷是否賠付。1000元以上的則由專賣店將問題部件返回某鑒不；賠付后換下的問題部件或需進(jìn)一步交由某鑒不的部件，需由專賣店填報(bào)索賠申請(qǐng)表并附上當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督局的質(zhì)檢報(bào)告送交某銷售課；銷售課接到專賣店提交的索賠申請(qǐng)表后需嚴(yán)格審核專賣店的索賠申請(qǐng)是否符合某索賠制度。對(duì)需某進(jìn)一步鑒不的部件，由銷售課交由某所在地的技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)定；若判定為產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，則由某銷售課通知專賣店賠付；若判定為用戶責(zé)任，則由某銷售課將鑒定結(jié)果通知專賣店，專賣店作好對(duì)用戶的解釋工作；銷售課對(duì)專賣店索賠申請(qǐng)審核無誤后，出具索賠支付清單報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)部；財(cái)務(wù)部接到經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的索賠支付清單后，作好相關(guān)專賣店的帳務(wù)處理工作；相關(guān)文件質(zhì)量鑒定報(bào)告（略）索賠申請(qǐng)表索賠支付清單索賠申請(qǐng)表專賣店： 年 月 日索賠類型 質(zhì)量事故 折衷處理索 其他：配件號(hào)索賠日期客戶名稱客戶電話質(zhì)量鑒定報(bào)告制表人：索賠支付清單專賣店名稱賠付總