中國IT服務供應鏈數(shù)字化升級研究報告

1、中國IT服務供應鏈數(shù)字化升級 研究報告2021年海量行研報告免費讀3IT服務供應鏈數(shù)字化升級背景1IT服務供應鏈數(shù)字化升級路徑2IT服務供應鏈數(shù)字化典型案例3IT服務供應鏈數(shù)字化升級趨勢展望442021.7 iResearch Inc.IT服務供應鏈研究范疇來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。IT服務涉及硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品和人力服務的供應IT基礎設施建設完成后持續(xù)提供的IT服務，以 保障IT系統(tǒng)的可用性、安全性與業(yè)務連續(xù)性IT基礎設施建設完成前提供的一系列IT服務項目規(guī)劃業(yè)務咨詢系統(tǒng)設計軟件開發(fā)硬件采購系統(tǒng)集成運營維護備件供應資產(chǎn)管理IT前市場IT后市場覆蓋IT前、后市場，從需求對接到最終交付

2、的全流程IT服務是IT產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，參考汽車市場的劃分引入前、后市場的概念。IT服務的前市場包括項目規(guī)劃、業(yè)務咨詢、系統(tǒng)設計、軟件開發(fā)、硬件采購、系統(tǒng)集成等，后市場以運營維護為主，亦包括備件供應和資產(chǎn)管理等服務。參考GB/T 18354-2006物流術(shù)語國家標準對供應鏈的定義，狹義的IT服務供應鏈指在合同簽訂后，IT服務商將包括硬 件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品和人力服務在內(nèi)的整體解決方案交付到企業(yè)客戶的流程。相比單純的產(chǎn)品供應，IT服務供應的流程和周 期較長，在LTC（Leads to Cash, 從線索到現(xiàn)金）的理念中，IT服務前端的銷售體系與后端的交付體系緊密相連，形成服 務閉環(huán)，因而本報告定義

3、廣義的IT服務供應鏈，將研究范疇拓展至從需求對接到最終交付的全流程。IT服務供應鏈研究范疇IT服務的內(nèi)涵IT服務供應鏈供應鏈定義根據(jù)GB/T 18354-2006物流術(shù)語國家標準，供應 鏈是指生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務提供給 最終用戶活動的上游與下游組織所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。IT服務供應鏈定義狹義：IT服務商采購硬件產(chǎn)品，聚合人力資源，將IT服務交付到企業(yè)客戶的流程廣義：IT服務從需求對接到最終交付的全流程中國IT服務市場特征市場規(guī)模IT服務市場持續(xù)增長，運維和開發(fā)服務貢獻顯著宏觀上，受益于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，以及中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國IT服務市場規(guī)模持續(xù)提升，在2021年末有望接

4、近一萬億元，增速接近13%；微觀上，IT服務行業(yè)服務類型主要集中在前端開發(fā)，以及后端的運維和集成，其中，以運維 和開發(fā)為代表的IT服務，已占據(jù)IT服務57.8%的市場份額，對促進IT服務市場增長貢獻顯著。未來，隨著IT服務市場規(guī)模的 進一步增長，IT前市場和后市場發(fā)展空間將進一步擴大。來源：艾瑞咨詢2020年中國IT基礎架構(gòu)運維市場研究報告。4.14.65.26.16.97.78.69.710.912.32014-2023年中國IT服務 市場規(guī)模及預測14.4%11.0%14.5%16.2%12.9%11.9%11.7%12.9%12.6%12.5%2014 2015 2016 2017 20

5、18 2019 2020 2021e2022e2023e中國IT服務市場規(guī)模（千億元） 中國IT服務市場規(guī)模增長率（%）30.1%27.7%15.5%12.9%2.6%2.8%8.5%2020年中國IT服務行業(yè)服務類型占比運維開發(fā)集成咨詢培訓測試其他注釋：統(tǒng)計范圍依據(jù)企查查企業(yè)標簽中，屬于軟件及信息服務業(yè)，并以IT服務為主要的經(jīng) 營范圍，且2020年在存/續(xù)簽企業(yè)。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。52021.7 iResearch Inc.2021.7 iResearch Inc.中國IT服務市場特征服務模式IT服務廣泛外包，第三方廠商逐漸成為IT服務后市場主導宏觀上，信息技術(shù)外包在中國服

6、務外包市場中仍占據(jù)46%的市場份額，居于主導地位。微觀上，信息技術(shù)運營及維護外包 服務增長顯著，其近年的增長速度在整體ITO服務外包領域始終保持優(yōu)勢。此外，在IT運維中，第三方運維占比逐年提升， 其市場份額從2013年不足40%，到2019年已快占據(jù)半壁江山。IT服務外包的發(fā)展，將驅(qū)動更多的企業(yè)進入到IT服務后市 場，逐步豐富IT服務種類。來源：商務部，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：艾瑞咨詢2020年中國IT基礎架構(gòu)運維市場研究報告。33.0%21.0%信息技術(shù)外包（ITO） 業(yè)務流程外包（BPO） 知識流程外包（KPO）0.9%9.1%46.0%36.0%新一代信息技術(shù)開發(fā)及應用服務

7、信息技術(shù)運營及維護信息技術(shù)研發(fā)服務2019年中國服務外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)41.2%62021.7 iResearch Inc.2021.7 iResearch Inc.46.1%43.9%44.9%42.7%48.6%47.3%52.3%51.1%49.8%2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020e2021e2022e2023e2014-2023年中國IT基礎架構(gòu)第三方運 維服務的市場占比及預測中國IT服務市場特征服務標準來源：中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)服務分會，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪來源：中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)服務分會， 艾瑞咨詢研究院自主研究及繪

8、主要評估維度人員要素技術(shù)要素資源要素過程要素第四級（基本級）第三級（拓展級）第二級（協(xié)同級）第一級（量化級）關(guān)注焦點： “有沒有”關(guān)鍵特征：對實施運維管 理有基本意識個人技術(shù)對運 維服務能力提 升發(fā)揮關(guān)鍵作 用基本建成框架 性運維服務管 理過程運維技術(shù)研發(fā) 與業(yè)務發(fā)展基 本匹配關(guān)注焦點： “全不全”關(guān)鍵特征：對實施運維管 理有較高意識運維團隊對運 維服務能力提 升發(fā)揮關(guān)鍵作 用運維技術(shù)研發(fā) 與業(yè)務發(fā)展基 本匹配，并保 持研發(fā)的持續(xù) 性關(guān)注焦點：“好不好”關(guān)鍵特征：對實施運維管 理有明確的方 向和目標部門協(xié)同推進 運維服務標準 化運維服務實現(xiàn) 一致性和精確 性研發(fā)及業(yè)務協(xié) 調(diào)發(fā)展并具有 前瞻性關(guān)

9、注焦點： “精不精”關(guān)鍵特征：對實施運維管 理有明確的量 化指標使用數(shù)據(jù)進行 決策基于量化指標 進行提升研發(fā)及業(yè)務協(xié) 調(diào)并具有創(chuàng)新 能力，并注重 數(shù)據(jù)積累382048846439 29IT服務標準化已實現(xiàn)“無到有”，逐步聚焦“好而精”當前，中國IT服務標準化進程發(fā)展迅速，通過參考成熟市場經(jīng)驗并結(jié)合本土化特征，已快速實現(xiàn)從無到有，并被多數(shù)企業(yè) 認可和接受。然而截至2020年末，全國軟件和信息技術(shù)服務業(yè)規(guī)模以上企業(yè)超4萬家，真正取得ITSS等級認可的信息技術(shù) 服務企業(yè)不足5000家。同時，在獲得ITSS的單位中，多數(shù)企業(yè)為ITSS三級及以下，在IT管理和服務能力上仍更多地聚焦在 IT服務“全不全”

10、這一問題，僅有0.8%的企業(yè)能達到一級標準，具備精準化、數(shù)據(jù)化、協(xié)同化的IT管理能力。因此，未來 能更好地提供“好而精”的IT服務的企業(yè)，將在市場競爭中處于優(yōu)勢地位。2020年中國ITSS獲證單位等級分布ITSS成熟度等級劃分標準及評估維度成熟度等級劃分四級（家）三級（家） 一級（家）二級（家）通用要求（家）制。制。72021.7 iResearch Inc.2021.7 iResearch Inc.82021.7 iResearch Inc.IT服務后市場智能化能力提升來源：艾瑞咨詢2020年中國IT基礎架構(gòu)運維市場研究報告。566324681215182228342014201520162

11、021e2022e2023eIT服務行業(yè)引入數(shù)字化工具，IT服務后市場智能化能力提升在IT行業(yè)整體數(shù)字化升級的浪潮下，IT服務也與時俱進，引入數(shù)字化工具。以IT服務后市場的代表IT運維為例：企業(yè) 對IT運維的需求已不僅僅停留在面向機房、服務器等底層基礎架構(gòu)階段，而且開始注重利用大數(shù)據(jù)和機器學習等手段，強 化對運維數(shù)據(jù)的收集、處理和分析，要求IT運維管理可以更好地響應業(yè)務需求，為企業(yè)業(yè)務決策提供支持。雖然從市場規(guī) ?？?，我國的數(shù)智化運維仍處在初期階段，但IT運維數(shù)智化升級已成必然趨勢。同時，IT服務數(shù)字化升級，并不是單純的 某一環(huán)節(jié)或者某一產(chǎn)品的革新，而是IT服務各個環(huán)節(jié)的全新重組以及整體躍升。

12、2014-2023年中國ITOM&ITOA市場規(guī)模16614913312211096827320172018中國ITOM市場規(guī)模（億元）20192020中國ITOA市場規(guī)模（億元）19.8%36.8%30.2%個別團隊推行并取得初步成效 全面推行并獲得整體能力提升尚在探索技術(shù)流程大部分團隊推行并取得顯著成效 局部嘗試后認為成效不佳IT服務供應鏈發(fā)展背景（1/2）來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。注釋：N=197；于2020年10月-2020年11月通過iUserSurvey調(diào)研獲得。 來源：2020年中國DevOps應用發(fā)展研究。Code92021.7 iResearch Inc.2021.

13、7 iResearch Inc.BuildTestDeployOperateDevOpsMoniter開發(fā)-運維形成閉環(huán)，IT服務各環(huán)節(jié)與企業(yè)業(yè)務結(jié)合逐漸緊密企業(yè)上云已成主流趨勢，云計算的發(fā)展也推動IT開發(fā)、運維思路、組織架構(gòu)的升級。DevOps的逐漸應用，將推動IT運維 從僅注重后端，變成與企業(yè)業(yè)務發(fā)展緊密結(jié)合。在DevOps思想的影響下，開發(fā)和運維工作的界限被進一步打破，開發(fā)環(huán) 境和生產(chǎn)環(huán)境的界限變得模糊，使得開發(fā)人員能夠執(zhí)行生產(chǎn)環(huán)境下的軟件運維工作，開發(fā)和運維部門的協(xié)作由此變得更加 簡單和高效。因此，IT服務需要更靈活、敏捷、輕量化，以適應企業(yè)快速發(fā)展和業(yè)務布局的需要。而新的IT服務特征

14、，也 會帶動IT服務產(chǎn)業(yè)鏈的升級，例如：應用更靈活的用工方式、支持更靈活的交付模式等。DevOps開發(fā)運維一體化閉環(huán)流程概念圖2020年中國企業(yè)DevOps應用成熟度8.5% 5.4%IT服務供應鏈發(fā)展背景（2/2）IT基礎設施步入智能化，驅(qū)動IT服務供應鏈數(shù)智升級更多云數(shù)據(jù)中心以及智能數(shù)據(jù)中心的落地，驅(qū)動IDC迎來“數(shù)智化”升級，對IT服務的專業(yè)化、智能化和自動化能力也將 提出新的要求。因此，IT服務供應鏈也需要依據(jù)IDC設施的升級重點與時俱進快速實現(xiàn)數(shù)智化改造：1，在建設規(guī)劃階段提 供更有效的數(shù)字化模型工具，并高效統(tǒng)籌、部署各個功能單元；2，在能耗控制上，通過引入硬件設備以及軟件管理系統(tǒng)，

15、 更好地優(yōu)化、整合IT、配電、空調(diào)等資源；3，在運維管理上，通過引入智能管理平臺并搭配機器人，更高效地完成運維 任務，實現(xiàn)從預警到修復的全流程自動化。來源：工信部信息通信發(fā)展司全國數(shù)據(jù)中心應用發(fā)展指引（2017、2018、2019、2020），艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：工信部信息通信發(fā)展司全國數(shù)據(jù)中心應用發(fā)展指引（2020），艾瑞咨詢研究 院自主研究及繪制。建設 規(guī)劃能耗 控制管理 運維數(shù)字化模型引入BIM（建筑信息模型），CDF（計算流體動力學） 等數(shù)字化工具，在建設過程中更好降本增效。敏捷化模塊將IDC設施需要的主要功能，高度集成為獨立模塊，從 而實現(xiàn)靈活、敏捷部署。引入節(jié)能設備

16、兼顧節(jié)能設備穩(wěn)定性以及采購成本，引入節(jié)能控制器， 能耗監(jiān)控器等設備，實現(xiàn)能源自動化管理、自動化監(jiān)控優(yōu)化數(shù)據(jù)中心基礎設施管理通過結(jié)合軟件、硬件、傳感器等設施，對IDC核心設備 進行更好監(jiān)控、資源調(diào)配，運維跟蹤智能運維將人工智能技術(shù)和DCIM平臺有機結(jié)合，并引入自動化 機器人，從而實現(xiàn)從預警到修復的全流程自動化運維1662263151241251071812016-2019年中國數(shù)據(jù)中心整體體量數(shù)據(jù)中心發(fā)展重點36420162017在用機架規(guī)模（萬架）20182019規(guī)劃在建機架規(guī)模（萬架）102021.7 iResearch Inc.2021.7 iResearch Inc.8.7%34.6%3

17、3.0%11.9%12.4%11.1%3.7%3.9%4.0%4.2%201941.9%2020e42.4%8.8%2021e41.8%8.7%33.1%2022e40.9%9.5%32.3%13.1%通信服務數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)設備IT服務企業(yè)級軟件IT服務供應鏈痛點及需求：客戶視角IT服務支出不斷擴大，企業(yè)IT資產(chǎn)管理需關(guān)注IT服務全流程當前，在中國IT支出結(jié)構(gòu)中，IT服務占比從2019年的11.1%穩(wěn)步提升，預計在2022年占比為13.1%，企業(yè)IT服務支出將逐 漸成為企業(yè)IT支出的重要構(gòu)成。IT服務支出的顯著提升，一方面表明，在數(shù)字化進程加快的大背景下，企業(yè)對IT服務的關(guān) 注增強，有較強的投入

18、意愿。另一方面，也反映出IT服務已成為企業(yè)運營中不可忽視的成本因素。因此，企業(yè)在進行IT資 產(chǎn)管理時，更需要關(guān)注IT服務的全流程，優(yōu)化對IT設備以及IT人員的管理。針對IT設備管理，需要更好地打通內(nèi)部各部門 數(shù)據(jù)，并及時對接外部采購信息，從而實現(xiàn)從設備的采購、倉儲、配送、交付等各環(huán)節(jié)的高效管理。針對IT人員，需要結(jié) 合項目需要，適當采用靈活用工模式，平衡企業(yè)日常IT運營需求和項目需要。2019-2022年中國IT支出結(jié)構(gòu)變化企業(yè)IT資產(chǎn)管理關(guān)注重點IT設備利用率低部分IT資產(chǎn)利用率低，復用率 低，設備使用生命周期較短 更新?lián)Q代頻繁設備管理數(shù)據(jù)難打通企業(yè)IT采購、運維、開發(fā)、等 部門信息存在不對

19、稱性，信息 更新存在滯后性，部門協(xié)作能 力需提升IT服務缺少連續(xù)性企業(yè)IT人員流動性高，容易， 在員工離職后，造成管理缺 失，連續(xù)性中斷，導致對IT 開發(fā)/運維服務進程滯后IT服務效率低外包出去的IT服務內(nèi)容，較 難評估IT人員的背景及能力。 同時， 當出現(xiàn)問題時， 往 往很難準確定位到責任人IT設備 管理痛點IT人員 管理痛點來源：Gartner，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。112021.7 iResearch Inc.2021.7 iResearch Inc.122021.7 iResearch Inc.IT服務供應鏈痛點及需求：服務商視角來源：艾瑞咨

20、詢研究院自主研究及繪制。IT系統(tǒng)往往是多技術(shù)領域、多品牌產(chǎn)品相互集成，技術(shù)領域涉及 面廣覆蓋各地域和各品類技術(shù)服務的工程師團隊搭建和維護成本 高昂。需根據(jù)項目及業(yè)務彈性補充技術(shù)人員實現(xiàn)敏捷開發(fā)及運維 需求。工程師外包流程繁瑣、管理不便，需要簡化流程，并保證 人員質(zhì)量采購供應商種類豐富，產(chǎn)品多樣，需要準確分類尋源，高效管理IT服務的時效性要求高，項目管理備件庫成本巨大，且外采IT設 備零部件的倉儲管理效率低，容易產(chǎn)生資源浪費，需更好地打通 前端銷售和后端采購系統(tǒng)，實現(xiàn)銷供一體化企業(yè)仍局限于傳統(tǒng)獲客渠道，營銷手段單一，渠道開發(fā)和管理困 難需要借助專業(yè)平臺，更好地整合行業(yè)資源和發(fā)展業(yè)務渠道不同項目周

21、期并行，容易造成資金緊張， 需要合理拓展融資途徑IT服務企業(yè)對接金融機構(gòu)途徑有限，需構(gòu)建 互動平臺，優(yōu)化資金流轉(zhuǎn)效率業(yè)務交付流程缺乏可視化管控，服務交付 的準確性和及時性難以保障，需提高服務 標準化和風險管理能力交付方式有限，場景適應性有限資源人力資源客戶資源IT服務各環(huán)節(jié)相對分散，實現(xiàn)流程閉環(huán)需打通資源及能力從IT服務提供商的角度看，雖然提供的IT服務內(nèi)容存在差異，但在IT服務的前中后各環(huán)節(jié)存在的問題卻大同小異。IT服務 進行之前，如何能更好地觸達客戶、獲取客戶資源、突破流量瓶頸，是困擾IT服務廠商的主要痛點。其次，在IT服務交付 過程中，如何確保所需的IT服務人員、設備、軟件和配件等資源可

22、以靈活調(diào)配、準時交付、高效管理、提供高品質(zhì)服務， 也是IT服務商考慮的主要問題。最后，能否支持多種交付模式，實現(xiàn)靈活交付，以及在服務完成后，如何通過量化的方式， 客觀地分析服務效果及質(zhì)量，也是IT服務提供商共同關(guān)心的焦點。IT廠商對IT服務供應鏈的主要需求及痛點采購資管能力數(shù)據(jù)管理能力 IT服務相關(guān)數(shù)據(jù)類型豐富，數(shù)量龐雜，數(shù)據(jù) 整理耗時耗力，且質(zhì)量難以把控，需優(yōu)化 數(shù)據(jù)管理，構(gòu)建數(shù)據(jù)規(guī)范，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量交付 能力13IT服務供應鏈數(shù)字化升級背景1IT服務供應鏈數(shù)字化升級路徑2IT服務供應鏈數(shù)字化典型案例3IT服務供應鏈數(shù)字化升級趨勢展望4IT服務供應鏈數(shù)字化升級路徑概覽供應鏈管理IT服務分包電商

23、采購平臺IT保險服務從 線索到現(xiàn)金供應鏈金融下圖展現(xiàn)了全生命周期視角下的IT服務供應鏈數(shù)字化升級路徑。 SCM（供應鏈管理）關(guān)系到軟硬件產(chǎn)品及人力服務的供 應管理，是IT服務供應鏈的核心。針對IT服務上游供應商復雜多樣的特征，引入 IT服務分包/采購平臺至關(guān)重要。在企業(yè) 采購電商化的大趨勢下，IT服務領域出現(xiàn)了以供需對接為主要目標的 電商采購平臺，于企業(yè)客戶而言可以快速找到符合 需求的IT服務商，于IT服務商而言，利用電商采購平臺也可以促進自身產(chǎn)品和服務的標準化，為客戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務體 驗。業(yè)務創(chuàng)新方面，引入 IT保險服務模式，進一步推動行業(yè)向集中化和標準化方向升級。基于 LTC（從線索到現(xiàn)

24、金） 的全流程銷售管理理念，將IT服務供應鏈數(shù)字化的范疇拓展到營銷獲客環(huán)節(jié)，建立打通IT服務前端營銷與后端交付的一體 化體系。依托 供應鏈金融，可以有效解決IT服務供應鏈中中小服務商面臨的資金緊張問題。IT服務供應鏈數(shù)字化升級路徑概覽供應商企業(yè)客戶供 應 鏈 金 融 SCM（供應鏈管理） IT服務分包/采購平臺采購獲客 LTC（從線索到現(xiàn)金） 電商 采購平臺傳統(tǒng)線下 銷售模式私域流量 運營 IT保險服務交付IT服務商運營來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。142021.7 iResearch Inc.系統(tǒng)協(xié)同功能升級將傳統(tǒng)的線下或者多平臺的信息發(fā)布形式， 升級為可以統(tǒng)一實現(xiàn)線上發(fā)布，簡化繁瑣的

25、 流程，實現(xiàn)需求到詢價到商機的快速對接SCM系統(tǒng)需要與IT服務企業(yè)內(nèi)部ERP、OA、 CRM等系統(tǒng)協(xié)同，讓企業(yè)可以通過不同接口 對接企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)IT服務供應鏈：SCM需求特征匹配IT服務行業(yè)特性，通用功能需兼顧個性化要求面向IT服務領域的SCM系統(tǒng)需聚焦IT服務行業(yè)的特征，對通用型功能進行升級。例如，大型IT服務商分支眾多，存在數(shù)據(jù) 孤島和信息不對稱的現(xiàn)象，SCM不僅需要全面協(xié)調(diào)統(tǒng)籌內(nèi)外部信息流，更需要有效辨別重復信息、失效信息，保證數(shù)據(jù)實 時準確同步到各個部門。同時，SCM的部署需要更加靈活，既可以提供全鏈路的功能模塊，滿足大型IT服務企業(yè)復雜多樣 的業(yè)務需求，也能實現(xiàn)重點功能的拆分、重組，

26、以兼顧創(chuàng)新型IT服務提供商業(yè)務分散，體量小的特點。IT服務領域SCM需求特征IT服務供應商SCM通用功能需求完善與供應鏈重點環(huán)不僅可以提供通用性節(jié)相關(guān)的延展性服務?；A功能，還可以根如采購平臺，進一步據(jù)IT服務行業(yè)特點并提升采購尋源、渠道結(jié)合業(yè)務特征，提供管理功能可滿足更多定制化需求的功能中小型IT服務商SCM 需要打破IT 服明確企業(yè)的生產(chǎn)性物務供應商內(nèi)部及外部料、非生產(chǎn)性物料，的信息孤島狀態(tài)，并需求，及時更新企業(yè)從簡單的數(shù)據(jù)搜集向需求變化，業(yè)務變化，數(shù)據(jù)分析及可視化領及時反饋外部變化域升級（如價格波動）大型IT服務商來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。152021.7 iResearch

27、Inc.供應鏈管理IT服務分包電商采購平臺IT保險服務從線索到現(xiàn)金供應鏈金融IT服務供應鏈：SCM的場景與功能對內(nèi)貫穿IT服務全流程，對外拓展產(chǎn)業(yè)鏈延伸性服務IT服務涉及整機、備件、服務人員、倉儲等的供應，面向IT服務商的SCM系統(tǒng)覆蓋供應商管理、采購管理、倉儲管理、物 流管理等模塊。在一體化的IT服務供應鏈理念之下，SCM系統(tǒng)需與CRM、財務管理等系統(tǒng)打通，貫穿IT服務供應鏈的全流 程。通過打破IT服務商內(nèi)部的數(shù)據(jù)孤島，SCM將不再停留在“工具”的層面，可為IT服務商的管理決策提供更多的數(shù)據(jù)支 撐。此外，SCM廠商也在結(jié)合IT服務的特性向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游延伸，包括參考B2B電商平臺推出IT服務

28、采購平臺，基于IT服務的真實交易提供供應鏈金融等。供應商管理物流管理倉儲管理采購管理客戶管理財務管理供應商 準入招投標 管理需求 管理訂單 協(xié)同調(diào)度 分配車輛 管理出入庫 處理庫存 管理成本 核算財務 結(jié)算自動 入賬財務 分析采購 計劃訂單 管理采 入自動 采購售后 服務服務 管理商機 管理線索 管理資金流信息流物流IT服務領域SCM主要功能及場景打破數(shù)據(jù)孤島 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策購采購庫評估服 務 外 延來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。162021.7 iResearch Inc.供應鏈管理IT服務分包電商采購平臺IT保險服務從線索到現(xiàn)金供應鏈金融來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：艾瑞咨

29、詢研究院自主研究及繪制。IT服務供應鏈：SCM的競爭態(tài)勢傳統(tǒng)廠商仍占市場主導，SCM產(chǎn)品逐漸注重定制化需求當前，IT服務領域的供應鏈管理解決方案的主要供應商仍舊是入局較早的傳統(tǒng)SCM廠商，通過延伸自身的ERP系統(tǒng)功能， 逐步滲透到供應鏈管理領域。但是，隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快，更多提供輕量級SaaS類型的互聯(lián) 網(wǎng)廠商，逐步進入供應鏈管理產(chǎn)業(yè)。同時，原有供應鏈管理覆蓋范圍也大幅拓展，開始關(guān)注和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)打通，以及行 業(yè)特殊屬性及企業(yè)個性化需要。因此，針對特定區(qū)域的垂直型廠商以及聚焦特定場景的垂直型廠商也成為當前SCM市場的 主要參與者。IT服務領域SCM主要玩家類型IT服務

30、領域SCM應用模式傳統(tǒng)典型SCM廠商通過企業(yè)管理類軟件， 如 ERP，切入供應鏈管理領域， 功能全面豐富， 以傳統(tǒng)項 目制為主。同時， 逐步提 供云化服務拓展市場， 如 SAP、金蝶、用友。特定功能垂直型廠商一般為典型SCM廠商的實 施或者代理商。基于對合 作伙伴的理解， 針對特定 功能模塊，進行產(chǎn)品研發(fā)。 如，漢得?；ヂ?lián)網(wǎng)廠商一般為利用云計算資源， 提供相較于傳統(tǒng)SCM系統(tǒng) 更敏捷、更輕便的SaaS型 SCM服務，既有通用型功 能， 也支持一定程度的定 制化需求， 如易訂貨、賢 牛。特定場景垂直型廠商一般為供應鏈相關(guān)環(huán)節(jié)原 有參與者， 如物流， 支付 等領域。并以該環(huán)節(jié)業(yè)務 為支持，逐步進入

31、SCM領 域，如順豐。豐富 功能聚焦 能力SCM通用 核心功能針對企業(yè)用戶，提供開 放開發(fā)工具/ 平臺， 滿 足企業(yè)業(yè)務定制化需要172021.7 iResearch Inc.2021.7 iResearch Inc.針對不同行業(yè)，提供滿 足行業(yè)屬性及特點的專 屬服務開拓B2B電商采購平臺， 服務供應商， 建設物 流倉儲平臺， 提供完 善運力功能 接入CRM 、ERP 系統(tǒng)，拓展 對內(nèi)完善數(shù)據(jù)分析，客 戶管理等。對外整合客 戶信息，拓展獲客渠道功能 打通偏重 行業(yè)關(guān)注 個性供應鏈管理IT服務分包電商采購平臺IT保險服務從線索到現(xiàn)金供應鏈金融IT服務供應鏈：IT服務分包應用情況來源：結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)公

32、開資料及專家訪談，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。靈活部署搭配智能交付，IT服務分包模式被IT服務商廣泛接受IT服務分包平臺的功能并不僅僅局限在服務下游最終客戶，也可以滿足上游IT服務提供商的業(yè)務需求。隨著新技術(shù)的發(fā)展 應用，新的業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)，推動IT服務內(nèi)容和需求日新月異。在新的發(fā)展背景下，綜合IT服務分包平臺可以更好地支持IT 服務提供商在新業(yè)務領域迅速拓展，幫助IT服務提供商實現(xiàn)快速部署和交付，滿足業(yè)務時效性和連續(xù)性要求，并提供一站 式的全流程管理，簡化IT服務提供商在IT服務分包資源上的管理難度。當前，根據(jù)企業(yè)業(yè)務周期及業(yè)務內(nèi)容，IT服務分包 的主要前期部署分成項目制和周期制形式，后期驗

33、收主要包括工單管理和驗收管理兩部分。IT服務商對IT服務分包需求特征IT服務分包主要功能及應用模式來源：結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)公開資料及專家訪談，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。前期 部署后期 驗收工單管理驗收管理項目制周期制根據(jù)企業(yè)IT項 目特點，快速 匹配企業(yè)需求， 提供專門為項 目服務的短期 IT工程師，以 實現(xiàn)用工敏捷 化根據(jù)企業(yè)日常IT運營需求，簽訂長期合同，在服務周期內(nèi)，提供多種類型 的IT工程師/ 運維人員，依 據(jù)企業(yè)需開展 IT服務自動派單，提 高派單效率， 提升派單準確 性。智能自動 匹配需求及人 員能力。支持多種靈活 交付模式，如 移動交付。支 持服務進度隨 時查詢，多終 端查詢。提供

34、可視化數(shù)據(jù)結(jié) 果，評估服務 效果。123部署 敏捷化管理 高效化業(yè)務 多元化IT服務高度定制化、集成化，需要包括 技術(shù)人員、產(chǎn)品（軟件、整機/零部件及 支持性物料）和倉庫/配送等多種服務資源但IT人員專業(yè)及能力與業(yè)務場景匹配度易存在差異，多類型IT人員儲備有限。IT服務高度定制化和集成化，需要包括 技術(shù)人員、產(chǎn)品（軟件、整機/零部件 及支持性物料）和倉庫/配送等多種服 務資源，業(yè)務周期長，所需人數(shù)等具有 較高不確定性。同時，在IT服務遇到高 并發(fā)的情況時，IT服務人員及IT資源的 對接將會更為緊迫。IT服務商已陸續(xù)引入IT服務分包形式，但在人員、資源管理上，需獲得全流程、一站式的優(yōu)化，避免在I

35、T服務全流程出 現(xiàn)，管理缺失、交叉管理、權(quán)責劃分不 清等現(xiàn)象。供應鏈管理182021.7 iResearch Inc.2021.7 iResearch Inc.IT服務分包電商采購平臺IT保險服務從線索到現(xiàn)金供應鏈金融192021.7 iResearch Inc.IT服務供應鏈：IT服務分包核心價值來源：結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)公開資料及專家訪談，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。中小企業(yè) 初創(chuàng)企業(yè)大中型 企業(yè)IT服務分包應用廣泛，成本、風險、合規(guī)為企業(yè)首要考慮不同規(guī)模的企業(yè)根據(jù)其業(yè)務場景、成本規(guī)劃、風險管理的等特性，均在不同程度上將IT服務以項目制或者周期制的形式外 包出去。通過短期項目形式的IT服務外包，初

36、創(chuàng)企業(yè)以及中小企業(yè)可以更好地控制成本，聚焦核心業(yè)務，并以較低的人力 成本和管理成本進行業(yè)務創(chuàng)新。大中型企業(yè)則可以通過周期制IT服務外包的形式，更好地實現(xiàn)財稅平衡，同時剝離不必要 的冗余成本，讓企業(yè)IT管理更敏捷、高效。IT服務分包對不同類型企業(yè)的核心價值業(yè)務 創(chuàng)新降低財務 平衡針對新的項目投入，合理控制投 入成本，避免未達到預期造成的 過高的財務損失人力成本 企業(yè)核心業(yè)務，兼顧用人成本和為保證企業(yè)的日常經(jīng)營，聚焦在業(yè)務發(fā)展的平衡稅收根據(jù)稅務政策，降低社?；I劃等籌劃資金成本企業(yè)財務內(nèi)部要求，研發(fā)投入等有比例要求，需要實現(xiàn)財務平衡中小企業(yè) 初創(chuàng)企業(yè)大中型 企業(yè)業(yè)務聚焦：中小企業(yè)處在業(yè)務拓展初期，很

37、多是嘗 試性行為，且更需要聚焦在核心業(yè)務。 因此，需要多采用IT項目外包、IT服務分包形式，減少對非核心業(yè)務的資源消 耗，更好地實現(xiàn)成本和效益的平衡。業(yè)務拓展：大中型企業(yè)，業(yè)務成熟但覆蓋領域眾多， 需要更好地通過IT服務分包形式，幫助 企業(yè)降低日常運營成本，從而為業(yè)務拓 展提供足夠的資源支持。供應鏈管理IT服務分包電商采購平臺IT保險服務從線索到現(xiàn)金供應鏈金融2010.8%28.0%15.3%48.4%11.8% 19.8%21.8%13.6%14.6%49.7%56.4%2.7% 9.9%16.9% 24.8%35.2%12.7% 21.1%18.3%12.7%31.0%23.4% 31.8

38、%行政/人力/財務/法務管理崗其他專業(yè)技術(shù)人員銷售/運營IT人員普通工人普通技術(shù)工人呼叫中心/客服/信息審核IT服務供應鏈：IT服務分包發(fā)展方向3.8%小微企業(yè)(%)中型企業(yè)(%)大型企業(yè)(%)來源：中國靈活用工發(fā)展報告（2021），艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2021.7 iResearch Inc.來源：結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)公開資料及專家訪談，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2021.7 iResearch Inc.服務其他25%設計類 35%服務IT類 40%供應鏈管理IT服務分包電商采購平臺IT保險服務從線索到現(xiàn)金供應鏈金融IT類服務分包需求旺盛，B2B分包之外的眾包模式逐步被服 務商接受IT服

39、務分包需求旺盛，特別是B2B分包，仍然是市場主流，受益于靈活用工等新用工方式的普及和用工平臺對IT類服務需 求的持續(xù)關(guān)注和投入，服務商直接找工程師個人外包工單的眾包模式越來越多。從最終用戶視角看，當前不同規(guī)模企業(yè)的 IT崗位在不同程度上都已選擇采用靈活用工的形式。從用工平臺的角度看， IT類服務已是國內(nèi)靈活用工平臺營收的主要來 源，約占靈活用工平臺交易量的40%。靈活用工平臺提供的IT服務具有項目單價高、毛利率可觀、利潤可控的特點，服務 模式覆蓋技術(shù)外包、項目外包、以及技術(shù)支持性（為公司提供解決專項技術(shù)難題的專業(yè)IT人員）外包三類，主要服務于大 型企業(yè)全定制化需求及小微企業(yè)或創(chuàng)新企業(yè)的定制化需

40、求。2020年中國不同規(guī)模企業(yè)靈活用工崗位情況2020年中國靈活用工平臺服務結(jié)構(gòu)IT服務供應鏈：采購平臺應用場景來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。風險管理針對采購的不同環(huán)節(jié)及參與者的潛在風險，進 行有效控制。如IT服務供應商質(zhì)量風險，渠道 商溢價風險，IT服務支付賬期風險、IT產(chǎn)品運 輸風險等。212021.7 iResearch Inc.功能協(xié)同數(shù)字化采購實現(xiàn)的方式，是以SaaS功能模塊嵌 入，或者接入企業(yè)自身ERP、OA、CRM。因 此，采購平臺功能與企業(yè)業(yè)務的協(xié)調(diào)，實現(xiàn)內(nèi) 外部的統(tǒng)一，是采購平臺需要重點關(guān)注場景。智能尋源明確企業(yè)內(nèi)部IT采購標準，如IT產(chǎn)品品類，數(shù) 量，時效等。根據(jù)具體

41、標準快速匹配平臺豐富 的供應商資源，加快響應速度，并提升全流程 的可視化水平。內(nèi)部關(guān)注潛在風險及能力協(xié)同，外部強化資源和渠道管理采購平臺在IT服務供應鏈中處在承上啟下的位置，是聯(lián)接IT服務商與企業(yè)客戶IT需求的平臺。從內(nèi)部角度看，為保證不同 背景的供應商和企業(yè)順利的對接，風險控制是采購平臺關(guān)注的重點場景，保證IT服務供應鏈各環(huán)節(jié)的可控性及潛在風險的 預警，可提升整體IT服務供應鏈的協(xié)同效果。此外，根據(jù)采購平臺的交付形式，與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的協(xié)同，實現(xiàn)功能需求與 業(yè)務邏輯的平衡也至關(guān)重要。從外部角度看，通過采購平臺實現(xiàn)管理效率的提升和日常經(jīng)營中降本增效，是企業(yè)部署采購 平臺的主要出發(fā)點。因此，對外部

42、資源的智能管理能力，也是采購平臺關(guān)注的焦點。IT服務采購平臺關(guān)注場景供應商管理對已有IT服務供應商及新增IT服務供應商，均 可通過不同維度，快速區(qū)分不同供應商服務特 點及優(yōu)勢產(chǎn)品，方便對供應商的評估以及對其 產(chǎn)品的比較。提高整體自動化管理能力，以及 標準化程度，降低人力成本及對人的經(jīng)驗的依 賴。供應鏈管理IT服務分包電商采購平臺IT保險服務從線索到現(xiàn)金供應鏈金融IT服務供應鏈：采購平臺的核心價值來源：結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)公開資料，專家訪談，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。上游企業(yè)：IT服務商下游企業(yè)： 企業(yè)客戶渠道拓展為IT服務商提供線上銷售渠 道，提升產(chǎn)品銷量及品牌影 響力，借助平臺影響力，觸 達更多客

43、戶。數(shù)據(jù)分析借助采購平臺數(shù)據(jù)反饋， 及時了解市場需求， 調(diào)整 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，捕捉潛在商機。 構(gòu)建用戶畫像， 實現(xiàn)精準 營銷，創(chuàng)造增值服務機會。降低成本在企業(yè)選購IT產(chǎn)品時提供比 價方案，便于企業(yè)比較產(chǎn)品 價格及功能，幫助企業(yè)尋找 高性價比的產(chǎn)品。實現(xiàn)資源整合，構(gòu)建共贏生態(tài)，賦能上下游參與者IT服務采購平臺通過聚合IT軟硬件資源以及企業(yè)客戶，以互聯(lián)網(wǎng)平臺的形式消除IT服務供應鏈中冗長的銷售鏈條，通過減 少層級商、降低中間成本，實現(xiàn)整體產(chǎn)業(yè)效率的提升。對上游的IT服務提供商而言，主要集中在幫助其進行客戶拓展和精 準營銷。首先，通過對接平臺，可以依托平臺流量優(yōu)勢廣泛拓展銷售渠道。其次，根據(jù)平臺交易數(shù)據(jù)，

44、構(gòu)建用戶畫像，調(diào) 整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足客戶的及時性和廣泛性需要，使業(yè)務優(yōu)勢更突出。對下游的企業(yè)客戶而言，主要表現(xiàn)為幫助最終IT服務 使用者實現(xiàn)降本增效。一方面，通過綜合性采購平臺，企業(yè)可以通過一站式服務，一次性滿足企業(yè)多種采購需求，并減少 采購環(huán)節(jié)，提高采購管理效率。IT服務采購平臺對上下游參與者價值縮短供應鏈222021.7 iResearch Inc.減少層級商減低中間成本提升產(chǎn)業(yè)效率供應鏈管理IT服務分包電商采購平臺IT保險服務從線索到現(xiàn)金供應鏈金融提升效率通過提供資源聚合平臺、資 源管理工具，縮短企業(yè)采購 時間，降低企業(yè)對外采物資 的核對成本，提高企業(yè)管理 效率。IT服務供應鏈：采購平臺的

45、類型以業(yè)務需求配置平臺類型，以場景需要延展平臺功能當前，IT服務采購平臺主要有三種類型：1）完全針對IT服務行業(yè)特征，聚焦IT服務供需對接的行業(yè)垂直型采購平臺，依據(jù) 深刻的行業(yè)理解，為企業(yè)客戶提供全類或?qū)俚牟少徑鉀Q方案；2）綜合型電商平臺衍生的IT服務采購平臺，結(jié)合積累的 電商經(jīng)驗和流量資源，將業(yè)務拓展IT服務領域；3）企業(yè)客戶自建采購平臺以滿足自身業(yè)務需求。IT服務采購平臺的類型及特點衍生型主要采用SaaS化模式部署，在為企業(yè)客戶提升采購效率、節(jié)省采購成本的同時，提供更多的衍生服 務。幫助IT服務商，快速實現(xiàn)采購需求的發(fā)布上線以及采購資源的線上對對接。垂直型 提供全類采購方案及專屬解決方案

46、，覆蓋IT服務供應鏈從需求對接到最終交付的全流程，實現(xiàn)一站式采購平臺采購管理和采購生態(tài)的閉環(huán)。更了解IT服務的業(yè)務需求，以及IT服務供應鏈上下游不同玩家的特點，能夠更好地實現(xiàn)IT服務供給端 和需求端的打通。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。232021.7 iResearch Inc.具備豐富的電商行業(yè)經(jīng)驗，采購功能可以適應更多場景和更多業(yè)務類型，具備完善的渠道布局和服務體系。擁有豐富的供應商資源，支持多方比價、物料尋源，方便企業(yè)客戶進行供應商管理。采購平臺 以采購平臺為依托，打通物流、倉儲、財稅等各環(huán)節(jié)，幫助IT服務商實現(xiàn)全采購流程的數(shù)據(jù)和能力打通。 擁有廣泛的生態(tài)合作伙伴，可以更迅速幫助

47、企業(yè)實現(xiàn)采購能力的拓展，更靈活的為企業(yè)定制豐富的解決方案。自建型 針對企業(yè)客戶自身的業(yè)務需求以及特點，更能貼近上下游參與者的業(yè)務需要。采購平臺 更好地實現(xiàn)企業(yè)客戶內(nèi)部各部門、采購各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)打通，有效提高采購管理能力。供應鏈管理IT服務分包電商采購平臺IT保險服務從線索到現(xiàn)金供應鏈金融242021.7 iResearch Inc.IT服務供應鏈：IT保險服務的可行性75448423926610541570661996835752178348188824516.4%11.6%13.8%10.0%11.5%10.7%4.4%15.4%8.6%10.3%10.0%4.2%117564.5%13016

48、0.7%135842014201520162017201820192020中國財產(chǎn)保險公司原保險保費收入（億元）中國財產(chǎn)保險公司機動車輛保險保費收入（億元） 原保險保費收入增長率（%）機動車輛保險保費收入增長率（%）來源：銀保監(jiān)會，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2021.7 iResearch Inc.財險公司尋求非車險業(yè)務，IT服務可作為未來拓展方向中國財產(chǎn)保險行業(yè)一直以車險業(yè)務一枝獨秀，車險保費收入占財產(chǎn)保險公司總收入超60%。但乘用車市場增速減緩，加之商業(yè)車險費率改革造成車險單均保費下降，車險業(yè)務的收入增長乏力使得各大財險公司主動尋求業(yè)務結(jié)構(gòu)優(yōu)化。與IT運維服務的理念相一致，保險的核心目

49、的在于對沖未來可能發(fā)生的黑天鵝事件。將保險模式引入IT服務領域，針對企 業(yè)IT系統(tǒng)，提供從數(shù)據(jù)中心基礎設施意外損失、IT軟硬件產(chǎn)品意外損失、業(yè)務數(shù)據(jù)安全保障直到業(yè)務連續(xù)性保障（故障/預 防/監(jiān)控/代維）的一站式保障服務，能夠分擔企業(yè)客戶實施IT項目的風險，讓企業(yè)獲取IT服務更簡單、更有保障、更省錢。 2018年山東省曾開展試點工作，推出軟件首版次質(zhì)量安全責任保險、云計算服務責任保險等產(chǎn)品。2014-2020年中國財產(chǎn)保險公司保費收入及結(jié)構(gòu)IT服務采用保險模式的可行性屬于財產(chǎn)保險的標的范疇符合保險服務化的大方向有形資產(chǎn)：投保時客觀存在 的各種物質(zhì)財產(chǎn)無形資產(chǎn)：在投保時不以物 質(zhì)財產(chǎn)形式存在，表現(xiàn)

50、為投保 人的預期收益、責任、權(quán)利和 義務等IT資產(chǎn)-硬件：如服務器、路 由器、交換機、PC等IT資產(chǎn)-軟件&數(shù)據(jù)：如OA、 財務等應用軟件，數(shù)據(jù)庫、中 間件、操作系統(tǒng)等基礎軟件， 基礎云服務等及數(shù)據(jù)資產(chǎn)采用保險模式收費的難點在投保用戶出現(xiàn)風險事故后， 保險公司除啟動經(jīng)濟賠付外， 與第三方公司合作提供保險服 務，幫助用戶降低實際損失。對于企業(yè)而言，在IT項目實施完 成后，如遇到故障出現(xiàn)，保險 公司可與IT服務廠商合作提供相 應的運維保障服務。IT服務標準化程度低、保險責任界定難、定責定損復雜等來源：艾瑞研究院自主研究及繪制。供應鏈管理IT服務分包電商采購平臺IT保險服務從線索到現(xiàn)金供應鏈金融來源

51、：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。保險公司與本地IT服務商建立連接多方推進IT保險服務的標準化工作監(jiān)管機構(gòu)出臺政策實施規(guī)范化管理典型保障內(nèi)容財產(chǎn)意外損失保障數(shù)字化資產(chǎn)意外損失保障可用性保障IT服務市場集中度低，服務類型多樣，保險 公司通過核心的原產(chǎn)服務商或平臺型廠商 與分散在各地的IT服務商建立聯(lián)系IT服務供應鏈數(shù)字化平臺原廠服務商客戶 保險公司保 險 銷 售本地IT 服務商IT服務+備品備件出險報案IT服務存在較強的專業(yè)性壁壘，保險公司須 與IT服務供應鏈中的核心玩家共同進行保單 定價、服務交付和業(yè)務流程等工作銀保監(jiān)會和工信部作為監(jiān)管方出臺相應鼓 勵及監(jiān)管政策，中國保險行業(yè)協(xié)會制定行 業(yè)標準，

52、推動IT保險服務的規(guī)范化管理共同進行保單定價保險銷售企業(yè)銀保 監(jiān)會工信 部中國 保險 行業(yè) 協(xié)會監(jiān)管機構(gòu)定價參考維度服務時效性承載業(yè)務的價值123252021.7 iResearch Inc.IT服務供應鏈核心玩家承保+理賠IT服務供應鏈：IT保險服務未來展望IT服務存在較強專業(yè)壁壘，保險公司需與IT服務供應鏈核心 玩家合作，共同推進IT保險服務IT保險服務的推出將能夠促進IT服務市場向規(guī)范化、標準化演進，但現(xiàn)階段因為IT服務的專業(yè)性較強，保險公司與IT服務 商之間存在信息不對稱，IT保險服務尚未普及。如圖所示，參考成熟的車險產(chǎn)業(yè)對IT保險服務產(chǎn)業(yè)鏈進行探討。原廠服務 商和IT服務采購平臺將可

53、能是其中的關(guān)鍵角色，既連接保險公司與中小本地IT服務商，又為IT保險服務的定價、交付等標 準化工作提供專業(yè)支撐。目前，已有部分保險公司在IT保險服務領域進行探索，如在中銀富登村鎮(zhèn)銀行的IT服務保險化案 例中，賢牛作為專業(yè)服務平臺為國任財產(chǎn)保險公司和相關(guān)IT服務商提供數(shù)據(jù)、算法及服務交付可視化/合規(guī)性解決方案，面 向中銀富登村鎮(zhèn)銀行各支行IT系統(tǒng)提供價值數(shù)千萬元的綜合保障服務，實現(xiàn)傳統(tǒng)財產(chǎn)保險和IT運維保障服務的有機融合。IT保險服務產(chǎn)業(yè)鏈與發(fā)展路徑探討供應鏈管理IT服務分包電商采購平臺IT保險服務從線索到現(xiàn)金供應鏈金融來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。倉儲物流基于客戶實時的需 求反饋，支撐I

54、T服 務升級迭代打通前端與后端， 銷售體系與交付體 系高效協(xié)同IT服務眾包在IT服務商的內(nèi)部管理中，前臺銷售 與后臺交付通常相互割裂，對需求預 測的偏差會造成產(chǎn)品庫存積壓、人才 能力積壓，加大企業(yè)經(jīng)營風險，導致 供應鏈運作效率低下。通過數(shù)字化升級建立前后臺的緊密連 接，消除數(shù)據(jù)孤島，可以減少供應鏈 的牛鞭效應，從而最大程度地優(yōu)化資 源配置。IT服務供應鏈：LTC理念的全流程升級打通前后端，實現(xiàn)從銷售到采購到交付的全生命周期管理對于傳統(tǒng)的IT服務商而言，前臺銷售體系與后臺交付體系往往是割裂的。部門墻和數(shù)據(jù)孤島的存在不利于最優(yōu)化IT服務供 應鏈上的資源配置，基于LTC理念打通前后端的重要性正在凸顯

55、。隨著IT服務商數(shù)字化進程的深化，IT服務供應鏈的范疇進 一步擴展到營銷獲客環(huán)節(jié)。利用CRM、微站、客服系統(tǒng)等建立數(shù)字化的銷售體系，并與后端的交付體系高效協(xié)作，基于客 戶實時的需求反饋，支撐IT服務升級迭代，推動IT服務供應鏈全流程、一體化的數(shù)字化升級?；贚TC理念的IT服務供應鏈全流程數(shù)字化升級前端銷售體系后端交付體系采購IT服 務 交 付傳統(tǒng)渠道獲客成本增加，引 營銷 入小程序、公眾號、微信群 獲客 等強化線上運營，搭建微站深度運營私域流量銷售 自動化 聚合多渠道銷售線索，統(tǒng)一管理潛在客戶；系統(tǒng)自動生 成報價單，減少人為失誤客服與呼叫中心 724小時響應客戶需求，對接交付調(diào)度管理系統(tǒng)，專

56、業(yè) 服務團隊快速處理客戶問題數(shù)據(jù) 分析 建立客戶畫像，進行全生命周期管理；自動生成圖形報 表，實時掌握經(jīng)營數(shù)據(jù)LTC：Leads to Cash以客戶獲取和客戶滿意驅(qū)動IT 服務供應鏈全流程的效率提升262021.7 iResearch Inc.供應鏈管理IT服務分包電商采購平臺IT保險服務從線索到現(xiàn)金供應鏈金融272021.7 iResearch Inc.4050 60 8070 2016Q12016Q22016Q32016Q42017Q12017Q22017Q32017Q42018Q12018Q22018Q32018Q42019Q12019Q22019Q32019Q42020Q12020Q

57、22020Q32020Q4貸款需求指數(shù)：大型企業(yè) 貸款需求指數(shù)：小型企業(yè)貸款需求指數(shù)：中型企業(yè) 銀行貸款審批指數(shù)來源：中國人民銀行，Choice，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2021.7 iResearch Inc.來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。 銀行供給2016Q1-2020Q4年中國企業(yè)貸款需求指數(shù)及銀行貸款審批指數(shù)小型企業(yè)貸款需求中型企業(yè)貸款需求大型企業(yè)貸款需求上游企業(yè)（供應商）下游企業(yè)（經(jīng)銷商）IT服務供應鏈 核心企業(yè)資金原材料資金產(chǎn)品供應鏈金融服務商真實交易、業(yè)務閉環(huán)供應鏈起點供應鏈終點IT服務供應鏈金融示意圖嵌入供應鏈，端到端全覆蓋信息流、物流、資金流有機統(tǒng)一貸款難監(jiān)管難風

58、控難監(jiān)管部門金融機構(gòu)IT服務供應鏈：供應鏈金融的核心價值中小IT服務商貸款需求難滿足，可依據(jù)真實供應鏈交易提供 資金融通服務央行數(shù)據(jù)顯示，2020年二季度以來中小型企業(yè)的貸款需求持續(xù)處于高位，而銀行的貸款審批條件則處于收緊態(tài)勢。由于中 國的IT服務市場集中度低，圍繞核心企業(yè)存在著大量的經(jīng)銷商、代理商，其中中小型本地服務商居多。這些IT服務商以提 供人力服務為主，核心資產(chǎn)有限，征信能力弱，往往難以得到金融機構(gòu)的有效支持。引入供應鏈金融，基于真實交易形成 的資金流、信息流、物流，以貿(mào)易產(chǎn)生的可確定性現(xiàn)金流作為直接還款來源，可以有效解決當前IT服務領域企業(yè)融資難、 銀行風控難、政府監(jiān)管難的問題。目前

59、該領域主要有兩類玩家，一類是以聯(lián)想為代表的原廠商中的核心企業(yè)，通過供應鏈 金融賦能合作伙伴，一類是面向IT服務供應鏈的數(shù)字化服務商，如賢牛以平臺模式匯聚交易數(shù)據(jù)，進而提供融資擔保。供應鏈管理IT服務分包電商采購平臺IT保險服務從線索到現(xiàn)金供應鏈金融IT服務供應鏈數(shù)字化升級路徑總結(jié)建立全流程數(shù)字化體系，打通物流、人流、資金流、信息流IT服務供應鏈的數(shù)字化升級應覆蓋IT服務的全流程，包括從初期的線索轉(zhuǎn)化、中期的采購倉儲與人才調(diào)配到后期的現(xiàn)場交 付與資產(chǎn)管理，同時數(shù)據(jù)分析與金融服務為上述流程提供支撐。通過打通IT服務商內(nèi)部、外部各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，整合IT服 務不同環(huán)節(jié)的物流、人流、資金流和信息流，利用

60、數(shù)字化的技術(shù)與工具推動IT服務商的轉(zhuǎn)型升級，不斷增強企業(yè)競爭力， 以適應快速迭代的競爭環(huán)境。IT服務供應鏈數(shù)字化升級的關(guān)鍵環(huán)節(jié)IT服務眾包現(xiàn)場交付資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)分析金融服務物流資金流信息流人流營銷獲客CRM 微站客服構(gòu)建公域+私域的流程化銷售體系及 全渠道客戶服務體系，基于用戶畫像 進行精準營銷，提升線索轉(zhuǎn)化率連接企業(yè)內(nèi)、外部各系統(tǒng)，打通數(shù)據(jù)孤島， 形成更完整的客戶畫像，經(jīng)營數(shù)據(jù)可視化對接金融機構(gòu)、保險機構(gòu)，基于真實交易 進行征信評估，探索IT保險服務的新模式SCM采購倉儲配送電商化采購、全網(wǎng)尋源，采購、倉儲 到配送可追溯，與銷售系統(tǒng)對接優(yōu)化 倉儲管理，智能分貨，提升倉配效率人才對接、合同協(xié)議、