讀書分享非暴力溝通復(fù)習(xí)課程課件

1、讀書分享之 -非暴力溝通非暴力溝通是2009年1月華夏出版社出版的圖書，作者是非暴力溝通專家馬歇爾盧森堡。 馬歇爾盧森堡博士致力于讓全人類更好、更有智慧、更有效率、更和諧溝通，2006年他獲得了地球村基金會(huì)頒發(fā)的和平之橋獎(jiǎng)。 他早年師從心理學(xué)大師卡爾羅杰斯，發(fā)展出極具啟發(fā)性和影響力的非暴力溝通的原則和方法，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是“非暴力溝通NVC(Nonviolent Communication)”。 這本書教你如何更好的說話，說不傷人的話，說更有智慧的話。幫助你更加有愛的，好好說話的書開篇第一句話就很吸引我：“語(yǔ)言是窗戶，或者是墻”。當(dāng)我認(rèn)真閱讀了這本書，體驗(yàn)

2、到這本書完全是關(guān)于愛的能力的一份學(xué)習(xí)。作者在這本書里幫助人們突破引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維慣性，無傷害地與人溝通交流，從而獲得和諧、美好和幸福的生活。 _魯斯.貝本梅爾（Ruth Bebermeyer)聽了你的話，我仿佛受了審判，無比委屈，又無從分辨，在離開前，我想問，那真的是你的意思嗎？在自我辯護(hù)前，在帶著痛苦或恐懼質(zhì)問前，在我用言語(yǔ)筑起心靈之墻前，告訴我，我聽明白了嗎？語(yǔ)言是窗戶，或者是墻，它們審判我們，或者讓我們自由。在我說與聽的時(shí)候，請(qǐng)讓愛的光芒照耀我。我心里有話要說，那些話對(duì)我如此重要，如果言語(yǔ)無法傳達(dá)我的心志，請(qǐng)你幫我獲得自由好嗎？如果你以為我想羞辱你，如果你認(rèn)定我不在乎

3、你，請(qǐng)透過我的言語(yǔ)，傾聽我們共有的情感。語(yǔ)言是窗戶，或者是墻語(yǔ)言暴力，在當(dāng)今的社會(huì)中，相信大多數(shù)人都遇到過，甚至自己也說過。有時(shí)專撿人家不愛聽的話說，有時(shí)說話直來直去，能噎得人家張口說不出話來。有時(shí)甚至?xí)鞔_把暴力語(yǔ)言作為攻擊別人的武器來使用，結(jié)果可想而知，非但不解決問題，還結(jié)下仇人，得不償失。什么是非暴力？非暴力意味著讓愛融入生活。讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情，而非自私自利、貪婪、憎恨、偏見、懷疑和敵意，來主導(dǎo)。人們常說：這是一個(gè)弱肉強(qiáng)食的世界，為了生存，我們必須不擇手段。這個(gè)觀點(diǎn)，請(qǐng)恕我無法同意。非暴力溝通的來源我們常常認(rèn)識(shí)不到自身的暴力。我們認(rèn)為，只有打人、鞭撻、殺人以及戰(zhàn)爭(zhēng)等才

4、算是暴力，而這類事與我們無關(guān)。語(yǔ)言及表達(dá)方式的巨大影響。也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。我發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使我們情意相通，樂于互助。我稱之為“非暴力溝通”。這里借用甘地曾用過的“非暴力”一詞，來指暴力消退后，自然流露的愛。在一些地區(qū)，這種溝通方式被稱為“愛的語(yǔ)言”；在本書中，nvc（Nonviolent communication）指非暴力溝通或愛的語(yǔ)言。雖然我稱非暴力溝通為“溝通方式”，但它不只是溝通方式。它更是一種持續(xù)不斷的提醒，使我們專注于我們?nèi)松非蟮姆较?。舉兩個(gè)小例子：比如女孩經(jīng)常會(huì)對(duì)男朋友說這樣的話：我

5、覺得你不愛我！這樣說往往讓男人覺得丈二和尚摸不著頭腦，他就會(huì)反問：“你說這話是什么意思？我怎么不愛你了？這么說你是要分手嗎？”女孩被氣在那了，賭氣回?fù)簦骸胺质志头质?！”結(jié)果可想而知。說這句話，其實(shí)背后的需求是希望男朋友更多的關(guān)心體貼她，更好的表達(dá)方式應(yīng)該是直接把這種感受和需求說出來。再比如，父母經(jīng)常會(huì)這么和孩子說話“如果你不好好學(xué)習(xí)，我會(huì)很失望！”，這其實(shí)就是一種暴力溝通，家長(zhǎng)以自己的心情為要挾，向孩子施加以心理壓力，如此一來，往往會(huì)讓孩子覺得好好學(xué)習(xí)是為了讓家長(zhǎng)高興，從而可能產(chǎn)生逆反心理。換成非暴力的溝通方式，家長(zhǎng)可以這么說“如果你不好好學(xué)習(xí)，我擔(dān)心你長(zhǎng)大后沒法被別人尊重。”這樣會(huì)增加孩子的

6、自尊心，刺激他的內(nèi)生動(dòng)力。暴力溝通：冷戰(zhàn)不回話，任性說氣話，說些故意傷害感情的話，甚至謾罵非暴力溝通：站在對(duì)方的角度看問題，嘗試?yán)斫鈱?duì)方，盡量諒解別人目錄第一章 讓愛融入生活第二章 是什么蒙蔽了愛？第三章 區(qū)分觀察和評(píng)論第四章 體會(huì)和表達(dá)感受第五章 感受的根源第六章 請(qǐng)求幫助第七章 用全身心傾聽第八章 傾聽的力量第九章 愛自己第十章 充分表達(dá)憤怒第十一章 運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害第十二章 重獲生活的熱情第十三章 表達(dá)感激非暴力溝通的四個(gè)要素：觀察，感受，需要，請(qǐng)求。第一章 讓愛融入生活一、描述你觀察到的事實(shí)，不帶道德評(píng)判。二、體會(huì)和表達(dá)你的感受，而非看法。三、感受的根源是你的需要是否得到滿足。四、明

7、確具體的提出你的請(qǐng)求。非暴力溝通的四個(gè)要素：觀察，感受，需要，請(qǐng)求。一、描述你觀察到的事實(shí)，不帶道德評(píng)判。你看看這張照片什么感覺？好丑像外星人。（想象下馬云的照片放在你面前）不，他只是不符合你審美標(biāo)準(zhǔn)。如果我一覺睡到中午你好懶阿。想一想，是我懶，還是我的行為被你稱為“懶”？如果你朋友約會(huì)遲到了半小時(shí)噢最討厭不守信用的人了！搞清楚，是他失信還是路上堵車？你說蜜蜂很勤勞，蝴蝶只是花枝招展可這是你的定義還是事實(shí)？非暴力溝通的關(guān)鍵之一就是：不把事實(shí)和評(píng)判混為一談。我們只是安靜地觀察，當(dāng)下，發(fā)生了什么事情？像錄像機(jī)那樣，像鏡子那樣，只是中立地呈現(xiàn)事物。第一章 讓愛融入生活印度哲學(xué)家克里希那穆提說：“不帶

8、評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式?！笔裁词怯^察？什么是評(píng)論？觀察和評(píng)論之間的區(qū)別該如何劃分，真正做到觀察而不評(píng)判是很困難的，大多數(shù)情況下，智者選擇嘴上不說，善莫大焉，但內(nèi)心還是會(huì)有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)原則，迅速地根據(jù)自己的價(jià)值取向做出評(píng)判。這種先天性的思考方式也許只能靠后天不斷地加強(qiáng)練習(xí)，才能強(qiáng)制地更改過來。想想我們平時(shí)說話時(shí)是不是總用到，比如“你怎么老是回家這么晚”，“你從來不關(guān)心我”，“你總是亂丟東西”,“你很少肯定我”。第一章 讓愛融入生活而你觀察到的事實(shí)應(yīng)該是“你一周有四天的時(shí)間都是晚上十點(diǎn)之后才回家”，“你已經(jīng)連續(xù)三天找不到你的鑰匙了”.二、體會(huì)和表達(dá)你的感受，而非看法。當(dāng)你的男朋友提出分手

9、，你的第一反應(yīng)是？我被拋棄了！這是一種想法還是一種感受？你的身體反應(yīng)是 什么？我胃痛，我感到孤單和害怕。非暴力溝通關(guān)鍵之二：區(qū)分感受和想法。和自己的感受建立連接，誠(chéng)實(shí)地表達(dá)身體感覺和情感狀態(tài)。第一章 讓愛融入生活非暴力溝通的四個(gè)要素：觀察，感受，需要，請(qǐng)求。一對(duì)夫妻一起參加非暴力溝通培訓(xùn)班。太太對(duì)先生說：“我覺得我嫁給了一堵墻。”而丈夫的反應(yīng)真像一堵墻，坐在那一動(dòng)不動(dòng)。太太越看越氣，嚷道：“你看，他就是這樣，一動(dòng)不動(dòng)，悶聲不響，你說我是不是嫁給了一面墻？”說丈夫像一面墻，這是看法，而不是感受，太太真正的感受是感到孤單，需要體貼。如果你能體會(huì)到自己的感受，那就清楚的表達(dá)出來，這一點(diǎn)對(duì)于女人尤為重

10、要，文章最前面我們還舉過一個(gè)例子，女人往往愛說：“我覺得你不愛我?！边@也是你的看法，而非感受。女人常常覺得我的感受說出來就沒勁兒了，我不說出來感受。這真是溝通上的認(rèn)知誤區(qū)，害人不淺。切忌，清楚大膽的表達(dá)你的感受！把“我覺得.”變成“我感到.”。第一章 讓愛融入生活三、感受的根源是你的需要是否得到滿足。馬歇爾盧森堡博士強(qiáng)調(diào)，你有所感受的根源不在于別人的行為刺激，而在于你自己本身的需求是否得到滿足。明白了這一點(diǎn)，在溝通時(shí)就應(yīng)該不去指責(zé)別人，而是從自身找到情緒波動(dòng)的原因。對(duì)他人的指責(zé)、批判、評(píng)論以及分析其實(shí)反映了我們自己的需要和價(jià)值觀，如果我們通過批評(píng)來提出自己的主張，別人的反應(yīng)往往是申辯和反擊，反

11、之，如果我們直接說出自己的需要，并能體會(huì)到別人的需要，那么對(duì)方就可能做出積極的回應(yīng)。第一章 讓愛融入生活非暴力溝通的四個(gè)要素：觀察，感受，需要，請(qǐng)求。聽到說出你的需要。凡事有溝通就是有需要。雙方為什么會(huì)吵架，其實(shí)本質(zhì)上都是有需要，我們都需要改善雙方的生活，比如對(duì)方一個(gè)習(xí)慣，一個(gè)錯(cuò)誤讓你受不了，你要知道只有這個(gè)雙方的需求被滿足了，這個(gè)溝通危機(jī)才會(huì)被解除，兩個(gè)人才有可能回到正確的軌道，可是我們總是習(xí)慣隱藏我們真正的需要，然后無休止的職責(zé)對(duì)方。第一章 讓愛融入生活四、明確具體的提出你的請(qǐng)求1. 清楚告訴對(duì)方，你希望他做什么，而不是希望他不做什么。2. 請(qǐng)求越具體越好，不能含糊不清，不適用抽象語(yǔ)言。3

12、. 提出請(qǐng)求后，請(qǐng)對(duì)方給予反饋，并表示感謝。4. 讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到你提出的是請(qǐng)求，而不是命令。一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們的請(qǐng)求就會(huì)受到懲罰，那他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令。聽到命令，只有兩種選擇，要么服從，要么反抗。所以一旦別人覺得我們是在命令，就不會(huì)愿意滿足我們的請(qǐng)求。如何區(qū)分請(qǐng)求和命令？請(qǐng)求沒有得到滿足時(shí)，提出請(qǐng)求的人如果批評(píng)或指責(zé)，那就是命令；如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來打到目的，這也是命令。第一章 讓愛融入生活非暴力溝通的四個(gè)要素：觀察，感受，需要，請(qǐng)求。很多時(shí)候我們不愿意請(qǐng)求是因?yàn)橛職獠蛔阄覀儽灰粋€(gè)叫做“虧欠”的東西所羈絆第二章 是什么蒙蔽了愛？蘇菲派詩(shī)人魯米寫道：“在道德與不道德的區(qū)分之外，有

13、片田野。我將在那里見你。”然而，語(yǔ)言使我們陷于是非之中。它擅長(zhǎng)將人分類，把人看作好人或壞人，正?；虿徽＃?fù)責(zé)任或不負(fù)責(zé)任，聰明或愚蠢，等等。暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對(duì)方至少大部分暴力的根源者是如此，不論是語(yǔ)言、精神或身體的暴力，還是家庭、部落以及國(guó)家的暴力。冷戰(zhàn)期間，我們看到了這種思維的危險(xiǎn)性。美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人把前蘇聯(lián)看作是致力于摧毀美國(guó)生活方式的“邪惡帝國(guó)”；前蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人將美國(guó)人看作是試圖征服他們的“帝國(guó)主義壓迫者”。雙方都沒有承認(rèn)內(nèi)心的恐懼。我們大多數(shù)的人使用的語(yǔ)言傾向于評(píng)判、比較、命令和指責(zé)，而不是鼓勵(lì)我們傾聽彼此的感受和需要。我相信，異化的溝通方式的基礎(chǔ)是性惡

14、論。長(zhǎng)期以來，我們強(qiáng)調(diào)人性本惡以及通過教育來控制天性。這導(dǎo)致了我們對(duì)自己的感受和需要常常心存疑慮，以致不愿去體會(huì)自己的內(nèi)心世界。第三章 區(qū)分觀察和評(píng)論非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不做任何評(píng)論。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。將觀察和評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽到批評(píng)，并反駁我們。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行，并清楚地描述觀察結(jié)果。例如它會(huì)說“歐文在過去的5場(chǎng)比賽中沒有進(jìn)一個(gè)球?！?，而不是說“歐

15、文是個(gè)差勁的前鋒?！庇《日軐W(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說：“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式?！睂?duì)于大多數(shù)的人來說，觀察他人及其行為，而不評(píng)判、指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析，是難以做到的。第四章 體會(huì)和表達(dá)感受使用以下表達(dá)方式時(shí)，我們可能就已經(jīng)忽視了感受與自身的關(guān)系：只提及相關(guān)事情。“公司海報(bào)出現(xiàn)拼寫錯(cuò)誤使我很生氣?！薄斑@件事令我心神不寧。”只提及他人行為?！拔疑漳翘炷銢]打電話，我很傷心?！薄澳銢]有把飯吃完，媽媽很失望?！敝肛?zé)他人?！拔液軅?，因?yàn)槟阏f你不愛我。”“你很生氣，因?yàn)槔习逭f話不算數(shù)?！蔽覀兛梢酝ㄟ^“我（感到）因?yàn)槲摇边@種表達(dá)方式來認(rèn)識(shí)感受與自身的關(guān)系。如：“看到公司海報(bào)出現(xiàn)拼寫錯(cuò)誤，我很不

16、高興，因?yàn)槲抑匾暪镜男蜗蟆！薄澳銢]把飯吃完，媽媽感到失望。因?yàn)閶寢屜Ｍ隳芙】党砷L(zhǎng)?！薄袄习逭f話不算數(shù)，我很生氣，因?yàn)槲蚁胗袀€(gè)長(zhǎng)假去看弟弟。練習(xí)一：觀察或評(píng)論？完成以下的練習(xí)，看看自己是否可以熟練區(qū)分觀察和評(píng)論。請(qǐng)標(biāo)出那些只是描述觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論的句子。1、“哥哥昨天無緣無故對(duì)我發(fā)脾氣?！?、“昨晚妹妹在看電視時(shí)啃指甲?！?、開會(huì)時(shí)，經(jīng)理沒有問我的意見。4、我父親是個(gè)好人。5、邁克的工作時(shí)間太長(zhǎng)了。6、亨利很霸道。7、本周彼得每天都排在最前面。8、我兒子經(jīng)常不刷牙。9、里奇告訴我，我穿黃色衣服不好看。10、姑姑在和我說話時(shí)愛發(fā)牢騷。理解：1、“哥哥昨天無緣無故對(duì)我發(fā)脾氣?！薄盁o緣無故”

17、是評(píng)論。此外，我認(rèn)為說哥哥發(fā)脾氣了也是評(píng)論。他也可能是感到害怕、悲傷或別的。描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“哥哥告訴我，他生氣了。”或“哥哥用拳頭砸了桌子。”2、“昨晚妹妹在看電視時(shí)啃指甲。”觀察3、開會(huì)時(shí)，經(jīng)理沒有問我的意見。觀察4、我父親是個(gè)好人?！昂萌恕笔窃u(píng)論。描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“在過去的25年中，父親將他工資收入的十分之一捐給了慈善機(jī)構(gòu)。”5、邁克的工作時(shí)間太長(zhǎng)了。“太長(zhǎng)了”是評(píng)論。描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“本周邁克在辦公室工作了60小時(shí)以上?！?、亨利很霸道?！昂馨缘馈笔窃u(píng)論。描述了觀察結(jié)果而不是評(píng)論：“亨利在她姐姐換電視節(jié)目頻道時(shí)，撞了她一下。”7、本周彼得每天都

18、排在最前面。觀察8、我兒子經(jīng)常不刷牙。“經(jīng)?！笔窃u(píng)論。描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“本周我兒子有兩次沒刷牙就上床睡覺?！?、里奇告訴我，我穿黃色衣服不好看。觀察10、姑姑在和我說話時(shí)愛發(fā)牢騷?！皭郯l(fā)牢騷”是評(píng)論。不帶任何評(píng)論的話：“本周姑姑給我打了三次電話，每次都說別人不尊重她?！?練習(xí)二：表達(dá)感受看看以下的句子是否表達(dá)了感受。請(qǐng)標(biāo)出那些表達(dá)感受的句子?！拔矣X得你不愛我。 ” “你要離開，我很難過。 ” “當(dāng)你說那句話時(shí)，我感到害怕。 ” “如果你不和我打招呼，我會(huì)覺得你不在乎我。”“你能來，我很高興。 ” “你真可惡?！薄拔蚁氪蚰?。” “我覺得我被人誤解了?！薄澳銕臀业拿Γ液荛_心。 ”

19、“我是個(gè)沒用的人。”理解：“我覺得你不愛我。 ” （這是對(duì)他人生活感受的判斷。） “你要離開，我很難過。 ” “當(dāng)你說那句話時(shí)，我感到害怕。 ” “如果你不和我打招呼，我會(huì)覺得你不在乎我。”（這是對(duì)他人態(tài)度的判斷?！蔽疫M(jìn)來的時(shí)候，你沒和我打招呼，我感到孤單。） “你能來，我很高興。 ” “你真可惡。”（這是評(píng)價(jià)。) “我想打你。”(這表達(dá)的是想法?！拔蚁氲侥?，就火冒三丈?！笔潜磉_(dá)感受。） “我覺得我被人誤解了?！保ㄟ@是對(duì)他人觀點(diǎn)的判斷。表達(dá)感受的是“我感到郁悶”或“我很傷心”） “你幫我的忙，我很開心。 ” “我是個(gè)沒用的人。”（這是自我評(píng)價(jià)。表達(dá)感受的是“我很沮喪”或“我十分傷心”）1）下列詞語(yǔ)可用來表達(dá)我們的需要得到滿足時(shí)的感受：興奮，喜悅，欣喜，甜蜜，精力充沛，興高采烈，感激，感動(dòng)，樂觀，自信，振作，振奮，開心，高興，快樂，愉快 ，幸福，陶醉，滿足，欣慰，心曠神怡，喜出