企業(yè)對80、90后員工的不同管理心態(tài)調(diào)研

1、、實(shí)踐目的：在企業(yè)日常管理實(shí)踐中，企業(yè)期望忠誠、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，但在現(xiàn)實(shí)工作中越來越多的管理層意識到一個共同的問題，那就是與其他年齡段的人相比，上世紀(jì)80-90年代出生的年輕人盡管初入職場，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。而且多數(shù)管理者們表示，面對8090后，他們有些手足無措當(dāng)“8090后”的員工漸漸大量走入企業(yè)，然后又過客匆匆，離開企業(yè)，居高不下的“流失率”，企業(yè)又將如何應(yīng)對？是僅一句員工沒有責(zé)任心定論嗎？亦或是80、90后的員工職業(yè)素養(yǎng)不良？80后90后的這兩代人，正是趕在了中國發(fā)展最為迅猛的時候，他們的思維方式、行為習(xí)慣、認(rèn)知模式同父母這一代有很多區(qū)別，他們走上工作崗位，是企業(yè)的生產(chǎn)中的一支重要的

2、生力軍。因為正確的領(lǐng)導(dǎo)80后和90后，是企業(yè)管理的一個重要的課題，因為他們決定著企業(yè)的政策能否順利的最終實(shí)施，尤其是在現(xiàn)在競爭激烈的市場大環(huán)境，企業(yè)要想提高設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)率，降低成本，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，減少能源消耗，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，抓好安全生產(chǎn)，環(huán)境保護(hù)等，這些工作都是生產(chǎn)經(jīng)營者及生產(chǎn)管理部門對所有員工最基本的要求。但是，作為主要生產(chǎn)力量的新生代員工的執(zhí)行力如何，關(guān)鍵看一線管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力。今年是“十二五”規(guī)劃的編制年，全國上下大大小小的企業(yè)都在做“十二五規(guī)劃”。中國很多企業(yè)，尤其是一些民營企業(yè)，其戰(zhàn)略規(guī)劃常常表現(xiàn)為“有規(guī)劃無戰(zhàn)略”。這正是由于這些企業(yè)對戰(zhàn)略和規(guī)劃的概念辨析不清所造成的，我覺得有必要對

3、這兩個概念明確一下：1、提高“獨(dú)生子女”一代員工的職業(yè)素養(yǎng)、規(guī)范職業(yè)操守、科學(xué)整合人力資源、探索現(xiàn)代企業(yè)管理新通路、使員工樹立與企業(yè)同舟共濟(jì)的職業(yè)精神。2、戰(zhàn)略是對企業(yè)未來發(fā)展方向的選擇、定位和布局，它解決的是企業(yè)做什么、怎么做和憑什么做的問題。戰(zhàn)略管理大師邁克爾波特認(rèn)為，戰(zhàn)略是定位、取舍和建立活動之間的一致性，就是企業(yè)在競爭中做出取舍，其實(shí)質(zhì)是確定什么可以不做。戰(zhàn)略的正確制定對一個企業(yè)、一個組織乃至一個國家的發(fā)展都起著至關(guān)重要的作用。二、實(shí)踐內(nèi)容分析、企業(yè)對員工的管理方法：一）了解先進(jìn)的職業(yè)理念及協(xié)作意識，提高自我管理能力二）了解80后90后員工的行為特點(diǎn)、思維習(xí)慣、情感模式等三）學(xué)會日常管

4、理與人力資源管理的知識四）掌握問題員工的管理方法五）掌握領(lǐng)導(dǎo)新生代員工溝通、激勵的方法和策略六）提高受訓(xùn)者的領(lǐng)導(dǎo)能力、控制能力、溝通激勵能力二、80、90后的多元管理理論的執(zhí)行一）從他人管理到自我管理二）將約束人的權(quán)力型組織變成學(xué)習(xí)型組織三）知識共享的虛擬工作空間四）員工的自我管理和評估后”心智管理14條定律（一）堅信定律（二）期望定律（三）情緒定律（四）因果定律（五）吸引定律（六）重復(fù)定律（七）累積定律（八）輻射定律（九）相關(guān)定律（十）專精定律（十一）替換定律（十二）慣性定律（十三）顯現(xiàn)定律（四十、四）有需求效定律激勵后后的方法一）情感式激勵二）贊美式激勵三）批評式激勵（四）五、物質(zhì)激勵與精

5、神激勵相結(jié)合有效激勵的四大原則一）按需激勵原則二）公平合理原則三）機(jī)會均等原則（四）A.六、即時性原則提升企業(yè)的親和力和凝聚力（一）是必須強(qiáng)化企業(yè)管理。管理是企業(yè)永恒的主題，我們常說：沒有規(guī)矩不成方圓。如果一個企業(yè)沒有管理，那是不可想象的，說句不好聽的話，那不叫企業(yè)，那叫放羊。怎樣加強(qiáng)管理，我認(rèn)為不外于兩點(diǎn)：一個是用人管人，一個是用制度管人。所謂用人管人，就是領(lǐng)導(dǎo)管理員工。要讓員工服氣，打鐵必須本身硬，各級領(lǐng)導(dǎo)干部都必須以身作則、身先士卒，讓員工做的事，首先自己去做，不讓員工做的事，首先自己不要去做。所謂制度管人，就是要加強(qiáng)制度建設(shè)，用完善的、健全的、可行的、有效的制度去統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識，去

6、規(guī)范員工的個人行為，決不能一人一把號，各吹各的調(diào)，決不能道聽途說、混淆視聽做反面工作，更不能傳播小道消息。（二）是必須提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)干部特別是中高層干部的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，改善工作方法，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)很重要。這是因為：我們當(dāng)前所處的社會，是一個高速發(fā)展的社會，我們所處的時代，是一個千變?nèi)f化的時代。在這種形勢下，員工的思想非?；钴S，他們考慮問題的方式、方法也不盡相同，這就給領(lǐng)導(dǎo)者提出了很多新的課題。做為一個領(lǐng)導(dǎo)干部，如果你總是以不變應(yīng)萬變、總是以傳統(tǒng)的、陳舊的方法和方式，面對新問題，那將會搟面杖吹火一竅不通。所以，每一個領(lǐng)導(dǎo)干部，都應(yīng)該學(xué)一些領(lǐng)導(dǎo)方法，懂一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，有針對性的去做員工的思想工作，把工

7、作做到員工的心坎上。那就會收到事半功倍的效果。（三）是必須搞好崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)是對員工上崗前的一次必不可少的教育。國內(nèi)外一些大的企業(yè)，一些比較著名的企業(yè)，都把員工培訓(xùn)當(dāng)成企業(yè)文化建設(shè)的大事來抓，更有些企業(yè)，實(shí)行四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制度，員工輪流用一個班的時間來搞培訓(xùn)，也就是說，每個員工每月要接受7天培訓(xùn)。我們的企業(yè)也搞培訓(xùn)，但時間較短、方式呆板、效果不顯。怎樣搞好培訓(xùn)？我認(rèn)為要做到“三個結(jié)合”，即：由單純傳授安全知識，同宣傳企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景相結(jié)合；由單純傳授業(yè)務(wù)技能，同構(gòu)筑員工個人的職業(yè)規(guī)劃相結(jié)合；由單純傳授愛崗敬業(yè)理念，同穩(wěn)定員工隊伍相結(jié)合。要減少說教性、提升哲理性，方法要靈活多樣、推陳出新，方式應(yīng)循循善

8、誘、潛移默化，要讓員工聽的進(jìn)去、感到親切、有味，只有這樣才能提升培訓(xùn)效果。（四）是必須加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。搞好企業(yè)文化建設(shè)，對員工進(jìn)行以廠為家教育，是提升企業(yè)親和力、凝聚力的基礎(chǔ)。我們常常教育員工，要以廠為家、以公司為家，但作為企業(yè)來講，如果沒有親和力、沒有凝聚力，它就沒有家的樣子。所以，教育員工以廠為家，企業(yè)必須要像個家。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，要有完善的規(guī)章制度和完備的硬件設(shè)施，要充分發(fā)揮黨組織的領(lǐng)導(dǎo)作用和工會的職能作用，要開展形式多樣、健康有益、員工喜聞樂見的各種活動，要幫助、教育員工學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)的主人翁精神，要在工作、生活、學(xué)習(xí)等方面，事事為員工著想，處處為員工

9、服務(wù)，讓員工在企業(yè)，就像在家里一樣，感到家的溫暖、感受家的溫馨。只有這樣，才能真正提升親和力，進(jìn)而使企業(yè)產(chǎn)生凝聚力和向心力。用傳統(tǒng)的管理模式去規(guī)范、約束和改造他們，難！因此，我們一要，尊重他們，下班后他們干什么，沒必要干涉：二要，建立企業(yè)經(jīng)理人制度和職業(yè)道德規(guī)范，而絕對不要用拔高的理念去約束他們。七、管理要訣“十化”（一）企業(yè)文化要人性化1、信任文化：企業(yè)間各種關(guān)系應(yīng)以相互信任為核心，且要保持透明，以避免相互猜忌。2、快樂文化：80、90后員工的職場觀念是：要工作，也要生活，更要快樂地工作和生活。3、開放文化：企業(yè)對內(nèi)應(yīng)建立開放、民主的管理平臺，把問題放到桌面上交流。4、平等文化：80、90后

10、員工反感管理者高高在上，喜歡彼此平等與尊重。5、獨(dú)立文化：企業(yè)需要改變上下班不分的習(xí)慣性思維，給他們以獨(dú)立的空間。這有利于幫助8、090后員工平衡好工作與生活的矛盾。（二）企業(yè)培訓(xùn)要得體化8、090后員工認(rèn)為，員工與企業(yè)之間是純粹的雇傭關(guān)系。因此，企業(yè)對他們的培訓(xùn)不僅僅是技能，更重要的培訓(xùn)內(nèi)容是責(zé)任心、忠誠度、職業(yè)操守及企業(yè)文化引導(dǎo)等。（三）應(yīng)對跳槽要職業(yè)化8、090后員工跳槽相對比較頻繁。這對企業(yè)和管理者都是一個考驗，就看你有沒有胸懷去接受。管理者必須要有耐心，不要一味譴責(zé)他們，因為人都有一個成長過程；對他們要寬松，用職業(yè)化的方式去約束他們。同時，80、90后員工要合理定位，一旦確定后就要堅

11、持、堅持、再堅持，因為頻繁跳槽，也是在浪費(fèi)自己的時間?！保ㄋ模贤ǚ绞揭矫窕麄兂缟袇⑴c，而不是自外而內(nèi)的灌輸與命令，與8、090后員工的溝通方式確實(shí)有待改變，否則將困難重重。為此，關(guān)鍵要把握好兩點(diǎn)，說真話，千萬不要打官腔；尊重他們。（五）壓力管理要專業(yè)化8、090后員工說：“我們大學(xué)畢業(yè)即失業(yè)?！彼麄兂惺艿墓ぷ骱蜕鐣毫Σ⒉恍。饨鐓s指責(zé)他們抗壓能力差。因此，企業(yè)和管理者有必要做好他們的壓力管理。作為管理者，一要關(guān)懷他們，二要理解他們，三要包容他們，四要對他們有耐心。同時，可以采取有關(guān)措施：提供職業(yè)培訓(xùn)，幫助他們做好職業(yè)生涯規(guī)劃;提供專業(yè)指導(dǎo)，幫助他們做好心理調(diào)節(jié);營造良好（六）情緒管理

12、要理解化8、090后員工往往因小情緒多而成為管理的“麻煩制造者”，要是處理不好，則容易“雞飛蛋打”。一定要運(yùn)用情商，建立一個以人為本的文化環(huán)境，尊重、體諒、了解他們。因此，管理者應(yīng)加強(qiáng)管理技巧的運(yùn)用，多采用鼓勵性而非譴責(zé)式的管理方式。如：多引導(dǎo)、以朋友身份談心、夸獎等；以教練、家長、老師、同事、朋友等多重身份相結(jié)合加以正確引導(dǎo)。同時，管理者不要一味地要求他們來適應(yīng)自己，而可以采取主動的姿態(tài)去適應(yīng)他們。但適應(yīng)不是遷就，而是原則性地開放與融合。（七）工作獎勵要即時化8、090后員工的自尊心與成就感都比較強(qiáng)，而且沒有耐心長期等待公司未來可能變化的獎勵。80、90后員工的思想很簡單：你給我多少錢，我就

13、給你做多少事，而且先給予我再做。這就出現(xiàn)了給予與付出之間的時間差。在這個環(huán)節(jié)中，高層管理者要調(diào)整的是自身，而不是80、90后員工。管理者要適當(dāng)調(diào)整原有的馬拉松式激勵方式，要把即時獎勵、即時兌現(xiàn)常態(tài)化。（八）日常管理要彈性化8、090后員工容易接受凸顯個性風(fēng)格的工作方式。因此，企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際情況適當(dāng)采用以結(jié)果為導(dǎo)向的自由式管理方式，限定工作總量，不硬限工作時間。如公司最早實(shí)行彈性工作制：員工每月不需要天天朝九晚五，只要完成上級交給的工作項目就行。（九）凝聚團(tuán)隊要漸進(jìn)化8、090后員工的獨(dú)立性比較強(qiáng)。因此，團(tuán)隊建設(shè)就成為管理者的一道難題。為此，可以借鑒諾基亞公司做好以下幾點(diǎn)：一是，采用虛擬團(tuán)

14、隊做法來弱化等級觀念；二是，由傳統(tǒng)的單向管理向雙向管理模式轉(zhuǎn)變，讓作為下級的8、090后員工有機(jī)會管理上級。如：替上級解圍、征求上級意見、與上級建立友誼并贏得信賴、恰當(dāng)?shù)刭澝郎霞壍?；三是，因勢利?dǎo)，讓80、90后員工的個性能適當(dāng)彰顯，提高其集體參與度，以凝聚團(tuán)隊精神。（十）管理機(jī)制要透明化8、090后員工希望公司的制度完善和透明。因為在他們看來，完善與透明的公司制度可以減少被老板盤剝的機(jī)會，這樣的公司才值得信賴。因此，公司應(yīng)制定明確的工作責(zé)權(quán)利，并按透明的績效考評方式去執(zhí)行。同時，公司還應(yīng)平衡好工作量和薪酬的關(guān)系，因為80、90后員工的態(tài)度是：“你給我多少工資，我就做多少事，多余的我愿意就做，

15、不愿意也沒有義務(wù)貢獻(xiàn)?！边@就要求管理者在管理上做到專業(yè)化與職業(yè)化。的組織氛圍，幫助他們調(diào)節(jié)工作情緒;保持更大的包容心和耐心，允許他們適當(dāng)犯錯，幫助他們提高自信心;幫助他們學(xué)會處理人際關(guān)系，讓他們扮演好不同的社會角色等。三、實(shí)踐小結(jié)：通過深入調(diào)研實(shí)踐，企業(yè)要想擁有忠誠、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，企業(yè)要想提高設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)率，降低成本，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，減少能源消耗，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，抓好安全生產(chǎn)，環(huán)境保護(hù)等，企業(yè)端正對80、90后員工的不同管理心態(tài)問題的必要性。改善工作方法，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)很重要。這個特定人群由于生長環(huán)境的特殊，從而導(dǎo)致了他們“另類”的個性。不喜歡受約束，難于管理。但未來的十幾年，我們將繼續(xù)面臨這種

16、情況的存在，而且會更加嚴(yán)重（老員工逐步流失和轉(zhuǎn)型，新成員逐漸增加）。那么，作為管理者，你又應(yīng)當(dāng)如何作為呢？第一，這些人學(xué)習(xí)能力強(qiáng)很強(qiáng)，他們受到的教育是70年代的員工無法比擬的。從胎教開始，雙語幼兒園，到綜合素質(zhì)教育等等，最后使得他們中的一些人，有著更為明顯的學(xué)習(xí)能力的優(yōu)勢。第二，這些人的思想束縛少，有著更強(qiáng)的創(chuàng)造力和想象力。第三，多數(shù)人經(jīng)濟(jì)壓力不大，面對困難除了會轉(zhuǎn)向求助父母，另外一個方面則是更加樂觀。第四，盡管前面提到的缺點(diǎn)屬于這批人中的大多數(shù)，但仍有一些優(yōu)秀的成員，被隱藏在浩浩蕩蕩的80、90后大軍之中。第五，對新鮮事物更加開放。除了以上一些共性的優(yōu)勢，他們身上各自有著各自的獨(dú)特之處例如，

17、很多人多才多藝。之所以，在這里列舉這些人的優(yōu)點(diǎn)，并不是想否定這個特定人群的劣勢和缺點(diǎn)。但時代總是被年輕的一代所創(chuàng)造的。我們的父輩也曾經(jīng)看不慣我們身上種種“不良行徑”，但事實(shí)證明，今天的我們已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了他們那一代人。而未來的時代，畢竟屬于更加年輕的他們，無論我們?nèi)绾蔚牟幌矚g，都無法改變這一歷史趨勢。既然無法拒絕80、90一代的到來，那么就應(yīng)該欣然接受。這是當(dāng)今的管理者所需要的一種心態(tài)和胸襟。同時，在管理和領(lǐng)導(dǎo)這些年輕人的時候，要注意以下幾個方面的工作：第一，要比以往更加關(guān)注員工的個人生活。試著走入和理解他們，不要做局外人；第二，要多與他們談?wù)勅松硐牒妥钋?，不要抱怨他們的“現(xiàn)實(shí)和物欲”；第三，要更多的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，而不是權(quán)力。更多的利用個人影響力；第四，松一松，緊一緊。要施壓，也要解壓。逐步鍛煉他們的壓力承受能力和處理能力。不要一下壓垮，也不能聽任放縱；第五，選材重于重塑。