管理心理學(xué)(自考)第八章組織行為與管理

1、第八章 組織(zzh)行為與管理共三十二頁第一節(jié) 組織(zzh)的概述一、組織的概念與特點(一)傳統(tǒng)的組織觀念1、傳統(tǒng)組織概念：傳統(tǒng)的組織即指韋伯的“官僚模型”，把組織看成是一個封閉的、機械的、階層結(jié)構(gòu)(jigu)系統(tǒng)。組織的概念即指團(tuán)體為達(dá)到共同的目標(biāo)，經(jīng)過人力分工與職能分化，運用不同層次的權(quán)力和職責(zé)，合理的協(xié)調(diào)一群人活動的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。2、傳統(tǒng)組織的特點(1)有一個共同的目標(biāo);(2)組織包括不同層次(縱向)與管理幅度(橫向)的分工與合作，從而形成上下左右、縱橫重疊的結(jié)構(gòu)系統(tǒng);(3)組織是封閉的、正式的、機械的、階層結(jié)構(gòu)系統(tǒng);(4)組織的基本任務(wù)是規(guī)定職責(zé)和權(quán)力;明確成員相互關(guān)系;協(xié)調(diào)行動，實現(xiàn)

2、組織目標(biāo)。共三十二頁(二)現(xiàn)代(xindi)的組織觀念1、現(xiàn)代組織的概念現(xiàn)代的組織觀念把組織看成是一個開放的社會心理與社會技術(shù)系統(tǒng)。2、現(xiàn)代組織的特點現(xiàn)代組織除保留傳統(tǒng)某些特性之外，還有以下幾個(j )特點：(1)組織的開放性;(2)組織的復(fù)雜性;(3)組織的系統(tǒng)性與整合性;(4)組織的權(quán)變性、靈活性與適應(yīng)性。共三十二頁二、組織(zzh)的分類1、根據(jù)組織的規(guī)模分類：小型組織，中型(zhngxng)組織，大型組織2、根據(jù)組織的社會職能分類：文化性組織、經(jīng)濟性組織和政治性組織3、按組織的形成分類：正式組織和非正式組織共三十二頁三、組織(zzh)的功能1、整合的功能(gngnng)。2、協(xié)調(diào)功能。

3、3、維護(hù)利益的功能。4、實現(xiàn)目標(biāo)的功能共三十二頁四、組織(zzh)理論的形成與發(fā)展 (一)古典組織理論馬克思韋伯創(chuàng)立了官僚組織的模式，也稱為層峰結(jié)構(gòu)。它的基礎(chǔ)是理性法律權(quán)利。官僚組織的特點：(1) 有明確的職權(quán)制度，明確劃分職務(wù)和權(quán)力等級。(2) 專業(yè)化強，分工(fn gng)明細(xì)。(3) 規(guī)章制度明確。(4) 不受個人情感因素的影響。(5) 員工的選擇與提升主要依據(jù)技術(shù)能力。官僚組織的好處：穩(wěn)定、嚴(yán)格、精確、有效的生產(chǎn)秩序。共三十二頁(二)行為組織理論(lln)(新古典組織理論(lln)代表人物：梅奧、麥格雷戈、巴納德、西蒙行為組織理論認(rèn)為，人是組織中的靈魂，組織結(jié)構(gòu)的建立只是為了創(chuàng)造(ch

4、ungzo)一個良好的環(huán)境，使這個組織中的人比較順利地實現(xiàn)他們的共同目標(biāo)。行為組織理論對組織理論的共享主要表現(xiàn)在兩個方面：一是對古典組織理論的修正和補充;二是系統(tǒng)地研究了非正式組織形態(tài)。共三十二頁(三)現(xiàn)代(xindi)組織理論把組織看成是開放的理性模式，開始認(rèn)識到組織外部環(huán)境對組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理起著決定性的作用，組織結(jié)構(gòu)和管理方式要服從整體戰(zhàn)略目標(biāo)。這種組織理論強調(diào)組織是個社會(shhu)組織，強調(diào)組織的生存價值，社會(shhu)作用和性格特征，強調(diào)人是組織的中心。1、巴納德的組織理論社會系統(tǒng)學(xué)派巴納德組織理論的主要內(nèi)容：(1)組織是一個合作系統(tǒng)(2)組織存在要有3個基本條件：協(xié)作的意愿、共

5、同的意愿、信息的溝通(3)誘因與貢獻(xiàn)平衡論(4)權(quán)威接受論共三十二頁2、德魯克的組織理論經(jīng)驗主義學(xué)派組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計原則是：有利于決策，職責(zé)明確(mngqu)，具有一定的適應(yīng)性和穩(wěn)定性等。以通用為例，斯隆針對傳統(tǒng)組織模式的弊端進(jìn)行了改革，采用聯(lián)合分權(quán)制(集中決策，分散經(jīng)營)，幫助通用發(fā)展為世界最大的汽車公司。新的技術(shù)將不僅改變組織的工作，還將進(jìn)一步改變組織的結(jié)構(gòu)。企業(yè)，特別是大型企業(yè)的唯一出路就是轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)的組織。共三十二頁3、伯恩斯與史托克的組織理論急劇變動環(huán)境伯恩斯與史托克研究了英國20多家工業(yè)公司，發(fā)現(xiàn)處于(chy)急劇變動環(huán)境中的公司組織結(jié)構(gòu)與處在穩(wěn)定環(huán)境中的組織結(jié)構(gòu)是不相同的，

6、由此提出了機械組織與有機組織的概念。共三十二頁4、霍曼斯的組織理論系統(tǒng)理論霍曼斯提出了組織的社會系統(tǒng)模型組織是由有相互依存關(guān)系的內(nèi)部系統(tǒng)與外部環(huán)境系統(tǒng)組成的。組織(社會系統(tǒng))有五個關(guān)鍵成分：活動;相互作用;感情;所要求的行為;新的行為?；袈拐J(rèn)為外部環(huán)境(hunjng)決定著組織中人們的活動、相互作用與感情。這些由環(huán)境(hunjng)決定的活動、相互作用和感情稱為外部系統(tǒng)。新的行為活動、相互作用、規(guī)范、感情等稱為內(nèi)部系統(tǒng)。組織的內(nèi)外兩個系統(tǒng)與外界環(huán)境是相互依存的，環(huán)境的變化會引起正式與非正式組織系統(tǒng)的變化;反之組織系統(tǒng)的變化，也會影響環(huán)境的變化。共三十二頁5、利克特的“交疊群體”組織理論利克特

7、1967年提出了新的組織結(jié)構(gòu)理論(即“重疊群體”和“聯(lián)接針角色”)。認(rèn)為組織是由相互關(guān)聯(lián)、發(fā)生重疊關(guān)系的群體組成的系統(tǒng);而這些相互關(guān)聯(lián)、發(fā)生重疊關(guān)系的群體是由同時處在幾個群體重疊處的個人來聯(lián)接的。這些起聯(lián)接作用的關(guān)鍵人物稱“聯(lián)接針角色”。他們既是本組織的領(lǐng)導(dǎo)人，又是上級組織的一個成員。利克特組織理論的主要貢獻(xiàn)在于：打破了傳統(tǒng)組織理論提出的一人一個職位，各部門之間嚴(yán)格劃分界限的觀念(gunnin)，指出了管理人員不能只完成本職位的工作，還要在各部門之間、人與人之間起聯(lián)絡(luò)作用，特別是在上下級之間起聯(lián)絡(luò)作用，以增強溝通和協(xié)調(diào)，提高組織效率。共三十二頁6、組織生命周期理論企業(yè)組織像任何有機體一樣，存在

8、生命周期，比如人的童年、青年、壯年、老年。每階段的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理體制、員工心態(tài)都有其特點。每一階段最后都面臨某種危機和管理問題，都要采用一定的管理策略解決這些危機以達(dá)到成長的目的。1972年，格林納(Greiner)提出了組織成長與發(fā)展的五階段模型(mxng)。他認(rèn)為,一個組織的成長大致可以分為創(chuàng)業(yè)管理階段、個人管理階段、職業(yè)管理階段、行政性組織管理階段、矩陣式管理階段五個階段。共三十二頁第二節(jié) 組織(zzh)設(shè)計與工作設(shè)計一、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計 組織結(jié)構(gòu)指組織各部門之間關(guān)系的一種模式，即組織內(nèi)部的構(gòu)成方式。組織結(jié)構(gòu)直接決定了組織中正式的指揮系統(tǒng)和溝通網(wǎng)絡(luò)，不但(bdn)影響信息和材料的

9、流通與利用效率，而且影響組織內(nèi)部心理、社會方面的功能。因此，恰當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)對于實現(xiàn)組織目標(biāo)是非常重要的。(一)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本變量綜合因素：組織所處的大環(huán)境，組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，組織文化，組織規(guī)模，組織的技術(shù)條件關(guān)鍵因素：六個共三十二頁共三十二頁(二)基本的組織(zzh)結(jié)構(gòu)類型：1、直線制;2、職能(zhnng)制;3、直線職能制;4、事業(yè)部制;5、矩陣管理制共三十二頁(三)組織結(jié)構(gòu)(jigu)發(fā)展的新趨勢：1、團(tuán)隊結(jié)構(gòu);2、無邊界(binji)組織;3、虛擬組織共三十二頁二、工作(gngzu)設(shè)計(一)工作設(shè)計的概念(ginin)工作設(shè)計是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，促成組織發(fā)展，而采取與滿

10、足工作者個人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計。工作設(shè)計主要內(nèi)容包括：工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作結(jié)果、工作結(jié)果的反饋。共三十二頁(二)工作設(shè)計(shj)的發(fā)展第一階段：20世紀(jì)20年代，科學(xué)管理運動，泰勒與吉爾布雷斯夫婦運用時間與動作分析法，系統(tǒng)研究不同類型工作的標(biāo)準(zhǔn)程序。此階段認(rèn)為員工只關(guān)注金錢(jnqin)獎勵，強調(diào)工作專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡單重復(fù)來提高工作效率。第二階段：20世紀(jì)40至60年代，工作輪換工作擴大化解決員工對過度專業(yè)化的不滿。權(quán)宜之策。第三階段：工作豐富化赫茨伯格的雙因素激勵理論，將工作設(shè)計得更有挑戰(zhàn)性、責(zé)任心和自主性使員工感到滿意;工作特征的再設(shè)計員工的個人

11、差異。第四階段：20世紀(jì)80年代末以來，“企業(yè)再造工程”。以工作流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運作方式。共三十二頁(三)工作(gngzu)設(shè)計的具體方法1、工作(gngzu)輪換;2、工作擴大化;3、工作豐富化共三十二頁第三節(jié) 組織(zzh)變革與組織(zzh)發(fā)展一、 組織變革(一)組織變革的含義與目的1、組織變革的含義 組織變革即指為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，而對企業(yè)組織的要素所做的變革、調(diào)整與修改(xigi)。一個企業(yè)的變革，不僅僅是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的或機構(gòu)的變化，也包括企業(yè)組織功能、技術(shù)設(shè)備、組織與團(tuán)隊管理、成員的思想和心理上的變革。共三十二頁2、組織變革的目的(md)(1)基本目標(biāo)：通

12、過企業(yè)的改革與調(diào)整，完善組織結(jié)構(gòu)和人力資源配備與開發(fā)，改進(jìn)企業(yè)管理方法與優(yōu)化管理功能，增強企業(yè)的社會心理效應(yīng)(xioyng)，提高企業(yè)的效率、效益。(2)具體目標(biāo)完善組織結(jié)構(gòu);優(yōu)化組織管理功能領(lǐng)導(dǎo)與管理、組織決策與計劃、組織執(zhí)行與激勵、控制;營造組織和諧的社會心理氣氛;提高組織效能效率、質(zhì)量、效益、滿意度共三十二頁(二)組織變革的動力(dngl)1、企業(yè)組織的外環(huán)境動力(dngl)企業(yè)的外環(huán)境可分為一般環(huán)境與特殊環(huán)境兩種：一般環(huán)境即指對任何企業(yè)都有同樣或類似影響的環(huán)境;特殊環(huán)境是指某一行業(yè)或某一系統(tǒng)的企業(yè)有關(guān)的環(huán)境，也叫任務(wù)環(huán)境。外環(huán)境對組織改革的動力因素主要有：(1)社會政治壓力。(2)技術(shù)

13、進(jìn)步壓力。(3)市場壓力。2、企業(yè)組織的內(nèi)部動力(1)企業(yè)戰(zhàn)略;(2)組織成員特征。(3)組織成長。共三十二頁(三)組織變革的模式(msh)1、勒溫：重視組織變革的人的心理機制，變革是“對保持系統(tǒng)穩(wěn)定的力量的改變，任何時候一組具體的行為都是兩種力量相互作用的結(jié)果努力維持組織狀態(tài)的力量和積極推動變革的力量”。解凍創(chuàng)造變革的動力，激勵成員參與(cny)變革。變革/行動指明變革的方向，實施變革。再凍結(jié)穩(wěn)定變革。將組織固定在一個新狀態(tài)的平衡位置。共三十二頁2、卡斯特：組織變革的過程劃分(hu fn)為五個步驟：對組織的回顧、反省、批評;覺察問題，認(rèn)識(rn shi)改革的必要性;辨明問題，找出目前狀態(tài)

14、與期望狀態(tài)的差距;產(chǎn)生可供選擇的多種方法，經(jīng)討論做出選擇，實施變革;反饋與循環(huán)。共三十二頁綜合：組織改革的基本(jbn)環(huán)節(jié)(1)分析研究內(nèi)外環(huán)境因素，找出需要改革(gig)的問題;(2)發(fā)動和組織企業(yè)人員認(rèn)識改革的重要性、必要性、緊迫性和可能性;(3)通過診斷，確定企業(yè)目前狀況能否應(yīng)付內(nèi)外環(huán)境的變化，進(jìn)一步明確企業(yè)中問題的關(guān)鍵所在;(4)提出解決問題的方案，經(jīng)過討論，從許多方案中選擇最佳方案;(5)根據(jù)選定的方案實施改革，這是實際行動階段;(6)評定改革后的企業(yè)效果。共三十二頁(四) 組織改革(gig)的阻力與阻力的克服1、組織改革的阻力其一，組織成員個人心理上的阻力。習(xí)慣及對它的依賴;對安

15、全與未知的恐懼;經(jīng)濟原因，擔(dān)心由于變革而喪失原有的較為優(yōu)越的社會地位(dwi)、工作崗位等。其二，組織對改革的阻力，主要包括：組織結(jié)構(gòu)慣性與人際關(guān)系網(wǎng);群體慣性與組織規(guī)范;經(jīng)濟利益破舊立新，破舊意味著短期的損失，立新可能需要較多的投入。共三十二頁2、克服企業(yè)改革(gig)的阻力(1)教育與溝通;(2)參與變革決策;(3)促進(jìn)(cjn)與支持;(4)談判;(5)操縱和合作;(6)強制共三十二頁二、組織(zzh)發(fā)展(一)組織發(fā)展的概念、特點及其與改革的關(guān)系1、概念 組織發(fā)展是根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，為了提高組織效能，解決本身的問題，并達(dá)到組織目標(biāo)，運用管理科學(xué)和行為科學(xué)的知識，有計劃地改善和更新

16、(gngxn)企業(yè)組織的過程。組織發(fā)展是在組織理論的指導(dǎo)下，著重改善和更新人的行為、人際關(guān)系、組織文化、組織結(jié)構(gòu)及組織管理方式，從而達(dá)到企業(yè)組織的生命力和高效能的目的。共三十二頁2、組織發(fā)展(fzhn)的特點及其與改革的關(guān)系組織發(fā)展與組織變革是相互聯(lián)系又有區(qū)別的兩個概念，組織發(fā)展通過組織變革來實現(xiàn)，發(fā)展是目的，變革是手段。組織發(fā)展本質(zhì)是漸進(jìn)的、分步的、連續(xù)的小步微調(diào)的改革，是通過一些具體方法診斷各種組織問題(wnt)的原因。具有以下四個特點：(1)組織發(fā)展注重行為科學(xué)的應(yīng)用。(2)組織發(fā)展是一個不斷提高的過程。(3)組織發(fā)展是采用有計劃的再教育手段來實現(xiàn)組織變革的策略。(4)組織發(fā)展從本組織現(xiàn)狀出發(fā)。共三十二頁組織發(fā)展實際上是一種動態(tài)的組織變革，它需要通過組織變革來實現(xiàn)，組織變革是組織發(fā)展的手段;變革的目的是使組織得到完善與發(fā)展，更有效地行使組織的各種管理職能。組織發(fā)展較為重視兩點：強調(diào)調(diào)整和改變組織成員的態(tài)度和行為活動，強調(diào)改變組織本身對成員行為活動的影響方式。這兩點的共同著眼點，就是通過改變組織成員的行為活動來達(dá)到提高組織效益的目的。因此，組織發(fā)展的具體(jt)形式是以人為中心的發(fā)展、以組織為中心的發(fā)展和系統(tǒng)化的發(fā)展等。共三十二頁內(nèi)容摘要第八章 組織行為與管理。傳統(tǒng)的組織即指韋伯的“官僚模型”，把組織看成是一個封閉的、機械的、階層結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。