鐵嘴講師訓練營（推薦PPT190）

1、1我是誰？樹根樹干樹枝果實2人生格言責任超越平衡3不對自己說不按時完成課后作業(yè)遵守時間安排將手機、BP機放置振動狀態(tài)請勿頻繁進出如有違規(guī)，你的選擇是： 經(jīng)濟頻道：人民幣10元體育頻道：俯臥撐（或仰臥起坐）10個娛樂頻道：表演一個小節(jié)目君子守則4100%投入放下形象勇于冒險相互貢獻快樂擁有創(chuàng)造價值的方法5 突破冒險 冒險突破舒適地帶6自我介紹從事職業(yè)人生理想課程預期破冰游戲花樣行走7充能器 活動身體 恢復精神 轉換話題 融洽氣氛8第1部分 培訓與培訓師定位9馬爾科姆 諾爾斯：自我概念由依附性個體到獨立性個體經(jīng)驗積累學習源泉學習欲望偏向自己在社會的角色作用知識應用為眼前而非未來成人學習理論10 “

2、自我概念”使學員感到被接受、被尊重、被支持讓學員自己參與診斷需要學習什么相信每個人都擁有其改變所需的資源講師不是教什么，而是幫助他人學習感悟11 “經(jīng)驗積累” 強調經(jīng)驗性學習 強調參與性學習 強調實際應用 解凍學習（微型感受實驗室）12 “學習欲望”與個人發(fā)展目標相關培訓與學習者個人發(fā)展目標同步學習者分組13 “知識應用”注重發(fā)現(xiàn)問題解決問題而非課程本身14 培訓產品傻瓜化 售前服務精細化 課程設計縱深化 培訓過程娛樂化15 項目 教育 培訓目的 基礎知識 專業(yè)知識基礎 個人為主 工作為主 范圍 廣 窄 時間 長 短功能 通才 專長培訓與教育的區(qū)別16 speak （演講者） teacher

3、（教師） trainner （培訓師） organizer（程序技師）培訓講師的角色17語言溝通能力情緒帶動能力快速學習能力設計編程能力培訓講師的能力要求18第2部分 培訓呈現(xiàn)技巧19 如何從容面對聽眾？20 1、當眾講話 6、疾病 2、金錢困惑 7、人身安全 3、黑暗 8、死亡 4、登高 9、孤獨 5、蛇 10、狗 人的10大恐懼21刺激 反應消極被動者容許外面的影響來控制他們的回應受制于人22操之在我根據(jù)價值觀作出選擇選擇的自由 刺激 反應自我意識想象力良知獨立意志操之在我23克服怯場的5種方法正面暗示平衡比較最壞結果視線模糊呼吸調節(jié)24用潛意識演講忘掉演講 用潛意識而非意識講話富足心態(tài)

4、不要想得到什么，要想給予什么25 有效演講結構26舌頭是把利劍專題演講、即興演講、對話、辯論演講 u 受眾面廣 u 富有感染力 u 技巧性強27 鳳頭、豬肚、豹尾 相聲般幽默/小說般情節(jié) 戲劇般沖突/朗誦般激情演講結構3段論：4段論：28 30秒有效開場電梯法則29 造勢 30秒開場 3個不一樣開場的宗旨 導入共鳴 運勢30 有效開場的5種方法 u 直入式 u 設問式 u 楔子式 u 導入式 u 非言語式31楔子式講與主題無關的話題自 己他 人環(huán) 境32 導入式 *講與主題表面無關 實則高相關的話題 *故事 / 寓言 / 驚人的 事實/笑話33無效開場的6種形式u 客套 u 自謙 u 羅嗦 u

5、 悖題 u 貶低聽眾 u 自吹自擂34 抓住聽眾的眼睛和耳朵35u 聽眾感興趣u 自己有激情u 親身經(jīng)歷或研究選題要點36 u 典型生動 u 直接材料 u 間接材料 u 創(chuàng)見材料 u 故事、例證 材料要求37u 簡短/口語化u 幽默u 形象化u 思辯u 使用聽眾喜歡的語言演講語言38抓住聽眾的眼睛和耳朵 u 先聲奪人 u 有意提問 u 動靜結合 u 制造懸念 u 穿插趣聞 u 設網(wǎng)解扣 u 問題反彈 u 隨機應變 u 進入頻道u 互動參與39如何問比問什么更重要封閉 適合問多數(shù)聽眾開放 適合問單個聽眾40 游戲 撲克牌提問 猜名人 找東西41 高潮時緊急剎車42 u見好就收、激流勇退 u好戲壓

6、軸 對比、總括、呼吁、懸念 借用、祈使、體語、隨機高潮時緊急剎車43注意力水平 開始 20分鐘 40分鐘注意力曲線44收場禁忌 u 跑題 u 冗長 u 平淡 u 客套 u 不良暗示45聲音的運用技巧46用真嗓音道下沉體現(xiàn)時間感充滿激情聲音運用技巧47如何制造立體聲？講話時眼前浮現(xiàn)一個圖象要控制語速，先控制圖象 講一段過去的經(jīng)歷48第3部分 用身體說話49心理學家艾特梅瑞發(fā)現(xiàn)：在一條信息傳播的全部效果中只有38%是有聲的（包括音調、變音和其他聲響）有7%是語言（只是詞）而55%的信號是無聲的用身體說話50 穩(wěn) 重（形體訓練三要訣） 開 放 變 化站 姿51向前強化聽眾之感受力向后松馳緩和左右調適

7、、均衡或轉換話題、對象站起來“正式”、“操之在我”坐下來“較非正式”或“研討”移 動52 表 情 自 然 活 潑 合 一 （臉部體操）53 要建立與他人的親和力 先建立對自己的親和力 心態(tài)調整54眼 神 活力/定力/親和力 前視/環(huán)視/虛視/點視/對視 對視訓練 55分區(qū)注視56手 勢 平剪狀強力抓握揮式攤手砍狀57 過多過頻 無力做作 猥瑣無禮 身心不合 禁 忌58 精當手勢與語言匹配，忌多而雜 大度手勢要充分伸展，勿動作過小 開放外向動作 貼切符合自己的性別、職業(yè)、年齡要 領59第4部分 環(huán)境策劃與視聽工具使用60環(huán)境策劃空間大小、高低、視線場地傾斜度、地表質地、光滑度光線明暗、強弱、控制

8、溫度高低空氣新鮮度、流通效果聲音音響、麥克、音樂、空調、噪音氣味香水、鮮花設施坐椅、桌子、擺放教具白版、白版筆、活頁紙、投影、電腦食品飲品、點心61626364656667空間語言方型正式/嚴肅/等級圓形隨意/放松/平等68增加感染力和沖擊力增加刺激頻道生動形象加強學習效果，便于長久記憶為什么要使用視聽輔助設備？69選擇好紙張的顏色口袋里準備備用筆避免邊講邊寫避免背對聽眾 10個重要問題活頁紙 管理溝通70劃分標題區(qū)和提示區(qū)提示區(qū)不用的字跡即刻擦掉準備水性彩筆而非油性筆水性筆粗廣、鮮艷、飽滿使用濕抹布或海綿白板與筆71找準擺放膠片的位置用后馬上關掉注意方向反正避免在鏡頭前走動準備空白膠片和水彩

9、筆在玻璃上寫字如何？投影儀72熟悉操作方法最好配備專業(yè)人員投影機73Powerpoint字號適中字色反差畫面協(xié)調數(shù)量適宜74準備無線麥克或胸麥避免口離麥克太近不要將麥克對著音箱使用輔助器材時關掉麥克麥 克75避免站在設備前面避免背向聽眾在注意力處于低潮時展出視覺工具視覺輔助足夠大重要東西準備備份演示排練 注意事項76第5部分 NLP培訓技巧77 情緒同步 表象系統(tǒng)同步（語調和語速） 生理狀態(tài)同步 語言同步（慣用語、口頭禪、流行語） 合一架構 先跟后帶/交叉使用如何進入聽眾頻道？78 視覺用字 觀察.角度.發(fā)現(xiàn).觀點.澄清.顯著.展示.夢見.焦點.遠見.前景.注視.盲點.眼界.想象.看.注意.明

10、顯.洞察.描繪.范圍.瀏覽.參見.鳥瞰.短視.眼下.著眼于.在我看來.據(jù)我觀察.清晰.觀念.全面.專注.揭露.盼望.前途一片光明.籠罩在陰影中79 視覺型特點語速快音調高呼吸急(在胸腔)形體語言豐富80 聽覺用字 說.討論.聽.宣布.表達.溝通.談論.詢問.報告.喊.傳聞.舉報.講.洗耳恭聽.住口.滔滔不絕.喋喋不休.一字一句.說實在的.講真的.說正經(jīng)的.聊聊.說實話.搬弄是非.老實講81 聽覺型特點語速適中聲音富有變化對聲音敏感視線不集中82 觸覺用字 碰到問題.把持.冷淡.觸及.忍受.具體的.感覺.覺得.穩(wěn)定.抓住問題.壓力.熱情.掌握.接觸.聯(lián)手.控制.直覺.熱心的.恐怕.推動.敏感.敏

11、銳.處置.安排.布置.膚淺.軟弱.牽連.混淆.著重83 感覺型特點語速慢停頓多視線經(jīng)常向下84 1、舉出事例來自生活里的一件事 2、說出重點要聽眾做什么 u 重點簡短明確 u 重點明確易做 u 有力而滿懷自信地陳述重點 3、說出緣由或聽眾可能獲得的利益 u 使緣由與事例切題相關 u 只強調一個緣由即興演講“魔術公式”85 動作創(chuàng)造情緒如何建立心錨？86神經(jīng)系統(tǒng)會對周圍發(fā)生事情做“神經(jīng)連結”連結主導人的行為理想行為的發(fā)生需要顛峰狀態(tài)的連結要改變命運先改變對事件的連結或定義成功心錨87 在資源狀態(tài)下，人們覺得他們能做任何事情或能達到特定的目標 每一個人都擁有他要改變所需的資源成功需要資源狀態(tài)88

12、*巴甫洛夫實驗 *西班牙斗牛建立心錨的條件處于強烈或特殊的情緒或身心狀態(tài)誘因獨特相同誘因持續(xù)出現(xiàn)一段時間或次數(shù) 每次誘因必須完全相同89 先使自己處于想建立情緒的顛峰狀態(tài) 進入情緒顛峰狀態(tài)時，做一個特殊動作，并說一句簡短、讓人感覺興奮的話 做這個動作或說這句話，觸發(fā)心錨，引發(fā)顛峰情緒狀態(tài) 如何建立成功心錨？90 超級影響力訓練91Pro-active mentality操之在我Start with the end in mind 以終為始First things first要事為先Always win/win 雙贏思維Listen to understand 設身處地Synergy集思廣益Sh

13、arpen the saw均衡發(fā)展The 7-habits92先成為自我的領導 然后才能成為他人的領導先有個人的成功 然后才有人際關系的成功先信守對自己的承諾 然后才能信守對他人的承諾 成為自我生命的領導者93 我可以自立 我為自己負責 我可以自由選擇 操之在我94 個人行為取決自身 人依據(jù)本身價值觀作有意義選擇 不把自己的行為歸咎環(huán)境和他人對自己負責95要事為先方塊一方塊四方塊三方塊二重要的不重要的緊急的 不緊急的9697 地圖不等于實際的疆界 價值觀是地圖 原則才是實際的疆界 98 注意力等于事實 心中有什么就會抓到什么 抓到什么你就會成為什么99100影響范圍關切范圍關切范圍101關切范

14、圍 影響范圍主動積極的焦點影響范圍擴大102關切范圍影響范圍消極被動的焦點影響范圍縮小103選擇游戲選擇你認為最具影響力和最不具影響力的人104第6部分 培訓方法與技巧105 方 法 舉 例 講授法 講課（演講） 討論法 少數(shù)人討論 定型討論法、頭腦風暴法 多數(shù)人討論 小組討論、分組討論案例法 個案研究法 小個案法、哈佛個案法模擬法 經(jīng)營演習、角色扮演、模擬演習法實踐法 實習、參觀、課題法其他方法 計劃學習法、促進理解測驗法 讀書研究法培 訓 方 式 分 類106知識傳授法 講授法、計劃學習法 讀書研究法、 理解促進法技能訓練法 實習法、模擬操作法 課題法、個案研究法態(tài)度培養(yǎng)法 角色扮演法、情

15、景模擬 頭腦風暴法、討論法培訓內容分類107 課堂講授法是教育訓練的最基本的方法，適合于系統(tǒng)、概括地傳授知識，課堂講授法包括原理中心法和問題中心法兩種方法1.課堂講授法108u 講授目的明確u 講授內容充實，理論聯(lián)系實際u 重點突出，詳略得當u 邏輯性強，論證縝密u 生動、有趣，富有藝術性課堂講授法的要點109 以問題為中心展開講授，其過程是“事實描述問題問題解決的標準可供選擇的方法方法優(yōu)劣評價最優(yōu)化選擇”問題中心法110包括4個步驟：講解、演示、實習、復習。講解：說明學習者將獲得的收益，解釋“是什么”和“為什么”；演示：采用適當方法示范講解過的東西；實習：讓學習者親手實踐所學的東西；復習：強

16、化正確的行為方式原理中心培訓111 小組討論法是在講師指導下，以學生活動為主的教學方法和形式 2.小組討論法112精選討論主題。主題要有代表性、啟發(fā)性，具有一定的難度，數(shù)量不宜多，最好只有一個準備討論材料。講師和學員要圍繞主題準備相關材料，梳理發(fā)言思路精心編組。小組規(guī)模不宜太大，成員之間最好有互補性組織課題討論。講師在討論中要明確討論規(guī)則，創(chuàng)造討論氣氛，積極引導討論進程，揭示正確結論小組討論法的實施要點113 案例分析法是指把實際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，交給受訓學員研究分析，培訓學員的分析能力、判斷能力、解決問題能力、執(zhí)行業(yè)務能力的培訓方法 3.案例分析法 114 說明培訓目的、要求，介紹案

17、例研究法 學員相互熟悉，分發(fā)個案材料 把參加者分成小組，選出組長 分組討論并找出問題點 各組討論問題解決策略 挑選出最理想、最恰當?shù)牟呗?全體討論解決問題的策略 指導人員進行整理總結案例分析法的實施要點115情景模擬是通過實驗、反饋和實踐學習的方式，用模擬器模擬與現(xiàn)場相同的條件、狀態(tài)，讓參加者體驗這些條件情景模擬法簡單、省時、經(jīng)濟、安全情景模擬包括機械模擬、個案研究、角色扮演、替代任務訓練和動態(tài)統(tǒng)計模擬5種形式4.情景模擬法116 按照劇本或說明扮演角色或人物 適用于詢問、電話應對、銷售技術、業(yè)務會談5.角色扮演法117明確要達到的目標準備主題、劇本或大綱講解訓練方法的名稱、內容及預期角色分派

18、建立活動氛圍監(jiān)督角色扮演列表并討論適當?shù)男袨橛^察者對扮演活動進行分析、評論導演評分角色扮演法的實施要點118 游戲訓練法是一種輔助教育訓練方法，游戲法簡單、直接、有趣，易學易會，能有效調動學員的參與意識，激活現(xiàn)場氛圍，并通過活動改變人的心智，達到寓教于樂的目的 6.游戲訓練法119 精選游戲，用游戲揭示道理 把游戲穿插在適當?shù)奈恢?講師要做游戲的組織者、協(xié)助者、旁觀者游戲訓練法的要點120 頭腦風暴法又稱智力激勵法，是一種通過會議的形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法和點子，并以此激發(fā)與會者創(chuàng)意及靈感，以產生更多創(chuàng)意的方法7.頭腦風暴法121 選定基本議題 選定參加者、

19、記錄員 明確5大原則：禁止批評，自由暢想，重量不重質，靈感互動 讓與會者暢所欲言 會議結束 將會議記錄整理分類后展示給參加者 從效果和可行性兩個方面評價點子頭腦風暴法的實施要點122 拓展訓練起源于二戰(zhàn)中的英國的海員學校，目的是訓練海員的堅強意志和生存能力。拓展訓練以外化型體能訓練為前導，同時觸及人的深層次心理沉積，進而改進人的心理素質 8.拓展訓練123 拓展體驗課程 回歸自然課程 挑戰(zhàn)自我課程 領導才能課程 團隊建設課程拓展訓練的內容124場地項目求生/天梯攀巖/斷橋雷陣/繩網(wǎng)125野外項目遠足露營登山攀巖傘翼滑翔戶外生存126潛水泅渡跳水水上項目127拓展訓練流程團隊熱身回顧總結團隊項目

20、個人項目128拓展訓練游戲有軌電車129體驗式培訓 間接經(jīng)驗 直接經(jīng)驗130 魔鬼訓練是外化型的逆向“挫折”訓練，用挑戰(zhàn)心理和體能極限的方式，挖掘學員的潛能，提高自信心、意志力、承受力，魔鬼訓練始作俑者是大江白內成 后期的魔鬼訓練又加上了實用技能的訓練內容 9.魔鬼訓練13110、體驗式培訓即席反應紅黑游戲132 紅黑游戲規(guī)則 （1）30分鐘 （2）不可私語 （3）用自己的方式選隊長 （4）以投票方式做決定 少數(shù)服從多數(shù) （5）票數(shù)與人數(shù)相符 （6）正分多者為贏133黑+3紅+5黑-5紅-3黑+3黑-5紅+5紅-3AB134ab 1 2 3 4 5 6 3倍積分2倍積分135 嘗試和錯誤 學習

21、旅行 案例研究 小組討論 有組織的活動 授課培訓者/學習者控制分布圖學習者控制 分布線 培訓者控制136學習方法 培訓方法 學習者參與 學習的責任者 給學員的反饋授課 教師傳授 低 教師 低授課討論 教師限制 中等 教師/學員 低個案法小組討論 自我發(fā)現(xiàn) 高 學員 高角色扮演函授教學 學員自控 低/中 學員 低 自學手冊 培訓方法與效果關系圖137第7部分課程開發(fā)技巧138 課程開發(fā)流程 第一階段：課程需求調查 第二階段：制定課程大綱 第三階段：編寫課程資料 第四階段：試講與課程評估 第五階段：課程修訂與確認139第一階段：課程需求調查 一、確認問題 二、確認原因及解決方法 三、分析并確認技能

22、標準 四、受訓者技能評估與差距分析 五、確認培訓方向140課程需求調查 確認問題存在的問題=標準現(xiàn)狀標準：團隊或員工應達到的目標或 標準，以及應具備的技能。存在的問題培訓的問題141課程需求調查 確認原因及解決方法團隊或員工未達到標準的三個原因：一、知識和技能二、目的或動機三、組織與環(huán)境 在傳授技能和知識領域，培訓可由知識和技能問題起步，然后移向態(tài)度問題，最后解決實際問題。但是，培訓不能解決全部問題。142課程需求調查 分析確認技能標準工作分析： 把某種崗位或復雜工作分解為各個組成部分，確定成為各項工作任務。四種方法： 1、專家列出并確定 2、員工列出后專家確認 3、專家崗位觀察與分析后確認

23、4、專家提出初稿，崗位員工及其管 理者確認143技能評估與差距分析程序一、按高分到低分原則將任務分析表上的各個步驟列入差距分析表二、員工按工作熟練程度逐一評分（五分制評分）三、歸納各項結果并確定能力強弱部分四、復查熟練度評分并檢驗低分的任務項目五、確定存在的問題是否可以通過培訓解決六、與其他相關人員討論確認差距分析結果144課程需求調查 確定培訓方向根據(jù)差距分析的結果，確定培訓的方向和課程開發(fā)的主要內容145 課程開發(fā)流程第一階段：課程需求調查第二階段：制定課程大綱第三階段：編寫課程資料第四階段：試講與課程評估第五階段：課程修訂與確認146制定課程大綱 編排課程內容編排教學內容的原則 ：由簡單

24、到復雜 由一般到特殊由已知到未知 采用現(xiàn)實的邏輯順序應用崗位工作流程或次序147制定課程大綱 編排課程內容課題描述 幾個部分：課題名稱 課題的宗旨課題目標 培訓對象培訓人數(shù) 培訓持續(xù)時間與日程設施要求 培訓教師要求148制定課程大綱 編排課程內容授課計劃 ：目標 內容提綱教學方法 時間分配必須的培訓資源 練習項目布置作業(yè) 評價或考核方法 149 課程開發(fā)流程第一階段：課程需求調查第二階段：制定課程大綱第三階段：編寫課程資料第四階段：試講與課程評估第五階段：課程修訂與確認150 編寫課程資料一、編寫課程大綱 二、編寫講師手冊三、編寫練習手冊 四、編寫學員手冊五、編寫演示文件 六、設計評估內容與評

25、估方式151 課程開發(fā)流程第一階段：課程需求調查第二階段：制定課程大綱第三階段：編寫課程資料第四階段：試講與課程評估第五階段：課程修訂與確認152 試講與課程評估一、確定試講時間和地點 二、確定參加試講的人員（學員、講師、專家）三、按原課程設計的進程進行四、在每主要單元或科目后收集學員反饋信息五、在每教學主要階段結束后收集講師反饋信息六、培訓課題完全結束后收集全面反饋信息 七、匯總數(shù)據(jù)，提出改進意見153第8部分加速培訓設計154傳統(tǒng)培訓弊端 清教徒主義 個人主義 工廠模式 身心分離 155快速學習原理 全身心參與 創(chuàng)造知識 合作學習 全腦學習156傳統(tǒng)學習呆板的嚴肅的途徑單一的以方法為中心的

26、競爭性的行為化的講述型的監(jiān)控型的以材料為中心認知的建立在時間基礎上快速學習靈活的愉悅的途徑多樣化以結果為目標合作性的人性化的感官使用多樣化誘導式的以行動為中心認知、情緒、身體的建立在結果基礎上的157SAVI學習方法軀體的在做與運動中學習聽覺的在說與聽中學習視覺的在觀測與畫圖中學習智力的在解決問題與思考中學習158學習四階段準備階段-喚起興趣陳述階段-認知新知識和技巧訓練階段-新知識與技巧的綜合成就階段-知識與技巧應用159準備階段積極的暗示陳述學習者的收益明確的目標創(chuàng)造積極的環(huán)境（物質、情緒）提出問題喚起學習者的好奇心160陳述階段互動式的陳述圖形與道具陳述方式全身心投入小組學習各種學習方式的運用161訓練階段 對真實世界的模擬 學習游戲 學習者訓練練習 解決問題訓練 對教授知識的模仿162成就階段 實際運用 閱讀加強性材料 完成加強性行動 持續(xù)的指導 評估與反饋163音樂使用 學習前奏 休息 心理意象情景 陳述 回顧性音樂 主題 后奏曲164傳統(tǒng)模式與快速模式設計比較傳統(tǒng)理性的思想導向的機械化的個人的認知的一刀切的以媒體為中心的行為主義的左腦的快速理性和情緒的身體和思想導向的自然的合作的多感官的自助餐式的以學習者為中心人文主義的全腦的165快速設計7原則按照4