電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)匯編

1、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)(jinsh)共五十頁第四章 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)(jinsh)電子商務(wù)系統(tǒng)社會(huì)化大系統(tǒng)企業(yè)微觀小系統(tǒng)共五十頁第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)(shj)架構(gòu)共五十頁一、電子商務(wù)系統(tǒng)的基本(jbn)結(jié)構(gòu)共五十頁基礎(chǔ)設(shè)施(j ch sh sh)支撐(zh chng)環(huán)境應(yīng)用結(jié)構(gòu)二、電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作框架共五十頁1.基礎(chǔ)設(shè)施（1）網(wǎng)絡(luò)(wnglu)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)。它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和因特網(wǎng)。無線通信網(wǎng)（Wireless）:包括移動(dòng)通信系統(tǒng)、微波通信系統(tǒng)和衛(wèi)星通信系統(tǒng)；因特網(wǎng)（Internet）:它是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，由骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)、局

2、域網(wǎng)等層層搭建而成。隨著Internet上商貿(mào)業(yè)務(wù)的不斷增長，ISP的通信網(wǎng)絡(luò)將得到更大的發(fā)展。共五十頁基礎(chǔ)設(shè)施(j ch sh sh)共五十頁（2）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)上最流行(lixng)的發(fā)布信息的方式是以HTML的形式將信息發(fā)布在WWW上。HTML將這些多媒體信息組織得易于檢索和富有表現(xiàn)力。 目前，大量的因特網(wǎng)使用者在各種終端和操作系統(tǒng)下通過HTTP使用統(tǒng)一資源定位器（URL）查找到所需要的信息。共五十頁（3）報(bào)文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施這個(gè)層次主要提供傳播信息的工具和方式，主要有兩種信息傳播方式：非格式化數(shù)據(jù)交流和格式化數(shù)據(jù)交流。格式化的數(shù)據(jù)傳送的典型方法有電子數(shù)據(jù)交換（ED

3、I）等，主要是面向計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，無須人的干預(yù)，信息的傳送和處理可以(ky)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，比較適合于商貿(mào)活動(dòng)中標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的采購訂單、發(fā)票、運(yùn)輸通知單等數(shù)據(jù)的傳送。共五十頁非格式化的數(shù)據(jù)傳送方法有傳真（FAX）、電子郵件（E-mail）和文件傳輸服務(wù)（FTP），超文本傳輸協(xié)議（HTTP）主要是面向人的。HTTP（超文本傳輸協(xié)議）是因特網(wǎng)上通用的消息傳播(chunb)工具，它以統(tǒng)一的顯示方，在多種環(huán)境下顯示非格式化的多媒體信息。共五十頁支撐(zh chng)環(huán)境共五十頁這個(gè)層次是為了方便交易所提供的通用的業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有企業(yè)、個(gè)人在網(wǎng)上進(jìn)行交易時(shí)都會(huì)用到的服務(wù)。主要包括：安全和認(rèn)證、電子支付、目錄服

4、務(wù)、咨詢服務(wù)等。電子商務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵是安全的電子支付。為了保證網(wǎng)上支付的安全性，就必須保證交易是保密的、真實(shí)的、完整的和不可抵賴的，有爭議的時(shí)候(sh hou)能夠提供適當(dāng)?shù)淖C據(jù)。目前的做法是采用信息加密技術(shù)、安全認(rèn)證技術(shù)和安全電子交易協(xié)議來提供端到端的安全保障。2.支撐(zh chng)環(huán)境共五十頁（1）支付環(huán)境電子支付就是資金或與資金有關(guān)的信息通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交換，完成資金流轉(zhuǎn)。電子支付方式：信用卡、電子支票、數(shù)字(shz)現(xiàn)金、智能卡。電子安全交易協(xié)議：SSL、SET協(xié)議等共五十頁（2）信用環(huán)境良好的信用意識(shí)(y sh)的社會(huì)環(huán)境電子商務(wù)認(rèn)證中心法律和制度信用評價(jià)制度和體系共五十頁（3）物流環(huán)

5、境電子商務(wù)對物流的要求(yoqi)？物流對電子商務(wù)的影響？思考：制約電子商務(wù)發(fā)展(fzhn)的瓶頸是什么？共五十頁應(yīng)用(yngyng)結(jié)構(gòu)共五十頁3.應(yīng)用(yngyng)結(jié)構(gòu)核心企業(yè)供應(yīng)商客戶生產(chǎn)制造銷售采購共五十頁上游企業(yè)內(nèi)部下游供應(yīng)商合作伙伴采購 配送 后勤市場 銷售 客服經(jīng)銷商最終用戶B2B企業(yè)內(nèi)部管理ERPMISB2BB2CEDIInternetEDIInternetIntranet共五十頁4.兩大支柱（1）公共政策、法律、隱私與電子商務(wù)有關(guān)的公共政策涉及到電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價(jià)、信息訪問(fngwn)權(quán)、隱私保護(hù)等問題。共五十頁（2）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、

6、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議等技術(shù)細(xì)節(jié)，是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)(jch)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。由于電子商務(wù)的全球性，非國際化的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)帶來嚴(yán)重的問題，所以，許多企業(yè)和國際組織都已經(jīng)意識(shí)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性，正致力于聯(lián)合開發(fā)統(tǒng)一的國際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如EDI標(biāo)準(zhǔn)、SET協(xié)議、TCP/IP協(xié)議、XML標(biāo)準(zhǔn)、HTTP等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議的制定就是例子。共五十頁基礎(chǔ)設(shè)施(j ch sh sh)支撐(zh chng)環(huán)境應(yīng)用結(jié)構(gòu)共五十頁第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)(jinsh)過程系統(tǒng)分析與規(guī)劃(guhu)系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)實(shí)施與測試系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)共五十頁一、系統(tǒng)分析與規(guī)劃(guhu)系統(tǒng)分析企業(yè)(

7、qy)外部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析主要是市場環(huán)境分析競爭者分析客戶分析企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀分析企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析電子商務(wù)應(yīng)用目的分析共五十頁企業(yè)內(nèi)部(nib)環(huán)境分析主要決定系統(tǒng)開發(fā)的方式系統(tǒng)開發(fā)全部(qunb)外包全部自行開發(fā)購買第三方軟件委托開發(fā)聯(lián)合開發(fā)共五十頁企業(yè)外部環(huán)境分析主要(zhyo)決定系統(tǒng)功能及運(yùn)作模式商業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)功能信息需求展示產(chǎn)品數(shù)字目錄動(dòng)態(tài)文本與圖片目錄提供產(chǎn)品信息產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品說明、庫存水平個(gè)性化/定制化產(chǎn)品客戶網(wǎng)站瀏覽記錄每個(gè)客戶訪問的網(wǎng)站日志。找出客戶共同訪問路徑并做出適當(dāng)反應(yīng)的數(shù)據(jù)挖掘能力進(jìn)行交易購物車/支付系統(tǒng)安全的信息用卡結(jié)算、多種支付方式積累客戶信息客戶數(shù)據(jù)庫所有客

8、戶的姓名、地址、電子郵件；在線客戶注冊提供售后客戶支持銷售數(shù)據(jù)庫客戶ID、所購產(chǎn)品、訂單日期、支付信息、發(fā)貨日期配合進(jìn)行營銷廣告活動(dòng)廣告服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、電子郵件促銷管理、橫幅廣告管理電子郵件或者網(wǎng)站橫幅廣告促銷活動(dòng)所聯(lián)系的潛在客戶和客戶的網(wǎng)站行為日志營銷效果網(wǎng)站跟蹤與報(bào)告系統(tǒng)營銷活動(dòng)所引起的訪問者、被訪問者的網(wǎng)頁、被購買的產(chǎn)品數(shù)量生產(chǎn)過程與供應(yīng)商連接起來庫存管理系統(tǒng)生產(chǎn)和庫存水平、供應(yīng)商ID及聯(lián)系方式、生產(chǎn)訂單數(shù)量共五十頁系統(tǒng)(xtng)規(guī)劃根據(jù)系統(tǒng)分析的結(jié)果作系統(tǒng)規(guī)劃提出電子商務(wù)系統(tǒng)的總體規(guī)劃給出系統(tǒng)建設(shè)(jinsh)的時(shí)間規(guī)劃說明系統(tǒng)建設(shè)的人員配置規(guī)劃評估系統(tǒng)建設(shè)方案的可行性共五十

9、頁二、系統(tǒng)(xtng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)物理(wl)配置方案設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)處理的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)功能模塊設(shè)計(jì)硬件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)集中式數(shù)據(jù)處理分布式數(shù)據(jù)處理協(xié)作式數(shù)據(jù)處理共五十頁共五十頁簡單的物理(wl)設(shè)計(jì)共五十頁三、系統(tǒng)(xtng)開發(fā)由于電子商務(wù)系統(tǒng)類似于基于(jy)Web的多媒體信息系統(tǒng)，因而可以采用Web信息系統(tǒng)的開發(fā)方法和集成方法，目前常用的方法有關(guān)系管理法（Relationship Management Methodology, RMM）、面向?qū)ο蟮某襟w設(shè)計(jì)方法 （Object-Oriented Hypermedia Design Model，OOHDM）、可用的Web應(yīng)用概念模型（Con

10、ceptual Model for Usable Web Applications, CMU2WEB）、Web站點(diǎn)設(shè)計(jì)方法（Web Site Design Method, WSDM）、Autoweb這五種。 共五十頁系統(tǒng)(xtng)開發(fā)系統(tǒng)集成硬件(yn jin)集成系統(tǒng)軟件的集成應(yīng)用軟件的集成共五十頁四、系統(tǒng)實(shí)施與測試(csh)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)(xtng)測試五、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)共五十頁第三節(jié) 電子商務(wù)(din z shn w)網(wǎng)站的建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建(u jin)中最核心的部分是電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，它是實(shí)施電子商務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。共五十頁一、電子商務(wù)網(wǎng)站(wn zhn)概述1.網(wǎng)站的概念：網(wǎng)

11、站是在Internet上存儲(chǔ)文件的地方(dfng)，以服務(wù)器為載體，人們可以通過瀏覽器訪問、查看網(wǎng)站文件，也可以通過遠(yuǎn)程文件傳輸方式上傳、下載網(wǎng)站文件。共五十頁2.網(wǎng)站的類型(lixng)：按商業(yè)模式分，有B2B、B2C等網(wǎng)站；按運(yùn)營主體分，有企業(yè)網(wǎng)站、平臺(tái)網(wǎng)站等；按技術(shù)角度分，有靜態(tài)網(wǎng)站和動(dòng)態(tài)網(wǎng)站；按網(wǎng)站功能分，有商業(yè)網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、宣傳網(wǎng)站等。共五十頁3.網(wǎng)站的作用：（1）面向用戶可以提供詳盡的產(chǎn)品信息和服務(wù)介紹可以提供產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)定或咨詢(zxn)接待可以提供售后服務(wù)或動(dòng)態(tài)服務(wù)狀態(tài)查詢可以直接進(jìn)行銷售共五十頁（2）面向媒體和股東網(wǎng)站可以成為樹立企業(yè)公共形象的重要窗口，也可以作為發(fā)布信息

12、的正式渠道。（3）面向供應(yīng)商面向原材料供應(yīng)商或者銷售渠道的分銷商等，網(wǎng)站可以完成采購、分銷等交易活動(dòng)，還可以與這些企業(yè)保持密切(mqi)的合作關(guān)系。共五十頁4.網(wǎng)站的建立方式自行建立企業(yè)需要組織專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)建設(shè)(jinsh)和管理，建立專門的機(jī)房，自行采購服務(wù)器設(shè)備，以及路由器等設(shè)備，需要交納入網(wǎng)費(fèi)用。整機(jī)托管企業(yè)自行購買，配置并安裝Web服務(wù)器后，將Web服務(wù)器放到數(shù)據(jù)通信部門托管。虛擬主機(jī)可共享服務(wù)商的Web服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)資源，這種方式成本低，多適用一些中小企業(yè)或個(gè)人。共五十頁二、電子商務(wù)(din z shn w)網(wǎng)站策劃 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃(guhu)與設(shè)計(jì)方案決定了電子商務(wù)網(wǎng)站的建

13、設(shè)目的、網(wǎng)站類型、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站內(nèi)容等等。共五十頁1.電子商務(wù)(din z shn w)網(wǎng)站的規(guī)劃（1）確定電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)對象 網(wǎng)站訪問者可以分為公司外部訪問者和內(nèi)部訪問者。外部訪問者主要包括客戶、供應(yīng)商、政府、競爭對手、其他(qt)組織和個(gè)人。 滿足所有訪問者的訪問目的是不太可行的，在傾聽關(guān)鍵訪問者需求后，按照重要性程度加以協(xié)調(diào)。共五十頁（2）確定網(wǎng)站的目標(biāo) 確定網(wǎng)站近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)。（3）確定網(wǎng)站的評價(jià)體系(tx) 以是否實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站的目標(biāo)作為評價(jià)體系的基礎(chǔ)，再融入其他指標(biāo)，如下載時(shí)間，入網(wǎng)速度、頁面布局，用戶體驗(yàn)等等，并可與同行網(wǎng)站橫向比較，確立后期的網(wǎng)站更新。共五十頁2.電子商務(wù)網(wǎng)

14、站(wn zhn)的設(shè)計(jì)（1）確定網(wǎng)站的內(nèi)容和功能 內(nèi)容分為靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩類。靜態(tài)內(nèi)容一般是企業(yè)(qy)企業(yè)(qy)發(fā)展歷程、企業(yè)(qy)文化、企業(yè)(qy)簡介等信息。動(dòng)態(tài)內(nèi)容是不斷更新的，以營造進(jìn)取姿態(tài)，是網(wǎng)站活力的表現(xiàn)。共五十頁 網(wǎng)站功能的設(shè)計(jì)包含主要功能和輔助功能的設(shè)計(jì)。主要功能是關(guān)鍵所在，諸如在線交易、信息發(fā)布(fb)、客戶關(guān)系維持等。而輔助功能是為了銜接或者支持主要功能而存在的。共五十頁（2）確定網(wǎng)站的裝飾風(fēng)格 移動(dòng)(ydng)網(wǎng)站的風(fēng)格與動(dòng)感地帶吻合么？共五十頁（3）確定(qudng)網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng) 共五十頁（3）確定(qudng)網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng) 共五十頁3.網(wǎng)站的設(shè)計(jì)(shj)原則 明確目標(biāo)、定位準(zhǔn)確 主題鮮明、富有特色 注重整體服務(wù)功能 注重網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作 注重應(yīng)用新技術(shù)共五十頁共五十頁三、電子商務(wù)網(wǎng)站(wn zhn)運(yùn)營管理與維護(hù) 維護(hù)的注意問題：維護(hù)網(wǎng)站的基本結(jié)構(gòu)和既定風(fēng)格；保持(boch)網(wǎng)站內(nèi)容的實(shí)效性；檢查并保證鏈接的有效性；隨時(shí)監(jiān)控服務(wù)器的運(yùn)行情況；重視用戶的意見反饋。 共五十頁內(nèi)容摘要電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)。無線通信網(wǎng)（Wireless）:包括移動(dòng)通信系統(tǒng)、微波通信系統(tǒng)和衛(wèi)星通信系統(tǒng)。因特網(wǎng)（Interne