大學(xué)后勤集團水電中心（含通信中心）管理辦法

1、大學(xué)后勤集團水電中心（含通信中心）管理 方法一、水電服務(wù)中心簡介水電服務(wù)中心2000年歸屬后勤集團，負責(zé)全校水電供 應(yīng)及管線維修、保養(yǎng)等工作。本中心現(xiàn)有職工15人。校區(qū) 和生活區(qū)共7個變電所，總供電容量為10600多個千伏安， 7塊自來水總進表，基本滿足我校水電供應(yīng)。二、水電服務(wù)中心職責(zé).認真貫徹執(zhí)行國家及上級業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)部門和學(xué)校的關(guān) 于節(jié)約能源，平安運行，經(jīng)濟合理的方針、政策、法令和規(guī) 章制度。.負責(zé)全校高、低壓供配電系統(tǒng)的運行、檢修和技術(shù)管 理，為教學(xué)、科研、生產(chǎn)、生活服務(wù)。.負責(zé)校內(nèi)維修范圍內(nèi)的照明電器、線路的檢修。.負責(zé)全校應(yīng)交費用戶的水電表的抄表扣費（收費）和 統(tǒng)計工作；違章用水、用電

2、的查收款工作。.負責(zé)全校馬路路燈的維修工作。.負責(zé)全校供水系統(tǒng)的運行和檢修。.負責(zé)校內(nèi)建筑物內(nèi)外的上下水管道、水龍頭水池、便 池、水箱等設(shè)備的檢修工作，確保用戶正常使用。.負責(zé)校內(nèi)臨時用水、用電的管理和監(jiān)督工作。三、水電中心主任職責(zé)在校后勤集團的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。負責(zé)帶著全體員 工，認真貫徹執(zhí)行黨的方針政策，努力提高全體員工的政治 思想覺悟和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，做好全體員工的思想工作，注意 調(diào)動和保護全體員工的積極性。加強水電管理，保障教學(xué)、 科研和全校教職員工的生活用水用電。做好開源節(jié)流，加大 回收力度，降低費用支出。加強平安教育，提高服務(wù)意識， 完成公司下達的經(jīng)濟目標(biāo)和管理目標(biāo)。完成領(lǐng)導(dǎo)交給的

3、其它 任務(wù)。四、水電服務(wù)中心維修組長職責(zé)負責(zé)帶著維修人員認真做好教學(xué)區(qū)和生活區(qū)的水電維 修服務(wù)工作，負責(zé)派工、領(lǐng)料。注意平安作業(yè)，提出維修技 術(shù)方案，負責(zé)監(jiān)督檢查維修人員的服務(wù)態(tài)度，維修質(zhì)量。負 責(zé)校所轄二級配電房的使用、管理、檢查、保管工作，發(fā)現(xiàn) 問題及時向中心主任匯報。完成中心交辦的其它任務(wù)。五、水電服務(wù)收費組組長職責(zé)負責(zé)檢查、催促各類水電表的查抄、更換以及報表工作。 負責(zé)外單位住戶及校內(nèi)有關(guān)單位水電費的征收工作，負責(zé)各 類違章用水用電的查處工作。負責(zé)與自來水公司、市供電局 保持聯(lián)系。掌握校水電經(jīng)費的支出及回收情況，發(fā)現(xiàn)多收或 漏收現(xiàn)象及時向中心主任匯報，并提出處理意見。每月向中 心主任匯

4、報一次水電費收支情況，完成管理中心交辦的其它任務(wù)。六、配電房值班人員工作職責(zé).負責(zé)全校高低壓供配電系統(tǒng)的運行檢修和技術(shù)管 理，為學(xué)校教學(xué)、科研、生活服務(wù)。.負責(zé)高壓配電房每天24小時工作值班。.負責(zé)供電線路巡查、維修工作。.嚴格執(zhí)行交接班制度，處理好本值各項工作和室內(nèi) 外的衛(wèi)生工作。.管理好平安用具、保護儀表工具。.做好防火、防盜、防破壞工作。非本室人員一律禁 止入內(nèi)。.嚴格遵守電業(yè)平安操作規(guī)程。.因工作需要停電，必須提前2天報請水電中心主任 同意后方可停電，并通知有關(guān)單位做好停送電準備。七、水電事故搶修隊長職責(zé)水電事故搶修隊長在管理中心主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé) 水電事故的組織搶修工作。在水電事

5、故搶修工作中，可獨立 行使人員調(diào)配、物資采購、停水、停電以及獎懲特權(quán)，負責(zé) 提出科學(xué)的搶修方案，平安舉措，減少損失，杜絕各類事故 的發(fā)生。八、應(yīng)急預(yù)案及相關(guān)措施.配電房及報修 實行24小時值班、24小時維修。（特殊情況）.成立水電應(yīng)急搶修隊。.所有應(yīng)急搶修隊員配備通訊設(shè)備24小時開機，隨時 做好應(yīng)急搶修準備。第二局部 通信服務(wù)中心崗位職責(zé)和任職要求1.通信服務(wù)中心負責(zé)人職責(zé)和任職要求1）制定和實施各項管理制度、工作計劃、人事調(diào)配方 案和崗位考核方法；2）制定人員編制計劃，做好部門設(shè)備檔案、勞務(wù)用工 人員的管理；3）負責(zé)相關(guān)信息傳遞與內(nèi)部溝通，加強與顧客的溝通 交流，及時處理顧客反應(yīng)的意見，不斷

6、改進通訊、接待服務(wù) 工作，提高顧客滿意度；4）嚴格履行后勤集團財務(wù)規(guī)定及財務(wù)審批程序，增收 節(jié)支，加強本錢核算；a）組織和落實對員工的崗位培訓(xùn)，不斷提高員工的服 務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度；b）協(xié)調(diào)好公安、消防、衛(wèi)生監(jiān)督等政府監(jiān)管部門和電 信、郵政等相關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作；c）檢查落實本中心平安和管理制度的執(zhí)行情況；d）檢查落實各項工作任務(wù)的完成情況；e）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職條件：思想品德好，愛崗敬業(yè)，工作認真、嚴謹、 踏實、責(zé)任心強、服務(wù)意識強、清正廉潔、有奉獻精神；具 有大專以上學(xué)歷；有一定的管理工作經(jīng)驗；熟悉本中心的各 項業(yè)務(wù)和相關(guān)的法律法規(guī)；具有較強的組織管理、調(diào)控能力; 具有一定

7、的計算機應(yīng)用能力；能根據(jù)工作需要，在8小時以 外或節(jié)假日堅持工作；身體健康。2.通信服務(wù)部崗位職責(zé)和任職要求（1）通信服務(wù)部職責(zé)和任職要求1）協(xié)助中心負責(zé)人做好本部門管理工作；2）加強與顧客溝通交流，及時處理顧客反應(yīng)的意見， 不斷改進通信服務(wù)工作，提高顧客滿意度；3）配合電信、聯(lián)通、移動公司做好基站溝通、協(xié)調(diào)服 務(wù)工作；4）做好電訊營業(yè)廳的經(jīng)營以及相關(guān)電信業(yè)務(wù)服務(wù)工作; 國內(nèi)外平、掛郵件及特快專遞郵件的收發(fā)；報刊雜志的征訂 和收發(fā)工作及日常收發(fā)工作；5）制定本部門的工作計劃和規(guī)章制度，組織實施中心 的年度工作計劃；6）檢查落實本部門平安和管理制度的執(zhí)行、工作計劃 的落實情況及本部門的考勤考核工

8、作；7）做好本部門員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；8）負責(zé)本部門資產(chǎn)的管理工作；9）協(xié)調(diào)好電信、郵政部門工作；10）增收節(jié)支，加強質(zhì)量管理，嚴格控制運行本錢；11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。任職條件：思想品德好，愛崗敬業(yè)，工作認真、嚴謹、 踏實、責(zé)任心強、服務(wù)意識強、清正廉潔、有奉獻精神；具 有高中以上學(xué)歷，熟悉電訊、收發(fā)服務(wù)部的各項業(yè)務(wù)，能團 結(jié)同志，吃苦耐勞，工作認真負責(zé)。具有較強的管理協(xié)調(diào)能 力和組織能力；原那么性強，辦事公正，作風(fēng)正派，顧全大局, 能根據(jù)工作需要，在8小時以外、節(jié)假日堅持工作；身體健 康。（2）電信營業(yè)廳工作人員職責(zé)和任職條件1）負責(zé)營業(yè)廳電腦及電信BSS系統(tǒng)和計費系統(tǒng)日常操 作、維護；

9、2）負責(zé)辦理各項電信業(yè)務(wù)和收費結(jié)算工作；3）負責(zé)各種電信業(yè)務(wù)、電信產(chǎn)品的銷售、咨詢服務(wù)工 作；4）負責(zé)完成營業(yè)廳的其它服務(wù)工程；5）負責(zé)營業(yè)廳及包干區(qū)清潔衛(wèi)生工作；6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職條件：能熟練使用電腦，熟悉電信BSS系統(tǒng)和計費 系統(tǒng)的日常操作，有較強的工作責(zé)任心，工作耐心細致，忙 而不亂，面對顧客結(jié)算費用能準確。3.電信營業(yè)廳管理制度1）牢記“全心全意為教學(xué)科研和師生員工服務(wù)”的宗 旨，對顧客態(tài)度和藹、服務(wù)耐心。做到：文明用語、禮貌待 人、著裝規(guī)范，能熟悉電信業(yè)務(wù)并主動向有需求的顧客介紹 電信業(yè)務(wù)；2）工作時間和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍的設(shè)置由上級審批, 不得自行變更；3）當(dāng)班人員，要按時上下班，堅守崗位，嚴守工作時 間，因事必須離開時，應(yīng)遵守請假規(guī)定（提前請假）；4）認真執(zhí)行交接班和工作登記制度；當(dāng)班營業(yè)情況要 有記錄，特殊情況和待辦事宜要交代清楚；5）結(jié)帳時要唱收唱付，錢票要當(dāng)面點清，假設(shè)顧客對收 費有疑問，要耐心解釋，必要時告知部門負責(zé)人。發(fā)現(xiàn)有錯 要立即改正并向用戶抱歉；6）交班前要及時扎帳，營業(yè)員和店長結(jié)清當(dāng)班營業(yè)款。 營業(yè)款的管理要嚴格按電信營業(yè)廳營業(yè)款管理流程辦理；7）對顧客喪失的物品要妥善保管，并盡量及時通