全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)

1、.：.； 全面質(zhì)量管理根底知識(shí)概論質(zhì)量管理的開展分為五個(gè)階段：操作者質(zhì)量管理、工長(zhǎng)質(zhì)量管理、檢驗(yàn)員質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理。質(zhì)量管理隨著消費(fèi)的開展已成為一門具有完好實(shí)際體系的邊緣學(xué)科。全面質(zhì)量管理的開展和深化將成為人類消費(fèi)活動(dòng)的永久主題。全面質(zhì)量管理的深化和開展的主要標(biāo)志是建立一個(gè)包含ISO9000和ISO14000規(guī)范的全面質(zhì)量一體化管理體系TQIMS，把全面質(zhì)量管理推向更加科學(xué)化、規(guī)范化和規(guī)范化的新階段。ISO8402術(shù)語(yǔ)規(guī)范對(duì)全面質(zhì)量管理的定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于經(jīng)過(guò)讓顧客稱心和本組織一切成員及社會(huì)受害而到達(dá)長(zhǎng)期勝利的管理途徑。全面質(zhì)量管理的原理

2、：是基于對(duì)質(zhì)量構(gòu)成的全過(guò)程，即質(zhì)量環(huán)的控制，并經(jīng)過(guò)有效的質(zhì)量體系或系統(tǒng)工程為根底來(lái)實(shí)施和表達(dá)。質(zhì)量環(huán)和系統(tǒng)工程可以用過(guò)程來(lái)表達(dá)，過(guò)程的不穩(wěn)定性，正是全面質(zhì)量管理的控制目的。不同的行業(yè)和產(chǎn)品都有各自的特點(diǎn)，因此質(zhì)量環(huán)的劃分應(yīng)該隨行業(yè)和產(chǎn)品不同而有一定的差別，但是，無(wú)論質(zhì)量環(huán)如何不同，其產(chǎn)質(zhì)量量構(gòu)成的全過(guò)程都應(yīng)包括在內(nèi)并進(jìn)展有效控制。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：全員、全過(guò)程、全范圍及多方法的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的差別：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理、強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主、強(qiáng)調(diào)不斷改良、強(qiáng)調(diào)滿足顧客需求。全面質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)轉(zhuǎn)全面質(zhì)量管理的構(gòu)成要素包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目的、質(zhì)量體系、質(zhì)量謀劃、質(zhì)量 本錢、質(zhì)量改

3、良和質(zhì)量文化及質(zhì)量審核。 2、質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量目的和質(zhì)量方向。 3、質(zhì)量體系：為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織構(gòu)造、程序、過(guò)程和資源。過(guò)程控制和質(zhì)量控制點(diǎn)過(guò)程控制是質(zhì)量管理的中心和根底，質(zhì)量控制點(diǎn)是過(guò)程控制的重要措施和方法。過(guò)程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)聯(lián)的資源和活動(dòng)。資源可包括人員、資金、安裝、設(shè)備，以及技術(shù)和方法等。工序是制造控制的主要環(huán)節(jié)。工序控制的目的是為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量，經(jīng)過(guò)制造最終到達(dá)預(yù)期目的及滿足用戶要求。工序才干就是操作者、設(shè)備、工裝、運(yùn)用的原資料、操作方法、檢驗(yàn)方法以及環(huán)境等都在規(guī)范的條件下，操作呈穩(wěn)定形狀時(shí)所具有的加工精度，也就是工序處于穩(wěn)定形

4、狀下的實(shí)踐加工才干。在效力質(zhì)量環(huán)中，較為重要的是效力設(shè)計(jì)過(guò)程和效力提供過(guò)程，他們是效力質(zhì)量構(gòu)成的主要環(huán)節(jié)。質(zhì)量控制點(diǎn)：是指在質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程中需求重點(diǎn)進(jìn)展控制的對(duì)象或?qū)嶓w。質(zhì)量控制點(diǎn)是一個(gè)廣泛的實(shí)體范疇；它可以是硬件產(chǎn)品的關(guān)鍵部位或零件，也可以是軟件產(chǎn)品的環(huán)節(jié)或程序，還可以流程性資料的重要工藝過(guò)程；在效力過(guò)程中，它可以是關(guān)鍵部門，關(guān)鍵人員和關(guān)鍵要素等；質(zhì)量控制點(diǎn)具有動(dòng)態(tài)性，也就是說(shuō)，隨著過(guò)程的進(jìn)展，質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置不是永久不變的。質(zhì)量控制點(diǎn)確實(shí)定和實(shí)施，為操作人員和檢驗(yàn)員提出了很高的要求，主要應(yīng)明確職責(zé)，并發(fā)明性地做好本職任務(wù)。全面質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)效果建立有效的質(zhì)量體系和不斷深化全面質(zhì)量管理，其最終

5、目的是使企業(yè)及顧客等多方受害。符合性本錢：為實(shí)現(xiàn)一切規(guī)定的或潛在的顧客要求而發(fā)生的費(fèi)用。非符合性本錢：由于不滿足一切規(guī)定的或潛在的顧客要求而發(fā)生的超出符合性本錢的附加費(fèi)用。影響顧客稱心度的要素：稱心要素、非常稱心要素、不稱心要素。稱心要素：是指某一與顧客稱心程度存在線性關(guān)系的期望的條件或事件。質(zhì)量本錢屬于質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇，它包括確保和保證稱心的質(zhì)量時(shí)所發(fā)生的費(fèi)用，以及未到達(dá)稱心的質(zhì)量所呵斥的損失。因此，如何對(duì)質(zhì)量本錢進(jìn)展預(yù)測(cè)、方案、考核和控制，直接關(guān)系到全面質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)效果和社會(huì)效益。質(zhì)量本錢不僅是全面質(zhì)量管理關(guān)注的中心，同時(shí)也涉及到消費(fèi)者、用戶和社會(huì)利益。過(guò)程本錢法是對(duì)任何一個(gè)過(guò)程中與質(zhì)量相

6、關(guān)的本錢進(jìn)展分析的方法，它主要分析兩類數(shù)據(jù)：符合性本錢、非符合性本錢。質(zhì)量本錢分為三個(gè)級(jí)別的科目：一級(jí)科目：質(zhì)量本錢；二級(jí)科目：預(yù)防本錢、鑒定本錢、內(nèi)部損失本錢、外部損失本錢、外部質(zhì)量保證本錢；三級(jí)科目：對(duì)二級(jí)科目每種本錢的展開質(zhì)量本錢預(yù)測(cè)是制定質(zhì)量本錢方案的主要根據(jù)，是經(jīng)過(guò)分析各種質(zhì)量要素與質(zhì)量本錢的依存關(guān)系，對(duì)一定時(shí)期的質(zhì)量本錢目的，作出長(zhǎng)期、中期、短期預(yù)測(cè)。制定質(zhì)量本錢方案應(yīng)與企業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)方案、質(zhì)量方案和產(chǎn)品本錢方案相協(xié)調(diào)。質(zhì)量改良：為向本組織及顧客提供更多的收益，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)過(guò)程的效益和效率的各種措施。進(jìn)展質(zhì)量改良時(shí)，要?jiǎng)澢彘L(zhǎng)期性缺點(diǎn)和偶發(fā)性缺點(diǎn)之間的界限。對(duì)于偶發(fā)

7、性問(wèn)題的處理屬于控制范疇，對(duì)于經(jīng)常延續(xù)長(zhǎng)期性問(wèn)題的處理屬于改良范疇。質(zhì)量改良的原理：質(zhì)量改良是經(jīng)過(guò)改良過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的。由于過(guò)程的效益和效率直接關(guān)系到質(zhì)量，因此對(duì)過(guò)程的改良可直接影響到質(zhì)量和收益。預(yù)防和糾正措施是質(zhì)量改良的關(guān)鍵。質(zhì)量管理小組和5S活動(dòng)質(zhì)量管理小組QCC和5S活動(dòng)都是現(xiàn)場(chǎng)全面質(zhì)量管理詳細(xì)實(shí)施的主要措施和保證，同時(shí)也表達(dá)了全面質(zhì)量管理以人為本和實(shí)施主體的根本思想。QC小組的性質(zhì)主要表如今自主性、科學(xué)性和目的性幾個(gè)方面。QC小組的特點(diǎn)：廣泛的群眾性、組織的靈敏性、明顯的自主性、高度的民主性、明確的目的性。QC小組的主要義務(wù)應(yīng)該是提高質(zhì)量認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理的實(shí)際和方法的學(xué)習(xí)及處理實(shí)踐質(zhì)

8、量問(wèn)題。QC小組分為：管理型、現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、效力型、創(chuàng)新型。QC小組活動(dòng)的主要步驟：選擇課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目的值、分析緣由、制定對(duì)策、實(shí)施對(duì)策、檢查效果、穩(wěn)定措施和下步方案等。PDCA四個(gè)階段QC小組選題確定以后，調(diào)查現(xiàn)狀時(shí)，應(yīng)留意調(diào)查的客觀性、調(diào)查的時(shí)間性。5S活動(dòng)：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)。質(zhì)量管理的根底工程質(zhì)量改良工具和技術(shù)質(zhì)量改良的決策應(yīng)盡能夠地以數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)為根據(jù)，應(yīng)運(yùn)用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)中所反映的差別、趨勢(shì)和變化進(jìn)展分析。 1、ISO9004-4質(zhì)量改良指南中列舉11種質(zhì)量改良工具和技術(shù)。A1：調(diào)查表：用于系統(tǒng)地搜集數(shù)據(jù)資料，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。適用于非數(shù)

9、字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)A2：分層圖：按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或意見加以整理、歸類和匯總。A3：程度對(duì)比法：是對(duì)照公認(rèn)的規(guī)范或先進(jìn)程度來(lái)度量本人處于何種形狀的方法。A4：頭腦風(fēng)暴法：是經(jīng)過(guò)集體討論相互激發(fā)并產(chǎn)生發(fā)明性思想的方法。A5：因果圖：是表述和分析因果關(guān)系的一種方法。A6：流程圖：是用圖的方式表示過(guò)程的一種方法。A7：樹圖：是把某一主題分解成假設(shè)干要素，并能表示要素之間關(guān)系的一種方法。適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)A8：控制圖：是用于區(qū)分由異?；蛱厥饩売伤鸬膭?dòng)搖和過(guò)程固有的隨機(jī)動(dòng)搖的一種工具。A9：直方圖：用柱型表示數(shù)據(jù)頻數(shù)的圖，又稱為頻數(shù)直方圖。A10：陳列圖帕累托圖：是由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)和幾個(gè)按高低順序陳列的矩形及一條累計(jì)百分比折線組成，以表示每個(gè)工程在整體中占有最重要和遞降次重要順序的簡(jiǎn)明圖示技術(shù)。A11：分布圖：描畫兩個(gè)要素之間關(guān)系的圖形稱為分布圖，又稱相關(guān)圖。主要用來(lái)發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系并確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系。 2、從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度來(lái)看，可以把產(chǎn)質(zhì)量量動(dòng)搖分為正常動(dòng)搖和異常動(dòng)搖。 正常動(dòng)搖：是由隨機(jī)緣由引起的產(chǎn)質(zhì)量量動(dòng)搖。消費(fèi)過(guò)程處于控制形狀或穩(wěn)定形狀 異常動(dòng)搖：是由系統(tǒng)緣由引起的產(chǎn)質(zhì)量量動(dòng)搖。消費(fèi)過(guò)程處于非控制