新手如何做好速賣通

1、新手如何做好速賣通由于速賣通的商家很多都是 PayPal 的用戶，同時(shí)也經(jīng)常和做速賣通的朋友們進(jìn)行交流。速賣通怎么做，怎樣做好速賣通，速賣通開店技巧，今天和大家下速賣通高手們的速賣通攻略。信息請(qǐng)看外貿(mào) B2C 零售江湖聽雨博客。（一）關(guān)于速賣通的糾紛處理：只要單量達(dá)到一定程度，糾紛和差評(píng)就是避之不及的。一直追求完美，想維持 100%好評(píng)店鋪，接連的幾個(gè)無來由的差評(píng)混雜著糾紛，把打的暈乎乎的。有些糾紛是有來由的，有些差評(píng)卻是莫名其妙的，想搞定它們，先搞清它們：客人期望值過高，產(chǎn)品沒有達(dá)到他們的期望值是糾紛和差評(píng)的根源物流速度是造成客戶滿意度下降的元兇溝通不夠讓不滿演變成糾紛或差評(píng)產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，

2、包裝破損搞懂了為什么客人差評(píng)，那么解決起來也就沒那么難了。首先，不要一味的美化產(chǎn)品和，如果有瑕疵和的，要在中體現(xiàn)，產(chǎn)品描述清晰簡(jiǎn)潔詳盡。接連收到的差評(píng)都是因?yàn)榭腿藳]有注意到尺寸想當(dāng)然的買了下來，結(jié)果貨到了覺得小了，不經(jīng)過任何溝通，直接差評(píng)遇到這樣的客人，都是先站內(nèi)信和郵件溝通，請(qǐng)求修改評(píng)價(jià)，一部分客人很好直接就改了，一部分客人沒有任何回應(yīng)；這樣一周之后還有一次郵件轟炸的機(jī)會(huì)，再?zèng)]反應(yīng)就給他們好處，說改了評(píng)價(jià)返 3 美金或者下次給 5%discount，然后好話繼續(xù)說；再?zèng)]反應(yīng)就每天跟吃飯一樣給他站內(nèi)信留言，用“誠心”感動(dòng)他們，讓他們知道隨便給了差評(píng)，是沒好日子過的！第二，對(duì)于物流速度問題，大家

3、都很清楚，發(fā)出去的貨就像潑出去的水，是控制不到的，客人著急了還是會(huì)找，就和在淘寶買東西一樣，快遞最終還是會(huì)轉(zhuǎn)移到賣家身上，對(duì)他們發(fā)泄，雖然也清楚他們是為力的。有 2 點(diǎn)可以做的更好，第一就是在發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候以表格的形式注明各個(gè)國家各種方式大致到達(dá)的時(shí)間，讓賣家有清楚的認(rèn)識(shí)，第二就是發(fā)貨后要及時(shí)告知客人信息以及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。做到以上兩點(diǎn)，當(dāng)物流有小的延遲的時(shí)候，客人也會(huì)表示理解的第三，及時(shí)的溝通，首先是主動(dòng)溝通，發(fā)貨后的提醒是第一點(diǎn)，然后是溝通，成交客人站內(nèi)信和留言的回復(fù)要及時(shí)，最后每個(gè)周六做個(gè)總結(jié)，抽出幾個(gè)小時(shí)時(shí)間去跟進(jìn)下發(fā)出去的貨物，有異常的并及時(shí)告知客人，這樣也能避免糾紛第四，多買些包裝輔

4、助材料，如袋，泡泡袋，泡泡膜，質(zhì)量好一點(diǎn)的封箱膠，硬度好的紙箱，小投入大回報(bào)，值得投入最后一點(diǎn)，很多產(chǎn)品就比較的容易碎，這樣一般提供備品，很多時(shí)候碎的比備品多，怎么辦？這樣客人肯定是不會(huì)善罷甘休的。對(duì)于這樣，首先要承認(rèn)是的過失，其次是要問客人怎么去解決，最后就是隨機(jī)應(yīng)變了。（二）關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的時(shí)間產(chǎn)品發(fā)布的多，一直不停的發(fā)，流量就上來了嗎，訂單就多了嗎？不盡然。并人都能有幸睡到“寒玉床”，就算是睡到了，也有可能因?yàn)槔貌簧?。血肉之軀也不是機(jī)器，沒辦法 24 個(gè)小時(shí)不眠不休的發(fā)布更新，更新發(fā)布之前也有試過一天十幾個(gè)小時(shí)不停的更新發(fā)布產(chǎn)品，最后訂單量不例，直接把小小的自信心給打擊沒了，也有試過從為

5、了打時(shí)差凌晨?jī)牲c(diǎn)起來發(fā)產(chǎn)品處理詢盤的，效果也不是很好數(shù)據(jù)的新功能實(shí)時(shí)風(fēng)暴可以很好的掌握量和瀏覽量的峰值數(shù)據(jù)，盡量在那個(gè)時(shí)間段發(fā)布和更新產(chǎn)品，效果會(huì)比不定時(shí)的好一些。舉例店里的產(chǎn)品，時(shí)間的早 8 點(diǎn)到中午 12 點(diǎn)是沒什么流量的，流量最高的在早晨5-6 點(diǎn)和下午 3 點(diǎn)到 8 點(diǎn)。早晨的那個(gè)時(shí)間段沒有辦法把握到，但是根據(jù)實(shí)時(shí)風(fēng)暴的數(shù)據(jù)就可以合理的安排好一天的工作：上午不要發(fā)布產(chǎn)品，午飯過后開始發(fā)，剛好趕上下午的量點(diǎn)，這樣新產(chǎn)品只要一兩天就可以上位，提高了不少效率。這樣就空出來很多時(shí)間做別的事，并不要一天都守著電腦守著，人慢慢發(fā)福，身體也越來越差就不值得了從我工作以來，無論是要求自己還是要求同事，

6、我都希望能奉行 3 點(diǎn)，第一“工作體現(xiàn)價(jià)值”，第二“時(shí)間統(tǒng)籌比埋頭苦干更重要”，第三“基于正確的方向，努力才有意義”，共勉。（三）怎樣做好速賣通的服務(wù)之前店里打的招牌是 7 x 24 service for you. Think customer before us. 顧名思義，就是 7天 24 小時(shí)無休（跟EMS 一樣，哈哈）一直為此沾沾自喜，以為這樣就算是最好的最周到的服務(wù)。直到有一天看客人的 ebay，上面清楚的注明了工作時(shí)間，并且表明是 LOCAL TIME。下自己的做法，覺得欠妥，首先，這個(gè)承諾是不可能兌現(xiàn)的，如果客人一周找你 20 次，那么你 19 次都在他不會(huì)覺得是你的服務(wù)好，1

7、 次不在，他會(huì)覺得你說話不算，這不就是中的“自己打自己耳光”嗎好的服務(wù)，首先要有原則，有這點(diǎn)我之前做的不好，有一個(gè) PH 的客人，經(jīng)常在店里下 100 美金左右的單，而且頻率很高，好景不長(zhǎng)，客人開始讓我給不斷的找別的產(chǎn)品，而且直接發(fā)過來速賣通其他賣家的，我回復(fù)說你直接找他們買就可以了，這些產(chǎn)品沒優(yōu)勢(shì)的，客人死纏爛打，沒辦法就找了，結(jié)果他變本加厲，要找的新品越來越多，甚至耽誤了正常的工作，而且很多產(chǎn)品只買一次，金額就幾十美金，每次要查 HS 編碼，再查到目的國有沒限制，速賣通上的價(jià)格大家都懂的，特別是做爛了的大路貨，每次也就一百 RMB 的利潤，卻要跑斷了腿操碎了心。雖然單下的頻，但是每個(gè)是麻煩

8、不斷，最后算下，從這個(gè)客人身上一個(gè)月才賺 2KRMB，做一個(gè)采購都不止這個(gè)價(jià)吧，更何況一個(gè)團(tuán)隊(duì)從采購到發(fā)貨都要圍著他轉(zhuǎn)。最后果斷的把他拉黑，從此世界安靜下來了。有利潤空間，才有服務(wù)體驗(yàn)的可能性做速賣通，首先是賺錢，其次是建立在合理利潤上的良好服務(wù)，包括態(tài)度和解決問題的能力。如果沒有合理的利潤，還要賠錢賠笑，這個(gè)我實(shí)在做不到也不建議福友做。定價(jià)的時(shí)候考慮到后續(xù)可能發(fā)生的，就不會(huì)在發(fā)生一點(diǎn)意外就毫無還手之力更不能提供出任何服務(wù)，退款就變成了忍痛賠錢，自然也沒什么好心情去做服務(wù)，大不了拉黑了事，白白錯(cuò)過了后續(xù)合作的機(jī)會(huì)。記得剛做外貿(mào)的時(shí)候，因?yàn)闆]有師傅帶，就到學(xué)，不知道在哪里看到前輩的一句話：“客人

9、很多，只找適合自己的”。這么多年，也一直這樣要求自己，是自己的，要做到最好，不是自己的，就隨緣。服務(wù)改服務(wù)的客人，利用好 28 原則，才能創(chuàng)造的利潤。（四）關(guān)于發(fā)小包因?yàn)樽龅男“鼏尾欢?，時(shí)間也，因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系經(jīng)常性的取消小包發(fā)貨項(xiàng)，經(jīng)驗(yàn)尚淺，本不想過多的在進(jìn)階里講小包，但是經(jīng)歷了的溝通，為了 2 個(gè) 10 美金的單，覺得不值的同時(shí)，又陷入了深深的思索先說說這 2 個(gè)單的起因因?yàn)?11.26 大促訂單很多，雖然增加了人手并且加班加點(diǎn)熬了 2 個(gè)通宵包完了貨，還是沒能避免忙中出錯(cuò)：一個(gè)國家的 2 個(gè)客人的地址貼反了，卻完全沒。最近陸陸續(xù)續(xù)的小包收貨了，晚上 12想睡覺，郵件提示來了個(gè)糾紛，趕緊去處理

10、，一看是說30 天了還沒到貨，RU，做 SMT 的都知道，在 10 月份之后 30 天就到的可能性和中 500w 差不多了，趕緊寫站內(nèi)信安慰，寫了好幾條，客人完全不理會(huì)，想想算了，這個(gè)問題就算是提交到也不會(huì)輸，看下時(shí)間快 1 點(diǎn)了，剛準(zhǔn)備睡覺，郵件提示又來了一個(gè)糾紛！趕起來看，居然是一個(gè) RU 的客人收到貨了說發(fā)的與描述不符，11.28 日寄出的，12.14 就到了，真是中了 500w 了，要求全額退款?？戳诉@個(gè)客人發(fā)的才知道居然是剛剛糾紛的那個(gè)客人的貨，晴天霹靂，剎那間不困了，趕緊找出來發(fā)貨圖對(duì)照，證明確實(shí)是發(fā)錯(cuò)了。怎么辦? Paypal 退款? 不幸里面剛好沒錢。同意糾紛？最近沒發(fā)小包，單

11、少，只有幾十個(gè)，同意了糾紛率馬上就上來了。死撐？一兩個(gè)月后還是要全額退款，度過了這個(gè)月，春節(jié)之，而且影響更大。讓客人再下一單然后減免 10 美金？別搞笑了，后還是要處理頭疼傻子才會(huì)信。那最好的辦法只有一個(gè)：重發(fā)。補(bǔ)發(fā)就得溝通，好言相勸到早晨六點(diǎn)，客人算是穩(wěn)住了，八點(diǎn)客人取消了糾紛。另外一個(gè)客人到目前為止沒任何反應(yīng)，已經(jīng)了他的退款，雖然還在死撐，已經(jīng)很清楚的知道就算是貨到了，客人發(fā)現(xiàn)不符還是要退款的。糾紛率是按照訂單量而計(jì)算的，如果是按照金額，這么小的單直接全額退款給他們了，省去了麻煩。本以為這樣就算了事了，自責(zé)的同時(shí)，的是對(duì)零售客人的不滿。就在昨晚，同意重發(fā)的客人下了一個(gè)金額還算 OK 的批發(fā)

12、單過來，還給了幾個(gè)新的 idea，有的還是有可行性的，也許年后會(huì)按照客人的 idea 開發(fā)新產(chǎn)品。就為了這，留言記錄發(fā)了 7 頁，艱辛的程度不亞于海運(yùn)單，利潤卻只有那么點(diǎn)總結(jié)做小包單1-貨值小，運(yùn)費(fèi)少，就算利潤率高，金額擺在那里的，能賺的有限2-不確定多3-在不影響正常經(jīng)營的情況下，不去過分的處理小包問題，讓他們自生自滅4-還是好客人多，遇到有問題的客人，動(dòng)不動(dòng)就糾紛的，直接給 1 星差評(píng)提醒所有賣家，直接退款給他，直接拉到永世不得超生5- 能走 CPAM 的不走HKPAM，10 美金的東西，又有幾個(gè)是真的在意幾天到的呢，節(jié)約成本第一，控制利潤第二，隨時(shí)考慮全額退款和重發(fā)的高風(fēng)險(xiǎn)（五）關(guān)于物流

13、（預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間）穿過了物流折扣物流選擇的重重考驗(yàn)，以為守得云開見月明，誰知道速賣通“預(yù)計(jì)運(yùn)達(dá)時(shí)間”馬上讓的心在寒冷的冬到了冰點(diǎn)。因?yàn)轭A(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間關(guān)系到后續(xù)放款問題，也許還會(huì)影響客人購物體驗(yàn)和商品？（沒有測(cè)試，待考證），最開始是按照系統(tǒng)默認(rèn)的時(shí)間來設(shè)置的，問題很多，下面是預(yù)計(jì)運(yùn)達(dá)時(shí)間設(shè)置建議，F(xiàn)YI1-小包設(shè)置成 60 天（這已經(jīng)是速賣通給出的最長(zhǎng)時(shí)間了）2-EMS 到東南亞，AU, USA 設(shè)置成 15 天，SF 到臺(tái)設(shè)置為 5 天（雖然SF 也可以到馬，新加坡，5 天基本能到，但是第一價(jià)格貴，第二速賣通系統(tǒng)不來西亞，韓國，支持發(fā)到這些國家，所以 5 天只是針對(duì)臺(tái)的），EMS 到其他國家設(shè)置為

14、 30 天（俄羅斯，巴西除外）（六）關(guān)于郵件的妙用經(jīng)過了一段時(shí)間的積累，是時(shí)候把所有導(dǎo)出來整理一下了。之后按照金額排列下，就成了比SMT 系統(tǒng)里“歷史客戶統(tǒng)計(jì)與”更完善更清晰的分析。打成本太高，TM 客人很少有上，訂單留言石沉大海，站內(nèi)信無法像原來一樣給自己CC 這樣郵件就成了利器，好好利用，效果不可限量。1-定期給客人推介新品2-詢問客人使用反饋3-偶爾的節(jié)日祝福4-發(fā)貨后提醒5-評(píng)價(jià)提醒6-售后問題處理7-建立比 SMT更穩(wěn)定的客戶關(guān)系體系Tips用 outlook 或者fox管理郵件；別用, 163 這樣的郵箱（七）關(guān)于速賣通的評(píng)價(jià)體系速賣通的幾次評(píng)價(jià)都讓人失望，首先是 7 天評(píng)價(jià)期變到

15、 30 天，之后是默認(rèn)評(píng)價(jià)不算分。唯一好的就是之前修改評(píng)價(jià)有次數(shù)限制而且需要買家點(diǎn)擊提出，現(xiàn)在隨便幾次只要買家愿意幫忙。30 天的評(píng)價(jià)期很長(zhǎng)，但是確認(rèn)收貨不馬上評(píng)價(jià)的，通過觀察很少有再去評(píng)價(jià)的，哪怕寫郵件去催，效果也和付出不相符。有的客人比較懶，不知道要講什么，就什么都不寫有的客人滿意不說話，只有不滿才差評(píng)雖然默認(rèn)好評(píng)不算數(shù)了，但不影響的利潤，我曾試過為了的評(píng)價(jià)去信催客人留評(píng)，結(jié)果以 2 個(gè)差評(píng)收?qǐng)?，從此?guī)規(guī)矩矩再不敢去惹惱客人。中評(píng)不算數(shù)了也算是個(gè)好事吧，遇到中評(píng)的客人可以不去理會(huì)直接拉黑了我曾經(jīng)浪費(fèi)過很多時(shí)間和金錢在處理差評(píng)方面，這完全是不值得的，省下時(shí)間可以管理產(chǎn)品，跟進(jìn)有價(jià)值的客人，或

16、者泡壺茶，慢慢的喝一會(huì)。Tips不要介意默認(rèn)好評(píng)不算數(shù)，你的不算別人的也不算，留評(píng)的和不留評(píng)的一半一半，訂單多多，評(píng)價(jià)自然會(huì)多起來不要過多的時(shí)間去處理差評(píng)，在好評(píng)率不影響升級(jí)和參加活動(dòng)的前提下，就隨它去吧（八）關(guān)于速賣通的線下交易線下交易的好處在于規(guī)避了速賣通線上的風(fēng)險(xiǎn)并且節(jié)省了 5%續(xù)費(fèi)，但是存在被速賣通查到的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樗儋u通手續(xù)費(fèi)無上限封頂，超過 500 美金，線下比線上節(jié)約超過 USD 25，USD 25 足夠應(yīng)付這邊的費(fèi)用，如果客人那邊的電匯費(fèi)用較高，比如澳大利亞，巴西等，可以適當(dāng)給予 5%折扣，就相當(dāng)于扣除速賣通線上交易費(fèi)了，用來彌補(bǔ)客人的電匯費(fèi)，錢到賬戶，放在里面不取，第一賺利息，

17、第二積攢下來也可以平衡從速賣通提現(xiàn)的 USD20 費(fèi)用。個(gè)人認(rèn)為利大于弊。分析要求線下的客人的幾種情況：1. 要求使用 PayPal 賬戶付款的。因?yàn)?PayPal 在海外使用頻率確實(shí)很高，類似于咱國內(nèi)的支付寶。而且客人在對(duì)你無法完全信任的情況下，希望借助 PayPal 這樣的第支付提供安全保障。雖然你有時(shí)候會(huì)因?yàn)檫@樣那樣的原因不想開通 PayPal 賬戶。但是你不會(huì)因?yàn)榧m結(jié)于付款就放棄客戶和單子吧？即使你一次能勸客戶不用 PayPal，但以后第二次、第三次呢？而且即使客戶被你勸的同意其他的付款，但是客戶體驗(yàn)也會(huì)降低很多。2. 要的產(chǎn)品太雜，沒有合適的拍下還是首先要看看客人的訂單金額，以 50

18、0 美金為分界點(diǎn)，大于 500 美金線下還是值得TT 的，小于的就辛苦一點(diǎn)做個(gè)給他，寫明要的產(chǎn)品，或者為了省力，直接設(shè)個(gè) 1 美金特殊類鏈接讓客人拍算了3. 公司批發(fā)客戶，訂單量大，直接要求TT這樣的客人要好好把握，因?yàn)樗儋u通不接受公司credit card，如果沒有有效的引導(dǎo)，客人一般會(huì)直接選擇 TT 到速賣通，收到過這樣的款的朋友都懂的，到賬金額比實(shí)際金額差一些，利選擇不繼續(xù)交易把款退回，客人收到的款最少的也被扣了 30 多美金，經(jīng)是歷這么一折騰，客人很難再選擇這么糾結(jié)的交易了我之前有過一筆交易，當(dāng)時(shí)算是比較大的金額 3.8k 多，客人直接 TT 到alipay 的新加坡賬號(hào)，因?yàn)榭腿伺南?/p>

19、離付款相隔十幾天（為了確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)），速賣通因?yàn)橐恢闭f沒收到錢，這個(gè)問題扯了一個(gè)多月，我記得當(dāng)時(shí)的那個(gè)還是可以打通的還沒“賣家買家輕松找對(duì)方，阿里巴巴“傷人”的”這個(gè)提示語，但是也花了幾個(gè)小時(shí)話費(fèi)吧，經(jīng)常是座機(jī)一起打，從早晨九點(diǎn)到晚上五點(diǎn)，真是折磨?？腿私o速賣通也是寫了很多郵件，都說會(huì)查，直到某一天，已經(jīng)決定放棄做無謂的努力，讓客人自行了斷的時(shí)候，速賣通突然發(fā)來一封郵件說經(jīng)查那筆款已經(jīng)到了，一查，扣費(fèi)了，問客人，客人說已經(jīng)選擇了負(fù)擔(dān)全部的費(fèi)用，因?yàn)閷?shí)在是浪費(fèi)太多時(shí)間在這上面，就算扣費(fèi)也不想去跟客人計(jì)較了，少賺一點(diǎn)吧，結(jié)果把貨發(fā)了，吃了啞巴虧。這樣的客人訂單和利潤最穩(wěn)定而且更換供應(yīng)商的可能性小，

20、算是做大速賣通的基礎(chǔ)吧（九）關(guān)于速賣通的提現(xiàn)很多人反映SMT 提現(xiàn)不成功給退回了，有人賬號(hào)寫ALI ID，有人寫自己的英文名，這樣退回就沒什么奇怪的了下面說下選擇：到目前為止我經(jīng)過農(nóng)行，工行，招行，中行提現(xiàn)，公司賬戶是不會(huì)有任何問題的，個(gè)人賬戶農(nóng)行被要求去窗口結(jié)算（但卻不用寫申報(bào)單），但是相比還是麻煩，單次五萬才值得跑一次，匯率也沒什么出彩的地方。工行很簡(jiǎn)單，只要在網(wǎng)上直接隨便選個(gè)用途結(jié)匯就 OK，方便，而且匯率是最高的；但是 2013 年之后用過一次必須去總行柜理，說是新政策，從此沒再試第二次。招行一貫是首選，因?yàn)槭讉€(gè)像樣的金葵花是在這里辦的，另一方面借開的賬戶也都是招行的，免費(fèi)，彼此轉(zhuǎn)款實(shí)時(shí)到賬 0 費(fèi)用，直接網(wǎng)上申報(bào)就可以了，用了幾年都很好，就是匯率相比工行、中行低了點(diǎn)中行提現(xiàn)要去柜臺(tái)，網(wǎng)上辦理有時(shí)候會(huì)被退票，而且一年 50 塊錢確實(shí)費(fèi)用不低，能省則省，6就相當(dāng)于公司一年的賬戶了。提現(xiàn)續(xù)費(fèi) 20 美金是省不掉的，唯一能做的就是攢多點(diǎn)再提，3000 以下不需要申報(bào)直接入賬，有時(shí)候急用可以提