班組長(zhǎng)管理心得（PPT36頁(yè))

1、如何做一個(gè)合格的班組長(zhǎng) 我的管理心得觀念態(tài)度方法行動(dòng)習(xí)慣結(jié)果前 言觀念先行結(jié)果導(dǎo)向觀念決定態(tài)度態(tài)度影響方法方法改變行動(dòng)行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣習(xí)慣決定結(jié)果 結(jié)果決定命運(yùn)班組長(zhǎng)是：是一線的監(jiān)督和管理者；是企業(yè)達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施者是企業(yè)未來(lái)的希望。班組長(zhǎng)的基本概念 管理定義: 管理就是運(yùn)用組織的有效資源，結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力，達(dá)成組織的目標(biāo)。管理過(guò)程：運(yùn)用資源 通過(guò)努力 達(dá)成目標(biāo)第一部分：職責(zé)的理解合格班組長(zhǎng)的三大要素：第二部分：目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)第三部分：部下培養(yǎng) 按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成本職工作； 加強(qiáng)溝通，對(duì)上司負(fù)責(zé)；（報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談） 指導(dǎo)部下、配合同級(jí)。（人人都是公司的主人）第一部分：職責(zé)的理解 1、

2、公司員工的義務(wù) 遵守規(guī)章制度；（社會(huì)、公司）第一部分：職責(zé)的理解 2、班長(zhǎng)和作業(yè)者的不同點(diǎn)班組長(zhǎng)是帶領(lǐng)部下達(dá)成集體目標(biāo)的直接責(zé)任者。 班組長(zhǎng)是管理者， 是實(shí)踐公司和部 門經(jīng)營(yíng)方針的 直接責(zé)任者；(反省)(實(shí)施)(計(jì)劃)(效果確認(rèn))第二部分：管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)1、管理就是不斷進(jìn)行改善循環(huán) 理解市場(chǎng)環(huán)境的要求； 理解公司的經(jīng)營(yíng)理念； 理解本部門的規(guī)章制度。第二部分：管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2、改善循環(huán)的應(yīng)用充分認(rèn)識(shí)部門的現(xiàn)狀；在頭腦中畫出部門的理想狀況；理想部門與現(xiàn)實(shí)部門的差距就是本部門的課題。（用實(shí)際行動(dòng)思考、實(shí)施、確認(rèn)和調(diào)整解決上述課題的方法）第二部分：管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3、班長(zhǎng)必備的能力 班長(zhǎng)是借助部下的力量

3、來(lái)達(dá)到和提高工作成果的：只是利用職權(quán)命令部下是不行的與部下溝通心靈、提高士氣， 獲得部下發(fā)自內(nèi)心的支持是十分必要的（如果對(duì)部下作過(guò)指示，務(wù)必確認(rèn)指示的成效）（數(shù)據(jù)表，檢查表等）盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力 重視部下的報(bào)告 親自看看狀況狀態(tài)（不要說(shuō)大概是、估計(jì)等） 數(shù)字化管理分析，提高解決問(wèn)題的能力一針見血， 洞察現(xiàn)象的本質(zhì)； 舉一反三， 防微杜漸。 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤， 不推卸責(zé)任。 充分把握事實(shí)（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）追求真正原因的能力；體現(xiàn)人格與魅力資源運(yùn)用具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能；能爭(zhēng)取上司和部下的支持；（最重要的是不要忘記自己應(yīng)該做的事） 具備橫向/縱向協(xié)調(diào)能力。 5W2H5Who(誰(shuí))3What(發(fā)生什么

4、)4Why(為什么)2Where(在哪里)1When(什么時(shí)間)How(怎么樣)用5W2H的方式明確地向上司報(bào)告；How much(效益) 報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 商量 被委任了工作的時(shí)候，要切實(shí)進(jìn)行報(bào)告聯(lián)絡(luò)商量！報(bào) 告被委任工作就有報(bào)告的義務(wù)A委任工作的人心里感覺(jué)不安應(yīng)該理解這一心理，適當(dāng)?shù)貓?bào)告通過(guò)報(bào)告結(jié)束被委任的工作因?yàn)樽罱K責(zé)任在委任工作的人僅僅報(bào)告結(jié)果還不夠B要認(rèn)真仔細(xì)地進(jìn)行中間報(bào)告在被催促之前先報(bào)告先報(bào)告上級(jí)想了解的事項(xiàng)報(bào) 告必須正確地理解報(bào)告的原則寫書面報(bào)告之前先進(jìn)行口頭報(bào)告C報(bào)告書要逐條書寫以易閱讀盡可能使用數(shù)字和圖表報(bào)告結(jié)論在先說(shuō)明在后報(bào) 告簡(jiǎn)明扼要地報(bào)告基本原則與報(bào)告相同盡早提供信息事前打

5、招呼方便對(duì)方易于工作向?qū)Ψ教峁┳髋袛嗟囊罁?jù)聯(lián) 絡(luò)不清楚和困惑的事項(xiàng)應(yīng)盡早商量感到不妙時(shí)應(yīng)盡早商量準(zhǔn)備好對(duì)策去商量別人來(lái)商量事情本人是很高興的商 量商量就是討教智慧追求成果的能力；（最重要的是得到環(huán)境的認(rèn)可）堅(jiān)持不懈地進(jìn)行PDCA循環(huán)，就能增強(qiáng)實(shí)力，逐步達(dá)到目標(biāo)。4、管理者的評(píng)價(jià)尺度為了發(fā)揮部下才能、建立信賴關(guān)系，應(yīng)該做部下的榜樣，做有魅力的班組長(zhǎng)！第二部分：管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)T：Training(培訓(xùn)）第三部分：部下培養(yǎng)（TWI）W：Within（在之內(nèi)）I：Industry（企業(yè)）1、部下指導(dǎo)的基本要求管理者是通過(guò)部下的工作取得成績(jī)管理者應(yīng)把部下當(dāng)作“人”對(duì)待考慮各自不同的條件，尊重部下尊重管理

6、者的兩個(gè)誤區(qū)：A、關(guān)于人際關(guān)系與工作紀(jì)律必要的了解和有針對(duì)性的指導(dǎo)B、關(guān)于對(duì)生活的指導(dǎo)和對(duì)個(gè)人的干涉“業(yè)務(wù)嚴(yán)格”與“愛心”關(guān)系真正了解自己的部下善于表述傾聽注意行為心情感態(tài)度健康周圍條件 留意自己的部下生搬硬套忽視個(gè)性極端主義2、部下指導(dǎo)方法第一階段:使他平心靜氣告訴他將做何種工作摸清他對(duì)該項(xiàng)工作了解程度造成使他樂(lè)于學(xué)習(xí)的氣氛使他進(jìn)入正確的位置學(xué)習(xí)準(zhǔn)備將主要的步驟 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)不要超過(guò)他的理解能力講給他聽；寫給他看；做給他看指導(dǎo)工作第二階段:指導(dǎo)工作第三階段:試做A、讓他試做改正錯(cuò)誤B、讓他一邊試做，一面說(shuō)出主要步驟C、再讓他做一次，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)D、教到確實(shí)了解為止C、

7、常常檢查A、讓他開始工作B、指定協(xié)助他的人D、鼓勵(lì)提問(wèn)E、逐漸減少指導(dǎo)第四階段:檢驗(yàn)成效第四階段:檢驗(yàn)成效A、對(duì)方?jīng)]有學(xué)會(huì)，是因?yàn)槲覜](méi)有教好B、任何事，如果沒(méi)有反省，就不會(huì)有進(jìn)步指導(dǎo)要點(diǎn)如何巧妙地贊美別人 要真誠(chéng) 贊美行為本身，而不要贊揚(yáng)人 贊揚(yáng)一定要具體要有的放矢 快樂(lè)方程式養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個(gè)不 同的人的習(xí)慣。如何巧妙地批評(píng)別人 批評(píng)必須在單獨(dú)相處時(shí)提出 批評(píng)前必須略微地給與贊揚(yáng)和恭維 批評(píng)時(shí)，不要針對(duì)人，批評(píng)某種行為，而不 要批評(píng)某個(gè)人 提供答案 請(qǐng)求合作，而不是命令 一次犯錯(cuò)，一次批評(píng) 以友好的方式結(jié)束批評(píng)如何巧妙地感謝別人 態(tài)度要真誠(chéng) 清晰、自然地表達(dá) 注視著你感激的對(duì)方 致謝時(shí)說(shuō)出對(duì)方的名字 盡力地致謝批評(píng)必須在單獨(dú)相處時(shí)提出組織性指導(dǎo)性計(jì)劃性研究性統(tǒng)帥性B、具有對(duì)部下的指導(dǎo)能力C、具有計(jì)劃工作的能力D、具備必要的專業(yè)知識(shí)E、具有領(lǐng)導(dǎo)