網(wǎng)絡(luò)營銷策略

1、.PAGE ：.；網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略【摘要】網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷方式，與傳統(tǒng)營銷方式相比具有傳播范圍廣、速度快、無時(shí)間地域限制、內(nèi)容詳盡、籠統(tǒng)生動(dòng)、雙向交流、反響迅速、無店面租金本錢等特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營銷更為企業(yè)架起了一座通向國際市場的綠色通道。網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)提高整體競爭力另辟蹊徑，它的出現(xiàn)為我們進(jìn)軍世界多提供了一種途徑?！娟P(guān)鍵字】網(wǎng)絡(luò)營銷 戰(zhàn)略 消費(fèi)心思一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述網(wǎng)絡(luò)營銷是指以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)展的、為到達(dá)一定營銷目的的營銷活動(dòng)，它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)根底之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目的的一種營銷手段。廣義地說，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)展的、為到達(dá)一定營銷

2、目的的營銷活動(dòng)，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)是客戶需求管理，利用Internet對(duì)售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)展跟蹤效力并滿足客戶需求，網(wǎng)絡(luò)營銷自始至終貫穿在企業(yè)運(yùn)營的整個(gè)過程，包括市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、消費(fèi)流程、銷售戰(zhàn)略、售后效力與反響等方面。二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心思分析一消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的心思分析 CNNIC的調(diào)查顯示：目前中國的網(wǎng)民主體仍舊是30歲及以下的年輕群體，這一網(wǎng)民群體占到中國網(wǎng)民的68.6%，超越網(wǎng)民總數(shù)的2/3。網(wǎng)民這一低齡化的年齡構(gòu)造，使得網(wǎng)上消費(fèi)呈現(xiàn)一定的年輕心態(tài)。1、追求時(shí)髦和新穎的消費(fèi)心思。青年人的特點(diǎn)是熱情奔放、思想活潑、富于夢想、喜歡冒險(xiǎn)，這些特點(diǎn)反映在消費(fèi)心思

3、上，就是追求時(shí)髦和新穎，喜歡購買一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，消費(fèi)者在電腦屏幕前悄然一按鼠標(biāo)，幾秒鐘之內(nèi)就可以獲得成千上萬條有關(guān)所需求產(chǎn)品的品牌、價(jià)錢、外形、功能、特征等信息，輕而易舉地找到“新、奇、美的商品。調(diào)查數(shù)聽闡明，448的消費(fèi)者以為經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)可以購買到本地沒有的物品。 2、表現(xiàn)自我和表達(dá)個(gè)性的消費(fèi)心思。中國網(wǎng)民的主體仍舊是30歲及以下的年輕群體，這一網(wǎng)民群體占到中國網(wǎng)民的686，超越網(wǎng)民總數(shù)的23。這個(gè)年輕群體的自我認(rèn)識(shí)日益加強(qiáng)，劇烈地追求獨(dú)立自主，他們在各類活動(dòng)中都會(huì)有意無意地表現(xiàn)出與眾不同。網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點(diǎn)在于以消費(fèi)者需求為主導(dǎo)。消費(fèi)者在此將擁有比過去更大的選擇權(quán)益

4、與自在。他們可根據(jù)本人的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)找尋滿足他們的商品，不受地域限制。經(jīng)過進(jìn)入感興趣的企業(yè)網(wǎng)址或虛擬商店，消費(fèi)者可獲取更多的有關(guān)信息和其組合，使購物更顯個(gè)性。消費(fèi)者甚至有權(quán)決議能否接納廣告信息或接納哪些類型的信息。 3、追求價(jià)廉的消費(fèi)心思。網(wǎng)絡(luò)營銷能為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷和流通費(fèi)用，使產(chǎn)品本錢和價(jià)錢降低成為能夠。而消費(fèi)者那么可在全球范圍內(nèi)找尋最優(yōu)惠的價(jià)錢，甚至可繞過中間商直接向消費(fèi)者訂貨。與電視直銷或多層次傳銷相比，消費(fèi)者不用負(fù)擔(dān)高昂的廣告費(fèi)用或傳銷員的多層銷售提成，因此能以更低的價(jià)錢實(shí)現(xiàn)購買。網(wǎng)上購物消費(fèi)者可以“貨比千萬家，找到物廉價(jià)美的產(chǎn)品或效力，數(shù)據(jù)顯示501的人以為網(wǎng)購價(jià)錢

5、廉價(jià)。 4、滿足方便、快捷的消費(fèi)心思?，F(xiàn)代化的生活節(jié)拍使越來越多的消費(fèi)者珍惜閑暇時(shí)間，以購物的方便性為目的，追求時(shí)間和勞動(dòng)本錢的盡量節(jié)省。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)提供24小時(shí)效力，不存在節(jié)假日或營業(yè)時(shí)間限制。消費(fèi)者可隨時(shí)查詢所需資料或購物。查詢和購物過程需時(shí)極短，程序簡便快捷。在一些選購品或有特殊性的商品購買中這種優(yōu)勢更為突出。例如書籍的購買，消費(fèi)者不用遍尋各大書店，也不會(huì)因本地書店沒進(jìn)貨而求之不得。這一特點(diǎn)使網(wǎng)上購物特別遭到需求大量信息進(jìn)展決策的分析型消費(fèi)者或以縮短購物時(shí)間為目的的消費(fèi)者的青睞。一份的調(diào)查數(shù)聽闡明，基于方便快捷進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)占網(wǎng)上消費(fèi)總?cè)藬?shù)的664。二制約消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的心思要素分析作為

6、新興購物的方式，網(wǎng)絡(luò)購物有強(qiáng)大的生命力，但就其本身特點(diǎn)和開展現(xiàn)狀而言，也有需求改良的地方。從影響和制約消費(fèi)者的心思來講，主要表達(dá)在以下幾個(gè)方面：1.網(wǎng)絡(luò)購物缺乏信任感。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用于企業(yè)時(shí)一個(gè)突出的特點(diǎn)是一切企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境，這一特點(diǎn)添加了消費(fèi)者鑒別、選擇企業(yè)或產(chǎn)品的難度和風(fēng)險(xiǎn)，使得在實(shí)體世界中可有效判別和預(yù)期產(chǎn)品效力質(zhì)量的覺得無用武之地。此外，網(wǎng)絡(luò)商店較容易設(shè)立，因此也容易作假。最近幾次CNNIC的調(diào)查報(bào)告中也反映了當(dāng)前網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任程度有下滑的趨勢，從2005年的50.7%，降低到如今的35.1%，而且網(wǎng)民學(xué)歷越高，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)得反而越不信任。2.網(wǎng)上買賣的平安性的不到保證

7、?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)開放和自在的系統(tǒng)，顧客在進(jìn)展電子支付或進(jìn)展銀行結(jié)算時(shí)，假設(shè)平安得不到保證，一旦網(wǎng)絡(luò)被黑客攻破，消費(fèi)者的個(gè)人資料和信譽(yù)卡密碼都有能夠會(huì)被竊取盜用，呵斥宏大損失。2006年CNNIC在對(duì)網(wǎng)民不進(jìn)展網(wǎng)上買賣緣由的調(diào)查中，排在第一位的就是買賣平安性的不到保證，占調(diào)查人數(shù)的61.5%，更有70.1%的網(wǎng)民爆出在最近半年內(nèi)用于上網(wǎng)的電腦遭到過病毒或黑客的攻擊。3.產(chǎn)質(zhì)量量、售后效力得不到保證。在傳統(tǒng)營銷中假設(shè)產(chǎn)質(zhì)量量存在問題，顧客可以找到銷售商要求退貨、互換或保修，而網(wǎng)上買賣進(jìn)展的大多是異地銷售，當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)商品有問題時(shí)，退貨和保修就成了問題。CNNIC的歷次調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)這一問題的關(guān)

8、注程度在繼續(xù)添加，從2000年7月的28.3%增長到2006年7月的45.7%。4.網(wǎng)上消費(fèi)不能滿足消費(fèi)者的某些特定心思。雖然網(wǎng)上購物可替代部分人際互動(dòng)關(guān)系，但他不能夠滿足消費(fèi)者在這方面的個(gè)人社交動(dòng)機(jī)，例如家庭主婦或朋友間希望經(jīng)過結(jié)伴購物來堅(jiān)持與左鄰右里的關(guān)系或友誼等。此外，虛擬商店也無法使消費(fèi)者因購物而遭到關(guān)注和尊重，無法以購物過程來顯示本人的社會(huì)位置、成就或支付才干。三、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略 企業(yè)的根本目的是經(jīng)過提供產(chǎn)品或效力，滿足消費(fèi)者的需求，從而獲得生存和開展。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)，其提供的產(chǎn)品和效力也必需順應(yīng)消費(fèi)者的需求，根據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)上購物的心思變化趨勢去制定有效的營銷戰(zhàn)略。一搞好網(wǎng)站建立 網(wǎng)站是

9、企業(yè)進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)營銷的根底，經(jīng)過企業(yè)本人有特征的網(wǎng)站，一方面可以樹立企業(yè)籠統(tǒng)；另一方面可以吸引新顧客，溝通老顧客，而這一點(diǎn)又直接影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。因此，作為企業(yè)“臉面的網(wǎng)站建立必需留意以下幾點(diǎn)： 1.特征運(yùn)營。假設(shè)一個(gè)Web內(nèi)容沒有特征，那么它很快會(huì)淹沒在Internet的汪洋中，要想Web在用戶心目中生根，就要靠特征來吸引人。因此，主頁的版面設(shè)計(jì)、編排必需圍繞企業(yè)的目的顧客群，而不只是一幅絢麗的圖片和空泛的文字闡明。 2.信息內(nèi)容的更新與開展。Web內(nèi)容的更新包括信息的更新和欄目的調(diào)整，信息的時(shí)效性很強(qiáng)，需求隨時(shí)更新，使消費(fèi)者及時(shí)了解和獲取企業(yè)及產(chǎn)品的信息。欄目的調(diào)整主要指欄目的增減，使欄目

10、更具特征，內(nèi)容的開展是指在原有根底上向縱深開展。 3.可靠的信息質(zhì)量保證。質(zhì)量是企業(yè)的生存之本，這是商界的準(zhǔn)那么，同樣，Web站點(diǎn)上的信息質(zhì)量也是需求特別注重的問題。信息不準(zhǔn)確所帶來的負(fù)面損失是宏大的，這要求Web運(yùn)營者必需制定出一套有效的信息質(zhì)量調(diào)查和認(rèn)證體系。同時(shí)精良和專業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，好像制造精巧的印刷品，會(huì)大大刺激消費(fèi)者的購買愿望。 4.加強(qiáng)網(wǎng)站的推行與宣傳。優(yōu)秀網(wǎng)站同樣需求輔之以勝利的推行。利用搜索引擎、互惠鏈接等方法大力宣傳企業(yè)的網(wǎng)站，具有針對(duì)性的廣告會(huì)大大提高企業(yè)的知名度。也可以經(jīng)過電視廣告、新聞媒體等傳統(tǒng)方式來擴(kuò)展企業(yè)網(wǎng)址的影響。 5.及時(shí)回應(yīng)顧客的需求。網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營的企業(yè)對(duì)于顧客

11、反響必需及時(shí)反響，建立客戶信息反響系統(tǒng)，設(shè)專門職能部門處置，利用視頻、線上答疑等方式與顧客做雙向溝通。如利用線上聊天的功能，舉行消費(fèi)者聯(lián)誼會(huì)，經(jīng)過溝通交流加強(qiáng)感情。二建立產(chǎn)品與企業(yè)信譽(yù) 信譽(yù)是網(wǎng)絡(luò)營銷的前提。尤其是網(wǎng)絡(luò)市場并不興隆的中國，誰會(huì)在網(wǎng)上購買本人從來沒聽說過或者質(zhì)量不可靠的產(chǎn)品呢？如何確認(rèn)顧客需求的真實(shí)性也是網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)階段所面臨的難題，這都可歸結(jié)為信譽(yù)的問題。另外，在建立企業(yè)門戶網(wǎng)站過程中，網(wǎng)站的知名度、效力質(zhì)量等條件，也是一種品牌的營造。產(chǎn)品信譽(yù)、企業(yè)信譽(yù)在進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)營銷過程中是一個(gè)長期性的戰(zhàn)略性的問題。通常，企業(yè)可從以下幾個(gè)方面樹立信譽(yù)： 1.優(yōu)質(zhì)的效力。應(yīng)隨時(shí)為顧客提供真正需求的

12、、方便的、優(yōu)秀的效力。 2.良好的運(yùn)作。包括向顧客提供最低價(jià)位的產(chǎn)品及效力，同時(shí)盡量防止給顧客添費(fèi)事。 3.不斷創(chuàng)新。不僅要求向顧客提供質(zhì)量最好的產(chǎn)品，還要求向顧客提供更有新意、更有特征的產(chǎn)品，為顧客帶來更多的利益。三努力提供個(gè)性化的產(chǎn)品與效力 為每個(gè)消費(fèi)者提供不同的產(chǎn)品或效力，對(duì)于傳統(tǒng)營銷來說幾乎是天方夜譚。但I(xiàn)nternet最強(qiáng)大的功能是交互性，除了將產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、質(zhì)量以及效力內(nèi)容充分加以顯示外，更重要的是能以人性化與顧客導(dǎo)向的方式，針對(duì)個(gè)別需求做出一對(duì)一的營銷效力。所以企業(yè)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)的一對(duì)一和交互式功能加強(qiáng)與顧客的溝通，進(jìn)一步了解消費(fèi)者需求及其變化，提供附加值高的信息，引導(dǎo)消費(fèi)者

13、在網(wǎng)上參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，共同發(fā)明和滿足個(gè)性化的需求。這樣自然就提供了消費(fèi)者的稱心度。例如著名的LEVIS公司就利用Internet銷售定做牛仔褲，得到了良好的報(bào)答。四消除消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物平安性的疑慮 網(wǎng)上購物的平安性包括相關(guān)的法律、政策、技術(shù)規(guī)范以及網(wǎng)絡(luò)平安，加速商品防偽寶珍網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的建立和提高網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的信譽(yù)程度，是網(wǎng)上買賣的關(guān)鍵。為此，政府有關(guān)部門第一要加快現(xiàn)行法規(guī)的修正步伐，制定相關(guān)的電子商務(wù)法律，經(jīng)過法律處理網(wǎng)絡(luò)營銷中發(fā)生的各種糾紛；第二要制定相關(guān)的電子支付制度、網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)約，對(duì)其中引起的糾紛做到有章可循，有法可依，有據(jù)可查；第三要建立完備的法律體系和權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，維護(hù)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷

14、的買賣次序，促使更多的人放心網(wǎng)上購物。五提高企業(yè)員工素質(zhì)和效力效率 網(wǎng)絡(luò)營銷要求員工特別是營銷和網(wǎng)絡(luò)管理人員不僅具有先進(jìn)的技術(shù)知識(shí)，還要在市場營銷方面具有獨(dú)當(dāng)一面的才干；不但有搜集、整理、分析信息的才干，還要有劇烈的效力認(rèn)識(shí)和人員溝通才干。因此，企業(yè)要留意吸引和培育復(fù)合型人才，提高員工綜合素質(zhì)。總之，網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)企業(yè)的組織構(gòu)造和效力效率也提出了更高的要求。網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)要求企業(yè)對(duì)外界特別是消費(fèi)者的反映必需迅速及時(shí)，為此企業(yè)要與電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、金融部門和各類物流公司建立良好的協(xié)作關(guān)系，以保證身份認(rèn)證、支付結(jié)算、物流配送的平安、快捷、方便，同時(shí)要建立更加快捷迅速、效力周到的售后效力機(jī)制總之，網(wǎng)絡(luò)營銷是適宜網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展與信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代