市場(chǎng)部工作規(guī)范(共31頁)

1、市場(chǎng)營銷部工作(gngzu)工作(gngzu)職責(zé)：市場(chǎng)營銷部市場(chǎng)營銷部職能(zhnng)為：網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙平媒、戶外媒體硬廣、廣播、電視等直接產(chǎn)生咨詢量的銷售機(jī)會(huì)的全面負(fù)責(zé)；網(wǎng)絡(luò)上原始咨詢單的創(chuàng)造；中心形象、環(huán)境、宣傳品、網(wǎng)站全面負(fù)責(zé)；信息庫（咨詢素材）的維護(hù)；配合其他部門進(jìn)行銷售機(jī)會(huì)處理中的宣傳品制作需求；團(tuán)隊(duì)銷售能力提升；公司危機(jī)公關(guān)處理。市場(chǎng)營銷部崗位包括市場(chǎng)部主管、網(wǎng)絡(luò)營銷專員。市場(chǎng)部主管負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎、報(bào)紙平媒、戶外媒體硬廣、廣播、電視等方向的計(jì)劃，并予以實(shí)施；配合銷售部，制定營銷策劃方案，并予以實(shí)施；負(fù)責(zé)中心形象、環(huán)境、宣傳品制作安排；負(fù)責(zé)中心網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、論壇維護(hù)、博

2、客維護(hù)及監(jiān)管；負(fù)責(zé)公司品牌推廣、品牌維護(hù)；負(fù)責(zé)組織網(wǎng)絡(luò)原始咨詢單的創(chuàng)造；負(fù)責(zé)管理指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)部工作；配合銷售機(jī)會(huì)環(huán)境建設(shè)相關(guān)事宜；負(fù)責(zé)組織提升市場(chǎng)營銷部團(tuán)隊(duì)技能；協(xié)助公司副總和其他部門實(shí)施計(jì)劃和提供相關(guān)數(shù)據(jù)支持；對(duì)于公司的負(fù)面言論，負(fù)責(zé)公司危機(jī)公關(guān)處理；負(fù)責(zé)收集競(jìng)爭對(duì)手相關(guān)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；負(fù)責(zé)維護(hù)信息素材庫；根據(jù)市場(chǎng)營銷部計(jì)劃，設(shè)計(jì)制作網(wǎng)絡(luò)廣告、報(bào)紙平媒廣告、戶外媒體硬廣、電視廣告；根據(jù)市場(chǎng)營銷部計(jì)劃，設(shè)計(jì)中心環(huán)境、宣傳品及中心網(wǎng)站；網(wǎng)絡(luò)營銷專員負(fù)責(zé)各大論壇、百度貼吧、百度知道、高校論壇等的發(fā)帖工作；負(fù)責(zé)百度推廣關(guān)鍵詞質(zhì)量度調(diào)整、推廣文字創(chuàng)意設(shè)計(jì)；負(fù)責(zé)網(wǎng)盟推廣創(chuàng)意設(shè)計(jì)、推廣及維護(hù)；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)數(shù)據(jù)安排實(shí)施下一步網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)原始咨詢單的產(chǎn)生并轉(zhuǎn)化為正式咨詢量；根據(jù)市場(chǎng)營銷部主管安排實(shí)施網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣計(jì)劃；在推廣過程中創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)原始咨詢單；負(fù)責(zé)(fz)官網(wǎng)數(shù)據(jù)庫維護(hù)(wih)；負(fù)責(zé)(fz)官網(wǎng)信息管理系統(tǒng)后臺(tái)維護(hù)；負(fù)責(zé)官網(wǎng)RP值管理及提升；負(fù)責(zé)官網(wǎng)搜索引擎收錄管理維護(hù)及提升；負(fù)責(zé)官網(wǎng)SEO搜索引擎優(yōu)化；負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容危機(jī)公關(guān)處理；完全掌握信息庫中的所有素材資料。工作規(guī)范：市場(chǎng)營銷部主管協(xié)助制定中心市場(chǎng)年度媒體投放及網(wǎng)站更新計(jì)劃匯總分析中心市場(chǎng)本年度媒體投放數(shù)據(jù)匯總中心市場(chǎng)本年度媒體投放數(shù)據(jù)，總結(jié)本年度月宣傳亮點(diǎn)和缺點(diǎn)分析總結(jié)中心市場(chǎng)本年度媒體投

4、放效果，媒體宣傳關(guān)鍵包含但不限于以下內(nèi)容：是否把握了月度主要目標(biāo)人群宣傳主題是否針對(duì)目標(biāo)人群媒體組合方案是否存在比例失調(diào)是否把針對(duì)目標(biāo)人群最有效媒體作為主要投放媒體媒體投放是否收到明顯效果咨詢量成本與計(jì)劃的差距（若明顯低于計(jì)劃，則說明市場(chǎng)費(fèi)用過低，市場(chǎng)沒達(dá)到飽合狀態(tài)。例如7月、8月可加大投放）協(xié)助制定中心市場(chǎng)下年度媒體投放計(jì)劃與公司副總確認(rèn)下年度中心市場(chǎng)媒體投放費(fèi)用參照本年度媒體投放總結(jié)，與公司副總確認(rèn)月度宣傳費(fèi)用確認(rèn)各媒體計(jì)劃制造咨詢量根據(jù)中心年度市場(chǎng)費(fèi)用和咨詢量制造計(jì)劃，確定年度咨詢量計(jì)劃結(jié)合本年度各月份咨詢量和咨詢成本，及媒體平均每次投放創(chuàng)造咨詢量，確定各媒體投放頻次和計(jì)劃創(chuàng)造咨詢量匯總

5、分析中心本年度網(wǎng)站更新宣傳效果分析網(wǎng)站更新宣傳方向是否存在問題分析網(wǎng)站更新內(nèi)容和手段是否不夠充分中心網(wǎng)站宣傳點(diǎn)是否與網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳主題緊密結(jié)合豐富的網(wǎng)站技術(shù)手段可以為內(nèi)容提供更加充分的闡述，網(wǎng)站更新手段包括：首頁通欄(tngln)圖片、FLASH圖片、漂浮按鈕、單獨(dú)版塊首頁滾動(dòng)圖片信息主題宣傳頻道，制作單獨(dú)(dnd)的主題宣傳頻道，頻道內(nèi)制作豐富的內(nèi)容網(wǎng)頁網(wǎng)站(wn zhn)論壇把握全年網(wǎng)站更新的關(guān)鍵點(diǎn)，如，定向培養(yǎng)、中心周年慶、新品發(fā)布等分析特殊時(shí)期網(wǎng)站更新是否及時(shí)制定中心下年度網(wǎng)站更新計(jì)劃確定各月度網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳主題確定各月度圍繞宣傳主題網(wǎng)站更新重點(diǎn)，針對(duì)目標(biāo)人群的網(wǎng)站更新重點(diǎn)為：大學(xué)在校生：

6、關(guān)注證書、就業(yè)，側(cè)重宣傳國際認(rèn)證的證書大學(xué)畢業(yè)生：關(guān)注就業(yè)，可側(cè)重宣傳職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)感想、中心技術(shù)體驗(yàn)課、IT行業(yè)發(fā)展、就業(yè)機(jī)會(huì)等確定各月度常規(guī)更新和特殊更新的內(nèi)容常規(guī)更新內(nèi)容有：講座信息、開班信息、新聞動(dòng)態(tài)、學(xué)員活動(dòng)、就業(yè)信息等特殊更新內(nèi)容有：中心組織的活動(dòng)，公司新產(chǎn)品發(fā)布等確定各更新內(nèi)容的素材來源從網(wǎng)絡(luò)媒體、平面媒體收集取得從公司網(wǎng)站收集取得中心其他部門或中心其他員工撰寫得向公司副總提交中心市場(chǎng)年度媒體投放計(jì)劃和網(wǎng)站更新計(jì)劃，并接受修改意見，直至最終確認(rèn)協(xié)助制定中心季度媒體投放及網(wǎng)站更新計(jì)劃宣傳計(jì)劃匯總分析中心市場(chǎng)本季度媒體投放數(shù)據(jù)，總結(jié)本季度媒體宣傳的亮點(diǎn)和存在的問題分析總結(jié)中心市場(chǎng)本季

7、度媒體投放效果，分析關(guān)鍵點(diǎn)包括：是否把握了月度主要目標(biāo)人群宣傳主題是否針對(duì)目標(biāo)人群媒體組合方案是否存在比例失調(diào)是否把針對(duì)目標(biāo)人群最有效媒體作為主要投放媒體媒體投放是否收到明顯效果咨詢量成本與計(jì)劃的差距（若明顯低于計(jì)劃，則說明市場(chǎng)費(fèi)用過低，市場(chǎng)沒達(dá)到(d do)飽合狀態(tài)。例如7月、8月可加大投放）協(xié)助(xizh)制定(zhdng)下季度媒體投放計(jì)劃參照本年度媒體投放總結(jié)，與公司副總確認(rèn)下季度媒體投放計(jì)劃確認(rèn)下季度各媒體計(jì)劃制造咨詢量制定中心下季度網(wǎng)站更新計(jì)劃確定下季度網(wǎng)站更新重點(diǎn)確定下季度常規(guī)更新和特殊更新的內(nèi)容確定下季度更新內(nèi)容的素材來源向公司副總提交宣傳計(jì)劃及效果匯總表（表格暫未制作），并接

8、受修改意見，直至最終確認(rèn)制定中心月度媒體投放及網(wǎng)站更新計(jì)劃宣傳計(jì)劃確認(rèn)月度市場(chǎng)宣傳主題從公司副總處接收月度招生計(jì)劃指標(biāo)媒體招生量、媒體宣傳費(fèi)用、媒體咨詢量成本、媒體招生成本確認(rèn)月度市場(chǎng)宣傳主題宣傳主題內(nèi)容包括：針對(duì)人群、宣傳題目宣傳支持賣點(diǎn)：通過哪些明確的賣點(diǎn)吸引咨詢者品牌、講座、課程、師資、畢業(yè)學(xué)員、或者就業(yè)企業(yè)等調(diào)查分析目標(biāo)人群參與銷售部講座，了解目標(biāo)人群狀況目標(biāo)客戶對(duì)計(jì)算機(jī)的興趣程度目標(biāo)客戶的工作、生活和學(xué)習(xí)的時(shí)間安排目標(biāo)客戶的學(xué)費(fèi)來源目標(biāo)客戶的需求點(diǎn)、痛苦點(diǎn)、以便在宣傳賣點(diǎn)時(shí)運(yùn)用與網(wǎng)絡(luò)營銷師溝通等方式，了解目標(biāo)人群目標(biāo)人群是通過哪些渠道尋找到中心的，即關(guān)注哪些媒體目標(biāo)人群對(duì)廣告的解讀，

9、即廣告的哪些宣傳點(diǎn)吸引了目標(biāo)人群目標(biāo)人群選擇學(xué)校的關(guān)注點(diǎn)目標(biāo)人群希望從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)得到的利益點(diǎn)有哪些目標(biāo)客戶的決策者、影響者、以便在選擇媒體渠道或者宣傳賣點(diǎn)時(shí)運(yùn)用調(diào)查在讀學(xué)員，了解目標(biāo)人群目標(biāo)人群(rnqn)在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后對(duì)計(jì)算機(jī)及計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)程度(chngd)目標(biāo)人群在培訓(xùn)(pixn)前培訓(xùn)后對(duì)就業(yè)的認(rèn)識(shí)目標(biāo)人群為什么選擇本中心，是中心哪些方面的優(yōu)勢(shì)吸引了學(xué)員按照宣傳主題確定適用媒體解讀宣傳主題，確定宣傳適用平面媒體針對(duì)不同人群的平面媒體：在讀大學(xué)生：適用體育報(bào)、電腦報(bào)等專業(yè)報(bào)紙和教育類報(bào)紙待業(yè)人群：適用人才報(bào)、招聘報(bào)在職人群：適用人才報(bào)、技能培訓(xùn)信息類報(bào)紙解讀宣傳主題，確定宣傳適用網(wǎng)絡(luò)媒

10、體大學(xué)畢業(yè)生：人才類網(wǎng)站媒體，同時(shí)，BAIDU搜索應(yīng)是重點(diǎn)大學(xué)在讀生：專業(yè)論壇和年輕人喜歡的影視游戲等網(wǎng)站制訂報(bào)紙廣告投放計(jì)劃及效果匯總表（表格暫未制作）（由于報(bào)媒收效較低，此條內(nèi)容待定）確定各平面媒體的市場(chǎng)費(fèi)用投放比例根據(jù)宣傳主題、主要目標(biāo)客戶和招生計(jì)劃來合理確定和平面媒體的市場(chǎng)費(fèi)用投放比例：第一主流媒體占50%，目標(biāo)客戶關(guān)注媒體占40%，其他輔助媒體為10%（以上比例為參考）在確定各平面媒體的市場(chǎng)費(fèi)用投放比例時(shí)，應(yīng)結(jié)合當(dāng)月的最大的目標(biāo)群體特點(diǎn)來考慮11月次年3月（換崗、就業(yè)高峰）；可在人才類報(bào)紙和人才招聘版面上的廣告投放45月，910月（成人自考）；可在教育人才類報(bào)紙和版面的投放79月（針

11、對(duì)暑期學(xué)生）；可在市內(nèi)發(fā)行的報(bào)紙，家庭訂購量大的報(bào)紙的投放4/6月（時(shí)期班招生）：可在對(duì)校園發(fā)行量大的報(bào)紙的投放發(fā)行量大，新聞量多，版面不多的報(bào)紙通常的宣傳效果較好，可考慮增加投放制訂月度網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳投放計(jì)劃及效果確定各網(wǎng)絡(luò)媒體的市場(chǎng)費(fèi)用投放比例根據(jù)宣傳主題、目標(biāo)客戶及招生計(jì)劃來合理確定各網(wǎng)絡(luò)媒體的市場(chǎng)費(fèi)用投放比例：搜索引擎推廣為主要方式占70%，網(wǎng)站鏈接廣告投放20%，其他形式占10%（以上比例為參考）提高中心網(wǎng)站排名，盡量能夠讓目標(biāo)群體搜索到中心網(wǎng)站以及建設(shè)一個(gè)具有很強(qiáng)招生功能的中心網(wǎng)站是確保網(wǎng)絡(luò)招生的重要(zhngyo)條件。當(dāng)中心網(wǎng)站排名很低時(shí)，可以加大文字鏈、BANNER、按鈕等直接

12、連接到中心網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)宣傳方式的市場(chǎng)費(fèi)用投放比例在確定各網(wǎng)絡(luò)媒體的市場(chǎng)費(fèi)用投放比例時(shí)，應(yīng)結(jié)合當(dāng)月的最大的目標(biāo)群體特點(diǎn)(tdin)來考慮確定(qudng)各網(wǎng)絡(luò)媒體明確的廣告投放排期明確的廣告規(guī)格，明確的廣告內(nèi)容、明確的廣告形式網(wǎng)絡(luò)投放思路，以配合平面廣告為目的；網(wǎng)絡(luò)搜索為網(wǎng)絡(luò)投放重點(diǎn)，以baidu搜索為主下載類網(wǎng)站，當(dāng)?shù)責(zé)衢T論壇，當(dāng)?shù)刂瞬蓬惥W(wǎng)站、培訓(xùn)類網(wǎng)站作為輔助投放選當(dāng)?shù)馗?jìng)爭對(duì)手所在的網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)布廣告，作為輔助投放競(jìng)爭對(duì)手明著明顯的網(wǎng)絡(luò)投放弱項(xiàng)，進(jìn)行輔助投放網(wǎng)絡(luò)媒體投放細(xì)節(jié)：投放版位：門戶網(wǎng)站最好投放在首頁（其次是投放在教育、培訓(xùn)或IT版首頁）：宣傳方式：按效果上看投放的效果依次是（ba

13、nner、圖標(biāo)、文字鏈）： Baidu搜索投放細(xì)節(jié)：關(guān)鍵詞數(shù)量在100個(gè)以上關(guān)鍵詞投放范圍：在本市，不做全國性推廣關(guān)鍵詞設(shè)定范圍：IT技術(shù)類、IT職務(wù)類、IT就業(yè)類、中軟國際重慶、中軟國際、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)、重慶中卓等。制訂宣傳計(jì)劃及效果匯總表（表格暫未制作）制訂網(wǎng)站月度宣傳更新計(jì)劃網(wǎng)站更新內(nèi)容包括：中心學(xué)員活動(dòng)新聞、就業(yè)信息、學(xué)員作品講座信息、開班信息、行業(yè)新聞網(wǎng)站宣傳內(nèi)容包括：制作與月度宣傳主題一致的首頁通欄FLASH圖片制作宣傳主題招生廣告的頁面制訂月度網(wǎng)站推廣計(jì)劃向各大搜索網(wǎng)站提交網(wǎng)站域名在行業(yè)信息網(wǎng)站免費(fèi)發(fā)布中心網(wǎng)站在論壇發(fā)布信息推廣開設(shè)中心博客專門推廣網(wǎng)站調(diào)整和形成月度媒體宣傳

14、方案確定月度所投放的各廣告的排期、規(guī)格和內(nèi)容對(duì)宣傳計(jì)劃及效果匯總表（表格暫未制作）進(jìn)行綜合和調(diào)整，確保中心月度媒體咨詢量創(chuàng)造和月度媒體招生任務(wù)的完成按照(nzho)宣傳主題及媒體方案準(zhǔn)備相應(yīng)資料解讀宣傳主題，并確定所需準(zhǔn)備(zhnbi)內(nèi)容報(bào)紙(bozh)、網(wǎng)絡(luò)宣傳模版網(wǎng)站宣傳更新內(nèi)容廣告撰寫所需素材中心宣傳欄調(diào)整內(nèi)容收集所需要資料信息，確認(rèn)需要收集的信息：從當(dāng)?shù)貓?bào)紙或者網(wǎng)站搜索上查詢與宣傳主題相關(guān)的社會(huì)熱點(diǎn)、新聞報(bào)導(dǎo)從總部網(wǎng)站上下載相應(yīng)的資料、公關(guān)文章從教學(xué)、就業(yè)部了解得與宣傳主題相關(guān)的中心信息從已經(jīng)報(bào)名學(xué)員收集目標(biāo)客戶一致的學(xué)員優(yōu)秀事跡將形成的月度媒體方案報(bào)送公司副總每月底報(bào)送計(jì)劃至公司副

15、總接收反饋，并調(diào)整方案實(shí)施平面廣告投放（待定）預(yù)訂廣告版面查閱報(bào)紙廣告投放計(jì)劃及效果匯總表（表格暫未制作），確定平面廣告投放內(nèi)容，包含但不限于以下內(nèi)容刊發(fā)日期、擬刊發(fā)媒體、擬預(yù)訂版面、彩版或黑白版、廣告規(guī)格（尺寸）、其它特殊要求，如：套紅、上半版、不規(guī)則形狀、反白、標(biāo)題加大字號(hào)等與廣告公司溝通確定廣告合同溝通方式：電話、郵件、傳真溝通競(jìng)爭對(duì)手刊發(fā)版位時(shí)間，盡量避免與其同版出現(xiàn)與媒體設(shè)計(jì)溝通確認(rèn)廣告稿件提交廣告需求：主題、廣告形式、需求時(shí)間獲取最終確認(rèn)廣告稿件發(fā)送最終確定的廣告模版接受設(shè)計(jì)稿件，并檢查確認(rèn)提交給廣告公司的廣告內(nèi)容為最終樣稿，包括但不限于以下內(nèi)容咨詢電話無誤、中心地址無誤、中心網(wǎng)址

16、無誤、講座時(shí)間無誤、講座地點(diǎn)無誤廣告模板符合總部下發(fā)的宣傳規(guī)范（如果不能確定，提交公司副總審核）廣告內(nèi)容無差錯(cuò)以電子郵件和傳真形式發(fā)送稿件至廣告公司查看發(fā)行廣告的報(bào)紙，關(guān)注以下方面（包括但不限于）是否符合(fh)廣告方案其他競(jìng)爭對(duì)手廣告主題(zht)、形式電話(dinhu)量、上門量、報(bào)名量處理費(fèi)用結(jié)算事宜實(shí)施戶外、廣播、電視廣告投放（待定）根據(jù)市場(chǎng)宣傳計(jì)劃，確定廣告發(fā)布媒體查閱月度媒體宣傳計(jì)劃確定發(fā)布媒體以及內(nèi)容，包括廣告規(guī)格、主題、內(nèi)容選擇戶外廣告公司與廣告公司洽談，篩選合適的公司，提交公司副總審核篩選參考標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)格、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件安排公司副總進(jìn)行二次洽談，最終確認(rèn)廣告公司廣告合同審批接受

17、廣告公司合同，審核廣告合同內(nèi)容，查看以下事項(xiàng)是否無誤：價(jià)格、投放時(shí)間提交合同至公司副總審核確認(rèn)蓋章將合同原件交行政部存檔監(jiān)督戶外廣告制作與媒體設(shè)計(jì)溝通確認(rèn)廣告稿件監(jiān)督廣告公司制作戶外廣告廣告各種元素不能刪改，顏色不得改變監(jiān)督戶外廣告安裝記錄實(shí)施情況及效果，將結(jié)果上報(bào)公司副總處理費(fèi)用結(jié)算事宜實(shí)施網(wǎng)絡(luò)鏈接推廣確定要發(fā)布鏈接廣告的網(wǎng)站及鏈接形式查閱月度媒體宣傳計(jì)劃，確定鏈接發(fā)布網(wǎng)站和發(fā)布形式鏈接廣告發(fā)布網(wǎng)站包括但不限于以下：門戶網(wǎng)站：如全國性門戶網(wǎng)搜狐、新浪、地方性門戶：重慶騰訊網(wǎng)等論壇：技術(shù)論壇如動(dòng)網(wǎng)論壇；社區(qū)性論壇如搜狐社區(qū)；當(dāng)?shù)責(zé)衢T論壇；校園論壇如大學(xué)論壇專業(yè)網(wǎng)站：教育網(wǎng)、培訓(xùn)網(wǎng)等網(wǎng)站二級(jí)頻道

18、；如智聯(lián)招聘、重慶人才網(wǎng)等鏈接發(fā)布網(wǎng)站的選擇目標(biāo)：點(diǎn)擊大的站點(diǎn)、專業(yè)性強(qiáng)的站點(diǎn)與廣告公司確定廣告發(fā)布位置及規(guī)格確定廣告發(fā)布位置投放版位：門戶網(wǎng)站最好投放在首版（其次是投放在教育(jioy)、培訓(xùn)或者IT版的首版）；其他網(wǎng)站投放在首版、二級(jí)頁面首版版面位置：最好(zu ho)在首屏，左側(cè)位置優(yōu)先確定廣告(gunggo)發(fā)布規(guī)格，包含：文字鏈：文字的數(shù)量圖片鏈：圖片的寬度和高度確定廣告發(fā)布時(shí)間，發(fā)布時(shí)間原則：7、8、9月要連續(xù)發(fā)布發(fā)布時(shí)間最少持續(xù)一個(gè)月審批廣告合同并存檔接收廣告合同并查看，查看以下事項(xiàng)是否無誤：發(fā)布形式、發(fā)布位置、發(fā)布規(guī)格、發(fā)布時(shí)間、廣告價(jià)格提交公司副總審批，簽字蓋章，并回執(zhí)至廣告

19、公司將合同原件交行政部存檔根據(jù)以下內(nèi)容，提交制作鏈接廣告稿件宣傳主題、目標(biāo)人群、標(biāo)題：（文字鏈標(biāo)題、圖片主題）、圖片尺寸等發(fā)送鏈接廣告終稿至廣告公司實(shí)施發(fā)送鏈接推廣實(shí)施終稿至廣告公司發(fā)送鏈接地址至廣告公司，有兩種：中心網(wǎng)站首頁主題內(nèi)容說明頁面監(jiān)督檢查網(wǎng)站鏈接廣告實(shí)施檢查廣告公司是否按合同要求實(shí)施鏈接廣告發(fā)布監(jiān)控廣告投放后，對(duì)中心點(diǎn)擊和咨詢量的影響；如果效果離預(yù)期差距太大，及時(shí)調(diào)整記錄實(shí)施情況及效果，將結(jié)果上報(bào)公司副總處理費(fèi)用結(jié)算事宜實(shí)施信息發(fā)布推廣明確信息發(fā)布流程實(shí)施的方式方法使用搜索引擎搜索關(guān)鍵字，尋找信息發(fā)布渠道答疑類網(wǎng)站：百度知道，新浪愛問、雅虎知識(shí)堂論壇：百度貼吧、天涯社區(qū)博客：QQ空

20、間、新浪博客培訓(xùn)網(wǎng)：電腦培訓(xùn)網(wǎng)組織網(wǎng)絡(luò)部人員發(fā)布信息答疑類及論壇網(wǎng)站信息發(fā)布方式以不同身份注冊(cè)，如咨詢者、老師、其他等不同角色發(fā)布咨詢者可以為在讀大學(xué)生、在職人員、待業(yè)人員博客、培訓(xùn)網(wǎng)信息發(fā)布(fb)方式博客的主人可以是中心，可以是在讀學(xué)員(xuyun)，可以是中心技術(shù)老師或就業(yè)老師培訓(xùn)網(wǎng)的發(fā)布(fb)身份為老師根據(jù)市場(chǎng)情況制定相應(yīng)的發(fā)布策略品牌宣傳方向反惡意攻擊方向記錄實(shí)施情況及效果，將結(jié)果上報(bào)公司副總實(shí)施搜索引擎推廣選擇搜索引擎及推廣方式查閱月度媒體宣傳計(jì)劃了解各搜索引擎推廣方式百度：競(jìng)價(jià)排名：購買搜索關(guān)鍵字，建立鏈接到中心網(wǎng)站，并設(shè)定排名價(jià)格以決定出現(xiàn)排名位置；如果搜索引擎使用者使用該注

21、冊(cè)關(guān)鍵字搜索時(shí)，便能搜索到中心注冊(cè)的網(wǎng)站鏈接，點(diǎn)擊后打開中心網(wǎng)站頁面火爆地帶：以年度方式購買關(guān)鍵字，鏈接出現(xiàn)在搜索結(jié)果屏幕的右方GOOGLE：右側(cè)排名，同百度火爆地帶YAHOO：同百度方式確定搜索引擎及使用方式，選擇搜索引擎及推廣方式的原則：以百度搜索為主，目標(biāo)人群最常用輔助以GOOGLE或其他以左側(cè)競(jìng)價(jià)排名為主，主動(dòng)效果好適當(dāng)選擇右側(cè)地帶與推廣公司簽定合同接收廣告合同并查看查看合同內(nèi)容包括：年服務(wù)費(fèi)、預(yù)存費(fèi)、返額比例推廣公司已在合同上蓋章提交公司副總審批，簽字蓋章，并回執(zhí)至廣告公司將合同原件交行政部存檔實(shí)施搜索引擎投放推廣從推廣公司獲得賬戶名及密碼立即修改密碼查看賬戶存款是否正確添加關(guān)鍵字，

22、分類標(biāo)準(zhǔn)如下（包含但不限于）：IT行業(yè)：如，做網(wǎng)站，軟件工程師，Java；培訓(xùn)行業(yè)；如，IT培訓(xùn)，計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，IT教育；網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、軟件培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)；品牌：中軟卓越產(chǎn)品(chnpn)：如，數(shù)字(shz)媒體、BPO、華為定向班地域(dy)；如重慶中軟卓越，重慶軟件培訓(xùn)；添加關(guān)鍵字標(biāo)題和說明性文字關(guān)鍵字鏈接標(biāo)題和說明性文字的設(shè)置原則如下；標(biāo)題包含關(guān)鍵字標(biāo)題與月度宣傳主題一致內(nèi)容要突顯中心優(yōu)勢(shì)內(nèi)容要宣傳主題的賣點(diǎn)標(biāo)題和說明性文字不能違反總部規(guī)定，如不能使用“最大“”最好“等文字對(duì)于不能確定是否違反規(guī)定的宣傳性文字，應(yīng)上報(bào)公司副總，由公司副總上報(bào)總部市場(chǎng)管理部門，加以確認(rèn)設(shè)定投放區(qū)域及范圍策略：通過

23、不斷增加關(guān)鍵字測(cè)評(píng)市內(nèi)市場(chǎng)飽和度，最大限度在本地市場(chǎng)宣傳，這樣可以將關(guān)鍵字設(shè)定價(jià)格比較低，只保證在市內(nèi)排到前面就行了，投放效率比較高； 設(shè)定關(guān)鍵字價(jià)格設(shè)定關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)原則：競(jìng)價(jià)模式為自動(dòng)競(jìng)價(jià)排名位置：與競(jìng)爭對(duì)手競(jìng)價(jià)要排在首頁首屏即可；設(shè)定每日最高消費(fèi)額根據(jù)月度投放搜索引擎的費(fèi)用計(jì)劃設(shè)定根據(jù)關(guān)鍵字價(jià)格和點(diǎn)擊量設(shè)定酌情根據(jù)在線咨詢的時(shí)間設(shè)定（可設(shè)定使關(guān)鍵字在上班時(shí)間上線）根據(jù)招生季節(jié)性設(shè)定，旺季投放增加排名位置：與競(jìng)爭對(duì)手競(jìng)價(jià)要排在首頁首屏即可；監(jiān)控調(diào)整投放效果每日查看賬戶后臺(tái)和中心網(wǎng)站后臺(tái)，調(diào)閱統(tǒng)計(jì)報(bào)告，分析投放效果，分析數(shù)據(jù)如下：每日點(diǎn)擊數(shù)量點(diǎn)擊量排名前10的關(guān)鍵字有哪些主要關(guān)鍵字排名位置與點(diǎn)擊

24、量的關(guān)系消費(fèi)限額是否太低不同標(biāo)題點(diǎn)擊量的差別不同內(nèi)容點(diǎn)擊量的差別區(qū)域點(diǎn)擊量統(tǒng)計(jì)在線咨詢的關(guān)鍵字來源，分析關(guān)鍵字的投放質(zhì)量，關(guān)鍵字質(zhì)量數(shù)據(jù)如下：排名位置、標(biāo)題吸引力、說明文字吸引力根據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，調(diào)整投放策略，調(diào)整事項(xiàng)如下：點(diǎn)擊(din j)量太小則增加關(guān)鍵字?jǐn)?shù)量增加受關(guān)注(gunzh)類關(guān)鍵字的數(shù)量主要(zhyo)關(guān)鍵字價(jià)格根據(jù)對(duì)手價(jià)格調(diào)整對(duì)比較受關(guān)注的主題增加投放對(duì)點(diǎn)擊較少的關(guān)鍵字進(jìn)行主題和內(nèi)容調(diào)整對(duì)目標(biāo)人群比較關(guān)注的宣傳點(diǎn)加強(qiáng)宣傳力度匯總上報(bào)實(shí)施結(jié)果至公司副總實(shí)施中心網(wǎng)站、論壇及博客建設(shè)與更新確定市場(chǎng)宣傳主題及方案查閱中心年度推廣計(jì)劃，參見月度中心網(wǎng)站宣傳細(xì)案網(wǎng)站是轉(zhuǎn)化咨詢者很好的工具，好的

25、網(wǎng)站能使訪問者對(duì)中心產(chǎn)生信任，降低轉(zhuǎn)化難度，故中心網(wǎng)站宣傳應(yīng)把握以下原則：保持網(wǎng)站的美觀性、保證內(nèi)容的完整性確保重點(diǎn)板塊的突出性、保持內(nèi)容更新的及時(shí)性確定中心網(wǎng)站宣傳方案收集網(wǎng)站更新資料獲取中心就業(yè)信息，包括中心畢業(yè)班學(xué)員就業(yè)動(dòng)態(tài)，已畢業(yè)學(xué)員的就業(yè)感想等獲取學(xué)員活動(dòng)信息，包括：活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)主題、參加人、活動(dòng)大致內(nèi)容、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照片、參加學(xué)員感想等獲取教師資源更新信息，包括：教師個(gè)人信息、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)勢(shì)特色、照片等獲取市場(chǎng)類公告信息，內(nèi)容包括：講座設(shè)計(jì)、戶外活動(dòng)計(jì)劃獲取行業(yè)新聞更新信息，瀏覽行業(yè)相關(guān)網(wǎng)站，選取最新的行業(yè)新聞，如SOHU網(wǎng)IT頻道獲取與主題相關(guān)的新聞信息瀏覽本地網(wǎng)站

26、或報(bào)紙，獲取與主題相關(guān)的新聞更新月度中心網(wǎng)站宣傳主題首頁通欄或版塊提交媒體設(shè)計(jì)制作首頁通欄圖片/板塊的需求，需求包括：主題、內(nèi)容制作/更新相應(yīng)的頁面更新網(wǎng)站上傳更新的內(nèi)容檢查更新內(nèi)容每日查看中心論壇、博客的最新帖子，轉(zhuǎn)載其中對(duì)宣傳有利文章，刪除或修改不利言論通知網(wǎng)絡(luò)部員工網(wǎng)站和宣傳欄的更新內(nèi)容組織網(wǎng)絡(luò)在線咨詢建立在線咨詢工具：選擇53KF 、QQ同時(shí)配合使用把53KF及QQ代碼嵌入網(wǎng)頁測(cè)試(csh)53KF能否查看(chkn)來訪者的來路網(wǎng)頁、以及(yj)各功能是否能正常使用測(cè)試QQ能否通話組織參與在線咨詢制定在線值班方案，方案包含但不限于以下內(nèi)容值班時(shí)段、人員安排值班要求：建立親切溝通、獲取

27、咨詢者聯(lián)系方式、邀約咨詢者上門每周分析監(jiān)控在線咨詢效果，包含但不限于以下內(nèi)容查閱聊天記錄分析咨詢量、有效咨詢量等數(shù)據(jù)組織案例分析，提升聊天技巧邀請(qǐng)咨詢師及在線咨詢?nèi)藛T參與聊天案例分析討論咨詢者問題，找到最優(yōu)化的恢復(fù)方式，提升咨詢技巧網(wǎng)絡(luò)原始咨詢資源分配接收網(wǎng)絡(luò)原始咨詢量查詢中心網(wǎng)站后臺(tái)、招聘網(wǎng)郵箱、培訓(xùn)網(wǎng)站，接收網(wǎng)絡(luò)原始咨詢資源，網(wǎng)絡(luò)原始資源包含但不限于以下來源 ：在線測(cè)試、在線報(bào)名、講座報(bào)名委培、實(shí)習(xí)生、定向就業(yè)53KF/QQ留言檢查該原始資源的聯(lián)系方式是否與以往咨詢量發(fā)生沖突，確認(rèn)無沖突后，將原始資源登記入網(wǎng)絡(luò)咨詢量分配（表格暫未制作）表分配原始咨詢資源分配根據(jù)公司副總意見制定原始咨詢資源

28、分配原則根據(jù)分配原則將原始咨詢資源分配給咨詢師回訪，并及時(shí)告知咨詢師處理，收集回訪意見實(shí)施中心信息庫維護(hù)建立分類信息庫外部信息行業(yè)新聞、教育培訓(xùn)新聞內(nèi)部信息公司及中心宣傳、學(xué)生活動(dòng)、教學(xué)管理競(jìng)爭對(duì)手信息負(fù)面信息收集整理信息入庫來源有以下方式：網(wǎng)絡(luò)搜集、教學(xué)部處搜集、自主拍攝/撰寫儲(chǔ)存入相應(yīng)的類別目錄，并登記入信息庫檢索表（表格暫未制作）統(tǒng)計(jì)分析推廣效果調(diào)整(tiozhng)媒體宣傳方案調(diào)閱中心月度市場(chǎng)宣傳相關(guān)(xinggun)資料查詢(chxn)宣傳計(jì)劃及效果匯總表，查閱以下數(shù)據(jù)：整體的投放額度、咨詢量數(shù)、招生數(shù)平面媒體的針對(duì)對(duì)象、投放媒體、投放版位、形式、所占比例網(wǎng)絡(luò)媒體的針對(duì)對(duì)象、投放媒體

29、、投放版位、形式、所占比例從咨詢量信息表中查閱以下數(shù)據(jù)：每日的咨詢量來源媒體各媒體創(chuàng)造的整月咨詢量、轉(zhuǎn)化率、招生人數(shù)及市場(chǎng)成本分析方案中是否有媒體組合問題，并調(diào)整市場(chǎng)方案通過各媒體的投放組合、比例判斷媒體組合是否單一BAIDU搜索當(dāng)?shù)氐拈T戶網(wǎng)站下載類網(wǎng)站、當(dāng)?shù)責(zé)衢T論壇、當(dāng)?shù)刂娜瞬蓬惥W(wǎng)站、培訓(xùn)類網(wǎng)站分析媒體組合單一的原因短期的原因（例如媒體廣告位置的缺乏）由于網(wǎng)絡(luò)廣告、平面廣告媒體種類的缺乏而選擇受限調(diào)整媒體組合，對(duì)缺失的媒體組合進(jìn)行選擇和投放分析方案中是否有月度投放度不足問題，并調(diào)整市場(chǎng)方案對(duì)比當(dāng)前主要競(jìng)爭對(duì)手的市場(chǎng)投放情況，判斷媒體投放額度是否不足，投放不足的原因有：短期的原因（如臨時(shí)增

30、加了其他方式的投放，而減少媒體投入）針對(duì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的市場(chǎng)情況的變化，在前期市場(chǎng)宣傳方案準(zhǔn)備上不夠充分分析投放額度不足的原因，投放額度滿足要求：達(dá)到公司最低投放要求投放必須包括各項(xiàng)宣傳方式的組合調(diào)整投放額度達(dá)到競(jìng)爭對(duì)手投放額度70%以上投放必須包括各項(xiàng)媒體方式的組合分析方案中是否有主題失誤問題，并調(diào)整市場(chǎng)方案判斷是否主題失誤主題失誤包括主題偏差和主題缺乏一致性兩個(gè)主要的原因主題偏差是指：投放主題與針對(duì)目標(biāo)客戶主要需求之間出現(xiàn)差距主題缺乏一致性是指：投放主題沒有延續(xù)性或者出現(xiàn)具有矛盾的主題出現(xiàn)，對(duì)于主流的媒體判斷(pndun)是否主題偏差通過(tnggu)宣傳計(jì)劃及效果匯總表判斷媒體主題(zht)偏

31、差的判斷標(biāo)準(zhǔn)：投放的毀體針對(duì)對(duì)象與廣告主題不一致，例如在人才網(wǎng)上打純招生廣告沒有針對(duì)本季節(jié)的人群設(shè)定廣告主題沒有根據(jù)競(jìng)爭對(duì)手的廣告，設(shè)立有競(jìng)爭力的廣告主題沒有根據(jù)當(dāng)?shù)豂T氛圍，造成廣告對(duì)象不能解讀廣告主題判斷是否主題缺乏一致性，主題缺乏一致性的判斷標(biāo)準(zhǔn)：主打主題不延續(xù)，疲于變化，主題凌亂各媒體宣傳主題不一致，使可能目標(biāo)客戶產(chǎn)生迷茫；調(diào)整宣傳主題調(diào)整的方法：調(diào)整主題，使之具有延續(xù)性，特別對(duì)于某一目標(biāo)客戶或者媒體，宣傳主題必須有承接性結(jié)合季節(jié)特征進(jìn)行主題和媒體投放調(diào)整媒體組合的主題一致性（平面、網(wǎng)絡(luò)、中心網(wǎng)站）將調(diào)整后的方案反饋給公司副總?cè)绻治龃_定咨詢量減少是媒體宣傳方案存在問題，則調(diào)整宣傳方案

32、將以上的原因分析結(jié)論和調(diào)整后的方案，反饋給公司副總，并接受反饋意見統(tǒng)計(jì)分析推廣效果調(diào)整媒體宣傳方法分析網(wǎng)絡(luò)媒體投放方法是否存在問題，調(diào)整方法判斷是否BAIDU投放方法出現(xiàn)存在問題，如存在問題，則按正確投放方法進(jìn)行調(diào)整BAIDU投放方法問題判斷點(diǎn)：關(guān)鍵詞數(shù)量不低于100沒有關(guān)鍵字的優(yōu)化和拓展BAIDU投放的關(guān)鍵點(diǎn)投放地域范圍策略：通過不斷增加關(guān)鍵字測(cè)評(píng)市內(nèi)市場(chǎng)飽合度，最大限度在本地市場(chǎng)宣傳，這樣可以將關(guān)鍵字設(shè)定價(jià)格比較低，只保證在市內(nèi)排到前面就行，投放效率比較高；關(guān)鍵詞數(shù)量，至少100個(gè)以上關(guān)鍵詞分類：例舉但不限于以下分類；IT行業(yè)，如軟件工程師，JAVA培訓(xùn)行業(yè)；如IT培訓(xùn)，計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，IT教

33、育品牌(pn pi)：中軟卓越(zhuyu)產(chǎn)品(chnpn)：BPO、數(shù)字媒體、定向就業(yè)班地域：如中軟卓越，中軟國際重慶關(guān)鍵詞優(yōu)化：對(duì)于月平均點(diǎn)擊次數(shù)小于10次的視為非重要關(guān)鍵詞，不需設(shè)定過高的競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞拓展：以上分類的排列組合即生成更多關(guān)鍵詞，同時(shí)百度也有推薦關(guān)鍵詞，可以用來拓展判斷是否網(wǎng)站鏈接投放方法出現(xiàn)問題，如存在問題，則接正確投放方法進(jìn)行調(diào)整簽訂的時(shí)間過短投放網(wǎng)絡(luò)鏈接后缺乏或者沒有監(jiān)控，影響效果的因素：文字鏈標(biāo)題，如缺乏目標(biāo)人群針對(duì)性圖片形式，顏色、動(dòng)感等，如顏色不夠亮，圖片過于死板，缺乏動(dòng)感監(jiān)控方法：每天早上關(guān)注前一天的點(diǎn)擊量，如果連續(xù)兩天下滑，則考慮是否更換改標(biāo)題，并從銷售會(huì)議中

34、獲得每日咨詢量的媒體來源完善網(wǎng)上報(bào)名宣傳方式項(xiàng)目，并每日監(jiān)控，如，在信息來源上設(shè)置人才網(wǎng)，SOHU網(wǎng)等判斷是否網(wǎng)站信息發(fā)布投放方法出現(xiàn)問題，如存在以上問題，則按正確投放方法進(jìn)行調(diào)整網(wǎng)站信息發(fā)布投放方法問題判斷點(diǎn)：缺乏信息發(fā)布渠道信息發(fā)布沒有實(shí)施細(xì)節(jié)和控制環(huán)節(jié)網(wǎng)站信息發(fā)布投放方法專業(yè)網(wǎng)站（培訓(xùn)網(wǎng)、招生網(wǎng)）門戶網(wǎng)站專業(yè)頻道（新浪、搜狐教育頻道等）論壇（培訓(xùn)論壇、技術(shù)論壇、校園網(wǎng)論壇，求職論壇等）百度知道實(shí)施方式：因?yàn)榇朔N投放需要面積廣，且具有持續(xù)性，實(shí)施步聚如下，建立信息庫發(fā)帖平臺(tái)要選擇教育、培訓(xùn)等專業(yè)網(wǎng)站，或?yàn)殚T戶網(wǎng)站新聞，教育頻道供稿，也可以借鑒競(jìng)爭對(duì)手和體系內(nèi)中心發(fā)布的平臺(tái)跟進(jìn)信息，以達(dá)到借

35、力作用發(fā)布信息中最好巧妙的添加中心網(wǎng)站或聯(lián)系方式尋找發(fā)布渠道方式使用搜索引擎搜索以下關(guān)鍵字：教育網(wǎng)、培訓(xùn)網(wǎng)，考試網(wǎng)（專業(yè)類網(wǎng)站）借簽推廣得好的中心經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭對(duì)手名稱（競(jìng)爭對(duì)手發(fā)布的網(wǎng)站）分析戶外媒體投放方法是否(sh fu)存在問題判斷是否指引性戶外廣告投放(tufng)出現(xiàn)問題，如存在問題，則按正確投放方法進(jìn)行調(diào)整，指引戶外廣告投放存在問題(wnt)判斷點(diǎn)：沒有指引性廣告或者只有單一的廣告形式廣告目的不明確，如：主要目的是吸引坐車路過的客戶的戶外畫面文字太多，關(guān)鍵宣傳內(nèi)容不突出等指引行戶外廣告投放關(guān)鍵點(diǎn)指引性戶外廣告目的：應(yīng)為吸引周邊步行經(jīng)過的人中心；指引上門咨詢者達(dá)到中心；在中心周圍的所有路

36、口和人行道形成局部宣傳規(guī)模；投放地點(diǎn)：中心附近的車站、路口、主干道上投放形式：中心招牌、站點(diǎn)、指路牌、遮陽傘廣告判斷是否提醒式戶外廣告投放出現(xiàn)問題，如存在問題，則按正確投放方法進(jìn)行調(diào)整，提醒式戶外廣告投放存在問題判斷點(diǎn)：沒有提醒式戶外廣告目的：向周邊經(jīng)過的人提示中心：向潛在咨詢者指示中心所在地，以便與競(jìng)爭對(duì)手和其他中心區(qū)分開；內(nèi)容一定要突出與競(jìng)爭對(duì)手的區(qū)別，簡單明了；投放地點(diǎn)：中心附近的車站、主干道投放形式：主干道車站燈箱、主干道廣告位、護(hù)欄廣、主干道燈箱、人行天橋廣告、主干道大型樓宇廣告判斷是否針對(duì)性戶外廣告投放出現(xiàn)問題，如存在問題，則按正確投放方法進(jìn)行調(diào)整針對(duì)性戶外投放存在問題判斷點(diǎn)：缺乏

37、投放方式缺乏投放地點(diǎn)廣告目的不明確針對(duì)性戶外廣告投放關(guān)鍵點(diǎn)針對(duì)性戶外廣告目的：告訴經(jīng)過的潛在消費(fèi)者品牌和產(chǎn)品的特點(diǎn)，使受眾產(chǎn)生對(duì)象，為以后參加培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)；容易記憶的聯(lián)系方式（電話、400或者800電話、網(wǎng)址等）或者學(xué)校地點(diǎn)是宣傳的重點(diǎn)；投放地點(diǎn)：長途車站、鬧市、人才市場(chǎng)、電腦城、新華書店、競(jìng)爭對(duì)手周邊投放形式：傘、報(bào)刊亭；站點(diǎn)燈箱、指路牌；宣傳護(hù)欄、主干道燈箱將分析原因及調(diào)整方法報(bào)送公司副總?cè)绻治龃_定咨詢量是宣傳方法存在問題，則調(diào)整宣傳方法將以上的原因分析結(jié)論和調(diào)整后的方案，反饋給公司副總，接受反饋意見監(jiān)測(cè)競(jìng)爭對(duì)手媒體宣傳(xunchun)行為查看(chkn)競(jìng)爭對(duì)手在各媒體上的宣傳每日在

38、各主要媒體上查看(chkn)競(jìng)爭對(duì)手的宣傳每周在各非主流媒體上查看一次競(jìng)爭對(duì)手的宣傳每日查看一次競(jìng)爭對(duì)手的中心網(wǎng)站分析競(jìng)爭對(duì)手媒體宣傳策略估計(jì)各媒體費(fèi)用比例，判斷競(jìng)爭對(duì)手投放重點(diǎn)分析競(jìng)爭對(duì)手宣傳方式，了解競(jìng)爭對(duì)手的競(jìng)爭策略，包括以下內(nèi)容報(bào)紙種類、頻率、廣告方式、面積，及大約投放費(fèi)用網(wǎng)絡(luò)投放媒體、方式、搜索推廣方式、設(shè)置的關(guān)鍵字及大約費(fèi)用； 戶外廣告的投放地點(diǎn)、內(nèi)容及大約費(fèi)用；其他形式：如電視廣告、電臺(tái)廣告、車載廣告等其他形式；分析競(jìng)爭對(duì)手的宣傳方式，內(nèi)容包括下列內(nèi)容：宣傳題目；廣告形式：軟文式、廣告式、活動(dòng)報(bào)導(dǎo)式宣傳支持賣點(diǎn)：通過哪些明確的買點(diǎn)吸引咨詢者，比如品牌、講座、課程、師資、畢業(yè)學(xué)員、

39、或者就業(yè)企業(yè)等報(bào)送競(jìng)爭對(duì)手媒體宣傳行為分析至公司副總洽談平面/網(wǎng)絡(luò)/戶外媒體了解媒體情況了解當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙種類，報(bào)紙媒休包括以下幾種：日?qǐng)?bào)類報(bào)紙：日?qǐng)?bào)、晚報(bào)、晨報(bào)、時(shí)報(bào)、都市報(bào)、商報(bào)周報(bào)類報(bào)紙：人才報(bào)、?？㈦娨晫I(yè)類報(bào)紙：電腦報(bào)搜索當(dāng)?shù)氐拈T戶網(wǎng)站、人才類網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體包括以下幾種類型：網(wǎng)站（招聘類網(wǎng)站、教育培訓(xùn)類網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站）論壇（大學(xué)生論壇、當(dāng)?shù)靥厣搲?、?dāng)?shù)叵螺d網(wǎng)站及論壇）搜索引擎（百度、GOOGLEYAHOO）選擇洽談媒體選擇平面媒體的依據(jù)如下：首選當(dāng)?shù)刂髁鲌?bào)紙選擇計(jì)算機(jī)專業(yè)類報(bào)紙，如何：電腦報(bào)、計(jì)算機(jī)世界選擇人才招聘(zhopn)類報(bào)紙選擇網(wǎng)絡(luò)媒體的依據(jù)(yj)如下：搜索引擎

40、是首選(shu xun)網(wǎng)絡(luò)推廣媒體（首選百度）選擇本地主要門戶網(wǎng)站選擇本地專業(yè)培訓(xùn)類風(fēng)站選擇本地主要人才網(wǎng)站尋找廣告代理公司的聯(lián)系信息，查詢方式如下：網(wǎng)絡(luò)搜索投放媒體的廣告部推薦查閱114若有多家代理公司，則要至少選擇咨詢3家以上電話索要媒體報(bào)價(jià)單平面媒體報(bào)價(jià)但包括：軟文價(jià)格、硬廣告價(jià)格、教育專版價(jià)格網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)價(jià)單包括：網(wǎng)絡(luò)文字鏈價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)圖片、按鈕價(jià)格、會(huì)員信息發(fā)布價(jià)格（搜索引擎年服務(wù)費(fèi)、預(yù)存費(fèi)、贈(zèng)送額度）初步篩選擬邀請(qǐng)代理公司，初步篩選依據(jù)：選擇報(bào)價(jià)最低者選擇一級(jí)代理選擇可提供廣告服務(wù)形式多樣的公司擬定媒體廣告洽談方案估算媒體實(shí)際價(jià)格，平面媒體價(jià)格的影響因素如下：主流媒體價(jià)格較高行業(yè)權(quán)威

41、媒體價(jià)格較高老客戶比新客戶可得到更優(yōu)惠的價(jià)格(可讓老中心推薦)。長期合同價(jià)格更優(yōu)惠。一級(jí)代理公司是按完成合同額從媒體得返點(diǎn)，故長期合同價(jià)格會(huì)很低制定談判方案平面媒體方案中涉及的談判事項(xiàng)包括；價(jià)格，包括長期合作的價(jià)格優(yōu)惠可否制訂版位可否對(duì)方承擔(dān)設(shè)計(jì)付款方法，可否刊后付款硬廣告可否贈(zèng)送軟文如果該媒體在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)行量比較有限，或?yàn)樾旅襟w，對(duì)方可否縣委中心免費(fèi)做幾期廣告(廣告規(guī)格至少在通欄以上)廣告執(zhí)行中出現(xiàn)失誤，制定什么樣的懲罰措施網(wǎng)絡(luò)媒體中涉及的談判事項(xiàng)包括：價(jià)格，長期投放的價(jià)格優(yōu)惠教育培訓(xùn)類網(wǎng)站會(huì)員是否有優(yōu)惠可否贈(zèng)送其他形式廣告可否免費(fèi)試用一段時(shí)間付款(f kun)方式(可否前長期合同，分月付款)

42、搜索引擎與存款(cn kun)增加可否返還更多消費(fèi)額若對(duì)方(dufng)服務(wù)器出現(xiàn)問題而無法顯示或網(wǎng)站損壞，可否延長廣告期電話邀請(qǐng)代理公司上門洽談(如果媒體無代理商則邀請(qǐng)媒體上門洽談)通知廣告代理商洽談時(shí)所帶的資質(zhì)證明及媒體樣稿，資質(zhì)證明文件包括：公司營業(yè)執(zhí)照、代理授權(quán)書確定具體洽談時(shí)間當(dāng)面洽談檢查代理資質(zhì)文件(原件或復(fù)印件)向?qū)Ψ搅私饷襟w情況，即服務(wù)方式向?qū)Ψ搅私馄矫婷襟w情況：了解發(fā)行量：平面媒體發(fā)行量在很大程度上決定了該媒體的宣傳效果。發(fā)行量是指日(周、月)發(fā)行量數(shù)，需要明確市區(qū)發(fā)行量、郊區(qū)發(fā)行量、全省(國)發(fā)行量；媒體的實(shí)際發(fā)行量沒有宣傳的發(fā)行量大，大多數(shù)媒體的市價(jià)發(fā)行量大約是宣傳發(fā)行量

43、的70%左右了解媒體的目標(biāo)受眾：可從媒體所刊登的內(nèi)容來進(jìn)行分析都市報(bào)、晚報(bào)、晨報(bào)：主要是大眾市民類報(bào)紙，這類報(bào)紙一版發(fā)行量較大；有些城市的晚報(bào)針對(duì)家庭閱讀比較多；人才報(bào)、前程無憂：主要是針對(duì)需要找工作的年輕人群，這類報(bào)紙發(fā)行量不大，但目標(biāo)受眾比較明確；電視報(bào)、青年報(bào)、日?qǐng)?bào)：大多數(shù)城市電視報(bào)是周報(bào)，大多數(shù)日?qǐng)?bào)是當(dāng)?shù)氐狞h報(bào)向?qū)Ψ搅私饩W(wǎng)絡(luò)媒體情況：了解網(wǎng)絡(luò)媒體的區(qū)域特征。全國性網(wǎng)站，全國知名性網(wǎng)站；地方門戶網(wǎng)站：當(dāng)?shù)氐某鞘兄盎虺鞘袩峋€等全國網(wǎng)站地方性頻道了解網(wǎng)絡(luò)媒體的受眾特性。網(wǎng)絡(luò)媒體按受眾可劃分為：專業(yè)性網(wǎng)站、搜索引擎、聊天網(wǎng)站等。專業(yè)性網(wǎng)站有：求職類網(wǎng)站，如中華英才網(wǎng)、51job網(wǎng)等；電腦商情

44、類網(wǎng)站，如 HYPERLINK 等；教育類網(wǎng)站，考試類網(wǎng)站等；搜索引擎有：百度、3721、Google網(wǎng)等，各大門戶網(wǎng)站的關(guān)鍵詞搜索等。了解網(wǎng)絡(luò)媒體日點(diǎn)擊量，包括日IP數(shù)、日PV數(shù)、論壇注冊(cè)人數(shù)。了解網(wǎng)絡(luò)媒體的廣告形式。網(wǎng)絡(luò)媒體的廣告形式有：文字鏈、BANNER、按鈕、彈出廣告、關(guān)鍵詞搜索排名、關(guān)鍵詞搜索贊助商鏈接、網(wǎng)絡(luò)王牌、窄告、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、飄窗、對(duì)聯(lián)、全屏、全下載頁面等了解對(duì)方(dufng)的服務(wù)方式：版位提前預(yù)訂的時(shí)間(shjin)，如：提前兩天或三天預(yù)訂版位稿件(gojin)確認(rèn)的最后時(shí)間，如：前一天下午3點(diǎn)之前完成稿件確認(rèn)稿件確認(rèn)的方式，如：電子郵件回復(fù)確認(rèn)或電話確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)2-4：從對(duì)方

45、媒體的了解程度和服務(wù)方式判斷對(duì)方公司的專業(yè)性和實(shí)力，作出初步選擇，其依據(jù)為：對(duì)媒體及相關(guān)媒體又深入的了解提供情況真實(shí)性很高服務(wù)方式清晰嚴(yán)格翻閱對(duì)方攜帶過來的媒體發(fā)布?xì)v史存稿了解對(duì)方可提供的廣告發(fā)布時(shí)間、版位、規(guī)格等篩選出可投放的版位或時(shí)段或頻道或地點(diǎn)以及規(guī)格等洽談廣告投放合同價(jià)格(包括付款方式和期限、違約責(zé)任等)按已擬訂的媒體廣告洽談方案洽談明確對(duì)方低價(jià)，告訴對(duì)方成交需要與市場(chǎng)主管進(jìn)一步洽談匯總、上報(bào)洽談結(jié)果規(guī)范若該媒體有多家代理商，至少洽談3家以上廣告代理公司上報(bào)的文檔為：各媒體廣告代理公司的報(bào)價(jià)單；各廣告代理公司的基本情況表安排二次洽談篩選候選代理廣告公司與公司副總確定二次洽談時(shí)間和地點(diǎn)洽

46、談?dòng)≈乒敬_定候選的印刷公司尋找印制公司，查詢方法查閱黃頁通過網(wǎng)絡(luò)搜索、查閱網(wǎng)頁請(qǐng)同城體系內(nèi)中心推薦對(duì)于報(bào)紙型的印刷廠，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)赜杏∷⒆约簝?nèi)部報(bào)紙的大型企業(yè)或者大學(xué)初步選擇印制公司按資質(zhì)要求選擇印制公司從事宣傳品印制工作3年以上自有設(shè)計(jì)、排版隊(duì)伍不少于10人離中心距離較近備選公司至少(zhsho)3家以上電話(dinhu)咨詢咨詢(zxn)印制公司的資質(zhì)印制公司規(guī)模：設(shè)計(jì)人員數(shù)量、排版人員數(shù)量、是否有自己的印刷廠印制公司長期客戶有哪些印制公司地址咨詢印制公司設(shè)計(jì)、供貨周期和流程向印制公司咨詢價(jià)格，咨詢價(jià)格時(shí)可向?qū)Ψ教峁涸行麄魑锲纷鳛榉侗緮M制作宣傳物品的詳細(xì)要求考察印刷公司查看設(shè)計(jì)人員、

47、排版人員、取送人員是否符合要求參觀辦公環(huán)境是否正規(guī)查看印刷品樣品是否合格了解服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)承諾填寫并上報(bào)媒體印刷通訊錄根據(jù)對(duì)印制公司的咨詢與考察填寫媒體印刷通訊錄申請(qǐng)市場(chǎng)費(fèi)用結(jié)算確認(rèn)廣告/制作公司合同執(zhí)行情況確認(rèn)廣告/制作公司按合同約定履行印制或發(fā)布任務(wù)對(duì)照合同逐項(xiàng)檢查與廣告公司確認(rèn)違約及處罰行為如果在印制公司存在違約行為，根據(jù)合同約定進(jìn)行處罰如果由于廣告公司的責(zé)任導(dǎo)致錯(cuò)誤，根據(jù)合同規(guī)定及雙方溝通結(jié)果扣除相應(yīng)費(fèi)用如有扣款，以電子郵件通知廣告公司扣款數(shù)額及原因申請(qǐng)付款根據(jù)合同規(guī)定的付款時(shí)限和付款方式申請(qǐng)付款公司副總審批后，通知廣告公司領(lǐng)款將發(fā)票提交公司副總簽字 填寫費(fèi)用報(bào)銷單，配合出納為廣告

48、公司付款更新中心網(wǎng)站部分信息收集市場(chǎng)部活動(dòng)信息獲取市場(chǎng)部各種活動(dòng)的信息，包括時(shí)間、地點(diǎn)、主題、講師等向公司副總確認(rèn)信息更新中心網(wǎng)站免費(fèi)活動(dòng)板塊將活動(dòng)信息上傳更新更新中心網(wǎng)站開班信息版塊每月發(fā)布3個(gè)脫產(chǎn)班，開班時(shí)間分別是X月上旬、中旬、下旬每月發(fā)布1個(gè)周末(zhum)班，開班時(shí)間為X月根據(jù)時(shí)間進(jìn)行狀態(tài)的修改：熱招、少量(sholing)座位、已滿。制定(zhdng)中心形象、環(huán)境更新計(jì)劃了解中心環(huán)境及文化根據(jù)中心文化，在月末制定更新方案，更新方案包含但不限于以下內(nèi)容走廊樓梯間咨詢室、教室、報(bào)告廳大廳、前臺(tái)植物、廣告欄實(shí)施計(jì)劃時(shí)間展現(xiàn)大體形式、材料預(yù)估費(fèi)用提交方案至市場(chǎng)營銷部主管，接受意見，完成方

49、案修改實(shí)施中心形象、環(huán)境更新根據(jù)方案設(shè)計(jì)廣告、宣傳品收集制作素材，如廣告圖片等擬定設(shè)計(jì)思路，制作相應(yīng)廣告提交稿件至市場(chǎng)營銷部主管，接受意見，完成稿件修改安排環(huán)境/宣傳品制作聯(lián)系制作方，安排制作監(jiān)督制作方制作，監(jiān)督內(nèi)容包含但不限于以下內(nèi)容是否按時(shí)完成材料、色彩完成費(fèi)用結(jié)算相關(guān)事宜設(shè)計(jì)各種廣告從市場(chǎng)營銷部主管處接受廣告制作任務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)、平媒、室內(nèi)宣傳品、戶外硬廣等接收市場(chǎng)營銷部主管的設(shè)計(jì)任務(wù)了解制作需求，包含但不限于以下內(nèi)容:主題、承載媒體、內(nèi)容尺寸、版式目標(biāo)人群完成時(shí)間制作網(wǎng)絡(luò)廣告收集制作素材，如廣告圖片等擬定設(shè)計(jì)思路，制作相應(yīng)廣告提交網(wǎng)絡(luò)廣告提交廣告稿件至媒體宣傳主管接受修改意見，完成最終稿

50、件配合銷售機(jī)會(huì)(j hu)環(huán)境、宣傳品的設(shè)計(jì)制作接受制作(zhzu)需求從市場(chǎng)營銷部主管處接受(jishu)宣傳品、廣告制作任務(wù)從相關(guān)銷售機(jī)會(huì)負(fù)責(zé)人處了解銷售機(jī)會(huì)制作需求，包含以下內(nèi)容:主題，目標(biāo)人群尺寸、版式完成時(shí)間制定銷售機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)方案制定方案，包含但不限于以下內(nèi)容設(shè)計(jì)完成時(shí)間、制作完成時(shí)間展現(xiàn)大體形式、材料預(yù)估費(fèi)用提交方案至銷售機(jī)會(huì)負(fù)責(zé)人，接受意見，完成方案修改根據(jù)方案設(shè)計(jì)環(huán)境/宣傳品收集制作素材，如廣告圖片等擬定設(shè)計(jì)思路，制作相應(yīng)廣告提交稿件至相關(guān)銷售機(jī)會(huì)負(fù)責(zé)人，接受意見，完成稿件修改將稿件存儲(chǔ)于服務(wù)器中安排環(huán)境/宣傳品制作聯(lián)系制作方，安排制作監(jiān)督制作方制作，監(jiān)督內(nèi)容包含但不限于以下內(nèi)容

51、是否按時(shí)完成材料、色彩完成費(fèi)用結(jié)算相關(guān)事宜制作平面、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙媒體剪報(bào)制作中心廣告剪報(bào)將當(dāng)日樣稿交與相關(guān)銷售部人員瀏覽收集中心廣告報(bào)樣，將中心媒體剪報(bào)保存至媒體剪報(bào)文件夾內(nèi)查看競(jìng)爭對(duì)手在各媒體上的宣傳每日在各主要媒體上查看競(jìng)爭對(duì)手的宣傳每周在各非主流媒體上查看一次競(jìng)爭對(duì)手的宣傳每日查看一次競(jìng)爭對(duì)手的中心網(wǎng)站制作競(jìng)爭對(duì)手廣告剪報(bào)每日在各主要媒體上查看競(jìng)爭對(duì)手的宣傳發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭對(duì)手廣告匯總將競(jìng)爭對(duì)手媒體體剪報(bào)保存至媒體剪報(bào)文件夾內(nèi)協(xié)助統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷師數(shù)據(jù)根據(jù)市場(chǎng)營銷部主管要求每日收集網(wǎng)絡(luò)營銷師原始咨詢單數(shù)據(jù)協(xié)助(xizh)統(tǒng)計(jì)分析媒體宣傳效果分析(fnx)媒體宣傳(xunchun)策略，包括但不限于以下

52、列內(nèi)容：報(bào)紙種類、頻率、廣告方式、面積，及大約投放費(fèi)用網(wǎng)絡(luò)投放媒體、方式、搜索推廣方式、設(shè)置的關(guān)鍵字及大約費(fèi)用； 戶外廣告的投放地點(diǎn)、內(nèi)容及大約費(fèi)用；其他形式：如電視廣告、電臺(tái)廣告、車載廣告等其他形式；分析宣傳方式，包括但不限于以下列內(nèi)容：宣傳題目；廣告形式：軟文式、廣告式、活動(dòng)報(bào)導(dǎo)式宣傳支持賣點(diǎn)：通過哪些明確的買點(diǎn)吸引咨詢者，比如品牌、講座、課程、師資、畢業(yè)學(xué)員、或者就業(yè)企業(yè)等統(tǒng)計(jì)分析媒體及在線咨詢數(shù)據(jù)，包含以下內(nèi)容：咨詢量、咨詢成本、上門量、報(bào)名量及時(shí)將分析結(jié)果報(bào)于市場(chǎng)營銷部主管市場(chǎng)營銷部網(wǎng)絡(luò)營銷師博客/培訓(xùn)網(wǎng)推廣(tugung)根據(jù)媒體主管(zhgun)方案，管理指定的主題博客/培訓(xùn)網(wǎng)確

53、認(rèn)宣傳主題及內(nèi)容，包含但不限于以下(yxi)方式：目標(biāo)人群吸引咨詢者賣點(diǎn)：品牌、產(chǎn)品課程在信息庫或網(wǎng)站中搜集博文，文章包含但不限于以下內(nèi)容博客偏重品牌性文章：中心介紹、中軟卓越介紹、學(xué)校師資、學(xué)生活動(dòng)、就業(yè)明星、學(xué)生故事、學(xué)校獎(jiǎng)牌、學(xué)生照片、活動(dòng)照片、就業(yè)形勢(shì)、行業(yè)優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)網(wǎng)偏重：中心培訓(xùn)產(chǎn)品、教學(xué)將選擇好的文章素材，發(fā)布在博客/培訓(xùn)網(wǎng)內(nèi)。發(fā)布文章時(shí)，盡可能的為文章內(nèi)的關(guān)鍵字，加入中心網(wǎng)站鏈接，或者在文章的結(jié)尾加入中心的聯(lián)系方式。關(guān)鍵字包含但不限于以下內(nèi)容：品牌類：中軟卓越、重慶中軟卓越、重慶中軟國際產(chǎn)品類：java、.net、培訓(xùn)、軟件培訓(xùn) 、定向培養(yǎng)管理博客留言/評(píng)論/報(bào)名信息對(duì)咨詢者的留

54、言問題給于詳細(xì)回復(fù)，并留下聯(lián)系方式對(duì)垃圾留言/評(píng)論信息給于刪除報(bào)名信息可以直接做為原始咨詢單，回訪要求參考原始咨詢單回訪要求信息發(fā)布推廣確認(rèn)宣傳主題及內(nèi)容，包含但不限于以下方式：目標(biāo)人群宣傳方向：品牌宣傳、主題群宣傳信息發(fā)布包含答疑類、論壇類渠道，推廣要求參考網(wǎng)絡(luò)營銷師信息推廣要求QQ群管理維護(hù)根據(jù)媒體主管方案，擔(dān)任指定主題QQ群的群主，指定群包含但不限于內(nèi)容：專業(yè)話題群：地域+軟件開發(fā)群大學(xué)生話題群：大學(xué)生就業(yè)難、大學(xué)生求職群群主負(fù)責(zé)QQ群推廣及維護(hù)：邀請(qǐng)其他市場(chǎng)營銷部人員及銷售部人員加入群在各位信息(xnx)發(fā)布平臺(tái)發(fā)布QQ群號(hào)，如知道、貼吧、天涯等，并說明QQ群主題，如：大學(xué)(dxu)快

55、畢業(yè)了，討論下各自的工作期望是什么，薪水多少，加群XXX經(jīng)常(jngchng)在群內(nèi)引發(fā)興趣話題的討論，活躍QQ群氣氛，如：帶領(lǐng)歡迎新成員，讓新成員簡單介紹自己今年的大學(xué)就業(yè)率是多少，剛看到一條新聞，發(fā)出鏈接人才市場(chǎng)擁擠圖片等等市場(chǎng)營銷部及銷售部其他人員配合群主，可以以各種身份在群內(nèi)發(fā)言獲取原始咨詢單當(dāng)群內(nèi)成員表現(xiàn)出選擇軟件培訓(xùn)意向時(shí)，可將其加入私人QQ交流了解下對(duì)方信息，適當(dāng)關(guān)心對(duì)方，創(chuàng)造深入交流機(jī)會(huì)現(xiàn)在企業(yè)都是需要有工作經(jīng)驗(yàn)的簡單說明中軟卓越學(xué)校的性質(zhì)索取聯(lián)系方式就咨詢者關(guān)心的問題，給出索要咨詢者電話的理由先拋出自己的聯(lián)系方式，再向咨詢者索要登記網(wǎng)絡(luò)原始咨詢單網(wǎng)絡(luò)/電話回訪/接待來訪咨詢者

56、回訪/接待要求參照網(wǎng)絡(luò)營銷師要求市場(chǎng)營銷部網(wǎng)絡(luò)營銷師首次網(wǎng)絡(luò)咨詢根據(jù)市場(chǎng)營銷主管在線值班方案，登陸指定的咨詢QQ以及53KF咨詢者發(fā)出咨詢請(qǐng)求后，主動(dòng)問候、報(bào)出公司名稱，主動(dòng)介紹自己“你好！我是重慶中軟卓越的X老師，有什么可以幫助你的嗎？”回復(fù)咨詢者的簡單問題，了解咨詢者的基本信息咨詢者：你們現(xiàn)在招收學(xué)生嗎？網(wǎng)絡(luò)營銷師：在的，請(qǐng)問你是想來學(xué)習(xí)嗎？。咨詢者：有這個(gè)想法網(wǎng)絡(luò)營銷師：請(qǐng)問您是一個(gè)什么情況呢？比如學(xué)歷，年齡？如果對(duì)方不做回答而繼續(xù)提問，則先回復(fù)咨詢者的問題，再繞回問題，如“哪你是什么情況能先給老師介紹一下嗎？比如學(xué)歷、年齡，老師好針對(duì)你的情況為你具體介紹”針對(duì)咨詢者的情況給到對(duì)方鼓勵(lì)和

57、稱贊，建立親切和信賴感在讀咨詢者：看得出來你是個(gè)很努力的學(xué)生：）現(xiàn)在大學(xué)生的就業(yè)壓力很大，只有比別人擁有更多的優(yōu)勢(shì)，才能在畢業(yè)(b y)時(shí)有更多的機(jī)會(huì)的待業(yè)咨詢者：恩，磨刀不誤砍柴功的，先學(xué)習(xí)掌握一門技能，這樣出來后有更高的起點(diǎn)(qdin)，才會(huì)更具備競(jìng)爭力在職咨詢者：你想法很好：）我們處在一個(gè)(y )信息技術(shù)時(shí)代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才會(huì)有更好的發(fā)展回復(fù)咨詢者問題劃分咨詢者問題類別一般性問題：咨詢者提出該問題時(shí)不帶有明顯個(gè)人傾向，其目的是了解學(xué)校和產(chǎn)品，問題的答案不容易引起誤會(huì)學(xué)校（你們學(xué)校在哪呢？）專業(yè)（你們開設(shè)哪些專業(yè)呢？學(xué)出來后能做什么？） 證書（你們的證書國家認(rèn)可嗎？）就業(yè)（你們那包

58、分配嗎？）敏感性問題：咨詢者提出的問題帶有明顯的對(duì)非本中心機(jī)構(gòu)、學(xué)校有先入為主的主觀傾向，問題本身帶有很強(qiáng)的對(duì)比性；或者對(duì)本中心帶有攻擊性，以及在咨詢業(yè)務(wù)中需要規(guī)避的問題學(xué)費(fèi)學(xué)時(shí)（你們學(xué)費(fèi)是多少？課程要學(xué)多長時(shí)間？） 中心比較（你們和XX有什么區(qū)別？）根據(jù)對(duì)方的問題判斷分析咨詢者的關(guān)注點(diǎn)在讀咨詢者：證書、就業(yè)；待業(yè)咨詢者：就業(yè)；在職咨詢者：課程、就業(yè)；代人咨詢者：企業(yè)背景、教學(xué)過程、就業(yè)一般性問題優(yōu)先回答，專業(yè)性的回復(fù)咨詢者2-5個(gè)問題，對(duì)敏感性問題回復(fù)中，回避價(jià)格、學(xué)習(xí)時(shí)間的長短，將咨詢者的敏感性轉(zhuǎn)化成一般性問題來回答學(xué)費(fèi)的話,我們是根據(jù)你的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)目標(biāo)來定的。我們有專業(yè)教師會(huì)根據(jù)你

59、的自身情況，如性格特點(diǎn)、興趣愛好等幫你選擇適合你的課程回復(fù)過程中多加入語氣詞和表情符號(hào)來增強(qiáng)親切感，并使用短句。這樣咨詢者能比較輕松的讀懂網(wǎng)絡(luò)營銷師的意思，知道網(wǎng)絡(luò)營銷師在不斷地給予他回應(yīng)，讓咨詢者產(chǎn)生被重視的感覺索取聯(lián)系方式索要電話就咨詢者關(guān)心的問題，給出索要咨詢者電話的理由恩，關(guān)于學(xué)費(fèi)這一塊也是根據(jù)你想達(dá)到什么樣的程度而不同。這樣，你方便留下你的聯(lián)系電話嗎？老師給你在電話上詳細(xì)的講解，這樣方便清楚些那你看這樣吧，你的電話是？我電話上針對(duì)你關(guān)心的就業(yè)、學(xué)習(xí)(xux)課程等問題給你詳細(xì)介紹先拋出自己(zj)的聯(lián)系方式，再向咨詢者索要我是中軟國際(guj)的X老師，我的電話是X，你有電話嗎，我們

60、電話上溝通會(huì)比較方便些索要QQ。針對(duì)沒有留下電話，以及非QQ上溝通的咨詢者，可留下咨詢者的QQ，以便后期跟進(jìn)。這邊網(wǎng)絡(luò)不太穩(wěn)定，你QQ是多少呢，我加你QQ我的QQ是X，這是我的工作QQ，你可以加我，如果你還有什么不清楚地方，可以隨時(shí)在上面問我，我一般都在線的：）直接邀約上門我建議你可以直接來學(xué)校了解，這樣你對(duì)我們學(xué)校的環(huán)境、師資力量等都會(huì)有個(gè)完整的了解你離我們學(xué)校也不遠(yuǎn)呢，你可以直接來學(xué)校，我會(huì)幫你約一位專業(yè)老師針對(duì)你的情況作個(gè)具體分析，希望能對(duì)你有所幫助登記網(wǎng)絡(luò)原始咨詢單。含有咨詢者聯(lián)系方式，比如電話/QQ，并且詢問計(jì)算機(jī)相關(guān)課程的咨詢單都視為網(wǎng)絡(luò)原始咨詢單第一時(shí)間登記原始咨詢量到咨詢量表中