消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)勞動(dòng)競(jìng)賽題庫(kù)

1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)勞動(dòng)競(jìng)賽題庫(kù)（多選4）根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行安保類(lèi)應(yīng)急預(yù)案演練管理辦法（2017年修訂版） （中國(guó)郵政聯(lián)2017409號(hào)），我行應(yīng)急預(yù)案演練應(yīng)遵循“（）”的原則。結(jié)合實(shí)際、合理定位（正確答案）著眼實(shí)戰(zhàn)、確保安全（正確答案）講求實(shí)效、精心組織（正確答案）統(tǒng)籌規(guī)劃、厲行節(jié)約（正確答案）答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行安保類(lèi)應(yīng)急預(yù)案演練管理辦法（2017年修訂 版）（中國(guó)郵政聯(lián)2017409號(hào)）第四條。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行安保類(lèi)應(yīng)急預(yù)案演練管理辦法（2017年修訂版） （中國(guó)郵政聯(lián)2017409號(hào)），我行各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)成立應(yīng)急預(yù)案演練領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)（）（）和（）。策劃組（正確答案）保障組（正確

2、答案）案防組評(píng)估組（正確答案）答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行安保類(lèi)應(yīng)急預(yù)案演練管理辦法（2017年修訂 版）（中國(guó)郵政聯(lián)2017409號(hào)）第七條。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行安保類(lèi)應(yīng)急預(yù)案演練管理辦法（2017年修訂版） （中國(guó)郵政聯(lián)2017409號(hào)），我行策劃組由演練組織機(jī)構(gòu)及各參演部門(mén)（單位）具有應(yīng)急預(yù)案演練組織經(jīng)驗(yàn)和突發(fā)事件應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)的人員組成，包括總策 劃，副總策劃，（）等崗位。協(xié)調(diào)（正確答案）控制（正確答案）宣傳（正確答案）答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行安保類(lèi)應(yīng)急預(yù)案演練管理辦法（2017年修訂 版）（中國(guó)郵政聯(lián)2017409號(hào)）第九條。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行安保類(lèi)應(yīng)急預(yù)案演練管理辦法（20

3、17年修訂版） （中國(guó)郵政聯(lián)2017409號(hào)），我行應(yīng)急預(yù)案演練的形式主要為（）和（）。桌面模擬演練（正確答案）計(jì)算機(jī)模擬演練模擬實(shí)戰(zhàn)演練（正確答案）話術(shù)模擬演練答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行安保類(lèi)應(yīng)急預(yù)案演練管理辦法（2017年修訂 版）（中國(guó)郵政聯(lián)2017409號(hào)）第十三條。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行安保類(lèi)應(yīng)急預(yù)案演練管理辦法（2017年修訂版） （中國(guó)郵政聯(lián)2017409號(hào)），我行大型綜合性演練結(jié)束后，根據(jù)（）等材料,對(duì)演練進(jìn)行系統(tǒng)和全面的總結(jié)，并形成演練總結(jié)報(bào)告。演練記錄（正確答案）應(yīng)急預(yù)案（正確答案）演練評(píng)估（正確答案）現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)（正確答案）答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行安保類(lèi)應(yīng)急預(yù)案演練管

4、理辦法（2017年修訂 版）（中國(guó)郵政聯(lián)2017409號(hào)）第二十六條。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行安保類(lèi)應(yīng)急預(yù)案演練管理辦法（2017年修訂版）（中國(guó)郵政聯(lián)2017409號(hào)），各級(jí)機(jī)構(gòu)依據(jù)相關(guān)法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案演練規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，制定本機(jī)構(gòu)年度應(yīng)急演練規(guī)劃，按照我行“（）”的原則，合理規(guī)劃安 排應(yīng)急預(yù)案演練的項(xiàng)目?jī)?nèi)容、頻次、規(guī)模、形式、時(shí)間、地點(diǎn)等。先桌面后實(shí)戰(zhàn)（正確答案）先單項(xiàng)后綜合（正確答案）先實(shí)戰(zhàn)后桌面先綜合后單項(xiàng)答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行安保類(lèi)應(yīng)急預(yù)案演練管理辦法（2017年修訂 版）（中國(guó)郵政聯(lián)2017409號(hào)）第十五條。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)連續(xù)性專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（201

5、9年 版）（郵銀制2019179號(hào)），我行特別重大運(yùn)營(yíng)中斷事件（I級(jí)）包括：在 業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)段導(dǎo)致（）以上客戶(hù)完全無(wú)法使用個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)達(dá)3個(gè)小時(shí)以上（含 3個(gè)小時(shí)），或（）以上客戶(hù)完全無(wú)法使用個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)達(dá)6個(gè)小時(shí)以上（含6 個(gè)小時(shí)）的事件。1510（正確答案）5（正確答案）答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)連續(xù)性專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法 （2019年版）（郵銀制2019179號(hào)）第三章第七條。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行短信業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）（郵 銀制2019179號(hào)），郵儲(chǔ)銀行重大運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)事件（II級(jí)）：因短信業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo) 致一次參與人數(shù)（）人以上（含）、（）人（不含）以下的

6、客戶(hù)群體事件。1020（正確答案）100150（正確答案）答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行短信業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年 版）（郵銀制2019179號(hào)），第三章第七條。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行短信業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）（郵 銀制2019179號(hào)），郵儲(chǔ)銀行較大運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)事件（III級(jí)）：因短信業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo) 致一次參與人數(shù)（）人以上（含）、（）人（不含）以下的客戶(hù)群體事件。5。正確答案）（）1520（正確答案）答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行短信業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年 版）（郵銀制2019179號(hào)），第三章第七條。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)連續(xù)性專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管

7、理辦法（2019年 版）（郵銀制2019179號(hào)），導(dǎo)致我行個(gè)人網(wǎng)銀停止運(yùn)營(yíng)原因主要包括（）。信息技術(shù)故障：信息系統(tǒng)技術(shù)故障、配套設(shè)施故障、業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中暴露的并發(fā) 量、超時(shí)上限、接口位元等設(shè)定受限（正確答案）外部服務(wù)中斷：第三方無(wú)法合作或提供服務(wù)（正確答案）人為破壞：黑客攻擊、恐怖襲擊等（正確答案）自然災(zāi)害：雷擊、洪水、地震、重大疫情、非人為原因火災(zāi)等（正確答案）答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)連續(xù)性專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法 （2019年版）（郵銀制2019179號(hào)）第一章第二條。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版） （郵銀制2019179號(hào)），我行電話

8、銀行業(yè)務(wù)應(yīng)急工作的應(yīng)對(duì)原則是（）。以人為本原則。把保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大限 度減少對(duì)人員生命財(cái)產(chǎn)的損害。（正確答案）服務(wù)優(yōu)先原則。所有應(yīng)急的技術(shù)和業(yè)務(wù)處理的首要目標(biāo)是盡最快的速度恢復(fù)生產(chǎn)， 恢復(fù)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，具體問(wèn)題的分析可留在服務(wù)恢復(fù)之后再開(kāi)展（正確答案）統(tǒng)一指揮原則。在運(yùn)營(yíng)中斷事件處置過(guò)程中，要建立強(qiáng)有力的指揮體系，加強(qiáng)各部 門(mén)間的組織協(xié)調(diào)工作，做到令行禁止。各部門(mén)、各機(jī)構(gòu)應(yīng)按照自身的權(quán)限和職責(zé)各 司其職，服從上級(jí)指揮。應(yīng)統(tǒng)籌外部機(jī)構(gòu)配合力量。（正確答案）成本效益原則。開(kāi)展業(yè)務(wù)連續(xù)性管理工作所花費(fèi)的代價(jià)不超過(guò)由此而獲得的效益。 所有應(yīng)急的技術(shù)和業(yè)務(wù)處理應(yīng)爭(zhēng)取

9、保證客戶(hù)和銀行資金損失最小，確保資金的安 全。（正確答案）及時(shí)匯報(bào)原則。影響業(yè)務(wù)的故障出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間按流程上報(bào)，明確通知到技術(shù) 和業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，以保證盡快調(diào)集各方資源進(jìn)行故障處理。（正確答案）答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019 年版）（郵銀制2019179號(hào)第一章第四條。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)連續(xù)性專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）（郵銀制2019179號(hào)），我行個(gè)人網(wǎng)銀運(yùn)營(yíng)中斷事件應(yīng)急指揮小組的具 體職責(zé)包括（）。收集分析運(yùn)營(yíng)中斷事件處置中的數(shù)據(jù)信息和日志，并對(duì)運(yùn)營(yíng)中斷事件處置過(guò)程進(jìn)行 完整記錄（正確答案）運(yùn)營(yíng)中斷事件處置中需要應(yīng)急協(xié)調(diào)指

10、揮的其他事項(xiàng)（正確答案）運(yùn)營(yíng)中斷事件處置結(jié)束后向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提交應(yīng)急處置總結(jié)報(bào)告，并匯報(bào)整體應(yīng)急 處置情況（正確答案）運(yùn)營(yíng)中斷事件處置中需要應(yīng)急操作實(shí)施的其他事項(xiàng)答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)連續(xù)性專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法 （2019年版）（郵銀制2019179號(hào)）第四章第十一條，D項(xiàng)屬于應(yīng)急執(zhí)行小組職責(zé)。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年 版）（郵銀制2019179號(hào)）的規(guī)定，我行手機(jī)銀行運(yùn)營(yíng)中斷事件依照其影響 范圍及持續(xù)時(shí)間等因素分為以下等級(jí)（）。特別重大運(yùn)營(yíng)中斷事件（正確答案）重大運(yùn)營(yíng)中斷事件（正確答案）一般運(yùn)營(yíng)中斷事件（正確答案）答案解析：依

11、據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法 （2019年版）（郵銀制2019179號(hào)）第七條。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年 版）（郵銀制2019179號(hào)）規(guī)定，導(dǎo)致我行手機(jī)銀行停止運(yùn)營(yíng)原因包括（）。信息技術(shù)故障（正確答案）外部服務(wù)中斷（正確答案）人為破壞（正確答案）自然災(zāi)害（正確答案）答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法 （2019年版）（郵銀制2019179號(hào)）第二條。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年 版）（郵銀制2019179號(hào)）規(guī)定，客戶(hù)通過(guò)我行手機(jī)銀行可以自助辦

12、理我的 賬戶(hù)、（）、個(gè)人外匯等銀行業(yè)務(wù)。轉(zhuǎn)賬匯款（正確答案）投資理財(cái)（正確答案）貸款（正確答案）信用卡（正確答案）生活服務(wù)（正確答案）答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法 （2019年版）（郵銀制2019179號(hào)）第五條。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年 版）（郵銀制2019179號(hào)）規(guī)定，我行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性應(yīng)急處置組織架 構(gòu)，包括（）。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（正確答案）應(yīng)急指揮小組（正確答案）應(yīng)急執(zhí)行小組（正確答案）應(yīng)急保障小組（正確答案）答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法 （2019年版）（郵

13、銀制2019179號(hào)）第八條。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年 版）（郵銀制2019179號(hào)）規(guī)定，我行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性預(yù)警機(jī)制可包括（）兩部分。日常監(jiān)測(cè)預(yù)警（正確答案）關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警（正確答案）長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)預(yù)警次要監(jiān)測(cè)預(yù)警答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法 （2019年版）（郵銀制2019179號(hào)）第十四條。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年 版）（郵銀制2019179號(hào)）規(guī)定，我行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性應(yīng)急保障包括（）及通訊保障。人員保障（正確答案）辦公場(chǎng)地及設(shè)備保障（正確答案）財(cái)務(wù)保障

14、（正確答案）法律保障（正確答案）客戶(hù)投訴保障（正確答案）答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法 （2019年版）（郵銀制2019179號(hào)）第二十三條。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電子支付業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）（郵銀制2019179號(hào)）規(guī)定，建立基于場(chǎng)景的業(yè)務(wù)處理流程，我行總的處理步 驟分為：（），應(yīng)急處置完畢幾個(gè)環(huán)節(jié)。重要業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中斷事件監(jiān)測(cè)與報(bào)告（正確答案）成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（正確答案）成立應(yīng)急指揮小組、執(zhí)行小組和保障小組（正確答案）應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)和宣告（正確答案）應(yīng)急處置（正確答案）答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電子支付業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（201

15、9年 版）（郵銀制2019179號(hào)）第十一條。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電子支付業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）（郵銀制2019179號(hào)）規(guī)定，我行在日常工作中建立預(yù)警監(jiān)測(cè)體系，設(shè)置電子 支付業(yè)務(wù)處理故障的（），并加強(qiáng)（）、（）。在重大社會(huì)活動(dòng)或重大業(yè)務(wù)等關(guān)鍵 時(shí)點(diǎn)，或在業(yè)務(wù)功能、關(guān)鍵資源發(fā)生重大變更時(shí)，加強(qiáng)（）和預(yù)警。預(yù)警信號(hào)（正確答案）跟蹤（正確答案）監(jiān)測(cè)（正確答案）風(fēng)險(xiǎn)防控（正確答案）答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電子支付業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年 版）（郵銀制2019179號(hào)）第九條。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行借記卡業(yè)務(wù)連續(xù)性專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年 版）（郵銀制2019

16、202號(hào)）規(guī)定，根據(jù)突發(fā)事件產(chǎn)生的原因，我行借記卡業(yè) 務(wù)突發(fā)事件主要包含但不限于以下幾類(lèi)場(chǎng)景：（）。合作方停止合作（正確答案）內(nèi)控管理事件（正確答案）重大操作失誤（正確答案）其他影響借記卡業(yè)務(wù)的突發(fā)事件（正確答案）答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行借記卡業(yè)務(wù)連續(xù)性專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法 （2019年版）（郵銀制2019202號(hào)）第十條。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行借記卡業(yè)務(wù)連續(xù)性專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年 版）（郵銀制2019202號(hào)）規(guī)定，我行借記卡業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中斷事件分級(jí)為（）。特別重大運(yùn)營(yíng)中斷事件（I級(jí)）（正確答案）重大運(yùn)營(yíng)中斷事件（II級(jí)）（正確答案）較大運(yùn)營(yíng)中斷事件（III級(jí)）（正確答案）一般運(yùn)

17、營(yíng)中斷事件（W級(jí)）（正確答案）答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行借記卡業(yè)務(wù)連續(xù)性專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法 （2019年版）（郵銀制2019202號(hào)）第十一條。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行借記卡業(yè)務(wù)連續(xù)性專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年 版）（郵銀制2019202號(hào)）規(guī)定，我行各級(jí)分支機(jī)構(gòu)在日常工作中應(yīng)建立預(yù) 警監(jiān)測(cè)體系，設(shè)置借記卡業(yè)務(wù)處理故障的預(yù)警信號(hào)，預(yù)警信號(hào)包括但不限于以下情 況：（）。受理終端同時(shí)出現(xiàn)處理速度突然變慢的情況（正確答案）開(kāi)卡交易失?。ㄕ_答案）借記卡查詢(xún)、存取款或轉(zhuǎn)賬等交易出現(xiàn)超時(shí)（正確答案）借記卡開(kāi)卡時(shí)數(shù)據(jù)讀取出現(xiàn)問(wèn)題（正確答案）答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行借記卡業(yè)務(wù)連續(xù)性專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案

18、管理辦法 （2019年版）（郵銀制2019202號(hào)）第十二條。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行借記卡業(yè)務(wù)連續(xù)性專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年 版）（郵銀制2019202號(hào)）規(guī)定，郵儲(chǔ)銀行突發(fā)事件評(píng)估應(yīng)包括（）以及造 成的損失。現(xiàn)象（正確答案）影響范圍（正確答案）處理時(shí)間（正確答案）過(guò)程（正確答案）答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行借記卡業(yè)務(wù)連續(xù)性專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法 （2019年版）（郵銀制2019202號(hào)）第十七條。根據(jù)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范對(duì)外宣傳工作的通知（郵銀管2016229號(hào)），保 險(xiǎn)業(yè)務(wù)不得使用（）等宣傳用語(yǔ)。銀行推出（正確答案）銀行與保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出（正確答案）存入（正確答案）本金（正確答案）答案解析

19、：依據(jù)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范對(duì)外宣傳工作的通知（郵銀管2016229 號(hào)）附件2第十點(diǎn)。根據(jù)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范對(duì)外宣傳工作的通知（郵銀管2016229號(hào)），以 下（）為所有業(yè)務(wù)及服務(wù)不得進(jìn)行宣傳的內(nèi)容。使用“國(guó)家級(jí)”“最高級(jí)”“最佳”等用語(yǔ)（正確答案）使用或者變相使用中華人民共和國(guó)的國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽，軍旗、軍歌、軍徽（正確 答案）使用或者變相使用國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的名義或者形象（正確答案）使用民族、種族、宗教、性別歧視的表述（正確答案）答案解析：依據(jù)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范對(duì)外宣傳工作的通知（郵銀管2016229 號(hào)）附件1第一點(diǎn)。根據(jù)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范對(duì)外宣傳工作的通知（郵銀管2016229號(hào)），理財(cái)業(yè)務(wù)不得

20、進(jìn)行宣傳以下（）內(nèi)容。虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或者重大遺漏（正確答案）違規(guī)承諾收益或者承擔(dān)損失的表述（正確答案）承諾或變相承諾出保證收益以外的任何可獲得收益（正確答案）無(wú)條件向金融消費(fèi)者承諾高于同期存款利率的保證收益率（正確答案）答案解析：依據(jù)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范對(duì)外宣傳工作的通知（郵銀管2016229 號(hào)）附加2第一點(diǎn)第一款。根據(jù)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范對(duì)外宣傳工作的通知（郵銀管2016229號(hào)），理財(cái)業(yè)務(wù)宣傳應(yīng)當(dāng)包含以下（）內(nèi)容。保本浮動(dòng)收益理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)揭示應(yīng)當(dāng)至少包含以下表述：“本理財(cái)產(chǎn)品不保證本 金和收益，并根據(jù)理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)提示金融消費(fèi)者可能會(huì)因市場(chǎng)變動(dòng)而蒙受損失 的程度，以及需要充分認(rèn)識(shí)投資風(fēng)險(xiǎn)，

21、謹(jǐn)慎投資”非保本浮動(dòng)收益理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)揭示應(yīng)當(dāng)至少包含以下內(nèi)容：“本理財(cái)產(chǎn)品有投資 風(fēng)險(xiǎn)，只保障理財(cái)資金本金，不保證理財(cái)收益，您應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)投資風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)慎投 資”出現(xiàn)表達(dá)收益率或收益區(qū)間字樣的，提供科學(xué)、簡(jiǎn)明、清晰、合理的測(cè)算依據(jù)和測(cè) 算方式。同時(shí)，以醒目文字提示，“測(cè)算收益不等于實(shí)際收益，投資須謹(jǐn)慎”（正確 答案）醒目位置提示“理財(cái)非存款、產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)、投資須謹(jǐn)慎”（正確答案）答案解析：依據(jù)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范對(duì)外宣傳工作的通知（郵銀管2016229 號(hào)）附件2第一點(diǎn)第二款。根據(jù)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范對(duì)外宣傳工作的通知（郵銀管2016229號(hào)），貴金屬業(yè)務(wù)宣傳應(yīng)當(dāng)包含以下（）內(nèi)容。產(chǎn)品發(fā)行機(jī)構(gòu)、成色、克重等

22、（正確答案）有明確行情判斷性的語(yǔ)句保證回收所有我行銷(xiāo)售的實(shí)物產(chǎn)品答案解析：依據(jù)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范對(duì)外宣傳工作的通知（郵銀管2016229 號(hào)）附件2第二點(diǎn)。根據(jù)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳合規(guī)管理的緊急通知（郵銀管201726號(hào)）， 以下（）為對(duì)外宣傳的審核要求。對(duì)于總行下發(fā)的各類(lèi)宣傳素材，各分行可以隨意修改各單位自行設(shè)計(jì)的廣告必須經(jīng)辦公室審核（正確答案）各單位對(duì)各自運(yùn)營(yíng)的微信公眾號(hào)、官方微博等做好把控，嚴(yán)格信息發(fā)布審核機(jī)制（正確答案）網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)制作的各類(lèi)宣傳板、宣傳單頁(yè)等的用語(yǔ)、圖片進(jìn)行審核把關(guān) （正確答案）答案解析：依據(jù)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳合規(guī)管理的緊急通知（郵銀管201726 號(hào)）第三點(diǎn)第2項(xiàng)

23、。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡電話外呼營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理辦法（2018年版）（郵銀制2018129號(hào)），各分支行主要職責(zé)包括（）。負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)人員的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)（正確答案）引導(dǎo)客戶(hù)致電信用卡客服進(jìn)行疑難業(yè)務(wù)問(wèn)題的咨詢(xún)（正確答案）配合信用卡客服落實(shí)屬地內(nèi)客戶(hù)投訴解決方案（正確答案）落實(shí)向客戶(hù)解釋和告知具體的業(yè)務(wù)（正確答案）答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡電話外呼營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理辦法（2018年 版）（郵銀制2018129號(hào)）第二章第五條。根據(jù)信用卡營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)防范操作手冊(cè)（郵銀發(fā)2010781號(hào)），推廣人員 應(yīng)盡到（）義務(wù)。保證客戶(hù)信息安全（正確答案）告知客戶(hù)我行信用卡有關(guān)收費(fèi)水平、計(jì)罰息政策和相關(guān)潛在風(fēng)險(xiǎn)（正

24、確答案）以上均正確（正確答案）答案解析：依據(jù)信用卡營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)防范操作手冊(cè)（郵銀發(fā)2010781號(hào)）第五 條第二款第10點(diǎn)和第五條第三款。 根據(jù)信用卡營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)防范操作手冊(cè)（郵銀發(fā)2010781號(hào)），推廣人員指導(dǎo)客戶(hù)如實(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)申請(qǐng)表具有（）意義。有助于審批決策（正確答案）有助于客戶(hù)激活卡片（正確答案）有助于逾期催收（正確答案）有助于客戶(hù)在丟失卡片進(jìn)行掛失（正確答案）答案解析：依據(jù)信用卡營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)防范操作手冊(cè)（郵銀發(fā)2010781號(hào)）第五 條第二款第2點(diǎn)。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行總行宣傳品管理辦法（2019年版）（郵銀制2019142號(hào)），辦公室為總行宣傳品的牽頭管理部門(mén)，負(fù)責(zé)（）。負(fù)責(zé)制定相關(guān)管理制度（

25、正確答案）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌總行統(tǒng)一使用的品牌形象類(lèi)宣傳品的管理（正確答案）負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)宣傳品的管理開(kāi)展檢查（正確答案）負(fù)責(zé)宣傳品的價(jià)值管理答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行總行宣傳品管理辦法（2019年版）（郵銀 制2019142號(hào)）第五條。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行宣傳工作管理辦法（2014年修訂版）（郵銀發(fā)2014248號(hào)），宣傳工作管理是指在傳播郵儲(chǔ)銀行品牌形象、各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品過(guò)程中，所進(jìn)行的一系列工作的管理。主要包括（）。新聞工作管理（正確答案）投訴工作管理廣告工作管理（正確答案）宣傳活動(dòng)管理（正確答案）宣傳資料管理（正確答案）答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行宣傳工作管理辦法（2014年修訂版）（郵

26、銀發(fā)2014248號(hào)）第三條。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行新聞宣傳工作管理辦法（2017年修訂版）（郵銀制2017232號(hào)），新聞宣傳工作的目的是（）。使政府和社會(huì)及時(shí)了解郵儲(chǔ)銀行積極貫徹黨和國(guó)家政策（正確答案）支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的舉措以及自身經(jīng)營(yíng)和發(fā)展所取得的成果等信息（正確答案）正確引導(dǎo)社會(huì)輿論（正確答案）對(duì)內(nèi)提升凝聚力（正確答案）對(duì)外樹(shù)立良好社會(huì)形象（正確答案）答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行新聞宣傳工作管理辦法（2017年修訂版） （郵銀制2017232號(hào)）第三條。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行金融知識(shí)宣傳教育工作管理辦法（2018年版）（郵銀制2018242號(hào)），金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)包括（）。監(jiān)管機(jī)構(gòu)部署

27、的集中宣傳教育活動(dòng)（正確答案）銀行業(yè)協(xié)會(huì)部署的集中宣傳教育活動(dòng)（正確答案）專(zhuān)項(xiàng)宣傳教育活動(dòng)（正確答案）自主宣傳教育活動(dòng)（正確答案）答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行金融知識(shí)宣傳教育工作管理辦法（2018年 版）（郵銀制2018242號(hào)）第三條。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡電話外呼營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理辦法（2018年版）（郵銀制2018129號(hào)），總行信用卡中心應(yīng)通過(guò)適當(dāng)途徑向客戶(hù)提供外呼服務(wù) 反饋渠道，以滿足客戶(hù)后續(xù)的（）等售后服務(wù)的需求。業(yè)務(wù)咨詢(xún)（正確答案）交易撤銷(xiāo)（正確答案）質(zhì)保（正確答案）投訴（正確答案）答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡電話外呼營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理辦法（2018年 版）（郵銀制201812

28、9號(hào)）第四章第三十六條。根據(jù)信用卡營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)防范操作手冊(cè)（郵銀發(fā)2010781號(hào)），信用卡推廣人員應(yīng)請(qǐng)申請(qǐng)人配合我行落實(shí)（）。核對(duì)身份證件原件（正確答案）親見(jiàn)簽名（正確答案）正確填表（正確答案）電話照會(huì)核實(shí)身份（正確答案）答案解析：依據(jù)信用卡營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)防范操作手冊(cè)（郵銀發(fā)2010781號(hào)）第五 點(diǎn)第三款。根據(jù)信用卡營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)防范操作手冊(cè)（郵銀發(fā)2010781號(hào)），推廣人員推廣時(shí)務(wù)必做到“三親”：即（）。親見(jiàn)客戶(hù)本人（正確答案）親核證明材料原件（正確答案）客戶(hù)親自簽名（正確答案）親自遞交申請(qǐng)表答案解析：依據(jù)信用卡營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)防范操作手冊(cè)（郵銀發(fā)2010781號(hào)）第三 點(diǎn)第二款第2項(xiàng)。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行新

29、聞宣傳工作管理辦法（2017年修訂版）（郵銀制 2017232號(hào)），新聞發(fā)布材料必須遵守信息披露工作相關(guān)規(guī)定和要求，做到合 規(guī)發(fā)布。以下說(shuō)法正確的是（）。各單位經(jīng)批準(zhǔn)可向外界提供經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)及其他內(nèi)幕信息（內(nèi)幕信息范圍按照總行 相關(guān)制度執(zhí)行）全行主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)指標(biāo)不得在我行定期報(bào)告及業(yè)績(jī)公告發(fā)布前對(duì)外宣傳，且 應(yīng)以最新公布的定期報(bào)告及業(yè)績(jī)公告為準(zhǔn)。各分行主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)指標(biāo)不得在 總行定期報(bào)告及業(yè)績(jī)公告發(fā)布前對(duì)外宣傳（正確答案）如需公開(kāi)解讀總行已披露數(shù)據(jù)，不得超出總行最新公布的定期報(bào)告的范圍（正確答 案）宣傳過(guò)程中涉及重大事項(xiàng)時(shí)，需按照中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司重大信息內(nèi) 部報(bào)告管理辦

30、法（郵銀制201664號(hào)）要求披露后，方可申請(qǐng)對(duì)外報(bào)道（正確 答案）答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行新聞宣傳工作管理辦法（2017年修訂版） （郵銀制2017232號(hào)）第十八條。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行資產(chǎn)管理產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定辦法（2018年修訂版）啷銀制2018190號(hào)）規(guī)定，資管產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定原則為哪些方面（）。全面性原則（正確答案）計(jì)劃性原則客觀性原則（正確答案）審慎性原則（正確答案）答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行資產(chǎn)管理產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定辦法（2018年修 訂版）（郵銀制2018190號(hào)）第四條。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行資產(chǎn)管理產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定辦法（2018年修訂版）啷銀制2018190號(hào)），資

31、管產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定依據(jù)包括但不限于以下哪些（）因素。產(chǎn)品投資范圍、資產(chǎn)準(zhǔn)入要求、組合和投資比例（正確答案）產(chǎn)品期限、成本、收益測(cè)算（正確答案）發(fā)行機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的同類(lèi)資管產(chǎn)品過(guò)往業(yè)績(jī)（正確答案）產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)（正確答案）答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行資產(chǎn)管理產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定辦法（2018年修 訂版）（郵銀制2018190號(hào)）第十八條。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行資產(chǎn)管理產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定辦法（2018年修訂版）啷銀制2018190號(hào)），我行發(fā)行的資管產(chǎn)品，以銷(xiāo)售時(shí)對(duì)外披露的（）等級(jí)所 要求的資產(chǎn)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)作為投資配置依據(jù)，募集資金投資應(yīng)持續(xù)符合對(duì)外披露的風(fēng)險(xiǎn) 水平。投資范圍（正確答案）比例（正

32、確答案）限制（正確答案）產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)（正確答案）答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行資產(chǎn)管理產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定辦法（2018年修 訂版）（郵銀制2018190號(hào)）第九條。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)管理辦法（2019年修訂 版）（郵銀制2019262號(hào)），考察各一級(jí)分行服務(wù)水平情況，具體包括下列 哪幾項(xiàng)內(nèi)容（）。服務(wù)環(huán)境（正確答案）服務(wù)禮儀（正確答案）服務(wù)行為（正確答案）以上均正確（正確答案）答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)管理辦法（2019 年修訂版）（郵銀制2019262號(hào)）第五條第六款。根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行2020年總行部門(mén)績(jī)效考核方案（郵銀發(fā)202065 號(hào)），2020年總行部門(mén)績(jī)效考核中，總行法律事務(wù)部（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部）的消 ?？己藘?nèi)容包括（）。消保審查完成率（正確答案）消保工作有效性（正確答案）監(jiān)管對(duì)全行消保工作評(píng)級(jí)（正確答案）監(jiān)管通報(bào)整改完成情況（正確答案）答案解析：依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行2020年總行部門(mén)績(jī)效考核方案（郵銀發(fā) 202065號(hào)）中2020年