QC質(zhì)量活動小組課件

1、管理工具技巧質(zhì)量管理小組活動 開展QC小組活動，首先應掌握QC小組活動的基礎(chǔ)知識，接著要學會正確、熟練地運用QC工具，分析和解決問題。 前言 Preface出了成果要善于總結(jié)，運用編寫、繪制和表演技巧，生動準確地發(fā)表成果。這一進程的三部曲，構(gòu)成了培訓班的三大內(nèi)容。了解國內(nèi)外QC小組活動發(fā)展動向，創(chuàng)新型QC 小組，21世紀QC小組活動展望，掌握QC小組活動程序、管理和推進的方法；培訓效益 小組的定義和由來 小組的宗旨和作用 小組是企業(yè)解決難題的有力武器第一講 QC小組活動的管理 一 、QC小組活動概述更加注重小組活動要以提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性為主要目的。更加強調(diào)小組活動的自覺性小

2、組活動向多行業(yè)和全社會發(fā)展 國際小組活動發(fā)展方向 開展創(chuàng)新型QC小組活動，也叫做“課題達成活動”，就是一種有別于以往的問題解決活動。特別是方針管理方面的課題，如果按照課題達成活動的步驟進行的話，則績效更為明顯。 開展創(chuàng)新型QC小組活動 小組的組建原則 1自愿參加，自愿結(jié)合。 2自上而下，上下結(jié)合。 3實事求是，聯(lián)系實際。 4靈活多樣，不拘一格。 1、現(xiàn)場型小組 2、攻關(guān)型小組 3、管理型小組 4、服務(wù)型小組 5、創(chuàng)新型QC小組小組的分類 小組的注冊登記 小組的組成 組長的職責 組長的任務(wù) 我們喜歡什么樣的QC組長？ 選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查找出存在的主要問題 活動總結(jié)遺留問題及下步打算 確定要因 制定

3、對策 分析原因 整理成果設(shè)定目標成果發(fā)表鞏固措施 實施對策 檢查效果 P階段D階段C階段A階段 目標未達到小組的活動程序2.1、選擇課題：身邊的課題，力所能及的課題2.2、現(xiàn)狀調(diào)查：抓住關(guān)鍵的少數(shù)，即抓主要矛盾2.3設(shè)定目標值：先進而可行，跳一跳，夠得著小組的活動程序2.4、原因分析：一直要分析到能采取對策措施為止（關(guān)上窗簾的故事）2.5、確定主要原因：步步縮小包圍圈，集中力 量打殲滅戰(zhàn)2.6、制定對策：的方法2.7、實施對策：條條件件落到實處、落到每個人頭上。2.8、檢查效果；首先要和目標值對照，要從多角度、多層次、多方面檢查。2.9、制定鞏固措施：將成功的經(jīng)驗和工藝制度化、標準化2.10、

4、遺留問題和下步打算：存在問題和下一步的打算Flow chart第二講 創(chuàng)新型小組活動程序和小組管理步驟1：選定課題步驟2：確定突破口 設(shè)定目標步驟3：制定活動計劃步驟4：制定實施計劃創(chuàng)新型小組活動是創(chuàng)造發(fā)明的搖籃一、創(chuàng)新型小組活動程序步驟5: 確定最佳措施并予以實施步驟6：確認效果步驟7：標準化于納入管理規(guī)范步驟8：總結(jié)回顧與今后的打算Step by step案例 ：開展技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)“打葉除塵濾芯”清除的機械化由表可知：第五套方案是最佳的方案。二、小組活動的推進和管理 推進和管理的含義 小組活動的管理內(nèi)容及要領(lǐng) 如何當好小組活動的管理者（當好五員） 活動成果總結(jié)的作用 1有利于發(fā)現(xiàn)活動的經(jīng)驗

5、和教訓。 2有利于成果的交流和推廣。 3有利于成果的認證和論述。 小組成果發(fā)表的作用 1提高科學總結(jié)成果的能力。 2交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)。 3增加評選成果的群眾基礎(chǔ)。 4鼓舞士氣，滿足自我實現(xiàn)的需要。 5宣傳推廣，吸引更多的職工參加。第三講 全面質(zhì)量管理常用工具一、生產(chǎn)現(xiàn)場解決問題的基本功因果圖 定義: 用來思考和顯示已知結(jié)果以及潛在原因之間關(guān)系的圖。 用途： 分析因果關(guān)系，表達因果關(guān)系，便于解決問題。程序：1簡明扼要規(guī)定結(jié)果。2規(guī)定可能原因的主要類別。3把結(jié)果畫在右邊方框，主要類別畫在左邊，做為結(jié)果框的輸入。4尋找所有下層次的原因，并畫在相應的主枝上并繼續(xù)尋找下去（展開至少二層，多至三、四層）

6、。5從最高層次原因中選取和識別少量（35個）的看起來對結(jié)果有最大影響的原因，并對他們開展進一步的研究。電燈不亮電燈開關(guān)電線/電纜燈泡電源供應沒有燈泡燈泡松了被人偷了燈泡不合適燈泡壞了燈泡燒壞了燈泡舊了電源斷了暴風雨發(fā)電機故障開關(guān)關(guān)了沒插入電源保險絲不合適清潔工作太粗心電線斷了狗咬的被人破壞了插座沒電沒繳電費電路燒斷了開關(guān)壞了開關(guān)沒了沒連上腐蝕了最可能的根本原因因果分析圖案例排列圖 為了對最主要到最次要的項目進行排列的簡單圖示 用途： 1按重要性順序顯示出每個項目對整個問題的作用 2識別改進的機會。 3用最小的努力獲得最大的成功。名稱頻數(shù)累計頻數(shù)累計頻率拉弧25125176.9%功率不合格372

7、8888.3%掉膜1630493.3%端面不平1031496.3%其它12326案例：熱水器故障排列圖統(tǒng)計表 由排列圖和上表可知，因拉弧不合格占生產(chǎn)總數(shù)10.3%，占缺陷總數(shù)的比率為76.9%，是諸多質(zhì)量問題中的首要問題，屬于A區(qū)，應該首先加以解決。步驟 關(guān) 鍵應用工具現(xiàn)狀調(diào)查找出存在的主要問題排列圖原因分析找出影響主要問題的全部原因因果圖確認原因從全部原因中找出主要原因排列圖制定對策針對主要原因制訂措施計劃對策表“兩圖一表”的聯(lián)合應用質(zhì)量管理出現(xiàn)的新觀點1進行多元評價2不允許使用“防止再發(fā)生”的口號。3因地制宜，逐步走向良好狀態(tài)4在質(zhì)量管理上要突出重點。5有系統(tǒng)地推行T 6積極地進行變革7質(zhì)

8、量管理應有預見性新七種工具概論 新七種工具好學易懂 二、關(guān)聯(lián)圖和系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖誰是黑幫老大？ 對復雜因素相互糾纏的問題，搞清其結(jié)果，以找出適當解決措施的辦法 。 定義：所謂關(guān)聯(lián)圖，就是對原因結(jié)果，目的手段等關(guān)系復雜而相互糾纏的問題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關(guān)系連接起來，從而找出主要因素和項目的方法。優(yōu) 點： 適用于分析整理各種復雜因素交織在一起的問題； 經(jīng)多次修改、繪制，明確解決問題的關(guān)鍵，準確抓住重點； 便于成員取得一致意見； 簡明扼要，一目了然，容易被他人（特別是領(lǐng)導）理解； 易于補充和修改。關(guān)聯(lián)圖的分類 按應用形式分，可分為多目的型和單一目的型兩種 按結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)分，可分為中央集中型

9、、單向匯集型和應用型三種。關(guān)聯(lián)圖的繪制 主因和問題的判別 在圖中，箭頭只進不出的是問題。 在圖中，箭頭只出不進的是主因，也叫末端因素，是解決問題的關(guān)鍵。 在圖中，箭頭有出有進的是中間因素。 出多于進的中間因素叫關(guān)鍵中間因素，猶如打排球的二傳手，在某些情況下也可作為主因?qū)Υ?1已知有因素，其中影響，影響，影響，受的影響，受的影響，影響，請作關(guān)聯(lián)圖（形式不限）并指出要因和問題是誰？ 2. 某商廈自行車部小組分析自行車零件丟損嚴重的原因時有下列幾個因素：包裝方式落后、易散失、易碰壞、運輸丟失；管理松、交接手續(xù)不清、無法索賠、私自送人；責任心不強、裝壞拆壞、缺培訓、新工人多。請畫關(guān)聯(lián)圖（中央集中型）

10、，并指出要因，你認為應從何入手開展下一步的工作？練習題系統(tǒng)圖法 概念： 系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目的的最佳手段的方法。 定義： 為了達到目的，要選擇手段，而上一級的手段，就是下一級手段的行動目的，這種把為了達到目的、目標所需要的手段和方法，進行系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，據(jù)此一覽問題全貌，明確問題重點，尋求最佳手段和措施的方法，就是系統(tǒng)圖法。 系統(tǒng)圖的應用范圍及實例 1在新產(chǎn)品開發(fā)中設(shè)計質(zhì)量的展開 2質(zhì)量保證活動、方針目標、工序質(zhì)量管理等的展開。 3解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等各種問題的措施展開明確部門職能和管理職能，尋求提高效率的措施，減少不良品損失等。 5和矩陣圖配合使用。“假如我開北京烤鴨店作生意應如

11、何動腦筋”這是一篇系統(tǒng)思考的文章，請據(jù)文繪制系統(tǒng)圖。“北京烤鴨店舉世聞名，假如我來經(jīng)營，且看如何？ （1） 市場調(diào)查 （2） 研究發(fā)展 （3） 設(shè)副食品加工廠 （4） 在海外設(shè)分號 綜合：假如我開北京烤鴨店，可使10萬人有工作，增加一億美元外匯，為部隊生產(chǎn)百萬件鴨絨被或500萬件鴨絨夾克，無須外國貸款，也無須進口設(shè)備?！?第四講 全面質(zhì)量管理常用工具（2）一、奇妙的運籌學PDPC法 （過程決策程序圖法） 定義 法是在制訂計劃階段或進行系統(tǒng)設(shè)計時，事先預測可能發(fā)生的障礙（不理想事態(tài)或結(jié)果），從而設(shè)計出一系列對策措施以最大的可能引向最終目標（達到理想結(jié)果）。該法可用于防止發(fā)生重大事故的發(fā)生，因此也

12、稱之為重大事故預測圖法。優(yōu)點 能從整體上掌握系統(tǒng)的動態(tài)，因此可判斷全局。 具有動態(tài)管理的特點。 具有可追蹤性。 能預測那些通常很少發(fā)生的重大事故并在設(shè)計階段預先考慮應付事故的措施。法的分類 類型（順向進行的圖）從某一狀態(tài)0 出發(fā)到達理想的狀態(tài)的所有可能的進展過程，展開成圖的應用及實例 （1）制訂目標管理中的實施計劃。 （2）制訂科研項目的實施計劃。 （3）對整個系統(tǒng)的重大事故進行預測。 （4）制訂工序控制的措施。 （5）用于選擇處理糾紛的方案。案例： “不可倒置”發(fā)運的 人人都可當諸葛亮 讓我們以過程決策程序圖法試分析大家熟知的三國故事：劉備東吳招親?？酌魇窃鯓佣ㄓ嫷模罁?jù)是什么，結(jié)果又是怎樣

13、，來做個“事后諸葛亮”吧。孔明三個錦囊妙計中的法（未經(jīng)諸葛亮審閱）曲軸動平衡去重時有鐵屑進入主軸油道機體鏜孔有鐵屑進入主油道機體主油道防護失敗曲軸機體組裝前存放時間長曲軸動平衡去重時有鐵屑進入主軸油道去重時防護曲軸主油道孔，預防鐵屑進入鏜孔時防護主油道孔，預防鐵屑進入用專用刷子清洗并用內(nèi)窺鏡檢查主油道死角用塑料布蓋好曲軸，預防異物落到上面嚴密監(jiān)視主油道末端油壓，發(fā)現(xiàn)異常及時停機檢查 機體曲軸檢修 連桿瓦上有鐵屑燒瓦提高柴油機清潔度的PDPC法分析二、優(yōu) 選 法概念 優(yōu)選法是以較少的試驗次數(shù)，迅速地找到生產(chǎn)和科學實驗的最優(yōu)方案的方法。適用范圍 1怎樣選取合適的配方，合適的制作過程，使產(chǎn)品質(zhì)量最好

14、？ 2怎樣在質(zhì)量標準下，使產(chǎn)量最高成本最低，生產(chǎn)過程最快？ 3已有的儀器怎樣調(diào)試，使其性能最好？ 4不光在合成配方、操作條件、儀器調(diào)試等方面應用。不僅在工業(yè)生產(chǎn)，而且在農(nóng)業(yè)、交通運輸、基本建設(shè)、醫(yī)療衛(wèi)生等方面都得到廣泛運用。你長得美嗎？0.618 法在平面幾何學上稱黃金分割法，所以優(yōu)選法也稱為黃金分割法，在中世紀歐洲流行著依黃金分割法做窗子，其效果最為美觀。其實世上許多美的形體大多符合黃金分割法。0. 618法的由來 優(yōu)選法的分類1.單因素優(yōu)選法 請大家牢記住一個公式： 第一優(yōu)選 點的位置（大?。?.618 + 小 如上式上第一個點：（20001000）0.618 + 1000 = 1618

15、以后各點的公式為：其余優(yōu)選點的位置 大 + 小 - 中 如：2000100016181382 1618100013821236 如此等等。 2雙因素優(yōu)選法 例如:上海熱工儀表廠配制酸洗液，配500毫升酸洗液，問：水、硝酸和氫氟酸各放多少效果最佳，原先擬定硝酸加入量在 0250 亳升，氫氟酸在 025 毫升。其余加水，若硝酸按 5 毫升一等分，氫氟酸按 2 毫升一等分 ，需做 650 次試驗。過去做了兩年都失敗，用優(yōu)選法不到一天時間，做了十四次試驗，找到了一種新的配方。將合金材料放入，馬上反應，三分鐘后氧化皮自然脫落，材料表面光滑，毫無腐蝕痕跡，根據(jù)優(yōu)選 法得出結(jié)果，氫氟酸取值是33 毫升，超出

16、試驗范圍之外，因此用過去方法就是再做 650 次試驗也找不到這樣好的配方。4陡度法 橫線上做了兩個實驗 后，立刻轉(zhuǎn)到豎線上又做了兩個實驗，發(fā)現(xiàn)點特好，點特差，在這種情況下就不在橫線上做實驗了，而在連線上點做了一個試驗，結(jié)果更好，超過了原來的要求?？偟恼f來這是陡度問題，可計算到，到，到的陡度，看那個最陡，就向那個方向爬上去。 7分數(shù)法 0.618 是小數(shù)法，還有近似的分數(shù)法，可以找到一組漸近的分數(shù)： 這些分數(shù)構(gòu)成規(guī)律是由 1，1，2，3，5，8，13，21，34，55，89，144 得來 的，而這個數(shù)列的規(guī)律是：112，123，235，358，5813，81321，132134，這種分數(shù)稱為最佳

17、漸近分數(shù)。 例1. “C6140車床轉(zhuǎn)速分12檔，現(xiàn)在固定刀具、工件、吃刀深度和走刀量，想找一個合適的轉(zhuǎn)速，可用8/13 第一次在第8檔做，第2 次在對稱的第5檔做，若第8檔好，就去掉5 以下各檔，再在第10檔做，依次見圖14.7。第五講 QC小組活動和創(chuàng)新型技法 1、認識上的鴻溝 認識上的鴻溝是指下述情景：我們沒有發(fā)現(xiàn)問題的存在，既便知道有問題也難以查找出問題的癥結(jié)之所在。 2、文化上的鴻溝 文化上的鴻溝是指下述情景“我們的文化水平低，不可能提出好主意?！弊璧K創(chuàng)造性發(fā)揮的三大鴻溝 3、感情上的鴻溝 對待事物總抱著“我喜歡”或“我討厭”的情緒化心理，一遇上困難馬上泄氣、懶散不情愿。只有積極地消

18、解上述三大鴻溝所造成的心理障礙，不斷地清除頭腦中的鐵銹，才能邁出成為閃爍著智慧光芒的名人的第一步。 頭腦風暴法 什么是充分發(fā)揮右半腦的作用呢？就是發(fā)揮創(chuàng)造力、不受常規(guī)束縛、展開想象的翅膀，大膽馳聘。不少問題、難點，按常規(guī)思維無法解決，山窮水盡疑無路，若能另辟蹊徑，有時會豁然開朗，出現(xiàn)柳暗花明又一村的境地。所以在解決難關(guān)、構(gòu)思創(chuàng)造時，不要隨便說別人異想天開、白日做夢，而要鼓勵人們奇想妙得，運用靈感，由此及彼，心血來潮，心馳神蕩。下面舉一組創(chuàng)造發(fā)明和隨機應變的例子說明這個問題?！舅抉R光砸缸】【運用靈感】【金獎窨井蓋】 【倒蓋樓】 【搬樓的故事】 【剝核桃】【糧食擴大器】 每個人都希望成才，那么，人

19、才的標準是什么？最根本的一條就是創(chuàng)造。請記住：最重要的是創(chuàng)造，創(chuàng)造永無止境，創(chuàng)造是人生的第一需要，創(chuàng)造是人才最顯著的特點，不斷創(chuàng)造才能贏得未來。 不斷創(chuàng)造才能贏得未來第三節(jié) 思路提示法上海創(chuàng)造學研究者將檢核表法改造提煉為“聰明的辦法”，又稱“思路提示法”，優(yōu)于確認表格法，該法已被日本創(chuàng)造學會和美國創(chuàng)造教育基金會承認，并譯成日文、英文在世界各國流傳和使用。 加一加在這件東西上添加些什么嗎？需要加上更多時間或次數(shù)嗎？把它加高一些、加厚一些行不行？把這樣的東西跟其它東西組合在一起，會有什么結(jié)果？匯集建議，開討論會，組合一下如何？ 減一減 可在這件東西上減去些什么嗎？可以減少些時間或次數(shù)嗎？把它降低一

20、點、減輕一點行不行？可省略、取消什么東西嗎？ 擴一擴 使這件東西放大、擴展會怎樣？加長一些增強一些提高速度？ 縮一縮 使這件東西壓縮、縮小會怎樣？拆下一些、做薄一些、降低一 些、縮短一些、減輕一些、再分割得小一些？ 改一改 這件東西還存在什么缺點？還有什么不足之處需要加以改進？它在使用時是否給人帶來不便的麻煩？有解決這些問題的辦法嗎？可否挪做他用？或保持現(xiàn)狀，做稍許改變？聯(lián)一聯(lián) 某個事物的結(jié)果，跟它的起因有什么聯(lián)系？能從中找到解決問題的辦法嗎？把某些東西或事情聯(lián)系起來，能幫助我們達到目的嗎？代一代 什么東西能代替另一樣東西嗎？如果用別的材料、零件、方法行不行？換個人做、使用其它動力、換個機構(gòu)、

21、換個音色？換個要素、換個模型、換個布局、順序、日程?搬一搬 把這件東西搬到別的地方，還能有別的用處嗎？這個想法、道理、技術(shù)搬到別的地方，也能用得上嗎？可否從別處聽取到意見、建議？可否借用他人的智慧？反一反 如果把一件東西，一個事物的正反、上下、左右、前后、橫豎、里外顛倒一下，會有什么結(jié)果？第六講成果報告的整理和發(fā)表 一、成果報告的編寫要點和繪片技術(shù) （）成果報告文字要精煉，邏輯性要強，要條理清楚、程序明確。 （）盡量使用圖表、數(shù)據(jù)以達到醒目、直觀的效果。 （）要對活動過程的內(nèi)容進行反復提煉，把小組活動中最精彩的內(nèi)容寫進報告中去。 （）抓住重點，詳略得當。 （）注意首尾相接，注意呼應和過渡。 （

22、）根據(jù)內(nèi)容安排結(jié)構(gòu)，寫出不同的特色來。 1膠片設(shè)計的構(gòu)思原則：（1）準確、清晰、完整地表達主題。（2）突出重點。（3）風格協(xié)調(diào)一致。（4）特色鮮明。（5）能與講解密切配合。 2膠片設(shè)計程序（1）總體設(shè)計。（2）具體設(shè)計。（3）繪制草圖和收集資料。（4）正式繪制。編寫膠片講解膠片的構(gòu)思和設(shè)計 諸色表達的感情和象征性 紅色熱烈、喜慶、光榮、正義、流血、恐怖、革命，馬克思最喜歡紅色、美國人喜紅而日本人喜白； 黃色明亮、高貴、宋朝以來黃色成為象征皇權(quán)的專用色，但在猶太國度里黃色卻表示下賤，因為只有猶大和妓女才穿黃衣服； 綠色象征生命、生長、和平、安全； 紫色高雅、華貴，紅得發(fā)紫； 白色純潔、善良，俗話

23、說：女要俏一身孝，就是說白衣少女很美麗； 黑色神秘、兇險、純潔、黑暗、沉默、深沉、莊重； 此外，檸檬黃、嫩綠顯得柔和、明快、恬靜而富有朝氣； 杏黃、桔黃能給人以莊嚴、興奮的感覺，并能增加食欲； 青色象征沉重； 藍色象征平靜、寒冷、科幻等等。成功膠片的標志QC成果發(fā)表技巧1發(fā)表要講藝術(shù)（1）成果勞動和智慧的結(jié)晶,成果美、勞動美、創(chuàng)造美（2）發(fā)表人的風度成果發(fā)表的要求（3）感情、語言、儀容發(fā)表的要素感情表達言詞聲音面部表情 2膠片與講解的配合 二、成果的發(fā)表技巧成果發(fā)表技巧賞析1從發(fā)表人數(shù)看 ： 單人式、雙人式、多人式、旁白式。2從發(fā)表形式看 ： 對口句式、問答式、分合式、當場表演式、示教式、插播

24、。3從發(fā)表效果看 ： 氣勢磅礴型 波瀾起伏型 潤含春雨型 感人肺腑型 宣傳廣告型 以情動人型 4從發(fā)表場所看 ： 會場發(fā)表 現(xiàn)場發(fā)表 Speechmaker國外成果報告發(fā)表技巧 國外的QC成果發(fā)表介紹 外國發(fā)表QC成果有許多特色，講究藝術(shù)性。 例如 日本：發(fā)表人西裝革履、儀表嚴肅，往往小組成員集體上臺，一個在臺上講，其余在旁邊配合，并出示證據(jù)，體現(xiàn)了強烈的集體主義精神。日本人以社為家、以廠為家，凝聚力特強，在成果發(fā)表上也所體現(xiàn)。 泰國：穿民族服裝，配以音樂，載歌載舞，有如奚秀蘭唱“啊里山的姑娘”，有領(lǐng)唱的也有伴舞的。 中國管理科學研究院特約研究員。享受政府津貼的優(yōu)秀專家，河南省質(zhì)量管理協(xié)會常務(wù)理事，高級工程師，具有三十六年生產(chǎn)和工作經(jīng)驗。 編著有清華大學出版的質(zhì)量管理基礎(chǔ)工具技巧。怎樣盡快成為工程師等已脫稿。他在質(zhì)量管理新七種工具，QC小組活動、質(zhì)量管理和企業(yè)管理咨詢診斷等方面有很高的理論水平和豐富的實踐經(jīng)驗。 作為工程