團(tuán)隊(duì)建設(shè)的若干理論問(wèn)題研究

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的若干理論問(wèn)題研究摘要：文章結(jié)合集成論的研究成果，分析了團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的概念，探討了為何要構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，最后分別從領(lǐng)導(dǎo)者質(zhì)量特征值的提高和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)兩個(gè)方面提出團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理的思路。關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)建設(shè)；理論問(wèn)題 一、引言 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)愈來(lái)意激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)為了謀求生存及發(fā)展空間，其進(jìn)行的組織重整形式多種多樣。其中，一種典型的形式已經(jīng)脫穎而出，那就是團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)是依據(jù)現(xiàn)代組織理論中的行為學(xué)派的有關(guān)指導(dǎo)原則而在企業(yè)中實(shí)施應(yīng)用的一種新型組織形式。那么，究竟什么是團(tuán)隊(duì)?為何要構(gòu)建團(tuán)隊(duì)?如何較好地建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)?又該如何客觀公正地評(píng)價(jià)一個(gè)團(tuán)隊(duì)?如此諸多問(wèn)題至今仍是困擾企業(yè)以及高校等組織機(jī)構(gòu)的問(wèn)題，

2、也是我們需要探討的問(wèn)題?？梢?jiàn)，厘清團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的若干理論問(wèn)題對(duì)于提升組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以便應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)機(jī)遇，將會(huì)起到良好的理論指導(dǎo)作用。 二、團(tuán)隊(duì)的概念及其管理啟示 在討論為何要構(gòu)建團(tuán)隊(duì)以及如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)之前，我們首要的工作是需要對(duì)團(tuán)隊(duì)的概念進(jìn)行界定。在現(xiàn)實(shí)生活中，團(tuán)隊(duì)有兩種形式：一是傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)，即我們通常所說(shuō)的團(tuán)隊(duì)；二是虛擬團(tuán)隊(duì)。它們既有相似的特點(diǎn)，也有不同的特征。本文主要就傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)展開(kāi)討論。 有關(guān)團(tuán)隊(duì)的定義，不同的研究人員給出了不同的看法。筆者認(rèn)為，所謂團(tuán)隊(duì)，指的是由一群具有不同知識(shí)、技術(shù)，擁有不同信息，相互聯(lián)系緊密的人才所組成的一種群體。根據(jù)這一概念，我們可以得出如下管理啟示： 1團(tuán)

3、隊(duì)是根據(jù)工作流相似性原則組成的群體，如圖1所示，因此它對(duì)團(tuán)隊(duì)資源配置的完整性要求較高。團(tuán)隊(duì)成員的選擇是基于負(fù)有共同責(zé)任、為達(dá)成同一個(gè)目標(biāo)而奮斗，每個(gè)人從事的工作是工作流上不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。按工作流的相似性組成的群體，具有如下特征：群體成員能互相協(xié)調(diào)，以維持工作流的暢通無(wú)阻；如果一個(gè)單位出現(xiàn)故障，不會(huì)影響到其它單位。但在這樣的群體中，由于成員所擁有的專(zhuān)門(mén)知識(shí)不同，因此，互相之間不能互相幫助和取代。 2成員各自所擁有的知識(shí)、技術(shù)、信息不同，它要求保持對(duì)于人力資源的定向、深度開(kāi)發(fā)，使得團(tuán)隊(duì)成員各專(zhuān)所長(zhǎng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，整合增效。 3成員之間相互聯(lián)系緊密，因此它要求對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行協(xié)作精神的培養(yǎng)，提高彼此

4、的信任度及配合度，成為工作上的良好伙伴。 三、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的動(dòng)因 概括來(lái)講，構(gòu)建一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)將具有以下優(yōu)勢(shì)： 1有利于專(zhuān)業(yè)化分工，增強(qiáng)組織的市場(chǎng)反應(yīng)能力和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力?，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，團(tuán)隊(duì)匯聚了完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)所涉及領(lǐng)域的專(zhuān)家，使得各個(gè)成員能夠充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高效率，較好地應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)機(jī)遇。 2有利于知識(shí)共享，快速解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)是由具有不同知識(shí)、技術(shù)、，擁有不同信息的人才所組成的，每個(gè)人所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域不同，通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的知識(shí)管理工作，有利于避免重復(fù)性的工作，加快創(chuàng)新的速度。 3減少因信息不對(duì)稱(chēng)所帶來(lái)的猜疑和摩擦，增進(jìn)成員相互間伙伴式的協(xié)作、支持和信賴(lài)。信任是人與人之間最

5、基本的關(guān)系，沒(méi)有信任，團(tuán)隊(duì)協(xié)作就無(wú)法談起。構(gòu)建一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，既能夠增進(jìn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與其他成員之間的相互信任，也能增進(jìn)眾成員之間的相互信任，即成員相信他們的同事的言行是出于好意，在團(tuán)隊(duì)里不必過(guò)分小心或相互戒備，成員間可以放心地接受彼此的批評(píng)。 4幫助團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)自我。馬斯洛的需求層次理論中提出人除了生存需求、安全需求、社交需求、受尊重需求，還有最高層次的需求即“自我實(shí)現(xiàn)”的需求，人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作，由于多人共事，比起個(gè)人單干更有利于自我實(shí)現(xiàn)需求的滿(mǎn)足，這也能較好地解釋為什么一些富人不愿意當(dāng)完全的自由職業(yè)者而愿意保留一份薪水不高的工作的原因。 以上構(gòu)建一個(gè)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)所能帶來(lái)的諸多好處，正是我們構(gòu)建團(tuán)隊(duì)

6、的初衷。 四、問(wèn)屬的提出 相信每一個(gè)管理者都希望建立這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)：每一名團(tuán)隊(duì)的成員都是得力干將，都能夠團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，朝著一個(gè)共同目標(biāo)前進(jìn)。想象一下這樣一種場(chǎng)景：每日清晨，成員都很想回到辦公室上班，想著在公司里，有一群同事們每天不停的忙碌，都在為大家的未來(lái)規(guī)劃著奮斗著，想盡辦法讓各種夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)，心里就充滿(mǎn)了期許與激動(dòng)。這事實(shí)上是一個(gè)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)，即在這樣的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都能夠積極主動(dòng)地完成自己的任務(wù)，并能夠?qū)ψ约旱男袨樨?fù)責(zé)，與同事相互信任、配合默契，對(duì)待客戶(hù)熱情周到、關(guān)系融洽。但這僅僅是管理者的一種理想，理想與現(xiàn)實(shí)總是有一定差距的，現(xiàn)實(shí)生活中團(tuán)隊(duì)的狀況往往不盡如人意，存在這樣或那樣的問(wèn)題，從而

7、導(dǎo)致平庸團(tuán)隊(duì)或問(wèn)題團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)。造成團(tuán)隊(duì)諸多可能存在問(wèn)題的主要原因有：成員間相互不信任、猜疑，造成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)耗；團(tuán)隊(duì)核心成員能力不足，或人格魅力欠缺，不足以服眾；未能建立起完善的激勵(lì)機(jī)制，團(tuán)隊(duì)成員的行為和結(jié)果脫鉤；文化在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中未能起到良好的促進(jìn)作用，甚至起著制約團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的負(fù)作用；等等。 然而，實(shí)現(xiàn)從理想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變，需要對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)的管理。 五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理 以上我們指出了造成團(tuán)隊(duì)諸多可能存在問(wèn)題的各種原因，這些都是我們?cè)谶M(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中亟待解決的問(wèn)題。那么，對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題的管理關(guān)鍵是什么?下面我們將從兩個(gè)方面展開(kāi)： 1提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量特征值非“超距”元素集成內(nèi)

8、力的啟示： 領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的“領(lǐng)頭羊”，就好象O前面的1，團(tuán)隊(duì)其他成員就好比是后面的無(wú)數(shù)個(gè)O，如果1倒下了，后面即使有再多的0也沒(méi)有意義。因此，對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題的討論，我們首先從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者人手。 集成論認(rèn)為，社會(huì)系統(tǒng)是指由人構(gòu)成的系統(tǒng)，它的組成單元包括個(gè)體、群體、組織。社會(huì)系統(tǒng)各單元之間的集成，不是通過(guò)“超距”(一個(gè)集成元素直接作用于另一個(gè)集成元素)的機(jī)械方式進(jìn)行元素間的相互影響和相互作用，而是屬于集成元素在非“超距”(非直接接觸)條件下的集成。個(gè)體與個(gè)體、個(gè)體與群體、個(gè)體與組織、群體與群體、群體與組織、組織與組織等之間的集成，都是典型的社會(huì)系統(tǒng)中單元之間非“超距”的集成現(xiàn)象。兩個(gè)非“超距”

9、集成單元的集合，必定存在某種集成內(nèi)力的作用，其大小可用下 式中： F(Force)兩個(gè)社會(huì)系統(tǒng)集成單元之間的集成內(nèi)力； E(Enwronment Coefficient)代表環(huán)境系數(shù)(E0)。我們假定：簡(jiǎn)單環(huán)境，E=1；復(fù)雜環(huán)境，E0)。 Q(t)(Quality)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量。 q(t)(Quality)團(tuán)隊(duì)中其他成員的質(zhì)量。 d(Distance)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)其他成員之間的心理距離。 T(Time)時(shí)間參數(shù)。 由(2)式可知，要提高F的值，一項(xiàng)必不可少的工作即為努力提高提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量特征值，使所建立的團(tuán)隊(duì)能夠?qū)е陆M織功能或效益的非線(xiàn)性增長(zhǎng)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于其所在團(tuán)隊(duì)的作用是

10、直接的，通常，有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者，就有什么樣的團(tuán)隊(duì)，就可以預(yù)見(jiàn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)未來(lái)的發(fā)展發(fā)向。 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)學(xué)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力分為五種類(lèi)型：法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人影響權(quán)。其中，法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)屬于法統(tǒng)權(quán)，專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人影響權(quán)屬于統(tǒng)御權(quán)。 而對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，要提高其自身質(zhì)量(Q(t)，除了應(yīng)該具備基本的法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)，更應(yīng)重視專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)及個(gè)人影響權(quán)的塑造，即統(tǒng)馭權(quán)的塑造。專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)是由領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和快速解決實(shí)際問(wèn)題的能力所決定的，個(gè)人影響權(quán)則由領(lǐng)導(dǎo)者自身人格魅力所決定。法統(tǒng)權(quán)可以被別人拿走，而一旦有了專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人影響權(quán)，別人是拿不走的，它將永遠(yuǎn)伴隨領(lǐng)導(dǎo)者自己，不論其是否還

11、在原來(lái)的職位上。成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者主要具備以下特征： (1)誠(chéng)信。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在其他成員心目中是“模范”，他的行為具有很強(qiáng)的示范作用和導(dǎo)向作用。俗話(huà)說(shuō)的好，“上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來(lái)”。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，首先從自己做起，帶頭實(shí)踐自己提出的誠(chéng)信道德規(guī)范要求，做到言行一致，才有感召力、約束力、驅(qū)動(dòng)力。 (2)自信。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不一定都要有高學(xué)歷，但一定要有一個(gè)自信的心理狀態(tài)，一個(gè)樂(lè)觀積極的面貌。古人云“自知者明，自信者強(qiáng)。”“他信”來(lái)源于自信，正因?yàn)橛辛俗孕牛灶I(lǐng)導(dǎo)者才有膽去說(shuō)服別人，使得別人對(duì)此也持認(rèn)同的態(tài)度，那么自信就成了“他信”。自信是人格魅力不可或缺的一部分，領(lǐng)導(dǎo)者要敢于和善于展

12、示自己的人格魅力。 (3)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作。天下無(wú)賊里葛優(yōu)有一句經(jīng)典的臺(tái)詞：“人心散了，隊(duì)伍不好帶了?！币?yàn)樗麄兊年?duì)伍缺乏一個(gè)重要的成功因素團(tuán)結(jié)協(xié)作。如果團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員相互勾心斗角，這樣的團(tuán)隊(duì)不用外部打擊自己內(nèi)部就會(huì)散。有能力的領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)僅善于單打獨(dú)斗，而應(yīng)能夠提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。例如，一個(gè)祟尚“財(cái)散人聚，財(cái)聚人散”觀念的領(lǐng)導(dǎo)者，將會(huì)更容易吸引那些最優(yōu)秀、最有能耐的人才聚集到該團(tuán)隊(duì)中，并能在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)有效防止人才外流。 (4)幫助別人成功。一個(gè)只想自己成功的領(lǐng)導(dǎo)是不可能成為一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)的，愿意看到別人成功并真誠(chéng)地幫助別人成功，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所必須具備的基本素質(zhì)，事實(shí)上，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，幫助別人成功也就是幫

13、助自己成功，事實(shí)上，下屬就好比領(lǐng)導(dǎo)者的一面鏡子，我經(jīng)常通過(guò)看一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者下屬的成功與否，來(lái)判斷這位領(lǐng)導(dǎo)者的成功與否。也就是說(shuō)，關(guān)注這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否善于幫助別人取得成功，據(jù)此來(lái)衡量他的領(lǐng)導(dǎo)能力。 (5)親和力。這是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者塑造其個(gè)人魅力的重要途徑。很多領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為成天板著臉有利于自身威望的培養(yǎng)，其實(shí)不然，如此一來(lái)，必將適得其反。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)善于降低自己與下屬的心理距離，使下屬覺(jué)得自己平易近人。正所謂“偏聽(tīng)則暗，兼聽(tīng)則明”，親和力有利于領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的及時(shí)和有效溝通，為領(lǐng)導(dǎo)者正確作出各種決策提供更多的參考依據(jù)。 (6)服從。這是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的理論研究中我們最容易忽視的一點(diǎn)。我們常說(shuō)，不懂得服從，就不知道領(lǐng)

14、導(dǎo)。因?yàn)?，在組織權(quán)力鏈中，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)總是相對(duì)的。不懂得服從，也難使別人服從于你。服從，意味著服從上級(jí)，服從集體的決策，服從利益集團(tuán)的意志，服從職工群眾的要求。不知道服從，就沒(méi)有人信任你，就沒(méi)有人擁護(hù)你，你就不可能獲得領(lǐng)導(dǎo)的職位和權(quán)力，即使你獲得了領(lǐng)導(dǎo)職位和權(quán)力，也難以長(zhǎng)久維持。 總之，“得人心者得天下”，用精湛業(yè)務(wù)服人，用人格魅力取信人，才是領(lǐng)導(dǎo)之道。 2團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)重要組成部分就是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造一種快樂(lè)工作和積極進(jìn)取的氛圍。所謂團(tuán)隊(duì)文化，是指為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同的價(jià)值觀念、倫理道德以及行為準(zhǔn)則的一種意識(shí)形態(tài)。團(tuán)隊(duì)文化的精髓就是強(qiáng)

15、調(diào)合作精神，團(tuán)結(jié)合作才能成就共同的目標(biāo)，從而才能實(shí)現(xiàn)和滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)成員的各自需求。 文化對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的積極作用主要表現(xiàn)在：團(tuán)隊(duì)文化通過(guò)營(yíng)造一種積極向上、和諧健康的文化氛圍來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的人際關(guān)系，通過(guò)調(diào)動(dòng)成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，使團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)同呼吸、共命運(yùn)，把領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)整體緊緊擰在一起，和諧的團(tuán)隊(duì)文化氛圍可以使成員感到心情舒暢，可以增強(qiáng)他們的合作精神，使團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通更有效，而團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通可以及時(shí)消除壓抑、消極的情緒和沮喪的心態(tài)，減少成員的情緒過(guò)激行為，或者避免不良的情緒反應(yīng)影響到團(tuán)隊(duì)的其他成員。 團(tuán)隊(duì)文化強(qiáng)調(diào)對(duì)成員普遍認(rèn)同的價(jià)值觀的塑造。不具

16、備良好文化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)將會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員的機(jī)器化，只有從文化的角度出發(fā)來(lái)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，才是一個(gè)團(tuán)隊(duì)得以立于不敗之地的根本所在。 六、結(jié)束語(yǔ) 本文結(jié)合集成論的研究成果，分析了團(tuán)隊(duì)的概念，并且探討了為何要構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，最后提出團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理的思路。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜龐大的管理課題，本文主要是從定性分析的角度，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的若干理論問(wèn)題進(jìn)行了探討，有關(guān)對(duì)其進(jìn)行指標(biāo)量化分析的部分將在另文中進(jìn)行探討。 注釋?zhuān)?Qiuming wu，Bi-Qiang Li，Changfu ZhangThe Analysis of the Integrated Internal Force be-tween Non“super distance”ElementsProceedingsOf 2003 International Conference On ManagementScienceEngineeringHARBIN INSTITUTE 0F TECH-