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1、在市場競爭中館配商應(yīng)具備哪些服務(wù)能力/sundae_meng 近年來館配市場風(fēng)生水起，市場競爭進一步加劇，在無序的市場背景下產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境日益惡化，業(yè)內(nèi)上下游不和諧矛盾凸顯，誠信服務(wù)面臨極大的挑戰(zhàn)。市場環(huán)境市場環(huán)境1、招標(biāo)的困局2、出版品種與圖書館需求相悖3、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)缺失 在新的市場的背景下，館配商作為產(chǎn)業(yè)鏈的中間環(huán)節(jié)，應(yīng)該率先自強自律、苦練內(nèi)功，服務(wù)好產(chǎn)業(yè)的兩端。那么優(yōu)秀的館配商應(yīng)具備怎么樣的服務(wù)能力呢？服務(wù)能力服務(wù)能力1、堅守誠信經(jīng)營的底線 誠信經(jīng)營是企業(yè)立足市場的基石，一旦誠信缺失，對下游的服務(wù)承諾就難兌現(xiàn)。那些“屏蔽書目”“以舊充新”，甚至“以偽充真”就會成為慣用手段。服務(wù)能力2、努

2、力構(gòu)建書業(yè)大中盤 由于流通大中盤的市場覆蓋面廣，經(jīng)營業(yè)態(tài)又呈多樣性，因此，它的經(jīng)營品種必然是全方位，它必須具備極強的品種整合能力。服務(wù)能力3、做大一般圖書的年銷售量，確保物流、商流、信息流的暢通一般圖書是指剔除中、小學(xué)教材、教輔的圖書一般圖書銷售量，目前排名前幾位的新華書店在10億左右年，全域性專業(yè)館配商4-6億年4、充分運用科技手段，打造一流的管理系統(tǒng) 打造一流的ERP系統(tǒng)，是彰顯資源整合能力，做大、做強書業(yè)的核心保障,這個平臺必須是開放的、無縫連接的、能為上、下游共享的，最好是擁有自主知識產(chǎn)權(quán)。服務(wù)能力服務(wù)能力5、注重服務(wù)品質(zhì)，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)涵 館配業(yè)務(wù)既是商品買賣貿(mào)易，更是一種伴隨服務(wù)的體驗過程。要有一支穩(wěn)定、專業(yè)的服務(wù)團隊，團隊的專業(yè)水準(zhǔn)決定了服務(wù)的品質(zhì)。從細節(jié)入手，從不起眼的點滴抓起。起好橋梁作

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