管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊答案

1、、理論分析題為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？（知識點(diǎn)見教材P4）管理作為一種普遍的社會活動，具有一定的客觀規(guī)律。人們在長期的管理實(shí)踐中，逐漸形成了比較完整的反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識體系；人們利用這些理論和方法來指導(dǎo)實(shí)踐，又以管理活動的實(shí)踐來衡量這些理論和方法的正確性，并使其不斷豐富，這就是管理的科學(xué)性；管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒有實(shí)踐就無所謂管理藝術(shù)。僅憑背誦管理理論不能保證管理的成功，就如讀了游泳的書并不意味著會游泳了；管理者必須在實(shí)踐中積極主動地因地制宜的將管理知識與具體實(shí)踐活動相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理；所以說，管理既是一種知識，更是一種實(shí)踐；不僅是一門科學(xué)，更是一

2、門藝術(shù)。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性不是相互排斥、而是相互補(bǔ)充的?？勘痴b條文進(jìn)行管理等于紙上談兵:必然脫離實(shí)際、效率低下，甚至造成巨大的損失；反之，不懂管理理論和方法，進(jìn)行管理時(shí)只是憑感覺經(jīng)驗(yàn)或者碰運(yùn)氣，則 很難找到解決問題的滿意方案。所以既要重視管理理論的學(xué)習(xí)，又不忽略實(shí)踐中的靈活運(yùn)用，是每個(gè) 管理者走向成功的保證。二、綜合實(shí)踐題（提供案例僅供參考）（原題略，建議學(xué)生在本單位走訪）提示：1.要回答這個(gè)問題，請翻開教材第 6頁，根據(jù)你的采訪對象決定你的采訪對象可能是：經(jīng)理、主任。 。3你的采訪對象管理幾個(gè)下級 ？要回答這個(gè)問題，請翻開教材第10頁；根據(jù)你采訪對象的闡述歸納；要注意不同管理層應(yīng)掌握的管理

3、技能是不一樣的； 你的采訪對象是如何安排一天工作的？如實(shí)記錄。作業(yè)二（提供案例僅供參考，知識點(diǎn)見教材P89-90）我國苗木行業(yè)競爭狀況分析隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人民生活水平的大幅度提高，改善生活環(huán)境，提高生活質(zhì)量成為新的 時(shí)尚，植樹造林、綠化美化的要求日益高漲，從而帶動了園林綠化苗木行業(yè)的快速發(fā)展，由于利潤可 觀，各種苗木企業(yè)如雨后春筍，蓬勃發(fā)展。我國成功加入世界貿(mào)易組織和北京贏得2008年奧林匹克運(yùn)動會舉辦權(quán)的雙重利好，進(jìn)一步推動了園林綠化苗木市場的快速發(fā)展。下面試圖對園林綠化苗木的行 業(yè)競爭狀況進(jìn)行簡要分析，供行內(nèi)同仁參考。按照邁克爾？波特（美國哈佛大學(xué)教授）的理論，有5種競爭力量影

4、響行業(yè)的競爭狀況，這5種力量是:現(xiàn)有企業(yè)間的競爭強(qiáng)度，潛在入侵者，替代品的威脅，供方討價(jià)還價(jià)能力和買方討價(jià)還價(jià)能力?，F(xiàn)有企業(yè)間的競爭強(qiáng)度 目前，總的來說，園林綠化苗木行業(yè)同行業(yè)競爭相當(dāng)激烈，苗木企業(yè)的集中度高。由于園林綠化企業(yè) 的產(chǎn)品主要面向城市綠化美化，所以絕大多數(shù)苗木企業(yè)都建立在城市近郊和交通方便、離城市不遠(yuǎn)的 地方。產(chǎn)品差異小，目前絕大多數(shù)企業(yè)都是經(jīng)營速生的種類，如各種楊樹、柳樹、泡桐、黃楊、各種 槐樹和其他速生、易繁殖的觀賞喬、灌木樹種等，各個(gè)苗木企業(yè)之間經(jīng)營的苗木種類差異不大，原因 是這些樹種生長快，市場需求量大，利潤豐厚。此外，這些苗木產(chǎn)品雖然固定成本較大，一般需要較 好的土地和育

5、苗設(shè)施，但它們的轉(zhuǎn)換成本很低。競爭者多樣化，有私營企業(yè)，各種層次的國有企業(yè)， 還有外資企業(yè)。苗木企業(yè)的退出障礙較小，企業(yè)比較容易從行業(yè)中以轉(zhuǎn)產(chǎn)的形式退出，從苗木生產(chǎn)轉(zhuǎn) 向農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)。因此，要在激烈競爭中取勝，一個(gè)苗木企業(yè)需要開展良種苗木（品牌）的研發(fā)，提高 產(chǎn)品性能，創(chuàng)立自己的新、特、優(yōu)品牌，降低生產(chǎn)成本，加強(qiáng)營銷宣傳，加強(qiáng)服務(wù)等措施來吸引客戶。 提供良好的技術(shù)服務(wù)對未來苗木企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。.潛在入侵者由于苗木生產(chǎn)的規(guī)模對產(chǎn)品價(jià)格有很大影響，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求很高，而且產(chǎn)品的差異較小，品牌特征 不很明顯，此外，新企業(yè)的進(jìn)入還需要很大的投資，所以苗木行業(yè)的進(jìn)入障礙很大，但因苗木市場仍

6、不斷擴(kuò)大，利潤可觀，苗木行業(yè)仍具有很大的吸引力?，F(xiàn)在，盡管許多新的苗木企業(yè)還在不斷產(chǎn)生， 進(jìn)入苗木行業(yè)。但苗木行業(yè)退出障礙行業(yè)為容易，并受政府激勵(lì)政策的影響較大，導(dǎo)致目前仍有很多 新的競爭者進(jìn)入行業(yè)中來，并力圖建立優(yōu)良苗木品牌，提高產(chǎn)品差異，增強(qiáng)競爭實(shí)力。因此除非新的 競爭者擁有新的品牌并實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)營，其他新加入的競爭者不會構(gòu)成大的直接競爭威脅。替代品的威脅目前苗木市場暫時(shí)還沒有太明顯的替代產(chǎn)品威脅，因?yàn)槊缒井a(chǎn)品與其他產(chǎn)品有著明顯的差別，那就是 苗木產(chǎn)品的生產(chǎn)周期一般都很長，少則幾年，多則上十年，而且目前市場上的主流產(chǎn)品基本上都是速 生樹種，能夠進(jìn)入市場的新的品種生長速度較慢，但具有更大的觀

7、賞價(jià)值或其他特殊用途或功能，而 且這些生長速度較慢的樹種，由于培育成本較高，進(jìn)入市場的價(jià)格也會較高。此外，一個(gè)新的品種也 需要經(jīng)過前期的小規(guī)模試驗(yàn)之后再推廣，才能降低風(fēng)險(xiǎn)，因此，目前來看園林綠化苗木市場的替代產(chǎn) 品威脅不大。買方討價(jià)還價(jià)能力由于近年來城市綠化美化工程和公路建設(shè)項(xiàng)目的蓬勃發(fā)展，拉動了國內(nèi)對園林綠化苗木產(chǎn)品的需求。 目前苗木產(chǎn)品的主要顧客群集中在主要的大中城市及其相關(guān)的道路工程，集中度較高，苗木產(chǎn)品差異 不大，購買者選擇產(chǎn)品的余地很大，因此，苗木生產(chǎn)商需生產(chǎn)獨(dú)具特色的優(yōu)質(zhì)苗木產(chǎn)品供應(yīng)市場，也 就是開發(fā)新的苗木品種。作業(yè)（三）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策的新特點(diǎn)企業(yè)決策伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，而

8、由于科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，市場競爭程 度的不斷加劇以及企業(yè)目標(biāo)的進(jìn)一步多元化，在這種情況下，過去那種與小生產(chǎn)方式相適應(yīng)的，只憑 借領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人閱歷、知識和智慧進(jìn)行決策的經(jīng)驗(yàn)決策時(shí)代已經(jīng)過去了。在今天的歷史條件下，現(xiàn)代企 業(yè)經(jīng)營決策出現(xiàn)了非常鮮明的時(shí)代特點(diǎn) ：1決策的客體越來越復(fù)雜隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，大工業(yè)生產(chǎn)的時(shí)代早已到來。企業(yè)規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大使企 業(yè)出現(xiàn)了新的特點(diǎn)。從性質(zhì)上判斷，具有廣博性、多結(jié)構(gòu)性、多分文性和綜合性；其參變量之多，活 動規(guī)律之復(fù)雜，都是過去的小生產(chǎn)和自然經(jīng)濟(jì)時(shí)代所無法比擬的。從動力學(xué)的角度來看，龐大系統(tǒng)必 然造成組織層次多，信息鏈長，相互影

9、響大，難以控制，從、而導(dǎo)致了決策的復(fù)雜化。2決策環(huán)境變化越來越快當(dāng)今世界是一個(gè)多變的世界，和傳統(tǒng)的社會環(huán)境相比，今天的社會環(huán)境變化速度越來越快，從一個(gè)科 學(xué)發(fā)現(xiàn)、發(fā)明轉(zhuǎn)化為社會生產(chǎn)力的周期愈來愈短。據(jù)美國有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，這種轉(zhuǎn)化在第一次世界大戰(zhàn)之前為30年，第一次與第二次世界大戰(zhàn)之間平均為16年，第二次世界大戰(zhàn)以后平均為 9年。而近10年來由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展， 從發(fā)明到應(yīng)用的周期明顯加快，有些計(jì)算機(jī)技術(shù)的轉(zhuǎn)化周期甚至才幾個(gè)月時(shí)間。隨著新技術(shù)不斷被應(yīng) 用，舊技術(shù)不斷被新技術(shù)所代替，導(dǎo)致了社會環(huán)境的加速變化，從而決策環(huán)境的加速變化，給決策帶 來了更大的困難。3決策所包含的信息量越來越大隨著企業(yè)

10、規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大；產(chǎn)品、市場關(guān)聯(lián)性的不斷加強(qiáng)，決策的復(fù)雜程度越來越深。要 正確的決策，單憑個(gè)別決策者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺必將使決策面臨著極大的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)代決策要求在準(zhǔn)確、及時(shí)和充分的信息基礎(chǔ)之上進(jìn)行，那么所有相關(guān)聯(lián)的市場、產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部和外部的信息就成為決策 的最重要依據(jù)。信息量的不斷加大，不僅使處理信息的工作量加大，還使判斷該信息的價(jià)值難易程度 加大，從而使最后的決策復(fù)雜程度加大。4決策時(shí)間要求越來越短決策環(huán)境的快速變化，必然對決策的時(shí)間和速度提出了新的要求，今天的決策已經(jīng)不可能像過去那樣，通過長時(shí)間的收集資料、調(diào)查研究、分析認(rèn)證、決策這種一看、二慢、三通過”的程序來進(jìn)行了，這樣必定要坐失

11、良機(jī)。決策之后，也必定是時(shí)過境遷。市場的激烈競爭要求企業(yè)能盡早地先他人而動， 盡快地?fù)屨际袌?制高點(diǎn)”在決策時(shí)，迅速地理清龐大復(fù)雜系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系，從大量雜 亂無章的信息中，通過科學(xué)的信息工程手段，找出其規(guī)律性，并迅速地對此進(jìn)行判斷，做出決策。也 就是說，整個(gè)的決策時(shí)間將變得越來越短。5決策的影響面越來越大由于企業(yè)規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，當(dāng)今決策客體已變得越來越復(fù)雜。決策對整個(gè)企業(yè)各方面有著 千絲萬縷地聯(lián)系，牽一發(fā)而動全身。決策成敗的意義己不僅是在決策本身，還必須更多地考慮決策可 能引起的企業(yè)相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，甚至社會相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的一連串連鎖反應(yīng)。這就是，決策的影響面越來越 大6決策主體

12、已由個(gè)人決策轉(zhuǎn)向群體決策在前工業(yè)時(shí)代，由于決策客體的規(guī)模小、變化慢、關(guān)聯(lián)少，所以管理決策主要由個(gè)別的企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo) 者進(jìn)行個(gè)人決策，決策也多以領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷為主要依據(jù)。雖然在那個(gè)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者周圍也 有不少幕僚機(jī)構(gòu)，但這種幕僚機(jī)構(gòu)在決策中的作用則很小。而進(jìn)入后工業(yè)時(shí)代，大工業(yè)生產(chǎn)和組織化 使得決策在量和質(zhì)上都發(fā)生了根本的變化。決策的關(guān)聯(lián)性使決策變得異常復(fù)雜，決策已不可能像過去 那樣僅憑個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)和膽略就能完成，它逐步向群體決策轉(zhuǎn)變；同時(shí)，由于決策的技術(shù)化和知 識化不斷加強(qiáng)，不少專家、學(xué)者，甚至是企業(yè)外部的專業(yè)人事也加入到這個(gè)決策群中。為防止決策失 誤，決策技術(shù)被更廣泛地應(yīng)用，主觀判斷

13、的成分越來越少，決策己經(jīng)成為了一種主要依靠決策技術(shù)的 群體決策。總而言之，現(xiàn)代企業(yè)決策的這些特點(diǎn)隨著社會的進(jìn)一步發(fā)展不但不會改變或削弱，而且還有愈演愈烈 的趨勢。隨著社會的發(fā)展，決策客體的復(fù)雜程度還在加深，決策環(huán)境的變化速度還會加快，決策包含 的信息量將會有增無減，決策時(shí)間的要求還會更短，決策的影響面還會加大，決策不僅保持著群體決 策的特點(diǎn)，同時(shí)，決策對決策技術(shù)的依賴程度還會加大。也就是說，現(xiàn)代企業(yè)管理決策需要先進(jìn)、科 學(xué)的決策理論和決策技術(shù)的支持。寫一些管理學(xué)方面的關(guān)鍵詞彼得 .德魯克 執(zhí)行力 有效溝通能力 理財(cái)能力 學(xué)習(xí)型社會 知識工作者 有效管理管理未來 知識經(jīng)濟(jì) 無邊界經(jīng)濟(jì) 深度經(jīng)濟(jì)

14、企業(yè)家精神服務(wù) 產(chǎn)業(yè)鏈 整合 并購 計(jì)劃 目標(biāo) 構(gòu)思能力 領(lǐng)導(dǎo)力 討論能力 決策 判斷力 管理創(chuàng)新 雙贏共嬴 供應(yīng)鏈 人力資源 SMART 競爭優(yōu)勢 管理哲學(xué) 時(shí)間管理 管理的實(shí)踐 信息社會 顧客市場占有率 市場細(xì)分 目標(biāo)市場 利潤 股東 價(jià)值 變化 機(jī)會 解決問題的能力 觀察力 卓有成效的管 理者 管理學(xué)原理名詞解釋1.管理： 是指組織中的管理者， 通過實(shí)施計(jì)劃，組織， 人員配備，領(lǐng)導(dǎo)， 控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動， 使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。管理學(xué)： 是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。系統(tǒng)： 是指由相互作用和相互依賴的若干組成部份結(jié)合而成的，具有特

15、定功能的有機(jī)整體，系 統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大的系統(tǒng)的組成部份?；羯Ｔ囼?yàn)： 1924-1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。由于研 究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的， 因此后人稱之為霍桑試驗(yàn)。分為： 工場照明試驗(yàn)； 繼電器裝配 室試驗(yàn)；大規(guī)模的訪問和普查；電話線圈裝配工試驗(yàn)。管理理論叢林： 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，引起了人 們對管理理論的普遍重視并從各自所處的角度， 結(jié)合自己本專業(yè)的知識去研究現(xiàn)代管理問題， 形成了多 種管理學(xué)派。美國管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個(gè)流派稱之為 管理理論叢林 .自從人們開始組成群體來實(shí)現(xiàn)個(gè)人無法完成

16、的目標(biāo)以來， 管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素 了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、 有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大， 管理人員的任務(wù) 也就愈發(fā)重要了。作為當(dāng)代大學(xué)生， 我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理 工作適用于各種大小規(guī)模的組織，盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)，因此， 學(xué)好管 理學(xué)對于我們現(xiàn)在的一些學(xué)生會工作乃至今后步入紛繁的社會， 適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的 意義。 管理學(xué)分為計(jì)劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)、控制六篇，每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。而計(jì)劃作為管 理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會。在為群體中一起工作的人們設(shè)計(jì)環(huán)境，

17、 使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)， 管理人員最主要的任務(wù)， 就是努力 使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 如果要使群體的努力有成效， 其成員一定要明白 期望他們完成的是什么， 這就是計(jì)劃工作的職能， 而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的。 計(jì)劃包括 確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動； 這需要指定決策， 即從各種可供選擇的方案中確定行動步 驟。計(jì)劃制訂分為如下步驟： 尋找機(jī)會T確定目標(biāo)T擬訂前提條件 T確定備選方案 T評估備選方案T選 擇方案T制定衍生計(jì)劃T用預(yù)算量化計(jì)劃。計(jì)劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場合，例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國留學(xué)， 那就可以根據(jù)這些計(jì)劃步驟來為自己做準(zhǔn)備。

18、 首先， 我們需要認(rèn)識到出國讀書的機(jī)會 以及因此所帶來的機(jī)遇等，然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標(biāo)，如選擇國家以及就讀的專業(yè)領(lǐng)域等。 我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過程中獲得獎(jiǎng)學(xué)金以及是否能夠在外兼職打工，無論哪種情況， 都有幾個(gè)需要仔細(xì)平衡的選擇方案。 因此， 學(xué)生們可以就申請不同的學(xué)校利弊進(jìn)行評價(jià)， 選擇適合自己的留學(xué)國 家和學(xué)校。在成功收到入取通知書后和申請到簽證后，我們就需要開始指定衍生計(jì)劃，包括選擇住處、 搬到一個(gè)新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計(jì)劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算，包括學(xué)費(fèi)、生 活費(fèi)等等。這些步驟都是一個(gè)計(jì)劃的體現(xiàn)。作為計(jì)劃的一種戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長期基本

19、目標(biāo)， 并制定行動方案，配置相應(yīng) 的資源以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。這其中管理學(xué)為我們引進(jìn)了一種非常實(shí)用的現(xiàn)代環(huán)境分析工具： TOWS 矩陣， TOWS 矩陣應(yīng)用范圍很廣，所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不同于企業(yè)組合矩陣。 TOWS 矩陣是一種系統(tǒng)分析的概念框 架，這種分析有利于把外界的威脅和機(jī)會及組織內(nèi)部的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)結(jié)合起來。在TOWS矩陣中，“T”代表威脅，“O代表機(jī)會，“ W代表薄弱環(huán)節(jié)，“ S代表優(yōu)勢。通過這四種因素之間的不同組合，產(chǎn)生了 四種不同的戰(zhàn)略：“SO “ST “”“ WO,此外，人們還可以從過去的TOWS矩陣分析開始，接著分析當(dāng)前情況，然后，集中在將來不同時(shí)期分析未來的不確定因素。無論是企業(yè)還是個(gè)人,一個(gè)好的完善的計(jì)劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向,從而能達(dá)到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長遠(yuǎn)的營銷戰(zhàn)略：可口可樂公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)宗旨就是：我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界，We refresh the world。通過生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造