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1、第 PAGE3 頁 共 NUMPAGES3 頁淘寶客服的職業(yè)素養(yǎng)淘寶客服的職業(yè)素養(yǎng)：良好的心態(tài)調(diào)整了解行業(yè)的特點，從開始從事客服這個行業(yè)之時就應(yīng)該體會到這份工作需要很好的耐心、脾氣，當面對客戶的抱怨、投訴時，客服必須具備良好的自我控制力，以積極的心態(tài)去面對情況。淘寶客服的職業(yè)素養(yǎng)：操作技能的提升只有有了專業(yè)的技能才能博得別人的信任，交流才能進一步的進行下去，哪怕是遇到口音比較重的客戶，作為客服應(yīng)該有臨危不懼、耐心傾聽的態(tài)度。淘寶客服的職業(yè)素養(yǎng)：學(xué)無止境的態(tài)度高爾基曾說過，人的天才只是火花，要想使他成熊熊火焰，那就只有學(xué)習(xí)，人不光是靠它生下來就有一切，而是靠他從學(xué)習(xí)中所得到的一切造就了自己，知識

2、猶如海洋浩瀚無邊，知識的不斷豐富決定了學(xué)習(xí)的無止境，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能完善自我，成為一名優(yōu)秀的客服。淘寶客服的職業(yè)技能1，對店鋪寶貝了如指掌做好客服的前提就是必須培訓(xùn)有關(guān)店鋪產(chǎn)品專業(yè)的相關(guān)知識。比如一家賣羽毛球裝備的店，就要熟悉球拍的材質(zhì)、克數(shù)、柄的大小、拉線的磅數(shù)、吸汗帶等問題，這樣顧客咨詢寶貝的時候能在第一時間準確且專業(yè)的回答，解除疑慮，讓客戶感受到客服的專業(yè)度。2，反應(yīng)速度快很多大店鋪對客服回答客戶的時間是有要求的，比如一家店鋪目前銷售額是類目第三名，就會在客服回復(fù)速度這塊設(shè)置獎懲咨詢問題后30s內(nèi)沒有回答客戶問題的在考核的時候有相應(yīng)懲罰，20s以內(nèi)有相應(yīng)獎勵。3，溝通熱情禮貌淘寶客服一定還有做到與顧客熱情禮貌的溝通，掌握淘寶客服必備溝通技巧。與客戶交流要盡量避免生硬的語氣，如“哦、嗯、啊”等單字，客服可以將“哦”變成一個笑臉的表情，可以將“嗯”變成“好滴”2個字，語氣助詞“啊”變成“哈”也會讓交流更加和氣，巧用表情。平時的“呵呵”換成“哈哈”會給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。4，積極推薦產(chǎn)品有的客戶在咨詢之后自己拿不定注意，容易糾結(jié)。這時就需要客服通過分析客戶的所問的問題反饋出來的買家心理，去推薦合適的產(chǎn)

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