物業(yè)管理公司物業(yè)服務(wù)實習培訓

1、第一部分 湛江市國潤物業(yè)管理有限公司簡介湛江市國潤物業(yè)管理有限公司正式創(chuàng)建于 2007 年， 公司前身是湛江市永信服務(wù)管理有限公司（成立于 2002 年） 。公司創(chuàng)辦人物業(yè)管理界行業(yè)經(jīng)驗長達18 年，所經(jīng)管項目涵蓋業(yè)界全部項目內(nèi)容。主要項目包括：廣東省金洋集團 （ 湛江集團 ）公司 （ 房地產(chǎn)公司 ） 轄下物業(yè)；香港宏生置業(yè)有限公司湛江開發(fā)區(qū)宏生房地產(chǎn)有限公司轄下物業(yè)；同時也參與管理過湛江市新鴻業(yè)房地產(chǎn)有限公司轄下物業(yè)；皇家公寓I、R期、皇家別墅區(qū)；赤坎區(qū)南方農(nóng)貿(mào)肉菜市場綜合樓；國貿(mào)大廈、世貿(mào)大廈物業(yè)管理；廣西桂林市臨桂縣歐亞旅游小商品步行街；愛華百貨廣場；鑫海廣百百貨商場；榮基大廈；金紡服裝

2、城；國貿(mào)城市廣場等。湛江市國潤物業(yè)管理有限公司基于創(chuàng)辦人在物管界資深背景下成立，同時多年來行業(yè)人脈關(guān)系裘集了一批行業(yè)精英, 以業(yè)務(wù)專業(yè)化、 經(jīng)營市場化和管理現(xiàn)代化三方面為保障手段組建專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)。湛江市國潤物業(yè)管理有限公司戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步成就湛江第一家物管項目輸出的專業(yè)化品牌公司和湛江物業(yè)管理人才培訓示范基地 （對外培訓） ； 第二步成就一家以物業(yè)管理為基礎(chǔ)，發(fā)展相關(guān)房產(chǎn)行業(yè)服務(wù)項目的綜合性集團公司。公司現(xiàn)物管示范樣板項目為湛江農(nóng)業(yè)銀行綜合性大樓， 其建筑總面積為 35559平方，占地面積為 8650 平方。湛江市國潤物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理負責制， 下設(shè)行政部、 財務(wù)部、 人事部、質(zhì)管

3、部、工程部、保潔綠化部、物業(yè)部、拓展部以及各項目部。能向社會提供專業(yè)、全面的物業(yè)管理項目整體輸出服務(wù)，其中包括：水、電、暖、電梯、電信等運行維修，以及保潔、保安、綠化、保健、托管、培訓、郵政、安防工程、裝飾裝潢等物業(yè)管理項目。經(jīng)營管理范圍涉及教學辦公區(qū)、圖書館、寫字樓、酒店、公寓、住宅、商業(yè)、工業(yè)、醫(yī)院、園林及陵園等。第二部分 公司管理層簡介法人代表、總經(jīng)理：喻民項目管理副總經(jīng)理：歐尚有項目拓展副總經(jīng)理：陳宏品質(zhì)管理部：胡茂杰公司管理層特點：1、公司管理層的專業(yè)起點高；喻民、胡茂杰具湛江本土物業(yè)管理經(jīng)驗；歐尚有曾服務(wù)于珠江物業(yè)、大德良行等著名物管企業(yè)，具國內(nèi)外物管經(jīng)驗。陳宏專注于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及

4、拓展。2、外聘的各專業(yè)教官是湛江物管界皆能獨擋一面；如張利軍、劉峰、馮福才、謝澤恩等，經(jīng)管或任職項目涵蓋業(yè)界全部項目。能處理各種復(fù)雜、多變的物業(yè)環(huán)境下的安全防范問題。第三部分 公司理念服務(wù)宗旨：全心全意全為您質(zhì)量方針：服務(wù)至誠，精益求精，管理規(guī)范，進取創(chuàng)新企業(yè)精神及口號： 我們更專注于細節(jié)經(jīng)營策略：內(nèi)鑄品質(zhì)，外鑄品牌；多項經(jīng)營，齊步并進。品牌定位：品質(zhì)物管運營商戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步成就湛江第一家物管項目輸出的專業(yè)化品牌公司和湛江物業(yè)管理人才培訓示范基地 （對外培訓） ； 第二步成就一家以物業(yè)管理為基礎(chǔ)，發(fā)展相關(guān)房產(chǎn)行業(yè)服務(wù)項目的綜合性集團公司。企業(yè)鈴音：（女聲）您好！歡迎致電湛江市國潤物業(yè)有限公司

5、?。新暎┪覀兏?專注于細節(jié)的服務(wù)！（合聲）品質(zhì)生活，你我攜手共創(chuàng)?。ū尘耙魳? 理查德克萊德曼的鋼琴曲秋日的私語）第四部分公司特點與戰(zhàn)略定位特點：一、與湛江其他物業(yè)管理公司的區(qū)別我們：無房地產(chǎn)商背景，屬營銷拓展型的的第三方純物業(yè)管理公司其他：有房地產(chǎn)商背景，系房地產(chǎn)商旗下的物業(yè)管理公司。依附性強，不注重經(jīng)營效益，拓展性弱的物業(yè)管理公司二、與湛江其他類型物業(yè)管理公司三分天下湛江主要存在三種類型物業(yè)管理公司， 分別是：住宅物業(yè)管理、商城物業(yè)管 理、寫字樓物業(yè)管理。我們主攻市場方向：寫字樓物業(yè)、酒店、公管物業(yè)。農(nóng)行地處“霞” “赤”兩地的開發(fā)區(qū)中心地帶，周邊有銀海、中國城等四星 級酒店及娛樂城、皇

6、冠五星級酒店；各政府機關(guān)辦公大樓等；由農(nóng)行開始帶起的 甲級寫字樓，形成湛江高級商務(wù)中心地段的可能性非常大。因此，我們公司與其他兩類公司三分天下占盡“地利”因素。湛江對品質(zhì)物 業(yè)管理需求越來越迫切，造就了 “天時”的因素；喻總在此行業(yè)十八年的積厚薄 發(fā)，所匯聚的行業(yè)人脈關(guān)系及現(xiàn)在公司內(nèi)部的人力架構(gòu)，成就了 “人和”因素和 優(yōu)勢。三、立志成為行業(yè)教父湛江第一家挨棄“教識徒弟，餓死師傅”的舊觀念的公司，我們是一家知識 密集型的物業(yè)公司（傳統(tǒng)物業(yè)公司是勞動密集型）、學習和創(chuàng)新型的公司。首先 搞好內(nèi)部培訓，使到每個人都是行業(yè)能獨擋一面的老師。從下個月開始，我們將接收大中專生到我們這里實習， 你們將成為他

7、們的老 師，他們的實踐證書將會打上你們的名字， 隨他們的實踐證書名揚湛江，甚至天 下。四、立志品質(zhì)最高標準制訂者把農(nóng)行做成湛江甲級寫字樓的標板及行業(yè)品質(zhì)最高標準！ 成為行業(yè)標準的制訂者。我們是湛江第一家設(shè)立品質(zhì)管理部的公司，品質(zhì)管理是量尺和側(cè)刀聯(lián)合體， 用既定的標準去量度和裁切。戰(zhàn)略定位一、戰(zhàn)略規(guī)劃第一步成就湛江第一家物管項目輸出的專業(yè)化品牌公司和湛江物業(yè)管理人才培 訓示范基地（對外培訓）；第二步成就一家以物業(yè)管理為基礎(chǔ)，發(fā)展相關(guān)房產(chǎn)行 業(yè)服務(wù)項目的綜合性集團公司。二、戰(zhàn)略步驟湛江是個很小區(qū)域性市場，沒有外來人口消費，消費力也很小。我們的思維 不能局限于湛江這“一畝三分地”上；“立足湛江，放眼

8、全國”是戰(zhàn)略步驟，是 我們突破經(jīng)營瓶頸和發(fā)展壯大的重要舉措。我們以三年為一次發(fā)展階段。2007年至2009年：成為湛江第一家物管項目輸出的專業(yè)化品牌公司和湛江 物業(yè)管理人才培訓示范基地（對外培訓），以物管項目為基地，發(fā)掘周邊服務(wù)項 目，周邊項目形成自有品牌、自有管理模式。2010年以后：我們向外發(fā)展。第五部分員工的人生規(guī)劃我們培養(yǎng)人才的目標：一、各崗位上的專家、尖刀專才;二、周身是刀的綜合性人才；我們員工職業(yè)生涯的期望：公司所提供平臺，能造就你的愿望!省級分公司老總你可以得到項目提成、甚至公司股份；你可以得到公司多項經(jīng)營得到獎金；你可以承包公司的項目，做自己的老板；你可以成立自己的公司與國潤聯(lián)

9、盟；湛江市國潤物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)實習培訓特色一、教員人員特色師徒制：為學生指定授業(yè)師傅，授業(yè)師傅一般是基層一線的保安、保潔或電工人員。之所以如此安排，是讓學生首先樹立尊重大眾意識！授業(yè)師傅的綜合文化素養(yǎng)可能不如學生，只是讓學生先去發(fā)現(xiàn)其可取之處。學習授業(yè)師傅在平凡的崗位上如何默默耕耘、 默默奉獻的精神，學習授業(yè)師傅在 平凡崗位上顯示的專業(yè)實力。保安位崗上的授業(yè)師傅，可能就是一名在車輛管理、消防安全管理等方面的 技能專家。授業(yè)師傅是領(lǐng)學生入門的導(dǎo)師，修行高低還須靠個人。授業(yè)師傅是班主任角色，還有許多科任師傅教導(dǎo)學生，使學生綜合性成長。全民教員：公司每個職員都擔起實習教學的任務(wù)。 有統(tǒng)一安排

10、的理論課程安排、有個別 指導(dǎo)的實踐課程安排、有現(xiàn)場管理即興指引等。個別優(yōu)秀的學長也可被任命為輔導(dǎo)師傅（助教）。外援教員：學生本校教師可到具體物業(yè)項目中觀摩、教學。外聘物業(yè)專家培訓指導(dǎo)。二、學員榮譽特色永久企業(yè)工號：學生進入本單位實習培訓，即擁有永久企業(yè)工號，如： 2007年第 16 個進入本企業(yè)，可獲得員工永久性編號為07016。其永久企業(yè)工號不被任何人所占用。如有機會正式入職本公司后， 其號加入前綴，分別是公司代字、 項目名稱代字、行政級別代字。如： GAC-07016。永久企業(yè)工號，因其按入職年份編制，代表個人見證企業(yè)歷史最初的光榮。是多年以后， 個人在企業(yè)成為元老級員工的榮譽象征。 按照

11、規(guī)定， 后進新員工在工作場合須對元老級員工行企業(yè)禮節(jié)。湛江物業(yè)網(wǎng)人才庫儲備人才：經(jīng)考核合格， 個人實習情況錄入湛江物業(yè)網(wǎng)作為人才庫儲備人才， 隨時為本企業(yè)項目錄用或向其它同行單位推薦。三、實習環(huán)境特色我公司為無任何房地產(chǎn)商背景的第三方物業(yè)管理公司， 未來經(jīng)營管理范圍涉及教學辦公區(qū)、圖書館、寫字樓、酒店、公寓、住宅、商業(yè)、工業(yè)、醫(yī)院、園林等等。每個項目不同的硬件設(shè)施及軟件管理要求， 能全面提供學生實習所需要的實習環(huán)境。四、開放實習部門：安防部、環(huán)境部、工程部、服務(wù)中心湛江市國潤物業(yè)管理有限公司人才培養(yǎng)計劃、乙 前言物業(yè)管理企業(yè)在激烈的競爭脫穎而出，其解決之道是提供優(yōu)質(zhì)和細致的服務(wù)，從而獲得認可，

12、以服務(wù)致勝！以小處致勝！因此，培養(yǎng)從業(yè)人員服務(wù)意識，提供標準化、個性化的“管家式服務(wù)”是本公司的物業(yè)管理培訓的深刻認知并視 其為培訓的基本。我們不提供物業(yè)“管理”的教學，我們僅提供物業(yè)“服務(wù)”的體驗。只有實 踐中所培訓的工作態(tài)度和個人質(zhì)素， 才真正符合行業(yè)從業(yè)的要求，因此，本公司 對人才的培訓著重于實踐教學。物業(yè)服務(wù)培訓計劃職業(yè)道德培訓公共技能培訓物業(yè)服務(wù)培1曬內(nèi)做業(yè)服務(wù)心皿珠共知識培訓職業(yè)道德的主要體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)道德主要體現(xiàn)在其履行職責的過程中，應(yīng)該怎樣做，不邈波怎7：職業(yè)道德的培訓要使每個員工都清楚地認嚴基層物和理是服務(wù)性行業(yè)，其at力在T為業(yè)主和使用人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物）女對象

13、雖然是叩及其附屬設(shè)肛屋網(wǎng)撕哪戟睡是供業(yè)主i1使用人使用的，因而物業(yè)管理的對象第一是人,第二才是物。因此要樹立以人如本白出臂理朋取戶的需要作為自己的工作需要,熱愛本職工作、愛崗敬業(yè)、遵規(guī)守紀、熱情服務(wù)，誠實守信、不怕困難、虛心好學、熱心公益、愛護公物、勤儉!節(jié)約SIMM神面貌、積極 的奉獻精神、過硬的業(yè)務(wù)技能很好地完成自己的本職工作，樹立物業(yè)服務(wù)從業(yè)人 員的新形象2 .職業(yè)道德培訓的根本任務(wù)職業(yè)道德培訓的根本任務(wù)是：培養(yǎng)有理想、有道德、守紀律的員工，使他們 能堅持原則、秉公辦事、廉潔奉公、虛心好學，熱心公益、愛護公物，以“想業(yè) 戶之所想，急業(yè)戶之所急，解業(yè)戶之所難”為服務(wù)宗旨.努力完善業(yè)戶的工作

14、和 生活條件。、公共知識培訓要做好物業(yè)管理工作， 不僅要有全心全意為業(yè)戶服務(wù)的思想， 而且還要有過硬的業(yè)務(wù)能力。 物業(yè)管理工作范圍非常廣泛， 涉及多方面的專業(yè)知識， 一般來說物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)掌握以下公共知識：物業(yè)經(jīng)營管理知識例如：物業(yè)管理的機構(gòu)及職能，物業(yè)管理的形式、內(nèi)容、特點及方法等。法律知識例如：物業(yè)管理條例、民法、經(jīng)濟法等法律知識要有所了解；懂得憲法，上地管理法、 城市規(guī)劃法等對房地產(chǎn)有關(guān)的條款內(nèi)容； 對經(jīng)濟合同、 租賃合同等的內(nèi)容和格式能較準確的理解和運用等。建筑知識能讀圖，識圖，并掌握房屋的結(jié)構(gòu)與裝修，建筑材料的種類與選用，房屋維修養(yǎng)護的知識等。機電設(shè)備知識了解機電材料的選擇與不同作用

15、， 較好掌握衛(wèi)生器具、 給排水、 電氣設(shè)備的基礎(chǔ)知識，以及常用機電設(shè)備的日常維修和檢修，保安系統(tǒng)的選用與操作等。物業(yè)建設(shè)規(guī)劃及管理知識包括道路綠化布局、苗木的選用與日常維護、院內(nèi)的公共設(shè)施維修等。物業(yè)管理公文寫作知識能正確撰寫物業(yè)管理公文，在接、撤管，訂、退租，在物業(yè)戶籍管理中能寫出具有一定專業(yè)水平的公文。公共關(guān)系知識懂得良好公眾關(guān)系對企業(yè)生存和發(fā)展的重要性，善于和各類公眾，諸如業(yè)戶、 政府行政管理部門等溝通， 能協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系， 創(chuàng)造出一種寬松和諧的環(huán)境。財務(wù)會計知識懂得經(jīng)營的測算方法，以及有關(guān)的稅務(wù)知識和統(tǒng)計知識、企業(yè)資金的運作、房地產(chǎn)估價的基本知識等。 能進行租金測算， 制訂管理費和

16、有償服務(wù)費收支計劃，積累房屋共用部位設(shè)施維修基金，編制工程預(yù)算等。其他知識了解其他諸如治安、 交通、 綠化、 環(huán)境科學、 心理學、 服務(wù)學、 社會學知識、安全生產(chǎn)知識、相關(guān)的材料知識等。三、公共技能培訓物業(yè)管理的專業(yè)化很強， 需要有不同專業(yè)的、 不同技能的人才， 但任何一個專業(yè)的物業(yè)管理人員都應(yīng)具備以下的公共技能知識：本物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)宗旨與原則；本物業(yè)管理處所管房屋的棟數(shù)、總面積、總戶數(shù)；本物業(yè) ( 片、幢 ) 內(nèi)房屋總棟數(shù)、總面積、總戶數(shù)；(d)本物業(yè)管理范圍內(nèi)住戶的家庭基本情況，包括：戶主、年齡、職業(yè)、工作單位、家庭人口、人口結(jié)構(gòu)、聯(lián)系電話；(i)本物業(yè)管理范圍內(nèi)居民構(gòu)成基本情況，包括

17、：本市居民、外國人、華僑、港澳臺人士、臨時住戶各多少，業(yè)主( 或租產(chǎn) ) 所屬的社會階層和經(jīng)濟狀況；本物業(yè)管理處范圍內(nèi)各類使用性質(zhì)的房屋有多少，包括：住宅、商業(yè)辦公、公共項目用房以及其他用房；房租、管理費和各種費用的收費標準：政府主管部門和本單位制定的房產(chǎn)管理各項指標，包括： 租金， 管理費、規(guī)費收繳率，業(yè)戶投訴率和投訴處理率，供電和應(yīng)急發(fā)電率，生活供水率，電梯運行率， 中央空調(diào)工作率，房屋完好率，維修工程優(yōu)良率等；本管理處范圍內(nèi)公共道路綠化面積有多少平方米，上下水總管道有多少米， 鋪設(shè)位置、 排污、 檢查井各有幾個及其位置。 化糞池有幾個及其位置。 供水、供氣、供電總閘在哪里等；本管理處范圍

18、內(nèi)有幾個泵房， 幾部電梯， 多少備用發(fā)電機， 有多少臺生活水泵、消防水泵；本管理處范圍內(nèi)高低壓電站、室內(nèi)室外消防栓有多少個， 路燈、 樓梯燈有多少盞；火警、匪警、急救中心、居委會、派出所等相關(guān)部門的電話號碼。1 2 不同入員的培調(diào)重點、基層人員培訓內(nèi)容著重在操作性上，應(yīng)學習有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)、安全生產(chǎn)知識、 相關(guān)的材料知識，房屋構(gòu)造和保養(yǎng)維修基本知識以及員工工作范圍內(nèi)的專業(yè)知 識，如治安防范、保潔衛(wèi)生，園藝綠化、水電維修和機電設(shè)備維修養(yǎng)護等技能。 二、中層管理人員除了要了解物業(yè)的保養(yǎng)和維護、設(shè)備維修、園林綠化等崗位專業(yè)知識外，更 要對企業(yè)經(jīng)營管理、物業(yè)管理法律知識，行政管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、行為心

19、理學、計 算機與應(yīng)用等，有較全面的了解，還需要掌握相關(guān)專業(yè)知識，如經(jīng)紀中介專業(yè)知 識、房產(chǎn)估價知識、房屋建筑結(jié)構(gòu)與材料、維修技術(shù)等。三、高層管理人員要使其掌握企業(yè)管理學、房地產(chǎn)經(jīng)濟學、房產(chǎn)經(jīng)紀、金融保險學、經(jīng)濟管理與決策、財務(wù)與會計稅法、行為心理學、公關(guān)學，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，以及經(jīng)濟法、民法、刑法、稅法、公司法、經(jīng)濟法、經(jīng)濟合同法、城市房地產(chǎn)管理法.物業(yè)管理 法等國家有關(guān)法律法規(guī)。四、專業(yè)技術(shù)人員較好地掌握各自專業(yè)的相關(guān)知識理論、專業(yè)技術(shù)規(guī)范以及相關(guān)的法律法規(guī)， 安全生產(chǎn)知識、維修技術(shù)與管理、規(guī)程，計算機的操作與應(yīng)用等。湛江市國潤物業(yè)有限公司物業(yè)管理培訓大綱理論培訓大綱：一、前期物業(yè)管理培訓培訓目的了

20、解物業(yè)接管驗收的程序，資料要求及注意事項，能將物業(yè)接管驗收工作做好，不留遺留問題或糾紛隱患創(chuàng)造一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍，讓業(yè)主滿意，為將來的物業(yè)服務(wù)打好基礎(chǔ)培訓內(nèi)容物業(yè)接管驗收的條件及資料要求物業(yè)接管驗收的程序、注意事項物業(yè)接管驗收遺留問題的處理方式業(yè)主收樓入住籌備工作業(yè)主入住接待及手續(xù)辦理程序培訓對象所有物業(yè)管理人員負責前期接管驗收的工程和行政人員辦理業(yè)主入住手續(xù)的相關(guān)人員二、業(yè)戶培訓服務(wù)培訓目的掌握業(yè)戶服務(wù)的項目，了解業(yè)戶服務(wù)的內(nèi)容、方法、程序、標準，從而為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)培訓內(nèi)容業(yè)主大會召開及管理業(yè)主管理委員會操控與溝通業(yè)主權(quán)籍與檔案管理業(yè)戶裝修管理維修服務(wù)便民服務(wù)代辦服務(wù)特約服務(wù)業(yè)戶

21、接待與聯(lián)系會所管理與服務(wù)業(yè)戶投訴處理培訓對象物業(yè)管理各層次經(jīng)理、主管人員業(yè)戶服務(wù)部全體人員保安服務(wù)部全體人員維修服務(wù)部全體人員辦公室檔案、權(quán)籍管理人員三、社區(qū)文化建設(shè)活動培訓培訓目的全面掌握社區(qū)文化活動的內(nèi)容及設(shè)計要點， 從而 有針對性地設(shè)計出符合物業(yè)需求的社區(qū)文化活動有效開展豐富多彩的社區(qū)文化活動， 豐富業(yè)戶們的業(yè)余生活， 從而建立優(yōu)秀，文明的社區(qū)培訓內(nèi)容社區(qū)文化的內(nèi)容及組織策略社區(qū)文化的設(shè)計要點社區(qū)文化活動開展的原則、形式、流程及注意事項培訓對象社區(qū)文化部全體員工與社區(qū)文化活動開展相關(guān)的各部門 （ 如維修、保安、 業(yè)戶服務(wù)部等）四、房屋租賃管理培訓培訓目的了解房屋租賃及管理的有關(guān)政策、法規(guī)

22、、從而有效處理房屋租賃管理中的一系列問題了解房屋代理租賃運作程序、方法，從而有效開展代理租賃業(yè)務(wù)培訓內(nèi)容物業(yè)租賃代理服務(wù)模式各種物業(yè) （ 普通住宅、公寓、別墅、辦公樓） 代理租賃業(yè)務(wù)的程序及注意事項房屋租賃問題與糾紛處理的法律規(guī)定及技巧培訓對象物業(yè)租賃代理業(yè)務(wù)辦理人員與物業(yè)租賃相關(guān)的工程維修、保安、財務(wù)等部門人員五、房屋主體修繕與養(yǎng)護培訓培訓目的了解房屋主體日常養(yǎng)護服務(wù)的要求、方法，以便實施有效的養(yǎng)護，確保所管房屋主體完好認識白蟻的危害，了解白蟻的特性及滅治方法，從而有效實施殺滅培訓內(nèi)容房屋主體各工程項目的日常養(yǎng)護要求、方法各種白蟻的特征，及查找、滅治的方法培訓對象工程維修部全體人員與房屋主體

23、養(yǎng)護有關(guān)的業(yè)戶、裝修人員六、物業(yè)設(shè)備管理培訓培訓目的了解物業(yè)設(shè)備管理制度與規(guī)則，嚴格按規(guī)定辦事了解設(shè)備運行檢查與保養(yǎng)的方法、標準，確保所有設(shè)備正常運轉(zhuǎn)了解故障維修的程序及方法，能在日常管理中快速排除故障培訓內(nèi)容物業(yè)設(shè)備管理的規(guī)則與制度設(shè)備運行檢查與保養(yǎng)要求、方法及各個設(shè)備系統(tǒng)的保養(yǎng)標準與操作規(guī)程設(shè)備故障維修程序、操作妄全制度及各個系統(tǒng)的常見故障及處理方法設(shè)備事故應(yīng)急與處理培訓對象設(shè)備維修管理與操作人日與設(shè)備維修有關(guān)的人員 （ 如回訪人員、巡檢人員及業(yè)戶 ）七、物業(yè)環(huán)境管理培訓培訓目的了解物業(yè)保潔要求，從而順利作業(yè)，確保物業(yè)環(huán)境清潔了解物業(yè)綠化要求和防治環(huán)境污染的方法，從而創(chuàng)造出優(yōu)美的物業(yè)環(huán)境，

24、讓業(yè)戶住得安心，舒心培訓內(nèi)容清潔衛(wèi)生作業(yè)流程、質(zhì)量標準、垃圾處理要求、保潔作業(yè)要求及檢查方法清潔應(yīng)急處理方法物業(yè)綠化要求及操作方法物業(yè)環(huán)境污染種類及防治方法培訓對象物業(yè)保潔全體人日物業(yè)綠化全體人員全體業(yè)戶八、保安服務(wù)與管理培訓培訓目的了解保安服務(wù)的內(nèi)容與要求，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)、全面的保安服務(wù)了解社區(qū)安全防范的要求，避免發(fā)生安全事故做好消防安全管理與防范能從容應(yīng)對突發(fā)事件的處理培訓內(nèi)容保安服務(wù)的要求與規(guī)定社區(qū)安全防范消防安全管理車輛的管理與服務(wù)突發(fā)事件處理方法培訓對象物業(yè)管理處全體人日保安部全體人目與安全管理相關(guān)的各部門及業(yè)戶九、物業(yè)管理費管理培訓培訓目的了解物業(yè)管理費的項目、依據(jù)及管理程序、從而能有效收繳能公平、公正、合理、合法地管理與使用物業(yè)管理費及物業(yè)維修基金培訓內(nèi)容物業(yè)管理收費項目、依據(jù)及辦事