2022年某實(shí)業(yè)有限公司新規(guī)章制度匯編

1、 目 錄一、人事制度HYPERLINK l 人事管理制度1人事管理制度 2 HYPERLINK l 培訓(xùn)制度 2. 公司培訓(xùn)制度 11 HYPERLINK l 員工考勤管理制度 3員工考勤、假期管理制度 20 HYPERLINK l 年度優(yōu)秀員工評(píng)選制度 4年/季度優(yōu)秀員工評(píng)選制度24二、行政制度 HYPERLINK l 員工行為規(guī)范 1員工行為規(guī)范 26 HYPERLINK l 禮儀規(guī)范 2禮儀規(guī)范 283公司來(lái)賓參觀接待辦法 31 HYPERLINK l 管理制度5S 47 S 管理制度 32 HYPERLINK l 員工工裝管理規(guī)定 5員工工裝管理規(guī)定 40 HYPERLINK l 物品

2、采購(gòu)制度 6物品采購(gòu)制度 417. 物品損壞賠償制度 45 HYPERLINK l 會(huì)議制度 8公司會(huì)議制度 45 HYPERLINK l 公司印章管理制度 9公司印章管理制度47 HYPERLINK l 公司印章管理制度 10計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)使用管理規(guī)定49 HYPERLINK l 車(chē)輛管理制度 11車(chē)輛管理規(guī)定50 HYPERLINK l 加班管理制度 12加班管理制度53 HYPERLINK l 員工宿舍管理辦法 13員工宿舍管理辦法5414公司員工餐廳管理規(guī)定57HYPERLINK l 空調(diào)管理15空調(diào)使用管理規(guī)定59 HYPERLINK l 水電管理 16水電使用管理制度60HYPERL

3、INK l 出差管理17出差管理制度6118. 保安人員管理規(guī)范6219獎(jiǎng)、罰管理制度66人事管理制度一、聘用原則：1、聘用培養(yǎng)高素質(zhì)員工公司力求聘用及培養(yǎng)高素質(zhì)員工，以求達(dá)到公司對(duì)員工應(yīng)具備高水平表現(xiàn)的要求。2、人力資源規(guī)劃為了增加員工在公司內(nèi)發(fā)展的機(jī)會(huì)，公司會(huì)定期進(jìn)行人力資源計(jì)劃與規(guī)劃工作。3、增加晉升機(jī)會(huì)公司重視員工的發(fā)展機(jī)會(huì)，一旦有職位空缺，首先會(huì)考慮公司內(nèi)部員工的晉升。若公司內(nèi)部沒(méi)有合適人選，再面向社會(huì)進(jìn)行招聘。二、聘用程序1、制定人力資源需求計(jì)劃（1）、人力資源需求計(jì)劃應(yīng)遵循嚴(yán)肅、精簡(jiǎn)、高效的原則。（2）、各部門(mén)經(jīng)理需于每年1月初制定本年人力資源需求計(jì)劃，報(bào)綜合管理部。（3）、綜合

4、管理部匯總、分析、協(xié)調(diào)各部門(mén)人力資源需求計(jì)劃，提交總經(jīng)理審批。（4）、綜合管理部根據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的公司年度人力資源需求計(jì)劃安排年度全公司招聘工作。2、部門(mén)招聘申請(qǐng)（1）、用人部門(mén)有招聘需求時(shí)，部門(mén)經(jīng)理須填寫(xiě)部門(mén)增補(bǔ)員工申請(qǐng)表并詳細(xì)填寫(xiě)“職位說(shuō)明”一欄，經(jīng)綜合管理、總經(jīng)理審批后方可進(jìn)行招聘。（2）、在公司年度人力資源需求計(jì)劃內(nèi)的職位空缺招聘，綜合管理部核準(zhǔn)該部門(mén)人力資源需求計(jì)劃并確認(rèn)需求申請(qǐng)。（3）、當(dāng)員工離職需另填補(bǔ)空缺時(shí)，缺員的部門(mén)經(jīng)理在填報(bào)部門(mén)增補(bǔ)員工申請(qǐng)表時(shí)，必須明確招聘原因，認(rèn)真填寫(xiě)職位說(shuō)明，由綜合管理部核準(zhǔn)并確認(rèn)需求申請(qǐng)。（4）、當(dāng)招聘需求數(shù)量或職位超出公司年度人力資源需求計(jì)劃時(shí)，即預(yù)算外

5、招聘，由綜合管理部報(bào)總經(jīng)理審批招聘需求申請(qǐng)。3、發(fā)布招聘信息（1）、對(duì)已經(jīng)確認(rèn)需求的招聘信息，綜合管理部首先在公司內(nèi)部公布一星期（通過(guò)網(wǎng)站、公告、晨會(huì)形式），公司內(nèi)部員工經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理同意后可向綜合管理部申請(qǐng)?jiān)撀毼?，并填?xiě)內(nèi)部員工自薦表。（2）、同時(shí)為滿足招聘的全面需求，綜合管理部將根據(jù)招聘職位的不同通過(guò)如下渠道對(duì)外發(fā)布招聘信息：專業(yè)網(wǎng)站招聘，參加人才現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，刊登報(bào)紙及專業(yè)雜志，委托獵頭服務(wù)等具有針對(duì)性的方式。 （3）、招聘信息內(nèi)容將根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)中的崗位描述、部門(mén)提供的招聘申請(qǐng)表等公布。4、綜合管理部初步篩選應(yīng)聘者（1）、綜合管理部負(fù)責(zé)收集所有應(yīng)聘者的求職信及履歷。（2）、綜合管理部根據(jù)

6、履歷對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，以減少不必要的面試次數(shù)及時(shí)間。（3）、綜合管理部負(fù)責(zé)將初步篩選后的履歷分發(fā)給用人部門(mén)，用人部門(mén)經(jīng)理確定需面試者及確定面試時(shí)間，由綜合管理部通知應(yīng)聘者面試。5、面試流程（1）、綜合管理部負(fù)責(zé)初試，了解應(yīng)聘者一般情況，例如性格、人際技巧、應(yīng)聘動(dòng)機(jī)、人事關(guān)系現(xiàn)狀等；并向接受面試人員簡(jiǎn)單介紹公司業(yè)務(wù)，回答他們一些簡(jiǎn)單問(wèn)題。綜合管理部在應(yīng)聘者填寫(xiě)的求職表及面試意見(jiàn)表中的相應(yīng)位置填寫(xiě)面試評(píng)價(jià)。（2）、綜合管理部將初試合格者推薦給用人部門(mén)復(fù)試，用人部門(mén)經(jīng)理指派負(fù)責(zé)面試人選，通常為該新增職位的直屬上級(jí)，主要考核應(yīng)聘者專業(yè)方面的經(jīng)驗(yàn)及能力，并解答有關(guān)招聘職位的工作描述。如有需要，用人部

7、門(mén)可設(shè)計(jì)筆試試題，考核應(yīng)聘者知識(shí)掌握程度。用人部門(mén)在面試意見(jiàn)表中相應(yīng)位置填寫(xiě)面試評(píng)價(jià)。（3）、在錄用過(guò)程中，綜合管理部?jī)H負(fù)責(zé)提供其人力資源管理的意見(jiàn)，而錄用的決定權(quán)在于用人部門(mén)，其評(píng)價(jià)應(yīng)包括決定是否錄用、備選或不予考慮內(nèi)容，由綜合管理部提交總經(jīng)理審批。（4）、部門(mén)主管、經(jīng)理以上級(jí)別員工需由公司總經(jīng)理直接復(fù)試并決定是否錄用。（5）、員工級(jí)別錄用由部門(mén)經(jīng)理決定，財(cái)務(wù)、人事及涉及到公司機(jī)密的員工由總經(jīng)理決定是否錄用。6、錄用流程（1）、綜合管理部負(fù)責(zé)通知經(jīng)審批同意錄用的應(yīng)聘者。（2）、綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)被錄用的員工需進(jìn)行必要的背景調(diào)查(例如履歷資料是否正確等)，填寫(xiě)面試意見(jiàn)表中的社會(huì)背景調(diào)查部分，歸入

8、員工檔案。（3）、綜合管理部負(fù)責(zé)辦理錄用手續(xù)。（4）、新員工到職后，填寫(xiě)員工履歷表，并要求新員工提交1寸彩照2張、身份證、學(xué)歷證明等證件原件或復(fù)印本，核查無(wú)誤后存檔。（5）、綜合管理部為每位員工建立員工個(gè)人檔案，如個(gè)人情況有變動(dòng)（如學(xué)歷變動(dòng)、職稱變動(dòng)、家庭地址變動(dòng)、婚姻變動(dòng)等），請(qǐng)及時(shí)告知綜合管理，以便于及時(shí)更新。（6）、綜合管理部在新員工報(bào)到一周內(nèi)與其簽訂勞動(dòng)合同。（7）、綜合管理部為新員工按照規(guī)定時(shí)間辦理各種統(tǒng)籌事宜，包括保險(xiǎn)基金的轉(zhuǎn)移遷入、變更手續(xù)等。7、錄用準(zhǔn)則（1）、應(yīng)聘者的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及行政、管理能力是否符合空缺職位的要求。（2）、應(yīng)聘者所要求的工資是否符合公司制定的薪酬架構(gòu)；是

9、否符合其有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。（3）、應(yīng)聘者能否通過(guò)面試及筆試。（4）、應(yīng)聘者為人處事態(tài)度是否正面。（5）、應(yīng)聘者提交上任雇主的推薦信內(nèi)容是否符合公司對(duì)應(yīng)征者的要求。（6）、應(yīng)聘者年齡、住址、過(guò)往行為等是否符合職位的要求。（7）、應(yīng)聘者是否已經(jīng)與原單位解除勞動(dòng)合同。（8）、應(yīng)聘者的個(gè)人性格能否融入公司的企業(yè)文化。（9）、應(yīng)聘者的健康狀況是否能達(dá)到工作要求。（10）、應(yīng)聘者對(duì)所應(yīng)聘職位是否有較高的渴望態(tài)度。 （11）、同等條件下，應(yīng)盡量考慮優(yōu)先錄用本地戶口者。以上準(zhǔn)則并非以先后次序或重要與否排列，它們的比重應(yīng)由進(jìn)行面試的部門(mén)自行決定。在評(píng)價(jià)過(guò)程中決策者應(yīng)本著平等對(duì)待的政策。8、臨時(shí)員工、兼職員工招聘錄用

10、管理（1）、各部門(mén)如臨時(shí)有階段性或項(xiàng)目性工作確需雇用臨時(shí)員工或兼職員工，必須填寫(xiě)新增員工申請(qǐng)表，說(shuō)明招聘理由、工作期限及待遇建議，報(bào)綜合管理部，綜合管理部簽署意見(jiàn)后報(bào)總經(jīng)理審批。綜合管理部核準(zhǔn)經(jīng)審批的申請(qǐng)需求后按照上述招聘與錄用流程組織招聘錄用工作。（2）、招聘臨時(shí)、兼職員工必須保證安全、可靠，其素質(zhì)與專業(yè)技能必須滿足崗位要求。（3）、臨時(shí)、兼職員工入職當(dāng)日須與公司簽訂臨時(shí)人員協(xié)議書(shū)，規(guī)定協(xié)議期限，無(wú)試用期。臨時(shí)、兼職員工工資參照公司薪資級(jí)別及市場(chǎng)情況而定，不享受公司提供的各項(xiàng)福利。（4）、臨時(shí)、兼職員工的工作表現(xiàn)由其任職部門(mén)負(fù)責(zé)考核，不列入公司正式員工考核之列。（5）、如臨時(shí)、兼職員工表現(xiàn)優(yōu)

11、秀，并且所在部門(mén)有相應(yīng)職位空缺，經(jīng)考核合格后由部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng)，報(bào)綜合管理部，綜合管理部簽署意見(jiàn)后報(bào)總經(jīng)理審批。經(jīng)審批的臨時(shí)、兼職員工可轉(zhuǎn)正為公司正式員工，并簽訂正式勞動(dòng)合同。自轉(zhuǎn)正之日起計(jì)算公司內(nèi)工齡。三、試用期管理1、試用期規(guī)定（1）、新員工需通過(guò)35個(gè)月的試用期，在試用期內(nèi)，將依據(jù)員工業(yè)績(jī)和各方面的綜合表現(xiàn)，由部門(mén)經(jīng)理簽屬轉(zhuǎn)正意見(jiàn)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批新員工是否能按期轉(zhuǎn)正、延期轉(zhuǎn)正、或解除勞動(dòng)合同。（2）、試用期間的工資標(biāo)準(zhǔn)按試用期標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。2、試用期培訓(xùn)新員工到職后，根據(jù)綜合管理部組織和要求，需接受公司提供的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括企業(yè)文化培訓(xùn)、規(guī)章制度培訓(xùn)及業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)等。新員工在入職培訓(xùn)后需通過(guò)

12、考核。3、新員工轉(zhuǎn)正審批流程（1）、試用員工到達(dá)轉(zhuǎn)正時(shí)間前7天，需從綜合管理部領(lǐng)取試用員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，并附工作總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容包括對(duì)試用期工作的回顧、總結(jié)；對(duì)公司企業(yè)文化的理解；對(duì)公司制度建設(shè)、管理工作及發(fā)展前景有何認(rèn)識(shí)及合理化建議；本人在試用期間培訓(xùn)、演練項(xiàng)目列表及總結(jié)；工作中的優(yōu)點(diǎn)及不足，如何改進(jìn)存在的不足；對(duì)今后工作的設(shè)想、建議等等；其直屬部門(mén)經(jīng)理應(yīng)對(duì)其在試用期間的各方面表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)前述的錄用準(zhǔn)則作出初步轉(zhuǎn)正意見(jiàn)（按期轉(zhuǎn)正、延長(zhǎng)試用期、解除勞動(dòng)合同）。綜合管理部簽署轉(zhuǎn)正意見(jiàn)前，應(yīng)與被轉(zhuǎn)正人進(jìn)行面談，了解期在試用期期間對(duì)公司各方面的認(rèn)知和個(gè)人職業(yè)規(guī)劃方面的考慮，加簽意見(jiàn)后報(bào)總經(jīng)理確認(rèn)

13、轉(zhuǎn)正決定。部門(mén)經(jīng)理以上職位由綜合管理部直接將轉(zhuǎn)正審批表提交總經(jīng)理審批。（2）、審批后的轉(zhuǎn)正審批表返回綜合管理部備案，并由綜合管理部將轉(zhuǎn)正結(jié)果通知其本人，并與其進(jìn)行面談，交待轉(zhuǎn)正后一切人力資源事宜。（3）、員工轉(zhuǎn)正通過(guò)后，按正式員工身份簽訂正式聘用合同。（4）、若有未盡事宜，均按勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定辦理。4、提前或延期轉(zhuǎn)正的具體規(guī)定（1）、對(duì)各方面表現(xiàn)特別突出或?qū)居兄卮筘暙I(xiàn)的試用員工，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理推薦，綜合管理部附屬意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可提前轉(zhuǎn)正，同時(shí)應(yīng)履行轉(zhuǎn)正手續(xù)并附加提前轉(zhuǎn)正事跡。最多可提前兩個(gè)月轉(zhuǎn)正，即試用期最短為一個(gè)月。（2）、試用員工如本人感到在試用期到達(dá)前，提前已完全熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制

14、度和業(yè)務(wù)操作流程、規(guī)范，并達(dá)到公司要求的相應(yīng)業(yè)務(wù)技能和行為準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)，可提前向人力資源提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。（3）、因工作暫時(shí)不能勝任，但希望觀其后效的新員工，最多給予兩個(gè)月的延期試用，即最長(zhǎng)試用期為五個(gè)月。（4）、因違紀(jì)違規(guī)而延期轉(zhuǎn)正的員工，將視情節(jié)給予一個(gè)月內(nèi)的延期試用，即最長(zhǎng)試用期為四個(gè)月。試用期間病事假累計(jì)超過(guò)五個(gè)工作日的，原則上解除勞動(dòng)合同。四、勞動(dòng)合同管理1、公司的勞動(dòng)合同是根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法和相關(guān)法律制定，員工一經(jīng)錄用均應(yīng)與公司簽署勞動(dòng)合同，并履行合同規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。2、員工在遇到人事變更、離職或合同到期時(shí)，由綜合管理部負(fù)責(zé)進(jìn)行相應(yīng)的合同變更、解除、終止或續(xù)簽。3、員工入職時(shí)應(yīng)承諾

15、已與原單位解除勞動(dòng)合同，如因個(gè)人隱瞞事實(shí)、弄虛作假導(dǎo)致勞動(dòng)合同糾紛，公司概不負(fù)責(zé)。4、公司與員工雙方續(xù)簽勞動(dòng)合同均應(yīng)在原合同期滿前30天提出續(xù)簽意見(jiàn)，如雙方同意續(xù)簽，則按照原合同期滿日為開(kāi)始日續(xù)簽，以此類推，員工在公司內(nèi)工齡以累積服務(wù)年限計(jì)算。五、離職管理1、離職原因（1）、辭退下列情況，公司可無(wú)條件辭退員工(詳情見(jiàn)于勞動(dòng)合同法)：、不滿意員工在試用期的表現(xiàn)。、嚴(yán)重違反公司的雇用紀(jì)律或規(guī)章制度。、公司因員工失職或貪污而導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p失。、犯刑事罪行。、造成責(zé)任事故的。公司以一個(gè)月通知期辭退員工(詳情見(jiàn)于勞動(dòng)合同法)：、工作能力不足；疾病及意外(非因工作引起)。、對(duì)工作不勝任。、周?chē)h(huán)境起了重大變化

16、。（2）、員工辭職（詳情見(jiàn)于勞動(dòng)合同法）：、員工因個(gè)人理由，辭退其現(xiàn)有職位，試用期間應(yīng)提前7天通知所在部門(mén)同時(shí)通知綜合管理部，轉(zhuǎn)正后應(yīng)提前30天提交書(shū)面辭職報(bào)告通知所在部門(mén)同時(shí)通知綜合管理部。并填寫(xiě)員工辭職申請(qǐng)表和員工離職交接清單。、如勞動(dòng)合同中單獨(dú)列明經(jīng)協(xié)商的辭職通知期，以協(xié)商規(guī)定為準(zhǔn)。（3）、公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移包括部門(mén)內(nèi)部或公司內(nèi)部平調(diào)、升職及降職以及在集團(tuán)公司內(nèi)的調(diào)整，應(yīng)辦理相關(guān)的手續(xù)。2、離職的審批程序（1）、辭退、有關(guān)部門(mén)經(jīng)理需填寫(xiě)員工辭退申請(qǐng)表，列明對(duì)特定員工的辭退原因，簽字確認(rèn)后，交予綜合管理部。、綜合管理部就申請(qǐng)?zhí)峁┮庖?jiàn)，看是否有違勞動(dòng)法，或有更好解決方案，將意見(jiàn)填于表上，若有需要，

17、綜合管理部約見(jiàn)員工，以便加深對(duì)事件的了解。員工辭退申請(qǐng)表交總經(jīng)理審批。辭退員工必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辭退。、審批后，綜合管理部與被辭退員工做辭退面談，并通知其辦理離職手續(xù)。、綜合管理部負(fù)責(zé)將員工辭退申請(qǐng)表和員工離職交接清單歸入該員工個(gè)人檔案。、離職結(jié)算當(dāng)月工資日結(jié)清。（2）、員工辭職、員工提出辭職申請(qǐng),填寫(xiě)員工辭職申請(qǐng)表，列明辭職原因并簽字，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)與其面談了解員工辭職原因。員工辭職申請(qǐng)表經(jīng)部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)簽字后，交予綜合管理部。、綜合管理部與該員工面談，了解其辭職理由，填寫(xiě)員工離職面談?dòng)涗?，并與其部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行溝通，如有必要，進(jìn)行挽留。、綜合管理部負(fù)責(zé)將員工辭職申請(qǐng)表和員工離職交接清單歸入該員

18、工個(gè)人檔案。、若員工離職時(shí)提前一月寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)并提交，工資可在當(dāng)月工資結(jié)清，否則，次月工資日結(jié)清，工作交接最多不超過(guò)3天。（3）、公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移、部門(mén)內(nèi)部調(diào)動(dòng)。、部門(mén)經(jīng)理填報(bào)員工崗位變動(dòng)申請(qǐng)表，如有必要報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)綜合管理部備案。綜合管理部將員工崗位變動(dòng)申請(qǐng)表存入員工個(gè)人檔案內(nèi)，并在公司內(nèi)部發(fā)布員工職位變動(dòng)通知。、不同部門(mén)之間調(diào)動(dòng)涉及的兩個(gè)部門(mén)經(jīng)理在協(xié)商的情況下共同簽批員工職位變動(dòng)申請(qǐng)表，如有必要報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)綜合管理部備案。若遇其中一個(gè)部門(mén)反對(duì)，經(jīng)綜合管理部協(xié)調(diào)無(wú)效，事件交由總經(jīng)理決定。綜合管理部將員工員工職位變動(dòng)申請(qǐng)表存入員工個(gè)人檔案內(nèi)，并通知相關(guān)部門(mén)做相應(yīng)變更，并在公司內(nèi)部發(fā)布

19、員工職位變動(dòng)通知。、員工升職或降職員工升職或降職包括以上部門(mén)內(nèi)部升降職，及不同部門(mén)間升降職。由員工直屬部門(mén)經(jīng)理填報(bào)員工職位變動(dòng)申請(qǐng)表（如為部門(mén)間升降職，綜合管理部填寫(xiě)），內(nèi)容包括升降后職位，升降職后匯報(bào)關(guān)系，升降后工資等明確的變化，如有需要，需后附人力資源預(yù)算、員工表現(xiàn)、升職后的能力、對(duì)部門(mén)其它員工的影響等說(shuō)明，報(bào)綜合管理部，綜合管理部經(jīng)理簽署意見(jiàn)后報(bào)總經(jīng)理審批，審批后綜合管理部備案。綜合管理部將員工職位變動(dòng)申請(qǐng)表存入員工個(gè)人檔案內(nèi)，并通知相關(guān)部門(mén)做相應(yīng)變更，簽署員工升職祝賀信發(fā)送給員工本人。并在公司內(nèi)部發(fā)布員工職位變動(dòng)通知。3、離職交接須知（1）、離職交接手續(xù)適用于員工跨部門(mén)調(diào)動(dòng)或調(diào)離本公司

20、。（2）、員工離職必須填寫(xiě)員工離職交接清單，并獲得以下各負(fù)責(zé)人簽字。、向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人交還工作資料、實(shí)現(xiàn)銷售收入的應(yīng)收款，提交工作交接說(shuō)明。、向綜合管理部歸還公物，并取得綜合管理部負(fù)責(zé)人簽字,具體交接物品清單由綜合管理部草擬。、向綜合管理部交還員工胸卡，辦理個(gè)人關(guān)系轉(zhuǎn)移等。具體交接清單由綜合管理部草擬。、向財(cái)務(wù)部結(jié)清借款支票、借款現(xiàn)金、應(yīng)發(fā)工資等。具體交接清單由財(cái)務(wù)部草擬。、將填寫(xiě)清楚的員工離職交接表交予綜合管理部，并由綜合管理部核實(shí)無(wú)誤，即可辦理離職手續(xù)。、員工未能全部交還公司的物品，綜合管理部應(yīng)通知該員工三天內(nèi)全數(shù)交還，否則停止發(fā)放最后薪金。如仍未能補(bǔ)償公司的損失，公司保留一切追討的法律權(quán)

21、利。、若交還之物品無(wú)故損壞，公司有權(quán)酌情要求離職員工做出賠償。六、人力資源管理權(quán)限1、公司人力資源管理權(quán)限分為建議權(quán)限、決定權(quán)限及監(jiān)督權(quán)限。2、公司所有在冊(cè)員工均具有人力資源建議權(quán)限，可對(duì)公司日常的人力資源管理提出建設(shè)性意見(jiàn)，綜合管理部應(yīng)對(duì)合理建議根據(jù)公司情況及時(shí)采納并對(duì)建議者及時(shí)回復(fù)。同時(shí)員工有對(duì)各級(jí)人力資源管理申述的權(quán)利，申述接受部門(mén)為綜合管理部。3. 公司部門(mén)經(jīng)理以上員工具有相應(yīng)人力資源職能決定權(quán)，權(quán)限的規(guī)定均在以上人力資源相關(guān)制度中明確描述，以下做簡(jiǎn)要?dú)w納：（1）、人員聘用權(quán)：公司各部門(mén)經(jīng)理對(duì)直屬人員的招聘和錄用具有決定權(quán)，但前提為人員的招聘和錄用需經(jīng)過(guò)綜合管理部審核并同意，并報(bào)公司總

22、經(jīng)理同意，綜合管理部、公司總經(jīng)理有權(quán)根據(jù)公司情況作最終決定權(quán)。主管級(jí)別以上的員工和涉及公司機(jī)密崗位的員工，例如財(cái)務(wù)、人事等綜合管理部只有建議權(quán)。（2）、人員轉(zhuǎn)正審批權(quán)：公司各部門(mén)經(jīng)理對(duì)直屬人員的轉(zhuǎn)正（包括延長(zhǎng)試用期、辭退、按期轉(zhuǎn)正）具有決定權(quán)，綜合管理部可對(duì)其決定提出專業(yè)建議。針對(duì)提前轉(zhuǎn)正員工需報(bào)公司總經(jīng)理同意。（3）、勞動(dòng)合同是否續(xù)簽權(quán)：公司各部門(mén)經(jīng)理對(duì)直屬人員勞動(dòng)合同到期是否續(xù)簽具有決定權(quán)，但針對(duì)不續(xù)簽員工需向綜合管理部提出足夠充分的理由，其理由必須符合公司有關(guān)人力資源有關(guān)規(guī)定。綜合管理部可對(duì)其決定提出專業(yè)建議。對(duì)在公司工作滿兩年的員工，不續(xù)簽合同申請(qǐng)需經(jīng)公司總經(jīng)理同意。（4）、辭退員工權(quán)

23、利：公司各部門(mén)經(jīng)理對(duì)直屬人員具有辭退決定權(quán)，但需向綜合管理部提出足夠充分的理由，其理由必須符合公司有關(guān)人力資源有關(guān)規(guī)定。綜合管理部可對(duì)其決定提出專業(yè)建議。對(duì)員工的辭退須經(jīng)綜合管理部及公司總經(jīng)理同意。（5）、員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)決定權(quán)：公司各部門(mén)經(jīng)理對(duì)直屬崗位具有人員調(diào)入及調(diào)出的決定權(quán)，但需向綜合管理部提出足夠充分的理由，其理由必須符合公司有關(guān)人力資源有關(guān)規(guī)定。人員的調(diào)入及調(diào)出需符合公司人力資源整體規(guī)劃，經(jīng)綜合管理部及公司總經(jīng)理同意。（6）、員工升降職級(jí)、升降薪資的最初決定權(quán)：公司各部門(mén)經(jīng)理對(duì)直屬人員具有升降職級(jí)、升降薪資的最初決定權(quán)，除需向綜合管理部提出足夠充分的理由，其理由必須符合公司有關(guān)人力資源有

24、關(guān)規(guī)定外，升降職級(jí)、升降薪資的幅度需由綜合管理部及公司總經(jīng)理共同決定。（7）、人員薪資決定權(quán)：有關(guān)人員薪資水平及職級(jí)的最終決定權(quán)在綜合管理部，各相關(guān)經(jīng)理可根據(jù)人員情況提出建議。針對(duì)特殊需求的人員，薪資水平由綜合管理部和公司總經(jīng)理共同決定。（8）、假期審批權(quán)：公司各部門(mén)經(jīng)理對(duì)直屬人員的休假申請(qǐng)及時(shí)間、天數(shù)具有全部決定權(quán)，但需符合公司相關(guān)規(guī)定，綜合管理部可對(duì)其決定提出專業(yè)建議。超過(guò)公司規(guī)定的休假天數(shù)需報(bào)公司總經(jīng)理同意。（9）、培訓(xùn)申請(qǐng)審批權(quán)：公司各部門(mén)經(jīng)理對(duì)直屬人員的培訓(xùn)申請(qǐng)具有決定權(quán)，但需符合公司相關(guān)規(guī)定及公司整體培訓(xùn)規(guī)劃要求，綜合管理部可對(duì)其決定提出專業(yè)建議并做公司整體培訓(xùn)規(guī)劃。（10）、獎(jiǎng)罰

25、權(quán)：公司各部門(mén)經(jīng)理對(duì)直屬人員在其權(quán)利范圍內(nèi)可提出對(duì)員工的獎(jiǎng)罰申請(qǐng)，綜合管理部均應(yīng)提出專業(yè)建議，并具有決定權(quán)。詳細(xì)請(qǐng)參照員工獎(jiǎng)罰制度。七、溝通流程及24小時(shí)回復(fù)制度員工在工作中遇到任何問(wèn)題，可按“員工部門(mén)主管部門(mén)經(jīng)理總經(jīng)理”的溝通流程進(jìn)行逐級(jí)溝通，直接上級(jí)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，若超出該時(shí)間，員工則可越級(jí)上報(bào)直至總經(jīng)理。 八、以上所提到的各種表格均可直接到綜合管理部領(lǐng)取。 公司培訓(xùn)制度第一章 總則一、本制度是公司培訓(xùn)指導(dǎo)性文件，是公司開(kāi)展員工培訓(xùn)工作的依據(jù)。二、公司從總體上按培訓(xùn)組織主體分為內(nèi)部培訓(xùn)和外派培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn)分為新員工入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)；按培訓(xùn)實(shí)施要求分為員工素質(zhì)型培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)技能型

26、培訓(xùn)、自我提高型培訓(xùn)；按培訓(xùn)教育推廣強(qiáng)度分為普及教育、選擇性教育、強(qiáng)制性教育。三、培訓(xùn)采取層層落實(shí)制，綜合管理部行使監(jiān)督職能。四、具體培訓(xùn)流程如下（外派培訓(xùn)）：1、公司各部門(mén)在收到廠家培訓(xùn)邀請(qǐng)函后，應(yīng)按要求及時(shí)回復(fù)，且將回復(fù)信息以電子版及書(shū)面兩種形式發(fā)送（送往）人事郵箱（人力資源處）存檔備用。2、綜合管理部在確認(rèn)培訓(xùn)人員后，通知參加培訓(xùn)的人員簽訂培訓(xùn)協(xié)議（拒簽培訓(xùn)協(xié)議的，財(cái)務(wù)不予報(bào)銷培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用）。3、培訓(xùn)人員借款時(shí)，需經(jīng)綜合管理部相關(guān)人員核算該次培訓(xùn)費(fèi)用并簽字確認(rèn)，且本部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，財(cái)務(wù)方可支付此項(xiàng)借款。如遇某些培訓(xùn)費(fèi)用不確定時(shí)，綜合管理部應(yīng)及時(shí)打電話詢問(wèn)廠家。4、培訓(xùn)扣款自收到培訓(xùn)

27、通知之月起開(kāi)始扣除，扣款金額按培訓(xùn)協(xié)議中規(guī)定來(lái)核算。五、綜合管理部培訓(xùn)工作的管理項(xiàng)目包括公司各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，外派培訓(xùn)的組織、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、考核。第二章 培訓(xùn)目的、方式一、培訓(xùn)目的：1、實(shí)現(xiàn)員工對(duì)公司企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同。2、實(shí)現(xiàn)員工對(duì)公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)的掌握。3、提高員工專業(yè)知識(shí)水平，增強(qiáng)員工崗位工作能力，改善員工的工作績(jī)效。4、端正員工的工作態(tài)度，提高員工的工作熱情和培養(yǎng)員工協(xié)作精神，營(yíng)造良好的工作氣氛。二、培訓(xùn)方式：培訓(xùn)以理論授課培訓(xùn)和實(shí)際工作培訓(xùn)相結(jié)合，每月至少進(jìn)行一次(業(yè)務(wù)部門(mén)每月至少二次)。公司各職能部門(mén)負(fù)責(zé)組織，綜合管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)助考核。第三章 新員

28、工入公司培訓(xùn)一、新員工在到崗之前必須進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)原則上不準(zhǔn)上崗。二、新員工的培訓(xùn)計(jì)劃由綜合管理部制定，部門(mén)經(jīng)理提出建議、意見(jiàn)。培訓(xùn)過(guò)程出現(xiàn)反饋意見(jiàn)應(yīng)被及時(shí)采納。三、培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：1、企業(yè)簡(jiǎn)介及發(fā)展歷程、前景展望。2、 TOYOTA WAY、企業(yè)文化、員工手冊(cè)、辦公禮儀。3、產(chǎn)品知識(shí)簡(jiǎn)介。4、各項(xiàng)福利政策。5、其他臨時(shí)培訓(xùn)安排。四、培訓(xùn)結(jié)束后，將采用筆試答題或其他形式對(duì)整個(gè)培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，考核成績(jī)將存入新員工檔案。第四章 培訓(xùn)組織管理培訓(xùn)組織：綜合管理部一、工作主要內(nèi)容1、確定培訓(xùn)工作的總體方向及培訓(xùn)人事安排。2、審核公司各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃、方案。3、監(jiān)督檢查培訓(xùn)工作落實(shí)情況及培訓(xùn)考核

29、的真實(shí)性。4、根據(jù)企業(yè)設(shè)計(jì)，不斷完善培訓(xùn)體系。二、培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作1、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程總體規(guī)劃。2、編寫(xiě)培訓(xùn)材料。3、制作電腦用幻燈片。4、組織安排并通知培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)等。5、落實(shí)培訓(xùn)教師，包括外聘及內(nèi)請(qǐng)。6、檢查教學(xué)場(chǎng)所及教學(xué)設(shè)施是否完善。7、處理有關(guān)臨時(shí)性工作。三、培訓(xùn)結(jié)束后的工作1、搜集購(gòu)買(mǎi)并保管培訓(xùn)資料，包括書(shū)籍、圖片、光盤(pán)等。2、外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)理念。四、兼職培訓(xùn)講師的選擇與激勵(lì)1、在公司各部門(mén)中選擇兼職講師，所有被選中的講師均有義務(wù)為公司進(jìn)行培訓(xùn)授課，不得以任何理由推拒。2、兼職培訓(xùn)教師應(yīng)具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，傳授能力，具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，崗位工作業(yè)績(jī)突出。3、為調(diào)動(dòng)

30、內(nèi)部兼職講師參與培訓(xùn)的積極性，內(nèi)部兼職講師設(shè)置專項(xiàng)獎(jiǎng)金，根據(jù)兼職講師的培訓(xùn)完成情況進(jìn)行考核與發(fā)放。4、由綜合管理部組織，每季度對(duì)兼職培訓(xùn)講師進(jìn)行一次評(píng)估，評(píng)選出的優(yōu)秀講師將給予5-10分季度考核加分。5、對(duì)兼職培訓(xùn)講師公司在年終考核中將給予適當(dāng)?shù)募臃?，?duì)與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的外派培訓(xùn)機(jī)會(huì)，公司將優(yōu)先選派。五、培訓(xùn)紀(jì)律1、接受培訓(xùn)人員應(yīng)提前到達(dá)培訓(xùn)指定場(chǎng)所并簽到。2、手機(jī)必須調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)，必須接聽(tīng)電話時(shí)，要求到培訓(xùn)場(chǎng)合以外。3、在規(guī)定培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)從事與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事情，若是本職的業(yè)務(wù)工作，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。六、請(qǐng)假規(guī)定1、特殊情況不能參加培訓(xùn)人員，部門(mén)經(jīng)理以上級(jí)別必須到公司總經(jīng)理處請(qǐng)假。2、其

31、他員工必須到本部門(mén)經(jīng)理處和綜合管理部請(qǐng)假。七、處理辦法1、培訓(xùn)遲到者，按公司考勤制度處理。2、第一次無(wú)故不參加培訓(xùn)者在公司內(nèi)給予通報(bào)批評(píng)處分。3、第二次無(wú)故不參加培訓(xùn)者，員工季度考核得分扣2分；主管級(jí)別季度考核得分扣5分；部門(mén)負(fù)責(zé)人以上級(jí)別季度考核得分扣10分。4、連續(xù)三次無(wú)故不參加培訓(xùn)者，員工處罰50元；主管級(jí)別處罰100元；部門(mén)負(fù)責(zé)人以上級(jí)別處罰150元；直接在當(dāng)月工資中體現(xiàn)，同時(shí)取消外派培訓(xùn)資格。5、對(duì)請(qǐng)假?zèng)]有參加培訓(xùn)者，綜合管理部提供培訓(xùn)資料，由各部門(mén)指定專人一周內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)培，結(jié)束后必須上交一份培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)至綜合管理部。 第五章 培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)計(jì)劃制定1、培訓(xùn)計(jì)劃分年度培訓(xùn)計(jì)劃、季度培

32、訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃。2、各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，每年的十二月二十五日之前上報(bào)綜合管理部，綜合管理部審核并匯總，待總經(jīng)理批復(fù)后執(zhí)行。季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃按照年度培訓(xùn)計(jì)劃推進(jìn)落實(shí)，綜合管理部負(fù)責(zé)督導(dǎo)。每月3日前報(bào)當(dāng)月詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及上月的培訓(xùn)總結(jié)，若遲于當(dāng)月5日12：00還未上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，則直接取消該部門(mén)負(fù)責(zé)人當(dāng)月的培訓(xùn)考核項(xiàng)分?jǐn)?shù)。二、新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃由綜合管理部負(fù)責(zé)。做培訓(xùn)計(jì)劃的同時(shí)，應(yīng)考慮合理的培訓(xùn)預(yù)算，企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃，應(yīng)在培訓(xùn)預(yù)算支持范圍內(nèi)開(kāi)展。三、培訓(xùn)計(jì)劃的制定大致分以下幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行：培訓(xùn)需求調(diào)查，分析反饋信息，制定培訓(xùn)解決方案，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行溝通和確認(rèn)。四、培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)包含以下幾

33、個(gè)方面內(nèi)容：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、計(jì)劃參與人數(shù)、培訓(xùn)名稱、培訓(xùn)課程名稱、課程內(nèi)容簡(jiǎn)介、師資來(lái)源、培訓(xùn)教師、授課形式、授課時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)資金預(yù)算、考核形式、負(fù)責(zé)部門(mén)、其它培訓(xùn)要求及說(shuō)明。五、為保證培訓(xùn)計(jì)劃確實(shí)可行、實(shí)用，在調(diào)研培訓(xùn)需求時(shí)，應(yīng)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，遵照公司各部門(mén)的實(shí)際需求，重點(diǎn)考慮因素如下：1、充分了解員工個(gè)人自然狀況：受教育程度、從業(yè)經(jīng)歷，特長(zhǎng)等。2、員工在崗工作勝任度，包括接受能力、適應(yīng)程度、反應(yīng)能力、熟練技巧。3、了解員工學(xué)習(xí)態(tài)度及個(gè)人發(fā)展志向。4、崗位工作中存在的問(wèn)題和不足。 第六章 培訓(xùn)實(shí)施一、培訓(xùn)實(shí)施工作，由綜合管理部全面負(fù)責(zé)，經(jīng)理監(jiān)督指導(dǎo)。二、公司各種培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)審批后，各

34、執(zhí)行部門(mén)應(yīng)予落實(shí)執(zhí)行。未執(zhí)行的培訓(xùn)，應(yīng)做出書(shū)面說(shuō)明，并做出合理的安排。三、公司培訓(xùn)主要內(nèi)容1、經(jīng)營(yíng)理念及戰(zhàn)略發(fā)展培訓(xùn)2、學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)管理模式3、思維拓展，團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)4、如何提升執(zhí)行力的培訓(xùn)5、商務(wù)禮儀、辦公禮儀培訓(xùn)6、公司各項(xiàng)規(guī)章制度7、消防、安全知識(shí)培訓(xùn)8、其他臨時(shí)培訓(xùn)安排四、各部門(mén)培訓(xùn)主要內(nèi)容（不僅限于下列內(nèi)容）1、銷售部A、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、競(jìng)品知識(shí)培訓(xùn)B、銷售流程及技巧培訓(xùn)C、系統(tǒng)使用知識(shí)培訓(xùn)2、售后部A、接待流程培訓(xùn)B、維修理論、技術(shù)操作要領(lǐng)C、車(chē)間工作流程3、市場(chǎng)部A市場(chǎng)公關(guān)策略培訓(xùn)B會(huì)員手冊(cè)培訓(xùn)4、財(cái)務(wù)部A財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)B財(cái)務(wù)操作系統(tǒng)培訓(xùn)5、綜合管理部A、辦公軟件培訓(xùn)B、新員工入職培

35、訓(xùn)C、工作流程培訓(xùn)五、培訓(xùn)計(jì)劃具體實(shí)施步驟1、做好詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)計(jì)劃實(shí)施的可行性。2、授課教師應(yīng)做培訓(xùn)教案，擬定具體培訓(xùn)要求及培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容作以指示。3、綜合管理部按照各部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督、考核。4、培訓(xùn)到場(chǎng)人員須填寫(xiě)培訓(xùn)記錄簽到表，培訓(xùn)教師、學(xué)員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。 5、培訓(xùn)課結(jié)束前，培訓(xùn)教師應(yīng)留有時(shí)間對(duì)教授內(nèi)容提問(wèn)或討論，需要筆試的，由授課人具體負(fù)責(zé)出試題。6、培訓(xùn)結(jié)束后，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)實(shí)際實(shí)施情況填寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié)表。第七章 培訓(xùn)考核一、公司培訓(xùn)工作實(shí)行考核制二、培訓(xùn)工作考核內(nèi)容構(gòu)成1、公司各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行落實(shí)情況。2、受訓(xùn)人員出勤情況，培訓(xùn)評(píng)估材料反饋情況。

36、3、各級(jí)培訓(xùn)對(duì)象理論學(xué)習(xí)效果，實(shí)踐運(yùn)用能力。4、相關(guān)崗位協(xié)作人員工作品評(píng)、日常行為規(guī)范綜合評(píng)估。三、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，采取不同形式的考核，主要形式有：口試、筆試、實(shí)踐操作三種形式。四、培訓(xùn)考核結(jié)果應(yīng)用途徑培訓(xùn)考核結(jié)果作為公司績(jī)效考核的依據(jù)之一，關(guān)系到員工試用、轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)資、調(diào)崗、解約等人事變動(dòng)工作。第八章 培訓(xùn)評(píng)估一、培訓(xùn)評(píng)估分兩個(gè)階段進(jìn)行，分為培訓(xùn)前評(píng)估、培訓(xùn)后效果評(píng)估。二、培訓(xùn)效果評(píng)估分反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果四個(gè)方面進(jìn)行。1、員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的反應(yīng)及主觀感受。2、員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，實(shí)際學(xué)到了什么知識(shí)。3、員工在培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程中，所表現(xiàn)的態(tài)度。4、員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，在崗位實(shí)際操作中有多大程度的

37、改觀。三、培訓(xùn)評(píng)估的形式可采用自我評(píng)估、課程評(píng)估、教學(xué)評(píng)估等。培訓(xùn)組織部門(mén)對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行一次培訓(xùn)總結(jié)，告知培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果。 第九章建立培訓(xùn)記錄一、培訓(xùn)記錄工作是培訓(xùn)工作重要內(nèi)容，每次培訓(xùn)結(jié)束后建立公司培訓(xùn)記錄。 二、培訓(xùn)記錄統(tǒng)一歸綜合管理部管理；過(guò)往年度培訓(xùn)記錄由公司綜合管理部保管。 第十章 外派培訓(xùn)細(xì)則外派培訓(xùn)人員產(chǎn)生辦法 1、廠方安排的指定崗位培訓(xùn)，由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司人員配置進(jìn)行安排。2、其他有關(guān)政府機(jī)關(guān)通知外派培訓(xùn)，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作情況決定是否參與。二、外派培訓(xùn)人員資格1、必須有一定的授課水平，具備進(jìn)行再培訓(xùn)的能力。2、具備相應(yīng)的專業(yè)水平、文化素養(yǎng)。3、有長(zhǎng)期為公司服務(wù)的計(jì)劃。三、審批程序

38、1、外派員工統(tǒng)一填寫(xiě)員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表，上報(bào)綜合管理部，經(jīng)逐級(jí)審批通過(guò)后方能外出培訓(xùn)，審批后綜合管理部與外派人員簽訂培訓(xùn)協(xié)議書(shū)，外派人員持此批件申請(qǐng)費(fèi)用。未經(jīng)公司同意私自外出參加培訓(xùn)者，培訓(xùn)費(fèi)用自負(fù)，占用工作時(shí)間者，按考勤制度處理。2、外出培訓(xùn)須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。四、外派培訓(xùn)人員履行責(zé)任1、完成培訓(xùn)任務(wù)，自返回公司2個(gè)工作日內(nèi)，以書(shū)面形式提交本次培訓(xùn)的主題內(nèi)容、提綱，一周內(nèi)提供本次培訓(xùn)的轉(zhuǎn)訓(xùn)計(jì)劃及考核標(biāo)準(zhǔn)，15個(gè)工作日內(nèi)在相關(guān)部門(mén)、崗位開(kāi)展再培訓(xùn)課程。2、在培訓(xùn)結(jié)束后3日內(nèi)上交培訓(xùn)資料及與培訓(xùn)相關(guān)的培訓(xùn)工具（光盤(pán)、錄像帶等）至綜合管理部。 費(fèi)用承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)費(fèi)用包含：培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、交通費(fèi)、食宿費(fèi)1

39、、自轉(zhuǎn)正之日起，經(jīng)理級(jí)別工作滿三年；主管級(jí)別工作滿四年；員工工作滿五年，若出現(xiàn)外派培訓(xùn)，將不再扣除培訓(xùn)費(fèi)用。2、除第1條外，需扣除個(gè)人培訓(xùn)費(fèi)用的，按下列比例承擔(dān)。A、培訓(xùn)費(fèi)用（F）在3000元以下（含3000元） 個(gè)人承擔(dān)： F*50B、培訓(xùn)費(fèi)用（F）在6000元以下（含6000元） 個(gè)人承擔(dān)：3000*50%+(F-3000)*30C、培訓(xùn)費(fèi)用（F）在10000元以下（含10000元） 個(gè)人承擔(dān)：3000*50+（6000-3000）*30+（F-6000）*20D、培訓(xùn)費(fèi)用（F）在15000元以下（含15000元） 個(gè)人承擔(dān)：3000*50+（6000-3000）*30+（10000-60

40、00）*20+（F-10000）*10原則上個(gè)人承擔(dān)部分的培訓(xùn)費(fèi)用，須由個(gè)人在培訓(xùn)之前交至公司財(cái)務(wù)部。若無(wú)法一次性繳納培訓(xùn)費(fèi)用的，則分批從個(gè)人工資中扣除。（1）、扣款執(zhí)行時(shí)間：?jiǎn)T工自接到培訓(xùn)通知之月起，開(kāi)始扣繳培訓(xùn)費(fèi)用。（2）、每月扣款金額不超過(guò)當(dāng)月工資總額的50。為保證員工的生活保障，當(dāng)月員工的工資在扣除培訓(xùn)費(fèi)用后，不低于800元。（3）、服務(wù)年限。自培訓(xùn)結(jié)束之日起，在公司服務(wù)滿兩年。2、培訓(xùn)講師為了培養(yǎng)培訓(xùn)講師，提高公司內(nèi)訓(xùn)質(zhì)量，對(duì)公司指定參加培訓(xùn)講師的員工，培訓(xùn)費(fèi)用每年度以3000元封頂（扣滿3000元，不再扣繳）。3、若員工培訓(xùn)結(jié)束后，在公司工作不滿兩年，按正常程序解除勞動(dòng)合同的，根據(jù)

41、員工未履行的月份，扣除一定比例的培訓(xùn)費(fèi)用。4、外派培訓(xùn)費(fèi)用的報(bào)銷，須由綜合管理部經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可報(bào)銷。六、培訓(xùn)費(fèi)用返還所扣繳的培訓(xùn)費(fèi)用，自培訓(xùn)結(jié)束之日起，滿2年全部返還。七、對(duì)外派人員實(shí)施再培訓(xùn)考核。 第十一章 外派培訓(xùn)考核細(xì)則一、考核目的1、搜集員工反饋意見(jiàn)，為今后外派培訓(xùn)工作提供指導(dǎo)方向。2、考核外派培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)效果，同時(shí)為公司培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師，最大限度地利用培訓(xùn)資源。二、考核方式：接受再培訓(xùn)學(xué)員民意調(diào)查與考核機(jī)構(gòu)考核相結(jié)合。三、考核機(jī)構(gòu)成員：外派培訓(xùn)人員所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人，總經(jīng)理、綜合管理部負(fù)責(zé)人。四、考核辦法及權(quán)數(shù)分配考核內(nèi)容及權(quán)數(shù)分配考核等級(jí)得分權(quán)數(shù)8優(yōu)良106一般8差（6分）民意調(diào)查（

42、60%） 教授內(nèi)容語(yǔ)言條理課堂氣氛授課風(fēng)格課前準(zhǔn)備考核機(jī)構(gòu)（40%）教授內(nèi)容學(xué)員成績(jī)課前準(zhǔn)備五、考核結(jié)果的計(jì)算方法1、外派培訓(xùn)學(xué)員考核得分=(民意調(diào)查學(xué)員的平均分60% )+ (考核機(jī)構(gòu)平均分40% )2、外派培訓(xùn)學(xué)員考核得分8分為優(yōu)良，平均成績(jī)6分為差，介于二者之間的為一般。六、考核實(shí)施1、公司再培訓(xùn)課程結(jié)束后，對(duì)接受再培訓(xùn)學(xué)員考試，根據(jù)受訓(xùn)人員制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)接受培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行考核。2、綜合管理部依據(jù)兩次考核分?jǐn)?shù)，做出最終評(píng)分，存檔。七、考核結(jié)果運(yùn)用1、考核結(jié)果記入個(gè)人檔案，作為提薪、晉升重要依據(jù)之一。員工考勤、假期管理制度考勤管理一、工作時(shí)間：每天工作時(shí)間8小時(shí)春、夏季上班時(shí)間： 秋、

43、冬季上班時(shí)間：上 午： 8:3012:00 上 午： 9:0012:00下 午： 13:3017:30 下 午： 13:3017:30午餐時(shí)間： 12:0013:30 午餐時(shí)間： 12:0013:30二.考勤打卡制度1、員工于規(guī)定上班時(shí)間后三十分鐘內(nèi)打卡者為遲到，于規(guī)定下班時(shí)間前15分鐘內(nèi)打卡者為早退；超過(guò)上述時(shí)間未打卡并未履行請(qǐng)假手續(xù)者為曠工。當(dāng)月遲到和早退累計(jì)5次按曠工1天處理。3、遲到在10分鐘以內(nèi)的，扣工資10元/次，遲到10-30分鐘的扣工資20元/次，遲到在30分鐘以上的，按曠工半天處理。4、當(dāng)月曠工半天扣發(fā)全天的工資，曠工1天扣發(fā)2天的工資，曠工2天扣發(fā)全月的工資，當(dāng)月累計(jì)曠工3

44、天以上（含3天），公司予以辭退。5、員工上、下班應(yīng)親自打卡，不允許委托他人代打卡或代替他人打卡（包括代簽到或簽退），如發(fā)現(xiàn)替代行為，替代人和被替代人均按曠工1天處理。6、所有人員須先到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特殊情況不能打卡者，須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，待事情處理完后，補(bǔ)寫(xiě)未打卡說(shuō)明，否則按遲到或曠工處理。7、員工外出辦理業(yè)務(wù)，須向本部門(mén)經(jīng)理申明外出原因，在部門(mén)人員管理白板上登記，否則，按擅自脫崗處理。8、職工因公出差，部門(mén)人員由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，各部門(mén)經(jīng)理出差由總經(jīng)理批準(zhǔn)，工作緊急無(wú)法請(qǐng)假時(shí)，到達(dá)出差地后應(yīng)及時(shí)與公司取得聯(lián)系。出差人員應(yīng)于出差前先填寫(xiě)出差報(bào)告單辦理出差登記手續(xù)并交至綜合管理

45、部備案，凡過(guò)期或未填寫(xiě)出差報(bào)告單者扣發(fā)全勤獎(jiǎng)，不予報(bào)銷出差費(fèi)用。二、調(diào)休管理1、本公司實(shí)行每天8小時(shí)，每周6天工作制，休息日期由各部門(mén)自行調(diào)整。每日下班后及節(jié)假日，員工應(yīng)服從安排值日值宿。2、員工調(diào)休的可累計(jì)周期為一個(gè)季度（3個(gè)月）。2、各部門(mén)經(jīng)理應(yīng)合理安排部門(mén)員工每個(gè)月的調(diào)休時(shí)間，避免因時(shí)間調(diào)配的不合理性而導(dǎo)致員工在每季度（3個(gè)月）內(nèi)假期調(diào)休不完的情況的發(fā)生。綜合管理部將針對(duì)各部門(mén)員工的合理戰(zhàn)力對(duì)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行考核。3、在每個(gè)月的調(diào)休中，員工連休不得超過(guò)3天（含3天），如有特殊情況需連休3天以上者，需經(jīng)公司總經(jīng)理批示后方可調(diào)休。三、 節(jié)假日管理本公司以下列日期為節(jié)假日,節(jié)假日期間工資照發(fā)，但因

46、業(yè)務(wù)需加班者，公司安排調(diào)休或按加班計(jì)算。假期/調(diào)休審批權(quán)限：3天以內(nèi)（含3天）由部門(mén)經(jīng)理簽字審批；3天以上總經(jīng)理簽字審批。1、國(guó)家法定假日元旦（1天）、春節(jié)（3天）、婦女節(jié)（限女性0.5天）、清明節(jié)（1天）、勞動(dòng)節(jié)（1天）、端午節(jié)（1天）、中秋節(jié)（1天）、國(guó)慶節(jié)（3天）2、病、事假（1）、因病須治療或休養(yǎng)者，出具正規(guī)醫(yī)院診斷證明，經(jīng)總經(jīng)理簽批，可以請(qǐng)病假，每年累計(jì)不得超過(guò)20天，可以未請(qǐng)事假及特別休假抵充。（2）、員工請(qǐng)病假需出示區(qū)級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)生開(kāi)具的證明，面交部門(mén)負(fù)責(zé)人，經(jīng)允許后方可休息。醫(yī)生證明及部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字放入本人檔案。如因急病或特殊情況，可用電話向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，事后補(bǔ)辦上述手續(xù)。（

47、3）、因私事待理者，可請(qǐng)事假，由本人以書(shū)面形式提前1天當(dāng)面請(qǐng)假，確因特殊情況，未能當(dāng)面請(qǐng)假者，可以電話方式向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，事后補(bǔ)辦書(shū)面請(qǐng)假手續(xù)。每年事假累計(jì)不得超過(guò)14天，可以特別休假抵充。3、喪假員工處理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有贍養(yǎng)關(guān)系直系親屬的喪事，給予3天假期；4、婚假所有過(guò)試用期的員工在符合國(guó)家法律法規(guī)結(jié)婚時(shí)享有三天的婚假，作為公司對(duì)他/她的祝賀，若達(dá)晚婚年齡再獎(jiǎng)勵(lì)四天婚假（節(jié)日除外）?！咀ⅲㄍ砘椋号?3歲、男25歲以上】（1）、婚假須一個(gè)月前提出申請(qǐng)，持結(jié)婚證申請(qǐng)請(qǐng)假手續(xù)，并獲得批準(zhǔn)。（2）、所有的婚假申請(qǐng)手續(xù)須經(jīng)總經(jīng)理簽字，按規(guī)定填好人事變動(dòng)表送綜

48、合管理部存檔。5、產(chǎn)假在本公司簽訂正式勞動(dòng)合同的員工工齡滿兩年以上的，具有合法婚姻關(guān)系的女性員工在符合國(guó)家法律法規(guī)生育時(shí)，女員工生育前后給予產(chǎn)假90天，達(dá)到晚育年齡的增加產(chǎn)假15天，難產(chǎn)增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育，每多生育一個(gè)，增加產(chǎn)假15天； 女員工懷孕流產(chǎn)，懷孕不滿4個(gè)月的，產(chǎn)假不超過(guò)30天；懷孕滿4個(gè)月的，產(chǎn)假不超過(guò)42天；工齡不滿兩年的，除產(chǎn)后假相同外，其余的均按工齡滿兩年標(biāo)準(zhǔn)的二分之一執(zhí)行。試用期內(nèi)員工不享受帶薪產(chǎn)假，只按一般事假處理。非計(jì)劃生育的產(chǎn)假按國(guó)家有關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，由此給公司造成的損失，公司有權(quán)責(zé)成其承擔(dān)。6、哺乳假女員工育嬰，嬰兒一周歲以內(nèi)的，每天給予哺乳時(shí)間1小時(shí)，多胞

49、胎每多生育一個(gè)，增加1小時(shí)。7、保育假試用期滿的男性員工在其合法妻子生育第一個(gè)孩子時(shí)，可享受三天的休假，以照顧他的妻子和關(guān)懷他的孩子。保育假規(guī)定請(qǐng)假的時(shí)間為休假前1周。8、帶薪年休假（1）、年休假天數(shù)、正式工作滿一年的員工，每年休假3天。 、正式工作滿二年的員工，每年休假4天。 、正式工作滿三年以上不滿六年的員工，每年休假7天。 、正式工作滿六年以上的員工，每年休假15天。15天封頂。以上年休假均不包括公休日和法定節(jié)假日。（2）、下列人員不享受年休假、在各類學(xué)校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、進(jìn)修享受寒暑假的人員。 、超出國(guó)家規(guī)定產(chǎn)假假期繼續(xù)休息的人員。 、病、事假人員中如果當(dāng)年假期（年度病假不超過(guò)20天，事

50、假不超過(guò)14天）已休完且年出勤率未達(dá)到90以上，則下一年度不再安排休假。、員工在受處分(書(shū)面警告以上級(jí)別)期間（一年以內(nèi)）。（3）、員工年休假原則上應(yīng)在當(dāng)年一次休完。若有特殊情況不能在當(dāng)年度休完的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，在不影響正常工作的情況下，可以做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。附：請(qǐng)假流程員工填寫(xiě)“請(qǐng)假條”總經(jīng)理批準(zhǔn)部門(mén)主管、經(jīng)理審批否是綜合管理部備案，并計(jì)算休假工資假期是否超過(guò)3天年/季度優(yōu)秀員工評(píng)選制度本著鼓勵(lì)公司優(yōu)秀員工，增強(qiáng)公司員工的工作積極性，每年/季度對(duì)公司員工進(jìn)行評(píng)選，選出在各崗位表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，作為我們學(xué)習(xí)的榜樣。一、評(píng)選原則 1、優(yōu)秀員工人選應(yīng)以公司全體員工基層員工為主、管理層員工為輔。 2、員工

51、人選應(yīng)能夠獲得多數(shù)員工的認(rèn)同。 3、過(guò)程中應(yīng)注重對(duì)客觀優(yōu)秀事跡的收集和驗(yàn)證。4、評(píng)選盡量保持各管理層級(jí)間進(jìn)行充分溝通。 二、評(píng)選小組成員 組長(zhǎng)：總經(jīng)理 組員：各部門(mén)經(jīng)理記錄：綜合管理部相關(guān)人員三、推薦人資格1、公司的正式員工。2、具有良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)精神。3、部門(mén)內(nèi)部較有影響力和信譽(yù)度。四、被推薦人資格1、在公司工作滿4個(gè)月（季度）的正式員工或本季度在公司工作滿2年月（年度）的正式員工。2、在公司工作期間無(wú)曠工、遲到、早退現(xiàn)象，請(qǐng)事假累計(jì)不超過(guò)10天，病假不超過(guò)7天。3、無(wú)公司處罰記錄（書(shū)面通報(bào)批評(píng)、警告、記過(guò)、罰款50元以上等處罰）。4、對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)者。五、評(píng)選時(shí)間年度優(yōu)秀員工：每年1月1

52、5日前各部門(mén)向綜合管理部提交上一年度優(yōu)秀員工的推薦材料，20日進(jìn)行優(yōu)秀員工的評(píng)選。季度優(yōu)秀員工：次季度的第一個(gè)月15日前各部門(mén)向綜合管理部提交上一年度優(yōu)秀員工的推薦材料，20日進(jìn)行優(yōu)秀員工的評(píng)選。五、推薦、評(píng)選流程1、首先由部門(mén)進(jìn)行評(píng)選推薦，推薦比例不超過(guò)部門(mén)正式員工的30。在提交推薦人員時(shí)，必須提交該侯選人的具體事跡（至少300字以上），未附具體事項(xiàng)說(shuō)明的不作為推薦依據(jù)參評(píng)。2、由部門(mén)負(fù)責(zé)人將推薦表提報(bào)到綜合管理部，經(jīng)綜合管理部復(fù)核推薦理由的真實(shí)性，確定入圍人選。3、對(duì)入圍的人選，由部門(mén)經(jīng)理就本部門(mén)推薦人選做推薦理由陳述，由評(píng)選小組對(duì)所陳述的理由進(jìn)行最后審核。4、經(jīng)過(guò)審核后，由評(píng)選小組進(jìn)行投

53、票選出最終優(yōu)秀員工人選。六、評(píng)選結(jié)果 1、公司頒發(fā)獎(jiǎng)金、證書(shū)。 2、評(píng)選結(jié)果記入個(gè)人檔案，作為以后升遷、調(diào)職的依據(jù)。員工行為規(guī)范一、日常行為規(guī)范1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)；積極維護(hù)公司的形象。與外部溝通交流時(shí)，不得傳播有關(guān)公司產(chǎn)品和服務(wù)的任何負(fù)面語(yǔ)言。2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和指示，對(duì)安排有意見(jiàn)者，先按照“先執(zhí)行，后解決”的原則進(jìn)行處理，不能借故發(fā)牢騷、拒絕、推遲或終止工作。3、員工要本著團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，遵從換位思考的行為方式進(jìn)行部門(mén)和員工之間的協(xié)調(diào)工作；公司倡導(dǎo)員工在處理完畢自己的事物后，積極地幫助同事。4、員工要提前10分鐘進(jìn)入自己的崗位進(jìn)行準(zhǔn)備，上崗前不準(zhǔn)吃帶

54、有異味的食品（蔥、蒜等）和含有酒精的飲品。5、員工在工作期間不得大聲喧嘩、爭(zhēng)吵，部門(mén)或員工之間因工作需要協(xié)調(diào)時(shí)要及時(shí)向共同的上級(jí)匯報(bào)，上級(jí)若未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，員工可越級(jí)請(qǐng)示。6、員工上班期間不得做串崗等與工作無(wú)關(guān)的事；所有員工未經(jīng)批準(zhǔn)，在任何時(shí)間不得在客戶休息區(qū)內(nèi)逗留、休息和上網(wǎng)。7、員工在自己的工作區(qū)內(nèi)要保持辦公物品擺放整齊有序，地面、桌面、墻面干凈；員工不得在辦公區(qū)、維修區(qū)域、展廳及維修車(chē)輛內(nèi)抽煙、隨地吐痰和亂扔丟棄物。8、公司所有員工都要保守公司的商業(yè)機(jī)密，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將與公司有關(guān)的文件、規(guī)章制度、數(shù)據(jù)等帶出公司。 9、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工嚴(yán)禁動(dòng)用公司自用車(chē)輛、展示車(chē)輛、維修車(chē)輛及使

55、用車(chē)內(nèi)物品、設(shè)施。10、員工在使用公共財(cái)物時(shí)要愛(ài)護(hù)和節(jié)約，下班前關(guān)好門(mén)窗，關(guān)電源，關(guān)電腦，并落鎖。11、公司管理人員在工作中對(duì)待下屬要公平、公正，拚棄個(gè)人感情因素；對(duì)于下屬的匯報(bào)、請(qǐng)示要及時(shí)處理，不能處理的要請(qǐng)求上級(jí)的幫助。12、所有區(qū)域內(nèi)配備的消防器材，任何人不得挪作他用，或隨便移動(dòng)。13、發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)，或有異常情況，要及時(shí)制止，或報(bào)公司相關(guān)部門(mén)。14、上班時(shí)間嚴(yán)禁吃零食，嚴(yán)禁在上班時(shí)間看與工作無(wú)關(guān)的雜志、書(shū)籍。15、所有工作人員的通訊工具要時(shí)刻保持暢通，方便需要時(shí)及時(shí)聯(lián)系。16、所有工作人員的自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)、機(jī)動(dòng)車(chē)等私人車(chē)輛，按要求停放在指定地點(diǎn)。17、有駕照的員工上班時(shí)間必須攜帶駕照

56、，嚴(yán)禁以忘帶駕照為借口而影響工作。二、辦公室日常行為規(guī)范1、工作人員不得擅自將家屬或朋友領(lǐng)進(jìn)辦公室。2、對(duì)于公司的辦公電話，上班時(shí)間不得接打私人電話，有急事需接打時(shí)不超過(guò)一分鐘時(shí)間。 3、辦公室人員無(wú)論在上班或休息時(shí)都應(yīng)尊重其他員工，未經(jīng)許可無(wú)權(quán)翻閱或挪用他人的物品和文件（特殊工作，緊急情況除外）。4、公司的照相機(jī)、投影機(jī)等相關(guān)電子設(shè)備等均由公司綜合管理部負(fù)責(zé)管理，工作需要時(shí)，須提前申請(qǐng)，批準(zhǔn)后才有權(quán)使用。5、部門(mén)所屬的設(shè)備，如：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，由各部門(mén)負(fù)責(zé)管理，其他部門(mén)借用時(shí)需征得部門(mén)主管同意后方可使用。6、保持辦公室、展廳、休息區(qū)、廠區(qū)的清潔、整齊、安全是每一位員工的責(zé)任，

57、文件、用具等擺放應(yīng)整齊、清潔，時(shí)刻以7S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約）的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求和管理自己。7、不得在辦公室、展廳、車(chē)間等一切辦公及共公場(chǎng)所大聲喧嘩，接電話時(shí)聲音應(yīng)盡量以不影響其他人工作為準(zhǔn)。8、公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。9、借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。三、維修車(chē)間行為規(guī)范1、在廠區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁做私活，所有進(jìn)廠車(chē)輛必須由SA下工單，調(diào)度中心派工方可施工，里通外合損害公司利益的，沒(méi)收非法所得，情節(jié)嚴(yán)重的移送司法機(jī)關(guān)。2、客戶有異意時(shí)，車(chē)間維修人員應(yīng)積極配合車(chē)間主管和SA，耐心和客戶解釋，不得和客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，嚴(yán)禁刁難、吃喝客戶。3、嚴(yán)禁坐在客戶的車(chē)內(nèi)休息，非工

58、作需要嚴(yán)禁使用客戶的車(chē)內(nèi)設(shè)施，嚴(yán)禁私自拆卸或挪用維修車(chē)輛的零件。4、客戶車(chē)輛在廠維修時(shí)，SA應(yīng)提醒客戶將車(chē)輛上放置的貴重物品隨身攜帶，對(duì)于客戶遺留在車(chē)輛上的物品，施工班組要及時(shí)登記備案，妥善保管。5、嚴(yán)禁帶小孩或非我公司工作人員進(jìn)入車(chē)間，家人和朋友會(huì)客應(yīng)到客戶休息區(qū)。6、車(chē)間內(nèi)所有區(qū)域嚴(yán)禁煙火，地面不允許有煙頭，如發(fā)現(xiàn)客戶在車(chē)間抽煙，在場(chǎng)的維修人員應(yīng)及時(shí)制止，員工之間應(yīng)相互監(jiān)督提醒，如發(fā)現(xiàn)無(wú)人歸認(rèn)的煙蒂，將追究區(qū)域負(fù)責(zé)人的責(zé)任。禮儀規(guī)范儀容儀表工裝：工裝應(yīng)清潔，領(lǐng)子與袖口不得有污穢；領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳；鞋子應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋，夏季不得穿涼鞋?；瘖y及飾物：女性職員日間化淡妝，

59、化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水；不得戴夸張的飾物。男性職員不得戴項(xiàng)鏈和戒指（除結(jié)婚戒指）。頭發(fā)：發(fā)型整潔，女士臉部不應(yīng)有頭發(fā)遮住，發(fā)型緊靠頭部；頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔；男性員工發(fā)短不能為零，頭發(fā)應(yīng)在衣領(lǐng)之上，梳齊，鬢角要修清。 指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪；女性職員涂指甲油要盡量用淡色。胡子：不能蓄胡，保持面部清潔?？谇唬罕３智鍧崳习嗲安荒芎染苹虺陨[、生蒜等有異味食品。二、姿態(tài)行為規(guī)范1、站姿：上身挺直，兩肩微向后收，兩腳跟并齊，腳尖稍分開(kāi)，兩腿并攏（男員工也可兩腿分開(kāi)與肩同寬），兩手于腹前自然交叉，頭微向下，使人看清你的面孔，兩手不得插入衣袋，不得兩

60、手抱肩。 2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，女性員工雙腿并攏，可采取前后式、傾斜式等姿勢(shì)，男性員工雙腿平行分開(kāi)但不超肩寬，或?qū)⒂彝冉徊娣旁谧笸壬?，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，更不得將鞋底面?duì)顧客。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。3、行姿：行走時(shí)，挺胸收腹，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑，手臂伸直放松，手指自然彎曲。擺動(dòng)時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，前后自然擺動(dòng)。行走過(guò)程中，不得彎腰駝背，歪肩晃膀，步履蹣跚，不要雙腿過(guò)于彎曲，走路不成直線，更不要走“內(nèi)八字”或“外八字”。4、問(wèn)候：公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意，與客戶相遇應(yīng)微笑致意并說(shuō)“您好”或“您好，歡迎