最新物業(yè)公司勞動(dòng)保障規(guī)章制度

1、 85/85物業(yè)公司勞動(dòng)保障規(guī)章制度目錄 TOC o 1-6 h z HYPERLINK l _Toc118469586 勞動(dòng)保障規(guī)章制度 PAGEREF _Toc118469586 h 2 HYPERLINK l _Toc118469587 第一部分 人事管理制度 PAGEREF _Toc118469587 h 2 HYPERLINK l _Toc118469588 第一節(jié) 員工招聘與錄用管理制度 PAGEREF _Toc118469588 h 2 HYPERLINK l _Toc118469589 第一章 總則 PAGEREF _Toc118469589 h 2 HYPERLINK l _

2、Toc118469590 第二章 招聘計(jì)劃 PAGEREF _Toc118469590 h 3 HYPERLINK l _Toc118469591 第三章 招聘流程 PAGEREF _Toc118469591 h 4 HYPERLINK l _Toc118469592 第四章 招聘要求 PAGEREF _Toc118469592 h 5 HYPERLINK l _Toc118469593 第五章 錄用 PAGEREF _Toc118469593 h 6 HYPERLINK l _Toc118469594 第六章 附則 PAGEREF _Toc118469594 h 7 HYPERLINK l

3、_Toc118469595 第二節(jié) 員工招聘 PAGEREF _Toc118469595 h 8 HYPERLINK l _Toc118469596 第三節(jié) 員工入職 PAGEREF _Toc118469596 h 8 HYPERLINK l _Toc118469597 第四節(jié) 試用期 PAGEREF _Toc118469597 h 9 HYPERLINK l _Toc118469598 第五節(jié) 勞動(dòng)合同的簽訂 PAGEREF _Toc118469598 h 9 HYPERLINK l _Toc118469599 第六節(jié) 考勤打鐘卡規(guī)定 PAGEREF _Toc118469599 h 9 HY

4、PERLINK l _Toc118469600 第七節(jié) 制服管理規(guī)定 PAGEREF _Toc118469600 h 9 HYPERLINK l _Toc118469601 第八節(jié) 調(diào)職與晉升 PAGEREF _Toc118469601 h 10 HYPERLINK l _Toc118469602 第九節(jié) 員工離職 PAGEREF _Toc118469602 h 10 HYPERLINK l _Toc118469603 第十節(jié) 請(qǐng)假制度及假期待遇 PAGEREF _Toc118469603 h 11 HYPERLINK l _Toc118469604 第十一節(jié) 人事檔案 PAGEREF _To

5、c118469604 h 13 HYPERLINK l _Toc118469605 第十二節(jié) 人事考勤管理制度 PAGEREF _Toc118469605 h 14 HYPERLINK l _Toc118469606 第二部分 薪金管理制度 PAGEREF _Toc118469606 h 15 HYPERLINK l _Toc118469607 第一章 薪金管理制度的原則 PAGEREF _Toc118469607 h 15 HYPERLINK l _Toc118469608 薪金管理制度實(shí)施細(xì)則 PAGEREF _Toc118469608 h 15 HYPERLINK l _Toc11846

6、9609 第三部分 崗位責(zé)任制度 PAGEREF _Toc118469609 h 21 HYPERLINK l _Toc118469610 一、崗位責(zé)任制 PAGEREF _Toc118469610 h 21 HYPERLINK l _Toc118469611 二、層級(jí)管理制度 PAGEREF _Toc118469611 h 22 HYPERLINK l _Toc118469612 保密條例 PAGEREF _Toc118469612 h 24 HYPERLINK l _Toc118469613 第四部分 員工行為規(guī)范 PAGEREF _Toc118469613 h 25 HYPERLINK

7、l _Toc118469614 第一節(jié) 員工守則 PAGEREF _Toc118469614 h 25 HYPERLINK l _Toc118469615 第二節(jié) 工作態(tài)度 PAGEREF _Toc118469615 h 26 HYPERLINK l _Toc118469616 第三節(jié) 服務(wù)態(tài)度 PAGEREF _Toc118469616 h 26 HYPERLINK l _Toc118469617 第四節(jié) 職業(yè)道德規(guī)范 PAGEREF _Toc118469617 h 26 HYPERLINK l _Toc118469618 第五節(jié) 儀容儀表 PAGEREF _Toc118469618 h 2

8、7 HYPERLINK l _Toc118469619 第六節(jié) 行為舉止 PAGEREF _Toc118469619 h 27 HYPERLINK l _Toc118469620 第七節(jié) 禮貌用語 PAGEREF _Toc118469620 h 27 HYPERLINK l _Toc118469621 第八節(jié) 服務(wù)禁語 PAGEREF _Toc118469621 h 28 HYPERLINK l _Toc118469622 員工獎(jiǎng)懲制度 PAGEREF _Toc118469622 h 30 HYPERLINK l _Toc118469623 第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì) PAGEREF _Toc1184696

9、23 h 30 HYPERLINK l _Toc118469624 第二節(jié) 懲處 PAGEREF _Toc118469624 h 31 HYPERLINK l _Toc118469625 第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì) PAGEREF _Toc118469625 h 43 HYPERLINK l _Toc118469626 第二節(jié) 懲處 PAGEREF _Toc118469626 h 45 勞動(dòng)保障規(guī)章制度第一部分 人事管理制度第一節(jié) 員工招聘與錄用管理制度第一章 總則 目的為加強(qiáng)總公司員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)，獲取總公司發(fā)展所必需的優(yōu)秀人才，特制定本規(guī)定。 原則總公司招聘員工應(yīng)以用人所長(zhǎng)、容人之短、追

10、求業(yè)績(jī)、鼓勵(lì)進(jìn)步為宗旨；以面向社會(huì)，公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用為原則，從學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行全面審核。第二章 招聘計(jì)劃 提交需求各部門或管理處根據(jù)用人需求情況，由用人部門主管填寫招聘申請(qǐng)表（附表1），報(bào)部門或管理處負(fù)責(zé)人簽名同意，交總公司行政人事部審核，再報(bào)總經(jīng)理審批。招聘計(jì)劃總公司行政人事部根據(jù)招聘需求，制定招聘計(jì)劃。招聘計(jì)劃應(yīng)主要包括人員需求、信息發(fā)布時(shí)間和渠道、時(shí)間安排、招聘費(fèi)用預(yù)算、招聘工作時(shí)間表等內(nèi)容。招聘渠道根據(jù)需招聘的工種、入職條件、招聘的難易度、所需招聘人數(shù)等情況，行政人事部在制定招聘計(jì)劃時(shí)予以確定每次招聘信息的發(fā)布方式，招聘的渠道通常有以下幾

11、種：媒體刊登招聘廣告；互聯(lián)網(wǎng)站招聘信息的發(fā)布；社會(huì)有關(guān)機(jī)構(gòu)組織的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)；教育機(jī)構(gòu)組織的校園招聘會(huì)；人才中介機(jī)構(gòu)的推薦；獵頭公司的人才推薦；本公司員工的推薦；本公司內(nèi)部人員調(diào)配；其他的招聘渠道。招聘信息發(fā)布內(nèi)容審批招聘計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，行政人事部在發(fā)布招聘信息之前，對(duì)外發(fā)布的招聘信息發(fā)布內(nèi)容，必須經(jīng)過集團(tuán)人力資源部審查同意才能發(fā)布。第三章 招聘流程招聘工作的組織招聘計(jì)劃經(jīng)批準(zhǔn)后，相關(guān)的招聘組織工作由行政人事部及用工管理處/部門共同負(fù)責(zé)。行政人事部及用工管理處/部門應(yīng)按照集團(tuán)人力資源部審查同意發(fā)布的招聘信息內(nèi)容發(fā)布計(jì)劃招聘信息。招聘工作的分工招聘工作按照招聘的職位高低作劃分，普通員工（領(lǐng)班或

12、以下職位）由用工部門負(fù)責(zé)面試和辦理錄用手續(xù)，主任/主管或以上職位由總公司行政人事部負(fù)責(zé)。初步篩選招聘信息發(fā)布后，行政人事部及用工管理處/部門接受應(yīng)聘人員的報(bào)名，對(duì)應(yīng)聘人員資料進(jìn)行整理、分類，根據(jù)資料對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，確定面試人選。 面試確定面試人選后，行政人事部或用工管理處/部門將通知應(yīng)聘人員在約定的時(shí)間前往指定的地點(diǎn)接受面試。應(yīng)聘人員填寫僑鑫集團(tuán)有限公司職位申請(qǐng)表，提供相關(guān)的證件、證書、資格證等的原件和復(fù)印件。普通職位的面試由相關(guān)用人部門的負(fù)責(zé)人或用人部門負(fù)責(zé)人授權(quán)的專業(yè)人員主持、所在的管理處行政部人員參加。應(yīng)聘主任、主管、經(jīng)理職位的人員由用工管理處/部門的負(fù)責(zé)人和總公司行政人事部負(fù)責(zé)

13、人面試。筆試對(duì)于應(yīng)聘有專業(yè)技術(shù)能力要求崗位的人員，在面試進(jìn)行前由用工管理處/部門安排做專業(yè)技術(shù)能力測(cè)試題，專業(yè)技術(shù)能力測(cè)試合格并通過面試才能被總公司錄用。有專業(yè)技術(shù)能力要求的崗位主要包括：電工電梯工空調(diào)工木工管理崗位（如：物業(yè)助理、管理員等）必要時(shí)其他的崗位實(shí)際操作測(cè)試對(duì)于應(yīng)聘有實(shí)際操作能力要求崗位的人員，在面試進(jìn)行前由用工管理處/部門安排做實(shí)際操作測(cè)試，有實(shí)際操作能力要求的崗位主要包括：文職人員的電腦操作安防人員的體能測(cè)試清潔人員的清潔實(shí)操必要時(shí)其他的崗位復(fù)試應(yīng)聘經(jīng)理職位的人員，除了經(jīng)過第十條的面試程序之外，還需總經(jīng)理面試。第四章 招聘要求時(shí)限要求原則上面試和復(fù)試工作應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)完成（特

14、殊崗位需試工的除外）。確因面試工作量大，可由用人部門負(fù)責(zé)人和總公司行政人事部協(xié)商確定間隔天數(shù)。對(duì)于普通員工的錄用，用人部門負(fù)責(zé)人必須在兩個(gè)工作日內(nèi)確定錄用人員。在面試或復(fù)試后三個(gè)工作日內(nèi)將結(jié)果通知應(yīng)聘人員，并向應(yīng)聘人員說明：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有收到總公司錄用通知即視為沒有被錄用。 筆試、實(shí)際操作測(cè)試題目要求應(yīng)聘人員的專業(yè)技術(shù)能力測(cè)試或?qū)嶋H操作測(cè)試題目由各用人部門負(fù)責(zé)出題，并交總公司行政人事部備案。題型可采用選擇題、判斷題、問答題、案例分析等，題目?jī)?nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合實(shí)際，與總公司發(fā)展需要相聯(lián)系，并適時(shí)修改（最長(zhǎng)為一年）。職位聘用標(biāo)準(zhǔn)各職位人員的聘用標(biāo)準(zhǔn)按照僑鑫物業(yè)總公司職位聘用標(biāo)準(zhǔn)。第五章 錄用錄用審批

15、通過面試符合要求的應(yīng)聘人員，必須通過以下的審批程序才能錄用：普通員工、主任、主管：用工部門負(fù)責(zé)人、管理處負(fù)責(zé)人簽名，行政人事部復(fù)核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)理級(jí)以上：管理處負(fù)責(zé)人簽名、行政人事部復(fù)核、總經(jīng)理審批；報(bào)集團(tuán)人力資源部批準(zhǔn)。體格檢查經(jīng)審批程序批準(zhǔn)后，將由用工管理處/部門（錄用普通員工）或行政人事部（錄用主任/主管以上）安排應(yīng)聘人員到指定的疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)或醫(yī)療單位參加體檢，體檢沒有發(fā)現(xiàn)傳染病或傳染病帶菌、符合工種要求予以正式錄用。體檢結(jié)果不符合要求將會(huì)被取消錄用資格。入職手續(xù)經(jīng)體檢符合要求的應(yīng)聘人員，普通員工的入職手續(xù)由用工管理處/部門負(fù)責(zé)辦理入職手續(xù)，主任/主管以上員工由總公司行政人事部辦理

16、入職手續(xù)，簽訂試用期勞動(dòng)合同。被錄用人員需帶齊以下個(gè)人資料辦理入職手續(xù)：身份證戶口簿學(xué)歷證書失業(yè)證（廣州市戶口）/外出人員就業(yè)登記卡（非廣州市戶口）婚育證明健康合格證勞動(dòng)手冊(cè)上崗證/資格證/操作證無犯罪記錄證明（入職安防部人員）暫住證（非廣州市戶口）擔(dān)保人身份證、戶口簿（非廣州市戶口）經(jīng)濟(jì)擔(dān)保根據(jù)集團(tuán)的有關(guān)規(guī)定，以下職位入職的人員必須提供經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人：財(cái)務(wù)人員司機(jī)其他本公司要求在必要時(shí)提供經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人的職位（如：安防部人員）新員工報(bào)到被錄用人員在辦理入職手續(xù)后，到入職部門報(bào)到。主任/主管或以上新員工在總公司行政人事部辦完入職手續(xù)后，由總公司行政人事部出具新員工報(bào)到通知書，加蓋行政人事部印章密封后，

17、隨新員工報(bào)到時(shí)交用工部門負(fù)責(zé)人。新員工部門負(fù)責(zé)人根據(jù)部門的運(yùn)作情況，給新員工安排工作并把工作要求、注意事項(xiàng)等告訴新員工，按照部門排班表安排新員工的工作時(shí)間。部門負(fù)責(zé)人安排新員工領(lǐng)取制服、工具、必要的勞保物品等。 新員工試用新員工到部門報(bào)到后，部門正式安排其開始工作之日為試用期起始日期，用工部門在新員工正式工作后填寫人事變動(dòng)表并將新員工的有關(guān)個(gè)人資料原件密封送行政人事部。非特殊情況新員工都必須經(jīng)過一至三個(gè)月的試用期，試用期之內(nèi)，用工部門主管應(yīng)對(duì)新員工的表現(xiàn)進(jìn)行觀察，試用期內(nèi)如不符合錄用條件或有違規(guī)事實(shí)可終止試用；在試用期滿經(jīng)評(píng)估合格可轉(zhuǎn)為正式員工。第六章 附則 各管理處/部門對(duì)于員工的招聘工作必

18、須以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度予以重視，在面試考核的過程中以擇優(yōu)錄用、任人唯賢的原則作全面的考核，禁止本公司員工有親屬關(guān)系的人員錄用。 在招聘用人方面不按規(guī)定辦事，將追究有關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。 本制度從公布之日起執(zhí)行。如與總公司原招聘規(guī)定有不同之處以本制度為準(zhǔn)。 本制度由總公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋。第二節(jié) 員工招聘當(dāng)各部門（管理處）需增補(bǔ)人員時(shí)，部門主管應(yīng)提前一個(gè)月填寫“人員需求申請(qǐng)表”（見附表9）提出書面申請(qǐng)，經(jīng)用人部門（管理處）負(fù)責(zé)人、行政人事部負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，行政人事部將根據(jù)用人部門（管理處）需增補(bǔ)人員的任職資格，結(jié)合總公司的有關(guān)要求，利用多種媒介發(fā)布總公司招聘信息，采取“公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的

19、招聘原則招聘員工。應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫“職位申請(qǐng)表”（見附表10），并向行政人事部出示身份證、失業(yè)證（勞務(wù)證）、計(jì)劃生育證、學(xué)歷證書、資格證書等證件的正本。由行政人事部會(huì)同用人部門（管理處）組織應(yīng)聘者考試、面試。根據(jù)具體的職位要求對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行各種形式的知識(shí)、技能、能力考試和心理測(cè)驗(yàn)，從應(yīng)聘者的基本素質(zhì)、心理特點(diǎn)、能力特長(zhǎng)上對(duì)應(yīng)聘者加以甄選。面試合格的應(yīng)聘者的“職位申請(qǐng)表”由用人部門（管理處）負(fù)責(zé)人簽名同意錄用后送遞到行政人事部，經(jīng)行政人事部負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理簽署審批后，由行政人事部安排應(yīng)聘者進(jìn)行體檢。面試合格的應(yīng)聘者須在行政人事部指定的時(shí)間及在行政人事部職員的陪同下到防疫站進(jìn)行體檢。應(yīng)聘者必須身體健

20、康，四肢健全。第三節(jié) 員工入職經(jīng)體檢符合本公司錄用健康標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘者，必須在指定的時(shí)間內(nèi)到行政人事部辦理入職手續(xù)。員工在辦理入職手續(xù)時(shí)，必須向行政人事部提交本人的失業(yè)證（勞務(wù)證）正本、二張小一寸相片，以及婚育證明、身份證、廣州市戶口薄、學(xué)歷證、資格證等證件的復(fù)印件（并須出示上述證件的正本給行政人事部查驗(yàn)）。如非廣州市戶口的員工，須與有廣州市戶口的擔(dān)保人親臨行政人事部辦理經(jīng)濟(jì)擔(dān)保手續(xù)。由擔(dān)保人親自填寫擔(dān)保書，同時(shí)向行政人事部提供其身份證、戶口薄的復(fù)印件，并出示正本。當(dāng)被擔(dān)保人在其擔(dān)保人發(fā)生戶口遷移外市、宣布破產(chǎn)、擔(dān)保人的信用及資產(chǎn)有重大變動(dòng)而無力保證或被司法部門依法剝奪政治權(quán)利、死亡或犯案等時(shí)，應(yīng)

21、及時(shí)通知行政人事部，并須盡快尋找符合總公司要求的擔(dān)保人到行政人事部重新辦理擔(dān)保手續(xù)。新的擔(dān)保手續(xù)辦理完畢后原擔(dān)保書方予失效。新員工憑行政人事部簽發(fā)的新員工報(bào)到通知書（見附表11）在指定的時(shí)間到所屬部門報(bào)到上班。第四節(jié) 試用期新入職的員工，一般須經(jīng)三個(gè)月的試用期。若試用期內(nèi)員工的表現(xiàn)未符合總公司的要求，總公司有權(quán)延長(zhǎng)試用期（試用期限最高為六個(gè)月）或不繼續(xù)聘用，總公司不作任何補(bǔ)償。新員工試用期滿后，經(jīng)所在部門考核確認(rèn)能勝任，由部門主管填寫“人事變動(dòng)表”（見附表12）和“僑鑫集團(tuán)員工試用期轉(zhuǎn)正評(píng)估表”（見附表13），經(jīng)部門（管理處）負(fù)責(zé)人、行政人事部負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，員工才能被總公司錄用為正式員

22、工。第五節(jié) 勞動(dòng)合同的簽訂新員工在辦理入職手續(xù)時(shí)，須與本公司簽訂廣州市職工勞動(dòng)合同及勞動(dòng)合同補(bǔ)充協(xié)議。第六節(jié) 考勤打鐘卡規(guī)定除指定的人員及高職管理人員外，各部門（管理處）員工在上、下班時(shí)間必須打鐘卡，不打卡者作曠工處理。各管理處需指定人員監(jiān)管打卡鐘，員工打卡時(shí)必須出示員工證。鐘卡的打卡日期應(yīng)與當(dāng)月的“月份更期表”（見附表14）和“考勤記錄”（見附表15）所記錄的日期一致，即上月的26日至當(dāng)月25日。各部門指定一名文員負(fù)責(zé)考勤，按部門在職員工一人一卡，在鐘卡上填寫姓名、部門、月份等，在每月的25日下班前將新鐘卡插在鐘卡架上，并在每月26日早上收回舊鐘卡核對(duì)考勤。各部門在月底交“考勤記錄”之前，須

23、將“考勤記錄”上所記錄的出勤情況與鐘卡記錄的出勤情況進(jìn)行審核，“考勤記錄”與鐘卡的出勤情況應(yīng)一致。如員工因公事外出未能及時(shí)打卡者，需由部門主管在未能打卡的空白位置簽名并注明原因。員工鐘卡須與“考勤記錄”一起在規(guī)定的時(shí)間交行政人事部審核。各部門主管及行政人事部隨時(shí)檢查員工的考勤情況，如發(fā)現(xiàn)代別人或要求別人代打卡者，將按嚴(yán)重犯規(guī)處理。同時(shí)，要求別人代打卡者作曠工處理。第七節(jié) 制服管理規(guī)定制服屬于總公司財(cái)物，為使員工更清楚總公司對(duì)制服管理的要求，特制定下列規(guī)定：制服由總公司提供給員工，員工必須妥善保管及穿著。員工當(dāng)班時(shí)必須穿著整齊的制服，制服不能私自搭配其它衣服穿著（詳見總公司制定的員工制服配穿標(biāo)準(zhǔn)

24、）。非當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)穿著制服。制服損壞或遺失照價(jià)賠償。員工離職須將制服交回，工作鞋發(fā)給員工后不再收回。員工離職工作鞋按下列規(guī)定作賠償：入職三個(gè)月內(nèi)被總公司勸退、解雇、終止合約按進(jìn)貨價(jià)賠償。入職滿三個(gè)月的離職者不用賠償。第八節(jié) 調(diào)職與晉升員工在受雇期間，總公司如有工作需要或部門主管根據(jù)總公司的考核制度，經(jīng)考核員工的工作能力未符合原有崗位要求時(shí)，總公司有權(quán)將該員工作崗位調(diào)動(dòng)，并作相應(yīng)的薪金調(diào)整。若員工要求作職位調(diào)動(dòng)，必須在現(xiàn)任部門工作半年以上，經(jīng)所在部門（管理處）負(fù)責(zé)人、擬調(diào)入部門（管理處）負(fù)責(zé)人同意，由所在部門填寫“人事變動(dòng)表”，經(jīng)行政人事部負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審批后方能生效?？偣靖鶕?jù)員工個(gè)人的學(xué)歷、

25、資歷以及工作表現(xiàn)，給予員工晉升至更合適的職位。由部門主管填寫“人事變動(dòng)表”及“普通員工考核評(píng)分表”，經(jīng)行政人事部負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審批后執(zhí)行。第九節(jié) 員工離職解雇員工因違反總公司的規(guī)章制度、工作失職、經(jīng)評(píng)審不符合總公司規(guī)定或其他不再適合在本公司工作時(shí)，本公司有權(quán)對(duì)其作解雇處理。有違法行為者將移交司法部門處理，本公司不負(fù)責(zé)提供離職證明書及不給予任何補(bǔ)償。員工被總公司解雇，由部門主管填寫“人事變動(dòng)表”，附書面報(bào)告，經(jīng)部門（管理處）負(fù)責(zé)人、行政人事部負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審批后生效。辭職員工如在試用期內(nèi)辭職，須提前十天以書面形式通知所在部門（管理處）負(fù)責(zé)人，并由所在部門主管填寫“人事變動(dòng)表”，須經(jīng)所在部門（管理

26、處）負(fù)責(zé)人、行政人事部負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理批準(zhǔn)后才能生效和辦理有關(guān)手續(xù)；如不能提前十天申請(qǐng)辭職者，不足天數(shù)以扣薪代替。員工如在試用期滿后辭職，須提前一個(gè)月以書面形式通知所在部門負(fù)責(zé)人，由所在部門主管填寫“人事變動(dòng)表”，經(jīng)所在部門（管理處）負(fù)責(zé)人、行政人事部負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理離職手續(xù)；如不能提前一個(gè)月申請(qǐng)辭職者，不足天數(shù)以扣薪代替。員工如簽有特殊合約，在特殊合約失效前離職者，還須按特殊合約條款辦清手續(xù)。由總公司出資及安排時(shí)間派送外出培訓(xùn)的員工，必須履行培訓(xùn)協(xié)議。受訓(xùn)后十二月內(nèi)離職的，須按培訓(xùn)協(xié)議的規(guī)定賠償培訓(xùn)費(fèi)用。離職手續(xù)當(dāng)離職申請(qǐng)已獲批準(zhǔn)后，員工本人在經(jīng)批準(zhǔn)生效的離職日期到所在部門和管理

27、處行政部辦理物品移交手續(xù)；由管理處行政部將離職員工本人的員工證、員工手冊(cè)、員工保險(xiǎn)福利手冊(cè)、當(dāng)月的“考勤記錄”和“員工辦理離職手續(xù)清單”（見附表17）送交行政人事部。行政人事部對(duì)離職員工的“考勤記錄”和“員工辦理離職手續(xù)清單”進(jìn)行審核后交至財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)離職員工的工資。離職員工在離職生效日起，兩周內(nèi)必須辦結(jié)所有離職手續(xù)，其中包括：結(jié)清工資等財(cái)務(wù)帳目、親自到總公司行政人事部領(lǐng)取相關(guān)的證件，并接受行政人事部職員的離職面談。第十節(jié) 請(qǐng)假制度及假期待遇請(qǐng)假制度員工申請(qǐng)休假，須由員工本人填寫“假期申請(qǐng)表”（見附表18），經(jīng)部門主管、部門（管理處）負(fù)責(zé)人、行政人事部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理審批后方可休假。未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦

28、理手續(xù)擅自離開工作崗位者，一律按曠工處理。員工假期休完未按時(shí)回崗位工作，一律作曠工處理。副主任或以上職級(jí)的員工申請(qǐng)休假須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工申請(qǐng)休假事假：?jiǎn)T工如無充分理由，不能請(qǐng)假；若有特殊原因需請(qǐng)假者，必須提前向所在部門主管提交書面申請(qǐng)，經(jīng)審批程序批準(zhǔn)后方能生效。病假：?jiǎn)T工申請(qǐng)病假須有指定的區(qū)級(jí)以上公立醫(yī)院之病假證明，并于當(dāng)天知會(huì)所在部門主管方能生效。病假證明和手續(xù)不齊備者，按事假處理；如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假者，按曠工處理。遇員工本人重病或住院等特殊情況，可由他人代為請(qǐng)假，事后需補(bǔ)辦病假手續(xù)。年假：?jiǎn)T工連續(xù)服務(wù)十二個(gè)月，病假、事假、產(chǎn)假、停職等累積不超過二十天者，可獲六天之全薪年假（高職人員可獲八天

29、全薪年假）；員工申請(qǐng)年假應(yīng)在擬放假前兩周向部門負(fù)責(zé)人提出書面申請(qǐng)。除總經(jīng)理批準(zhǔn)外，員工年假不得跨年度累積并只能一次連續(xù)休完。法定假期：所有員工每年均享有國(guó)家法定十天有薪假期：元旦一天、春節(jié)三天（農(nóng)歷正月初一、初二、初三）、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)三天（五月一、二、三日）、國(guó)慶節(jié)三天（十月一、二、三日）。法定假日當(dāng)班的員工，由部門主管負(fù)責(zé)安排在假日后六十天內(nèi)補(bǔ)休或按有關(guān)勞動(dòng)法計(jì)發(fā)加班費(fèi)。婚假：?jiǎn)T工工作滿一年且為初婚，并于在職期間領(lǐng)取結(jié)婚證者可申請(qǐng)婚假；非晚婚者婚假為三天全薪假期，符合國(guó)家規(guī)定的晚婚且為初婚者（男性滿25周歲及女性滿23周歲）婚假為十三天全薪假期?；榧侔ü莺头ǘ倨凇７置浼偌坝?jì)生假：女員工入

30、職滿一年后，符合國(guó)家計(jì)劃生育政策，憑區(qū)級(jí)以上公立醫(yī)院證明及政府部門簽發(fā)的計(jì)生證明可申請(qǐng)分娩假；分娩假共九十天，含公休及法定假期；女員工實(shí)施上環(huán)手術(shù)，可獲三天節(jié)育手術(shù)假；凡符合計(jì)生政策已實(shí)施節(jié)育措施后仍懷孕而流產(chǎn)者，可獲十五天流產(chǎn)假。慰唁假：?jiǎn)T工的直系親屬（指配偶、父母或配偶父母、子女）去逝，有三天全薪慰唁假，但必須提供有關(guān)證明文件。工傷假：?jiǎn)T工在工作時(shí)間受傷，應(yīng)立即送至附近的醫(yī)院治療，并及時(shí)通知部門經(jīng)理。事后部門主管須書寫事故報(bào)告呈行政人事部備案。員工因工受傷或死亡將按國(guó)家勞動(dòng)條例及保險(xiǎn)公司有關(guān)規(guī)定辦理賠償。總公司待遇事假：?jiǎn)T工在事假期間總公司概不發(fā)薪。病假：已轉(zhuǎn)正的員工每月可享有一天的有薪病

31、假，但不能跨年度累積。員工申請(qǐng)病、事假每次申請(qǐng)最少以連續(xù)4小時(shí)為單位，小于4小時(shí)按4小時(shí)計(jì)算，多于4小時(shí)而小于8小時(shí)按8小時(shí)（一天）計(jì)算。加班及補(bǔ)休：在突發(fā)情況下，員工被安排加班后，可獲得相等的補(bǔ)休時(shí)間，但每次補(bǔ)休至少必須以半天（4小時(shí)）為單位。膳食補(bǔ)助：?jiǎn)T工當(dāng)班期間總公司給予膳食補(bǔ)助：普通員工10元/天，副主任或以上職級(jí)的員工l5元/天。已設(shè)立員工飯?zhí)没蛴煽偣窘y(tǒng)一訂餐的，膳食補(bǔ)助不發(fā)給個(gè)人。連續(xù)加班工作4小時(shí)，可獲一天伙食補(bǔ)貼的50%，連續(xù)加班工作達(dá)8小時(shí)及以上可獲一天伙食補(bǔ)助。醫(yī)療及保險(xiǎn)福利：總公司的員工（經(jīng)體檢合格者）可享有總公司購買的人身意外險(xiǎn)、商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)。年終雙薪：在本公

32、司連續(xù)服務(wù)滿一年以上及符合總公司考核制度的有關(guān)要求，根據(jù)總公司業(yè)績(jī)按集團(tuán)公司統(tǒng)一規(guī)定處理。第十一節(jié) 人事檔案員工檔案是查考有關(guān)當(dāng)事人政治、歷史、思想品德、業(yè)務(wù)能力和工作情況等方面的文件材料，是當(dāng)事人個(gè)人經(jīng)歷和社會(huì)實(shí)踐的真實(shí)記錄，是總公司歷史地、全面地掌握人員情況的必要工具，是正確使用、選拔、培養(yǎng)以及評(píng)價(jià)當(dāng)事人的重要依據(jù)。人事檔案中應(yīng)有以下內(nèi)容：“職位申請(qǐng)表”?！叭耸伦儎?dòng)表”。身份證、流動(dòng)人口婚育證明、戶口薄的復(fù)印件（廣州市戶口者）。身份證、擔(dān)保人的身份證及戶口薄的復(fù)印件、擔(dān)保書（非廣州市戶口者）。失業(yè)證（廣州市戶口者）或外出人員就業(yè)登記卡（非廣州市戶口者）。僑鑫集團(tuán)有限公司試用協(xié)議書、僑鑫集團(tuán)

33、有限公司勞動(dòng)合同（正式員工）、廣州市職工勞動(dòng)合同。健康證?！凹倨谏暾?qǐng)表”?！皢T工人事資料登記表”。廣州市流動(dòng)人員勞動(dòng)手冊(cè)（非廣州市戶口者）。廣州市職工勞動(dòng)手冊(cè)（廣州市戶口者）。“普通員工考核評(píng)分表”（B類員工）或“僑鑫集團(tuán)有限公司管理人員工作情況評(píng)審表”（A類員工）。培訓(xùn)協(xié)議（總公司出資及安排時(shí)間、派送外出培訓(xùn)者）。資格證或?qū)W歷證的復(fù)印件。其它與員工個(gè)人有關(guān)的資料文件?！半x職清單”（離職者）。第十二節(jié) 人事考勤管理制度人事考勤是人事管理的重要部分，員工的出勤情況是計(jì)發(fā)工資的主要依據(jù)，全體員工必須嚴(yán)格遵守以下管理制度：總公司實(shí)行上下班打鐘卡制度，所有員工上、下班必須親自打鐘卡并須經(jīng)過指定的通道進(jìn)

34、出大廈（小區(qū)），員工的出勤情況由所屬部門負(fù)責(zé)記錄、監(jiān)督。各部門經(jīng)理指定專人（一般為秘書或文員）每天負(fù)責(zé)內(nèi)部員工考勤工作，將每一員工的每天出勤情況如實(shí)在“考勤記錄”（即考勤表）中反映出來。員工的各種假期，須提前辦理審批手續(xù)（經(jīng)部門（管理處）負(fù)責(zé)人、行政人事部負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理審批）后方可放假，否則作曠工處理。各部門收到己審批的、有效的“假期申請(qǐng)表”，需將“假期申請(qǐng)表”復(fù)印一份交給管理處財(cái)務(wù)部，以便財(cái)務(wù)人員在月尾用以計(jì)發(fā)薪金?！翱记谟涗洝彼涗浀某銮谇闆r必須與員工的打鐘卡及“更期表”相符。員工需按“更期表”安排的時(shí)間上、下班。未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)私自調(diào)更者，作曠工處理。已批準(zhǔn)離職的員工在離職生效日前，部門

35、的“考勤記錄”仍需繼續(xù)作詳細(xì)記錄，直至最后的工作日；在離職生效日起，停止該員工的記錄，并在“考勤記錄”的備注欄注明離職生效日期；在員工辦理離職手續(xù)時(shí)，由部門單獨(dú)為其做考勤，以便財(cái)務(wù)部計(jì)清薪金。對(duì)于調(diào)職員工的考勤，由調(diào)出部門記錄至該員工調(diào)職生效日止，而調(diào)入部門的考勤則由調(diào)職生效日起作記錄。雙方部門的“考勤記錄”都必須在備注欄注明調(diào)職生效日期，以及調(diào)出、調(diào)入部門的名稱。負(fù)責(zé)考勤工作的員工，必須盡職盡責(zé)，每日做好記錄，做到字跡清晰、切實(shí)填報(bào)，不應(yīng)在月末時(shí)匆忙做考勤。為免造成審核上的錯(cuò)誤，各部門需將當(dāng)月員工實(shí)際當(dāng)更情況作記錄，填寫在“更期表”上，并注明是實(shí)際當(dāng)更的更期表?！翱记谟涗洝苯?jīng)部門（管理處）負(fù)

36、責(zé)人審核簽名后，連同鐘卡、當(dāng)月實(shí)際當(dāng)更的“更期表”和下一月計(jì)劃的“更期表”，于每月26日上午1000前送交總公司行政人事部。當(dāng)月各部門如有員工加班，按員工加班及補(bǔ)休規(guī)定將“員工加班情況匯總表”（見附表19）及“員工加班申請(qǐng)表”（見附表20）于每月26日上午l000前送交總公司行政人事部。行政人事部于每月29日（節(jié)假日照常）上午1000前完成對(duì)各部門的“考勤記錄”的審核，并交總公司財(cái)務(wù)部。發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)漏時(shí)，以傳真、電話等形式通知相關(guān)管理處的有關(guān)部門，由管理處財(cái)務(wù)人員在“工資表”上作相應(yīng)的更改，或在下一月工資中扣除（補(bǔ)發(fā)）因錯(cuò)漏而引至的應(yīng)扣或應(yīng)發(fā)金額。勞動(dòng)合同管理制度勞動(dòng)合同的管理權(quán)限公司行政人事部依

37、據(jù)勞動(dòng)法及國(guó)家、省市有關(guān)規(guī)定初步確定簽訂勞動(dòng)合同的約定內(nèi)容，員工無異議簽訂后送交公司總經(jīng)理審批及集團(tuán)人力資源總監(jiān)審批，最后由勞動(dòng)和社會(huì)保障局行使審批管理權(quán)。勞動(dòng)合同的簽訂與期限1、勞動(dòng)合同的簽訂2、普通員工的勞動(dòng)合同的期限為一年，勞動(dòng)合同的變更與續(xù)期廣州市勞動(dòng)合同管理規(guī)定勞動(dòng)合同的解除與終止第二部分 薪金管理制度第一章 薪金管理制度的原則薪金管理制度實(shí)施細(xì)則 根據(jù)僑鑫集團(tuán)薪金管理制度（以下簡(jiǎn)稱制度），結(jié)合本公司實(shí)際，特制定本實(shí)施細(xì)則。本實(shí)施細(xì)則與制度一并執(zhí)行。根據(jù)制度第四章薪金的組成規(guī)定，員工的薪金主要由等級(jí)工資、津貼、福利補(bǔ)貼、獎(jiǎng)勵(lì)金四大部分組成。由于公司各部門（各管理處）的實(shí)際情況不同，員

38、工工資序列表分為公司辦公室、國(guó)貿(mào)管理處、富星管理處及富麗、富景管理處四個(gè)序列表。月薪的計(jì)算公式：實(shí)行“基本薪金制度”：月薪=基本工資+崗位工資+綜合福利津貼+特殊津貼+職能獎(jiǎng)勵(lì)金。實(shí)行“互利薪金制度”：月薪=“基本薪金制度”的月薪+（承諾）滿勤獎(jiǎng)勵(lì)金。日薪的計(jì)算公式：日薪=月薪（總月薪）30日員工加班工資的計(jì)算公式：工作日延時(shí)加班工資：加班工資=（基本工資+崗位工資）30日8小時(shí)加班小時(shí)150%休息日加班工資：加班工資=（基本工資+崗位工資）30日8小時(shí)加班小時(shí)200%法定節(jié)假日加班工資：加班工資=（基本工資+崗位工資）30日8小時(shí)加班小時(shí)300%事假扣薪公式：基本薪金制度：應(yīng)扣薪金=月薪30

39、日事假天數(shù)互利薪金制度：應(yīng)扣薪金=（月薪月滿勤獎(jiǎng)勵(lì)金）30日事假天數(shù)+（事假天數(shù)3）月滿勤獎(jiǎng)勵(lì)金病假扣薪公式：試用期滿轉(zhuǎn)正的員工可每月享有1天有薪病假的資格，全年可享有12天有薪病假資格，但有薪病假資格不能跨年累計(jì)，亦不能提前計(jì)提，入（在）職不滿一年的，按實(shí)際入（在）職月份計(jì)算資格：1、15日（含）前入職的，從入職當(dāng)月起計(jì)，15日后入職的從下月起計(jì)；2、15日（含）前離職的，計(jì)到上月止，15日后離職的計(jì)到當(dāng)月止。 符合有關(guān)規(guī)定的員工：每月可享受一天有薪病假，全年累計(jì)12天，但不能跨年度累計(jì)（每年12月31日截止），除此之外的病假按休假天數(shù)扣薪：應(yīng)扣薪金=日薪（病假天數(shù)累計(jì)有薪病假天數(shù)）其中：病

40、假天數(shù)累計(jì)有薪病假天數(shù)不符合有關(guān)規(guī)定，不能享受有薪病假的員工，病假薪金按休假天數(shù)扣薪應(yīng)扣薪金=日薪病假天數(shù)曠工扣薪：曠工一天以內(nèi)，扣發(fā)當(dāng)月職能獎(jiǎng)勵(lì)金和滿勤獎(jiǎng)勵(lì)金；曠工一天（含）以上，三天以內(nèi)，扣發(fā)當(dāng)月職能獎(jiǎng)勵(lì)金和三個(gè)月滿勤獎(jiǎng)勵(lì)金；連續(xù)曠工三天及以上，予以除名，扣發(fā)當(dāng)月薪金。分娩假薪金計(jì)算公式：分娩假為90天，分娩假期間薪金的計(jì)算公式：應(yīng)發(fā)薪金=基本工資+崗位工資+綜合福利津貼承諾滿勤獎(jiǎng)勵(lì)金計(jì)發(fā)： 根據(jù)制度第七條（二）的規(guī)定，選擇“互利薪金制度”的員工，在自愿承諾每年實(shí)際工作天數(shù)可達(dá)269天，平均每月實(shí)際工作保證達(dá)到23天，獲取承諾滿勤獎(jiǎng)勵(lì)金；若員工平均月實(shí)際工作天數(shù)不能保證達(dá)到23天，出現(xiàn)缺勤

41、現(xiàn)象，除符合制度第二十一條的假期、補(bǔ)休及年假外，其余任何假期將按事假或病假扣發(fā)相應(yīng)的“承諾滿勤獎(jiǎng)勵(lì)金”。員工違規(guī)扣薪：若員工因違反公司規(guī)章制度，達(dá)到相應(yīng)的違規(guī)情度，被簽“口頭警告”或“書面警告”的員工將受到經(jīng)濟(jì)處罰，扣減相應(yīng)的當(dāng)月薪金，標(biāo)準(zhǔn)如下：“口頭警告”：職能獎(jiǎng)勵(lì)金50%。“書面警告”：職能獎(jiǎng)勵(lì)金100%。福膳補(bǔ)貼按實(shí)際有效出勤天數(shù)計(jì)算，休假期間不享受（不計(jì)發(fā)）福膳補(bǔ)貼。本細(xì)則由集團(tuán)審批后與制度一并由2002年元月起執(zhí)行?？?jī)效管理制度第一章 總則第一條 績(jī)效管理制度的目的為提高員工綜合技能與素質(zhì)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，用于改進(jìn)工作方式與方法，進(jìn)一步提升工作業(yè)績(jī)并且保持公司與個(gè)人的良好持續(xù)發(fā)展，特制

42、定本制度。第二條 適用范圍本規(guī)定適用于總公司所有績(jī)效考核項(xiàng)目。第三條 名詞注釋績(jī)效是指員工在工作當(dāng)中預(yù)先設(shè)定目標(biāo)、然后跟蹤目標(biāo)，完成目標(biāo)過程中的綜合表現(xiàn)?？?jī)效管理是一種衡量、評(píng)價(jià)、影響員工工作表現(xiàn)的正式系統(tǒng)，包括對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行的全面、客觀的評(píng)價(jià)，用于揭示員工工作的有效性及未來工作的潛能?？偣究?jī)效考評(píng)小組是由總經(jīng)理、行政人事部、財(cái)務(wù)部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的評(píng)估小組，負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理級(jí)以上的高層管理人員和對(duì)總公司管轄下各部門、各管理處進(jìn)行綜合考評(píng)。部門績(jī)效考評(píng)小組是由各部門或各管理處的負(fù)責(zé)人和本部門或本管理處的主任/主管級(jí)以上管理人員組成的評(píng)估小組，負(fù)責(zé)對(duì)本部

43、門或本管理處員工進(jìn)行績(jī)效考核的評(píng)議和評(píng)分。第四條 內(nèi)容本制度包括對(duì)德、能、勤、績(jī)四方面考核，根據(jù)公平、嚴(yán)格、結(jié)果公開、客觀考評(píng)的原則，對(duì)績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效考核實(shí)施、績(jī)效評(píng)定、反饋應(yīng)用、監(jiān)督與管理進(jìn)行有關(guān)規(guī)定。第五條 績(jī)效考核對(duì)象分部門考核與個(gè)人考核；部門考核：針對(duì)部門整體進(jìn)行考核；個(gè)人考核：針對(duì)部門內(nèi)所有人員進(jìn)行考核。第六條 績(jī)效考核周期分為定期考核、不定期考核；定期考核：1年2次，上半年考核在6-7月進(jìn)行，年度考核在每年的12月至下一年1月進(jìn)行；不定期考核：無固定期限與時(shí)間進(jìn)行觀察考核。第七條 績(jī)效考評(píng)基本步驟共同設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)（工作任務(wù)、目標(biāo)）工作任務(wù)、目標(biāo)執(zhí)行考核面談評(píng)估面談反饋應(yīng)用 SH

44、APE * MERGEFORMAT 第二章 部門績(jī)效考核第八條 業(yè)務(wù)部門考核業(yè)務(wù)部門（指各管理處、拓展部、中介部等）考核方法：1、由總公司績(jī)效考評(píng)小組對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行考評(píng)；2、根據(jù)組織發(fā)展計(jì)劃制定具體量化指標(biāo)；3、根據(jù)實(shí)際指標(biāo)完成情況進(jìn)行比較考核；4、考核結(jié)果公布；5、根據(jù)考核結(jié)果制定新的指標(biāo)、進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)措施以及執(zhí)行戰(zhàn)略的修改。第九條 職能部門考核職能部門（指財(cái)務(wù)部、行政人事部）考核方法：1、由總經(jīng)辦或集團(tuán)對(duì)應(yīng)的部門對(duì)職能部門進(jìn)行考評(píng)；2、根據(jù)組織發(fā)展計(jì)劃制定定性指標(biāo)；3、根據(jù)其他部門的反饋意見調(diào)查進(jìn)行考核；4、考核結(jié)果公布；5、根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)措施，工作方式等調(diào)整。第三章 個(gè)人績(jī)效考核第十條

45、 經(jīng)理級(jí)以上管理人員的考核經(jīng)理級(jí)以上管理人員的考核由總公司績(jī)效考評(píng)小組負(fù)責(zé)；考核方法：總公司績(jī)效考評(píng)小組與被考核員工個(gè)人共同面談同時(shí)填寫個(gè)人半年計(jì)劃表，并且共同簽字確認(rèn)工作計(jì)劃，此計(jì)劃表將作為績(jī)效考核的量化標(biāo)準(zhǔn)；一至六月作為上半年績(jī)效的考核時(shí)段，在七月考核時(shí)采取雙方共同面談的方式達(dá)致共識(shí)，填寫高層員工考評(píng)表共同簽字確認(rèn)完成半年考評(píng)，同時(shí)確定下半年工作計(jì)劃，填寫個(gè)人半年工作計(jì)劃表；下一年的一月為上年度績(jī)效考核時(shí)間，針對(duì)年度工作計(jì)劃，參考上半年績(jī)效考核結(jié)果，雙方共同面談，同時(shí)填寫高層員工考評(píng)表，確認(rèn)上年度績(jī)效，簽字確認(rèn)完成業(yè)務(wù)部門年度考核；考核結(jié)果匯總報(bào)總經(jīng)理審核；績(jī)效考核結(jié)果存檔以及相關(guān)績(jī)效應(yīng)用

46、。第十一條 主任或主管級(jí)以下人員的考核主任或主管級(jí)以下人員的考核由行政人事部、被考核的員工所在的部門考評(píng)小組共同負(fù)責(zé)；考核方法：行政人事部、被考核的員工所在的部門考評(píng)小組、被考評(píng)員工個(gè)人三方共同面談同時(shí)填寫個(gè)人半年計(jì)劃表，并且共同簽字確認(rèn)工作計(jì)劃，此計(jì)劃表將作為績(jī)效考核的量化標(biāo)準(zhǔn)；一至六月作為上半年績(jī)效的考核時(shí)段，在七月考核時(shí)采取三方共同面談的方式達(dá)致共識(shí)，填寫普通員工考評(píng)表共同簽字確認(rèn)完成半年考核，同時(shí)確定下半年工作計(jì)劃，填寫個(gè)人半年工作計(jì)劃表；下一年的一月為上年度績(jī)效考核時(shí)間，針對(duì)年度工作計(jì)劃，參考上半年績(jī)效考核結(jié)果，三方共同面談，同時(shí)填寫普通員工考評(píng)表，確認(rèn)上年度績(jī)效，簽字確認(rèn)完成業(yè)務(wù)部

47、門年度考核；考核結(jié)果匯總報(bào)總經(jīng)理審核；績(jī)效考核結(jié)果存檔以及相關(guān)績(jī)效應(yīng)用。第四章 績(jī)效評(píng)定第十二條 績(jī)效考核依據(jù)1、為被考核人的職位說明書；2、半年度或年度工作計(jì)劃；3、員工的實(shí)際業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)、工作態(tài)度、綜合評(píng)估。第十三條 績(jī)效評(píng)定等級(jí)1、行政人事部根據(jù)考核時(shí)填寫的績(jī)效考評(píng)表進(jìn)行匯總、評(píng)定；2、考核結(jié)果分為A-D，共4級(jí)；3、行政人事部完成績(jī)效考核報(bào)告致總經(jīng)理審核；4、考核評(píng)定等級(jí)人數(shù)比例分布如下：等級(jí)A（杰出）B（優(yōu)秀）C（良好）D（一般）E（不合格）人數(shù)比例分布5%10-15%40-50%20-30%不定第十四條 績(jī)效考評(píng)結(jié)果公布分別于該年的8月以及下一年的2月（考核時(shí)間后一個(gè)月內(nèi)），公布

48、績(jī)效考評(píng)審核結(jié)果。第五章 績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋與應(yīng)用第十五條 績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋績(jī)效考核結(jié)果于面談時(shí)同時(shí)確認(rèn)，同時(shí)進(jìn)行互相反饋。第十六條 績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用1、作為改進(jìn)工作方法、方式的依據(jù)；2、作為晉升、解雇和調(diào)整崗位主要參考依據(jù)之一；3、作為評(píng)選優(yōu)秀員工以及其他獎(jiǎng)勵(lì)措施的參考依據(jù)之一；4、作為薪資調(diào)整、績(jī)效獎(jiǎng)金主要參考依據(jù)之一；5、作為潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)參考依據(jù)；6、供各部門制定工作計(jì)劃以及組織決策時(shí)參考。 第六章 監(jiān)督與管理第十七條 監(jiān)督本規(guī)定在執(zhí)行過程中受到總公司負(fù)責(zé)人、行政人事部、涉及部門以及個(gè)人的監(jiān)督。第十八條 申訴被考評(píng)人如對(duì)考核工作有重大異議，可以向行政人事部提出申訴。由行政人事部對(duì)其

49、考核過程、情況進(jìn)行調(diào)查，并將結(jié)果報(bào)至總公司總經(jīng)理，由其做出最后裁定。經(jīng)理級(jí)員工申訴可向總經(jīng)理或集團(tuán)人力資源部提出，由總經(jīng)理或集團(tuán)人力資源部對(duì)其考核過程、情況進(jìn)行調(diào)查，并將結(jié)果報(bào)至集團(tuán)地產(chǎn)總裁，由其做出最后裁定。第十九條 管理所有績(jī)效管理相關(guān)文件由行政人事部統(tǒng)一進(jìn)行整理，分別建立電子與文本檔案。第二十條 有關(guān)職責(zé)劃分總公司負(fù)責(zé)人職責(zé)：1、負(fù)責(zé)所轄部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；2、負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門工作進(jìn)行考核；3、與所轄部門就有關(guān)工作計(jì)劃進(jìn)行商討制定；4、對(duì)考核工作有疑義的情況進(jìn)行最后裁定；5、積極推動(dòng)、執(zhí)行考核結(jié)果的有關(guān)應(yīng)用。部門負(fù)責(zé)人職責(zé)：1、負(fù)責(zé)幫助、審核員工制定工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)；2、

50、參與所屬員工的績(jī)效考核面談，并進(jìn)行評(píng)價(jià)；3、通過考核、面談，幫助員工制定、改進(jìn)、調(diào)整工作計(jì)劃、方法與方式；4、積極配合對(duì)考核有疑義情況下的有關(guān)調(diào)查；5、參考考核結(jié)果輔助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃；6、積極推動(dòng)、執(zhí)行考核結(jié)果的有關(guān)應(yīng)用。行政人事部職責(zé)：1、負(fù)責(zé)對(duì)各部門進(jìn)行績(jī)效考核各項(xiàng)工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；2、參與整體部門、個(gè)人績(jī)效考核過程；3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于績(jī)效考核工作的申訴；負(fù)責(zé)對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)；4、負(fù)責(zé)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行等級(jí)評(píng)定與統(tǒng)計(jì)；5、負(fù)責(zé)對(duì)績(jī)效過程進(jìn)行監(jiān)督與面談現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)；6、根據(jù)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行應(yīng)用、執(zhí)行；7、負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)文件進(jìn)行整理、歸檔；8、負(fù)責(zé)對(duì)考核工作情況進(jìn)行通報(bào)與公布

51、；9、負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)制度進(jìn)一步完善、修改與制定；第七章 附則第二十一條 行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)本制度進(jìn)行完善與修改，各部門輔助推行本制度。第二十二條 本制度由總公司績(jī)效考核小組負(fù)責(zé)解釋。第二十三條 本制度由公布之日起執(zhí)行。第三部分 崗位責(zé)任制度一、崗位責(zé)任制崗位責(zé)任制是指物業(yè)總公司按照集團(tuán)下達(dá)的工作目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，確定各管理處/部門的工作目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，將每個(gè)管理處、部門以及每個(gè)崗位的職責(zé)、任務(wù)、目標(biāo)要求等內(nèi)容具體化，并要求落實(shí)責(zé)任的制度。總則崗位責(zé)任制是物業(yè)總公司效能建設(shè)的基本制度，是落實(shí)依法行政、依法履行職責(zé)，提高工作效率的根本措施，是對(duì)各管理處/部門工作人員年度績(jī)效考核的主要依據(jù)。各管理處/部門必

52、須按照效能建設(shè)要求，根據(jù)崗位設(shè)置建立健全崗位責(zé)任制。領(lǐng)導(dǎo)崗位要明確一崗雙責(zé)的要求，既要抓好業(yè)務(wù)工作，也要抓好廉政建設(shè)，做好職工的思想工作。崗位責(zé)任人因出差、開會(huì)、培訓(xùn)、請(qǐng)假等原因離崗，其職責(zé)必須有人代替履行，不能因?yàn)樨?zé)任人離崗而使工作停滯。崗位責(zé)任制的制定原則因事設(shè)崗、職責(zé)相稱；權(quán)責(zé)一致、責(zé)任分明；任務(wù)清楚、要求明確；責(zé)任到人、便于考核。崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容各管理處/部門的總體職能各管理處、各部門必須制訂明確的年度工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的操作方案。年度工作目標(biāo)包括管理處/部門在當(dāng)年要完成的工作項(xiàng)目和具體事項(xiàng)，包括管理處/部門各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)即經(jīng)營(yíng)收入、成本費(fèi)用、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)等。年度工作目標(biāo)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)能

53、否完成，均由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各管理處/部門負(fù)責(zé)承擔(dān)全部責(zé)任。具體崗位的設(shè)置及其職責(zé)根據(jù)管理處/部門的工作目標(biāo)，將必須完成的事項(xiàng)及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)逐級(jí)分解到具體工作崗位，整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)分解成一個(gè)大的崗位網(wǎng)，并落實(shí)到每個(gè)崗位，管理處/部門負(fù)責(zé)人必須對(duì)每個(gè)崗位承擔(dān)的責(zé)任和工作，作出具體的崗位描述和明確的規(guī)定，以此保證企業(yè)整體指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由于每個(gè)崗位的工作都涉及到企業(yè)整體目標(biāo)的完成，每個(gè)崗位的工作者就必須承擔(dān)全部崗位責(zé)任。崗位責(zé)任制的考評(píng)、檢查制度各管理處/部門要將崗位責(zé)任制列為年終考核的主要內(nèi)容，年終每個(gè)崗位責(zé)任人要將履行崗位責(zé)任的情況納入個(gè)人總結(jié)內(nèi)容，并在一定范圍內(nèi)述職，接受評(píng)議?？偣拘姓耸虏繉?duì)崗位責(zé)

54、任制的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，對(duì)不履行崗位責(zé)任制或落實(shí)不力的，按照有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)人員的責(zé)任。附：僑鑫物業(yè)總公司崗位職責(zé)二、層級(jí)管理制度目的為了進(jìn)一步規(guī)范管理，提高工作效率，更好地配合崗位責(zé)任制的落實(shí)，特制定以下層級(jí)管理制度。層級(jí)劃分內(nèi)部管理層劃分為核心層、高層、中層和基層四個(gè)層級(jí)，各個(gè)層次都有明確的分工。核心層（總經(jīng)理、副總經(jīng)理）：主要職責(zé)是從整體利益出發(fā)，對(duì)物業(yè)管理處實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，制定物業(yè)管理處年度經(jīng)營(yíng)、管理目標(biāo)并確定實(shí)施方案。高層（總監(jiān)、經(jīng)理、副經(jīng)理）：主要職責(zé)是配合物業(yè)管理處總經(jīng)理完成年度經(jīng)營(yíng)、管理目標(biāo)，為確保各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成，按部門工作任務(wù)分配的資源，協(xié)調(diào)部門與部門之間或本部門

55、內(nèi)部之間的關(guān)系，細(xì)化部門管理指標(biāo)，擬定經(jīng)營(yíng)、管理目標(biāo)的實(shí)施方案，制訂糾正偏離目標(biāo)的措施等。中層（主任、副主任、領(lǐng)班）：主要職責(zé)是根據(jù)本部門管理指標(biāo)及中層管理層指示，按計(jì)劃和工作程序落實(shí)、協(xié)調(diào)基層員工各項(xiàng)工作，基層（高級(jí)員工、普通/編外員工）：主要職責(zé)是按規(guī)程執(zhí)行各項(xiàng)工作。層級(jí)管理原則物業(yè)總公司按部門職能劃分為四個(gè)部門和五個(gè)管理處，每個(gè)部門的組織結(jié)構(gòu)都是一個(gè)直線職權(quán)系統(tǒng)，組織中每一管理層級(jí)的主管人員都具有直線職權(quán)，能夠領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、指揮和管理其下屬人員，同時(shí)接受上級(jí)管理人員的指揮。各個(gè)管理層次的功能不同，其職權(quán)的大小范圍也不同，物業(yè)管理處每個(gè)員工都必須接受其部門主管的指揮及按時(shí)向直屬上司匯報(bào)工作。

56、各級(jí)管理層人員有權(quán)在自己的職權(quán)范圍內(nèi)做出決策，當(dāng)問題的解決超越自身的職權(quán)時(shí)，可將問題上報(bào)直屬上司。下級(jí)應(yīng)向直屬上一級(jí)負(fù)責(zé)。工作層層落實(shí)、級(jí)級(jí)上報(bào)，非特殊情況下不能越級(jí)。允許越級(jí)指揮的情況：工作需要立即解決問題時(shí)；緊急情況，無法立即找到直接下級(jí)，不立即處理將會(huì)帶來不必要的后果或造成嚴(yán)重?fù)p失；直接下級(jí)不聽從指揮，拒絕服從；下級(jí)無力完成；必要時(shí)的整體指揮。任何越級(jí)指揮者要及時(shí)把有關(guān)的情況通知被越級(jí)者，避免造成工作上的脫節(jié)。允許越級(jí)報(bào)告的情況：上級(jí)貪污、盜竊、違法違紀(jì)；有重大出賣或危害企業(yè)利益的行為；濫用職權(quán)，打擊報(bào)復(fù)；向直接上級(jí)建議、申訴無回音、無效。特殊、突發(fā)事件的處理當(dāng)遇到以下情況時(shí)可不受層級(jí)管

57、理原則，可越級(jí)匯報(bào)：當(dāng)直屬上司不在現(xiàn)場(chǎng)，而問題又急待解決；當(dāng)問題發(fā)生，向直屬上司多次報(bào)告后無任何回應(yīng)；發(fā)現(xiàn)直屬上司在重大問題的處理過程中，存在較嚴(yán)重的判斷失誤且屢勸不止的。特殊、突發(fā)情況處理基本原則：必須以解決問題、維護(hù)物業(yè)管理處利益為前提，任何越級(jí)匯報(bào)者事后要及時(shí)把有關(guān)的情況通知被越級(jí)者，避免造成工作上的脫節(jié)。層級(jí)管理工作實(shí)務(wù)文件的傳遞上行文：（如：報(bào)告、請(qǐng)示）下屬將需匯報(bào)、請(qǐng)示事項(xiàng)以書面形式上報(bào)直屬上司，由直屬上司根據(jù)實(shí)際情況的需要，將文件呈上一級(jí)主管處理。下行文：（如：通知、通報(bào)、批復(fù)、決定）根據(jù)實(shí)際情況，以傳閱或抄送的形式通知有關(guān)部門主管，由部門主管通知屬下員工落實(shí)執(zhí)行。委派工作一般來

58、說所有工作應(yīng)由上層管理人員向下一級(jí)主管人員進(jìn)行委派和監(jiān)督，再由下一級(jí)主管人員把工作任務(wù)向?qū)傧聠T工層層分派，落實(shí)執(zhí)行。部門內(nèi)部工作指引當(dāng)中層管理人員發(fā)現(xiàn)基層員工的工作方法或工作質(zhì)量存在問題時(shí)，應(yīng)向其部門所屬執(zhí)行管理層反映，由該級(jí)管理人員去解決其下屬存在的問題。部門與部門之間的溝通遇問題需其它部門協(xié)助解決時(shí)，應(yīng)先由相同層級(jí)的主管或員工進(jìn)行溝通解決，以提高工作效率。如解決不了的，再是交上一級(jí)主管解決。辦理有關(guān)申請(qǐng)蓋章手續(xù)任何層級(jí)的員工因工作需要辦理申請(qǐng)蓋印公章手續(xù)時(shí)，必須先經(jīng)直屬主管批準(zhǔn)后，再逐級(jí)向上申請(qǐng)。保密條例保守總公司的秘密是每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)?？偣镜耐顿Y開發(fā)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)狀況、高層會(huì)

59、議紀(jì)要、財(cái)務(wù)收支數(shù)字及操作方法、專有技術(shù)、人員編制、人事檔案、員工工資、應(yīng)聘信函、法律文書、總公司往來文件、與有關(guān)單位簽訂的意向書、協(xié)議、合同等均屬總公司秘密。任何員工不得向外單位、與本公司無關(guān)的人員或親友泄露總公司的商業(yè)秘密。無關(guān)人員不得打聽不該自己知道的秘密。不該看的商業(yè)秘密文件資料，絕不偷看或向有關(guān)人員索要。員工因泄密，可能或已經(jīng)使總公司聲譽(yù)受到損害或遭受經(jīng)濟(jì)損失，按員工手冊(cè)第五章第三節(jié)第七款處理，給予解雇，工資不發(fā)。后果嚴(yán)重者，追究經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。第四部分 員工行為規(guī)范為了創(chuàng)造一個(gè)文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，樹立總公司的良好形象，增強(qiáng)總公司的凝聚力，特此制定行為規(guī)范，以確保總公司最佳

60、的的服務(wù)質(zhì)量，從而取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第一節(jié) 員工守則遵守國(guó)家法令、法規(guī)，自覺遵守總公司各項(xiàng)規(guī)章制度?？偣拘姓耸虏恳笕鐚?shí)填寫的各類表格和提供的有效證件，不得有隱瞞或假造。積極參加各類培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，按總公司的要求接受考核，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀員工。服從分配、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互助互愛，熱愛本職工作，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不斷追求高效益。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，杜絕散慢行為，提倡謙虛謹(jǐn)慎、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)。講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守總公司商業(yè)秘密，廉潔奉公，維護(hù)總公司聲譽(yù)。愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。提倡勤儉，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。衣著整