采購與供應(yīng)管理 高職CH7

1、第七章服務(wù)采購 課程內(nèi)容.2.3服務(wù)采購的基礎(chǔ) 與服務(wù)采購相關(guān)的問題 應(yīng)用案例 .4服務(wù)采購的作業(yè)模式 主題掌握服務(wù)采購的內(nèi)容與方法1.掌握服務(wù)采購的概念和基礎(chǔ)。2.準確地理解服務(wù)及獲得服務(wù)的具體過程。3.理解服務(wù)的特點。4.掌握服務(wù)采購的作業(yè)模式。5.了解服務(wù)外包的性質(zhì)。6.理解服務(wù)水平協(xié)議課程目標引導案例如何有效地進行服務(wù)采購對企業(yè)來說非常重要。在以往，企業(yè)主要采購的還是有關(guān)產(chǎn)品、原材料、零部件、設(shè)備和維護、修理及輔助物料，而且在所有的采購決策者看來，物資一直是最重要的因素，服務(wù)應(yīng)在其次。一般情況下，服務(wù)是對采購過程進行評價時需要考慮得很重要的一個因素。但隨著越來越多的組織采用“合同外包”

2、的形式外包他們工作的各個方面，服務(wù)供應(yīng)顯得越來越重要。這種合同外包的出現(xiàn)，可能是因為人們希望集中更多的精力來處理核心業(yè)務(wù)，從而關(guān)注能夠提高競爭優(yōu)勢的專業(yè)技巧。另外一個原因是(尤其是在政府資助的企業(yè)、公營事業(yè)部門)要求既要高效，又要展示出使用了公開而有競爭力的購買方法，這就產(chǎn)生了外包服務(wù)的壓力?！笆袌鰷y試”這個被公共部門廣泛使用的做法，是為了確保組織進行的工作至少要和在雇傭承包人或其他供應(yīng)者進行工作時的效率一樣高，這一做法使服務(wù)外包大大增加。1服務(wù)采購的基礎(chǔ) 通常所需服務(wù)的代表樣例采購服務(wù)與采購貨物相比，有很多的特殊性。無法實施存儲自制還是購買合同安排可檢查性再銷售采購的復雜性可變性供應(yīng) 服務(wù)采

3、購費用的重要性 采購部門在服務(wù)采購中發(fā)揮的作用還遠遠不夠 服務(wù)采購的費用至關(guān)重要 .服務(wù)采購的作業(yè)模式 服務(wù)采購的過程可分為四個部分供應(yīng)方案分析制定采購協(xié)議需求了解與說明合同管理例如，對員工的工作情緒的調(diào)查，服務(wù)供應(yīng)商可以按日期分配工作：總體研究設(shè)計(6月1日)，調(diào)查表設(shè)計(8月1日)，調(diào)查表統(tǒng)計(10月1日)，調(diào)查結(jié)果匯報(11月1日)；同時需要注意的還有采購公司在具體執(zhí)行中應(yīng)予以配合，如總體研究設(shè)計復查(5月15日)，調(diào)查表審批(7月15日)，員工填寫調(diào)查表(8月1口10月1日)，初步調(diào)查結(jié)果審核(10月15日)。例來源選擇定價服務(wù)來源其他條款和條件自制或外購供應(yīng)方案分析CAD/CAM/C

4、AE供應(yīng)商評估合同管理合同的執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量控制付款方式服務(wù)合同的管理 .與服務(wù)采購相關(guān)的問題 服務(wù)條款中的管理 服務(wù)外包懷特(white)和詹姆斯(J anles)(1993)把外包定義為“外部供應(yīng)商和企業(yè)之間的合同關(guān)系，供應(yīng)商為企業(yè)的一項或多項業(yè)務(wù)職能負責” 服務(wù)水平協(xié)議服務(wù)供應(yīng)商和客戶之間的協(xié)議，量化了客戶可接受的最低服務(wù) 采購部門的工作人員是否具備服務(wù)采購方面的技能他們是否有固定的工作時間建立團隊服務(wù)采購所需的人力和財力每次采購應(yīng)集中于一個領(lǐng)域擴展采購部門的業(yè)務(wù)范圍 如果某些特殊服務(wù)項目在由其他部門處理，并且這個項目正在實施，進展也比較順利，那么就不應(yīng)去干涉。服務(wù)采購完成時，應(yīng)盡量使用戶和

5、各方在利益上覺得物有所值采購部門應(yīng)確保運用規(guī)范化的采購過程所有各方，包括用戶、供應(yīng)商和采購者，應(yīng)就規(guī)格說明達成一致如果采用規(guī)范化的采購過程，協(xié)議中有些部分如規(guī)格、供應(yīng)商、價格、期限等要做改變時，采購部門應(yīng)確保實際使用部門和管理部門知道要做哪些改動和為什么改動.應(yīng)用案例 背景及任務(wù)Bishop醫(yī)院是該地區(qū)的三家模范醫(yī)院之一，始建于1853年。現(xiàn)在，醫(yī)院的規(guī)模擴大了許多，每年預算超過2億美元，員工將近5000人。雖然Bishop醫(yī)院可以進行任何醫(yī)療服務(wù)，但其?？剖莾嚎?、腫瘤和移動護理。采購部門負責醫(yī)院所有設(shè)備的采購。作為設(shè)備采購協(xié)調(diào)人，John負責所有價值超過l 000美元的設(shè)備的購買和服務(wù)合同的

6、選擇，以及所有出租和租用的協(xié)議。他的職責范圍是所有醫(yī)療和非醫(yī)療設(shè)備的購買。他同設(shè)備和服務(wù)的使用者保持聯(lián)系，以了解哪些設(shè)備和合同可以創(chuàng)造價值。對于超過20 000美元的項目，采購部門向指定部門遞交申請，20 000美元以下的項目按供應(yīng)商的報價處理。放射部在醫(yī)院中除了提供所有的x射線服務(wù)，還在過去的七年中負責x光片的保存，并且現(xiàn)在正在努力再使這項工作延續(xù)三年。由于醫(yī)院空間的限制，該部門只能將四年的x光片保存在院內(nèi)?，F(xiàn)在放射部決定由院外的存貯公司保存剩下的x光片，當醫(yī)院需要時，存貯公司負責將其在二天內(nèi)送到醫(yī)院。對x光片來說，將其按順序存貯并在需要時取出非常重要。另外，存貯公司也要保證保存質(zhì)量。 在過去的27個月中，醫(yī)院在x光片的保存上一直和專業(yè)存貯服務(wù)公司(PSS)合作。PSS是專為大型醫(yī)院提供x光片存貯及運送服務(wù)的公司。他們現(xiàn)在保存著Bishop醫(yī)院五、六、七年前的 x光片，總計將近96000包，PSS平均每星期(五天)需要向Bishop醫(yī)院運送25包x光片。和PSS的合同是在15個月前簽訂的，但是合同一直在續(xù)簽，存貯及運送費用為每月4416美元。6月15日，Bishop醫(yī)院設(shè)備采購協(xié)調(diào)人John Smith，正在審查三份存貯醫(yī)院x光片的計劃。放射部的新任負責人Alice Jones向John抱怨，認為現(xiàn)在的供應(yīng)商的報價過高。John了